淘宝客服是在线零售业务的核心角色,他们负责维护和提升客户满意度,通过提供高效、专业的服务,确保顾客的购物体验顺畅愉快。
1. 专业知识:具备淘宝平台规则和流程的深入了解,能够准确解答客户关于产品、订单、支付、配送等方面的问题。
2. 沟通技巧:善于倾听,能理解并回应客户的需求和疑虑,以礼貌、耐心和热情的态度进行交流。
3. 问题解决能力:面对复杂情况,能迅速分析问题,提出解决方案,并跟进处理结果。
4. 团队协作:与销售、物流等部门紧密合作,确保信息的准确传递和问题的及时解决。
5. 时间管理:有效处理高并发的客户咨询,确保响应时间在合理范围内。
淘宝客服的工作主要围绕以下几个方面展开:
1. 客户服务:通过在线聊天工具、电话或邮件等方式,为客户提供全天候的咨询服务,解答商品信息、购买流程、售后政策等问题。
2. 订单处理:协助客户完成订单操作,包括修改地址、查询订单状态、处理退款退货等。
3. 纠纷处理:协调买卖双方解决交易纠纷,如商品质量问题、配送延误等,保持公平公正的原则。
4. 数据统计与分析:记录客户反馈,定期整理分析,为店铺运营提供参考数据。
5. 促销活动支持:配合店铺营销活动,提供活动信息咨询,确保活动顺利进行。
1. 日常客服工作:回复客户咨询,处理购物车问题,协助完成购物过程。
2. 售后服务:处理退换货请求,跟踪物流,确保客户满意度。
3. 投诉处理:调查并解决客户投诉,维护店铺信誉。
4. 客户关系管理:建立客户档案,维护客户关系,提高复购率。
5. 业务培训:持续学习淘宝最新政策和产品知识,提升服务质量。
6. 反馈与改进:向上级汇报客户反馈,推动店铺改进,优化客户体验。
淘宝客服的角色至关重要,他们的工作直接影响到店铺的口碑和业绩。作为企业管理者,应重视客服团队的建设,提供必要的培训和支持,以确保他们能以专业、高效的方式应对各种挑战,为客户提供卓越的服务。
第1篇 资深淘宝客服岗位职责
岗位职责:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;
3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;
4.、配合主管,完成当月目标业绩;
任职资格:
1、沟通能力强,有一定的销售能力;
2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;
3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;
4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;
5、有淘宝客服等相关工作经验
第2篇 杭州淘宝客服岗位职责
岗位职责:
1. 熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待;打字速度60字/分钟以上
2. 专业推荐与导购,耐心并细致的销售商品,引导买家付款;
3. 负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。
任职要求:
1. 中专及以上学历;
2. 热爱客服行业,能长期稳定从事此份工作;
3. 能支持多时间段的在线工作;
4. 有淘宝从业经验者优先。
第3篇 招淘宝客服岗位职责
急招网络销售客服 淘宝客服 广州和祥贸易有限责任公司 广州和祥贸易有限责任公司,和祥贸易,和祥 1、熟悉淘宝后台操作;
2、通过旺旺聊天工具与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户要求;
3、负责下单,订单跟进,物流情况跟进,能够独立处理简单售后问题;
职位要求:
1、有良好的服务意识和团队合作意识,能够服从领导安排,及时完成领导交与的任务;
2、有相关经验或拥有淘宝客服经验优先考虑;
第4篇 京东淘宝客服岗位职责
淘宝/京东客服 杭州社淘电子商务有限公司 杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘 我们的薪酬福利:
1、薪资:基本工资 + 绩效奖 + 福利补贴;
2、五险一金;
3、带薪年休假;
4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。
岗位职责:
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;
2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。
任职要求:
1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;
2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;
3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
客服的晋升发展方向是:
1、客服----运营助理----运营专员----运营店长;
2、客服-----客服组长----客服主管
第5篇 淘宝客服电商岗位职责
电商客服/淘宝京东 上海箭牌卫浴有限公司 上海箭牌卫浴有限公司,上海箭牌卫浴,箭牌卫浴,箭牌 1、通过淘宝店铺在线沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;
2、主动了解客户需求,维护客户关系;不断提高客户转化率来促进店铺销售;
3、处理日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、参与公司组织的各项活动,完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、熟练使用基本的office软件,打字回复较快;
2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识;
3、性格外向活泼,具有良好的灵活性和反应能力;
4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验;
5、学习能力较强,积极配合工作并不断进取者优先考虑。
第6篇 招聘淘宝客服岗位职责
任职要求:
1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验。
2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;
3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;
4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;
5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;
6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
7.打字速度,60字/分, 客服是2班轮班,早8点晚5 点, 下午班是3 点到 12 点, 单休,有宿舍。
第7篇 淘宝客服主管岗位职责
淘宝客服主管 南京糖糖屋电子商务公司 南京糖糖屋零食物语食品有限公司,南京糖糖屋电子商务公司,糖糖屋零食 职责描述:
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。
2 熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信
4、强烈的成长动机
第8篇 淘宝客服美工岗位职责
淘宝客服兼美工
1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计
2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作
3、负责产品图片设计、处理与修饰,美化产品图片,优化产品详情
4、活动海报和详情页面的制作,配合运营和推广,进行后期优化产品
5、熟练应用ps等平面设计软件
6、有责任心打字快,能够和客户沟通,销售公司的产品
第9篇 客服淘宝客服岗位职责
淘宝客服 广东内康实业有限公司 广东内康实业有限公司,内康 职责描述:
1、承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
任职要求:1.要求有耐心和上进心,有亲和力;
2.打字速度快,有责任感;
3.主动性强。
第10篇 淘宝客服售后岗位职责
淘宝售后客服 上豪文化 杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,circle珠宝,上豪文化,上豪 工作职责:
1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;
2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4.负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;
5.负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格:
1.大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2.普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;
3.熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;
4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
第11篇 淘宝客服售前岗位职责
淘宝售前客服 上海多维度网络科技股份有限公司 上海多维度网络科技股份有限公司,上海多维度,多维度,多维度 岗位职责:
1.通过在线沟通方式做好售前接待,及时有效解决客户问题,最终促成交易。
2.在服务中发现店铺或商品页面存在的问题并积极反馈。
3.在服务中收集客户问题进行登记反馈,并积极提出改进意见或建议。
岗位要求:
1.熟练使用电脑,打字速度快,会简单的e_cel表格制作。
2.大专以上学历,有客服经验者优先。
3.简单乐观积极,有良好的服务意识及沟通能力,有耐心及亲和力。
4.接受排班。
第12篇 淘宝客服运营岗位职责
电商/淘宝客服/运营助理 济南领骑体育产业有限公司 济南领骑体育产业有限公司,领骑 职责及要求:
1、在线解答顾客疑问,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力,努力提高客户满意度。遇到不能解决的问题可以与同事和主管有效沟通,请求协助,并跟踪进展直至解决;
3、具备一定的销售能力,配合公司营销方案进行基础的营销操作;
4、热爱工作,正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,勤于思考,积极进取者优先;
5、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
6、具有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、服务客户的角度出发;
7、善于倾听,有同理心,乐观积极。
第13篇 淘宝客服组长岗位职责
淘宝/天猫客服组长 合肥汉世贸易有限公司 合肥汉世贸易有限公司,汉世 岗位职责:
1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;
4、对客服进行排班,绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格:
1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;
2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;
3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;
4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;
5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。
第14篇 网络淘宝客服岗位职责
网络客服/天猫淘宝咨询客服 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 职位描述:
1、 负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;
2、 通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;
3、 维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。
任职要求:
1、 打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;
2、 耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;
3、 有线上客服或网店运营经验者优限考虑;
4、 可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第15篇 微信淘宝客服岗位职责
微信客服文员 社区运营文员 淘宝客 韩国瓷肌中国区公司 广州瓷肌化妆品有限公司从化分公司,韩国瓷肌中国区公司,瓷肌 岗位职责:
1、负责社群,微信群的日常运营,维护交流秩序,处理群内事件、用户意见反馈;
2、负责公司新产品的预告和发布,激励群员对产品的分享和转化;
4、定期组织微信群培训;
5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。
任职要求:
1、大专及以上学历,一年以及以上微信群运营经验;
2、喜欢并乐于接受新鲜事物,头脑灵活,有各类网络社区的活跃用户优先;
3、热爱互联网,对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;
4、注重团队合作;善于沟、通,富有创意,有非常好的服务精神,爱学习,不怕吃苦;
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