酒店房务岗位职责6篇

岗位职责是什么

酒店房务岗位是酒店运营的重要组成部分，主要负责客房的清洁保养、设施设备管理以及客人的日常需求服务，确保酒店客房的整洁舒适，为客人提供优质的住宿体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的职业道德和服务意识，始终以客人的满意度为工作核心。

2. 熟悉酒店客房管理流程，了解各类清洁用品和设备的使用方法。

3. 拥有良好的组织能力和时间管理技巧，能有效安排工作计划。

4. 能够处理突发状况，如客房设施故障或客人特殊需求。

5. 善于沟通，具备一定的外语能力，以便与不同国籍的客人交流。

6. 注重细节，对客房的卫生标准有严谨的要求。

岗位职责描述

酒店房务员的工作日常包括但不限于清扫客房、更换床单被罩、补充客用品，以及检查房间设施是否正常运行。他们需要定期进行客房巡查，确保房间始终保持整洁状态。此外，房务员还需及时响应客人的服务请求，如送物、整理房间等。在面对特殊需求或紧急情况时，他们需灵活应对，及时上报并协助解决。

有哪些内容

1. 客房清洁：包括打扫卫生、吸尘、擦拭家具、更换床单及毛巾、清理卫生间等，确保客房达到酒店的卫生标准。

2. 设施维护：检查客房内各种设施设备（如空调、电视、照明等）的运行状况，及时报修故障。

3. 客用品补充：根据客人使用情况补充洗浴用品、拖鞋、咖啡茶包等，保持迷你吧库存充足。

4. 客人服务：响应客人关于房间服务的需求，如额外毛巾、房间整理、叫醒服务等。

5. 隐私保护：尊重客人隐私，确保在客人不在房间时进行服务，不侵犯客人私人物品。

6. 安全监控：关注客房安全，发现异常情况及时报告，如烟雾报警、门窗损坏等。

7. 记录与报告：准确记录房间状态，每日完成工作报表，向上级汇报工作情况。

酒店房务岗位的工作细致而繁重，但其专业度和贴心服务直接影响着酒店的整体形象和客户满意度。因此，房务员不仅要有扎实的专业技能，更要有热情的服务态度，用心打造一个温馨舒适的“家”外之家。

酒店房务岗位职责范文

第1篇 酒店房务部岗位职责格式

一、管家部经理岗位职责

(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。

(2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。

(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。

(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。

(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。

(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为

第2篇 国际酒店房务中心服务员岗位职责（3）

国际酒店房务中心服务员岗位职责(三)

1、准确无误地接听电话,并详细记录;

2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;

3、对外借物品进行登记,并及时收回;

4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水日销量表,并负责保存,送交财务酒水日销量表;

5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;

6、掌握房态,将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑,有争议的需要客人赔偿的物品,及时与总台收银沟通,客人同意后方可输入电脑;

7、损坏物品赔偿价格不清楚的,要请示上级后处理,不可擅自定价;

8、每日做好维修统计工作,各项报修完成后要专人验收并登记,没有完成的要及时汇报上级处理。

9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;

10、记录楼层服务员打扫的钟点房,并由领班签字确认;

11、处理客衣送洗事务,送洗的客衣须检查,清点清楚,有问题须向客人问明,收回的客衣须检查,

适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录,并将洗衣的费用输入电脑;

12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作;

13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

14、核实要求开门客人的身份,确认是否帮客人开门,并记录在案;

15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

16、清点洗涤公司送回的布草,并注意大、中、小核对清楚,破损的要记录在案,没洗净的要返洗;

15、认真完成好上级指派的其他工作。

第3篇 酒店房务总监岗位职责

5星五星豪华酒店房务总监客房 英文英语 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。

2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.

3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。

4.定时督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。

5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。

6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。

2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.

3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。

4.定时督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。

5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。

6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。

第4篇 酒店房务总监岗位职责、任职条件以及应具备的能力

酒店房务总监含义

酒店房务总监(英文名称：director of rooms )，一般称为房务总监，是酒店房务部的行政及业务主管，是房务部整体工作的负责人，主要工作包括组织部门进行前台接待、客房服务和各项服务配套工作。

房务总监的直属上司是总经理。

酒店房务总监岗位职责

酒店房务总监是房务部的负责人，负责处理房务部的日常事务。酒店房务总监岗位职责如下：

1.参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范;

2.负责组织和监督实施房务部经营管理计划;

3.负责安排房务部工作人员的日常工作，并对其工作进行指导和考核;

4.监督房务部各部门的工作流程和服务质量，保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程，以使达到要求保障酒店的声誉;

5.督促、指导、检查前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议;

6.负责检查贵宾房、参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作;

7.遇到客户投诉，及时采取有效措施努力消除不良影响，维护酒店的良好形象;

8.巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域，并做好记录，如发现问题及时进行改正;

9.与其他部门做好沟通工作，与下属经理做好沟通和配合工作，保证工作能有效有序进行;

10.进行员工培训，提高员工的工作质量和工作效率;

11.监督和检查前厅部和客房部的安全工作，消除各种存在的各种隐患;

12.完成领导交给的其他工作。

酒店房务总监应具备的能力

1.具有很强的责任心，对工作认真负责;

2.有耐心，面对客户的投诉或其他事件有耐心，使事件得到妥善处理;

3.具有很好的沟通协调能力，房务总监面对的是与客户和上司下属的沟通工作，需要具有很强的沟通协调能力，才能使具体问题得到很好的传达和解决;

4.熟知酒店管理知识和具备领导管理能力;

5.应变能力，突发事件发生后的第一时间使事件得到妥善处理，是客户感觉满意的一个重要方面;

6.组织能力;

7.培养下属，对下属进行培训的能力。

酒店房务总监任职条件

1.本科及以上学历;

2.经历服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识;

3.具有5年以上星级酒店房务管理经验;

4.具有良好的英文写作、口语及阅读能力;

5.有的酒店还会有身高要求，男1.75-1.80m，女1.65-1.70m。

酒店房务总监职业发展

酒店房务总监经过经验的积累和努力的学习提高，其职业发展方向是副总经理或总经理。

酒店房务总监年薪

酒店房务总监的年薪与地区和酒店的规模有关，一般来说酒店房务总监的年薪在8-15万之间。酒店房务总监属于中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

第5篇 酒店房务部经理岗位职责内容

酒店房务部经理岗位职责

目的:了解工作内容,正确开展工作

职位:房务经理

直接上司:驻店总经理

直接下属:各分部主管

职权:全面负责客房的日常管理,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

职责:

1、监察指导协调部门房务活动,为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。

2、配合并督导客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

3、负责督导客房清洁,维修保养,确保客房长期处于良好待租状态。

4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质。

5、管理好客房易耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好成本核算与控制。

6、制定人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力。

7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。

8、检查楼层消防安全工作,确保客人人身及财产安全。

9、与其它部门做好协调,确保客房出租率和对客服务质量。

10、拟定上报客房年度工作计划,季度工作安排。

11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。

12、建设房务部工作完整档案体系。

13、处理投诉,发展对住店客人的友好关系。

14、按时参加酒店例会,传达落实会议决议,及时向总经理汇报部门工作,主持每周部门例会和月度总结会议。

15、完成总经理下达的其它任务。

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:日期:

总 经 理:日期:

第6篇 酒店营销部房务部文员岗位职责

酒店营销部、房务部文员的岗位职责

岗位名称:文员(clerk)

直接上司:营销总监

职务概述:

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,

制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,

做好销售业务统计工作。

职务范围:

1、参加每日部门例会,做好会议记录;

2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;

3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;

6、填报本部门人员考勤月报表。

7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。

8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;

9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。

11、完成部门经理临时委派的各项工作。

12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。

13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。