大堂岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

大堂岗位是酒店、办公楼或公共场所的核心枢纽，负责管理接待区域，确保客户和访客得到优质的服务体验。

岗位职责要求

1. 热情友好：大堂工作人员需具备出色的交际能力，始终以热情友好的态度迎接每一位到来的客人。

2. 组织协调：有效协调内部资源，及时解决客人需求，确保大堂运营顺畅。

3. 专业素养：熟悉业务流程，具备基本的礼仪知识，能准确解答客户疑问。

4. 应变能力：面对突发情况，能够迅速作出决策，维护大堂秩序。

5. 技术熟练：掌握相关管理系统，如预订、查询和客户服务软件的使用。

岗位职责描述

大堂岗位的工作涵盖多个方面，包括但不限于：

1. 客户接待：迎送客人，提供问讯服务，协助办理入住、退房手续，确保客户满意度。

2. 环境维护：保持大堂整洁，监督清洁工作，营造舒适宜人的环境。

3. 沟通协调：与各部门保持良好沟通，确保信息传递准确无误，处理客户投诉。

4. 安全管理：监控大堂安全，执行应急计划，保障人员和财产安全。

5. 关系建立：与常客建立良好关系，了解其偏好，提供个性化服务。

6. 事件处理：应对突发事件，如设备故障、客户纠纷，采取有效措施解决。

7. 数据管理：更新和维护客户数据库，确保信息准确无误。

有哪些内容

1. 培训与发展：定期参加专业培训，提升服务技能，了解行业最新动态。

2. 服务质量评估：参与服务质量的自我评估和外部评价，持续改进工作流程。

3. 客户反馈分析：收集并分析客户反馈，提出改进建议，优化服务体验。

4. 团队协作：与前台、客房服务、餐饮等部门紧密合作，共同提供优质服务。

5. 节假日安排：在特殊时期（如节假日、活动日）调整工作模式，满足额外需求。

6. 营销推广：协助实施营销活动，提高酒店知名度，吸引新客户。

大堂岗位是组织的“门面”，其职责不仅是提供基础服务，更是塑造品牌形象，建立客户忠诚度的关键。通过高效的工作和卓越的服务，大堂岗位在提升整体运营效率和客户满意度方面发挥着至关重要的作用。

大堂岗位职责范文

第1篇 银行大堂岗位职责

1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》

2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询

3.根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间

4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

5.识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务

职位要求:

1.学历:全日制大学本科学历以上,

2.年龄:25--35周岁

3.从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录

4.职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通能力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神

5.胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。

第2篇 大堂副理岗位职责

大堂副理 世纪金源 世纪金源投资集团有限公司,世纪金源,世纪金源集团,金源 职责描述:

1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。

2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

任职要求:

1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;

2、有较强责任心,有服务行业专业素养;

3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;

4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;

5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。

第3篇 前厅大堂经理岗位职责

岗位职责:

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好排房工作;

2、负责管辖范围内的排班与考勤,每天检查员工仪容仪表及工作情况;

3、制定并实施部门培训计划,不断提高员工的业务水平和服务质量;

4、主持前台接待的工作例会,及时向下级传达上级的指示,并将下级的意见予以反馈;

5、全面负责前厅接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的务;

6、掌握客人的动向及欠账结算情况,并配合有关部门采取相应行动,以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生;

7、负责每月有关报表的制作。

第4篇 招商银行大堂助理岗位职责

招商银行服务专员(大堂助理) 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 岗位职责:

1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;

2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;

3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;

4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;

5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.

岗位要求:

1、本科及以上学历;

2、专业不限,金融、工科等专业优先;

3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;

4、有良好的服务意识及团队协作精神。

招聘流程:

1.简历筛选

2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。

3.录用入职

第5篇 中国银行大堂经理岗位职责

性别:不限

岗位职责:

指导客户填写正确单证,引导分流客户快速办理业务,销售理财产品,业绩优秀,工作积极认真,表现良好,有机会成为有编制的银行正式员工!

第6篇 民生银行大堂经理岗位职责

【岗位职责】:

1、 以流动形式,主动迎送,引导,分流客户;

2、 对客户进行业务指引与营销宣传;

3、 维护有序的营业秩序,及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉;

4、 维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等;

5、 准确解答客户业务问题,清晰指引客户办理业务。

【薪酬福利】

1、 薪酬保险:按照职级进行薪酬评定,提供具有较强竞争力的薪资,入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金);

2、 技能培训:专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制,优秀人才将参加储备人才培养计划,从管理及专业技术两条通道实现自我提升,实现个人职业生涯规划;

3、 享有福利:正式员工享受过节费、带薪年假,防暑降温费、年度体检等各项福利;

4、 企业文化:团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动;

5、 此岗位为外包项目岗位,若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

第7篇 银行大堂主管岗位职责

1.岗位职责从事公司业务营销,客户维护和综合开发。

2.任职条件

(1)年龄35岁及以下;

(2)全日制硕士研究生学历,经济类相关专业,对于从业经历5年以上、经验丰富、或有一定客户资源者,可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经历,熟悉公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规,具有综合金融服务方案的设计能力;或具备3年及以上会计师事务所从业经验;

(4)具有较强的市场开拓能力、热情的服务态度和良好的团队协作精神,有客户资源者优先;

(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达能力,可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;

(6)能够熟练使用word、e_cel、ppt等办公软件;

(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。

第8篇 招商银行大堂经理岗位职责

岗位职责:大厅维持银行秩序,帮银行推销本行理财产品,为客户给予帮助任职要求:不限90后全日制本科以上学历

第9篇 平安银行大堂经理岗位职责

平安银行——大堂经理 中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司 中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司 岗位职责:

1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

第10篇 交通银行大堂经理岗位职责

工作职责:

1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;

2、受理客户意见,协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;

2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;

4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。

第11篇 兴业银行大堂经理岗位职责

1、负责厅堂内部日常的分流引导

2、负责解答客户疑问

3、负责配合厅堂内部理财经理,主管工作

第12篇 建设银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

1.指导客户开通使用建设银行电子产品;

2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序;

3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等;

4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;

5.记录客户服务信息;

6.大堂经理安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历;

2.普通话标准,形象气质佳;

3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统;

4.工作经验不限,年龄20-35.

薪酬福利:

1.转正后购买保险;

2.过节福利;

3.工作环境舒适

4.完善的培训体系,良好的晋升空间。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

第13篇 中信银行大堂经理岗位职责

洛阳中信银行大堂经理:本科及以上学历,普通话好,沟通能力强五险一金,工作餐,双休

第14篇 交通银行大堂引导员岗位职责

岗位职责:引导,分流客户,指导客户填单,维持大堂秩序,金融业务咨询等任职要求:形象气质好,有亲和力,性格大方热情,表达能力强,能吃苦耐劳,有耐心,有责任心

第15篇 大堂助理岗位职责

大堂助理 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 岗位职责:

1、做好客户接待服务,负责人员分流引导;

2、维持大堂秩序,保证业务办理顺畅;

3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导;

4、维护服务环境、设施设备的正常运行,为客户提供干净整洁的现场服务环境。

岗位要求:

1、中专以上学历,熟悉签证业务;

2、形象气质佳,亲和力强;

3、有较好的沟通能力和现场协调能力。

第16篇 大堂经理助理岗位职责

大堂经理助理 重庆银行股份有限公司 重庆银行股份有限公司,重庆银行 岗位职责:

1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求:

1.本科及以上学历,年龄30岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

第17篇 分行大堂经理岗位职责

兴业银行宁波分行 大堂经理 兴业银行股份有限公司宁波分行 兴业银行股份有限公司宁波分行,兴业银行宁波分行 职责描述:

1、服务管理:严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象;

2、迎送客户:以规范的服务礼仪,热情、文明地对进出网点的客户迎来送往;

3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;

4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源;

5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见,对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见;

6、维持秩序:保持整洁的卫生环境,维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理;

7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况,发现异常时及时报告,确保设备正常使用; 8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品,协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

任职要求:

1.28周岁以下;

2.全日制本科及以上学历;

3.经济金融相关专业;

4.具有两年以上银行从业经历;

5.亲和力、沟通能力强,能够为客户提供高效优质服务。

第18篇 大堂经理岗位职责

银行大堂经理 平安银行上海分行 平安银行股份有限公司上海分行,平安银行上海分行 职责描述:

1. 主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

2. 耐心、准确地解答客户的业务咨询。

3. 根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间。

4. 维持正常的营业秩序,密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

5. 营业结束后完成对设备、环境等的检查工作。

任职要求:

1. 年龄35岁(含)以下;

2. 具备本科及以上学历,金融、经济或营销类及相关专业;

3. 遵纪守法,认真负责,善于沟通,亲和力强,具有较强的协调统筹和应变能力;

注:该岗位与第三方公司签订合同

第19篇 餐饮大堂经理岗位职责

大堂经理(餐饮业) 重庆铃宇消费品供应链有限公司 重庆铃宇消费品供应链有限公司,重庆铃宇 岗位职责:

1、组织餐厅员工的岗前培训,参与员工的面试与录用。

2、管理餐厅各部门日常工作,审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算

3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划

4、协助制定并监督实施各项培训计划,并负责定期对下属进行绩效评估及考核

5、带领团队共同分析经营成本,采取有效措施,加强成本控制

6、负责广泛征集客人意见和建议,合理处理宾客投诉,并组织调整管理制度、工作程序并予以落实

7、负责安全管理工作,向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生,向员工提供健全的工作环境,餐厅的设施设备进行维护保养管理

8、不断改善员工工作条件,使员工有归宿感,增强员工凝聚力和责任感

9、抓好员工的职业道德,店纪店规的思想教育,指导培训工作,培养人才,提高员工素质

第20篇 客服大堂经理岗位职责

岗位职责:1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督;

2、负责客户服务流程的的设计,建立人性化的客服服务体系;

3、根据医院服务工作的需要,及时调整和加强员工服务礼仪培训内容,做好培训工作;

4、负责全院员工形象设计规划,监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况;

5、研究接待顾客的新方法、新思路,及时总结经验、提出合理化建议,领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务;

6、与客户达成有效沟通,及时准确处理好客诉问题;

7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施

任职要求:

1、酒店管理、工商管理等专业优先;

2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先;

3、形象气质佳,沟通能力、组织协调能力强