售后服务部岗位职责15篇

岗位职责是什么

售后服务部是企业的重要组成部分，主要负责在产品销售后为客户提供持续的支持和服务，以确保客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够迅速理解和应对客户的需求。

2. 服务意识：以客户为中心，始终秉持热情、耐心、专业的服务态度。

3. 技术知识：熟悉公司产品特性，了解行业动态和技术更新，能为客户提供准确的技术咨询。

4. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，共同提升客户体验。

岗位职责描述

售后服务部的日常工作涵盖了多个方面，包括但不限于处理客户投诉、提供技术支持、协调维修服务、跟进产品退换货流程、维护客户关系以及收集客户反馈。其核心目标是通过高效、专业的服务，增强客户对品牌的信任和满意度。

有哪些内容

1. 客户服务：接听客户电话，回复电子邮件，解答产品使用疑问，处理客户投诉，确保问题得到及时解决。

2. 技术支持：协助客户解决产品使用过程中遇到的技术难题，提供远程或现场支持，必要时协调技术团队介入。

3. 维修管理：安排和跟踪产品的维修服务，确保维修质量和时间，保持与客户的沟通，及时更新维修进度。

4. 退换货处理：严格按照公司政策处理退货和换货请求，确保流程的公正和透明。

5. 关系维护：定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，提升客户满意度。

6. 数据分析：收集和分析售后服务数据，识别问题趋势，提出改进措施，优化服务流程。

7. 培训与指导：为新客户或潜在客户提供产品培训，确保他们能够有效利用产品。

8. 内部协作：与销售部门共享客户反馈，与产品开发部门合作改进产品，提升整体服务质量。

售后服务部的工作是连接企业与客户的关键桥梁，通过提供优质服务，不仅能够解决客户的问题，还能为企业赢得口碑，促进业务的持续发展。

售后服务部岗位职责范文

第1篇 售后服务部工程师工作岗位职责

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 开拓新市场,增加新客户。

7、 参加本部门业务培训。

8、 树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

第2篇 售后服务部经理岗位职责要求

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部,完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

第3篇 售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理 上海观道生物科技有限公司 上海观道生物科技有限公司,观道 职责描述:

1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;

2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

3.对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

5.负责与公司内部技术部门的对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;

7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

8.收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

9.参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

10.参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

11.完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

第4篇 售后服务部岗位职责

售后服务部经理 北京紫光存储科技有限公司 北京紫光存储科技有限公司,紫光存储 工作职责:

1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作, 建立、维护客诉和rma处理流程

2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;

3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4. 追踪内部质量改进的进度, 参与质量问题引起的临时方案, 或产品召回的研究和执行;

5. 定期调研客户需求, 处理客户的投诉和质量改进方面的建议, 准备相关的报告和文档;

6. 掌握客户产品的基本信息, 例如应用、设计、开发和量产的状态等, 提高整体质量风险管控能力。

7. 负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理

3. 具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先; 具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4. 外语水平: 英文流利,英语4级或以上者优先, 具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5. 具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力, 并能准确向内部传达客户意愿

6. 个人品质: 良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

第5篇 售后服务部经理岗位职责内容

1、 在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。

3、 按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、 协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。

9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。

10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。

11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、 每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。

13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。

14、 做好广本厂方的对应与联系工作。

第6篇 售后服务部副经理岗位职责

售后服务部副经理 蒂森克虏伯中国 蒂森克虏伯(中国)投资有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虏伯中国,蒂森克虏伯 职责描述:

1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3.根据审批矩阵审核相关申请。

4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

任职要求:

1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。

3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

4.良好的英语听、说、读、写能力。

5.熟练操作办公软件。

6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

第7篇 售后服务部长岗位职责任职要求

售后服务部长岗位职责

工作职责major responsibilities

1、服务网络规划建立、维护和撤销;

2、服务品牌及服务活动的策略制定;

3、服务政策的编辑、执行及考核，完善服务流程;

4、服务网络开发与管理;

次要工作职责minor responsibilities

1、售后服务客户满意度调查;

2、满足市场配件供应，对各服务网点配件进行动态管理，帮助各服务网点合理调整库存结构，优化管理。

任职要求qualifications

工作经验:有同等岗位工作经验

学历要求:大专及以上

年龄要求:35岁-45岁

能力要求:有卡车售后服务管理能力

职业素质:有责任心、有管理能力、抗压能力强;以结果为导向。

第8篇 售后服务部部长岗位职责

售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述:

1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求:

1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强,管理能力强。

第9篇 售后服务部主管岗位职责

售后服务部主管 睿米信息技术无锡 无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米 岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。

第10篇 售后服务部工程师岗位职责

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 开拓新市场，增加新客户。

7、 参加本部门业务培训。

8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

第11篇 保险售后服务部岗位职责描述岗位要求

职位描述：

保险售后服务岗位：

1.公司提供客户资源分配到个人。

2个人做后期保全以及服务挖掘以及拓展开发。

3.提供多方位培训支持以及长期导师制度。

4.提供持续整体晋升体系以及持续市场化培训。

5.提供商业保险。

职位要求：

1.本团队为高端金融团队，需要具备金融基础专业知识。有银行，保险以及基金从业资格优先。

2.完善的晋升体系， 需要个人有较强的抗压能力，能适应团队节奏。

3.弹性工作制，时间可相对合理自由安排。

第12篇 售后服务部部长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.根据公司战略及目标，组织拟定售后服务部服务体系。

2.根据公司发展方针及理念制定售后服务策略

3.对服务模式、服务政策包含商务政策、渠道标准等进行编制、审核、上报，审批后根据要求开展相关服务工作。

4.根据销售标准制定售后网络标准，协调销售网络全面制定能保障销售体系的售后服务网络标准，并实施执行，确保有销售的地方有服务。

5.指导服务商在运营中遇到的技术问题提出合理性解决方案，并不定期的组织集中培训提高服务商的技术维修能力。

6.组织备件科室对备件协调、计划、仓储、物流等进行标准全面制定备件组织、备件计划、备件物流的维护管理工作；

7.监督备件月度计划完成情况、服务商采购订单审核情况；

8.监督订单物流发运情况、备件协调工作、服务商的业务培训工作、备件销售目标完成情况；

9.根据三包法及相关政策来制定详细的三包政策；

10.对服务站进行业务培训、制定标准的流程；

11.对日常服务站提报的索赔单进行检查，对服务站返回来的旧件启动反索赔程序。

组织服务经理对全国服务商进行服务能力提升通过考评、考核等评估办法对服务商进行评估，分析短板，根据弱项进行整改。

职位要求：

1.本科及以上

2.10年以上

3.汽车及相关管理

4.具有较强团队管理能力

5.计划性强高度强的执行力

6.优秀的沟通与表达能力

7.对售后服务体系搭建的组织协调能力

第13篇 售后服务部长岗位职责

售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述:

1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求:

1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强,管理能力强。

第14篇 售后服务部（经理）岗位职责

售后服务部(经理)的岗位职责

岗位要求:

1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先

2、具有高尚的品德和良好的职业素养

3、具有较强的组织、协调、沟通能力

4、具有较强的分析及判断能力

5、熟悉服装产品

职责:

1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划

2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展

3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高

4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤

5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;

6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;

7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理

8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料

9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;

10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。

第15篇 售后服务部经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司的战略规划和市场发展，制定全年的售后费用预算和总体售后服务营销计划；

2、量化售后目标，分解售后经营任务指标，组织、领导售后服务部完成经营目标；

3、负责售后日常管理工作，日常质量问题及客户投诉的处理；

4、售后流程、团队建设、维修质量、安全生产、成本控制和环境管理等过程的控制管理；

5、集团及厂家的业务对应，客户投诉及突发事件的处理。

职位要求：

1、有5年以上汽车行业售后服务维修工作经验，3年以上4s店售后服务经理工作经验；

2、熟悉汽车售后服务模式及业务流程，对车辆故障判断和疑难故障排除有丰富的经验；

3、对售后服务维修管理工作有科学的处理技巧，具有很强的沟通、协调和推进能力。

4、能有效提升客户满意度，开发新客户。

5、在汽车维修行业有较好人际关系，能协调好业务单位关系。

6、能熟练使用计算机进行管理和适应品牌厂家售后服务管理操作流程。