技术客服岗位职责16篇

岗位职责是什么

技术客服岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其核心职责在于解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，确保客户能够顺畅地进行操作，同时收集反馈以提升产品和服务质量。

岗位职责要求

1. 专业技术知识：具备扎实的产品或服务相关技术知识，能迅速识别并解决问题。

2. 沟通能力：善于倾听，能以清晰、易懂的语言解释复杂的技术概念。

3. 问题解决能力：具备较强的分析和解决问题的能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 耐心与同理心：对待每一个客户都应保持耐心，理解他们的困扰，提供贴心的服务。

5. 团队协作：与产品开发和工程团队紧密合作，报告问题并提出改进建议。

6. 学习能力：持续学习新技术和产品更新，保持专业知识的前沿性。

岗位职责描述

技术客服人员的工作日常包括接听电话、回复邮件或在线聊天，处理客户关于软件故障、硬件配置、系统设置等各类技术咨询。他们需要快速理解客户的问题，通过询问、排查，提供准确的解答或指导。在必要时，他们还需创建和发送教程、faqs或其他教育资源，帮助客户自我解决常见问题。

此外，技术客服还需要记录每个交互的详细信息，以便后续分析和改进。他们要定期总结客户反馈，识别共性问题，向内部团队报告，推动产品的优化升级。

有哪些内容

1. 客户服务：响应客户的技术查询，提供及时、有效的解决方案。

2. 故障诊断：分析并解决客户遇到的软件或硬件问题。

3. 文档创建：编写和更新用户手册、故障排除指南等技术文档。

4. 数据记录：维护客户问题数据库，跟踪问题解决进度。

5. 内部沟通：与产品团队共享客户反馈，参与产品改进讨论。

6. 培训与发展：参加技术培训，提升个人技能，适应产品更新。

7. 服务质量监控：评估服务效率，持续优化服务流程，提高客户满意度。

技术客服的角色不仅是问题解决者，更是企业与客户的连接者，他们的工作直接影响着公司的品牌形象和客户忠诚度。因此，他们需要始终保持专业、热情的态度，致力于提供优质、高效的技术支持服务。

技术客服岗位职责范文

第1篇 it技术客服岗位职责it技术客服职责任职要求

it技术客服岗位职责

it技术类客服 源讯信息技术(中国)有限公司 源讯信息技术(中国)有限公司，源讯 1.responsible for helpdesk call handling of technical related issues

负责处理与技术相关问题的服务热线

2.responsible for communication with customer for verification users request and remote control users pc to solved users problem

负责和顾客沟通以验证用户的请求以及远程遥控用户的电脑以帮助用户解决问题

3.responsible for communication with customer for verification users request and dispatch tickets to other production line or group

负责和顾客沟通以验证用户的请求并按照相关的需求向其他部门派发

4.responsible for coordination between customer and backend engineers

负责在顾客和后台工程师之间进行协调

5.responsible for tracing tickets

负责追踪订单

6.responsible for email handling of technical related issues

负责处理与技术相关问题的邮件

任职要求:

1.bachelor degree or above， it related major will be favorite

大专或者本科以上学历，与it相关的专业优先考虑

2.standard mandarin

标准普通话

3.cet-4 or above， basic reading and written english

英语水平四级或者以上，拥有基础的英语读写能力

4.minimum 1 year working e_perience in helpdesk or customer service related field

在帮助平台或者与顾客服务相关的领域至少有一年工作经验

5.fast learner

良好的学习技能

6.effective communication skills

有效的沟通技能7

7.good customer sense and good customer focus

有很好的顾客意识以及以顾客为中心的观念

8.result and quality orientation

结果及质量导向

第2篇 技术客服专员岗位职责

技术客服专员 1、普通话标准,声音甜美;

2、熟练使用办公软件(word、e_cel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

5、能够接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。 1、普通话标准,声音甜美;

2、熟练使用办公软件(word、e_cel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

5、能够接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。

第3篇 非技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第4篇 售后技术客服岗位职责

售后技术客服 杭州誉道科技有限公司 杭州誉道科技有限公司,誉道科技,誉道 岗位职责:

1、熟悉公司产品,并能够熟练操作并给予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪,对客户进行回访,增加客户粘性,提升客户满意度;

3、关注用户心声,能够就服务中发现的问题进行总结分析,有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作经验/优秀应届毕业生优先;

3、性格外向、反应敏捷、具有较强的沟通能力及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;

第5篇 产品技术客服岗位职责

技术总监(智能客服/呼叫中心产品线) 岗位职责:

1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、 统招本科学历以上;

2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;

3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;

4、 精通java 开发前后台相关技术;

5、 执行力和推动力强,具备团队精神。 岗位职责:

1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、 统招本科学历以上;

2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;

3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;

4、 精通java 开发前后台相关技术;

5、 执行力和推动力强,具备团队精神。

第6篇 技术客服专员岗位职责任职要求

技术客服专员岗位职责

岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

岗位要求:

【学歴】: 本科或大专 【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。 【性格・气质・价值观等】:

性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。且具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

岗位要求:

【学歴】: 本科或大专 【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。

技术客服专员岗位

第7篇 技术客服岗位职责

技术客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通过电话、qq等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;

2、受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,最大限度的提升客户满意度;

4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

5、总结客户问题,添加完善公司产品知识库,并将不足和商机提交给领导。

任职要求:

1、机灵好学,工作热情,有亲和力,有耐心,善于倾听与沟通,有较强的客户服务和投诉处理意识;

2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;

3、能快速学会操作软件产品,并引导客户使用;

4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;

5、能够熟练使用办公系统软件;

6、熟悉数据库的基本操作,会运用sql语句更佳。

第8篇 技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第9篇 非技术客服专员岗位职责

客服专员/助理(非技术) 上海联桩新能源技术股份有限公司 上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩 岗位职责

1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;

7、完成上级交给的其它事物性工作。

任职资格:

1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;

2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;

3、能熟练操作office,打字速度较快;

4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。

第10篇 售后技术客服岗位职责任职要求

售后技术客服岗位职责

岗位职责:

1、熟悉公司产品，并能够熟练操作并给予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪，对客户进行回访，增加客户粘性，提升客户满意度;

3、关注用户心声，能够就服务中发现的问题进行总结分析，有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作经验/优秀应届毕业生优先;

3、性格外向、反应敏捷、具有较强的沟通能力及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;

售后技术客服岗位

第11篇 非技术客服主管岗位职责

客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、 客服中心岗位职责的分工细化

6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

第12篇 it技术客服岗位职责

it技术支持/客服专员 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 工作内容:

1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;

2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;

岗位要求:

1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉windows、mac、android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;

2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;

3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,

4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;

第13篇 微信技术客服岗位职责

岗位职责:

1、负责与小程序关联的微信公众号建立内容运营规划以及量化指标,提高用户转化和交易转化;

2、负责定期迭代小程序需求,跟进需求进度,完善小程序用户体验;

3、小程序售后客服,提供后台操作技术指导。

任职要求:

1、1年以上小程序或2年以上项目管理经验和运营经验工作经验;

2、熟悉网站及小程序类运营规则及操作流程,有推广的工作经验者优先;

3、有活动策划运营实操经验,有成功的微信内场景销经验做过社交营销加分;

4、熟悉微信小程序使用原理、流程、应用;

5、熟练掌握微信小程序的操作流程。

第14篇 技术客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、为大客户提供第一线售后技术支援，为大客户提供问题解决方案，协助客户成功入网；

2、进行大客户行业分析，整理客户成功案例；

3、收集客户的反馈和产品需求；

4、学习并了解支付渠道规则和业务。

职位要求：

1、抗压能力强，享受快节奏、高效率的工作氛围；

2、有快速发现问题和解决问题的能力；

3、有出众的沟通能力、表达能力；

4、如果熟悉一门服务端或者客户端编程语言如 golang / python / php / ruby / java / android 等，会有加分。

第15篇 技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、带领团队实施一对一，一对多视音频通信教育场景服务、包括软硬件的安装、调试及日常维护；解决客户通信过程中遇到的问题、应对技术层面的服务请求；

2、组织、督查日常的支持服务，订定团队kpi指标，对团队绩效负责，管理质检，考核，培训，人力优化等运营工作；

3、负责反馈，整理，分析it问题事件，与研发团队紧密沟通配合，以提升产品质量为最终目标；

4、在服务过程提高用户满意度，建立与品牌与用户的信任关系，帮助业务成长；

5、规划团队架构与运营方向，疏理服务与调适流程，对接业务其他部门推动大型项目，协调各部门沟通与内外投诉案件；

任职要求：

1、统招本科及以上相关学历；

2、熟悉互联网教育产业，了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作windows和mac os，对熟练操作远程协助类工；

3、有3年以上客服团队管理经验，熟悉远端支持流程与工作型态；

4、良好的服务意识，有面对客户优秀的沟通能力，为团队服务水准立标竿；

第16篇 软件技术客服岗位职责

1、从事金蝶软件客户的实施与售后维护;

2、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方案

3、按客户的要求做好金蝶软件技术维护;

4、保证客户的满意度

5、会计相关专业或了解企业管理流程者优先;

6、有金蝶、用友、新中大等软件相关工作者经验优先

职位要求:

1、1年以上工作经验;有财务软件、erp软件或应用软件维护工作经验者优先;

2、熟悉windows 操作系统,熟练应用常用办公软件;了解病毒防范,网络基础知识;

3、有良好的服务意识,工作责任心及学习能力强,有敬业精神,热情大方,细心、耐心。