售后技术岗位职责16篇

岗位职责是什么

售后技术岗位，是企业中负责解决客户在产品购买后遇到的技术问题、提供技术支持与服务的关键角色。这个岗位的人员需要具备扎实的技术知识和优秀的客户服务技巧，确保客户满意度，维护企业的品牌形象。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品技术细节，能够迅速定位并解决客户遇到的问题。

2. 具备良好的沟通能力，能以通俗易懂的方式解释复杂的技术概念。

3. 保持专业素养，即使面对困难情况也能保持耐心和冷静。

4. 了解客户服务流程，能够高效处理客户投诉和建议。

5. 持续学习，跟踪行业最新动态和技术更新，提升自身的专业技术水平。

6. 具备团队协作精神，能够与销售、研发等部门紧密配合，共同解决问题。

岗位职责描述

售后技术人员的工作日常包括解答客户的电话、邮件咨询，排查和修复产品故障，提供技术培训和指导。他们需要具备一定的问题解决能力，能在短时间内理解和分析问题，给出有效的解决方案。此外，他们还需定期收集和反馈客户意见，协助改进产品和服务。

有哪些内容

1. 技术支持：为客户提供产品使用指导，解答技术疑问，解决软件或硬件故障。

2. 故障诊断：通过远程或现场方式，分析并解决客户遇到的产品问题。

3. 客户沟通：保持与客户的良好关系，了解他们的需求和期望，提供个性化服务。

4. 文档编写：编写和更新技术手册、故障排除指南等文档，帮助客户自我解决问题。

5. 培训与指导：组织或参与技术培训，教授客户正确使用和维护产品。

6. 反馈与改进：收集客户反馈，将问题和建议上报给相关部门，推动产品优化升级。

7. 协作与协调：与内部团队合作，如销售部门了解客户需求，与研发部门沟通技术难题。

售后技术岗位的工作，不仅是技术的体现，更是企业服务质量和客户满意度的保障。通过他们的努力，企业能够建立稳固的客户基础，提升市场竞争力。

售后技术岗位职责范文

第1篇 产品售后技术岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第2篇 技术售后服务岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 岗位职责:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

第3篇 售后技术支持主管岗位职责

售后技术支持主管 万魔声学 万魔声学科技有限公司,1more,万魔声学,万魔 职责描述:

1.负责公司rma售后退换货判定及处理;

2.负责跟进各ems工厂退换货处理进度,并按要求定期进行补货,保证售后订单准时结案;

3.辅助产品上市初期样品封样及兼容性测试;

4.维护客户和生态链合作伙伴关系,妥善处理北京rma各项日常事务。

任职要求:

1.有耳机音响产品售后,测试以及rma处理相关工作经验优先(学历可放宽);

2.熟练掌握 office 办公软件,有一定英语基础;

3.头脑灵活,做事认真,有责任心,善于交际。

第4篇 设备售后技术支持岗位职责

非标自动化设备售后技术支持工程师(芜湖) 德派 德派装配自动化技术(苏州)有限公司,德派,德派装配 具体要求: 1, 有非标自动化设备的装配,调试和维修经验;看懂气路图; 2, 有非标电气元器件的使用与设置经验;看懂电气图(有西门子plc接线经验优先); 3, 大专以上学历,机电或机械设备专业; 4, 有较强的技术沟通能力和优秀的服务意识; 5, 善于学习,能适应出差,有驾照者优先; 职责描述: 1, 产品导入阶段时的客户现场技术支持及维护; 2, 故障分析与检查,诊断,检测和维修; 3, 为客户提供技术培训; 4, 客户拜访以及积极进行服务产品销售;

第5篇 安装售后技术工程师岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第6篇 售后技术主管岗位职责售后技术主管职责任职要求

售后技术主管岗位职责

岗位职责:

1、对公司产品投入运行前，配合项目现场的调试、验收、送电工作;

2、熟悉35kv及以上变电站内设备的售后服务，含二次保护、继保、后台、一次开关柜等变电站内所有设备;

3、了解10kv配电成套设备的售后服务;

4、负责解决客户关于产品质量投诉，故障处理等问题;

5、负责现场产品质量，故障问题的分析与整理，提供生产技术指导方案;

6、负责对产品的售后问题进行跟踪、处理;

7、完成售后工作中的各种表格记录填写，总结售后经验，指导工厂的生产;

8、加强业务学习、交流，形成良好的服务态度。

任职要求:

1、电气类专业大专以上学历;

2、3年以上成套电气售后经验;

3、能熟练使用办公软件，cad辅助设计软件。岗位职责:

1、对公司产品投入运行前，配合项目现场的调试、验收、送电工作;

2、熟悉35kv及以上变电站内设备的售后服务，含二次保护、继保、后台、一次开关柜等变电站内所有设备;

3、了解10kv配电成套设备的售后服务;

4、负责解决客户关于产品质量投诉，故障处理等问题;

5、负责现场产品质量，故障问题的分析与整理，提供生产技术指导方案;

6、负责对产品的售后问题进行跟踪、处理;

7、完成售后工作中的各种表格记录填写，总结售后经验，指导工厂的生产;

8、加强业务学习、交流，形成良好的服务态度。

任职要求:

1、电气类专业大专以上学历;

2、3年以上成套电气售后经验;

3、能熟练使用办公软件，cad辅助设计软件。

第7篇 售后技术员（电池）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责编制售后技术培训资料，对网点及相关方实施技术培训；

2、负责组织解决维修技术疑难问题及故障判定处理；

3、负责所有重大市场质量信息及特殊事故处理、跟踪，拟制处理方案及索赔；

4、电动车常识、整车使用方面的技术支持及市场日常咨询的受理，现场技术指导。

岗位要求:

1、大专及以上学历，机电、电气自动化等相关专业；

2、2年以上车辆售后服务相关经验，熟练掌握电动车三电专业知识，对电池板块知识熟练掌握；

3、熟悉电动车工作原理，电动车整车及零部件相关知识，具备电器检验及分析能力；

4、熟练操作办公软件，cad绘图软件，执c1驾照。具备较强的沟通表达能力。

第8篇 售后技术员岗位职责

售后技术员 广州向川宜动漫科技有限公司 广州向川宜动漫科技有限公司,全民好印象,川宜动漫,向川宜 1、大专以上学历;

2、英语四级以上,能流利与外国客户沟通;

3、熟练使用e_cel/word/ppt等基础办公软件;

4、学习能力强,动手能力强;

5、吃苦耐劳,良好的沟通及表达能力强,具有团队意识和强烈的工作责任感;

6、应届毕业生优先

正能量的活力团队,期待优秀的你的加入!

第9篇 售后技术服务工程师岗位职责任职要求

售后技术服务工程师岗位职责

售后技术服务工程师 1、售后质量问题反馈、跟踪处理;

2、各种路径技术支持、指导、监督经销商售后技术考核等;

3、新车型售后维修策略制定;

4、开发售后技术课件及培训实施等。

招3人，base上海 1、售后质量问题反馈、跟踪处理;

2、各种路径技术支持、指导、监督经销商售后技术考核等;

3、新车型售后维修策略制定;

4、开发售后技术课件及培训实施等。

售后技术服务工程师岗位

第10篇 技术售后岗位职责

技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:

1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用

2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航

4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

5.负责运营工作

6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议

7.客情关系管理

8.维保费管理

任职要求:

1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;

2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;

3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;

4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;

5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历

第11篇 国际售后技术支持岗位职责

1、与国际客户相关的技术工程师和技术决策者建立长期技术联系。

2、从项目预设计阶段到整个项目完成,为国际客户提供现场技术支持。

岗位要求:

1、电子、电气、自动化等相关专业本科及以上学历;

2、有轨道交通变流器设计或相关行业技术服务相关工作经验;

3、英语六级或以上,英语听说读写流利;

4、思维开拓,能够倾听分享,有创造力,工作主动积极。

第12篇 售后服务技术工程师岗位职责任职要求

售后服务技术工程师岗位职责

岗位职责:

1、年度质量目标分解，根据技术图纸资料作技术准备、现场指导检查生产工人，严格贯彻工艺规程、优化装配工艺、与设计人员沟通。

2、对生产出现的各种技术问题进行会诊，改进设计和工艺、开质量分析会、处理生产技术问题。

3、每月质量分析报告、跟踪解决不合格品单。

任职资格:

1、本科学历，1年以上工作经验。

2、掌握公司产品加工工艺、配合技术制定零部件返修方案、试车故障排除、进口产品结构识别(无图纸)、产品装配工艺及各类注意事项、装配pfma分析及控制、产品事故责任分析。

3、产品潜在风险分析、拆装箱工时及效率提升、设计缺陷识别及结构改进建议、各类部装sop、分厂工装设计。

售后服务技术工程师岗位

第13篇 实施工程师/售后技术支持职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责项目整个实施过程，有效确认项目实施范围、成本控制与风险控制，控制项目实施进度控制和验收；

2、界定多项目并行的合理安排和人员调配，充分利用项目组内成员及公司内各部门等项目资源，确保实施工作按既定计划完成，顺利实施和收款；

3、负责软件实施过程中实施人员的合理安排与管理，与客户方进行充分的沟通协调、关系维护，以推进实施结案；

4、深入挖掘客户对软件的业务需求及改进意见，及时反馈、跟踪和解决问题，巩固客户关系，提高客户满意度；

5、负责项目实施进度表、客户化需求解决方案等实施过程中的关键成果物的编写与审核，并撰写实施流程、项目实施计划、跟踪反馈、实施培训课件、软件辅助应用等文档，以促进项目实施标准化流程的建设。

岗位要求：

1、本科以上学历，计算机相关专业；半年及以上实施工作经验；

2、具备优秀的沟通、表达能力、应变能力、分析和解决问题的能力；

3、熟悉多元操作系统和数据库，对项目实施难点和应用难点有充分的预见和计划能力，顺利提出解决方案，满足项目验收需要和客户需求；

4、具备良好的项目管理才能和较好的文档写作能力，能够合理制定计划，协调及安排资源使用，跟进工作进展，合理调配安排和监督项目组内员工的工作效率与工作质量，确保工作目标高质高效的按时完成；

5、具备较强的协调能力，具有良好的客户服务意识和营销意识，善于和客户沟通交流 ；

第14篇 产品售后技术支持岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第15篇 售前/售后技术支持工程师岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；

4、配合销售做好产品市场推广；

5、技术应用的推广、培训。

任职资格

1、大专以上学历，生物、环保专业；

2、相关专业，有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年

第16篇 售后技术经理岗位职责售后技术经理职责任职要求

售后技术经理岗位职责

职责描述:

1.负责车辆疑难故障的诊断，指导重大事故的维修操作。

2.负责新车型，新技术，新工艺的转训工作。

3.编写各类维修技术故障案例实例集。

4.监督、指导维修技师使用专用工具。

5做好职工的技能培训和考核工作。

6.负责建立和完善汽车维修的工艺流程，不断提高工作效率和维修质量。

7.完成领导分配的其它工作任务。

任职要求:

1.2年及以上汽车行业技术经验

2.持有驾驶证

3.30岁-40岁左右