理赔岗位是保险业中至关重要的一个环节,负责处理客户因保险事件而产生的索赔请求,确保公平、高效地解决客户的损失补偿问题。
1. 熟悉保险法规:理赔员需要全面掌握国家相关保险法律法规,以便准确理解和执行政策条款。
2. 专业素养:具备扎实的保险知识,理解各类保险产品的保障范围和限制,能够迅速定位理赔事项。
3. 分析能力:具备较强的分析判断能力,能快速评估事故原因及损失程度,判断是否符合赔付条件。
4. 沟通技巧:善于与客户、调查人员、保险公司其他部门沟通,确保信息准确无误。
5. 问题解决:面对复杂情况,能灵活应对,寻找最佳解决方案,减少纠纷。
理赔员的主要工作围绕着处理客户索赔展开,包括但不限于以下几个方面:
1. 接收与审核:接收并审核客户的索赔申请,核实信息的完整性和准确性。
2. 现场调查:必要时进行现场勘查,收集证据,了解事故详情,确保理赔公正。
3. 评估损失:依据保险合同条款,评估损失金额,计算赔付额度。
4. 协调资源:协调调查人员、律师、修理厂等资源,协助理赔流程的推进。
5. 决策处理:根据调查结果,决定是否赔付,制定合理的赔付方案。
6. 文件管理:整理和归档所有理赔相关文件,确保合规性。
7. 客户服务:保持与客户的良好沟通,解答疑问,处理投诉,提升客户满意度。
1. 理赔流程管理:从接收到完成的整个理赔过程,确保流程顺畅,减少延误。
2. 风险控制:识别潜在的欺诈行为,防止不正当索赔,保护公司利益。
3. 法律咨询:与法律顾问合作,处理涉及法律问题的理赔案件。
4. 数据分析:分析理赔数据,为产品改进和风险评估提供参考。
5. 培训与指导:分享理赔经验,培训新员工,提高团队整体专业水平。
6. 协助理赔改革:参与优化理赔流程,提高效率,提升客户体验。
理赔岗位是保险业的核心职能之一,其职责涵盖了从客户服务到风险控制的全方位工作,要求理赔员具备专业知识、严谨态度和卓越的沟通能力,以确保每个理赔案件都能得到公正、及时的处理。
第1篇 车险理赔顾问岗位职责
职责描述:
(1)年龄:25-35周岁;
(2)学历:高中及以上学历;
(3)工作经验不限,欢迎应届毕业生的加入;
(4)性格外向,具有较强的人际交往与沟通能力;
(5)有良好的心理素质和工作习惯,自律性好,有责任心;
(6)有信用卡、证券、贷款等服务业及房产中介、汽车4s店、酒店服务、物业公司等相关行业工作经验
者优先;
(7)无不良嗜好,无违法犯罪记录。
第2篇 团险理赔专员岗位职责
团险理赔专员 上海商保通 上海商保通健康科技有限公司,商保通,商保通健康,商保通健康科技,商保通 任职要求:
1、 25-35岁,大专(含)以上学历,保险专业
2、 三年以上保全工作经验,熟悉理赔、保全等操作流程
3、 有保险公司或保险服务外包公司工作经验优先考虑
4、 有耐心、有责任心、有上进心,团队意识强、执行能力强
岗位职责:
1. 按时准确完成系统录入及承保条件的设定
2. 按时完成投保资料及保全资料归档
3. 提出合理化需求,提升和完善系统功能
4. 完成上级领导交办的其他任务
第3篇 理赔总监岗位职责
职责描述:
1、高端医疗险理赔审核;
2、出具专业理赔意见;
3、理赔流程优化;提高准确率;
4、健康险产品设计等。
任职要求:
1、医学专业;
2、有高端医疗险理赔经验。
第4篇 汽车理赔专员岗位职责
汽车保险理赔专员 深圳市升阳升环境产业集团有限公司 深圳市升阳升环境产业集团有限公司,升阳升环境,升阳升 1.根据客户要求安排车辆加装、投保、补牌、补证等工作。
2.负责办理本公司及外来公司车辆申领车辆黄、绿标等
3.与保险公司定损员沟通协调,跟进事故事故车辆鉴定及索赔事务。
4.保险事故车辆资料的整理、汇总和登记;
第5篇 汽车理赔员岗位职责
职责描述:
1、负责事故车辆的维修接待,确保事故车辆的出险性质,判断维修类别,对事故车辆进行估价,并确定维修费用的支付方式。
2、按照保险公司的相关要求,做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3、协调保险公司车险部门相关人员,配合保险内勤做好保险理赔台账的对账工作
4、同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合,做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作,确保质量和工期。
5、及时审核保险车辆工单,同保险公司核对出险车辆零件费用,通知客户提车。
6、负责保险事故车各种相关手续的收集。
7、开发潜在保险用户,建议保险到期用户续保。
8、为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
任职要求:1、年龄在40岁以下。
2、人品好,为人正直。
第6篇 寿险理赔岗位职责
岗位职责:
1、负责完成权限范围内的保险核保,核赔业务处理;
2、负责所辖范围内疑难赔案的处理;
3、负责理赔内外部业务知识培训指导;
4、负责理赔报案,质询,理赔结论解释;
5、保险理赔,保全变更,满期后客户回访。
任职要求:
1、年龄22-50岁,大专以上学历,有无工作经验均可;
2、有保险理赔优先;
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通能力;
4、具有一定的团队合作精神。
第7篇 车险理赔主管岗位职责
车险理赔主管(j11025) 贵阳货车帮科技有限公司 贵阳货车帮科技有限公司事业部二 工作职责:
1、负责车险理赔服务流程的搭建以及客户分层管理体系的搭建;
2、负责现有客户的理赔售后咨询服务,协调客户与保险之间的争议;
3、负责车险理赔数据的分析及流程优化;
任职资格:
1、熟悉车险理赔流程各节点运作模式;
2、两年以上工作经验,曾任财产险保险分公司理赔客服部车险主管岗位,或总公司客服中心客服主管岗;
3、抗压能力强;
第8篇 理赔员岗位职责
保险理赔员 中国人寿保险股份有限公司海口市第二支公司 中国人寿保险股份有限公司海口市第二支公司,中国人寿 1.维护公司的老顾客和开发顾客由公司提供顾客名单
2.负责顾客理赔的资料整理和交接
3.帮助经理完成顾客的保险和理财的升级通知或者改革通知
第9篇 理赔专员岗位职责
理赔专员 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 职责描述:
1、负责业务涉及到的人员、车辆保险的理赔工作;
2、处理城市道服专员责任险和意外险等出险后的处理跟进;
3、总结和分析城市出险案件,提炼优化方案,降低出险率和意外率;
4、将工作经验归纳总结形成行之有效的方法论,并进行推广;
任职要求:
1、3年以上保险理赔相关的工作经验(有保险理赔、现场勘查经验者优先),本科及以上学历;
2、具备较强的沟通、协调能力,可在复杂环境中推动项目执行落地;
3、敏锐的发现问题和安全隐患以及解决具体事情的能力,具备较强的执行力、协调能力和抗压能力;
4、仰望得了星空,脚踏得了实地,经得起心中猛虎,嗅得了带刺蔷薇;
第10篇 理赔查勘岗位职责
财险天津-车意理赔部-查勘定损岗 太平财产保险有限公司天津分公司 太平财产保险有限公司天津分公司,太平 工作职责:
1、核对事故车辆相关信息,核实驾驶证、行驶证有效性;
2、查勘车辆行驶路线,车辆碰撞痕迹合理性,拍摄事故现场照片;
3、制作询问笔录;
4、对车辆损失进行估损;
5、指引保户索赔程序、索赔时需要提供的材料。
任职资格:
1、具有良好的职业道德操守,工作责任心强,有较强地沟通能力和协调能力;
2、汽车相关专业,大专以上学历,一年以上车险现场查勘工作经验,特别优秀者可适当放宽;
3、有驾驶证(c本以上),能熟练驾驶小型车辆,无重大交通事故记录;
4、具有保险公估人、汽车维修工资质证者优先;
5、熟练应用电脑办公软件;
6、能适应轮岗。
第11篇 售后保险理赔岗位职责
1.为客户提供信息咨询,保单管理,理赔,保险金领取,信用卡办理等全方位金融理财服务。
2.与客户建立良好的关系,为客户提供优质的服务。
3.定期接受公司提供的提升个人专业技能的免费培训。
任职要求
1.年龄25-40岁之间,大专以上学历
2.有良好的服务意识与语言表达能力
3..性格开朗,品行端正,无不良嗜好
第12篇 保险理赔定损岗位职责
1、负责标的承保前的检验、估价和风险评估工作;
2、负责案件的现场查勘、检验、损失评估及理算工作;
3、撰写公估及风险评估报告;
4、完成上级交办的其他事项。任职要求
第13篇 理赔审核岗位职责
理赔审核岗 中国太平洋人寿保险股份有限公司重庆分公司分支机构 中国太平洋人寿保险股份有限公司重庆分公司分支机构 职责描述:
1、执行公司理赔政策制度,确保各项管理规定得到有效执行;
2、在权限范围内完成短险理赔案件的报案管理、立案、初审、理算、复核等赔案处理;
3、完成长险理赔案件的资料审核、扫描、立案、协调任务处理等;
4、协助解答、处理支公司理赔作业中的问题;
5、协助拟定与实施理赔人员专业培训,提高理赔队伍的专业技能;
6、协助测试、推广实施理赔业务操作系统的优化功能,跟踪、总结理赔业务操作系统实施情况,控制理赔操作风险;
7、协助定点医院的管理、维护,加强医疗风险管控等。
任职要求:
1、全日制大学本科及以上学历,保险、医学类专业优先;
2、年龄22-30周岁;
3、具有较强的服务意识、沟通协调能力,细致、耐心、吃苦耐劳、责任心强。
第14篇 汽车保险理赔员岗位职责
负责行政类相关工作;
任职要求:
1、行政及企业管理相关专业;
2、1年以上行政或人事工作经验;
3、沟通能力较强,有耐心,责任心强,积极主动,有较强应变能力。
4、熟练操作word和e_cel等办公软件。
第15篇 汽车保险理赔专员岗位职责
汽车保险理赔专员 深圳市升阳升环境产业集团有限公司 深圳市升阳升环境产业集团有限公司,升阳升 1.根据客户要求安排车辆加装、投保、补牌、补证等工作。
2.负责办理本公司及外来公司车辆申领车辆黄、绿标等
3.与保险公司定损员沟通协调,跟进事故事故车辆鉴定及索赔事务。
4.保险事故车辆资料的整理、汇总和登记;
第16篇 车险理赔岗位职责
车险理赔总监 德联易控科技(北京)有限公司 德联易控科技(北京)有限公司,德联易控,德联易控 职责描述:
1. 负责根据系统内照片,组织案件损失识别;负责根据受损部位及公司配件、工时标准,组织定损;
2. 负责组织将定损结果报甲方审核,确保定损结果一次性审核通过率90%以上,修改案件>;2次不超过5件/月;负责对甲方有疑问的案件,组织复勘、修改、修订定损结果报甲方审核;
3. 负责针对定损案件,组织提取风险点,确保风险点提取量占总案件量15%以上;
4. 负责监督对系统触发案件进行人工核实;负责监督对系统随机派发案件进行人工核实;
5. 负责组织对疑问案件调度给第三方进行调查,确保第三方案件签收率75%以上,第三方减损率60%以上;
6. 负责组织撰写问题案件的筛查报告,报甲方审核,确保报告一次性审核通过率95%以上;负责根据问题案件,组织提取反欺诈规则风险点,确保风险点提取量占总案件量15%以上;
7. 负责组织相关人员与维修方进行维修方案谈判,确保减损金额平均150元/件,客户有效投诉率;负责根据问题案件,组织提取渗漏规则风险点,确保风险点提取量占总案件量15%以上;
8. 负责通过甲方提供已决案件数据,组织内部人员进行案件审核,形成筛查报告或稽核报告;负责根据甲方授权,组织内部人员对案件进行追偿,确保追偿完成率55%以上;
9. 负责组织案件组及渗漏组提取的案件风险点编写规则,确保二次验证准确率75%以上;负责监督对编写的规则在规则平台内进行规则验证测试及优化,确保规则优化准确率75%以上;
10. 负责组织完成对系统提供的定损照片内的车辆进行损失识别;负责组织完成对车辆损失部位进行标识便于ai学习;
11. 负责本部门人员培养,关注部门人员思想动态,做好人才储备,统筹建立关键岗位a/b角计划,为业务发展提供人才保障;
12. 负责对本部门各岗位工作进行专业知识及技能指导、培训,确保考核通过率100%,胜任率100%;
13. 负责对本部门各岗位进行绩效考核与评估,并提出改进意见,根据其表现提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议;
14. 负责对下属人员进行企业文化的宣贯与引导,确保团队价值观与企业高度一致。
任职要求:
1. 专科及以上;工商管理、保险、汽修等相关专业;
2. 具有4年以上查勘、定损工作经验;具有五年以上核损岗、重案岗或三年以上稽核岗工、核赔工作经验;
3. 熟练掌握和运用保险理论、车险保险产品条款、核损、核价实务;
4. 道路交通安全法及相关法律法规知识;
5. 熟悉办公软件、公司内部通用软件、互联网的操作技能;精通本岗位相关专业软件的使用技能
6. 熟悉公文写作、演讲技能
第17篇 车险理赔管理岗岗位职责
车险理赔管理岗 中国大地财产保险股份有限公司 后援支持中心 中国大地财产保险股份有限公司 后援支持中心 职责描述:
1.收集了解行业及机构理赔动态信息,提出管理技术及模式优化方案;
2.建设与完善车险理赔管理制度、标准、流程;
3.制定与实施全系统理赔各岗位的考核方案;
4.跟踪与监控评估总公司各处室及分支机构理赔工作开展情况;
5.推动落实监管部门等外部单位各项工作要求。
任职要求:
1.硕士研究生及以上学历,保险、经济、金融类专业;
2.具有相关岗位工作经验者优先;
3.具有较强沟通协调能力。
第18篇 非车险理赔岗位职责
创新理赔部-非车险理赔岗 永安财产 永安财产保险股份有限公司,永安保险,永安财产,永安财产保险 岗位职责:
1、负责非车险模块下企财险、家财险、责任险、建工险、保证险、意外险等险种赔案的核赔工作;
2、负责对非车险理赔人员遇到的疑难问题给予指导、处理、解决;对超权限案件进行初期审核,及时提出初核意见并完成相关上报工作;
3、参与重大赔案的会商处理,参与重大或疑难案件的现场查勘、材料准备及理赔处理工作;
4、参与建立非车险理赔业务数据库和客户风险档案,参与非车险承保现场风险评估,确保非车险理赔信息数据的真实准确;
5、参与非车险未决清理工作及其它常规工作。
任职要求:
1、本科以上学历,年龄在40岁以下;
2、有五年以上非车险理赔工作经验,从事过非车险查勘、定损、核赔等理赔全流程工作,有较强的沟通能力和良好的执行能力,有相关资质证书者优先。
第19篇 汽车保险理赔岗位职责
汽车保险理赔专员 深圳市升阳升环境产业集团有限公司 深圳市升阳升环境产业集团有限公司,升阳升 1.根据客户要求安排车辆加装、投保、补牌、补证等工作。
2.负责办理本公司及外来公司车辆申领车辆黄、绿标等
3.与保险公司定损员沟通协调,跟进事故事故车辆鉴定及索赔事务。
4.保险事故车辆资料的整理、汇总和登记;
第20篇 车险理赔查勘员岗位职责
招聘车险现场查勘定损员,协助客户完成车险理赔流程。对待工作有责任心。要求驾龄三年以上。能适应加班。有工作经验者优先录取
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