酒店运营岗位职责16篇

更新时间：2024-11-20

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酒店运营岗位职责

岗位职责是什么

酒店运营是酒店管理的核心组成部分，主要负责确保酒店的日常运营顺畅，提升客户满意度，并通过有效的策略推动业务增长。

岗位职责要求

1. 具备优秀的组织能力和细节关注度，以确保酒店服务的质量和效率。

2. 熟悉酒店行业的法规和标准，能够遵守并执行相关规定。

3. 拥有良好的沟通技巧，能协调各部门间的工作，解决突发事件。

4. 具备商业敏感度，能够分析市场趋势，制定并实施有效的营销策略。

5. 能够领导和激励团队，确保员工的培训和发展，提高整体服务质量。

岗位职责描述

酒店运营岗位需要全面理解酒店的运营流程，从客房管理到餐饮服务，从客户服务到财务管理，每个环节都需要密切关注。这一角色需要在保持高标准服务时，寻找优化运营的途径，降低成本，提高利润。此外，酒店运营人员还需与供应商、合作伙伴建立良好的关系，以获取最优资源。

有哪些内容

1. 客户服务管理：监控并改进客户体验，处理投诉，确保客户满意度。

2. 团队领导：招聘、培训、评估员工，确保团队高效运作，提供一流服务。

3. 预算与财务：编制和监控酒店预算，控制成本，实现盈利目标。

4. 市场营销：策划和执行促销活动，提高品牌知名度，吸引新客户。

5. 设施维护：监督酒店设施的保养和更新，确保安全舒适的环境。

6. 数据分析：收集和分析业务数据，为决策提供依据，调整运营策略。

7. 合规管理：遵守相关法规，确保酒店运营的合法性。

8. 危机处理：制定应急计划，应对突发事件，减少负面影响。

9. 供应商管理：建立并维护供应商关系，确保供应链的稳定。

10. 持续改进：关注行业动态，引入创新理念，不断提升酒店的竞争力。

酒店运营岗位是一个多面手的角色，需要在保证日常运营时，不断寻求创新和提升，以满足日益变化的市场需求，实现酒店的长期成功。

酒店运营岗位职责范文

第1篇旅游酒店类目运营/运营助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责阿里旅行高星酒店及酒店集团官方旗舰店的运营和站内外推广；

2、负责提高店铺和宝贝关键字在搜索时的排名，增加网站流量以及提高客户精准度；

3、负责关键词提炼，标题、网页描述的seo工作；对竞价关键词进行整理和数据分析，能有效的对其进行评估，并优化推广方案；

4、及时关注淘宝官方活动和报名工作，如聚划算、淘金币、试用等活动，策划产品并制定有效的推广策略；

5、主动策划店铺的活动，并根据策划的活动制定有效的推广策略；

6、负责与酒店客户的沟通和活动产品政策的制定与申请。

职位要求：

1、有酒店/旅行社电子商务，酒店渠道收益管理，天猫店铺运营等相关从业经验优先；

2、有较强企划宣传能力和文案写作能力，敏锐感知酒店、旅游市场动态，市场方向及用户心理；

3、熟悉淘宝客、淘宝直通车、钻石展位、各类广告资源等各种站内及站外推广模式；

4、熟悉各种淘宝线上活动的推广手段，对各种网络推广方式较为了解，并具备实际操作经验；

5、为人正直，吃苦耐劳，责任心强；

6、本科以上学历，英文专业优先。

第2篇酒店运营岗位职责

酒店运营总监遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司酒店运营总监

职责描述

1、高效领导oyo城市群,探索各种方法提升领导效率;

2、有主人翁意识,实现客户体验各项指标——净推荐值,不满意率与满意率,3c分值等;

3、与中心运营团队通力合作,管理运营团队以及工程改造团队的业绩;

4、在oyo城市群运营项目,打造完美客户体验;

5、与利益相关方打交道(酒店业主,供应商,本地与中心多职能团队,打造强势运营团队);

6、推动收入最大化举措的实施,提升oyo城市群总体srn,提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;

7、管理人力——加强与团队的接触,提出高效管理运营战略,提前规划本地运营高峰;

8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准),管理团队并提前规划用人高峰;

9、指导工程改造团队,确保在最短时间内,对酒店进行无缝高效评估,使酒店达到oyo标准;

10、利用技术与数据,支持创新,鼓励创新。

职位要求:

1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;

2、拥有团队建设及管理经验,以及从0到1打造运营流程者优先考虑;

3、了解损益表/关键业务指标,成本最优化并推动成本最优化项目实施;

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。

第3篇酒店ota运营岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、管理公司酒店在线业务的销售及推广

2、协助与酒店洽谈产品的入驻及合作

3、协助产品的落地及运营维护等协调

4、了解酒店行业的发展趋势，并就酒店业务的发展提供意见和建议

职位要求

1、5年以上工作经验，3年以上相关岗位工作经验，在飞猪、携程、艺龙等平台相关模块工作经验的优先

2、良好的语言表达能力及谈判能力，逻辑思维及学习能力优秀

3、能接受初创企业的工作氛围，吃苦耐劳

第4篇酒店连锁运营岗位职责任职要求

酒店连锁运营岗位职责

岗位职责:

1、h连锁酒店全国范围门店运营管理;

2、h连锁酒店运营体系标准的制定、落地及持续优化;

优化运营系统并追踪门店正确执行运营系统

3、制定公司年度运营目标，指导各区域运营负责人制定运营计划，监督各区域月、年度计划的执行情况，确保目标达成;

4、确保加盟店执行与落地总部运营标准;加盟店人员配置与培训;

5、维护公司品牌，与社会职能、监管部门之间的关系维护，营造良好的营运环境;

6、运营团队日常管理。

任职要求

1、10年及以上大型酒店集团运营管理工作(拥有全国运营管理工作经验者佳);

2、从0到1建立、打造酒店运营体系，并运用工具有效下达落实;

3、极强的目标管理能力及对危机的预判力;

4、大型团队管理能力;价值观正，打造一支精锐运营团队。

第5篇酒店运营经理/高级经理（发展岗）职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、负责酒店事业部下属酒店的日常运营管理工作，落实并力促各项经营管理指标的达成；

2、分析研究市场变化和发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方向；

3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；

4、建立并健全所管酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

任职资格：

1、大专以上学历，6年以上同等级别管理经验；

2、较强的协调沟通、管理和团队建设能力、抗压能力强；

3、较强的执行力，富有激情，能出色完成公司任务。

本岗位偏市场营销，也属发展性岗位，欢迎投递！

第6篇酒店连锁运营岗位职责

运营经理(长租公寓/连锁酒店) 微领地创客空间运营管理集团股份有限公司微领地创客空间运营管理集团股份有限公司,v领地,微领地职责描述:

1、根据公司的发展战略,协助运营中心总监建立并完善高效的青年公寓运营标准系统、管理流程;

2、执行并监控各区域青年公寓经营情况,确保公司标准能系统有效落实,评估各区域青年公寓管理及经营情况并对存在的问题进行系统的处理;

3、协助运营中心总监负责各区域青年公寓的总体运营和协调管理工作;

4、按照公司的任务指标,跟进各区域青年公寓经营完成情况,及时调整和促进各区域的销售计划,制定经营业绩考核体系并组织落实;

5、通过运营标准管理系统提升品牌及价值,提升对客服务质量,积极拓展租户数量;

6、协助运营中心总监审查各青年公寓提交的各种工作汇报、费用预算、采购预算,有效控制运营费用;

7、协助公司重大运营计划、文化组织建设活动在各区域酒店的开展,并进行市场发展跟踪和策略调整;

8、协助财务中心对各区域酒店的监督审查。

任职要求:

1、本科及以上学历,物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业;

2、5年以上大型物业运营/连锁酒店工作经验,在相关企业担任管理职位3年以上,对该领域发展有深刻理解,有连锁青年公寓运营经验优先考虑;

3、有敏感的商业和市场意识,具有较强的分析问题及解决问题的能力,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

4、具有战略性思维及丰富的团队建设经验;

5、具有良好的计划及执行能力,沟通能力强,抗压性强;

6、具有良好的数据分析能力;

7、做事严谨、细致、有责任心,善于创新;

8、认同企业核心价值观。

第7篇酒店运营岗位职责任职要求

酒店运营岗位职责

职责描述:

1、装修验收

2、运营细节设计构思落地执行

3、前期筹集

任职要求:

有五星级酒店筹建成功经验

酒店运营岗位

第8篇酒店产品运营岗位职责

内容运营主管-酒店平台产品 (mj000169) 铂涛信息技术(广州)有限公司铂涛信息技术(广州)有限公司,铂涛旅行,铂涛集团,铂涛工作职责:

1.负责公司酒店平台产品线上的运营和推广,提高产品在用户群体、行业资讯的传播量和知名度。

2.负责产品内容社区的板块设计、内容策划,并推动持续改进。

3.负责产品内容社区的运营管理和运营推广,提高内容社区的活跃度和内容质量。

4.定期输出产品传播文案,结合热点策划有传播性、互动性的产品推广文案内容。

5.对运营数据进行分析和挖掘,定期针对内容复盘,汇总内容数据与总结反馈。

任职资格:

1.本科或以上学历,2年以上互联网内容运营、新媒体运营经验。

2.具备较强的文案编写能力,能独立完成传播文案撰写。

3.熟悉移动互联网的宣传推广形式,对内容产品营销策划、传播推广有独到的见解,对网络热点有敏锐的触觉,擅长结合热点营销策略。

4.有较强的团队精神和工作激情,善于沟通,踏实肯干。

5.对旅游酒店行业有了解、英语口语较好可优先考虑。

第9篇酒店运营经理岗位职责

酒店运营经理遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司职责描述:

1、独立负责1至3家oyo旗下合作酒店的日常运营,如服务规范化、资金结算、入住情况反馈、数据汇总等;

2、协助培训师针对合作酒店进行员工培训,提升合作酒店的服务意识及服务水平;

3、解答客人的咨询,处理客人投诉,提升入住体验;

4、完成其他相关的工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,1年以上客服/服务/培训/运营等行业相关工作经验,专业不限;

2、具有良好的服务能力与意识,态度良好,善于沟通,具有一定管理能力及培训能力;

3、思维清晰,表达流利,有一定抗压能力。

第10篇酒店运营总监岗位职责

酒店运营总监遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司酒店运营总监

职责描述

1、高效领导oyo城市群,探索各种方法提升领导效率;

2、有主人翁意识,实现客户体验各项指标——净推荐值,不满意率与满意率,3c分值等;

3、与中心运营团队通力合作,管理运营团队以及工程改造团队的业绩;

4、在oyo城市群运营项目,打造完美客户体验;

5、与利益相关方打交道(酒店业主,供应商,本地与中心多职能团队,打造强势运营团队);

6、推动收入最大化举措的实施,提升oyo城市群总体srn,提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;

7、管理人力——加强与团队的接触,提出高效管理运营战略,提前规划本地运营高峰;

8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准),管理团队并提前规划用人高峰;

9、指导工程改造团队,确保在最短时间内,对酒店进行无缝高效评估,使酒店达到oyo标准;

10、利用技术与数据,支持创新,鼓励创新。

职位要求:

1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;

2、拥有团队建设及管理经验,以及从0到1打造运营流程者优先考虑;

3、了解损益表/关键业务指标,成本最优化并推动成本最优化项目实施;

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。

第11篇酒店运营总经理岗位职责

酒店运营总经理岗位职责:

1、根据公司战略发展需求,制定公司运营项目发展规划,和年度运营工作计划;

2、建立健全酒店管理公司内部管理体系、运行机制及各项规章制度;

3、组织和实施公司开业前期的筹备及开业后运营协调和监管工作;

4、筹备酒店管理公司的装修、运营活动的招商及策划工作。

5、建立高效、专业的集团运营管理团队,做好酒店的内部技术支持和管理;

5、对外负责经营决策和商务谈判工作;

5、负责公司经营管理过程中突发事件的处理和解决;

6、完成公司董事会授权处理的其他重要事项。

任职资格:

1、相关专业全日制本科以上学历。

2、有五年以上酒店管理集团运营管理经验,精通四星级以上酒店经营管理。

3、熟悉行业情况和动态,深入了解酒店行业特点,有广泛的社会关系及客户资源;

4、精神气质:积极、正面、精气神佳,形象气质良好。

5、有良好的沟通协调能力。

岗位职责:

1、根据公司战略发展需求,制定公司运营项目发展规划,和年度运营工作计划;

2、建立健全酒店管理公司内部管理体系、运行机制及各项规章制度;

3、组织和实施公司开业前期的筹备及开业后运营协调和监管工作;

4、筹备酒店管理公司的装修、运营活动的招商及策划工作。

5、建立高效、专业的集团运营管理团队,做好酒店的内部技术支持和管理;

5、对外负责经营决策和商务谈判工作;

5、负责公司经营管理过程中突发事件的处理和解决;

6、完成公司董事会授权处理的其他重要事项。

任职资格:

1、相关专业全日制本科以上学历。

2、有五年以上酒店管理集团运营管理经验,精通四星级以上酒店经营管理。

3、熟悉行业情况和动态,深入了解酒店行业特点,有广泛的社会关系及客户资源;

4、精神气质:积极、正面、精气神佳,形象气质良好。

5、有良好的沟通协调能力。

第12篇酒店运营总监岗位职责任职要求

酒店运营总监岗位职责

岗位职责: (带超过 20人以上团队，管理一个城市或一个区域)

希望管理过10个店以上的酒店总经理背景。

1、负责区域酒店的日常运营，如服务规范化、资金结算、入住情况反馈、数据汇总等;

2、协助培训师针对合作酒店进行员工培训，提升合作酒店的服务意识及服务水平;

3、解答客人的咨询，处理客人投诉，提升入住体验;

4、管理整下城市的酒店运营团队，制定标准流程，培训团队

任职要求:

1、大专及以上学历，专业不限，5年以上酒店店长等相关工作经验，酒店运营经历优先;至少4年以上管理团队的工作经验

2、具有良好的服务能力与意识，态度良好，善于沟通，具有一定管理能力及培训能力;

3、思维清晰，表达流利，有一定抗压能力。

酒店运营总监岗位

第13篇酒店产品运营岗位职责任职要求

酒店产品运营岗位职责

未来酒店-产品运营浙江未来酒店网络技术有限公司浙江未来酒店网络技术有限公司公司介绍:

浙江未来酒店网络技术有限公司是飞猪旗下合资公司，由阿里巴巴集团、首旅酒店集团、石基信息三方共同出资成立，旨在为单体酒店和区域性连锁酒店提供整体电子商务服务，专注于提供平台化服务支持以及以围绕电子商务为核心的集成解决方案，并建立以互联网为核心的酒店品牌联盟，和酒店同业共同打造一个面向未来的、基于互联网创新之上的服务与体验平台。

岗位描述 :

1)理解产品逻辑，输出为酒店易于操作/理解的说明文档

2)总结一线的使用需求，给到产品建议，帮助不断完善迭代产品

3)用户运营，提升用户数量，增加用户粘度

4)主管交代的其他事宜，可接受出差

岗位要求:

1)本科及以上，有酒店工作背景或高星酒店前台经验者可放宽学历要求

2)熟练操作e_cel及ppt等办公软件

3)逻辑思维清晰，学习和沟通能力强，可接受出差

4)有责任心，目标感强，自我驱动，聪明皮实

5)熟悉opera/西软等pms操作者加分

第14篇酒店运营管理岗位职责