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酒店公寓岗位职责16篇

更新时间:2024-05-19

酒店公寓岗位职责

岗位职责是什么

酒店公寓岗位职责主要涉及管理与运营酒店式公寓,为客户提供舒适、安全且便捷的住宿体验,同时确保公寓的高效运营和维护。

岗位职责要求

1. 具备良好的服务意识和人际交往能力,能妥善处理客户的需求和投诉。

2. 熟悉酒店公寓行业的法规和标准,确保业务合规。

3. 具备一定的财务管理知识,能有效控制成本和提高收益。

4. 掌握公寓设施的日常维护和保养,保证公寓的清洁与整洁。

5. 能够制定并执行有效的市场营销策略,提升公寓的入住率。

6. 有良好的团队领导力,能够激发员工的工作积极性和创新精神。

岗位职责描述

作为酒店公寓的负责人,日常工作包括但不限于:

1. 客户关系管理:接待和安排客户入住,解决客户在住宿期间遇到的问题,维护客户满意度。

2. 设施管理:监督公寓设施的日常运行,及时修复故障,确保设施设备的良好状态。

3. 人员管理:招聘、培训和指导员工,确保服务质量,提升团队整体效率。

4. 财务管理:编制预算,监控收入和支出,确保公寓的经济效益。

5. 市场推广:分析市场趋势,制定营销计划,通过网络平台和其他渠道推广公寓。

6. 协调合作:与供应商、合作伙伴保持良好关系,优化供应链,降低运营成本。

有哪些内容

1. 客户服务:包括预订处理、入住手续、退房服务,以及客户满意度调查和反馈处理。

2. 内部运营:涵盖公寓清洁、维护保养、安全监控,以及突发事件的应急处理。

3. 团队建设:组织员工培训、激励机制设定、绩效评估及员工发展计划的制定。

4. 财务报告:编制月度/季度财务报表,分析利润与亏损,提出改进措施。

5. 品牌塑造:通过社交媒体、广告宣传等方式提升品牌知名度,吸引潜在客户。

6. 合规性:遵守相关法律法规,确保公寓运营符合行业标准和规定。

酒店公寓岗位职责涵盖了从客户服务到内部管理的全方位工作,需要具备综合管理能力和专业素养,以实现公寓的高效运营和持续发展。

酒店公寓岗位职责范文

第1篇 公寓/酒店品牌运营总监职位描述与岗位职责任职要求

职位描述:

1、全面负责运营部日常经营和管理工作,定期分析店内经营和管理状况并向领导汇报;

2、确保经营和管理指标的完成,制订部门经营指标,接受公司下达的年度经营指标,并指导各区域制定经营计划;

3、完成部门队伍建设及人才储备,制定公正、公平、公开的工资考核方案;

4、负责组织、实施及督导各区域月、年度计划的执行情况;

5、负责组织、实施及督导部门体系标准完善及执行落地;

6、负责与社会职能部门之间的协调和沟通创造良好的经营环境。

确保各门店按照公司标准进行交接并按照程序完成开业。

-确保各门店开业的人员配置和培训。

-确保各门店的运营按照公司标准正常运营并达到安全质量标准。

-优化运营系统并追踪门店正确执行运营系统。

-制定运营部年度经营目标并追踪门店执行。

-完成租金等收入目标。

-完成间夜出租率、招租率等出租目标。

-培训区域经理达成职位期望。

-执行运营团队绩效管理,完成每季度回顾。

-确保门店资金安全和财务内控制度的执行。

-确保门店可控费用符合预算要求。

-确保各门店向顾客提供持续的高质量的服务。

-维护公司品牌,及时妥善处理政府关系、合作方关系或者顾客投诉等可能危及公司品牌的事宜。

-选拨高潜质人员,并完成高潜质人员的评估和技能鉴定,

-日常协调工作。

-每周的工作汇报。

-其它分配的工作。

任职要求

1、有5年以上公寓、国内知名品牌连锁酒店管理运营总经理/总监岗位从业经验;

2、有组织领导力,能够有效统筹、组织团队积极性;

3、抗压力和承担责任能力,遇事不能推诿,较强抗压能力;

4、对待问题正确客观判断,迅速解决问题。

第2篇 _酒店式公寓维修队领班岗位职责

酒店式公寓维修队领班岗位职责

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成各项工作任务。

2、管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备经常处于良好的技术状态,优质高效、低耗、安全运行,是班组领班的首要责任。对管辖设备要严格做到三干净:设备干净、机房干净、工作场地干净;四不漏:不漏电、不漏油、不漏水、不漏气;五良好:使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、领班是一班人在工作上、技术上的带头人,是班组的骨干,应具备良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管作好班组管理工作,解决技术上的疑难问题。

4、做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效组织力量抢修,保证公司的正常营业。

5、负责制订本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核,并负责检修保养计划的实施。

6、做好本班设备的技术档案。设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案,每月交主管审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐,每月报办公室汇总。

签署人:物业管理有限公司

第3篇 酒店公寓管理员岗位职责

酒店式公寓管理员岗位职责:

1.熟悉并掌握政府及地方有关房地产和物业管理服务的政策、法规及相关规定。

2.掌握园区内物业空置动态情况,并熟悉入住业主相关情况。

3.接待业主、租户的投诉,并将投诉转往相关部门或上报,同时跟进投诉处理进程。

4.及时将投诉处理结果告知投诉人,并做好定期回访工作。

5.熟悉并掌握管理中心入住、二装及所有相关手续的办理流程,提高工作效率。

6.自觉学习,不断更新知识,提高自身的作业技能,在办理各项手续时,认真做好相关的提示工作。

7.熟悉物业公司所有有偿服务内容及收费标准,并认真做好宣传工作。

8.每日巡视检查公众区域清洁、设施、保安情况。

9.具有团队意识,积极协助其他部门人员的工作。

10.成为业主/用户与物业公司协调沟通的纽带。在做好物业管理服务工作宣传的同时,认真记录业主/租户对物业公司工作的意见及建议,及时上报主管。

11.配合销售部做好交/验房工作。

12.完成主管交付的其他工作。

第4篇 z酒店式公寓物业电工岗位职责

酒店式公寓物业电工岗位职责

配电及维修电工负责范围:

1、负责强弱电力系统的运行管理。

2、负责变压器、高低压配电柜及控制设备的维修保养和故障检修。

3、负责水泵房电气设备的维修保养及故障检修。

4、负责电梯、空调、冷冻设备动力电源供给。电机和控制电气一般由电梯、空调班自理,但对方力量或设备不足时,应积极配合支持。

5、负责餐厅、厨房、客房、洗涤动力设备电气的维护保养和故障检修工作。

6、负责公司范围内所有照明设备的保养和故障检修。

配电电工岗位职责:

1、严格遵守公司《员工守则》和各项规章制度。

2、努力学习技术,熟练的掌握本公司供电方式状态、线路走向及所辖设备的原理、技术性能及实际操作。

3、努力做好设备的维护保养工作,确保安全运行。

4、坚守岗位定期巡视电气设备密切监视运行情况,正确抄录各项数据并填好报表。

5、对来人来电报修及时登记,填好派工通知单通知维修班前往处理,并做好每日工时材料统计工作。

6、值班长负责安排电工日常维修工作。

7、发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障。

8、事故未排除不进行交班,应上下两班协同工作,一般性故障应交代清楚并做好记录。

9、请假、补休需在一天前报告领班,并由领班安排合适的替班人。

10、按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

维修电工岗位职责:

1、严格遵守员工守则和各项规章制度。

2、努力学习技术,熟练地掌握电气设备的原理及实际操作与维修。

3、制订所辖设备的检修计划,按时按质量地完成,并做好记录表格。

4、除完成日常维修及计划维修任务外,有计划地其他工程任务。

5、积极协助配电班的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从值班长的指挥。

6、日班维修值班负责灯泡备品清点,发现不足要及时补充。

7、严格执行灯光管理制度,中班巡灯者上下班时要负责交接班。

8、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗。

9、请假、补休需在前一天报告领班,并由领班安排合适的替班人。

10、每月进行一次分管设备的维修保养工作。

签署人:物业管理有限公司

第5篇 酒店公寓物管处出纳员岗位职责

酒店式公寓物管处出纳员岗位职责

职务概述:

负责现金、支票、信用卡的核对工作。协助上司搞好资金收支管理,确保资金正常运行。

岗位职责:

1、清点汇总营业收入款项并填制解款单解交银行,编制收款日报表。

2、随时抽查和收银点的备用金实存数,审核所有送出纳员处理的有关凭证、单据。

3、及时处理现金收入、支出,银行存款收入、支出等业务,并填制记帐凭证,登记现金、银行存款日记帐。

4、编制资金报告单。

5、妥善保管现金、银行收付印章及银行支票印章,银箱钥匙及帐单。

6、积极参加培训,工作主动,完成上级交办的其他任务。

7、每日工作结束前,盘点现金;每月末核对银行对帐单,编制银行余额调节表。

签署人:物业管理有限公司

第6篇 酒店公寓前台收银员岗位职责

酒店式公寓前台收银员岗位职责

职务概述:

负责前台的帐单资金结算工作,准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

职责范围:

1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

2、签收营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。

3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

4、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

5、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

6、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

7、 积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

签署人:物业管理有限公司

第7篇 某酒店式公寓保安队主管岗位职责

酒店式公寓保安队主管岗位职责

职务概述:

遵照公安部门及上级的规定,确保公司安全工作的布署、要求,组织本部门干部、员工有计划实施,熟悉公司安全、保卫、保密、侦破等有关知识;懂得消防业务,有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。

岗位职责:

1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划,做好保安部年度预算报告。

2、负责维持公司内部秩序,预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品,努力改造良好的治安环境,让宾客具有安全感。

4、开展以四防(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查四防设施,增强全员的安全意识和法制观念。

5、主动督促检查公司各重点部位的七合格工作;协调各有关部门严格落实七合格要求,确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。

7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告。

8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保公司监控范围内的防火、防盗安全。

9、适时完善、健全公司的安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。

10、定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。

11、及时督促检查各部门对谁主管,谁负责责任制的执行情况,并协助各级责任人做到管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事,确保安全工作落实。

12、组织好本部门的分工协作,每日召开部门当值保安干部、领班例会。

13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

14、做好本部门员工的思想工作,关心员工生活,提高业务水平。

15、参加行政部召开的部门经理会议,定期向总经理和领导汇报工作。

16、完成上级交办的其他任务。

签署人:物业管理有限公司

第8篇 酒店公寓管理中心主管岗位职责

酒店式公寓管理中心主管岗位职责:

1.努力完成经理布置的各项工作,监督本部门人员执行公司的各种规章制度。

2.熟悉园区物业详细情况,了解各种物业管理法规、文件及规定内容,并在实际管理服务中运用自如。

3.对公众区域内发生重大事故及时向经理报告,组织安排维修事宜,拍照记录在案。

4.建立健全各种报表及住户档案,保证各种住户信息资料、档案准确、规范、完整。

5.认真监督检查交、验房和装修管理的工作。

6.合理安排本部门员工的日常工作,使其工作安排合理饱满,并随时检查督导。

7.处理住户投诉,落实跟进住户每一投诉,直到问题得到及时圆满解决。重大问题上报经理并记录在案。

8.每月按时呈交月报,每日查看部门记事簿。

9.定期走访住户,与住户保持良好工作关系。

10.不断吸取更新物业管理知识,提高业务素质。

11.不时检查所属员工之仪表、仪容、工作纪律,确保公司形象及高效率工作。

12.积极向经理提合理化建议,改进管理服务工作。

13.完成经理交付的其他工作。

第9篇 酒店公寓物业经理岗位职责

酒店式公寓物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理、贯彻执行iso 9000质量管理体系,完成公司的年度管理目标和经济指标。

2.制定各部门年度、季度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保公司员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系,便于开展各项工作。

7.认真完成公司其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

第10篇 某酒店式公寓物业保安岗位职责

酒店式公寓物业保安岗位职责

1、协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。

2、协助前厅部建立安全管理制度,加强日常安全管理。管理内容包括客人住宿登记、离店结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。

3、会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉,对客人向前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。

4、通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制。

5、协助房务部建立客房管理,楼面及客房服务员岗位责任的安全工作制度,并督促检查其实施。

6、及时向房务部了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类刑事、治安、灾害事故、事件。

签署人:物业管理有限公司

第11篇 酒店公寓物管处财务经理岗位职责

酒店式公寓物管处财务经理岗位职责

职务概述:

直接参与执行总经理的宏观经营管理,负责整个公司的资金运作监控;领导整个财务系统做好收支预算,成本控制投资决策和汇总报表;协调和监督各部门的财务运作;完成公司安排的其他相关工作。

岗位职责:

1、熟悉企业会计准则、企业会计制度、企业财务通则、企业财务制度及国家有关方针政策、法规、外汇管理制度等。

2、组织制定公司财务工作基本制度。

3、制定财务工作计划及财务部员工岗位职责。考核、控制财务部员工的工作质量。

4、制定或参与制定公司各项收费或价格标准。

5、培训本部人员业务技能及传授专业知识。

6、组织本部人员搞好会计核算工作及编制各种明年报表。

7、编制公司财务预算(计划),年终决算工作。

8、审核公司资金预算及销售计划、审核公司各项付款计划管好用好资金。

9、组织并开展财务管理工作,加强应收应付款、存贷、成本费用控制。

10、经常进行财务评价,提出改善经营、加强管理的措施和意见。

11、为领导提供经营决策信息并参与决策。

12、管好会计档案,负责合同的管理工作。

13、组织协调好部门内外关系。

14、关心部门员工思想、生活,发挥他们工作积极性,完成上级交办的其他任务。

15、根据员工技术水平、工作能力和责任心等因素,合理安排各人的工作,督导他们日常工作。

16、编制和打印各种报表和报告。

17、完成上级交办任务。

签署人: 物业管理有限公司

第12篇 z酒店式公寓电梯工岗位职责

酒店式公寓电梯工岗位职责

电梯工负责范围:

1、负责公司所有电梯的运行管理。

2、负责公司所有电梯及附属设备的维修保养和故障检修工作。

3、负责各轿厢(不包厢内)、井道及井道底、各梯整流、控制柜、变频器的清洁。

4、负责各电梯照明及内选外呼指示的巡查和检修。

5、负责公司自动门的维修保养和故障检修。

电梯工岗位职责:

1、遵守公司的各项规章制度,按时上下班,当班时间不得在机房会客,不得无故离岗、串岗。

2、密切监视和掌握各机的运行动态,及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作,以适应客流量的需要。

3、按时完成分管设备的定期保养项目和当班分配的维修工作任务。

机房当值人员接到报修项目应立即与外出维修的班组人员联系,尽快到位检修,恢复正常,同时做好电话记录。

4、当值班人员遇到运行中的电梯出现紧急情况,首先应保持镇定,立即报告领班主管并通知当班外出作业人员迅速回岗,按应急处理办法进行处理。

5、交班时,应交代清楚各机运行情况;接班者应按规定巡检时间对各机房、各梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目检查,如有异常情况应协同维修好才能交接班。

6、填写工作日报表并做好值班室清洁卫生。

电梯工夜班一人值班职责:

1、服从部门值班人员对电梯运行方式的调度指令,密切注视主楼电梯的运行动态,做好客梯运行方式的管理。

2、坚守主楼机房岗位,检查各梯运行情况,做好电话记录和交接班运行状况记录。

3、发现电梯出现故障时,应先报工程值班负责人,立即到现场检查、判断故障情况,如一人不能排除的故障,应请求派人协助,并注意各机呼叫电话和监视轿厢内有无异常情况。

4、出现故障的电梯,经检查由于人力和技术水平所限而无法修复时,应报告公司总值班经理批准,方可作停机处理。

5、遇有电梯困人故障,首先通过电话向乘客做解释,然后报告公司总值班经理,并提示监控中心,监视被困乘客状况,迅速采取解救对策。电梯值班人员应严格执行电梯困人的救援和处理办法,把好安全关,防止失控造成危险。

签署人:物业管理有限公司

第13篇 酒店公寓接待员岗位职责

酒店式公寓接待员岗位职责:

1.执行听写文书工作,处理所有收发信件,备忘录及其存档工作。

2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。

3.按时发送各类通知,处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。

4.协助接待业主、租户的投诉,将投诉转往相关部门或上报,并跟进处理情况。

5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作,并保存好全部资料。

7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

8.对管理中心所需文具进行统计上报,并做好分发登记手续。

9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。

11.与住户保持良好的工作关系。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

第14篇 某酒店式公寓电脑房岗位职责

酒店式公寓电脑房岗位职责

1、负责酒店电脑系统和硬件设备的管理,即公寓楼软件系统(__酒店系统,ic门卡系统,电话数据采集系统)的正常运行,每天做好中通酒店系统的数据备份,并定期做好ic门卡系统和电话数据的保存和备份。

2、负责起草、制定有关电脑操作规程,督导检查操作员的日常工作。

3、负责酒店电脑系统管理工作,对客房门锁的检测和维修本公寓楼所有外设的维护和网络管理、系统保养,发现问题及时处理纠正错误、排除故障。定期对电脑备份的酒店数据进行清理,及时清除电脑中的病毒,出现故障后的维修和系统重置。确保电脑主机各终端机以及收银机的正常运行。

4、熟悉和掌握酒店电脑系统硬件的配置、操作系统的结构和常用命令,负责编制、修改会计电脑程序以及数据输入处理工作。

5、负责制定电脑系统工作计划和费用预算,严格管理电脑系统文件,数据的安全保密。

6、负责操作电脑的员工上岗培训和资格考试,根据电脑操作员技术水平、工作能力和责任心等因素,合理安排各人的工作,督导他们日常工作。

7、协助会计部门各处室编制和打印各种报表和报告。

8、负责整个投资大楼宽带网络的接入和网络维护。

9、配合上级集团公司对荆州在职人员培训与软件的实施工作。

10、协助其他部门有关电脑方面工作,完成上级交办任务。

签署人:zz物业管理有限公司

第15篇 酒店公寓物管处会计岗位职责

酒店式公寓物管处会计岗位职责

职务概述:

联系公司各营业收入部门,参与各收银员的程序管理;审核每天的销售日报表;在月末、年底进行市场分析,利用有关资料编制营销计划。

岗位职责:

1、参与制订财务部工作计划及编制会计部费用预算。

2、对会计凭证,主要是记帐凭证进行复核,并盖章。每月据工作情况写出分析报告编制月报表。

3、审核各收银点送来的原始凭证及报表是否正确无误。

4、审核营业收入日报表上现金,银行存款与交款单是否相符。

5、协调与有关部门之间的工作关系。

6、积极参加培训,发挥工作主动性,完成上级交办其他任务。

签署人:物业管理有限公司

第16篇 某酒店公寓保安岗位职责

酒店公寓保安岗位职责

1、协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。

2、协助前厅部建立安全管理制度,加强日常安全管理。管理内容包括客人住宿登记、离店结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。

3、会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉,对客人向前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。

4通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制。

5、协助房务部建立客房管理,楼面及客房服务员岗位责任的安全工作制度,并督促检查其实施。

6、及时向房务部了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类刑事、治安、灾害事故、事件。

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