服务公司管理制度15篇

服务公司的管理制度是确保业务运营顺畅、提升服务质量、保障员工权益、促进公司持续发展的基石。它定义了公司的运作规则，明确了各个部门、岗位的职责和权限，通过标准化流程和行为规范，提高工作效率，减少误解和冲突，最终实现公司的战略目标。

包括哪些方面

1. 组织架构：明确各部门的设立、职责和相互关系，为员工提供清晰的工作导向。

2. 岗位职责：详细描述每个职位的工作内容、标准和期望结果，使员工了解其工作职责。

3. 人力资源管理：涵盖招聘、培训、考核、晋升、福利等方面，确保员工的合理发展。

4. 客户服务标准：设定服务流程、服务态度、响应时间等，保证客户满意度。

5. 质量控制：建立质量监控机制，定期评估服务质量，确保服务品质。

6. 内部沟通：规定信息传递方式和频率，促进内部合作与信息共享。

7. 业务流程：定义业务操作步骤，规范业务执行，提高工作效率。

8. 风险管理：识别潜在风险，制定预防措施，降低业务风险。

9. 法规遵守：确保公司活动符合法律法规，防止违规行为发生。

重要性

1. 提升效率：通过明确的工作流程和职责分配，减少冗余和混乱，提高工作效率。

2. 维护秩序：规章制度可以避免员工之间的矛盾，维护公司内部的和谐稳定。

3. 塑造文化：制度体现了公司的价值观和行为准则，有助于塑造企业文化。

4. 激励员工：公正的考核和晋升机制能激发员工的积极性和创新精神。

5. 保障权益：保护员工和客户的合法权益，增强公司的信誉和吸引力。

6. 遵守法规：确保公司在法律框架内运营，避免法律风险，保护公司利益。

方案

1. 制度建设：定期审查和更新管理制度，确保其适应公司的发展和市场变化。

2. 培训实施：新员工入职时进行制度培训，确保他们理解和遵守规定。

3. 执行监督：设立专门的监督机制，确保制度的执行情况得到有效跟踪。

4. 反馈机制：鼓励员工提供反馈，及时解决制度执行中的问题和矛盾。

5. 激励与惩罚：对于遵守制度的员工给予奖励，对于违反制度的行为进行相应处罚。

6. 公平透明：制度的制定和执行应公开透明，避免产生不公平感和不满情绪。

7. 文化融入：将管理制度与公司文化相结合，使员工从内心接受并执行。

服务公司的管理制度是公司运营的“导航图”，通过科学合理的制度设计和执行，能够有效推动公司的健康发展。

服务公司管理制度范文

第1篇 管理处清洁公司服务质量监控制度

管理处对专业清洁公司服务质量的监控制度

(1监控办法

1.日检

助理(领班)对清洁服务质量每日进行检查,并将检查的结果记录在《清洁服务日检查表》上;

2.周检

随选一天,由助理、领班、清洁公司驻本区负责人一起进行检查,并填写《清洁服务周检表》;

3.月检

每月的月尾,由公司技术部派员、管理处经理、助理、领班参加,对管辖范围环境卫生状况进行一次全面的大检查,将检查结果记录在《清洁服务质量月检表》上。

(2质量考评

每月一次,对当月日检、周检、月检的结果,对照《清洁服务委托合同》中的〈清洁服务标准〉进行总结考评。考评成绩作为整体清洁服务质量的依据。

(3处理办法

4.对以上检查中发现的轻微不合格项目,及时通知清洁人员予以处理,并做好记录,清洁人员接到通知后处理的时间不得超过1小时;

5.工作量较大的项目,填写“报事单”,清洁公司须按“报事单”上规定的时间内完成并回复管理处;

6.如每月出现日检四次、周检两次有不合格项目的,报经理及公司技术部,并按《清洁服务委托合同》的有关条款进行扣罚处理。

7.对日常检查或月检不符合要求的限期清洁公司进行整改,对未按期进行整改的必须进行扣罚处理,并报呈业主/业委会。

第2篇 服务公司加班管理制度

公司加班管理制度

第一章总则

第一条 为规范加班管理,提高工作效率,根据《中华人民共和国国劳动法》及其它有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规定。

第二条 公司非提成人员确因工作需要加班,适用本规定。

第三条 按提成制度结算的销售部员工和厂部的计件员工不适用本规定。

第二章加班的原则和程序

第四条 加班系指在规定工作时间外,因本身工作需要或主管指定事项,必须继续工作者,称为加班。加班分为两种:即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙,需要在规定时间外继续工作,称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作,称为计划加班。

第五条 因工作性质特殊,司机、售后、经营、投资部工程师在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班,不算加班;但国家法定节假日(元旦、春节、五一、十一)继续工作算加班。

第六条 内勤人员(含销售部、售后部、经营部、投资部、国际部)在正常工作日因接待公司客户延时工作视为正常上班,不算加班;但周末和国家法定节假日继续工作算加班。

第七条 员工加班应填写《加班申请单》(附表一),经部门主管同意签字后,送交行政部审核备案,由行政部呈总经理批准后,方可实施加班。

第三章加班管理规定

第八条 加班人员应提前向行政部递交《加班申请单》(递交时间:工作日应急加班于当天16:00前;周末加班于加班前最后一个星期五的16:00前,国家法定节假日加班则于加班前一周。);特殊情况不能按时提交者,应由加班人员的部门主管电话通知行政部经理,在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。

第九条 本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时,如无特殊理由不得推诿。

第十条 加班时间以0.5小时作为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日,累计8小时为1个工作日,累计12小时为1.5个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。(加班时间累计或累计后的零头按四舍五入)。

第十一条 已计算加班补贴或调休,奖金中不再作加班系数计算。

第十二条 工作日加班时间最多计4小时/天,周末、国家法定节假日的加班时间最多计8小时/天,且每个月加班时间不得超过36小时,超过者按36小时计。

第十三条 有下列情形之一的,延长工作时间不受本规定第十二条的限制:

(一)发生自然灾害、事故或者因其他原因,威胁员工生命健康和财产安全,需要紧急处理的;

(二)生产设备、公共设施发生故障,影响生产和其他日常运作,必须及时抢修的;

第十四条 加班调休应在当年使用完毕,未使用完按放弃处理,不累计到下一年度。

第十五条 常驻公司人员的加班起止时间以打卡为准,外派人员的加班起止时间,以个人提交书面说明,部门主管签字确认为准。

第四章加班补偿标准

第十六条 加班补偿方式有调休和加班补贴两种,一年内累计加班15个工作日(含15个工作日)以下,按调休处理;超过15个工作日,则根据工作紧张程度和员工本人意愿安排调休或发放加班补贴。

第十七条 调休时间计算:

(一) 工作日加班按1:1的比例折算调休时间;

(二) 周末和国家法定节假日加班按1:1.5的比例折算调休时间。

第十八条 加班补贴计算:

(一) 工作日加班按正常工作日工资1.5倍计算加班补贴;

(二) 周末加班按正常工作日工资2倍计算工资报酬;

(三) 国家法定节假日加班按正常工作日工资的3倍计算工资报酬。

第五章罚则

第十九条 因工作需要而被指派加班时,无特殊理由推诿者,按旷工情节论处。

第二十条 在加班期间迟到、早退者,按正常工作时间的迟到、早退情节2倍处罚。

第二十一条加班期间消极怠工,在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者,取消加班补偿,并视情节轻重惩处。

第二十二条为获取加班补偿,采用不正当手段(如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等)取得加班机会进行加班者,一经发现并核实,取消加班补偿,并处以500元罚款。

第六章附则

第二十三条本规定于二零零五年四月一日发布,自二零零五年四月二十日起实施,此前公司颁布的相关规定同时废止。本规定由行政部负责解释。

深圳市____有限公司

二00五年三月

加班申请单

申请部门

加班人员

加班日期

加班时间

始至止;共小时

加班原因

部门主管

行政部

总经理

备注:

第3篇 某饮食服务公司卫生管理制度

饮食服务公司卫生管理制度

为了贯彻执行国家《食品卫生法》和《食品加工、出售、饮食卫生五四制度》,切实把好饮食卫生关,防止食物中毒事故和食源性疾病的发生,确保师生身体健康,特制订本制度。

一、公司设专职监控人员,各餐厅设卫生员。公司经理直接领导和检查各餐厅(含库房)及清洗消毒中心的各项卫生工作,接受上级卫生部门的检查和指导,接受就餐者的监督,及时发现并改正存在的问题。

二、非炊管人员(领导、卫生检查人员除外)不得进入厨房、熟食间及清洗消毒中心。

三、新进人员必须先经过健康检查,取得健康证后方能上岗。炊管人员按规定每年进行一次健康检查,对不合要求的人员及时调离工作岗位。炊管人员必须经过二级或一级食品卫生知识培训。

四、请校医院每学期为炊管人员上饮食卫生和营养卫生课,并委派医生经常对餐厅进行营养卫生和食品卫生工作的指导和监督。

五、餐厅工作场所的卫生实行划区包干,落实到人。

六、各餐厅的卫生工作列入当月的考核内容,对不符合卫生标准的给予相应处罚。

七、餐厅工作场所做到每天几小扫,每周一大扫,每件物品做到“落手清”,保持餐厅工作场所的整洁。

八、库房整洁,食品分类存放,先进先用。

九、荤素菜拣净洗洁,切配分开,防止交叉污染。

十、根据食品卫生有关规定,要求工作人员做到:

1、食品道道验收――凡腐烂变质(含超过保质期)的食品,做到采购人员不买,保管人员拒收,对于易腐烂的食品,注意与其它食品隔离存放,一经发现有腐烂变质食品,立即清除;

2、生、熟食品样样分开――操作人员分开,盛具、工具分开,冰箱(库)存放分开;

3、熟食盛具、刀、出售饭菜用的工具使用前要严格消毒,同时做好消毒后的保洁工作;

4、食物烧熟煮透,烹饪时防止外熟内生,隔餐饭菜必须蒸烧透后方能出售;

5、环境卫生整洁,下脚料及时清理并倒到指定地点,有防尘、防“三害”装置或设施,人人动手灭鼠、灭蝇、灭蟑螂;

6、讲究个人卫生,养成良好的卫生习惯,开饭时必须穿工作服,戴工作帽,个人卫生除做到“四勤”外,还应做到“四不”,即不随地吐痰和在操作间抽烟、蹲坐、嬉闹,不面对食品咳嗽、打喷嚏,不穿拖鞋、戴戒指和耳环,“四洗手”,即加工食品后再加工熟食前洗手,工作前洗手,大小便后洗手,搞好卫生后洗手。

第4篇 服务公司聘用管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服务公司聘用管理制度

一、目的

为满足公司用人需求,促进公司发展需要,规范招聘、离职流程,吸引和保留优秀人才特制定本制度。

二、原则

公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则,使用工用人机制更趋科学、合理。

三、职责

(一)行政管理部

1、制订公司中长期人力资源规划;

2、制定、完善公司招聘管理制度,规范招聘流程;

3、核定公司年度人力需求,制定年度招聘计划;

4、分析公司人员职位职责及任职资格,制订并完善岗位职责说明书;

5、决定获取候选人的形式和渠道;

6、设计人员选拔测评方法,并指导用人部门使用;

7、主持实施人员选拔初试,并为用人部门提供录用建议;

8、定期进行市场薪酬水平调研,核定招聘职位薪酬待遇标准;

9、负责各类招聘数据统计及分析。

(二)用人部门

公司其他部门为用人部门,主要职责如下:

1、编制部门年度人力需求计划,提出正式人力资源需求申请;

2、做好本部门岗位职责和任职资格的分析,协助人力资源部制订并完善岗位职责说明书;

3、参与配合员工招聘工作,对候选人专业技术水平进行选拔复试;

4、负责向公司推荐优秀人才。

四、招聘计划制定

(一)所有部门根据本部门工作实际情况在每月末向行政管理部提出书面《员工招聘申请表》,详细列明下个月、招聘人数、招聘原因、招聘人员具体任职要求、希望到岗时间等要素。

(二)行政管理部hr专员审阅后形成公司下个月《员工招聘申请表》及审阅意见,行政管理部负责人审核后一并上报公司总经办。

(三)如总经办有意见,行政管理部负责调整并与用人部门沟通,修改后提交总经办,总经办审批后将《员工招聘申请表》下发行政管理部。

(四)行政管理部根据总经理审批的《员工招聘申请表》及审批意见适时安排招聘活动。

五、招聘方式

(一)公司的招聘分为内部招聘和外部招聘两种方式。行政管理部根据公司人才要求和招聘成本等因素综合考虑选择招聘方式。

(二)公司招聘工作的具体方式包括平面媒体招聘、网络招聘、内部员工推荐、内部人员调整、现场招聘(招聘会、校园招聘)等。

六、招聘工作的具体流程

(一)内部招聘

在尊重员工和用人部门意见的前提下,采用个人申请、推荐、竞聘等多种形式,为供求双方提供双向选择的机会。

内部招聘流程如下:行政管理部发布内部招聘公告→符合条件的员工申请→行政管理部甄选→录用

1、发布内部招聘公告

1)行政管理部根据公司所需招聘岗位的情况,拟定内部招聘公告。公告发布方式包括公司内部系统通知、在公告栏发布等形式。内部招聘公告要尽可能传达到每一个员工。

2)内部应聘办法:部门经理以下职位实行推荐法(部门推荐)、个人申请;部门经理级以上职位实行竞聘方式。

2、内部报名

所有员工在部门负责人的许可下都有资格向行政管理部报名申请,填写《人事变动申请表》。

3、甄选

行政管理部将参考申请人和空缺职位的相应部门负责人意见,结合申请人的工作考核,根据招聘要求进行初步甄选。对初步甄选合格者,行政管理部组织空缺职位的相应部门负责人进行内部第一轮面试,通过后,安排其与副总经理进行第二轮面试,面试结果经副总经理批准后生效。

4、录用

经面试合格的员工应在一周内做好工作移交,并到人力资源部办理调动手续,在规定的时间内到新部门报到,填写《员工人事变动审批表》放在行政管理部存档。

(二)外部招聘

外部招聘流程如下:行政管理部发布招聘广告→hr专员对应聘资料进行初步审核→hr进行初步面试→(管理层人员)行政管理部负责人面试→用人部门负责人面试→副总经理面试→录用

1、行政管理部通过已选择的渠道适时发布招聘广告。

2、行政管理部对应聘者反馈的应聘资料进行初步审核,将符合公司招聘需要的应聘资料进行整理并进行面试者初试邀约并组织并主持第一轮面试。

3、行政管理部第一轮面试的具体工作为考察应聘者应聘者的基本任职条件,形象气质、语言表达、领悟反应等能力,了解对方求职动机、职业道德、家庭背景、学历背景、工作经历等基本信息。

4、行政管理部将第一轮面试情况通知用人部门:第一轮面试合格者,给予同意复试意见,进入第二轮面试;第一轮面试不合格者,给予不予考虑意见,应聘者被淘汰。

5、行政管理部组织用人部门进行第二轮面试。原则上每个岗位至少应有三名候选对象。具体工作为考察应聘者的专业水平、实践能力、管理思想等。

6、行政管理部与用人部门共同决定符合应聘条件人员名单,并将此名单上报公司副总经理,(行政管理部安排应聘者进行第三轮面试)由副总经理最终决定聘用人员。

七、新员工入职

新员工入职流程:行政管理部通知合格员工入职→行政管理部办理入职手续→部门办理入职

(一)行政管理部在新员工进入前

1、应聘人员的录用决定按权限由领导签署后,行政管理部负责通知员工报到。

2、新员工报到日,行政管理部根据《新员工入职流程表》为其办理相关事项。

3、通知新员工报到时应提交:毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件、一寸免冠近照一张。

(二)行政管理部办理入职手续

1、按照《新员工入职流程表》逐项办理入职手续。

2、向新员工介绍公司管理架构及管理制度,使其具备基本公司工作知识,要求其通过公司内部系统了解进一步情况。

3、与新员工签署《劳动合同》。

4、带新员工到部门,介绍给直属上级。

5、行政管理部将应聘者提交的各类个人资料进行整理并建立其个人在公司的档案。

6、更新员工通讯录。

(三)由部门办理入职

1、行政管理部带新员工到部门后,由部门安排参观公司,并介绍部门人员及其他部门相关人员。

2、由直属上级向新员工介绍其岗位职责与工作说明,由直属上级或者直属上级

制定人员带新入职员工工作一周。

3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。

八、招聘费用

(一)行政管理部根据选择的具体招聘方式落实相关费用,并以合法票据报销。

(二)招聘费用涵盖因招聘工作需要而产生的场地费用、广告工具制作及发布费用、招聘人员往返交通费用及其他费用。

(三)所有招聘费用均应纳入招聘活动总体预算当中,无特殊情况不得随意超支,否则由经办人员自行承担超支部分。

九、离职

(一)辞职程序

辞职程序如下:员工提交书面辞职申请→离职面谈→部门经理审核→离职交接→填写离职说明

1、正式员工辞职应提前30天向其部门经理提交书面《员工辞职申请表》。

2、试用期员工辞职应提前3天向部门经理提交书面《员工辞职申请表》。

3、员工离职申请获准后,部门经理应安排办理离职工作移交手续,对相关工作进行交接与清理,并详细填写《离职交接单》,离职资料包括:电子版资料、书面版资料、磁盘、合同、方案、业务联系部门的联系方式与工作进展状况及待办事项等。移交物品主要包括:公司价值在20元以上的办公用品、工作工具、公司工作证、名片、钥匙、其他所有属于公司的财物。离职人员应到财务部进行在职期间的借款、还款等财务帐目清算。

4、上述工作交接完毕后,请各部门经理在《离职交接单》上签字确认,行政管理部根据以上部门的清交记录状况,做最后的签字确认与薪金结算。

5、完成上述工作后,辞职人员填写《员工离职说明》。

(二)解聘程序

解聘程序:用人部门提交《解聘通知》→行政管理部审核→总经办审批→行政管理部通知解聘员工→离职面谈→离职交接

1、因为违反公司规章制度达解聘程度或者是试用期被解聘的员工,用人部门应向行政管理部提交《解聘通知》,行政管理部审核后交由总经办,经总经办审批后,由行政管理部提前30天通知被解聘人员离职,特殊情况经过权限主管审批后特殊对待。

2、被解聘人员的离职交接程序同辞职程序。

(三)其他离职管理规定

1、员工离职时,必须按照规定在一个月内把所有工作交接清楚,没有按时交接的员工,收入扣除不再发放。

2、员工离职前工作交接必须由员工的直属上级或直属上级指定人员监交,交接记录要求书面化,由于交接不清楚而给公司造成的一切损失或为工作带来的不便,均由监交人和相应接收人共同负责。

3、员工离职时,部门直属上级要及时通知该员工业务关联系统,该系统应该全力配合该员工业务的清查工作,如果没有及时清查而造成损失,该系统主管负责。

4、部门工作交接记录原件由本部门经理保存,复印件由工作接收人保存;特殊岗位的保密资料,原件要由副总经理保存,复印件由接收人保存。

5、离职手续办理完毕后,离职员工即与公司解除劳动关系。

6、员工离职时公司可应要求向离职人员出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。

7、辞职人员因为特殊原因不能亲自办理离职手续时,应寄回有关公司物品,或请人代理交接工作。

(四)离职谈话

1、所有员工离职时,行政管理部协同离职者所在部门的负责人与辞职人进行离职面谈。谈话应分别完成下列内容,并填写《员工辞职申请表》:

审查文件、资料的所有权。

1)审查其了解公司秘密的程度。

2)审查其掌管工作、进度和角色。

3)审查其劳动合同。

4)阐明公司和员工的权利和义务。

5)审查员工的福利状况。

6)回答员工可能有的问题。

7)征求对公司的评价及建议。

8)了解辞职原因与动机。

(五)工资福利结算

1、离职员工领取工资、享受福利待遇的截止日为离职生效日,特殊情况的由相关主管出具书面证明后再另行处理。

2、离职员工结算款项:

1)结算工资。

2)应付未付的奖金、佣金。

3)公司拖欠员工的其他款项。

4)特殊岗位离职人员在离职后被发现由于原工作失误而造成的后续经济损失,相关负责人向行政管理部出具书面证明后,可以在离职后从其个人收入中扣除,并及时电话通知到该离职人员。

十、附件

第5篇 公司服务质量监督管理制度

集团公司服务质量监督管理制度

根据集团2022年“创建服务型zz活动”要求,基于集团强化服务管理、质量提升的要求,为使集团整体服务、工作风貌根本改观,推动集团内部管理提升,集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组,主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。

服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。

本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法,每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查,每月对进行总结评比,树标杆、奖先进、促后进,持续推动集团服务、管理提升。

附:1. 集团服务窗口服务质量承诺公示内容

2. 服务质量责任奖罚制度

一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容

一、岗位:成品保管(装车班组)

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、按序装车,及时为客商发货装车;

3、如因客商较多,应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货,要提前告知客户,征求客户意见。

4、不刻意刁难拉料客商,不收受客商馈赠或向客户索要东西,不徇私舞弊,一视同仁;

5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。

6、主动要求为客户盖好篷布。

7、工作积极,接听电话及时,配合销售管理中心了解库存及生产等情况,工作不推诿扯皮。

二、岗位:原料保管(卸车班组)

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、按先后顺序及时卸车,在客户较多或货位紧张时,有义务告知客户卸货安排(时间、货位情况等);

3、不刻意刁难拉料客商,不收受客商馈赠或向客户索要东西,不徇私舞弊,一视同仁;

4、积极与销管中心配合完成外购卸货等事项,工作不推诿扯皮;

三、岗位:销售管理中心

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、实行首问责任制,第一时间解决客户咨询及业务处理;

3、认真接报客户计划,协调客户发货问题;

4、工作积极,及时与协调部门沟通联系,工作不推诿扯皮

5、准确掌握公司产品库存情况、按时给生产厂长报生产计划,以满足客户提货需求。

6、接听客户电话应及时、热情并用规范文明用语。

7、及时联系货运站或熟悉的驾驶人员,协助客户及时把货物运输到家(预混料)。

四、岗位:开票室

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、客户开票时应面带微笑并热情招呼,主动询问客户来意,给客户“宾至如归”的感觉。

3、根据客户需要的产品组织开票。

4、收款之前需再次跟客户核对产品的品种和数量,确定无误后再告诉客户本次提货货款金额。

5、有多个客户同时需要开票时,应按客户到达公司的先后顺序为客户开票。并礼貌告诉其他客户稍微等候。在客户比较多时,要做到有条不紊,不能慌乱出错。

6、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。

五、岗位:司磅室

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、司磅时应面带微笑并热情招呼,主动询问客户信息,给客户“宾至如归”的感觉。

3、过磅时提醒客户认真核对重量,经客户确认无误后再打印磅单。

4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货(卸货)流程。

5、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。

六、岗位:门卫

服务承诺内容:

1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;

2、秉公值岗、热情招呼,主动服务,给客户“宾至如归”的感觉。

3、进厂时严格公正执行发牌排号管理,有义务提醒客户登记、过磅、开票及遵守拉料纪律等。

4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货(卸货)流程。

5、主动做好厂区拉料车辆秩序维护、客户安全工作

6、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。

二、服务质量责任奖罚制度

1、上班和值班时间相关岗位服务人员必须坚守岗位,准时、快捷热忱为客户服务。上班和值班时间内不允许干与本职工作无关的事,更不允许给客户使脸色、带情绪工作,否则经查实,属服务态度、工作状态方面投诉,一次扣当月绩效考核5分;在为客户服务时,与客户发生争执,吵嘴,谩骂客户的投诉,一次扣当月绩效考核10分。

2、客户问题投诉或部门协调投诉,由公司服务监督小组介入核实并处理,投诉核实后,第一次对当事人做扣5分月绩效考核分数处理;月连续被投诉的按次数乘5分进行扣罚;第二次以后对直接责任主管进行连带处罚并扣3分/次,之后按连续次数乘3分进行扣罚;第三次投诉对主管集团领导连带处罚并扣3分/次,依次类推,按月考核;

3、每月对各岗位服务质量进行评比,各单位评出“服务明星”一名(没有按空额对待),并张榜公布,对评为服务明星的奖现金500元/次,连续被评为服务明星的按连续次数乘500奖励,中断后重新累计。

4、公司对各岗位服务质量综合评比,对受客户投诉,服务差的,先批评教育,指出不足,要求改进。如不改进,一月中连续两次受顾客投诉,将被评为最差,处罚款500元并张榜公布,累计三次评为服务最差的,予以辞退。

5、客户提出要求不能解决的,应及时向主管领导汇报,请求协助解决,并按公司质量事故处理程序在规定时间没处理完毕。

6、以上准则要求窗口服务部门负责人及部门员工共同遵守,建立互相监督和自我监督的监督体制。同时对服务监督小组人员要求在客户投诉后需到场处理,如不予及时回复和及时到场处理,投诉人员可直接向小组组长或董事长投诉,并对监管人员不作为予以处罚。

本规定自签发之日起执行,如有修订另行通知。

> 特此规定

第6篇 物业管理公司服务工作制度怎么写

物业管理有限公司服务工作制度为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。

一、安全制度:

1、住宅小区实行全方位安全监管,二十四小时巡岗值班;2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;

4、努力消除安全隐患,保持小区路道畅通。

二、绿化制度

1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;2、根据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。

三、环境管理制度

1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;3、经常对公共照明设备进行维修养护。

四、社区文化制度

1、设立时事宣传栏;2、订购报刊、读物;3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;

五、财务制度

1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

六、投诉制度

1、设置意见箱;2、设立投诉电话;3、答复投诉人的投诉问题时间为1- 3. 天。

第7篇 物业服务公司员工宿舍管理制度格式怎样的

物业服务公司员工宿舍管理制度

不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。

室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。

宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。

员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。

员工下岗后,可以换下工作服,着便装。

自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。

员工要定期清洗个人物品。

宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。

节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。

宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。

对故意破坏卫生的行为,值班人员有权制止。

员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;

晚上22点关灯。

质保部制度

第8篇 公司售后服务管理制度

(一)维护与保养作业程序

第一条本公司售后服务的作业分为下列四项

1.有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。

2.合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

第二条有关服务作业所应用的表单规定如下。

第三条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。

第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

第五条凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。

第六条凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上。并填具“修护卡”以凭施工修护。

第七条每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。

第八条上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。

第九条凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。

第十条技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查。

第十一条服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。

第十二条分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。

第十三条服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。

第十四条所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。

第十五条保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。

(二)客户意见调查

第十六条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

第十七条客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。

第十八条服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采取抽查方式。

第十九条对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。

第二十条对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理，并将处理情况函告该客户;其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

第二十一条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。

第二十二条服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。

第9篇 房屋出租公司服务投诉管理制度

行政人事管理制度文件

版本:a

服务投诉管理制度

一、目的:

为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

二、适用范围:

客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

三、投诉途径:

1、客户服务投诉电话;

2、微信公众号;

四、接受客户投诉:

1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

五、被投诉部门调查处理与回访:

1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

六、信息反馈与资料存档:

1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

七、投诉处理原则:

1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

八、服务投诉原则与技巧:

1. 处理原则

1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握先处理心情、后处理事情的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

2. 处理技巧

1) 注意倾听

a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

b.电话必须在响铃三声内接听:您好,任我住。请问有什么可以帮到您;结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:感谢您的来电,再见!;

c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

f.如客户说话太快,可以示意客户:对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗;

g.适时给予回应,点头并同时发出嗯等语气词或说:嗯,是这样等口语,用以缓和气氛;

h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

2) 询问

a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

3) 安抚

a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

c.一般安抚语:发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决。请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。

4) 解释

a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

5) 确认

a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:刚刚您所讲的是这样吗或其他类似的话;

c.如果客户的投诉确实是错误

的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

九、客户投诉处罚与处分:

员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

4.利用职务之便,故意刁难客户者;

5.不尊重客户,与客户发生争执者;

6.对投诉事实拒不承认者;

7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

3.辱骂,殴打客户者;

4.对投诉客户进行打击报复者;

5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

第10篇 a物业服务公司员工宿舍管理制度

物业服务公司员工宿舍管理制度

不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。

室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。

宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。

员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。

员工下岗后,可以换下工作服,着便装。

自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。

员工要定期清洗个人物品。

宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。

节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。

宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。对故意破坏卫生的行为,值班人员有权制止。

员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;晚上22点关灯。

第11篇 物业服务公司员工宿舍管理制度怎么写

物业服务公司员工宿舍管理制度

不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。

室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。

宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。

员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。

员工下岗后,可以换下工作服,着便装。

自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。

员工要定期清洗个人物品。

宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。

节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。

宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。

对故意破坏卫生的行为,值班人员有权制止。

员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;

晚上22点关灯。

质保部制度

第12篇 物业管理公司服务工作制度

物业管理有限公司服务工作制度

为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。

一、安全制度:

1、住宅小区实行全方位安全监管,二十四小时巡岗值班;

2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;

3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;

4、努力消除安全隐患,保持小区路道畅通。

二、绿化制度

1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;

2、根据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。

三、环境管理制度

1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;

2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;

3、经常对公共照明设备进行维修养护。

四、社区文化制度

1、设立时事宣传栏;

2、订购报刊、读物;

3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;

五、财务制度

1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;

2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

六、投诉制度

1、设置意见箱;

2、设立投诉电话;

3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3 天。

第13篇 空港服务公司管理制度大全

空港服务公司管理制度大全

空港服务公司考勤管理制度

一、总则

为保证空港服务公司正常的工作秩序，强化劳动管理，提高工作效率，特制订本管理规定。

前上报《考勤月报表》，由部门负责人审核后报至综合办公室。

3、 综合办公室根据各单位、部门报送的名单对管理人员、行政办公人员在岗情况以及各单位、部门普通职工的考勤情况进行抽查。

六、 处罚办法

（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）

1、 初次未按规定考勤的考勤员、部门负责人，每人扣2分/次，并在空港服务公司讲评会上点名批评，立即进行整改。

2、 再次出现以欺瞒方式，违反考勤管理规定的考勤员和部门负责人，每人扣5分/次，并根据情节要求所属单位负责人在讲评会上进行公开检讨。

3、 考勤员未按规定时间上报考勤情况，致使集团公司人力资源部薪酬统计受到影响，部门考勤员、负责人每人扣5分/次。

4、 未按规定填写《请假审批表》，致使员工休假误报，部门考勤员扣2分/次。

5、 员工迟到、早退30分钟以内的扣3分/次。

6、 员工在工作时间擅自脱离岗位30分钟以内的扣3分/次。

7、 员工在值班期间睡岗扣2分/次，给公司造成损失的，视违纪程度给予处分。

8、 与年度干部考核、工作目标考核相结合，作为对管理人员的业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，并将处罚情况纳入管理人员年底考核中。

9、 遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。

10、 其他规定参照《吉林省民航机场集团公司奖惩规定》执行。

空港服务公司会议管理制度

一、总则

为进一步规范会议内容和程序，提高公司办公质量和工作效率，提升公司管理水平，特制订本管理规定。

前将总经理办公会议程上报综合办公室进行统计，统一报总经理审批后，议程2-5项即可召开，无议程则不召开。

五、 会议安排的原则

小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。

六、 会议准备

1、 各类常规会议，若无调整则不再另行通知，参会人员需自行参加。

2、 会议通知形式一般为短信或电话。

3、 会议主办部门应提前准备好会议资料

（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）；落实并布置会场，准备好会议所需的各种设施、用品等。

4、 公司召开的公司级会议，会务服务统一归口综合办公室负责。

5、 会议需用会议室的应向综合办公室提前提出，由综合办公室统筹安排。

七、 参会要求

1、 应准时到会，并在《会议签到表》上签到。

2、 会议发言应言简意赅，紧扣议题。

3、 遵循会议主持人对议程控制的要求。

八、 会议记录

公司各类会议均应设专人负责记录，并于次日下发会议纪要。

九、 会议跟进

1、 会议决议、决策事项需要会后跟进落实的，按照部门职责分工由主办部门跟进落实，会议主持人另有指定的，服从主持人指定。

2、 会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准。

3、 综合办公室负责会议议定事项的督办和催办，定期检查会议决议、纪要及会议记录及落实情况，并将督办和催办情况报告会议主持人，并将作为考核当事人工作的依据。

十、 处罚办法

（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）

1、 迟到：参会人员应于会议召开前10分钟到场，在会议规定召开时间内未到的计为迟到，扣2分/次，经提醒才参会扣5分/次。

2、 早退：凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议结束前提前离开会场的，计为早退扣5分/次。

3、 缺席：凡必须参加会议人员未请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席扣10分/次。

4、 与会期间应将手机调到静音或振动，原则上不允许接听电话，如须接听请离开会场，否则扣2分/次。

5、 参加各类会议时，准备不充分或汇报含糊不清的，导致工作延误扣5分/次。

6、 综合办公室未及时督办和催办会议议定事项的，扣5分/次。

7、 会议决议、决策事项需要会后跟进落实的，所属公司未按期限向综合办公室上报的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。

8、 因违反制度，年度扣罚超过3次或扣分超过15分的责任人和单位，取消奖先评优资格。

9、 遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。

空港服务公司职能部门行政管理规定

一、总则

为充分发挥职能部门示范带头作用，规范职能部门行为，树立职能部门良好形象，特制定本规定。

期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。

3、 印章保管必须安全可靠，加锁保存，不可私自委托他人代管。印章保管人因事离岗时，须由部门主管指定人员暂时代管，以免贻误工作。

4、 印章移交须办理手续，签署移交证明，注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。

六、 处罚办法

（10元/分）

1、 印章使用记录不完整，扣罚1分/次。

2、 未按签批流程逐项审批，予以用印的扣2分/次。

3、 在空白合同、协议、证明及介绍信上给予用印的，扣5分/次。

4、 未经总经理审批同意，私自将印章带出公司的，扣10分/次。

5、 未在审批期限内交回印章，扣罚2分/次。

6、 印章移交时未按规定办理手续的，扣5分/次。

空港服务公司管理效能规定

一、总则

为进一步提升管理水平，提高工作效率，健全公司监督制约机制，特制订本管理规定。

二、 适用范围

适用于空港服务公司各类工作的跟进、督办、检查、奖惩，按事件性质分日常规定动作、领导指令两类督办和考核；按人员对象分行政管理人员、一线员工两类人员。

三、 职责

1、 空港服务公司领导班子

负责指引公司发展方向及工作目标，讨论并处理综合办公室提交各部门工作跟进情况。

2、 职能部门

（1）空港服务公司所属各单位应按体系文件、流程、上级领导要求、会议纪要及其他工作指令等完成各项工作。职能部门负责检查、考核各单位对各项工作展开、跟进、检查及考核，并就异常情况按事件性质分别提交空港服务公司领导、各单位负责人予以处理。

（2）负责对空港服务公司领导指定的重大事项、重点工作、特殊紧急事件实行快速响应、调研、跟进、督办及检查考核。

（3）负责对各单位行政管理人员的工作效能建立工作效能台账，并按规章提出处罚意见；对督察过程中发现的一线员工的效能问题，提交各单位负责人处理，并将各单位处理结果备案。

3、 各单位综合人员

（1）负责受理来自上级领导、各部门、以及其他渠道的关于日常工作效能的投诉或反馈，展开调查，直至分清责任。

（2）负责按规章对一线员工的工作效能低下予以处罚；对行政管理人员的工作效能问题查实后提交空港服务公司处理。

四、 检查项目分类及工作规定

工作执行力检查的项目内容分为两个层面，包括在流程、体系文件、职能中明确规定的业务动作；领导直接指令通过会议纪要、工作令等形式下达的工作任务。

1、 按照规范化管理手册及各项规章制度，由各单位综合人员开展检查、考核工作，由职能部门对其进行月度监控。

2、 由职能部门负责效能监察工作，按照分工实行业务归口管理，定期对具体牵涉工作效能的事项进行调查，并按事件建立日常工作效能台账。对有制度、体系文件明文处罚规定的，按已有规定；若无制度、体系文件明文规定的，按以下条款进行处罚，原则上只处罚到各单位负责人，必要时亦适用关键岗位员工。

五、 处罚办法

（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）

1、 不按具体工作计划按时汇报工作进度扣2分/次。

2、 遇到阻碍不积极汇报和沟通，寻求解决办法而是消极等待，耽误进度；工作推诿或推卸责任，对其他人员工作不配合扣 10分/次 .

3、 不执行工作指令，不遵章操作，又无客观理由或说明扣20分/次。

4、 工作虽完成，但质量达不到规定要求，视对后续工作造成不利影响的程度，给予当事人扣10-30分/次。

5、 初次未完成工作的，由职能部门负责评估、识别原因，由于客观原因造成工作延期的，应重新限定完成期限，跟踪二次落实情况。由于主观原因造成工作延期的，视对工作整体进度的影响程度给予当事人扣20分-50分/次的处罚。

六、 附加说明

1、 月初由职能部门在空港服务公司范围内，公示上月各单位管理效能扣分情况。

2、 员工违纪受到处罚，其个人承担60%责任，班组长承担20%领导责任，部门经理承担10%领导责任，单位负责人承担10%领导责任。

3、 累积扣分30分及以上，或由于主观原因未完成任务累计达2次及以上的，由空港服务公司分管领导与责任人进行诫勉谈话，责任人需在空港服务公司讲评会上进行公开检讨，并上交书面检讨文件，同时扣罚责任单位年度绩效工资总额的5%,并取消责任单位评先、评优资格。

4、 对连续两年接受诫勉谈话的当事人，经空港服务公司领导班子商议，报请吉林机场集团公司批准，调离其工作岗位，另行安排工作。

5、 由于工作效能低下，受到集团公司以上单位点名批评的，由总经理办公会议决定，加倍处罚。

6、 得到集团公司以上单位表扬的，年终由总经理办公会议研究给予相应奖励。

7、 每项工作按事件的最严重程度扣分，如同时违反上述条款两条及以上，扣罚分不累加。

8、 遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。

空港服务公司员工宿舍管理规定

一、总则

为了进一步加强员工宿舍安全管理，确保公司财产及员工财产的安全，为员工创造一个干净整洁、秩序井然的生活环境，特制订本规定。

二、 适用范围

本制度适用于空港服务公司及所属单位职工宿舍。

三、 员工住宿管理

1、 各宿舍设置一名负责人，负责宿舍的日常卫生管理工作及对日常访客等事务进行监督。

2、 倒班员工入住员工宿舍须由公司统一安排房间、床位，服从宿舍负责人管理。

3、 离职人员必须在离职3天之内搬离宿舍，由各单位指定专人收回房卡，违者扣2分/次。

4、 未经公司同意，住宿员工不得私自调房、调床，违者扣2分/次。

5、 员工宿舍严禁留宿外来人员，严禁男女混居，违者扣5分/次。

6、 严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动，违者扣2分/次。

7、 宿舍内外一律禁止养家禽家畜及宠物，违者扣2分/次。

8、 每日00:00-9:00严禁在宿舍内进行任何形式的娱乐活动，杜绝观看、收藏涉黄物品，违者扣2分/次。

9、 自觉节约水电，爱护公物，损坏公物照价赔偿。

四、 宿舍卫生管理

自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。

1、 注意室内通风，保证空气流畅。

2、 自觉将室内物品摆放整齐。

3、 应按值日表轮流打扫，做到地面干净、墙壁清洁，严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子，违者扣2分/次。

4、 自觉将垃圾放入指定垃圾桶内，严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内或抛出窗外，违者扣2分/次。

5、 室内垃圾须用袋装好，一天一倒，不累积、堆放垃圾、杂物。不得将室内垃圾随便扫到走廊、公共区等地方。自觉保持公共区域卫生，违者扣2分/次。

6、 禁止将各类物品堆放在空床位上，违者扣1分/次。

五、 消防安全管理

1、 自觉遵守各项消防安全制度，严禁随意挪动消防灭火器，违者扣2分/次。

2、 严禁在宿舍各出口堆放杂物，保障通道畅通，违者扣2分/次。

3、 严禁在宿舍内存放易燃、易爆、易腐蚀物品，违者扣3分/次。

4、 保持高度防火意识。不准私拉、乱接电线和使用大功率电器，以免引起电线短路失火，违者扣3分/次。

5、 做到人走灯灭，发现火灾隐患及时通知宿舍负责人，违者扣2分/次。

6、 宿舍严禁吸烟，违者扣3分/次。

7、 禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮，违者扣5分/次。

8、 出入房间随手关门，注意提防盗贼。

9、 员工在宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况，以防盗贼混入宿舍内。

六、 有以下行为的，将取消其住宿资格

1、 不服从公司安排、监督和管理。

2、 在宿舍赌博、斗殴、酗酒及其他不良行为。

3、 蓄意破坏宿舍内物品或设施的。

4、 经常妨碍宿舍安宁，影响宿舍安定团结，屡教不改的。

5、 严重违反员工宿舍管理规定的。

6、 有偷窃行为的。

七、 附则

1、 空港服务公司将不定期抽查寝室，发现上述问题将对住宿人员处以罚款。

2、 每扣1分则给予经济处罚10元。

第14篇 服务公司工作计划工作总结管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服务公司工作计划与工作总结管理制度

一、目的

为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰、定位明确,提高工作效率,特制定本制度。

二、职责

(一)总经办助理:负责收集汇总部门负责人周、月工作计划/总结,呈交给常务副总

(二)部门负责人:负责收集、审核部门员工的周、月工作计划/总结。

三、工作计划/总结提交程序

(一)各部门负责人根据公司发展需要,围绕公司领导下达的指令,对所管辖的部门工作目标和内容进行整合后列出下月/下周工作计划/总结。

(二)各部门负责人每月的工作计划/总结必须于当月最后一天前提交到总经办助理,由总经办助理汇总后每月3日15:00前以电子文档形式呈交常务副总。

(三)各部门负责人周计划/总结于次周周一11:00之前提交至总经办助理,由总经办助理汇总后每周星期一15:00前以电子文档形式呈交常务副总。

(四)各部门员工根据所属部门月计划/总结对本月工作计划/总结进行安排并填写,并在部门规定的时间内上交所属部门负责人。

四、工作计划/总结编制要求

(一)月、周工作计划/总结表须采用公司统一的格式编制。

(二)月、周工作计划/总结必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人,工作应达成的目标等。

(三)各部门在编制工作计划/总结时,必须对上月、周的工作计划作出工作总结,总结应当简明扼要,尽量使用数据表明工作进展程度,未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

五、工作计划落实及处理

(一)各部门应逐级下达工作计划,明确工作的实施责任人,确保各项重点

工作的落实。

(二)各部门负责本部门重点工作的监控,负责协调落实各项重点工作的如期推进。

(三)各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时,应及时反馈至总经办,并说明原因。

(四)各部门没有按时提交工作计划、工作总结的,在公司总经理办公会上做通报批评,并根据情况在当月绩效考核中予以扣分。对工作计划按时完成且完成质量较好的,在当月绩效考核中予以加分。

(五)对于各部门未完成的工作,如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的,则根据具体情况对协助责任人予以相应的处罚,分不清责任的,由相关人员共同承担,没有责任人时,由直接领导负责。特殊情况需向经理提前说明原因。

附件:_z-qr-063《部门月度工作总结与计划表》、_z-qr-064《部门周工作总结与计划表》

第15篇 某物业服务公司员工绩效考核管理制度

物业服务公司员工绩效考核管理制度

一、目的

为体现激励与约束并举的机制,通过绩效考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,促进员工工作效率,提升各项服务水平,进而提高公司经济效益,增强企业竞争力,特拟定此制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。

三、职责划分

(一)总经理办公会

1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。

2.审定公司的考核方案;

3.员工考核申诉的最终裁决;

4.最终考核结果的审定;

5.部门考核的评定;

6.中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。

(二)综合服务部

1.编制和修订公司绩效管理制度。

2.制订考核方案和考核标准;

3.对考核者进行培训。

4.组织和监督各部门执行考核。

5.审核、汇总个人考核结果。

6.受理并组织处理考核投诉。

7.拟订考核结果的运用方案。

8.归档和保管员工考核结果。

(三)各部门/各客服中心

1.本部门考核工作的整体组织实施及监督管理;

2.向综合服务部提供相应的考核数据;

3.帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分;

4.协调处理本部门员工的考核申诉;

5.负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划;

6.部门间的周边绩效评价。

四、权限划分

被考核

层级

考核主体及权重

主体一

权重

主体二

权重

主体三

权重

副总经理/总经理助理

董事长

30%

总经理

50%

中层

20%

中层

总经理

50%

副总/总助

30%

其他中层

20%

基层

部门负责人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

层级

考核周期

高层

年中、年末

中层

季度

基层

月度

六、绩效工资基数

层级考核期绩效工资基数

高层年中基数=0.5倍月工资;年末基数=1倍月工资

中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资,四季度基数=0.6倍月工资

基层月考核基数=月工资_10%,年底考核基数=1个月工资

七、绩效工资发放

层级

绩效工资发放额

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高层

年中基数_考核系数

年末基数_考核系数

――

――

中层

一季度基数_考核系数

二季度基数_考核系数

三季度基数_考核系数

四季度基数_考核系数

基层

月发放额=月考核基数_考核得分对应发放比例;年底发放额=年底考核基数_年平均发放比例

说明:1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提;

2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提,根据实际考核得分计发

八、程序和内容

(一)基层员工考核

1.考评内容为:工作态度、工作技能、工作业绩三方面(见附表一:《员工绩效考核表》);

2.三方面权重分布如下:

考核内容权重

工作态度20%

工作技能20%

工作业绩60%

合计100%

3.员工考核工作由综合服务部组织实施,各部门/客服中心负责人具体配合;

4.员工考核实行强制分布,具体分布如下:

部门人数

考核等级及人数分布

优

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效10%

部门绩效40%

周边绩效20%

个人绩效30%

合计100%

3.中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部配合;

4.中层管理人员的前三季度的绩效考核成绩通过提交季度工作总结,由各考核主体根据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.中层管理人员四季度的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

6.中层管理人员作为整体,考核实行强制分布,具体分布如下:

考核等级及比例分布

优良中差

总人数_15%总人数_55%总人数_30%总人数_10%

(三)高层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效30%

周边绩效20%

个人绩效50%

合计100%

3.高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部配合;

4.高层管理人员的年中绩效考核成绩通过提交半年度工作总结,由各考核主体根据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.高层管理人员年末的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

(四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下:

考核等级考核得分绩效工资发放比例

优90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成绩修正

1.对提交综合服务部的基层员工的考核成绩,综合服务部及项目管理部有权根据员工出勤情况、工作检查情况及员工奖惩记录对结果提出修正意见,并报分管领导、总经理、董事长审批。

2.总经理办公会有权直接对基层员工考核成绩进行修正。

(六)考核结果运用

1.基层员工一年中考核成绩累计达到五次优者,自下月开始,工资上调一档;

2.中层管理人员一年中考核成绩累计达到三次优者,自下月开始,工资上调一档;

3.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次优者,自下月开始,工资上调一档;

4.基层员工一年中考核成绩连续三次为差或一年中累计达到五次差者,自下月开始工资降一档处理,在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行)。

5.中层管理人员一年中考核成绩累计达到两次差者,自下月开始下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

6.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次差者,自下月开始下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

7.其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。

(七)考核申述

1.被考核人对考核结果持有异议时,实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写《绩效考核申述表》交综合服务部进行申述,否则无效。

2.综合服务部应在接到申述5个工作日内提出处理意见和处理结果并反馈给申述人。

3.申述人如不服综合服务部意见,可逐级向上申述,不得越级。

4.总经理的意见为最终处理意见。

九、附则

1.本制度自2022年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

十、支持性表单

《员工绩效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人员绩效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部门员工绩效考核成绩汇总表》 mhwy-zh-bd-072

《员工绩效考核结果及应发绩效工资统计表》mhwy-zh-bd-073

《绩效考核申述表》mhwy-zh-bd-074