物业经理管理制度(2篇)

物业经理管理制度是一项综合性的管理体系，旨在规范物业公司的日常运营，提升服务质量，保障业主权益，并确保团队高效协作。

包括哪些方面

1. 职责划分：明确物业经理及各部门的职责，包括设施管理、客户服务、财务管理、安全管理等方面。

2. 操作流程：设定物业日常工作的标准流程，如报修处理、投诉解决、清洁维护等。

3. 员工培训：制定员工培训计划，提升专业技能和服务水平。

4. 质量控制：设立质量检查机制，定期评估服务质量和客户满意度。

5. 协调沟通：规定与业主、供应商、政府部门的沟通协调方式。

6. 应急处理：制定应急响应预案，应对突发事件。

7. 财务管理：规范财务管理，包括预算编制、成本控制、账目审计等。

8. 法规遵从：确保所有工作符合相关法规和行业标准。

重要性

物业经理管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升效率：通过明确的职责分工和标准化流程，提高工作效率，减少工作冲突。

2. 保证质量：通过质量控制和员工培训，确保服务质量和业主满意度。

3. 风险防控：通过应急处理和法规遵从，降低潜在风险，保护公司声誉。

4. 团队建设：通过公平的考核机制，激励员工积极性，促进团队凝聚力。

5. 客户信任：一个健全的管理制度能增强业主对物业公司的信任，提升品牌形象。

方案

1. 制度制定：由管理层主导，结合物业公司的实际情况，制定全面的管理制度。

2. 培训推广：组织全员培训，确保员工理解和遵守制度，必要时进行模拟演练。

3. 实施监控：设立专门的监督机构，定期检查制度执行情况，及时调整和完善。

4. 反馈机制：建立业主反馈渠道，收集意见和建议，持续优化管理制度。

5. 激励机制：将制度执行情况纳入绩效考核，奖励表现优秀的员工，惩罚违规行为。

6. 定期审查：每年至少进行一次全面的制度审查，确保其适应公司发展和行业变化。

物业经理管理制度的实施是一个动态的过程，需要不断调整和完善，以适应不断变化的内外部环境。通过严谨的制度管理和持续的改进，物业公司能够为业主提供更优质的服务，实现可持续发展。

物业经理管理制度范文

第1篇 保洁管理物业经理岗位职责操作细则

物业项目经理岗位职责及操作细则(保洁管理)

职位:项目经理

工作大纲:负责整个广场保洁管理工作,包括广场保洁工作计划拟定、组织落实、监督管理及总结,拟定部门规章制度,及协助处理投诉事宜。

汇报职级:物业经理

岗位职责及操作细则:

1)全面负责清洁部日常运作管理,负责拟定和建立清洁部长期工作计划及制度,贯彻执行总公司下达的各项工作任务,并向物业经理负责。

2)结合广场总体的具体情况,根据保洁员综合素质,以及岗位专业知识需求,编制培训课程,有计划地对保洁员进行培训,并对保洁员日常勤务、能力、清洁工具进行检查及个人评估,督促执行,认真搞好清洁部的组织管理工作。

3)维护本广场内环境卫生整洁,监管保洁员日常工作及对各岗位督导检查,提供一个良好的经营办公环境。

4)一旦发生突发事件(水险),合理调派保洁员协助处理,负责组织抢救工作,保障本广场内人员的生命及财产安全。同时报告物业总经理。

5)公开招聘本部门员工,报物业经理审批及报专员备案。

6)培养训练清洁部全体成员服从领导,听从指挥,遵守国家法律、履行保安职责。

7)建立与完善各项制度,抓好保洁员的思想、业务培训,不断提高保洁员的整体素质。

8)完成总公司交付的各项任务。

9)做好保洁人员的排班考勤工作。

10)统计分析清洁部存在的不足,并提出改进的方案。

11)定期对清洁部进行每月例会总结。

12)与部门各保洁员沟通,了解各保洁员在日常工作中存在的问题,以合理的措施解决。

13)定期向物业经理汇报有关广场清洁情况及作出建议。

第2篇 z项目管理处物业经理岗位职责

项目管理处物业经理岗位职责

全面统筹整个物业管理工作,包括:

(1)协调工作

a.协助住户组织业主委员会,以便推广管理事务。

b.加强与住户及业主委员会联系,出席业主委员会会议,并经常征询住户的意见,集中交业主委员会参考。

c.代表物业管理公司与公用事业机构以及政府有关部门进行联系,保证国家有关政策法规的落实。

(2)管理工作

a.处理所有住户/业主的查询及投诉。

b.切实执行管理公约及业主手册条款。

c.督促公司员工认真执行管理规章制度。

d.不定期召开业务会议或各班组会议,传达公司决策及拟定方针,并研究处理各项管理问题。

e.健立健全档案制度。

f.审批、签发来往函件。

g.制定各项设备的使用办法、守则。

h.每月向业主委员会及发展商汇报工作的情况。如:住户入伙情况及空置情况;重大遗漏工程;业主委员会/业主会议决定事项;财务管理明细表及其它事项。

i.楼宇验收和住户入户交接工作。

j.认真执行政府政策法规和公安部门防盗防火防灾计划。

(3)人事管理

a.对人事部的培训计划进行审核,以及对员工表现的考核。

b.组织召开人事晋升会议,对人事升迁作出决定性建议。

c.批签所有管理员工的假期。

(4)财务管理

a.审查及签发每月管理费明细表及管理费月报表,研究制定追收欠缴款项的措施和办法。

b.抽查物业管理费及其它收入的收支情况及作出改善措施。

c.审批物料采购申请报表。