技术客服岗位职责汇编(11篇)

岗位职责是什么

技术客服岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其核心职责在于解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，确保客户能够顺畅地进行操作，同时收集反馈以提升产品和服务质量。

岗位职责要求

1. 专业技术知识：具备扎实的产品或服务相关技术知识，能迅速识别并解决问题。

2. 沟通能力：善于倾听，能以清晰、易懂的语言解释复杂的技术概念。

3. 问题解决能力：具备较强的分析和解决问题的能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 耐心与同理心：对待每一个客户都应保持耐心，理解他们的困扰，提供贴心的服务。

5. 团队协作：与产品开发和工程团队紧密合作，报告问题并提出改进建议。

6. 学习能力：持续学习新技术和产品更新，保持专业知识的前沿性。

岗位职责描述

技术客服人员的工作日常包括接听电话、回复邮件或在线聊天，处理客户关于软件故障、硬件配置、系统设置等各类技术咨询。他们需要快速理解客户的问题，通过询问、排查，提供准确的解答或指导。在必要时，他们还需创建和发送教程、faqs或其他教育资源，帮助客户自我解决常见问题。

此外，技术客服还需要记录每个交互的详细信息，以便后续分析和改进。他们要定期总结客户反馈，识别共性问题，向内部团队报告，推动产品的优化升级。

有哪些内容

1. 客户服务：响应客户的技术查询，提供及时、有效的解决方案。

2. 故障诊断：分析并解决客户遇到的软件或硬件问题。

3. 文档创建：编写和更新用户手册、故障排除指南等技术文档。

4. 数据记录：维护客户问题数据库，跟踪问题解决进度。

5. 内部沟通：与产品团队共享客户反馈，参与产品改进讨论。

6. 培训与发展：参加技术培训，提升个人技能，适应产品更新。

7. 服务质量监控：评估服务效率，持续优化服务流程，提高客户满意度。

技术客服的角色不仅是问题解决者，更是企业与客户的连接者，他们的工作直接影响着公司的品牌形象和客户忠诚度。因此，他们需要始终保持专业、热情的态度，致力于提供优质、高效的技术支持服务。

技术客服岗位职责范文

第1篇 it技术客服岗位职责

it技术支持/客服专员 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 工作内容:

1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;

2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;

岗位要求:

1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉windows、mac、android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;

2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;

3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,

4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;

第2篇 软件技术客服岗位职责

1、从事金蝶软件客户的实施与售后维护;

2、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方案

3、按客户的要求做好金蝶软件技术维护;

4、保证客户的满意度

5、会计相关专业或了解企业管理流程者优先;

6、有金蝶、用友、新中大等软件相关工作者经验优先

职位要求:

1、1年以上工作经验;有财务软件、erp软件或应用软件维护工作经验者优先;

2、熟悉windows 操作系统,熟练应用常用办公软件;了解病毒防范,网络基础知识;

3、有良好的服务意识,工作责任心及学习能力强,有敬业精神,热情大方,细心、耐心。

第3篇 非技术客服主管岗位职责

客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、 客服中心岗位职责的分工细化

6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

第4篇 技术客服岗位职责

技术客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通过电话、qq等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;

2、受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,最大限度的提升客户满意度;

4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

5、总结客户问题,添加完善公司产品知识库,并将不足和商机提交给领导。

任职要求:

1、机灵好学,工作热情,有亲和力,有耐心,善于倾听与沟通,有较强的客户服务和投诉处理意识;

2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;

3、能快速学会操作软件产品,并引导客户使用;

4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;

5、能够熟练使用办公系统软件;

6、熟悉数据库的基本操作,会运用sql语句更佳。

第5篇 非技术客服专员岗位职责

客服专员/助理(非技术) 上海联桩新能源技术股份有限公司 上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩 岗位职责

1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;

7、完成上级交给的其它事物性工作。

任职资格:

1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;

2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;

3、能熟练操作office,打字速度较快;

4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。

第6篇 技术客服专员岗位职责

技术客服专员 1、普通话标准,声音甜美;

2、熟练使用办公软件(word、e_cel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

5、能够接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。 1、普通话标准,声音甜美;

2、熟练使用办公软件(word、e_cel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

5、能够接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。

第7篇 技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第8篇 微信技术客服岗位职责

岗位职责:

1、负责与小程序关联的微信公众号建立内容运营规划以及量化指标,提高用户转化和交易转化;

2、负责定期迭代小程序需求,跟进需求进度,完善小程序用户体验;

3、小程序售后客服,提供后台操作技术指导。

任职要求:

1、1年以上小程序或2年以上项目管理经验和运营经验工作经验;

2、熟悉网站及小程序类运营规则及操作流程,有推广的工作经验者优先;

3、有活动策划运营实操经验,有成功的微信内场景销经验做过社交营销加分;

4、熟悉微信小程序使用原理、流程、应用;

5、熟练掌握微信小程序的操作流程。

第9篇 产品技术客服岗位职责

技术总监(智能客服/呼叫中心产品线) 岗位职责:

1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、 统招本科学历以上;

2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;

3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;

4、 精通java 开发前后台相关技术;

5、 执行力和推动力强,具备团队精神。 岗位职责:

1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、 统招本科学历以上;

2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;

3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;

4、 精通java 开发前后台相关技术;

5、 执行力和推动力强,具备团队精神。

第10篇 非技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第11篇 售后技术客服岗位职责

售后技术客服 杭州誉道科技有限公司 杭州誉道科技有限公司,誉道科技,誉道 岗位职责:

1、熟悉公司产品,并能够熟练操作并给予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪,对客户进行回访,增加客户粘性,提升客户满意度;

3、关注用户心声,能够就服务中发现的问题进行总结分析,有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作经验/优秀应届毕业生优先;

3、性格外向、反应敏捷、具有较强的沟通能力及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;