物业中心客服岗位职责3篇

岗位职责是什么

物业中心客服岗位是物业管理团队的核心组成部分，主要负责维护业主和租户的满意度，通过高效沟通和优质服务解决他们在居住环境中遇到的各种问题。

岗位职责要求

1. 具备良好的人际交往能力，能够与各种性格和背景的人建立积极的关系。

2. 熟悉物业管理法规和流程，能准确解答业主疑问。

3. 具备较强的问题解决能力，能在紧急情况下迅速作出反应。

4. 能够熟练使用办公软件，如电子邮件、crm系统等，进行日常事务管理。

5. 保持专业素养，始终以客户为中心，提供优质服务。

岗位职责描述

物业中心客服的主要职责在于提供全天候的客户服务，确保居民的舒适和安全。他们需要接待业主来访，接听电话，处理投诉，协调维修服务，并及时跟进问题的解决进度。此外，他们还需负责收集和记录业主需求，更新物业信息系统，以便团队能更好地理解和满足业主的需求。

在日常工作中，客服人员需要定期与各部门沟通，如工程部、保安部、保洁部等，确保协同工作，解决设施维护、环境卫生和安全保障等问题。他们还需参与策划和组织社区活动，增进业主间的互动和社区凝聚力。

有哪些内容

1. 日常客户服务：包括接待、咨询、投诉处理，以及通过电话、邮件或现场方式解决业主问题。

2. 协调服务：与物业各部门合作，调度资源，安排维修、保养等工作。

3. 信息管理：更新和维护业主档案，记录服务请求和处理结果，确保信息准确无误。

4. 关系维护：定期与业主沟通，了解需求和反馈，提升业主满意度。

5. 事件处理：应对突发事件，如设施故障、安全问题等，快速响应并协助解决。

6. 社区活动：协助策划和执行社区活动，增强业主的归属感和社区氛围。

物业中心客服岗位的关键在于提供专业、贴心的服务，他们是业主与物业之间的桥梁，确保物业服务质量，构建和谐的居住环境。

物业中心客服岗位职责范文

第1篇 物业中心客服岗位职责任职要求

物业中心客服岗位职责

岗位职责

1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;

2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工 ;

3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

4.为业主开通门禁卡、车卡;

5.对物品开具出门证明;

6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

7.完成领导交办的其他工作。

任职要求

大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

任职资格:

岗位职责

1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;

2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工 ;

3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

4.为业主开通门禁卡、车卡;

5.对物品开具出门证明;

6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

7.完成领导交办的其他工作。

任职要求

大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

物业中心客服岗位

第2篇 物业中心客服主任助理岗位职责5

物业中心客服主任助理岗位职责(五)

1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。

2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。

4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。

5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

第3篇 物业中心客服岗位职责

客服主任(物业服务中心) 新世界地产 广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产 该职位任职于新世界中国地产旗下具备一级物业资质的广州锦日物业服务有限公司。

岗位职责:

1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;

2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;

3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;

4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;

5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。

岗位要求:

1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;

2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;

3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;

4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。