支持中心岗位职责6篇

更新时间：2024-11-20

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支持中心岗位职责

岗位职责是什么

支持中心岗位是企业内部的核心职能之一，主要负责为公司内外客户提供高效、专业的技术支持和服务，确保客户问题得到及时解决，同时促进产品和服务的优化。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品线，能够准确理解产品功能和操作流程。

2. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户疑问。

3. 具备一定的问题分析和解决能力，能迅速定位并处理技术故障。

4. 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并保持高效率。

5. 持续学习新技术和行业动态，提升自身专业素养。

岗位职责描述

作为支持中心的一员，你的日常工作将涉及以下几个方面：

1. 客户服务：通过电话、邮件或在线平台，为客户提供即时的技术咨询和故障排除服务，确保客户满意度。

2. 问题跟踪：记录客户反馈的问题，建立问题跟踪系统，确保每个问题得到妥善解决，并及时更新客户状态。

3. 文档整理：编写和维护技术支持文档，包括常见问题解答、操作指南和技术白皮书，供内部团队和客户参考。

4. 协作沟通：与研发、销售等部门紧密合作，将客户反馈传达给相关部门，推动产品改进和优化。

5. 培训支持：为新员工或客户进行产品培训，提高其使用效率和满意度。

6. 数据分析：定期分析客户支持数据，识别常见问题和趋势，提出改进建议。

有哪些内容

1. 客户支持策略的制定与执行，包括服务级别协议（sla）的设定和监控。

2. 参与产品测试，提前发现并预防潜在的技术问题。

3. 协助处理紧急情况，如系统故障或大规模客户问题，确保快速响应和恢复。

4. 提升支持工具和流程的效率，如优化呼叫中心系统、实施自助服务门户等。

5. 参与客户满意度调查，了解客户需求，持续提升服务质量。

在这个岗位上，你需要展现专业、热情的态度，以客户为中心，致力于打造卓越的服务体验，同时通过不断的学习和创新，推动公司的技术支持体系向前发展。

支持中心岗位职责范文

第1篇中心技术支持岗位职责

养老金业务中心技术支持岗太平养老太平养老保险股份有限公司,太平养老,太平养老工作职责:

1.负责企业年金、职业年金投标材料制作(如标书、述标ppt等);

2.陪同业务人员进行客户拜访,汇总客户疑问并协助制作解决方案;

3.参与企业年金、职业年金业务谈判,现场介绍、讲标等;

4.搭建标书资料库,负责各类模板类材料的制作及更新。

任职要求:

1.全日制大学本科或以上学历,金融、经济、工商管理等相关专业;

2.了解金融市场,熟悉金融、财经、营销等理论知识;

3.具备2年以上金融行业从业经历者优先考虑;

4.具有较强的沟通、谈判和语言表达能力;有高校或中学教学经历,或讲标经历者优先考虑;

5.写作能力较强,并能够熟练运用e_cel、powerpoint等办公软件。

第2篇呼叫中心技术支持工程师岗位职责

职位信息

1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;

2、客户现场的故障排除及技术支持;

3、参与公司呼叫中心项目建设;

4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;

职位要求

1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;

3、熟练使用window server/uni_系统,熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。

5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。

6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。

7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;

8、能适应经常出差工作。

第3篇呼叫中心技术支持岗位职责

it呼叫中心技术支持(英语) 上海世好网络科技有限公司上海世好网络科技有限公司,世好职位描述:

主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:

1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;

职位要求:

1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;

2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;

第4篇健康保险发展中心运营服务部-移动互联支持经理、高级经理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1、医疗保险移动端系统规划；

2、公司关于医疗保险系统方面的需求调研、需求分析、系统测试、项目支持；

3、医疗保险移动端售前咨询、方案撰写；

4、医疗保险移动端系统运营管理和支持。

任职要求：

1、3年以上医保或商保移动app开发管理经验；

2、熟悉医疗保险项目支持专业知识；

3、熟悉医保系统、健康险系统、医院端系统、卫生系统相关知识，熟悉相关业务；

学历要求：

1、统招全日制大学本科及以上学历；

2、保险、医学、计算机等相关专业毕业；

第5篇远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.