售后服务职责描述15篇

第1篇 长沙售后服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：

1、勘察现场，能迅速的给出合理的施工方案；

2、用户现场的协调及施工管理；

3、机房空调或冷水主机安装调试、故障维修以及日常巡检工作。

任职条件：

1、有制冷、暖通维修或售后技术服务经验；

2、有2年以上机房精密空调、暖通维修或售后技术服务经验；

3、具有较强的沟通能力，团队写作能力，责任心强，踏实诚信；

4、能独立判断、排除空调故障；

5、身体健康，能够适应紧急维修保养工作需要。

第2篇 售后服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责安徽售后网点开发维护

2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；

4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ；

5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

岗位要求:

1、大专学历以上或5年客服管理工作经验以上

2、运作过大品牌售后

3、 有汽车驾照，懂得驾驶

4、懂得办公软件运用

第3篇 北方区域烫金工艺售后服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、属于烫金机工艺和售后服务工作

2、及时、准确的处理产品售后机械/电气技术服务维护工作通，解决客户在设备使用方面的相关问题，提高客户满意度；

3、根据公司售后服务部门的安排，及时、高效地为客户提供服务；

4、指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；

5、及时反馈各种市场、技术信息。

职位要求：

1、机械自动化等相关专业，专科以上学历，有过相关印刷、印后设备工作经验优先

2、 身体健康，性格开朗；

3、 能吃苦耐劳，能承受长期出差；

4、 口头表达能力良好，沟通能力强；

5、 具有良好的思想政治素质，作风正派，品行端正，诚实守信，责任心强，有较好的职业素养和团队协作精神；

第4篇 中国人寿售后服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、20-35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

职位要求：

1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；

2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；

3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；

4、具有良好的心理素质和表达能力；

5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。

第5篇 4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第6篇 售后服务部部长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.根据公司战略及目标，组织拟定售后服务部服务体系。

2.根据公司发展方针及理念制定售后服务策略

3.对服务模式、服务政策包含商务政策、渠道标准等进行编制、审核、上报，审批后根据要求开展相关服务工作。

4.根据销售标准制定售后网络标准，协调销售网络全面制定能保障销售体系的售后服务网络标准，并实施执行，确保有销售的地方有服务。

5.指导服务商在运营中遇到的技术问题提出合理性解决方案，并不定期的组织集中培训提高服务商的技术维修能力。

6.组织备件科室对备件协调、计划、仓储、物流等进行标准全面制定备件组织、备件计划、备件物流的维护管理工作；

7.监督备件月度计划完成情况、服务商采购订单审核情况；

8.监督订单物流发运情况、备件协调工作、服务商的业务培训工作、备件销售目标完成情况；

9.根据三包法及相关政策来制定详细的三包政策；

10.对服务站进行业务培训、制定标准的流程；

11.对日常服务站提报的索赔单进行检查，对服务站返回来的旧件启动反索赔程序。

组织服务经理对全国服务商进行服务能力提升通过考评、考核等评估办法对服务商进行评估，分析短板，根据弱项进行整改。

职位要求：

1.本科及以上

2.10年以上

3.汽车及相关管理

4.具有较强团队管理能力

5.计划性强高度强的执行力

6.优秀的沟通与表达能力

7.对售后服务体系搭建的组织协调能力

第7篇 售后服务经理（贵州遵义）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1、大专及以上学历

2、3年管理经验，2年同等职位经验，有豪华品牌经验优先

3、汽车制造，汽车维修、车辆工程等相关专业

4、具备良好的领导能力、协调能力、实施能力

5、持有驾照、熟练驾驶技能，且有5年以上驾龄

公司简介：遵义龙星汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，属港资企业。公司位于遵义市汇川区董公寺汽贸城，占地面积五千三百平米，交通便利，环境优越。是遵义市授权林肯经销商。集团如今拥有员工约2000人。公司重视人才管理，内部人才培养机制完善，设有专门的培训基金用于提高员工专业技能培训。所有员工一经录用，享受带薪年假、婚假、生育假等各种假期，高温津贴、年终奖、员工生日聚餐、优秀员工旅游等福利。

第8篇 北城中国人寿售后服务中心岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、20-45岁，中专以上学历

2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先

3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战

工作内容：

主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。

业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）

广发银行等综合金融服务。

客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。

培训晋升：

1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。

2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训

福利待遇：

1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。

2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金

3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。

工作地点：北城一期金源大饭店写字楼12楼

第9篇 特斯拉直营-售后服务经理-宁波岗位职责描述岗位要求

职位描述：

service manager

the role

tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.

responsibilities

•manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair

vendors.

•optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer

escalation resolution.

•supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)

•manage cost control of service center.

•responsible for personnel management and performance assessment.

•focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial

information.

•optimize and enrich the variety of service.

•ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.

•lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.

•complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and

responsible for e_ternal affairs of service center.

•perform other related duties as assigned.

requirement

•at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer

•at least 5 years of e_perience in service documentation.

•bs degree or equivalent e_perience

•hybrid or electric vehicle e_perience preferred

•knowledge of automotive equipment and automotive services

•continuous improvement in identifying and solving problems.

•win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.

•factory trained master status/oem training

•ability to follow oral and written instructions

•ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines

•ability to work in a team-based environment and achieve common goals

•occasional travel may be required

•valid driver’s license

•fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)

•proficient in operating office software.

第10篇 卷筒纸售后服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、配合研发测试820erw和920erw社会包装业务拓展

2、负责卷提供摸切机的工艺调试、设备基础安装和简单维修

3、及时、准确的处理产品售后机械/电气技术服务维护工作通，解决客户在设备使用方面的相关问题，提高客户满意度

4、根据公司售后服务部门的安排，及时、高效地为客户提供服务

5、指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息

6、及时反馈各种市场、技术信息。

职位要求：

1、机械自动化等相关专业，专科以上学历，有过相关印刷、印后设备工作经验优先

2、 身体健康，性格开朗；

3、 能吃苦耐劳，能承受出差；

4、 口头表达能力良好，沟通能力强；

5、 具有良好的思想政治素质，作风正派，品行端正，诚实守信，责任心强，有较好的职业素养和团队协作精神；

6、40周岁以下。

第11篇 广汇汽车华东大区-售后服务经理（江浙沪）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

广汇汽车华东大区

工作地点：江苏、浙江、上海

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第12篇 售后服务主管（维修叉车、高空车、堆高车）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。

4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

5、完成领导交办的其他任务。

职位要求：

1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

4、动手能力强，学习能力强。

第13篇 华北区售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、建设华北区售后服务团队，制定、优化区域售后服务管理体系和流程；

2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作，对接总公司采购及技术部门针对公司用户及售后人员进行培训；

3、负责华北区日常的项目落地及售后服务管理工作；

4、调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。

常驻办公地点：北京（兼顾河北、天津、山西等区域）

职位要求：

1、专科以上学历，年龄25-35岁，汽车及相关专业；

2、具备商用车、工程机械售后服务相管理关岗位工作经验；

3、具有较强的计划性和实施执行能力；

4、具有良好的组织沟通能力和团队管理能力；

5、对纯电动车辆的三电系统有初步了解。

第14篇 汽车售后服务/客户服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

4、其他配合性工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

第15篇 售后服务员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、 负责接收客户反馈或投诉并上报

2、 负责解决客户现场可当场解决的质量问题

3、负责统计客户反馈产品数量、反馈原因及处理办法，并跟踪汇报改进进度

4、协助销售经理了解客户及产品信息情况

5、负责接收客户对产品提出的各项新要求并汇报，并组织评审客户对我司产品各种新要求执行的可行性

6、完成领导交办的其它各项工作

岗位要求

1、本科以上学历；

2、相关专业，有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；