售后技术服务岗位职责8篇

岗位职责是什么

售后技术服务岗位，是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责解决产品售出后客户遇到的各种技术问题，确保客户能顺利、高效地使用产品，同时通过优质服务提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备扎实的产品知识和技术背景，能够迅速理解和诊断技术难题。

2. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地向非专业用户解释技术概念。

3. 具备问题解决能力，能够在压力下快速找到问题根源并提出解决方案。

4. 注重服务态度，始终以客户为中心，提供优质、专业的服务体验。

5. 熟悉客户服务流程和标准，了解客户关系管理的基本原则。

6. 能够记录和分析客户反馈，为产品改进和售后服务策略提供建议。

岗位职责描述

售后技术服务人员是企业的技术专家，他们不仅需要精通公司的产品和技术，还需要具备出色的人际交往能力。他们的工作日常包括接听客户电话，回复电子邮件，处理在线求助，甚至可能进行现场服务。他们需要在面对复杂的技术问题时保持冷静，用易于理解的语言解释问题，并提供有效的解决方案。此外，他们还需跟踪服务请求，确保问题得到妥善解决，并从客户反馈中提炼有价值的信息，以推动产品和服务的持续优化。

有哪些内容

1. 技术支持：解答客户关于产品功能、操作方法、故障排除等方面的问题，提供远程或现场的故障诊断与修复。

2. 客户沟通：主动与客户保持联系，了解其需求，解答疑问，提供个性化的技术支持服务。

3. 问题记录：详细记录每次服务的过程和结果，建立客户问题数据库，便于后续分析和改进。

4. 服务报告：定期生成服务报告，分析常见问题和趋势，为产品开发部门和管理层提供决策依据。

5. 培训指导：为客户提供产品培训，帮助他们更好地理解和使用产品，降低故障发生率。

6. 关系维护：通过优质的售后服务，建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和口碑。

7. 改进建议：根据客户反馈，提出产品改进建议，参与产品迭代升级，提升产品质量和用户体验。

总结，售后技术服务岗位在企业中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接影响到客户对企业的信任度和忠诚度。通过高效、专业的服务，他们不仅解决了客户的问题，更是塑造了企业的品牌形象。

售后技术服务岗位职责范文

第1篇 售后技术服务经理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1.对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性；

2.跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护；

3.面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症

4.协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险；

任职要求：

1. 本科及以上学历，计算机相关专业；

2. 熟悉linu_系统，对linu_的常见问题有排查经验；

3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等数据库，数据缓存服务；

4. 熟悉底层网络支持（ccie优先），熟悉sdn，负载均衡等网络服务；

5. 对于互联网/传统企业it架构有涉猎；

6. 较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力；

7. 有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。

第2篇 售前售后技术服务岗位职责

售前售后服务技术员 勇电照明 杭州勇电照明有限公司,勇电照明,勇电 一、任职要求:

1、电子类相关专业,熟悉办公软件,熟练掌握相关软件;

2、能绘制配电系统图,或者有led方面工作经验者优先;

3、具备良好的心理素质,能协调好于客户之间的沟通;

4、能接受出差,可接受应届毕业生。

二、岗位工作内容:

1.负责客户售前、售中、售后的技术服务工作;

2.负责工程项目现场施工技术指导、调试、运行及后期维护服务工作;

3.负责技术组所负责的工程项目的技术文件及图纸的整理及归档工作;

4.负责解答或处理相关产品的技术问题;

5.协助设计部门完成布灯、走线等施工类图纸的绘制工作;

6.协助技术研发部对产品性能的测试及改进;

7.根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;

8.负责公司产品维修单的受理工作及所负责维修单的整理和归档工作;

9.根据技术主管的委派,对公司员工和客户的技术培训工作;

10.负责公司及客户展会及展厅展品、样品的维护工作;

11.负责产品在使用过程中出现的常见问题的判断和解决的方法分析整理;

12.完成上级领导临时交办的其他任务。

其他要求:能吃苦耐劳,有较强的学习能力及工作主动性,有较强的协调、沟通能力,有较强的责任心、事业心和敬业精神,有较好的职业素养,受过电子电路方面的基础知识培训___。

●我们有这样的福利和配套设施

1、带有竞争力的薪酬及专业化的培训、实习辅导历程。

2、求真务实的企业文化、员工福利和丰富多彩的业余活动。

3、完善的晋升机制和职业发展通道。

4、温暖的员工宿舍及工作餐。

5、年终评优及丰厚的奖金,精神物质双丰收。

第3篇 售后技术服务经理岗位职责

售后技术服务经理 岗位描述

1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

岗位要求

1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。

2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。

5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。 岗位描述

1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

岗位要求

1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。

2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。

5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。

第4篇 售后技术服务经理岗位职责任职要求

售后技术服务经理岗位职责

职责描述:

1.对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性;

2.跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护;

3.面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症

4.协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险;

任职要求:

1. 本科及以上学历，计算机相关专业;

2. �__��linu_系统__��linu_的常见问题有排查经验;

3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等数据库，数据缓存服务;

4. 熟悉底层网络支持(ccie优先)，熟悉sdn，负载均�等网络服务;

5. 对于互联网/传统企业it架构有涉猎;

5. 较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力;

5. 有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。

第5篇 售前售后技术服务岗位职责任职要求

售前售后技术服务岗位职责

职责描述:

1、负责数控机床的安装调试，为客户提供全面的技术支持;

2、负责所有的售前/售后支持工作，包括客户的接待、用户技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等;

3、配合销售为客户提供售前/售后技术支持，解答各类技术咨询问题;

4、解决数控机床售前/售后服务项目的技术及备品备件问题;

任职要求:

1、两年以上数控机床售前/售后服务经验;

2、熟悉fanuc系统和siemens系统;

3、大专以上学历，机械或电气专业，具有良好的机械及电气知识;

4、服务意识好，心态佳;

售前售后技术服务岗位

第6篇 售后技术服务岗位职责

售后技术服务 杭州科雷机电工业有限公司 杭州科雷机电工业有限公司,杭州科雷机电,科雷机电,科雷 岗位职责:

1.给客户提供设备安装服务;

2.给客户提供优质的售后服务工作;

3.利用个人的专业技能,提升客户满意度。

任职资格:

1、大专及以上学历,机电类或机械相关专业;

2、应届生亦可;

3、外向、自信、热情、充满激情、活力、能吃苦耐劳;

4、可接受是华东/华中/西南一带驻地(浙江、湖南、重庆、贵州)。

第7篇 售后技术服务工程师岗位职责

售后技术服务工程师 北京信安世纪科技股份有限公司 北京信安世纪科技股份有限公司,信安世纪,信安 岗位职责:

1、对于客户业务系统涉及公司产品的项目有整体的把控;

2、对于客户业务系统涉及公司产品的项目的验收工作;

3、对公司软硬件产品的安装、网络联调、功能测试、压力测试以及其他技术支持;

4、能够编写技术方案、实施方案、改造方案、运行维护报告、巡检报告,并解答客户技术细节;

5、对客户业务系统涉及公司产品的上线、变更、应急、保障、巡检以及测试环境中非应急故障或问题的一系列支持工作等;

任职要求:

1、了解it项目管理运作,知晓基本it项目流程体系;

2、熟悉pki/ca体系架构、熟悉otp产品基本原理;

3、熟悉银行业安全体系架构;

4、具有cisp、cissp、cisa、ccie认证者优先;

5、具有网络集成商工作经验2年以上者优先;

6、对自身it技术水平十分有信心者优先;

第8篇 售后技术服务工程师岗位职责任职要求

售后技术服务工程师岗位职责

售后技术服务工程师 1、售后质量问题反馈、跟踪处理;

2、各种路径技术支持、指导、监督经销商售后技术考核等;

3、新车型售后维修策略制定;

4、开发售后技术课件及培训实施等。

招3人，base上海 1、售后质量问题反馈、跟踪处理;

2、各种路径技术支持、指导、监督经销商售后技术考核等;

3、新车型售后维修策略制定;

4、开发售后技术课件及培训实施等。

售后技术服务工程师岗位