酒店公寓岗位职责16篇

岗位职责是什么

酒店公寓岗位职责主要涉及管理与运营酒店式公寓，为客户提供舒适、安全且便捷的住宿体验，同时确保公寓的高效运营和维护。

岗位职责要求

1. 具备良好的服务意识和人际交往能力，能妥善处理客户的需求和投诉。

2. 熟悉酒店公寓行业的法规和标准，确保业务合规。

3. 具备一定的财务管理知识，能有效控制成本和提高收益。

4. 掌握公寓设施的日常维护和保养，保证公寓的清洁与整洁。

5. 能够制定并执行有效的市场营销策略，提升公寓的入住率。

6. 有良好的团队领导力，能够激发员工的工作积极性和创新精神。

岗位职责描述

作为酒店公寓的负责人，日常工作包括但不限于：

1. 客户关系管理：接待和安排客户入住，解决客户在住宿期间遇到的问题，维护客户满意度。

2. 设施管理：监督公寓设施的日常运行，及时修复故障，确保设施设备的良好状态。

3. 人员管理：招聘、培训和指导员工，确保服务质量，提升团队整体效率。

4. 财务管理：编制预算，监控收入和支出，确保公寓的经济效益。

5. 市场推广：分析市场趋势，制定营销计划，通过网络平台和其他渠道推广公寓。

6. 协调合作：与供应商、合作伙伴保持良好关系，优化供应链，降低运营成本。

有哪些内容

1. 客户服务：包括预订处理、入住手续、退房服务，以及客户满意度调查和反馈处理。

2. 内部运营：涵盖公寓清洁、维护保养、安全监控，以及突发事件的应急处理。

3. 团队建设：组织员工培训、激励机制设定、绩效评估及员工发展计划的制定。

4. 财务报告：编制月度/季度财务报表，分析利润与亏损，提出改进措施。

5. 品牌塑造：通过社交媒体、广告宣传等方式提升品牌知名度，吸引潜在客户。

6. 合规性：遵守相关法律法规，确保公寓运营符合行业标准和规定。

酒店公寓岗位职责涵盖了从客户服务到内部管理的全方位工作，需要具备综合管理能力和专业素养，以实现公寓的高效运营和持续发展。

酒店公寓岗位职责范文

第1篇 公寓/酒店品牌运营总监职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

1、全面负责运营部日常经营和管理工作，定期分析店内经营和管理状况并向领导汇报；

2、确保经营和管理指标的完成，制订部门经营指标，接受公司下达的年度经营指标，并指导各区域制定经营计划；

3、完成部门队伍建设及人才储备，制定公正、公平、公开的工资考核方案；

4、负责组织、实施及督导各区域月、年度计划的执行情况；

5、负责组织、实施及督导部门体系标准完善及执行落地；

6、负责与社会职能部门之间的协调和沟通创造良好的经营环境。

确保各门店按照公司标准进行交接并按照程序完成开业。

-确保各门店开业的人员配置和培训。

-确保各门店的运营按照公司标准正常运营并达到安全质量标准。

-优化运营系统并追踪门店正确执行运营系统。

-制定运营部年度经营目标并追踪门店执行。

-完成租金等收入目标。

-完成间夜出租率、招租率等出租目标。

-培训区域经理达成职位期望。

-执行运营团队绩效管理，完成每季度回顾。

-确保门店资金安全和财务内控制度的执行。

-确保门店可控费用符合预算要求。

-确保各门店向顾客提供持续的高质量的服务。

-维护公司品牌，及时妥善处理政府关系、合作方关系或者顾客投诉等可能危及公司品牌的事宜。

-选拨高潜质人员，并完成高潜质人员的评估和技能鉴定，

-日常协调工作。

-每周的工作汇报。

-其它分配的工作。

任职要求

1、有5年以上公寓、国内知名品牌连锁酒店管理运营总经理/总监岗位从业经验；

2、有组织领导力，能够有效统筹、组织团队积极性；

3、抗压力和承担责任能力，遇事不能推诿，较强抗压能力；

4、对待问题正确客观判断，迅速解决问题。

第2篇 _酒店式公寓维修队领班岗位职责

酒店式公寓维修队领班岗位职责

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成各项工作任务。

2、管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备经常处于良好的技术状态,优质高效、低耗、安全运行,是班组领班的首要责任。对管辖设备要严格做到三干净:设备干净、机房干净、工作场地干净;四不漏:不漏电、不漏油、不漏水、不漏气;五良好:使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、领班是一班人在工作上、技术上的带头人,是班组的骨干,应具备良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管作好班组管理工作,解决技术上的疑难问题。

4、做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效组织力量抢修,保证公司的正常营业。

5、负责制订本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核,并负责检修保养计划的实施。

6、做好本班设备的技术档案。设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案,每月交主管审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐,每月报办公室汇总。

签署人:物业管理有限公司

第3篇 酒店公寓管理员岗位职责

酒店式公寓管理员岗位职责:

1.熟悉并掌握政府及地方有关房地产和物业管理服务的政策、法规及相关规定。

2.掌握园区内物业空置动态情况,并熟悉入住业主相关情况。

3.接待业主、租户的投诉,并将投诉转往相关部门或上报,同时跟进投诉处理进程。

4.及时将投诉处理结果告知投诉人,并做好定期回访工作。

5.熟悉并掌握管理中心入住、二装及所有相关手续的办理流程,提高工作效率。

6.自觉学习,不断更新知识,提高自身的作业技能,在办理各项手续时,认真做好相关的提示工作。

7.熟悉物业公司所有有偿服务内容及收费标准,并认真做好宣传工作。

8.每日巡视检查公众区域清洁、设施、保安情况。

9.具有团队意识,积极协助其他部门人员的工作。

10.成为业主/用户与物业公司协调沟通的纽带。在做好物业管理服务工作宣传的同时,认真记录业主/租户对物业公司工作的意见及建议,及时上报主管。

11.配合销售部做好交/验房工作。

12.完成主管交付的其他工作。

第4篇 z酒店式公寓物业电工岗位职责

酒店式公寓物业电工岗位职责

配电及维修电工负责范围:

1、负责强弱电力系统的运行管理。

2、负责变压器、高低压配电柜及控制设备的维修保养和故障检修。

3、负责水泵房电气设备的维修保养及故障检修。

4、负责电梯、空调、冷冻设备动力电源供给。电机和控制电气一般由电梯、空调班自理,但对方力量或设备不足时,应积极配合支持。

5、负责餐厅、厨房、客房、洗涤动力设备电气的维护保养和故障检修工作。

6、负责公司范围内所有照明设备的保养和故障检修。

配电电工岗位职责:

1、严格遵守公司《员工守则》和各项规章制度。

2、努力学习技术,熟练的掌握本公司供电方式状态、线路走向及所辖设备的原理、技术性能及实际操作。

3、努力做好设备的维护保养工作,确保安全运行。

4、坚守岗位定期巡视电气设备密切监视运行情况,正确抄录各项数据并填好报表。

5、对来人来电报修及时登记,填好派工通知单通知维修班前往处理,并做好每日工时材料统计工作。

6、值班长负责安排电工日常维修工作。

7、发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障。

8、事故未排除不进行交班,应上下两班协同工作,一般性故障应交代清楚并做好记录。

9、请假、补休需在一天前报告领班,并由领班安排合适的替班人。

10、按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

维修电工岗位职责:

1、严格遵守员工守则和各项规章制度。

2、努力学习技术,熟练地掌握电气设备的原理及实际操作与维修。

3、制订所辖设备的检修计划,按时按质量地完成,并做好记录表格。

4、除完成日常维修及计划维修任务外,有计划地其他工程任务。

5、积极协助配电班的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从值班长的指挥。

6、日班维修值班负责灯泡备品清点,发现不足要及时补充。

7、严格执行灯光管理制度,中班巡灯者上下班时要负责交接班。

8、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗。

9、请假、补休需在前一天报告领班,并由领班安排合适的替班人。

10、每月进行一次分管设备的维修保养工作。

签署人:物业管理有限公司

第5篇 酒店公寓物管处出纳员岗位职责

酒店式公寓物管处出纳员岗位职责

职务概述:

负责现金、支票、信用卡的核对工作。协助上司搞好资金收支管理,确保资金正常运行。

岗位职责:

1、清点汇总营业收入款项并填制解款单解交银行,编制收款日报表。

2、随时抽查和收银点的备用金实存数,审核所有送出纳员处理的有关凭证、单据。

3、及时处理现金收入、支出,银行存款收入、支出等业务,并填制记帐凭证,登记现金、银行存款日记帐。

4、编制资金报告单。

5、妥善保管现金、银行收付印章及银行支票印章,银箱钥匙及帐单。

6、积极参加培训,工作主动,完成上级交办的其他任务。

7、每日工作结束前,盘点现金;每月末核对银行对帐单,编制银行余额调节表。

签署人:物业管理有限公司

第6篇 酒店公寓前台收银员岗位职责

酒店式公寓前台收银员岗位职责

职务概述:

负责前台的帐单资金结算工作,准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

职责范围:

1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

2、签收营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。

3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

4、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

5、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

6、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

7、 积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

签署人:物业管理有限公司

第7篇 某酒店式公寓保安队主管岗位职责

酒店式公寓保安队主管岗位职责

职务概述:

遵照公安部门及上级的规定,确保公司安全工作的布署、要求,组织本部门干部、员工有计划实施,熟悉公司安全、保卫、保密、侦破等有关知识;懂得消防业务,有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。

岗位职责:

1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划,做好保安部年度预算报告。

2、负责维持公司内部秩序,预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品,努力改造良好的治安环境,让宾客具有安全感。

4、开展以四防(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查四防设施,增强全员的安全意识和法制观念。

5、主动督促检查公司各重点部位的七合格工作;协调各有关部门严格落实七合格要求,确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。

7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告。

8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保公司监控范围内的防火、防盗安全。

9、适时完善、健全公司的安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。

10、定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。

11、及时督促检查各部门对谁主管,谁负责责任制的执行情况,并协助各级责任人做到管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事,确保安全工作落实。

12、组织好本部门的分工协作,每日召开部门当值保安干部、领班例会。

13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

14、做好本部门员工的思想工作,关心员工生活,提高业务水平。

15、参加行政部召开的部门经理会议,定期向总经理和领导汇报工作。

16、完成上级交办的其他任务。

签署人:物业管理有限公司

第8篇 酒店公寓管理中心主管岗位职责

酒店式公寓管理中心主管岗位职责:

1.努力完成经理布置的各项工作,监督本部门人员执行公司的各种规章制度。

2.熟悉园区物业详细情况,了解各种物业管理法规、文件及规定内容,并在实际管理服务中运用自如。

3.对公众区域内发生重大事故及时向经理报告,组织安排维修事宜,拍照记录在案。

4.建立健全各种报表及住户档案,保证各种住户信息资料、档案准确、规范、完整。

5.认真监督检查交、验房和装修管理的工作。

6.合理安排本部门员工的日常工作,使其工作安排合理饱满,并随时检查督导。

7.处理住户投诉,落实跟进住户每一投诉,直到问题得到及时圆满解决。重大问题上报经理并记录在案。

8.每月按时呈交月报,每日查看部门记事簿。

9.定期走访住户,与住户保持良好工作关系。

10.不断吸取更新物业管理知识,提高业务素质。

11.不时检查所属员工之仪表、仪容、工作纪律,确保公司形象及高效率工作。

12.积极向经理提合理化建议,改进管理服务工作。

13.完成经理交付的其他工作。

第9篇 酒店公寓物业经理岗位职责

酒店式公寓物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理、贯彻执行iso 9000质量管理体系,完成公司的年度管理目标和经济指标。

2.制定各部门年度、季度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保公司员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系,便于开展各项工作。

7.认真完成公司其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

第10篇 某酒店式公寓物业保安岗位职责

酒店式公寓物业保安岗位职责

1、协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。

2、协助前厅部建立安全管理制度,加强日常安全管理。管理内容包括客人住宿登记、离店结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。

3、会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉,对客人向前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。

4、通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制。

5、协助房务部建立客房管理,楼面及客房服务员岗位责任的安全工作制度,并督促检查其实施。

6、及时向房务部了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类刑事、治安、灾害事故、事件。

签署人:物业管理有限公司

第11篇 酒店公寓物管处财务经理岗位职责

酒店式公寓物管处财务经理岗位职责

职务概述:

直接参与执行总经理的宏观经营管理,负责整个公司的资金运作监控;领导整个财务系统做好收支预算,成本控制投资决策和汇总报表;协调和监督各部门的财务运作;完成公司安排的其他相关工作。

岗位职责:

1、熟悉企业会计准则、企业会计制度、企业财务通则、企业财务制度及国家有关方针政策、法规、外汇管理制度等。

2、组织制定公司财务工作基本制度。

3、制定财务工作计划及财务部员工岗位职责。考核、控制财务部员工的工作质量。

4、制定或参与制定公司各项收费或价格标准。

5、培训本部人员业务技能及传授专业知识。

6、组织本部人员搞好会计核算工作及编制各种明年报表。

7、编制公司财务预算(计划),年终决算工作。

8、审核公司资金预算及销售计划、审核公司各项付款计划管好用好资金。

9、组织并开展财务管理工作,加强应收应付款、存贷、成本费用控制。

10、经常进行财务评价,提出改善经营、加强管理的措施和意见。

11、为领导提供经营决策信息并参与决策。

12、管好会计档案,负责合同的管理工作。

13、组织协调好部门内外关系。

14、关心部门员工思想、生活,发挥他们工作积极性,完成上级交办的其他任务。

15、根据员工技术水平、工作能力和责任心等因素,合理安排各人的工作,督导他们日常工作。

16、编制和打印各种报表和报告。

17、完成上级交办任务。

签署人: 物业管理有限公司

第12篇 z酒店式公寓电梯工岗位职责

酒店式公寓电梯工岗位职责

电梯工负责范围:

1、负责公司所有电梯的运行管理。

2、负责公司所有电梯及附属设备的维修保养和故障检修工作。

3、负责各轿厢(不包厢内)、井道及井道底、各梯整流、控制柜、变频器的清洁。

4、负责各电梯照明及内选外呼指示的巡查和检修。

5、负责公司自动门的维修保养和故障检修。

电梯工岗位职责:

1、遵守公司的各项规章制度,按时上下班,当班时间不得在机房会客,不得无故离岗、串岗。

2、密切监视和掌握各机的运行动态,及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作,以适应客流量的需要。

3、按时完成分管设备的定期保养项目和当班分配的维修工作任务。

机房当值人员接到报修项目应立即与外出维修的班组人员联系,尽快到位检修,恢复正常,同时做好电话记录。

4、当值班人员遇到运行中的电梯出现紧急情况,首先应保持镇定,立即报告领班主管并通知当班外出作业人员迅速回岗,按应急处理办法进行处理。

5、交班时,应交代清楚各机运行情况;接班者应按规定巡检时间对各机房、各梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目检查,如有异常情况应协同维修好才能交接班。

6、填写工作日报表并做好值班室清洁卫生。

电梯工夜班一人值班职责:

1、服从部门值班人员对电梯运行方式的调度指令,密切注视主楼电梯的运行动态,做好客梯运行方式的管理。

2、坚守主楼机房岗位,检查各梯运行情况,做好电话记录和交接班运行状况记录。

3、发现电梯出现故障时,应先报工程值班负责人,立即到现场检查、判断故障情况,如一人不能排除的故障,应请求派人协助,并注意各机呼叫电话和监视轿厢内有无异常情况。

4、出现故障的电梯,经检查由于人力和技术水平所限而无法修复时,应报告公司总值班经理批准,方可作停机处理。

5、遇有电梯困人故障,首先通过电话向乘客做解释,然后报告公司总值班经理,并提示监控中心,监视被困乘客状况,迅速采取解救对策。电梯值班人员应严格执行电梯困人的救援和处理办法,把好安全关,防止失控造成危险。

签署人:物业管理有限公司

第13篇 酒店公寓接待员岗位职责

酒店式公寓接待员岗位职责:

1.执行听写文书工作,处理所有收发信件,备忘录及其存档工作。

2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。

3.按时发送各类通知,处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。

4.协助接待业主、租户的投诉,将投诉转往相关部门或上报,并跟进处理情况。

5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作,并保存好全部资料。

7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

8.对管理中心所需文具进行统计上报,并做好分发登记手续。

9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。

11.与住户保持良好的工作关系。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

第14篇 某酒店式公寓电脑房岗位职责

酒店式公寓电脑房岗位职责

1、负责酒店电脑系统和硬件设备的管理,即公寓楼软件系统(__酒店系统,ic门卡系统,电话数据采集系统)的正常运行,每天做好中通酒店系统的数据备份,并定期做好ic门卡系统和电话数据的保存和备份。

2、负责起草、制定有关电脑操作规程,督导检查操作员的日常工作。

3、负责酒店电脑系统管理工作,对客房门锁的检测和维修本公寓楼所有外设的维护和网络管理、系统保养,发现问题及时处理纠正错误、排除故障。定期对电脑备份的酒店数据进行清理,及时清除电脑中的病毒,出现故障后的维修和系统重置。确保电脑主机各终端机以及收银机的正常运行。

4、熟悉和掌握酒店电脑系统硬件的配置、操作系统的结构和常用命令,负责编制、修改会计电脑程序以及数据输入处理工作。

5、负责制定电脑系统工作计划和费用预算,严格管理电脑系统文件,数据的安全保密。

6、负责操作电脑的员工上岗培训和资格考试,根据电脑操作员技术水平、工作能力和责任心等因素,合理安排各人的工作,督导他们日常工作。

7、协助会计部门各处室编制和打印各种报表和报告。

8、负责整个投资大楼宽带网络的接入和网络维护。

9、配合上级集团公司对荆州在职人员培训与软件的实施工作。

10、协助其他部门有关电脑方面工作,完成上级交办任务。

签署人:zz物业管理有限公司

第15篇 酒店公寓物管处会计岗位职责

酒店式公寓物管处会计岗位职责

职务概述:

联系公司各营业收入部门,参与各收银员的程序管理;审核每天的销售日报表;在月末、年底进行市场分析,利用有关资料编制营销计划。

岗位职责:

1、参与制订财务部工作计划及编制会计部费用预算。

2、对会计凭证,主要是记帐凭证进行复核,并盖章。每月据工作情况写出分析报告编制月报表。

3、审核各收银点送来的原始凭证及报表是否正确无误。

4、审核营业收入日报表上现金,银行存款与交款单是否相符。

5、协调与有关部门之间的工作关系。

6、积极参加培训,发挥工作主动性,完成上级交办其他任务。

签署人:物业管理有限公司

第16篇 某酒店公寓保安岗位职责

酒店公寓保安岗位职责

1、协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。

2、协助前厅部建立安全管理制度,加强日常安全管理。管理内容包括客人住宿登记、离店结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。

3、会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉,对客人向前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。

4通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制。

5、协助房务部建立客房管理,楼面及客房服务员岗位责任的安全工作制度,并督促检查其实施。

6、及时向房务部了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类刑事、治安、灾害事故、事件。

签署人: