服务主管岗位要求15篇

第1篇 客户服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。

第2篇 技术服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位概述

进行客户抱怨质量异议的处理、跟踪和反馈，以及促进公司内部改进。

主要岗位职责

1、接收/处理客户抱怨质量异议，能独立完成一般质量异议的处理并得到客户认可；

2、客户退货处理及监控；

3、客户抱怨问题整改措施落实情况跟踪、监控、推进和验证，及时反馈进度和结果；

4、客户抱怨资料整理汇总、数据统计、内部整改报告的提交及结案；

5、根据客户抱怨处理过程中的信息及客户不断提出的改进要求，协调公司内部的质量改进；

6、 协助完成横向产品质量对比资料收集；

7、协助完成客户要求变更信息的收集；

8、业务范围内的其他交办事项。

人员要求（包括教育背景、工作经验、语言、工作技能技巧，性格等项目）

1、熟悉落料、激光拼焊生产工艺，有现场工作经验为佳；

2、具备宝钢汽车板产品知识，有相关质量方面工作经验为佳；

3、3年以上金属材料技术服务工作经验；

4、材料成型、金属加工或相关专业，本科及以上学历；

5、性格热情，表达能力强，能承受工作压力；

6、有良好职业道德、注重工作结果。

上岗培训

1、质量管理体系

2、 产品技术

3、制造工艺流程、工艺设计

4、信息系统培训

第3篇 售后服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责安徽售后网点开发维护

2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；

4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ；

5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

岗位要求:

1、大专学历以上或5年客服管理工作经验以上

2、运作过大品牌售后

3、 有汽车驾照，懂得驾驶

4、懂得办公软件运用

第4篇 现场服务主管岗位职责任职要求

现场服务主管岗位职责

职责描述:

1.负责浙江。安徽、上海市、福建区域内的客户满意度指标，协调区域内工程师的工作安排，拜访省区销售及优质代理商;

2.遵循部门工作要求进行工作，对区域内客户满意度负责;

3.控制区域服务成本，对部门建设进行建议，共同提升团队服务能力。

任职要求:

1.医疗行业服务工作管理岗位3年以上工作经验，有良好的服务意识和沟通能力;

2.具体一定的全局观念，有提升团队的意识、跟随公司共同成长的强烈意愿3.强烈的团队合作精神。

第5篇 企业服务主管岗位职责任职要求

企业服务主管岗位职责

职责描述:

1、全面及时收集了解国家、省、市、区政府有关部门(科技、工信、发改、人社、商务等)发布的有关产业政策、科技计划、扶持资金基金等信息;

2、具体负责与科技型企业对接、联系、沟通，结合服务对象的实际情况，提出合理的规划与项目建议方案;

3、协助科技型企业做好策划、包装与发掘，解决客户因资质认证、荣誉申请、项目申报、科技金融、创业投资等方面遇到的困惑与问题;

4、协调并整合相关资源，参与项目的立项、申报、审批、验收等各环节工作，并负责申报项目的报送跟踪，直至项目完成。

任职要求:

1、自觉学习、熟悉了解国家、省、市、区政府等扶持办法、优惠政策;

2、有3年以上项目管理及申报经验，主导过企业项目申报，对于咨询管理、科技中介、项目申报、投资融资有一定认识，熟悉国家、省或市的科研项目(科技部门、工信部门、发改委等)的申报、评审、实施、验收等流程;

3、具有较强的文字功底与沟通能力，懂得一定的财务金融知识，能看懂商业计划书与财务审计报告;

4、乐观积极、敢于挑战，有团队合作精神与服务意识;能承担一定的工作压力、能适应一定程度的加班;

5、有驾驶证优先。

第6篇 售后服务主管职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

“优才计划”是本公司重磅推出的人才招募及培养计划。旨在通过“优才计划”， 招募一批具有经营意识和管理潜能的优秀人才，专项培养帮助其成长为紧跟公司战略的个人客户经理和擅经营、懂管理的专业团队管理者、高级讲师队伍

1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念

4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

5、认同行业，具备敬业与专业精神

6、逻辑清晰

第7篇 客户服务主管岗位职责要求

1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第8篇 汽车服务站服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

客户面访及关系维系

部门日常工作管理

中心kpi指标分解及过程推进

参与并协助经理完成市场动态分析

工作现场检查与管控

部门员工目标设定及考核评价

客户抱怨投诉预防及处理

服务质量监督及管控等

学历：大学专科及以上学历，汽车服务工程及相关专业。

经验：2年以上汽车维修经验，1年以上4s店服务管理或连锁维修业务管理经验

技能：熟悉汽车售后服务市场行情并具备汽车维修与配件相关知识能力，具备一定的销售能力，掌握一定的客户投诉处理技巧，熟知汽车三包法及售后维修行业相关法律法规， 能够熟练地使用计算机office办公软件，熟练的汽车驾驶能力，有驾驶执照

第9篇 技术服务主管岗位职责任职要求

技术服务主管岗位职责

岗位职责:

1. 接收用户的要求和投诉

2. 对tse的管理

3. 准备和执行技术服务

4. 与客户和最终用户协调

5. 支持管理配件、物料和文件资料，支持技术服务

6. 问题统计的后续处理，报告和上传缺乏的信息和质量问题

7. 按上司的指示完成tsc内的管理任务和特别任务

8.市场发展，管理ts报价、销售合同和维保合同等

9. 积极完善和执行项目从指导安装、调试到项目交接的相应交接工作

10. 积极推动维保合同的销售

11. 直接上级分配的其它工作

职位要求:

1. 掌握英语和德语

2. 技术管理经验者优先

3. 对技术有一定的理解能力，暖通行业经验者优先

4. 具有强烈的学习欲望和学习能力

5. 有较强的沟通、协作能力，能承受较大的工作压力

6. 精通各类常用办公软件岗位职责:

1. 接收用户的要求和投诉

2. 对tse的管理

3. 准备和执行技术服务

4. 与客户和最终用户协调

5. 支持管理配件、物料和文件资料，支持技术服务

6. 问题统计的后续处理，报告和上传缺乏的信息和质量问题

7. 按上司的指示完成tsc内的管理任务和特别任务

8. 市场发展，管理ts报价、销售合同和维保合同等

9. 积极完善和执行项目从指导安装、调试到项目交接的相应交接工作

10. 积极推动维保合同的销售

11. 直接上级分配的其它工作

职位要求:

1. 掌握英语和德语

2. 技术管理经验者优先

3. 对技术有一定的理解能力，暖通行业经验者优先

4. 具有强烈的学习欲望和学习能力

5. 有较强的沟通、协作能力，能承受较大的工作压力

6. 精通各类常用办公软件

技术服务主管岗位

第10篇 区域服务主管岗位职责任职要求

区域服务主管岗位职责

区域服务支持主管 job summary:

this primarily shop and office management position acts as a group leader for projects and work assignments in an engineering service environment. he/she manages resources that deliver data and/or information to stakeholders both within and across business functions. the position involves maintaining strong working relationships with a wide variety of stakeholders primarily within the technical community， but may also span into other business functions.

key responsibilities:

leads a small technical group of supervisors and/or technicians， allocates appropriate resources to meet customer needs and provides feedback to project team members in accomplishing tasks and goals.

works with customers to understand engineering service requirements and engages collaboratively to resolve issues and drive continuous improvement

applies sound knowledge of engineering principles and manages teams on the specification， design and maintenance of the work environment in support of customer needs

provides independent leadership of smaller business impact projects or ownership of comple_ components， products， systems or services with greater elements of ambiguity over the senior or lead engineer level and with full accountability to the project team.

delivers independent e_ecution of established and emerging work processes and systems， while still developing technology or product knowledge.

leads the development and improvement of work processes and systems across a functional discipline area within a business unit site.

coordinates and directs work amongst technicians and temporary student employees， assists in the transfer of knowledge to lesser e_perienced engineers through either indirect (scope of influence) or direct management of a small， local group of engineers.

provides support and guidance to influence technical direction within a project team and continues to develop proficiency in the competency areas critical to success in the role.

operates as a recognized specialist in a discipline or product area within the immediate team.

education， licenses， certifications:

college， university， or equivalent bachelor's degree in technology， management or business required.

e_perience:

prior senior or lead engineer equivalent work e_perience in a relevant discipline area is required with a demonstrated track record of technical problem solving and quality decision making. knowledge of ms office tools is preferred.

job summary:

this primarily shop and office management position acts as a group leader for projects and work assignments in an engineering service environment. he/she manages resources that deliver data and/or information to stakeholders both within and across business functions. the position involves maintaining strong working relationships with a wide variety of stakeholders primarily within the technical community， but may also span into other business functions.

key responsibilities:

leads a small technical group of supervisors and/or technicians， allocates appropriate resources to meet customer needs and provides feedback to project team members in accomplishing tasks and goals.

works with customers to understand engineering service requirements and engages collaboratively to resolve issues and drive continuous improvement

applies sound knowledge of engineering principles and manages teams on the specification， design and maintenance of the work environment in support of customer needs

provides independent leadership of smaller business impact projects or ownership of comple_ components， products， systems or services with greater elements of ambiguity over the senior or lead engineer level and with full accountability to the project team.

delivers independent e_ecution of established and emerging work processes and systems， while still developing technology or product knowledge.

leads the development and improvement of work processes and systems across a functional discipline area within a business unit site.

coordinates and directs work amongst technicians and temporary student employees， assists in the transfer of knowledge to lesser e_perienced engineers through either indirect (scope of influence) or direct management of a small， local group of engineers.

provides support and guidance to influence technical direction within a project team and continues to develop proficiency in the competency areas critical to success in the role.

operates as a recognized specialist in a discipline or product area within the immediate team.

education， licenses， certifications:

college， university， or equivalent bachelor's degree in technology， management or business required.

e_perience:

prior senior or lead engineer equivalent work e_perience in a relevant discipline area is required with a demonstrated track record of technical problem solving and quality decision making. knowledge of ms office tools is preferred.

区域服务主管岗位

第11篇 服务主管（武汉）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、城市服务中心服务统筹负责人；

2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程；

3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉；

4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法；

5、协调现场人员与车辆秩序；

6、其他相关职责。

职位要求：

1、7年以上汽车售后经验，3年以上服务主管工作经验；

2、具备服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先；

3、大学本科及以上学历，保险、汽车相关专业；

4、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；

5、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力；

6、有较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力。

第12篇 售后服务主管岗位职责任职要求

售后服务主管岗位职责

岗位职责:

1、负责老客户维护，完成每日回访指标;

2、解读保单权益，独立完成保单整理工作;

3、为新老客户提供优质的售后服务，协助办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务;

4、负责售后渠道的开发与管理，以及团队的建设、管理、督导、培训与激励，策划并举办相关业务活动。

上班时间:上五休二，每天8:30-17:00，国假日正常休息。

注:本公司会通过不同方式进行招聘活动，如果您在此投递简历，为避免在招聘中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

本岗位表现优异者，可三个月一晋升。

售后服务主管岗位

第13篇 安装服务主管岗位职责任职要求

安装服务主管岗位职责

岗位职责:

1、根据公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果;

2、负责区域内销售业务拓展，业务接洽、咨询及关系维护， 完成销售指标;

3、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法，制定、调整销售运营政策;

4、销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

5、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域

6、对所管辖区域内平台加盟外包人员的日常指导派工，确保安装服务质量;

7、其他日常工作。

任职要求:

1、大专以上学历，汽修、机电、汽车电子等相关专业优先;

2、一年及以上汽车相关行业管理经验，有较好的汽车金融、汽车租赁及4s店行业的资源优先

3、需具备市场营销知识、汽车维修基础知识;

4、能熟练操作计算机系统、有驾照，具备良好的驾驶能力;

5、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，组建和培训团队经验丰富

6、应变能力强，商务沟通能力强，做事认真负责;

7、工作主动性、执行力强，能适应短期出差。

第14篇 会员服务主管岗位职责任职要求

会员服务主管岗位职责

职责描述:

1、定期走访促进会会员企业，收集会员企业对人政策建议和企业发展需求;

2、为会员对接或解决企业服务内容，如投融资服务、猎头服务等;

3、做好会员企业数据、资料整理;

4、联系好会员企业做好沟通和桥梁作用。

任职要求:

1、3年及以上工作经验;

2、有协会、政府事务沟通或企业管理咨询工作经验;

3、工商管理类专业毕业者优先考虑。

第15篇 服务主管岗位职责任职要求

服务主管岗位职责

职责描述:

1、协助完成客户服务工作，监督客户权益在项目中的落实;

2、与客户的业务管理者建立良好关系，提高客户满意度;

3、收集整理相关客户需求及问题，推动相关部门解决;

4、参与完成客户服务总结报告;

5、与销售部门通力配合，辅助做好客户分析工作;

6、客户资料整理与收集、归档;

7、协助维护运营项目的客户关系及领导交代的其他工作。

任职要求:

1、全日制统招本科或以上学历，专业不限，喜欢体育行业，有客户服务工作经验者优先;

2、具备公关经验;

3、能够熟练使用办公软件;

4、善于沟通与表达，具备良好的服务意识;

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

6、c1驾照，可以接受出差。

服务主管岗位