售后服务部岗位职责汇编(6篇)

岗位职责是什么

售后服务部是企业的重要组成部分，主要负责在产品销售后为客户提供持续的支持和服务，以确保客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够迅速理解和应对客户的需求。

2. 服务意识：以客户为中心，始终秉持热情、耐心、专业的服务态度。

3. 技术知识：熟悉公司产品特性，了解行业动态和技术更新，能为客户提供准确的技术咨询。

4. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，共同提升客户体验。

岗位职责描述

售后服务部的日常工作涵盖了多个方面，包括但不限于处理客户投诉、提供技术支持、协调维修服务、跟进产品退换货流程、维护客户关系以及收集客户反馈。其核心目标是通过高效、专业的服务，增强客户对品牌的信任和满意度。

有哪些内容

1. 客户服务：接听客户电话，回复电子邮件，解答产品使用疑问，处理客户投诉，确保问题得到及时解决。

2. 技术支持：协助客户解决产品使用过程中遇到的技术难题，提供远程或现场支持，必要时协调技术团队介入。

3. 维修管理：安排和跟踪产品的维修服务，确保维修质量和时间，保持与客户的沟通，及时更新维修进度。

4. 退换货处理：严格按照公司政策处理退货和换货请求，确保流程的公正和透明。

5. 关系维护：定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，提升客户满意度。

6. 数据分析：收集和分析售后服务数据，识别问题趋势，提出改进措施，优化服务流程。

7. 培训与指导：为新客户或潜在客户提供产品培训，确保他们能够有效利用产品。

8. 内部协作：与销售部门共享客户反馈，与产品开发部门合作改进产品，提升整体服务质量。

售后服务部的工作是连接企业与客户的关键桥梁，通过提供优质服务，不仅能够解决客户的问题，还能为企业赢得口碑，促进业务的持续发展。

售后服务部岗位职责范文

第1篇 售后服务部长岗位职责

售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述:

1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求:

1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强,管理能力强。

第2篇 售后服务部副经理岗位职责

售后服务部副经理 蒂森克虏伯中国 蒂森克虏伯(中国)投资有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虏伯中国,蒂森克虏伯 职责描述:

1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3.根据审批矩阵审核相关申请。

4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

任职要求:

1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。

3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

4.良好的英语听、说、读、写能力。

5.熟练操作办公软件。

6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

第3篇 售后服务部主管岗位职责

售后服务部主管 睿米信息技术无锡 无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米 岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。

第4篇 售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理 上海观道生物科技有限公司 上海观道生物科技有限公司,观道 职责描述:

1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;

2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

3.对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

5.负责与公司内部技术部门的对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;

7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

8.收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

9.参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

10.参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

11.完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

第5篇 售后服务部岗位职责

售后服务部经理 北京紫光存储科技有限公司 北京紫光存储科技有限公司,紫光存储 工作职责:

1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作, 建立、维护客诉和rma处理流程

2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;

3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4. 追踪内部质量改进的进度, 参与质量问题引起的临时方案, 或产品召回的研究和执行;

5. 定期调研客户需求, 处理客户的投诉和质量改进方面的建议, 准备相关的报告和文档;

6. 掌握客户产品的基本信息, 例如应用、设计、开发和量产的状态等, 提高整体质量风险管控能力。

7. 负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理

3. 具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先; 具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4. 外语水平: 英文流利,英语4级或以上者优先, 具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5. 具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力, 并能准确向内部传达客户意愿

6. 个人品质: 良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

第6篇 售后服务部部长岗位职责

售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述:

1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求:

1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强,管理能力强。