坐席岗位职责20篇

岗位职责是什么

坐席岗位是企业客户服务团队的核心组成部分，主要负责通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，为客户提供咨询解答、问题处理、产品推介等服务。

岗位职责要求

1. 专业素养：坐席人员需具备良好的沟通技巧和专业知识，能够准确理解客户的需求，提供有效的解决方案。

2. 情绪管理：面对各种客户，应保持耐心和礼貌，妥善处理投诉和不满，维护公司形象。

3. 效率意识：高效处理客户请求，减少客户等待时间，提高客户满意度。

4. 团队协作：与内部团队紧密合作，如技术支持、销售等部门，确保信息传递准确及时。

5. 学习能力：持续学习公司产品和服务知识，适应不断变化的市场环境。

岗位职责描述

坐席岗位是一个集沟通、问题解决和客户服务于一体的角色。他们不仅是公司与客户之间的桥梁，也是提升品牌形象和客户忠诚度的关键。他们需要在压力下保持冷静，快速理解和响应客户需求，提供个性化服务。他们需要具备一定的销售技巧，适时推广公司的产品或服务，促进业务发展。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答关于产品、服务、政策等方面的问题，确保信息准确无误。

2. 问题解决：跟踪并解决客户遇到的问题，协调内部资源，直至问题得到解决。

3. 销售支持：协助潜在客户了解产品，引导完成购买流程，提高转化率。

4. 投诉处理：耐心倾听客户投诉，记录详细信息，提出改善建议，维护客户关系。

5. 数据记录：更新客户信息，记录交互详情，为数据分析提供基础资料。

6. 反馈传达：收集客户反馈，向上级管理层汇报，推动产品和服务的改进。

7. 培训学习：定期参与培训，提升专业技能和产品知识，以提供优质服务。

坐席岗位是企业与客户之间的重要纽带，他们的工作质量直接影响到客户的体验和企业的口碑。他们需要在日常工作中展现出高度的专业性、耐心和灵活性，以满足不断变化的客户需求。

坐席岗位职责范文

第1篇 营销坐席岗位职责

岗位职责:

1、 按照规范要求,实施接听和外呼电话营销;

2、 完成主管下达的外呼任务,反馈任务完成情况;

3、 及时与用户进行信息核对,并将系统中不正确的信息进行修改或反馈;

4、 及时学习掌握工作范围内的新产品、升级、业务、区域政策、流程规范知识;

任职要求:

1、 年龄20岁以上,中专及以上学历。

2、 具备一定的市场营销意识,能熟练操作办公软件。

第2篇 客服人员(英语坐席)岗位职责范本

1.受理外籍客户日常报案、咨询。

2.电话回访外籍客户。

3.外籍客户投诉受理与解决。

4.客服部的其他日常工作。

第3篇 坐席代表岗位职责任职要求

坐席代表岗位职责

工作内容:

1、通过电话对公司客户进行产品销售，与团队销售人员合作完成各项销售指标;

2、公司提供客户数据，无需个人拓展客户业务，;

3、协调公司内部资源，促进销售进度，提高客户满意度;

4、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结;

5、完成销售任务目标。

坐席代表岗位

第4篇 银行客服坐席岗位职责

岗位职责:

1.按规定向客户进行回访服务;

2.及时接听客户电话,解答客户疑问,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;

3.适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;

4.根据业务权限受理各项业务等。

任职要求:

1.18-28周岁,大专及以上学历,专业、性别不限;

2.具有良好的语言表达能力和沟通能力,普通话标准;

3.性格开朗,思维活跃,积极乐观不服输,具有一定的亲和力和环境适应能力;

4.具有很强的责任心,工作细心,认真;

5.有强烈的客户服务意识,有呼叫中心、持二级甲等证书优先及相关客户服务工作经验者优先。

第5篇 呼叫中心坐席岗位职责任职要求

呼叫中心坐席岗位职责

岗位职责:

1、按照既定的话术开展外呼电话营销工作，保证按时按质按量的完成买家邀约任务;

2、耐心接听客户对会展的各种咨询电话并协调解决客户提出来的问题;

3、对邀约的买家进行回访确认。

任职资格:

1、中专及以上学历，专业不限;

2、普通话标准，音质佳，语言流畅;

3、反应灵活，较强学习能力及客户服务技巧;

4、熟练使用office办公软件，打字速度快;

5、优秀应届毕业生尚可。

呼叫中心坐席岗位

第6篇 业务坐席岗位职责

经纪业务总部-坐席岗 世纪证券 世纪证券有限责任公司,世纪证券 1.完成安排的呼入接听,按要求执行工单发起、投诉受理;

2.受理客户投诉,并及时向业务组长报告,按要求队投诉处理情况进行跟踪反馈;

3.根据安排完成外呼工作,按要求做好记录工作;

4.根据公司要求完成视频见证工作;

5.完成上级交办的其他事宜

任职要求:

1.本科以上学历,专业不限

2.具有客服、金融方面的知识优先,能够熟练应用e_cel、word。

3.口头沟通能力强,具有较强的综合判断能力。

4.具有证券从业资格,有较强的责任心,具有一定全局意识与团队合作精神。

第7篇 银行坐席代表岗位职责任职要求

银行坐席代表岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标;

3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报;

4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专;

2、普通话标准，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3、积极乐观有上进心;

4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

银行坐席代表岗位

第8篇 客服坐席员岗位职责

ppp岗位职责:ppalignleft1、上班后立即登录服务系统,来电铃响3声内必须应答;ppalignleft2、接听电话时必须使用文明用语,热情周到,认真负责;ppalignleft3、按要求对呼入业务进行接听与处理;ppalignleft4、耐心解答客户咨询业务;ppalignleft5、及时回复客户所提问题,对解决不了的问题及时汇报至上级;ppalignleft6、负责建立客户档案,协助客户进行信息登记及资料更新;ppalignleft7、负责处理坐席转接电话业务;ppalignleft8、电话回访、用户意见的收集汇总;ppalignleft9、门店间或门店与客户之间的协调工作;ppalignleft10、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作;ppalignleft11、对部门工作提出有价值的建议和意见;ppalignleft12、参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧。brpp任职要求:ppalignleftb1.bb专业知识:bppalignleft1)要求做事灵活,能同时应对多个以上的客户。ppalignleft2)良好文字、语言沟通能力。ppalignleft3)抗压能力强,心理素质高,思路清晰,办事效率高。br4)性格开朗,责任心强,为人诚信正直,有超强的耐心,能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。ppalignleft5)有良好的职业素养,服从上级管理,且同时有自己的主见,有较强的解决实际问题的能。br6)人性化的工作环境,享受国家规定的节假日。ppalignleftb2bb专业要求:bppalignleft1)计算机相关专业毕业生优先考虑ppp

第9篇 销售坐席岗位职责

电话销售/呼叫坐席/tmk 东书房 上海立东教育培训有限公司,立东 1根据公司提供的潜在客户名单,致电并获取客户准确的个人信息;

2预约有意向的客户到店,参加免费试听体验或活动,并交由销售部门跟进;

3筛选优质邀约渠道,并做出一定的数据分析,为市场部执行策略提供依据;

4控制电话邀约质量,保证到店人数与兴趣度,并对潜在客户进行跟踪及回访。

岗位职责:

1吃苦耐劳,有一定的抗压能力

2大专以上学历,有一年或一年以上电销或客服邀约工作经验,优秀者可适度放宽

3学习能力强,勇于挑战高薪

4具有良好的团队协作能力

5熟练掌握office基本操作,能进行一定的数据分析

第10篇 坐席话务员岗位职责内容

1.负责通过电话向客户提供酒店预订、机票预订及总机座席咨询服务。

2.以礼貌、友好态度接受所有的来电,正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和咨询。

第11篇 全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第12篇 坐席岗岗位职责

呼叫中心坐席岗(j11290) 渤海证券 渤海证券股份有限公司,渤海证券 工作职责:

1、根据呼叫中心相应制度及服务流程,通过电话、互联网等形式负责呼叫中心相应业务受理,回访、查询、咨询、接诉等相关呼入呼出业务。

2、根据本呼叫中心业务需求,按照相应流程,对客户进行调研、满意度调查等

任职资格:

1、本科及以上学历

2、年龄35周岁以下

3、标准普通话,语音甜美,有较好的语言表达能力、沟通能力、亲和力以及突发事件的应变处理能力

4、性格稳重,有较强的事业心

5、具有电话中心坐席及相关经验,条件优异者学历可放宽至大专学历

第13篇 坐席专员岗位职责

呼叫中心坐席/电话邀约员/电话客服专员 上海美都管理咨询有限公司 上海美都管理咨询有限公司,aia国际会计师公会,上海美都管理咨询有限公司,新加坡国立大学国际财务总监高级研修班,美都管理咨询有限公司,财会就业网,美都 您想成为美都大家庭中的一员吗在这里,不仅能让梦想得到延续,还能感受到专属于“美都”的幸福:

优秀的企业文化

teamwork合作、result业绩、integrity诚信、diligent勤奋、empowerment 授权

完善的培训体系

全面系统的入职培训+销售技能&产品知识+职业发展规划

极具竞争力的薪酬

无责任薪资+补贴+无上限提成+年终奖金(签订正式劳动合同,享受五险一金)

人性化的员工福利

良好的工作环境、生日费用、员工体检、境内外旅游、丰富多彩的公司和部门集体活动

每周五天工作制;享受带薪年假、带薪病假、法定节假日等假期福利

电话销售岗 (无须开发客户资源,无须外出拜访)

【职位描述】

1、公司提供优质资源数据,通过电话完成潜在客户邀约,向学员提供全面、规范、专业的课程介绍及解决方案(无需开发客户,无需外出)

2、有效维护客户资源,解答客户相关问题;

3、主动跟进意向客户,完成公司既定的销售指标;

【岗位要求】

1、专科及以上学历,应届毕业生亦可(能力优秀者可适当放宽学历要求);

2、有教育培训行业销售或咨询经验者优先;

3、普通话标准,较强的沟通能力和应变能力,具备团队合作意识;

4、热爱教育培训行业,愿意接受挑战。

【晋升通道】

a. 专业销售路线:电话销售—课程顾问—资深课程顾问

b. 销售管理路线:销售主管—项目经理—项目总监

c. 内部晋升机制:员工可优先竞聘公司其它在招岗位,公司鼓励员工多元化发展

第14篇 热线坐席岗位职责任职要求

热线坐席岗位职责

岗位职责:

1、负责接听服务热线以及接收服务邮箱，受理客户服务请求，依据知识库提供解决方案;

2、依据规范记录客户服务过程，保证工作记录清晰可逆;

3、负责对解决的客户服务请求进行回访确认，保障服务请求并有效解决;

4、负责在服务过程中收集、核对、更新客户信息。

任职要求:

1、30岁以下;大专及以上学历;

2、熟练使用office系列及其它办公软件，打字输入速度快者优先考虑;

3、有良好的客户服务意识，良好沟通技巧和表达能力，能承受一定工作压力;

4、具有热线工作经验者优先。

第15篇 服务坐席岗位职责

经执委客户服务中心-坐席岗 国金证券 国金证券股份有限公司,佣金宝,国金证券,国金 职责描述:

1、重新激活公司断点客户、流失客户,进行二次开发及销售;

2、根据客户名单主动呼入并开发;

3、了解和发掘客户需求,为客户提供增值服务。

任职要求:

1、本科及以上学历,金融专业,具有证券从业资格者优先;

2、有金融行业相关工作背景优先;

3、熟悉电销类工作内容和工作流程;

4、普通话标准,表达能力强,个性开朗、具有较强的事业心与上进心;

5、自信、乐观、学习能力强,有良好的抗压能力。

第16篇 客服坐席专员岗位职责任职要求

客服坐席专员岗位职责

职责描述:

为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务;

维护客户档案管理及客户续保提醒工作;

进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案

任职要求:

1、年龄24-45岁，男女不限;

2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;

3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作;

5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。

岗位:

各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

享有公司系统的保险基础知识等专业培训

可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等

服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流

面试要求:

穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递，否则将会对您的录用带来不便。

客服坐席专员岗位

第17篇 银行坐席代表岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;

3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常,及时向上级汇报;

4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,能力突出者可放宽高中、或中专;

2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3、积极乐观有上进心;

4、有较强的服务意识,责任心和团队合作精神。

第18篇 销售坐席代表岗位职责

岗位职责:

1、在经理的带领下开发新客户;

2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通

3、了解客户需求, 寻找销售机会;

4、维护老客户的业务;

5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

任职资格:

1、年龄18-35岁间;

2、普通话流利;

3、性别不限。

第19篇 400客服坐席岗位职责

坐席客服(400) 重庆移动金融有限责任公司 重庆移动金融有限责任公司,移动金融,重庆移动金融 工作职责:

1、及时接听客户电话,主动热情的完成业务咨询服务,解答客户疑问,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;

2、掌握公司新产品、新业务,适宜的向客户介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;

3、向客户进行必要的回访服务。

任职要求:

1、全日制大专及以上学历,35周岁以下,专业、性别不限;

2、具有良好的语言表达能力和沟通能力,普通话标准;

3、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力,且有耐心、有亲和力;

4、具有很强的责任心,工作细心,认真;

5、具有电话销售、坐席代表等相关类似工作经验者优先;

6、具备金融行业相关工作经验者优先。

第20篇 电话坐席代表岗位职责

课程顾问/电话销售/坐席代表(哒哒英语) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 工作职责:

1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;

2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;

3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;

4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;

5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;

6.完成每月的销售目标。

职位要求:

1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;

3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。