商务客服岗位职责汇编(7篇)

岗位职责是什么

商务客服是企业与客户之间的桥梁，负责维护和提升客户满意度，通过专业的服务和沟通技巧，确保客户的需求得到及时、有效的响应，并推动商务合作的顺利进行。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通能力，能准确理解客户需求，清晰表达公司立场。

2. 熟悉公司产品和服务，能够提供专业的产品咨询和解决方案。

3. 拥有良好的问题解决能力，能迅速应对各种突发情况。

4. 注重细节，对工作有高度的责任心和敬业精神。

5. 能够在压力下保持冷静，处理客户的投诉和不满。

6. 具备一定的销售技巧，能挖掘潜在商机，推动业务增长。

7. 熟练使用相关crm系统和办公软件，提高工作效率。

岗位职责描述

商务客服在日常工作中，主要负责接听客户电话、回复电子邮件，处理客户咨询、订单、投诉等问题。他们需要时刻保持专业和礼貌的态度，无论面对的是初次接触的新客户还是长期合作的老客户，都能提供优质的服务体验。此外，商务客服还需定期跟进客户反馈，分析服务效果，提出改进措施，以不断提升服务质量。

有哪些内容

1. 客户接待：负责接待新老客户的咨询，解答关于产品、服务、政策等方面的问题。

2. 订单处理：协助客户完成订单流程，包括下单、确认、支付、发货等环节的协调。

3. 问题解决：快速响应客户投诉，调查问题原因，提供满意的解决方案。

4. 关系维护：定期与客户保持联系，了解客户需求变化，维护良好合作关系。

5. 数据分析：收集并分析客户反馈数据，为产品优化和服务改进提供参考。

6. 内部协调：与销售、技术、售后等部门紧密协作，确保客户需求得到有效处理。

7. 市场洞察：关注市场动态，捕捉潜在商机，为公司业务发展提供建议。

商务客服的角色至关重要，他们不仅是企业的形象代表，更是推动业务发展的关键力量。通过他们的专业服务，企业能够建立起稳固的客户基础，实现持续的业务增长。

商务客服岗位职责范文

第1篇 商务客服专员岗位职责

商务专员/客服专员 上海腾泉生物科技 上海腾泉生物科技有限公司,上海腾泉生物科技,腾泉,腾泉生物,腾泉 作为泉心泉意第三方一体化采购供应服务, 商务模块一直是公司运营的最重要模块之一, 既是客服中心和订单中心, 也是in-house 商务拓展。 作为公司的核心模块的一员, 您可以充分发展和提升自己的客户服务能力、协调沟通能力, 并逐步熟悉各种产品和特性, 在工作中开发自己的潜力和价值

岗位职责:

1. 服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。

2. 有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;

3. 执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;

4. 针对客户所反馈的情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;

5. 公司交办的其他工作

任职要求:

1相关生物或化学专业背景类优先;

2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;

3熟悉office办公软件、金碟/用友软件、erp者优先考虑。

第2篇 电子商务客服主管岗位职责

客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

第3篇 电子商务客服专员岗位职责

1.主要用旺旺或聊天工具和客户沟通

2.了解客服需求进行有效跟踪:做好售前,售后指导和服务工作

3.与相关部门紧密配合,协调沟通

任职要求

1.要有较强的应变能力、口头表达与沟通能力

2.学习能力强,可快速掌握专业知识,及时开展工作

3.工作细心,善于分析思考问题,有责任心

4.勤奋,并有良好的服务意识与团队合作精神

5.打字速度45个字以上(盲打)

第4篇 金融商务客服岗位职责

岗位职责:

1、协助商务部经理完成工作计划与数字资产金融产品销售;

2、参加国内外区块链行业会议或高峰论坛,配合会议营销;

3、新业务探索与开拓;

4、服务客户数字资产金融产品咨询;

4、完成商务部总监与渠道经理安排的其它工作。

任职要求:

1、学历不限,工作经验不限;

2、___,个人形象良好,160cm以上;

3、有一定的计算机基础;

4、对金融行业或数字资产有一定经历 ;

5、良好的沟通、协调能力、学习能力强,能挑战高薪。

第5篇 在线商务客服岗位职责

位职责:

1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

任职要求:

1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

第6篇 商务客服经理岗位职责

电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:

1、电商客户服务体系建立和优化

(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

2、客服日常工作管理和监督

(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

3、负责统筹电商促销活动客服执行

(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

任职要求:

1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

3、其他要求:

(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

第7篇 商务客服主管岗位职责

客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。