公寓服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

公寓服务岗位是物业管理中不可或缺的一环，主要负责为居住在公寓内的客户提供日常维护、协调沟通及各项生活便利服务。

岗位职责要求

1. 具备良好的人际交往能力，能够与各类性格的住户建立和谐关系。

2. 对公寓设施有深入的了解，包括但不限于水电系统、安全设备、公共区域等。

3. 熟悉物业管理法规，确保服务符合相关标准和规定。

4. 能够快速响应住户需求，提供及时、专业的解决方案。

5. 具备一定的危机处理能力，能在紧急情况下保持冷静，妥善处理问题。

6. 勤奋敬业，具备高度的责任心和团队合作精神。

岗位职责描述

公寓服务岗位的工作环境多变，既要面对日常的琐碎事务，也要应对突发情况。工作人员需要在保证服务质量时，维护公寓的良好秩序，提升住户满意度。他们不仅是公寓的守护者，也是住户的贴心助手，通过提供优质服务，营造温馨、舒适的居住环境。

有哪些内容

1. 日常维护：定期检查公寓设施，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。

2. 客户服务：接待住户咨询，处理投诉，解决生活中的困扰，如维修请求、清洁服务等。

3. 卫生管理：监督公共区域的清洁工作，确保环境卫生整洁。

4. 安全监控：协助维护公寓安全，包括消防设施检查、安全巡逻、应急事件处理等。

5. 活动组织：策划和执行社区活动，增进住户间的互动与友谊。

6. 费用管理：协助处理租金、物业费等账单问题，确保收费流程顺畅。

7. 文件记录：妥善保管住户档案，记录服务事项，以便追溯和改进。

8. 协调沟通：与相关部门（如维修团队、清洁公司）保持良好沟通，确保服务效率。

公寓服务岗位的工作涵盖了公寓生活的方方面面，要求工作人员具备全面的技能和专业知识，以确保住户的舒适生活体验。他们的工作成效直接影响到公寓的整体形象和住户的满意度，因此，这个岗位需要细心、耐心和专业的人才来担当。

公寓服务岗位职责范文

第1篇 学生公寓管理服务部楼长岗位职责

学院公寓管理服务部楼长岗位职责

一、本着全心全意为学生热情服务的思想遵纪守法,爱岗敬业,以服务育人,管理育人为宗旨,结合公寓六进工作,在后勤集团总公司及学生公寓服务部的领导下,以高度的责任心,全面掌握本楼学生的住宿情况,负责本楼的管理、服务、安全工作,处理本楼的日常事务,保证各项规章制度的贯彻执行。

二、按照目标管理的要求,除做好自身工作外,对组长、安全值班员,清洁员的工作进行认证考勤、考核、检查、督促、评估,对不按时上班,迟到早退,擅自离岗,无故旷工,不守纪律,不负责任的工作人员,要严格进行批评教育并上报公寓服务部,对屡次违反劳动纪律的,向公寓服务部报告,及时做出相应的处理。

三、每天要对公共区域卫生检查2次以上,与楼管:值班员、清洁员共同检查宿舍管理制度实施情况,监督楼内卫生及保洁工作,巡查安全情况,做好防盗、防火工作,对违反校规或不遵守宿舍管理者,进行批评教育,对造成公共财产损失的,根据有关规定给予罚款,及时向学生公寓服务部汇报,同时通知有关二级分员院或辅导员。

四、对突发事件,要及时处理并及时向公寓服务部及二级分院汇报,并协助做好相关工作。

五、经常检查学生宿舍家具、水、电、暖等设施完好情况,及时关闭水龙头、电灯,节约用水、用电,发现失灵、损坏的设施及时通知有关人员,小的维修做到及时,大的维修要及时向服务部反映,并协助及时解决处理。

六、每天察看值班纪录及会客登记本,对各楼楼管组长值班员、清洁员反映的情况,要及时处理或向公寓服务部汇报。发现有私调宿舍的学生,要责令其搬回原宿舍。对外来人员要认真核对证件,做好登记,问清原由。

七、每天有重点的检查学生宿舍卫生情况,教育并督促学生搞好宿舍卫生,发现违章使用电器,床上挂帘等情况,要坚决予以没收,并对使用者进行批评教育。

八、管理好值班室的各种公共物品,并负责检查值班室的卫生、安全、禁止闲杂人员在值班室闲聊,值班员干私活,看电视、看书、报等现象。

九、加强自身学习,不断提高素质,虚心听取学生意见,研究改进管理工作,并提出好的改革建议,带头遵守各项规章制度和纪律,起到模范带头作用。

十、每月对本区各楼范围内楼管组长、值班员、清洁员的工作进行监督检查考勤、评估,并上报公寓服务部,各楼值班记录本每月交旧领新

十一、完成上级交办的其他工作任务。

第2篇 学院学生公寓管理与服务中心岗位职责

学院学生公寓管理与服务中心工作职责

(1)在后勤总公司的领导下,全面负责学生公寓的日常管理与服务工作,认真履行完成好学校及公司安排的各项工作任务。

(2)制定学生公寓管理的各项规章制度、计划和工作目标。加强对职工队伍的政治思想教育和职业道德教育,完善各项规章制度,对学生宿舍实行制度化、规范化管理,积极组织开展创建文明宿舍活动。

(3)引导学生增强自理能力,养成良好的生活习惯,为学生创造清洁、舒适、安全的生活环境。

(4)负责学生宿舍的管理调配,提出分调方案,并组织实施,建立学生住宿档案,办理学生入住、退宿的管理工作。

(5)负责公寓各种公共设施、设备的小型维修、消耗材料的采购与管理,确保设备正常使用。

(6)负责学生宿舍内的家具、设备、物质的管理工作。做好新生宿舍用品的发放及毕业生有关宿舍用品的回收等相关工作。

(7)负责学生公寓楼的安全值班工作,做好来客登记制度,加强公寓楼的防火、防盗、防水三防工作。

(8)负责学生公寓公共区域卫生的清洁和保洁;

(9)完成上级领导交办的其它工作。

第3篇 学生公寓及楼宇服务中心保洁员岗位职责

学生公寓及楼宇管理服务中心保洁员岗位职责

在主管的领导下,认真贯彻“管理、服务、育人”的宗旨,履行以下职责:

1、严格遵守每天(上午7:00―11:30、下午2:00―5:30)的作息时间、按时上、下班。

2、每天上午9:30前、下午3:00以前清理完责任区内走廊、楼梯、垃圾桶的垃圾,其余时间清理楼梯扶手及栏杆、窗台、墙面、天花、消防设施等的卫生和责任区内的保洁工作。

3、每天走廊、楼梯拖地一次,上、下午分别清扫一次,保持地面无垃圾、痰迹、果皮、纸屑等杂物和积水。

4、每天擦洗楼梯扶手、栏杆一次,无尘积。

5、每学期对责任区内各学生寝室进行一次窗户清洁工作,洗手间、冲凉房污垢清洗工作。

6、节约、爱惜清洁工具,不随处乱扔乱放,在指定的位置摆放整齐。

7、关注天气,有暴雨、台风时,及时关好门窗。

8、上班时间巡查楼层,发现安全隐患、可疑人员、设施、设备损害及时报告。

9、学生、来访人员询问,要热情、礼貌、耐心的回答。

10、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理情况。

第4篇 公寓服务中心清洁员岗位职责

学生公寓服务中心清洁员的岗位职责

1、在本栋管理员的指导下开展工作,爱岗敬业。

2、负责本栋学生公寓公共环境的清扫工作。

3、做好本栋学生公寓公共环境的保洁工作,必须做到时刻保持干净整洁。

4、负责每天对公共场所的设施进行检查,如有损坏,及时向管理员报告。

5、积极完成中心及本栋管理员交给的其他工作任务。

第5篇 公寓楼层中班服务员岗位职责内容

__物业管理有限公司

公寓楼层中班服务员岗位职责

目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作

职位:楼层中班员工

直接上司:楼层领班

所属级别:服务员

职权:

1、熟悉房间房型及布局。

2、熟记房态、房情。

3、熟悉设备设施的使用和操作。

4、熟记早班交班事项并进行跟进服务。

5、班前班后清理公共区域,并随时维护,保持干净。

6、为客人提供优质高效、规范的开夜床服务。

7、派发当晚免费晚报。

8、全面落实和执行领班所安排的计划卫生。

9、牢记服务承诺制,并按承诺时限及要求为客人提供快速优质服务。

10、清洗早班所撤杯具,并按规范进行消毒。

11、详细记录住客房情况,避免发生安全事故。

12、检查所有房门,确保无安全隐患。

13、清点布草,确保财产无流失。

14、清理当班时间内的退房,确保卫生质量和物品配备及摆放。

15、正确使用清洁剂及工作机器,爱惜公共财产。

16、节约用水、用电,随时关电、关门、关水。

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人 :

主管: 日期:

部门经理: 日期:

总 经 理: 日期:

第6篇 学院公寓管理服务部维修工工作岗位职责

一、本着全心全意为学生热情服务的思想品德,爱岗敬业,吃苦耐劳,负责对全员学生的宿舍及学生公寓楼公共部分的日常维修。

二、对各公寓楼学生报修内容,房号及维修项目要认真登记、核对,分清所属责任,按时按质完成维修任务。

三、服务要热情周到,不推诿拖沓,不故意刁难学生,讲文明,讲礼貌,讲职业道德。

四、坚守工作岗位,按时上下班,不脱岗,上班时间不能干私活,紧急维修,随叫随到、及时处理学生提出的维修要求。

五、严格执行领料制度,不以公物做人情,将公物据为己有。收费维修项目要以出纳交费收据为准,见票维修,严禁利用工作之便私自收取现金。

六、工作中注意安全,严格操作规程,做到活完场清。

七、节假日维修员要坚守工作岗位,不脱岗。

八、搞好维修室的卫生,爱护室内的各种设施,设备,对工具要经常保养,维修材料堆放有序,帐料相符,耗材要有祥细的记录。

九、如遇无法解决的维修问题或无料而无法进行的维修工作,要及时向上级领导汇报,以便及时解决处理。

十、完成上级领导交办的其他工作任务。

第7篇 某学生公寓服务员岗位职责

1、负责责任区(楼道、楼梯、圆厅、洗脸间、厕所)内的卫生清扫工作。

2、在岗时间内发现公物损坏或异常情况,及时报告门卫或公寓负责人。

3、负责本楼前公共卫生,随时做到无杂纸、无积雪。

4、服务员要熟悉本楼学生,在岗时发现可疑人及时报告门卫。

5、按时按规定,保质保量的做好本职工作。

第8篇 学生公寓管理服务部楼管组长岗位职责

学院公寓管理服务部楼管组长岗位职责

一、本着全心全意为学生服务的宗旨,遵纪守法,爱岗敬业,以服务育人、管理育人为本,结合公寓六进工作,在后勤总公司及公寓服务部、楼长的领导下,全面负责本楼的日常工作。

二、按照目标管理要求,严格执行规章制度,除做好自身工作外,负责对本楼安全值班员、清洁员的工作进行认真考勤、考核、检查、督促、评估。

三、每天对本楼公共区域卫生检查两次,协助本区楼长检查宿舍安全、楼内卫生及保洁工作,做好巡查员安排工作,做好防盗、防火工作。

四、如遇突发事件,要及时处理并向本区楼长或公寓管理部报告,并协助做好相关工作。

五、每天检查值班记录及维修记录,掌握本楼水、电、暖及家具情况,发现问题要及时向上级或维修部门报告。

六、每天有重点的检查学生宿舍卫生、安全情况,发现有使用违章电器、挂床帘、使用电褥子等情况,要对其使用者进行批评教育,并予以没收。

七、管理好本楼及值班室内的公共设施及物品。

八、加强自身学习,不断提高业务素质,了解学院各业物部门办公地点及职能部门的性质。认真听取解答学生意见,研究改进管理工作,按时参加工作例会,汇报工作并提出好的建议。

九、负责每月全楼工作人员的考勤,并上报楼长,交回值班记录本并领回新本,负责办公用品的领取。

十、完成上级交办的其他工作任务。

第9篇 公寓会所客房中心服务员岗位职责

会所公寓客房中心服务员岗位职责

1.接受会所客房主管的领导和工作分配,严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;

2.按照公寓服务规程和质量要求,督促做好日常清洁及计划清洁工作;

3.工作中经常巡视所属工作区域,保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常,发现异常情况及时报修或向主管报告;

4.严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作,保持客房的安全和设备设施的运转正常;

5.帮客人开房时,须仔细核对客人身份,开房后为客人介绍房间内设备的使用方法;

6.客人退房时仔细检查房间,发现有物品遗失或设备设施人为损坏,须让客人按价赔偿并做好记录,发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人;

7.客人居住期间,掌握住客情况,遇到客户有服务需求时应尽量满足,特殊情况的要请示上级领导;

8.负责清点和更换各种布草,补齐各类客用供应品,并做好记录;

9.严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划;

10.积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;

11.处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务咨询,不能处理的马上通知主管;

12.完成上级领导交办的其它事项。

第10篇 公寓楼层早班服务员岗位职责内容

__物业管理有限公司

公寓楼层早班服务员岗位职责

目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作

职位:楼层早班员工

直接上司:楼层领班

所属级别:服务员

职权:

1、整理好仪容仪表,按要求着装,画淡妆,发型整理。

2、了解和熟悉房型、设施。

3、认真听取班前会内容,并按要求严格执行。

4、了解当日交班内容,并熟记无误。

5、了解和熟悉各种清洁用具和化学药剂及机器设备的使用情况,并按正确的使用方法进行操作。

6、整理工作间、工作车物品按要求标准配备。

7、清洁公共区域卫生确保每日三次,并随时保持其清洁状况良好。

8、按要求整理床铺,并按清洁程序进行清扫。

9、及时检查离店房间,并高效率的完成报吧程序和清扫任务。

10、为客人提供优质的电话服务和对客服务。

11、及时汇报遗留物品,并上交客房办公室。

12、每天负责清洁安排的房间,使其达到酒店的标准。

13、检查房间设施设备,并准确无误的向房务中心报告维修事项。

14、严格执行部门工作纪律和规章制度。

15、严格执行客衣收取制度。

16、严格执行部门制定的卫生制度、消毒程序和消毒标准。

17、确保紧急出口和消防楼梯的畅通,并熟悉消防设施的使用,及时消除火灾隐患。

18、执行上级安排的各项工作任务,确保计划卫生的落实和质量标准的符合。

19、清点当班内布草,杜绝布草流失。

20、及时清理垃圾,并按要求处理。

21、进行地毯维护,确保每日吸尘一次,发现污渍及时处理。

22、发现特殊情况即使向上级报告,未经领班同意不得私自处理。

23、执行领班安排的其它工作。

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:

主管:日期:

部门经理:日期:

总 经 理:日期:

第11篇 zz学院公寓管理服务部维修工岗位职责

学院公寓管理服务部维修工岗位职责

一、本着全心全意为学生热情服务的思想品德,爱岗敬业,吃苦耐劳,负责对全员学生的宿舍及学生公寓楼公共部分的日常维修。

二、对各公寓楼学生报修内容,房号及维修项目要认真登记、核对,分清所属责任,按时按质完成维修任务。

三、服务要热情周到,不推诿拖沓,不故意刁难学生,讲文明,讲礼貌,讲职业道德。

四、坚守工作岗位,按时上下班,不脱岗,上班时间不能干私活,紧急维修,随叫随到、及时处理学生提出的维修要求。

五、严格执行领料制度,不以公物做人情,将公物据为己有。收费维修项目要以出纳交费收据为准,见票维修,严禁利用工作之便私自收取现金。

六、工作中注意安全,严格操作规程,做到活完场清。

七、节假日维修员要坚守工作岗位,不脱岗。

八、搞好维修室的卫生,爱护室内的各种设施,设备,对工具要经常保养,维修材料堆放有序,帐料相符,耗材要有祥细的记录。

九、如遇无法解决的维修问题或无料而无法进行的维修工作,要及时向上级领导汇报,以便及时解决处理。

十、完成上级领导交办的其他工作任务。

第12篇 学生公寓服务中心保安门卫岗位职责

学生公寓服务中心保安(门卫)岗位职责

1、在本栋管理员的指导下开展工作,服从领导,听从指挥,做到令行即止,严格遵守各项规章制度。

2、做好本栋学生公寓的安全保卫工作,要求做到不定期对各寝室及公寓周边进行安全检查。

3、坚决执行会客制度,来客来访进行登记,进出公寓的物品必须进行严格检查。

4、对待学生要讲文明、礼貌,态度和蔼,不得刁难、辱骂学生。

5、坚守岗位,不擅离职守,严格执行公寓作息制度,实行24小时值班。

6、保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生。

7、积极配合卫生、维修等岗位人员的工作,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的,向管理员或中心报告。

8、熟悉和爱护本栋公寓内配套公共设施、水电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器的使用方法。

9、积极完成中心及本栋管理员交办的其他工作任务。

第13篇 学院公寓管理服务部维修工岗位职责

一、本着全心全意为学生热情服务的思想品德，爱岗敬业，吃苦耐劳，负责对全员学生的宿舍及学生公寓楼公共部分的日常维修。

二、对各公寓楼学生报修内容，房号及维修项目要认真登记、核对，分清所属责任，按时按质完成维修任务。

三、服务要热情周到，不推诿拖沓，不故意刁难学生，讲文明，讲礼貌，讲职业道德。

四、坚守工作岗位，按时上下班，不脱岗，上班时间不能干私活，紧急维修，随叫随到、及时处理学生提出的维修要求。

五、严格执行领料制度，不以公物做人情，将公物据为己有。收费维修项目要以出纳交费收据为准，见票维修，严禁利用工作之便私自收取现金。

六、工作中注意安全，严格操作规程，做到活完场清。

七、节假日维修员要坚守工作岗位，不脱岗。

八、搞好维修室的卫生，爱护室内的各种设施，设备，对工具要经常保养，维修材料堆放有序，帐料相符，耗材要有祥细的记录。

九、如遇无法解决的维修问题或无料而无法进行的维修工作，要及时向上级领导汇报，以便及时解决处理。

十、完成上级领导交办的其他工作任务。

第14篇 学生公寓及楼宇服务中心值班员岗位职责

学生公寓及楼宇管理服务中心值班员岗位职责

在中心主任和主管的领导下,认真贯彻“管理、服务、育人”的宗旨,履行以下职责:

1、按时开、关公寓大门:每天6:00开门,23:30关门,并作好《学生公寓值班记录》。

2、热情接待来访学生家长,请其出示有效证件,填写《学生公寓来人来访登记表》,并告知来访学生家长须在晚上11:30关门以前离开公寓,再由受访学生带领进入寝室。

3、严格执行学院作息时间,对晚归学生进行询问、凭证填写《学生公寓违规违纪登记表》、开门放入。

4、晚上关公寓大门后,间断巡查各个楼层,做好防火、防盗、安全用电的检查,发现隐患或事故、及时处置、报告,事后填写《学生公寓事故报告》。

5、禁止男生进入女生公寓、禁止女生进入男生公寓。

6、对携带贵重、大型、大批量物品进、出公寓者、要检查、登记、查验出门证,无出门证者不予放行;严禁易燃、易爆、放射性、有毒物品、宠物进入学生公寓。

7、协助主管做好每季度水、电费的抄表、统计及每学期超额水电费的收缴工作。

8、做好消防通道门、学生寝室钥匙的管理和学生凭有效证件借、还寝室钥匙的登记工作。

9、及时联系维修人员对学生报修的土木、水电、电话等设施的维修,并做好和保存报修登记。

10、熟练掌握消防器材的使用和发生火灾时正确报警的方法。

11、对在学生公寓区域内发生的学生纠纷进行劝告、制止和调解;对违法、违纪行为进行批评、制止、教育和采取必要的防范措施,并及时向上级报告。

12、维护学生公寓的稳定,发现不稳定苗头及时报告、制止,配合相关部门做好稳定工作。

13、按时上、下班,上班提前10分钟办理交接班手续,下班前做好值班记录,处理好当班各项事务。

14、当班人员做好工作岗位及周边的卫生保洁工作,随时保持清洁。

15、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理情况。

第15篇 学生公寓及楼宇服务中心主管岗位职责

学生公寓及楼宇管理服务中心主管岗位职责

在中心主任的领导下,认真贯彻“管理、服务、育人”的宗旨,履行以下职责:

1、接受主任的工作安排,每周向主任汇报所管学生公寓的各项工作情况一次。

2、认真执行学院的各项规章制度,严格要求值班员、保洁员履行岗位职责。

3、对所管学生公寓学生、值班员、保洁员进行防火防盗的安全知识教育及宣传工作。

4、每天巡查并记录所管学生公寓值班员、保洁员的劳动纪律和工作情况,发现问题及时纠正、解决,并向上级汇报。

5、办理入住、退宿手续,并建立健全学生住宿档案,掌握所管学生公寓入住学生人数、学生所属系别、寝室数、空床位等基本数据和情况。

6、每季度组织员工学习一次国家政策、业务知识和有关规章制度。

7、及时通知住宿生须注意的事项和宣传报道公寓内的好人好事。

8、每季度水、电的抄表和统计工作以及每学期超额水电费的收缴工作。

9、主动到寝室听取学生对住宿及公寓管理方面的意见、建议,对学生反映的问题及时改进或解决,不能及时解决的问题要友好的解释,并及时向公寓中心汇报。

10、每月组织消防、用电的安全检查一次,及时解决安全隐患,并向上级汇报。

11、保证消防通道畅通,通道门每周开锁检查及门钥匙放在指定的地方或由专人保管,并熟练掌握消防器材的使用。

12、每天收集土木、水电、电话、网络及太阳能热水器的维修信息,并跟踪和监督维修工作。

13、每周向中心上报违纪用电的寝室及早出、晚归学生的名单。

14、负责所管学生公寓必须的清洁卫生工具的计划、领发。

15、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理情况。

第16篇 y公寓服务中心主任岗位职责

公寓服务中心主任岗位职责

一、负责学生公寓服务中心全面工作。在学院和后勤管理处的领导下,遵守国家有关法律法规和政策,严格执行学院各项规定,全面做好公寓管理各项工作任务。

二、负责制定中心的发展规划、年度计划和工作目标。

三、加强制度建设,建立科学、规范、高效的管理制度体系。

四、负责中心人员的管理、聘用、考核工作。

五、负责员工的思想教育、业务培训工作。

六、负责中心经费的计划、管理、使用和报批。

七、负责检查和督促各岗位人员工作落实情况。

八、完成领导交办的其他工作。