汽车服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

汽车服务岗位是汽车行业的重要组成部分，主要负责为客户提供全面的车辆保养、维修、咨询及配件销售等服务。这一岗位旨在确保客户满意度，提升品牌形象，并通过高效、专业的服务增强客户忠诚度。

岗位职责要求

1. 熟练掌握汽车构造与原理，了解各种车型的技术特点。

2. 具备良好的客户服务技巧，能有效处理客户疑问和投诉。

3. 拥有维修保养技能，能够准确诊断和解决问题。

4. 熟悉汽车售后服务流程，包括预约、接待、估价、维修、质检及结算等环节。

5. 能够运用现代信息技术进行工作，如crm系统、维修软件等。

6. 具备团队协作精神，善于沟通协调。

7. 保持持续学习，跟踪汽车技术发展，提升专业能力。

岗位职责描述

汽车服务岗位的日常工作涵盖了从客户进店到离店的全程服务。工作人员需要热情迎接客户，了解他们的需求，提供专业建议。在维修过程中，他们需要准确识别问题，制定合理的维修方案，并确保维修质量。此外，他们还需与客户保持良好沟通，及时更新维修进度，解答客户疑问，确保客户对服务过程有充分的了解和信任。

在技术层面，汽车服务人员需要具备扎实的汽车知识，能快速定位故障，进行有效的维修。他们还需要熟悉各种汽车电子设备和信息系统，以适应现代汽车的复杂性。

有哪些内容

1. 客户接待：热情接待客户，记录车辆信息，了解客户需求和问题。

2. 故障诊断：运用专业知识和技术设备，对车辆进行详细检查，准确判断故障原因。

3. 维修计划：制定维修方案，估算费用，与客户协商并获得同意。

4. 维修执行：按照维修计划进行工作，确保维修质量和效率。

5. 质量检查：在维修完成后，进行全面质检，确保车辆性能恢复至最佳状态。

6. 客户沟通：在整个服务过程中，持续与客户保持联系，报告进度，解答疑问。

7. 售后跟进：在客户离店后，进行回访，收集反馈，解决可能出现的问题。

8. 配件管理：负责配件的库存管理和销售，确保配件的质量和可用性。

9. 技术提升：参加培训，学习新技术和新车型，提升自身专业水平。

10. 团队协作：与其他部门协作，共同提升整体服务质量。

汽车服务岗位是连接汽车制造商和消费者的关键纽带，其职责不仅限于技术维修，更在于提供卓越的客户体验，通过高质量的服务，促进客户的回头率和口碑传播，从而推动汽车品牌的市场表现。

汽车服务岗位职责范文

第1篇 汽车售后服务经理（乐山/眉山）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

第2篇 汽车金融服务岗位职责任职要求

汽车金融服务岗位职责

工作职责:

1 根据公司的战略和营销计划，形成相应的市场营销策略，并确保有效执行

2 与金融同业机构紧密合作，同时根据同业个性需求，订制业务方案

3 牵头与金融机构、合作伙伴的产品方案沟通与落地，确保方案项下业务的顺利推进与投放

4 跟踪监测产品营销、转化、投放、风险、收益等运营数据，定期分析并提出产品创新和优化方案

5 根据一线工作销售人员的反馈，向上级主管提出产品及流程优化建议

6 分析、评估上述需求，并配合部门负责人输出平台金融产品的交易结构、风控策略、收益定价、营销推广等方案

7 汽车金融产品的设计，包括用户体验、合作机构接入、平台产品逻辑等

任职资格:

1.大学本科及以上

2.3-5年银行、贷款、保险等从业经验优先，具有优秀的团队搭建及管理能力

3.诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情

4.独立承担项目，优秀的沟通能力，结果导向，面对较强的工作压力，具备团队合作精神和组织协调能力

5.熟悉市场主流金融产品，能使用visio、a_ure、e_cel等项工具描述产品方案

第3篇 汽车金融服务岗位职责

汽车金融服务销售经理 重庆卡萨维斯科技有限公司 重庆卡萨维斯科技有限公司,carsvs卡萨维斯,卡萨维斯,卡萨维斯 岗位职责:

1、负责维护与拓展共享汽车租赁公司,推荐新的车险投保方式;

2、执行团队销售方案,高效、准确地完成公司下达的销售指标;

3、收集行业信息,不断优化自身保险产品;

4、协调公司内外部资料、实现与商家端的业务对接;

5、管理、协调、培训业务人员,进行政策、业务宣导;

6、事业部负责人交办的其他工作事务。

任职要求:

1、 专科及以上学历。

2、了解车险业务,有敏锐的销售嗅觉,有两年以上的金融、汽车、保险等相关行业销售经验;

3、 善于沟通和交流,思维敏捷,责任心强,作风踏实,有敬业和团队合作精神;

4、有较强的沟通协调能力、团队协作精神、工作执行力。

5、具备清晰的书面和口头表达能力;

6、熟练使用office软件;

第4篇 汽车后市场服务总经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责与上海区域各个汽车后市场服务门店（前期预计30家左右）的日常沟通与协调；

2、了解门店所有服务项目、提供服务产品以及报价，并有效保持合理性；

3、负责上海区域各个门店的运营督导、统一vi识别的装潢、人员培训、服务体系搭建、服务质量监督与管控；

4、跟踪所辖门店员工培训进展情况、员工考核、晋升等日常管理工作；

5、了解并熟悉门店营运管理bms系统；

6、确保门店设备与工具维护与定期保养，使得门店设备与工具运作正常；

7、做好各个门店的标准化服务流程，能够对现行标准流程提出改善化建议；

8、与会员顾客建立和保持良好的关系，建立并扩大公司品牌形象；

9、有效处理门店突发事件；

10、领导交办的其它任务。

岗位要求：

1、大专或以上学历，3年以上汽车行业同岗位级别工作经验；5年以上汽车行业门店或营运管理经验；

2、熟悉办公自动化ms软件操作：word、e_cel、ppt；

3、性格开朗、乐观，逻辑思维、协调能力强，心理调节能力好，抗压能力强；

4、工作认真细心，有一定的数据统计能力，能熟练操作电脑软件；

5、熟悉运用门店管理系统；

6、具备良好的管理技巧和协调能力；

7、熟悉连锁店运作模式；

8、了解汽车售后服务行业。

第5篇 高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第6篇 广汇汽车华东大区-售后服务经理（江浙沪）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

广汇汽车华东大区

工作地点：江苏、浙江、上海

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第7篇 汽车服务顾问岗位职责

汽车服务顾问 成都锦华汽车销售有限责任公司 成都锦华汽车销售有限责任公司,锦华 职责描述:

1、日常工作严格按照接待流程服务客户;

2、处理客户投诉,建立客户档案及车辆信息,维护客户关系;

3、维修保养方面,积极向客户沟通并作出合理建议;

4、及时回访顾客,诚恳征求顾客对服务质量的意见和建议,做好记录保存。

任职条件

1.中专以上学历;具有1年以上同岗经验;

2.具有亲和力、协调能力、良好的沟通技能和服务意识;

3.能熟练操作应用计算机系统;

4.有驾驶执照并有1年驾驶经历。

第8篇 汽车服务工程师岗位职责任职要求

汽车服务工程师岗位职责

服务工程师-汽车行业测试设备 服务工程师

公司针对汽车行业的测试设备提供产品销售和售前售后服务，服务工程师负责公司测试设备在客户公司的安装和调试工作。

地点:北京亦庄、上海松江。

要求:熟悉汽车行业测试设备、测试系统的安装和调试。

测试设备生产公司从事安装调试工作的优先。接触过测试设备的安装调试优先。

产品介绍:

动力总成测试测试，轴承测试设备，轮胎测试设备，风电测试设备，底盘测试设备。

服务工程师

公司针对汽车行业的测试设备提供产品销售和售前售后服务，服务工程师负责公司测试设备在客户公司的安装和调试工作。

地点:北京亦庄、上海松江。

要求:熟悉汽车行业测试设备、测试系统的安装和调试。

测试设备生产公司从事安装调试工作的优先。接触过测试设备的安装调试优先。

产品介绍:

动力总成测试测试，轴承测试设备，轮胎测试设备，风电测试设备，底盘测试设备。

第9篇 汽车4s店服务前台经理（许昌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

职位要求：

1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

第10篇 汽车驾驶员岗位职责(殡仪服务中心)

1.自觉遵守交通法规，熟悉本地区街道、方位；按行车单完成接运遗体工作；服从调度，准时出车，按时收车；因特殊的交通和气候原因延误到达接尸地点，要向丧户解释清楚，并致

2.按规定位置停放车辆，在休息室待命。

3.与丧户主动联系，宣传服务内容，拒收丧户馈赠;做到“三声、四心”，严守职业道德，善待死者，尊重丧户，全方位为丧户服务。

4.认真钻研技术，自己动手修车；按时维修、保养车辆，及时排除故障，保证车辆始终处于良好状态。

5.每天擦洗车辆，清扫车库，保持车辆清洁、车库及卫生区卫生。

6.灵车司机按丧户要求携带卫生棺，记录车辆绕行情况，准确填写行车单。

7.禁止酒后上岗驾车，如违反本规定，因此所导致的一切经济损失全部由个人承担。

第11篇 汽车集团售后服务运营总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1. 协助完成集团下达的各单店各项售后服务指标；

2. 监督提升各单店服务满意度的达成；

3. 组织培训各单店售后服务人员能力的提升；

4. 监督各单店市场活动及主机厂对4s店售后管理的各项要求；

5. 与主机厂保持良好沟通，争取更大政策；

6. 监督主机厂下达的相关商务政策的达成。

岗位要求：

1.大专及以上学历；

2.丰富的团队建设及管理能力；

3.具备5年以上汽车行业中层管理及以上的工作经验；

4.具备较强的业务经营和管理发展能力；

5.具备良好的决策力、领导力、协调力及监督指导能力。

工作地点：郑州

第12篇 汽车服务站配件主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

全面负责服务站配件管理，配件物流，库存，计划等相关业务工作

学历：大学专科及以上学历，汽车服务工程、物流或市场营销等相关专业。

经验：3年以上配件相关工作经验，有4s店或连锁维修店配件相关管理工作经验。熟悉配件物流、仓储、分类管理、库存调节、配件计划等相关工作经验。

要求：熟悉汽车维修常识，对汽车配件管理有系统化专业化的管理技能，对配件各项考核指标和要求有清晰的了解，并能应用于实际工作当中，具备较高的客户服务意识和时间观念，简单使用计算机office办公软件，熟练的汽车驾驶能力，有驾驶执照

第13篇 汽车售后服务/客户服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

4、其他配合性工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

第14篇 汽车服务专员岗位职责

汽车涂料电泳漆技术服务专员 立邦 立邦投资有限公司,立邦,立邦 职责描述:根据技术经理下达的各项任务指标要求,独立地对所担当的客户进行实验室和现场的技术服务工作,达到新色配方完成及时、规范、性能符合要求,现场技术服务有效,保证产品质量稳定的目的。做好岗位的安全管理工作。

1通过了解市场需求,把握颜色发展动态,达到新色开发及试用的目的

2通过客户产品使用情况,根据生产线特点,容易出现的漆病,实验数据,达到产品改良的目的

3通过现场信息收集,技术服务,及时了解客户动态,达到及时完善投诉问题的处理的目的

4通过协助目标客户拜访,产品资料的完善,达到新客户发展的目的

5通过不断沟通交流,充分发挥区域优势,根据产品应用情况,达到对客户的技术服务的目的

6通过安全培训和5s规范执行,达到有效安全的目的

任职要求:

本科及以上学历,技术类相关专业

3年以上电泳涂料技术工作管理经验

熟悉汽车涂料的配方设计原理及原材料的基础知识,熟悉产品性能的检测方法,以及客户现场涂装线的日常管理,了解产品的生产制造过程和检验流程

具备分析思维;抓住重点;关注细节;解决问题

工作地:河南周边客户

第15篇 汽车售后服务岗位职责

汽车售后服务总监 陕西全通实业集团有限公司 陕西全通实业集团有限公司,全通 职责描述:

1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2.负责负责协助全国服务网点接入。

3.负责协助服务模式推广及相关管理。

任职要求:

1.能适应高强度工作模式。

2.有较高抗压能力。

3.能适应长期出差。

4.有售后体系搭建经验。

第16篇 汽车服务站车间主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

车间维修调度管理、车间日常管理、客户相关事务对接

学历：大学专科及以上学历，汽车服务工程及相关专业。

经验：5年以上汽车维修经验，1年以上4s店维修车间或连锁维修店维修管理经验。

要求：熟练掌握汽车维修常识与配件相关知识，对车间日常维修业务和安全管理具有丰富的管理经验，具备良好的安全防范意识，熟知汽车三包法及售后维修行业相关法律法规，简单使用计算机office办公软件，熟练的汽车驾驶能力，有驾驶执照