外呼岗位职责汇编(20篇)

更新时间：2024-05-18

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外呼岗位职责

岗位职责是什么

外呼岗位是企业客户服务或销售团队中的一个重要角色，主要负责通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通，以实现销售目标、提供客户服务或进行市场调研。

岗位职责要求

1. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、有礼貌地表达公司产品或服务的优势。

2. 熟练掌握电话销售或客户服务流程，能够有效引导对话，达成目标。

3. 具备一定的问题解决能力，能迅速回应客户疑问，处理客户投诉。

4. 了解基本的销售心理学，能识别并抓住客户的购买信号。

5. 有耐心和韧性，能在面对拒绝时保持积极态度，持续跟进潜在客户。

6. 能够准确记录通话内容，更新客户信息，保持数据的准确性和完整性。

7. 对公司业务有深入理解，能够传递专业的产品知识。

岗位职责描述

外呼人员的主要工作是拨打预设的电话列表，与客户建立联系。他们需要在短时间内建立信任，激发对方的兴趣，可能涉及产品演示、报价、解答疑问等环节。在客户服务方面，他们需要理解客户需求，提供满意的解决方案，维护客户满意度。此外，他们还需要定期报告通话结果，包括成功联系的客户数量、销售转化率、客户反馈等关键指标，以便管理层评估效果并调整策略。

有哪些内容

1. 客户接触：主动拨打客户电话，进行产品介绍、服务推广或市场调查。

2. 销售执行：根据公司策略，完成销售目标，包括新客户获取、产品推广、续订服务等。

3. 问题解决：针对客户的问题和疑虑，提供及时、有效的解决方案。

4. 客户关系管理：维护客户数据库，记录通话详情，跟踪客户状态，适时进行后续跟进。

5. 数据分析：收集并分析通话数据，提供反馈，协助优化外呼策略。

6. 培训与发展：参加产品知识培训，提升沟通技巧，适应市场变化。

7. 团队协作：与内部团队（如销售、客服、市场部门）紧密合作，共享信息，共同提升业绩。

外呼岗位是企业与客户之间的重要桥梁，通过专业、热情的服务，推动销售进程，提升客户满意度，从而促进企业的业务增长。

外呼岗位职责范文

第1篇外呼销售专员岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

第2篇外呼中心主管岗位职责

岗位职责:

1、组织、监管业务部电话销售团队日常工作,对人员进行指导;

2、对电话业务进行数据分析,并整理分析报告(各时段电话接通率、转化率等);

3、电话客服团队的发展,对下属电话客服人员进行培训,提升电话沟通水平,销售技巧,谈判能力,增强电话客服团队的凝聚力;

4、负责制定各类电话客服管理制度及服务标准。

任职要求:

1、热爱销售、了解游戏行业,有目标、有热情;

2、2 年及以上电话营销管理及带领团队的工作经验,带团人员10-30人及以上,有50及以上带团队者优先

3、热情大方、乐观积极、思维敏捷、擅倾听和把握客户心理;

4、有较强的谈判能力;

5、有强烈的赚钱欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+带薪年假+带薪培训+正编员工+购买五险+绩效奖金

2、每周下午茶、公司聚餐、部门活动、团队出游、生日聚会等。

3、定期有加薪晋升机会(老板很重视人才培养,舍得花钱);

4、公司提供带空调等电器的员工宿舍。

我们是一家专业从事手游业务板块为一体的综合性游戏互娱公司,同时也是国内领先的游戏公会团队。主营多款游戏,并与国内多家知名游戏公司建立战略合作关系。业务包括手游推广、手游发行、手游联运、产品研发等。

企业总部设在广州,拥有两层精装办公场地,占地面积近 3000 平。目前总部规模已达1000多人,并在成都、重庆、福州、贵阳等地区设立六家分公司,在广州、成都、南宁、青岛等地设有公会合作机构。

公司计划2018年总部人员达到1000人,并在国内再设立15家分公司,预计将在2020年上市。

第3篇移动客服外呼岗位职责

任职要求:

声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;熟练操作办公自动化设备及office软件;

熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

形象气质佳,具备良好的沟通及表达能力,熟练运用office等办公软件。

第4篇联通外呼客服岗位职责

针对联通手机用户,做简单活动告知,正常班,周末双休。

第5篇电信外呼客服岗位职责

1.根据公司提供的客户电话,向客户推广公司的产品服务;

2.负责拨打客户热线,为客户讲解、推广产品

3.通过电话负责客户的约访工作;

4.协助配合销售团队创造销售业绩

任职资格:

1.高中、中专(含)以上学历;

2.责任心强、学习能力强,有一颗渴望成功的心;

3.具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

4.有梦想,敢于挑战自己、改变自己的人。

待遇:

薪资:4000-8000

福利:春节半月假、社保、冲刺奖励、日奖金、节假日慰问、免费住宿、每年2次国外游、户外拓展、员工聚会、破格晋升等等

第6篇 tmk外呼专员岗位职责

tmk外呼邀约专员 • 1.按公司要求进行试听课程的邀约工作,并且和销售人员进行客户情况的良好沟通;

• 2.收集潜在客户的个人信息(姓名,电话,需求等)并且在系统里准确及时地输入和更新客户个人信息及试听预约信息;

• 3. 向潜在客户推广公司品牌,介绍公司产品和相关活动;

• 4.完成公司制定的当月邀约任务;

• 5.完成公司指定其他相关工作任务。

• 1.按公司要求进行试听课程的邀约工作,并且和销售人员进行客户情况的良好沟通;

• 2.收集潜在客户的个人信息(姓名,电话,需求等)并且在系统里准确及时地输入和更新客户个人信息及试听预约信息;

• 3. 向潜在客户推广公司品牌,介绍公司产品和相关活动;

• 4.完成公司制定的当月邀约任务;

• 5.完成公司指定其他相关工作任务。

第7篇外呼中心客服岗位职责

负责按照业务要求进行电话营销及推广,负责配合业务需求,客户委托完成业务受理。

第8篇外呼话务员岗位职责

客服/外呼/话务员浙江纳思教育科技有限公司杭州狮虎桥路分公司浙江纳思教育科技有限公司杭州狮虎桥路分公司,纳思岗位职责:

1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区,预约试听体验课;

2、接听客户电话,认真解答客户的问询;

3、完成常规数据的统计及系统录入工作;

4、配合公司完成其他工作。

岗位要求:

1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

3、对工作充满热情,工作耐心细致,抗压能力强;

4、学习能力较强,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、男女不限,20-35岁,大专及以上文化;

6、有互联网销售经验优先。

第9篇外呼坐席岗位职责

线上咨询/电话顾问/外呼坐席中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳职位描述:

1、熟悉电商售前客服的工作流程,能熟悉使用在线和电话等沟通工具,做好相关服务接待;

2、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐商品,协助顾客准确的找到合适的商品,并促成订单;

3、根据客户需求,为客户订制相应的健康管理方案;

4、调查、回访用户的服务满意度;

5、邀约客户进店体验服务。

任职要求:

1.大专及以上学历,医学、营养学、市场营销专业优先;

2.熟悉电商及电销工作,有保健品、电销、化妆品销售或客服经验;

3.普通话标准,吐字清晰,声音甜美;有良好的沟通表达能力,善于倾听,能够快速理解客户表达的意思;

4.有良好的应变能力,遇到问题,能够迅速反馈;善于发现问题,并在工作中不断总结、提高。

第10篇外呼岗位职责

外呼专员陕西新东方前途出国咨询有限公司陕西新东方前途出国咨询有限公司,新东方前途出国咨询,新东方前途岗位职责

1、依照话务规范及业务要求执行各渠道电话销售挖掘,配合部门完成财年促销业绩;同时配合公司及业务部门进行各项活动的邀约,达成邀约任务;

2、跟踪并处理老客户的回访工作,协调公司内部资源,提高客户满意度;对客户调研数据进行分析与反馈;

3、与各部门高效配合,及时完成信息分配及流转;

4、与其他部门协作、配合完成部门日常工作;

5、完成领导临时安排的其他工作。

任职要求

1、本科及以上学历,普通话标准,声音甜美,会打字;良好的客户服务意识以及沟通技巧,有呼叫中心服务经验者优先考虑;

2、工作有热情,具备较强的表达能力,为人正直,尽忠职守、工作认真负责,承压能力较强,具备良好的纪律性及团队合作精神;

3、快速学习能力及适应变化的能力,富有进取创新精神和团队合作意识。

第11篇外呼咨询师岗位职责

1、接受营销主管的管理,对营销主管负责;

2、参加公司培训,接受上级业务指导;

3、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作;

4、参加晨会和例会,总结经验教训,开展业务交流;

5、反馈客户意见和信息,提出合理化建议;

6、每日整理客户档案,不断完善内容,并报营销主管;

7、执行营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务;

8、掌握电话营销技巧,确保电话营销质量;

岗位要求1、20-35岁,大专以上学历,外表端正;

2、性格热情、开朗,善于主动与人沟通及自我激励;

3、有1年或以上销售工作经验;

4、熟练电脑操作;

5、有较强的团队合作意识;

6、普通话标准,表达清晰。

第12篇外呼客服代表岗位职责

负责按照业务要求进行电话营销及推广,负责配合业务需求,客户委托完成业务受理。

第13篇外呼中心专员岗位职责

联想集团-联想云-外呼中心-外呼专员北京联想调频科技有限公司北京联想调频科技有限公司,友约,联想调频职责描述:

1、主要负责收集陌生客户资料,挖掘潜在商机,拓展市场,发展新客户;

2、增加产品销售范围,了解市场信息,及竞品分析;

3、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

4、积极完成其他临时性的工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,有1年或以上电销经验者优先,应届毕业生均可;

2、有团队协作意识,有吃苦耐劳的精神,执行力强;

3、对互联网软件行业有兴趣,并能够认真学习产品知识,要有不断学习的欲望。

第14篇外呼中心经理岗位职责

全国tmk外呼中心经理 i2国际私塾成都菲尼克斯教育咨询有限公司,国际私塾,菲尼克斯岗位职责:

1.负责团队人员面试、培训、转正、晋升、日常管理;

2.梳理各项标准化工作流程,制定sop工作手册,对标行业优秀实践,定期优化升级业务流程;

3.推动tmk工作系统的持续优化,通过系统实现对全国资源的管理,实现新资源的快速转化和老资源的定期盘活;

4.建立城市客户资源库,做好客户资源分类,为公司相关项目(例如游学)导流;

5.负责团队日常管理,状态调整,业务指导,确保电话邀约数量&质量;

6.通过对业务数据的分析,持续调整业务方向,提升团队业务能力,并协助销售岗位提升转化;

7.跨部门沟通协作;

岗位要求:

1.有2年以上电话销售工作经验或2年以上电销团队管理经验;

2.具备较好的协调沟通能力及数据分析能力;

3.普通话流利,具备一定的英语口语基础;

4.双休(周末一天,周内一天);

5.教育培训行业优先考虑;

第15篇电话外呼客服岗位职责

电话外呼客服广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司工作内容:

1、维护老客户,对老客户进行回访

2、根据客服需求,推荐产品,完成订单

3、和老客户沟通,进行第二次销售

职位要求:

1、热爱销售行业,喜欢和人沟通

2、会电话,手机基本操作

3、对工作有耐心,有野心

第16篇电话外呼岗位职责

电话外呼销售北京零点陆壹捌科技有限公司北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌岗位职责 :

1.向潜在客户推广公司品牌,介绍公司产品和相关活动;

2.收集潜在客户的个人信息(姓名,电话,需求等)并且在系统里准确及时地输入和更新新客户个人信息以及试听预约信息;

3.按公司要求进行试听课的邀约工作

任职要求:

1.具备出色的电话沟通技巧,讲话有条例,亲和力佳,普通话标准,无口音;

2.具备一定抗压能力,独立完成工作;

3.具有责任感,敬业和团队合作精神;

4.具备一定的销售推广经验,良好的服务意识者优先考虑,有呼叫中心相关工作经验优先

第17篇外呼代表岗位职责

岗位说明:

1、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作;

2、执行公司下达的营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务;

3、掌握电话营销技巧,确保电话营销质量;

4、学习网络营销技巧及公司业务知识,提高客户服务水平;

5、反馈客户意见和信息,提出合理化建议;

6、每日整理客户档案,不断完善内容,并报营销主管;

8、收集成败案例,改进工作,提高效率。

岗位要求:

1、对公司客户档案负有保密责任;

2、对公司同事应尽互帮互助的责任和义务,开展工作要避免同一客户访问冲突;

3、对公司统一形象负有共同维护的责任;

4、对外界询问公司情况的,对客户的咨询和承诺一定要统一规范;

5、积极完成其它临时性工作,立即执行,马上行动。

第18篇电话外呼员岗位职责

电话外呼员丹纳赫丹纳赫(上海)企业管理有限公司,丹纳赫,丹纳赫职责:

1. 利用网络及电话沟通等手段,建立并完善公司内部及外部的客户信息资源, 扩大有效客户数据库

2. 根据公司要求完成制定的电话营销计划,达成相关业绩指标;

3. 判断不同来源的线索信息, 积极挖掘客户的潜在购买机会,并转化为销售机会,转给相关区域销售人员进行拜访

4. 合理安排线索信息的跟踪联系时间,并进行有效管理

5. 维护客户信息及数据,籍此进行有效的客户管理以及销售

6. 根据业务需要开展各种活动,专题客户电话调研或专题电话营销活动,并提供专题分析报告

要求:

1.大专以上学历,至少1年以上工作经验,机械设备/自动化/电子相关专业优先,有销售技术类行业产品经验者优先考虑, 有呼叫中心工作背景优先;

2.有良好的电话营销和客户开发技巧。具有电话销售或电话客服实践经验者优先

3.具备良好的人际沟通能力及语言表达能力,思维敏捷,逻辑清晰;

5.口齿清晰、开朗自信,富有亲和力

6.能够熟练使用常用办公软件

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lin_ is part of the danaher www . danaher . com industrial group, a fortune 500 company with an annual turnover of more than $13 billion.in the 1980s, the lin_ brand was founded in cambridge, england, the birthplace of the worlds coding technology.in ____年, it set up a subsidiary in shanghai, china, called lin_in oko (shanghai) trading co., ltd.

as a brand leader in the code spraying industry, lin_ (lin_in), a label platform enterprise under danaher group, one of the worlds top 500 companies, is a world-renowned supplier of continuous ink jet, laser code, outer bo_ code and heat transfer code printer.the first small character code printer was launched in 1987. the high stability of lin_ code printer helps enterprises around the world to increase productivity, significantly reduce production costs and speed up production line.

lin_ has a unique patent full sealing sprinkler head, one key start stop, up to five lines of code;with 30 years history of development and development,lin_ products are used in over one million production lines every day and are sold to more than 120 countries in the world.the fully sealed sprinkler head can be cleaned for 3 months, with an e_tra long maintenance interval.it applies to food and beverage, pharmaceutical, cosmetic, tobacco, electronics, cable pipe, auto parts and aerospace.

第19篇客户外呼专员岗位职责

招聘要求

1、应届毕业生持身份证与学生证即可。大专以上学历,并持有大专毕业证件 !

2、有相关销售经验者优先,对销售工作有较高的热情,勇于挑战高薪;有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作

第20篇移动外呼专员岗位职责

招人

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招想变强的新人

招简单直接实在人