话务岗位职责汇编(12篇)

岗位职责是什么

话务员岗位是企业客户服务的重要组成部分，主要负责通过电话与客户进行沟通，解决他们的问题，提供咨询，以及维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 拥有出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求。

2. 具备良好的问题解决能力，能迅速应对各种客户问题，提供有效解决方案。

3. 保持专业素养，无论面对何种情况都能保持耐心和礼貌。

4. 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并有效管理时间。

5. 对公司产品和服务有深入的理解，以便提供准确的信息。

6. 具备一定的抗压能力，能应对繁忙工作中的挑战。

7. 善于倾听，能捕捉到客户的潜在需求和情绪变化。

岗位职责描述

话务员在日常工作中，不仅需要接听电话，还要主动外呼，进行市场调查、产品推广或售后服务。他们需要在短时间内理解客户的需求，提供满意的答复，同时记录下重要信息以供后续处理。在与客户的交流中，话务员需展现出公司的专业形象，通过积极的态度和高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答客户关于产品、服务、政策等方面的疑问，确保信息准确无误。

2. 问题解决：处理客户投诉，协调相关部门解决问题，跟进处理进度并及时反馈。

3. 销售支持：推广公司产品，解答销售相关问题，引导潜在客户完成购买流程。

4. 数据录入：记录客户信息和通话内容，更新客户数据库，为数据分析提供基础资料。

5. 市场调研：通过电话调查收集客户反馈，了解市场动态和消费者需求。

6. 服务跟踪：定期回访客户，了解满意度，收集改进建议，持续优化服务。

7. 内部协作：与销售、技术、售后等部门紧密合作，确保客户问题得到妥善解决。

话务员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作直接影响着公司的品牌形象和客户关系。因此，这个角色需要不断学习和提升，以适应不断变化的市场需求和客户期望。通过专业的服务和人际交往能力，话务员能够为企业的成功做出重要贡献。

话务岗位职责范文

第1篇 话务中心客服岗位职责

客服专员/400服务中心话务员 挚享科技(上海)有限公司 挚享科技(上海)有限公司,挚享科技,挚享 职位描述:

1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;

2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

第2篇 话务岗位职责

话务员 南京华讯方舟通信设备有限公司 南京华讯方舟通信设备有限公司,南京华讯,南京华讯方舟,南京华讯 岗位职责:

1、熟悉公司的各项生产产品,积极主动了解各产品可能产生的问题;

2、受理客户需求,对产品的售后、投诉、维修、回访意见等问题进行记录;

3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

5、做好接听登记,按月整理归档维修单、意见单及投诉;

6、处理客户和驻点退回货物的跟踪和处理;

任职要求:

1、普通话良好,具有良好的沟通能力及应变能力;

2、熟练使用各种文案制作工作(office软件,会用photoshop优先);

3、具有严谨的工作作风、热情的服务态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。

第3篇 客服中心话务岗位职责

客服专员/400服务中心话务员 挚享科技(上海)有限公司 挚享科技(上海)有限公司,挚享科技,挚享 职位描述:

1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;

2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

第4篇 银行话务员岗位职责

岗位职责:

1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作,控制贷后风险,按期完成催收目标;

2、与相关客户沟通,督促客户及时还款,并对应收资产提供相应的保全方案;

3、调查客户的还款能力,评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;

4、通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失;

5、配合公司其它部门完成日常工作。

第5篇 外呼话务员岗位职责

客服/外呼/话务员 浙江纳思教育科技有限公司杭州狮虎桥路分公司 浙江纳思教育科技有限公司杭州狮虎桥路分公司,纳思 岗位职责:

1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区,预约试听体验课;

2、接听客户电话,认真解答客户的问询;

3、完成常规数据的统计及系统录入工作;

4、配合公司完成其他工作。

岗位要求:

1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

3、对工作充满热情,工作耐心细致,抗压能力强;

4、学习能力较强,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、男女不限,20-35岁,大专及以上文化;

6、有互联网销售经验优先。

第6篇 话务主管岗位职责

职责描述:

岗位总体目标:

根据公司客户服务政策及规划,开展客户报案、咨询、投诉和回访等服务承接工作,做好公司400客服电话运营管理,保障400客服水平持续提升。

具体职责:

1、协助完成本处室管理制度包括操作实务和规范等制定,并负责组织执行;

2、负责完成客户报案、投诉、咨询的受理,并及时准确的完成任务调度。

3、负责按要求完成客户好回访,准确记录客户意见,及时提交相关部门处理。

4、协助提出运营管理相关系统需求,并负责配合信息部门完成系统建设工作;

5、协助提出话务人员的需求计划,负责结合工作量做好人员测算,配合做好人员招聘;

6、协助建立话务人员的培训机制,负责做好话务人员岗前培训、岗中指导和督导工作;

7、负责做好运营分析工作,保证运营数据的准确性,针对数据反映的问题提前做好各项准备工作。

8、协助完成huawu中心内控建设及风险合规工作的管理;

9、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

教育背景:全日制大学本科及以上学历;金融、保险、客户管理等经济类、管理类相关专业。

专业知识:掌握电话服务运营与管理相关业务知识,熟悉电话中心工作流程与关键工作任务,熟悉国家相关法律法规知识。

工作经验:3年以上同岗位工作经验或5年以上相关管理经验。

技能要求:具备一定文字编辑、写作能力,熟练使用办公软件;具备理解与沟通协调、人员管理和团队合作能力。

人品态度:有责任心和使命感,有严谨高效态度。

其他要求:吃苦耐劳,能适应高强度工作。

第7篇 客服话务员岗位职责

客服话务员 恒信汽车集团股份有限公司 恒信汽车集团股份有限公司,恒信 1、对集团保有客户进行回访,及时发现问题并给到正确和满意的回复;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

第8篇 话务专员岗位职责

话务专员t6861 人才就业网 上海精蕴商务咨询有限公司,人才就业网,精蕴 岗位要求:

1、学历不限、负责任、肯上进、有耐心。

2、有无经验均可、有较强的沟通能力。

3、普通话标准、能吃苦耐劳、熟悉话务专员流程。

4、有自信、要相信自己可以做好、有较强的赚钱欲望。

第9篇 接待话务员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第10篇 话务咨询岗位职责

话务咨询 新东方教育科技集团有限公司 新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方 工作职责:

1、完成call center中心外呼销售任务,向客户灵活推荐课程,并完成相关课程咨询;

2、维护老客户,挖掘客户的最大潜力;

3、每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析,挖掘潜在客户;

4、执行学校安排的其他相关工作。

岗位要求:

1、大专以上学历,普通话标准,具有良好的服务意识、销售意识、团队精神;

2、较强的沟通及应变能力,善于思考和分析总结,环境适应力强;

3、工作细致耐心、高效、情绪稳定、个性成熟;

4、对教育行业了解,从事过课程顾问或电话销售管理经验者优先。

第11篇 话务总监岗位职责

话务总监 管理所辖话务团队,有考核业绩要求;管理所辖话务团队,有考核业绩要求;管理所辖话务团队,有考核业绩要求 管理所辖话务团队,有考核业绩要求;管理所辖话务团队,有考核业绩要求;管理所辖话务团队,有考核业绩要求

第12篇 话务经理岗位职责

400话务经理 杭州奇鼎饮品科技有限公司 杭州奇鼎饮品科技有限公司,古茗茶饮,奇鼎 职责描述:

1、负责400热线加盟接听,为意向客户解读加盟政策,邀约电审通过的意向加盟商来司面谈;

2、负责跟踪意向客户的加盟进程,并协助开店组为意向加盟商提供咨询和导向服务。

任职要求:

1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;

2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先;

4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强。