物业前台岗位职责16篇

更新时间：2024-05-19

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物业前台岗位职责

岗位职责是什么

物业前台是物业管理团队的核心组成部分，主要负责接待业主和来访者，处理日常事务，确保物业运营的顺畅与高效。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够友好、耐心地与各类人员交流。

2. 熟悉物业管理相关法规和政策，了解基本的客户服务理念。

3. 能够熟练操作办公软件，如电子表格、邮件系统等。

4. 有较强的问题解决能力，能迅速应对突发情况。

5. 保持专业形象，注重个人仪表仪态，展现物业公司的良好风貌。

岗位职责描述

物业前台的角色是物业公司的窗口，他们通过以下方式维护物业环境的和谐稳定：

1. 接待业主和访客，提供咨询和指引服务。

2. 收发邮件、快递，管理物业内部通讯。

3. 处理业主投诉，记录问题并协调相关部门解决。

4. 维护物业设施的正常运行，如门禁系统、公共区域清洁等。

5. 协助办理入住、退租手续，处理租金和费用的查询与缴纳。

6. 定期更新业主信息，确保数据准确无误。

7. 参与组织社区活动，促进邻里关系的和谐。

有哪些内容

物业前台的工作内容包括但不限于：

1. 日常接待：热情迎接每一位业主和访客，解答他们关于物业的疑问。

2. 文件管理：整理和归档业主档案，处理各类申请表格和通知。

3. 通讯协调：接收和传达内部及外部的通讯信息，确保信息畅通。

4. 故障报告：及时记录并上报设施设备故障，跟进维修进度。

5. 服务改进：收集业主反馈，协助改进物业服务质量和效率。

6. 应急处理：在突发事件中，如停电、漏水等，快速响应并协助处理。

7. 社区活动：参与策划和执行社区活动，增强业主的归属感。

作为物业前台，其职责不仅仅是完成上述任务，更是要在日常工作中体现专业素养，以客户为中心，以提供优质服务为目标，确保物业环境的舒适与安全，为业主创造一个温馨、宜居的生活空间。

物业前台岗位职责范文

第1篇物业前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第2篇物业前台岗位职责任职资格

物业前台的岗位职责及任职资格

岗位职责:

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

任职资格:

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

2、一年以上相关工作经验;

3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天,每周5天。这个以公司的上班时间为准。

第3篇某物业项目前台客服助理岗位职责

物业项目前台客服助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客服组前台客服助理。

3.0职责

3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

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第4篇大厦物业前台接待岗位职责内容

大厦物业前台接待岗位职责

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

第5篇客服前台大区物业助理岗位职责

客服前台、大区物业助理岗位职责

1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;

2.保持工作环境整洁,及时整理台面及报架,按5s现场管理要求控制现场办公环境;

3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;

4.协助部门经理组织客户中心的培训工作,作好培训记录;

5.协助部门经理组织由物业部发起的会议,并作好会议纪要;

6.负责二次装修申请的初次审批工作;

7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;

8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题,并及时报告给经理;

9.拟定各类文书通告和表格,并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;

10.认真做好《物业助理工作日志》,相关文件记录存档;

11.负责办理业主收楼的各项手续,向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则,与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。

12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);

13.负责业户档案的建立管理工作,并熟知业户基本情况;

14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;

15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案,形成有效管理;

16.遇到突发事件,应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

17.对前台各项工作程序熟练掌握运用,并不断完善,提出合理化建议,高效、优质完成各项工作

18.协助服务中心收费工作。

19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,协助做好管理费催交的工作。

23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

第6篇物业客服前台岗位职责15

物业客服前台岗位职责(十五)

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

第7篇物业前台接待员兼出纳员岗位职责

物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责

_具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

_负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

_负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;

_保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;

_完成交办的其它工作。

第8篇某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

第9篇物业中心前台监控员岗位职责

物业管理中心前台监控员岗位职责

管理中心是整个住宅区的控制纽带,负责对接到的各类信息进行处理,及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责是:

1必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。

2了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。

3通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜。

4受理顾客投诉,及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。

5密切监视报警系统、指挥系统信号,及时处理并做好记录。

6通过监视器密切监视出入小区人员情况,发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理,将发生的情况和处理结果记录在案。

7指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求助,并做好详细记录。

8协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。

9住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。

10参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作,争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。

11完成管理中心经理交办的其它任务。

第10篇物业前台客服岗位职责任职要求

物业前台客服岗位职责

岗位职责:

1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;

2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。

4、维护前台区域内的整洁、卫生，提升公司前台形象;

5、根据需要，协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);

6、完成领导交办的其它相关工作。

岗位要求:

1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;

2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;

3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;

4、工作踏实稳重，具有一定抗压能力。

第11篇小区物业服务中心前台岗位职责内容

小区物业服务中心前台岗位职责

负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

负责每月向经理提交本部门工作计划及工作总结;

负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向经理提交本部门员工的工作绩效报告;

向经理提交本部门用人计划;

积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度;

着装整齐,仪容端庄,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕),投诉处理率达100%;

熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的种类、数量、居住人员情况;督促本部门员工及时收缴管理费;

熟悉本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划,监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,协助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;掌握发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法,并且能够有效及时地组织、妥善安排处理;

坚持定期详细巡查住宅区,检查本部门及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排处理并改进有关工作;

负责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织补全;

督导有关员工向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作;

组织社区文化活动,做出特色,做出品牌;

做好行政事务工作;

坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。

第12篇物业管理处前台接待工作岗位职责

管理处前台接待工作岗位职责

1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

3)负责前台的内务整理。

4)控制外来人员进入办公区域。