售后服务经理岗位职责汇编(6篇)

岗位职责是什么

售后服务经理是一个关键职务，负责确保公司的产品或服务在销售后能够满足客户的需求，解决他们遇到的问题，以维护公司与客户之间的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能清晰、有效地与客户进行交流。

2. 熟悉产品知识，能迅速理解和分析客户问题。

3. 具备良好的团队管理能力，能够指导和激励售后服务团队。

4. 拥有解决问题的策略思维，能在压力下做出明智决策。

5. 精通客户服务流程，了解相关法律法规。

6. 能够持续改进服务质量，提升客户体验。

岗位职责描述

售后服务经理的角色不仅仅是处理投诉和问题，更是要建立一套完善的售后服务体系。他们需要监控服务质量，确保团队遵循既定的服务标准，同时关注市场动态，适应客户需求的变化。此外，他们还需定期分析客户反馈，找出服务短板，并提出改进建议，以提升客户满意度。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护与客户的长期关系，处理客户投诉，确保问题得到及时解决。

2. 团队领导：指导、培训售后服务团队，提高团队效率和服务质量。

3. 服务流程优化：审查并改进现有的售后服务流程，确保高效、专业的工作流程。

4. 问题解决：协调内部资源，快速响应客户问题，提供有效的解决方案。

5. 数据分析：收集和分析客户满意度数据，识别趋势，为决策提供依据。

6. 培训与发展：制定并实施员工培训计划，提升团队技能和服务水平。

7. 协调沟通：与销售、产品开发等部门紧密合作，确保服务与产品策略的一致性。

8. 法规遵守：确保售后服务符合相关法规要求，降低法律风险。

9. 预算与成本控制：管理售后服务预算，合理分配资源，控制运营成本。

作为售后服务经理，其职责涵盖多个层面，既要关注客户的具体需求，也要把握全局，推动服务质量和客户满意度的持续提升。他们需以客户为中心，通过卓越的服务策略和团队协作，打造优质的服务体验，为公司的长远发展贡献力量。

售后服务经理岗位职责范文

第1篇 汽车售后服务经理岗位职责

automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:

1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.

4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第2篇 售后服务经理岗位职责

service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第3篇 售后服务经理助理岗位职责

售后服务网络主管/助理经理 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司,广汽菲亚特克莱斯勒 负责经销商服务网络目标的实现及服务网络覆盖率提升;

管理和协调各团队,保障新经销商业务顺利开展,并持续跟进辅导新经销商在规定时间内进入正常运营状态;

持续管理和跟进经销商售后服务运营情况,对于不同状态经销商进行管理和采取相应提升和管理措施;

跟踪竞品服务网络发展的情况并制定应对方案,及时了解竞争品牌服务网络策略,并随时调整规划方案,创新发展模式,寻求服务网络新布局;

岗位要求:

本科以上学历,市场营销/汽车相关专业;

优秀的沟通能力,强烈的责任心,原则性强,优异的创新能力和市场意识;

熟悉售后业务及流程,有区域经验或内控经验。

具备建立、实施、提升、优化经销商网络规划的管理能力,特别是售后服务网络布局和管理有相关经验;

统筹规划能力强,思路清晰,目标导向;

具备数据分析能力,熟练掌握e_cel,ppt等。

第4篇 客服售后服务经理岗位职责

售后客服服务经理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作 。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

第5篇 海外售后服务经理岗位职责

售后服务经理(海外市场)--智能硬件技术中心 中移物联网 中移物联网有限公司,中移物联网,和目,重庆中移物联网,中移 工作职责:

1、负责制定销售至海外市场的各产品的售后服务标准与策略;

2、负责对接处理海外市场产生的售后问题;

3、负责搭建海外市场售后服务体系与流程;

4、负责走访海外客户,建立关系,提升公司售后服务形象;

5、负责分析海外客户的问题和建议,反馈给相应人员做相应优化。

任职资格:

1、全日制本科以上学历,计算机、软件、电子信息等相关专业毕业;

2、2年以上工作经验,其中至少1年为海外市场相关工作经验,有电子产品海外客户服务经验的优先;

3、具备针对客户宣讲、培训和项目售后服务能力,能够进行技术交流、谈判、澄清等工作;

4、具备良好的沟通协调能力(尤其是英语沟通及办公能力),学习能力强,对问题具有敏感性,推动力强;

5、有较强抗压能力,工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神。

第6篇 产品售后服务经理岗位职责

高级产品经理-售后服务平台方向 车和家 北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家 工作职责:

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求:

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。