售后主管岗位职责16篇

第1篇 aftersales training operation supervisor售后培训运营主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

aftersales training operation supervisor售后培训运营主管

a. responsibilities职责

1. aftersales training system and policy optimization

售后培训体系及政策优化

2. dealer training process creation and optimization

经销商培训流程创建及优化

3. training course structure construction and implementation

培训课程架构搭建及实施

4. aftersales cross function communication and coordination

售后各业务板块培训沟通及协调

5. dealer training coordination

经销商培训事宜协调

6. training effectiveness evaluation and optimization

培训效果评估及优化

7. training knowledge base setting up and maintenance

建立及维护售后培训知识库

b. requirements 要求:

1. industry background:

行业背景 • training e_perience≥5years 5年及以上培训有关的工作经验

• work e_perience ≥8years 工作经验8年及以上

2. knowledge and skills:

知识技能 • strong training structure and process related

熟悉培训体训及相关流程

• understanding aftersales business

了解汽车售后业务

• good communication and comprehension skill

良好的交流及理解能力

• teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary

团队协作精神，可抗压以及良好的逻辑思维

3. education / training:

教育/培训 • bachelor degree or above

• 专科及以上

4. competencies:其他 • fluent chinese/english written and spoken language skills

中英文语言读写能力流利

• ms office

熟练使用办公软件

5. language skills语言: • english英文; chinese中文

6. working location地址: • shanghai 上海

第2篇 淘宝售后主管岗位职责

岗位职责:

1,负责发货区,配货区的人员管理和工作分配。

2,根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。

3,与公司的客服对接,及时反馈问题订单。

4,衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。

要求:

1,有一定判断力,组织能力。

2,要求反应迅速,抗压能力强。

3,想做事,想赚钱的优先。

第3篇 售后主管岗位职责

售后主管 易宠科技 重庆易宠科技有限公司,e宠商城,易宠科技,易宠 岗位职责

1、售后组相关管理工作,带领团队完成售后服务任务;

2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;

3、特殊售后需求的最终判定,解决客户端各种疑难售后问题;

4、对本部门目标考核负责;

5、负责售后制度的制定与维护,修订完善售后流程;

6、对重复问题进行汇总分析,提出改进建议。

任职要求

1、专科及以上学历,电子商务、市场营销相关专业;

2、3年以上的售后客户服务工作经验,1年以上相关领域管理经验,有b2b平台客服工作经历优先;

3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;

4、精通业务知识,能带团队、有管理、培训能力,;

5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

第4篇 售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；

2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；

3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；

4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；

5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；

6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；

7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；

8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；

11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；

12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；

15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；

16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；

17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；

2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；

3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；

4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；

5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；

6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、e_cel、powerpoint等电脑办公软件。

第5篇 售后储备主管岗位职责任职要求

售后储备主管岗位职责

岗位职责:

1、负责公司产品的销售及推广，根据市场营销计划，完成部门销售指标;

2、为客户提供优质的个性化售后服务;

3、融入销售团队、完成团队培训计划、完成个人销售目标;

售后储备主管岗位

第6篇 售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【专业需求】：不限

【工作经验】：不限

【工作性质】：全职

【岗位职责】：

1. 按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；

2. 协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；

3. 帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；

4. 学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；

5. 通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；

6. 负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

【岗位要求】：

1. 20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；

2. 勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；

3. 有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。

【工作时间】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。

【薪资及待遇】：

1. 正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；

2. 转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；

3. 商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；

4. 新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。

第7篇 售后主管-岗位职责

一个销售型的公司,对于产品售前服务及售后服务都有相关的销售人员及主管岗位。每个岗位都有不同的岗位职责,以下售后主管岗位职责范本,可供参考。

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

第8篇 售后技术主管岗位职责售后技术主管职责任职要求

售后技术主管岗位职责

岗位职责:

1、对公司产品投入运行前，配合项目现场的调试、验收、送电工作;

2、熟悉35kv及以上变电站内设备的售后服务，含二次保护、继保、后台、一次开关柜等变电站内所有设备;

3、了解10kv配电成套设备的售后服务;

4、负责解决客户关于产品质量投诉，故障处理等问题;

5、负责现场产品质量，故障问题的分析与整理，提供生产技术指导方案;

6、负责对产品的售后问题进行跟踪、处理;

7、完成售后工作中的各种表格记录填写，总结售后经验，指导工厂的生产;

8、加强业务学习、交流，形成良好的服务态度。

任职要求:

1、电气类专业大专以上学历;

2、3年以上成套电气售后经验;

3、能熟练使用办公软件，cad辅助设计软件。岗位职责:

1、对公司产品投入运行前，配合项目现场的调试、验收、送电工作;

2、熟悉35kv及以上变电站内设备的售后服务，含二次保护、继保、后台、一次开关柜等变电站内所有设备;

3、了解10kv配电成套设备的售后服务;

4、负责解决客户关于产品质量投诉，故障处理等问题;

5、负责现场产品质量，故障问题的分析与整理，提供生产技术指导方案;

6、负责对产品的售后问题进行跟踪、处理;

7、完成售后工作中的各种表格记录填写，总结售后经验，指导工厂的生产;

8、加强业务学习、交流，形成良好的服务态度。

任职要求:

1、电气类专业大专以上学历;

2、3年以上成套电气售后经验;

3、能熟练使用办公软件，cad辅助设计软件。

第9篇 售后主管岗位工作职责

职责一:售后主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责二:售后主管岗位职责

1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批

2.负责对售后服务人员进行监督和评审

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5.负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

9.完成上级领导临时交办的工作

职责三:售后主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

第10篇 汽车售后主管岗位职责任职要求

汽车售后主管岗位职责

汽车售后主管(双休) 河南易众拍卖行有限公司 河南易众拍卖行有限公司，易众拍卖行 任职条件:

1、大专及以上学历、有过汽车行业管理经验3-5年;

2、熟练使用office软件、工作认真、积极主动，富有责任心，认同公司企业文化;

3、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力;

4、有汽车4s店或品牌相关工作经验者优先，有驾驶证并熟练驾驶;

5、具有一定的管理能力，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户满意;

岗位职责:

1、熟悉售后的整个工作流程，监督指导售后人员的具体工作;

2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性;

4、熟悉售后工作中的要点，不断提升公司售后水平;

5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;

此岗位为管理岗，可根据能力经验不同，具体薪资面议!

汽车售后主管岗位

第11篇 售后主管岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责公司售后服务体系的搭建、维护及优化，指导各区域有效开展售后服务工作；

2、负责公司软硬件产品技术培训及技术指导；

3、负责产品技术文档的编写及管理，不断更新、优化、完善；

4、负责各区域项目售后信息的收集、整理、建档；

5、负责与其他部门之间的技术方面的沟通协调；

7、负责产品安装调试及升级的技术指导或承接；

8、负责重大项目、重大故障的技术支援，并及时有效跟进。

9、收集在项目实施以及后期运维过程中的问题及需求，反馈研发部门，协助改善产品。协调研发落实需求定制开发，协助完成产品问题的处理。

职位要求：

1、三年以上工作经验，有高效的执行能力、有强烈的进取心、责任心及团队精神；

2、有较强的团队管理能力；

3、有售后服务管理经理者优先；

4、有较强的沟通、协调能力、表达能力；

5、仪器仪表相关工作经验优先；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第12篇 售前售后技术支持主管岗位职责

售前售后技术支持主管/经理 上海谷米实业有限公司 上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米 岗位职责:

1. 负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;

2. 负责客户售前技术支持及方案设计;

3. 负责客户售后技术支持及实施;

4. 负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求:

1. 本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;

2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;

3. 熟悉gps等硬件产品;

4. 良好的客户沟通及需求理解能力。

第13篇 售后主管（4s店前台主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。

8、管理售后团队工作。

职位要求：

1、中专以上汽修相关专业；

2、一年以上汽车维修经验，懂得各种车辆的构造原理和特性，丰富的汽车底盘、发动机、电路维修工作经验优先；

3、身体健康，能吃苦耐劳。

4、有管理经验优先。

5、持有驾照，具有良好的驾驶技术和安全、服务意识

第14篇 售后储备主管岗位职责

保险售后储备主管 中国人寿保险股份有限公司郑州市金水支公司 中国人寿保险股份有限公司郑州市金水支公司 职责描述:

1、入职后接受中国人寿教育培训部统一培训(保险知识,售后服务,销售技巧等);

2、根据客户的要求,为其提供专业的保险知识咨询和服务;

3、负责推荐保险种类及相关理财产品,并制定个性化的家庭保险方案;

4、需定期接受专业保险业务辅导、培训和讲座,提升专业化技能水平;

5、负责参保客户的后续客户服务工作(提醒续保,更改投保人,添加受益人,更改信息等);

6. 参与公司规章制度、营销方案及招聘计划等的制定和实施,监督并反馈执行情况;

7. 接受公司提供的定期培训,深入了解保险行业,提高理财规划能力以及基本的演讲能力,逐步走向管理层。

任职要求:

1、年龄24~35,大专及以上学历;

2、具有良好的语言表达能力,良好的沟通协调能力,思路清晰,极强的适应力,较强的学习能力,绝对的执行力,具有前瞻性思维,战略性眼光和团队管理能力;

3、敬业、执着,有较强的市场开拓能力和创新能力;

4、做好客户的售后服务工作,发现客户的保险需求,给客户完善保险体系,做出适合客户的个性化保险方案.

第15篇 售后服务部主管岗位职责

售后服务部主管 睿米信息技术无锡 无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米 岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。

第16篇 售后高级专员/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1. 制定并优化集团售后业务的各项运营标准流程及售后管理制度；

2. 对集团售后流程制度执行情况进行检核落地 ；

3. 根据集团战略及目标，指导、督促、跟进各区域每月、每季度预算达成；

4. 对维修台次、 维修客单价 、维修毛利率 、csi 及售后运营过程指标负责；督促所负责據点售后管理标准和重要运营kpi指标的达成；

5. 定期监督各项售后运营业务情况，并对运营情况做出分析，制定行动计划并跟踪；

6. 售后管理分析报表的制定，并根据分析情况制定改善提升措施；

7. 跟进重点项目（产品）的实施情况，进行数据通报、案例、帮扶提升工作；

8. 积极主动配合各条线各部门工作业务开展。

岗位要求：

1.必须汽车售后管理（丰田/雷克萨斯尤佳）经验2年以上，于汽车经销集团总部任职经验优先；

2.数据处理能力、及文书处理能力（e_cel、word，会使用vba尤佳）；

3.战略思考能力、逻辑思维能力和创造力，能快速学习、灵活分析；

4.善于资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验；

5.有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力；