检查工作规程15篇

是什么

检查工作规程是一种详细规定企业内部工作流程、任务分配、质量控制和责任界定的文档，旨在确保各项工作的顺利进行，提高效率，减少错误，并为员工提供清晰的操作指南。它涵盖了从项目启动到完成的每个步骤，包括任务定义、执行、监督、评估和改进，旨在形成一个有序、高效的工作环境。

模板

1. 规程标题：明确规程涉及的业务领域，如“销售部客户跟进规程”。

2. 目的和范围：阐述规程制定的原因和适用的部门或人员。

3. 职责分配：列出涉及的职位及其具体职责。

4. 工作流程：

- 步骤1：详细描述第一步操作，包括所需资源、时间安排等。

- 步骤2：继续描述后续步骤，直至流程结束。

5. 质量标准：设定衡量工作完成情况的具体标准。

6. 异常处理：列出可能的问题及应对措施。

7. 监督与审核：说明定期检查和评估的机制。

8. 记录与报告：规定相关文件的保存、更新和汇报要求。

9. 培训与实施：描述员工如何学习和执行规程。

10. 修订与更新：设定规程修订的时间间隔和程序。

标准

1. 清晰性：规程应易于理解，避免使用行业术语，除非必要并已解释清楚。

2. 完整性：涵盖工作流程的所有关键环节，无遗漏或重叠。

3. 实用性：规程应符合实际工作需求，避免过于理论化。

4. 灵活性：允许在不违背核心原则的情况下，适应变化和改进。

5. 合规性：遵守所有适用的法律法规和企业政策。

6. 一致性：与企业其他规程和政策保持一致。

7. 反馈机制：应有途径收集员工对规程的反馈，以持续优化。

8. 可追踪性：记录和报告应能追踪到每个步骤的执行情况。

通过以上模板和标准，检查工作规程旨在建立一个高效、有序、透明的工作环境，促进团队协作，提升工作质量和员工满意度。在制定和执行规程时，应充分考虑实际情况，适时调整以适应变化，确保规程的有效性和实用性。

检查工作规程范文

第1篇 消防设备设施检查工作规程

1.0目的

通过为贯彻预防为主,防消结合消防工作方针,落实各项防范措施,确保大厦消防设施保持良好的状态。

2.0适用范围

适用于__集团大厦消防设施设备的检查。

3.0职责

3.1专业消防公司负责对消防设施设备进行检查,保安部、工程部员工协助检查。

4.0工作程序

4.1月度检查、保养

4.1.1检查项目:日探cpf-5l主机、日探cpf-50l主机、消防联动柜、水泵、水泵接合器、1211气体灭火系统、湿式报警阀1、湿式报警阀2、湿式报警阀3、湿式报警阀4、湿式报警阀5、消防水泵控制柜、防排烟及加压送风系统、流水制、破玻、警铃、事故照明、消防广播、排烟阀、消防栓、消防对讲电话、压力表、烟感、温感。

4.1.2检查内容:

a.日探cpf-5l主机、日探cpf-50l主机:各部件是否完好,能否正常投入使用,卫生是否良好。

b.烟感器:检查安装是否牢固,按5%比例喷烟测试报警。

c.温感器:检查安装是否牢固,按10%比例加温测试报警。

d.手动报警:a、消防电话:检查电话插孔是否良好,按10%比例通话测试:

f.玻玻按钮:检查安装是否牢固、完好无损,按10%比例测试报警。

g.消防广播:检查各楼层喇叭安装是否牢固,按5%比例测试音量效果。

h.正压送风阀:检查安装是否牢固,窗页有无积尘,零部件是否完整,开启/关闭是否良好。

i.应急照明:检查灯箱安装是否牢固,灯箱面有无积尘,电源及指示灯是否正常。

j.正压风机、排烟风机、送风机、排风机:各项设备能否按设计要求在消防中心启动(或停止),运行是否正常;有关参数是否符合要求。

k.1211消防系统检查:防火毡是否符合要求动作:烟感、温感、破玻报警是否有效:雷管电压是否正常。

l.消防栓加压泵、恒压泵:加压泵、恒压泵能否按设计要求对管网进行加压或平衡管网的启动,中心能否正常启动。

m.湿式报警阀:打开各楼层喷淋管网放水闸阀(尾端),检查水流指示器能否动作,消防中心能否及时报警。

4.1.3要求:每月由消防保养单位负责检查,检查中发现问题,由消防保养单位及时进行整改。

4.2季度检查

4.2.1检查项目:消防栓、手提灭火器、防火门、防火卷闸。

4.2.2检查内容:

a.消防栓:检查消防栓内设施是否齐全,帆布水带、水枪、卷盘(含喷咀)、门是否完好;检查防烟自救面具、警铃、破玻按钮是否完好无损。

b.手提灭火器:检查灭火器压力是否正常(压力表针在绿色区),零件是否完整,可见部防蚀层是否完好,检验标志(卡)是否齐全。由保安部(5日前完成)每季度负责检查一次。

c.防火门:检查回门器关闭是否良好,把手摆动是否灵活,门的各部件有无缺损。

d.防火卷闸:检查二至五层防火卷闸,卷闸开关盒各按钮是否正常,卷闸板上下是否正常,运行是否正常。

4.2.3要求:每季度由保安部各班负责检查(5日前完成),发现问题时填写《消防设施整改表》报消防保养单位及工程部进行整改。

5.0相关记录

5.1《消防系统保养检查登记表》

5.2《消防设施整改表》qr/01-503

5.3《防火卷闸检查记录表》qr/01-608

第2篇 某某物业sh分公司工作检查规程

某物业sh分公司工作检查规程

1目的

为规范公司各部门、各管理处的日常工作,达到自我改进、自我完善的目的。

2适用范围

适用于sh分公司各职能部门、各下属管理处(含顾问项目)对日常管理服务工作的自我监督检查。

3职责

3.1分公司管理部负责对各职能部门、各下属管理处(含顾问项目)的物业管理服务工作进行定期检查。

3.2管理处负责对管理处内各个班组、岗位的管理服务工作进行定期检查。

4检查形式和内容

4.1月检

4.1.1按照月度检查计划,由管理部牵头,相关人员参加,每月对各职能部门、各下属管理处(含顾问项目)进行一次全面的管理服务工作检查。

4.1.2检查内容包括当月重点项、必检项、抽查项。

4.1.3每次检查结束后,管理部对检查发现的问题开出《检查/报告问题处理单》并汇总记录在各职能部门(管理处)的《绩效考核月检查情况记录表》中作为其月度绩效考核的依据。

4.1.4对月度检查开出的《检查/报告问题处理单》应提交给分公司管理者分代表判断、甄别其是否属于不合格项,确认为不合格项后,需填写《纠正预防改进措施》,并实施整改。

4.1.5当责任单位把月度检查发现的不合格内容整改完毕后,要求其把《检查/报告问题处理单》或《纠正预防改进措施》提交分公司管理部,由验证人验证后,再交分公司管理者分代表或总经理签名以示关闭。

4.2周检

4.2.1公司下属管理处(顾问项目)每周必须在管理处主任的主持下对管理处各个小组或岗位进行检查。

4.2.2管理处每次检查必须认真记录,汇总提出改进意见后上报分公司主管领导,并跟踪落实整改情况。

5检查依据和上报时间要求

5.1检查依据:分公司平衡计分卡(bsc)指标&行动方案(季度考核验证)、各部门(管理处)绩效考核现场验证标准、质量管理体系文件。

5.2月度检查必须每月进行,在次月10日前(除节假日接总公司通知延后)向总公司质量部上报自检活动的小结及问题处理单或纠正预防措施等,遇特殊原因无法上报的需提前申明备案。

6记录、标识

6.1《检查/报告问题处理单》

6.2《纠正预防改进措施》

6.3《周工作检查记录表》

第3篇 瓦斯检查工作业操作规程

瓦斯检查工作业操作规程

1、瓦检工按规定手续领取瓦斯检定器，使用前应作如下检查：

仪器清洁，附件齐全；吸收管药品颗粒大小以3~5mm为宜，装量适合，不失效（钠石灰为粉红色，如变为灰白色即失效）；按钮灵活，电压符合规定，指针或数字稳定，照明电路畅通，亮度清晰并罩上开关保护套；检查吸气球是否漏气（一手压扁吸气球压出球内空气，另一手压住球上像皮管，如球不膨胀还原，就证明不漏气；如用手压扁吸气球，另一手压住仪器上瓦斯入口，如吸气球一风钟内不膨胀还原，就证明仪器气密性良好），干涉条纹应清晰，条纹间距符合规定，无歪斜变形；下井后，必须和使用地区温度相接近（相差不超过10℃）的新鲜空气中（井底车场或进风石门处）清洗瓦斯室。把干涉条纹中自己选定的一条黑线与分划板上的零位对准，并旋紧保护盖以免零位变动。

2、瓦斯检定器出现故障时不准在井下擅自拆卸，应送井上修理。升井后，应将检定器交通风管理人员统一管理。

3、用光干涉型瓦斯检定器测定ch4浓度时应在巷道风流的上部进行。将连接瓦斯入口的像皮管送到预测地点的规定距离内握压吸气球至少不少于6次，到ch4浓度不超过2%的安全地点读数，即为ch4含量值，在将长的附管取下，测定同一地点的混合瓦斯含量，用混合气体减去ch4读数，再乘以0.95，即为co2的实际含量，为使检测数字准确，要求在同一地点检查2~3次。

4、检查地点：回采工作面应沿整个工作面全长定点检查煤帮，放炮地点附近20m范围内，切顶线以里1.2m及工作面风流瓦斯，工作面上隅角，下部溜子尾附近，局部漏顶处以及进、回风道风流瓦斯；掘进面应在迎头、巷道全长的风流和局部漏顶地点、回风流和局扇及其附近10m范围内的瓦斯；井下硐室，运输大巷、总回风巷、密闭栅栏外口及本班没有进行作业的都要进行巡回检查，每班至少检查一次，对可能涌出或聚积瓦斯的硐室和巷道，每班至少检查三次。每次检查结果必须填入《瓦斯检查手册》和瓦斯“记录牌”，“瓦斯日志”三对口。

第4篇 写字楼入室工作清洁规程检查标准

写字楼入室工作清洁规程及检查标准

一、目的

保证办公区内清洁卫生,使整体形象处于最佳状态,为客户提供一个舒适、洁净、整齐的工作环境。

二、范围

楼层内高管间、主任间、开敞办公区及会议室的清洁工作

三、职责

保洁员按岗位工作程序具体实施日常清洁工作。

保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导巡查。

四、规程

1、必须在规定的时间内完成所辖工作区域的清洁工作。

2、敲门开门或征求意见入室

3、环视室内状况,如有异常及时上报处理,按规定做好记录。

4、工作时严格按照由上到下、从里到外的清洁程序及物品归位的原则进行。

5、在工作中如发现或发生任何问题,必须及时上报并做出处理。

6、清洁后必须做一次全面、整体自检,以此查缺补漏。

7、关窗、关灯,退出房间,锁门并做好常规入室工作记录单。

五、清洁标准及检查标准

(一)、高管间

1、高管间卫生间

(1)、地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍。(目视无明显杂物,无明显污渍)

(2)、门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印,标牌完好,光洁。(目视无明显污渍,用手触30cm,手掌无明显污渍)

(3)、洗手盆光洁、无污渍、水渍,水龙头光洁、无水渍,台面光洁,无明显污渍、水渍。皂液盒位于洗手台旁的墙壁上,需定期补充洗手液。镜面光洁、无污渍、无灰尘、手印。(目视无明显污渍,用手触30cm,手掌无明显污渍)

(4)、小便池光洁、无污渍。池内无杂物,防止球状清洁剂,感应器使用自如,保持光亮、无污渍。小便池内不锈钢件无污物,无水碱、尿碱。(目视无杂物、无污渍,无异味)

(5)、座便器、水箱光洁,无污渍、无灰尘,冲洗干净。恭桶每日消毒,桶圈光洁、无污渍、水渍。(目视无杂物、无污渍、无异味)

(6)、废纸篓置于座便器右后方,内衬垃圾袋,如有废纸每日必须更换。

(7)、自动干手器、手纸盒表面光洁,无污渍、水渍,手纸上好,撕口留在外侧并按规定折叠成角。

(8)、浴缸、浴室内外无污渍、水渍、碱渍、锈渍。清洁后保持顺滑、光洁。(目视无污渍,触摸顺滑)

(9)、热水器、排风口及其它外露管道保持无污渍、无灰尘。

2、卧室

(1)、门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮,无污渍,水印、手印、灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

(2)、室内家具。如床头、衣柜、床头柜、电视柜等表面无污渍、水痕,灰尘及布毛。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

(3)、书柜内部,家具抽屉边缘没有灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

(4)、室内装饰、摆设如日历牌、相架、电视、空调机、加湿器等标题无污渍、灰尘、手印。(目视无污渍灰尘)

(5)、书柜顶部及周边地面,床下地面无明显积尘。

(6)、地面地毯无污渍,无明显可视性颗粒物,石材或木质地面保持光亮,无污渍、水印、脚印、灰尘。

3、办公室

(1)、办公室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮,无污渍,水印、手印、灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

(2)、办公桌、座椅、书柜、矮柜、茶几、沙发等表体光亮、洁净,无手印、污渍、水痕、灰尘及布毛等。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

(3)、办公桌上办公用品,用具、装饰物及资料书籍等表面无尘,清洁后归位,可根据要求适度调整。

(4)、资料柜内空置表面、键盘盒、抽屉边侧无细小垃圾、灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

(5)、办公室墙面及各种设备设施如空调、饮水机、加湿器、电风扇、墙面开关、空调控制盒及其它设备设施等表体无灰尘、无污渍。(目视无尘)

(6)、天花板表体、地脚线、垃圾桶体内外无明显污渍。

(7)、地面地毯无污渍,无明显可视性颗粒物,石材或木质地面保持光亮,无污渍、水印、脚印、灰尘。

(二)、主任间

1、办公室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮,无污渍,水印、手印、灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

2、办公桌、座椅、书柜、矮柜、茶几、沙发等表体光亮、洁净,无手印、污渍、水痕、灰尘及布毛等。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

3、办公桌上办公用品,用具、装饰物及资料书籍等表面无尘,清洁后归位,可根据要求适度调整。

4、资料柜内空置表面、键盘盒、抽屉边侧无细小垃圾、灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

5、办公室墙面及各种设备设施如空调、饮水机、加湿器、电风扇、墙面开关、空调控制盒及其它设备设施等表体无灰尘、无污渍。(目视无尘)

6、天花板表体、地脚线、垃圾桶体内外无明显污渍。

7、地面地毯无污渍,无明显可视性颗粒物,石材或木质地面保持光亮,无污渍、水印、脚印、灰尘。

(三)、开敞办公区

1、办公区内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮,无污渍,水印、手印、灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

2、办公桌、高低柜、座椅、电话、电脑柜架、工位隔板顶部表面无污渍、手印、灰尘。(目视干净,用手触30cm手掌无明显污渍)

3、高低柜立面,工位隔板立面,地脚线等无明显污渍、灰尘。(目视干净,用手触30cm手掌无明显污渍)

4、饮水机表面洁净,水槽里无积水,垃圾桶内外无明显污渍,筒内清洁并套垃圾袋。

5、地面地毯无污渍,无明显可视性颗粒物,石材或木质地面保持光亮,无污渍、水印、脚印、灰尘。

(四)、会议室

1、会议室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮,无污渍,水印、手印、灰尘。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

2、会议桌表面无污渍、无灰尘、无手印,保持光洁。(目视洁净,用手触30cm,手指无明显污渍)

3、会议椅腿目视无灰尘,鞋印。

第5篇 某写字楼清洁工作检查规程

写字楼清洁工作检查规程

(1)目的

为了保证写字楼环境清洁卫生,使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时,为了给物业助理每天监督检查提供标准依据,以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准,因而有必要制定《清洁工作检查规程》。

(2)内容。

1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净,上蜡是否光亮,地毯是否清洁,有无污点和霉坏,梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净,花基、花坛内是否有烟头、杂物,绿化牌、庭园是否干净、光亮。

2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

4)金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缺、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过,是否光亮无锈迹和污迹。

5)天花:光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净,无蜘蛛网。

6)电梯:电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘,轿箱是否干净无杂物、污渍。

7)洗手间:皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏,洗手间内有无异味,便器、洗手盆、尿斗有无水锈,台面干净无水迹,厕所是否齐全。

8)开水间:检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9)大堂:烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除,防滑红地毯是否干净、清洁、接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

10)垃圾清运:垃圾清运是否准时,是否日产日清,清运是否干净,垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净,是否每周将垃圾桶内外清洗一次。

第6篇 某物业公司项目管理处内部检查工作规程

物业公司项目管理处内部检查工作规程

一、目的

规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供服务的质量能满足业主的要求。

二、适用范围

适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。

三、职责

1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。

2、各区域主管负责分管工作的旬检。

3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。

四、工作规程

1、日常管理

(1)管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查,具体检查内容包括:

a、公用设施是否保持正常使用功能;

b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象;

c、有无私占用、使用公共场地现象;

d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生;

e、园区绿化植物完好情况。

小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、(包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长)。管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。

对检查中发现的不合格项,管理员应及时向管理处主任反映,由相关部门人员按规定进行处理。

(2)、工程机电维护

机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录,工程机电主管对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理。

(3)、保安

保安队长每日对保安员工作进行检查,将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。对发现的不合格项应及时采取纠正措施,并按有关规定进行处理。

2、旬检

各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查,并在对应记录表上作出相应的小结和评价。

3、月检

(1)、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评,以设备的保养完好及设备和房屋的清洁为主要评比内容,并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。

(2)、管理处主任会同保安大队根据《保安员考核规程》对保安队进行月检,并在《保安工作月检表》上作出相应记录、评价。

(3)、管理处主任会同质管部每月底对管理员的纪律、工作实绩等方面进行评价打分,并进行管理人员考核评比记录。

4、对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。

5、记录的归档和保存

(1)、日检旬检记录由管理处各岗位负责归档和保存,保存期限为1年。

(2)、月检记录由部门主管负责归档和保存,保存期限为3年。

五、相关记录

1、《日巡楼记录表》

2、《小区卫生情况检查表》

3、《小区绿化情况检查表》

4、《设备运行记录表》

5、《设备保养记录表》

6、《设备维修记录表》

7、《一日工作记录表》

8、《保安工作月检表》

9、管理人员考核评比记录

编 制审 核

批 准生效日期

第7篇 住宅区定期例行检查工作规程

住宅区定期例行检查工作规程

1.工作目的

规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保优质服务规定的要求。

2.工作职责

2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。

2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。

2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。

3.工作指引

3.1 日检

3.1.1 管理处有关人员每日要求按对责任管辖区至少进行一次巡视和检查,内容包括:

a.楼宇内公共设施是否保持正常使用功能。

b.楼宇外公共设施是否保持正常使用功能。

c.无乱搭乱建、擅自占用公共场地现象。

d.楼内外环境是否保持清洁、卫生。

3.1.2 各有关人员将每日检查情况如实记录在本专业的《管理处日检记录表》或《工作日志》上。

3.1.3 对检查中的不合格项,应立即进行纠正,对严重的或多次发生的不合格,有关人员要及时向管理处经理反映,由相关责任部门按《纠正和预防措施管理程序》进行处理。

3.2 周检

各分管主管每周对所分管工作进行一次全面检查,并在《周检记录表》和《工作日志》上记录和评价。

3.3月检

管理处经理在组织每月底的月检工作中,进行管理处月讲评,并对管理人员的纪律、工作成绩等方面进行评价。

3.4 记录归档和保存

3.4.1 日检记录由管理处各管理人员及班、组负责归档和保存。

3.4.2 周检记录由各分管主管负责归档和保存。

3.4.3 管理处经理月检记录由管理处文员负责归档和保存;保安队月检由保安主管负责归档和保存。

3.4.4 以上记录的保存期限均按《质量记录管理程序》执行。

4.参阅文件、资料

5.质量记录

5.1 《管理处日检记录表》

5.2 《管理处周检记录表》

第8篇 物业处日常工作检查作业规程

物业处日常工作检查标准作业规程

1.0目的

规范物业处各工种服务工作,保障服务质量及小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业处对各部门的工作检查。

3.0职责

3.1物业处经理管负责物业处员工服务质量的指导、监控。

3.2物业处服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。

3.3物业处接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正,经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。

3.4物业处各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。

4.0程序要点

4.1物业处经理应于每天带领经理助理以上人员对小区各项工作进行巡查。

4.2巡查的内容

4.2.1区域内的环境状况

4.2.2治安隐患

4.2.3公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.4人员服务状况

4.3检查完毕后,物业处经理对各项工作给予点评,出现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。

4.4物业处经理对各部门工作检查程序

4.4.1物业处经理负责对各部门进行日常工作检查。

4.4.2检查过程中发现违反操作规程问题,立即纠正,并通知部门主管处理。

4.4.3每周关注对各部门各项检查结果的分析情况,确定有效措施。

4.5经理助理

4.5.1经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查、监督,跟踪问题的处理结果。

4.5.2经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况,填写《工作自查记录》

4.5.3经理助理对每周对各部门主管的日检情况进行汇总,给予深度分析,上报物业处经理,并监督落实情况。

4.6服务中心人员对各部门检查程序

4.6.1服务中心相关的人员对小区各部门的工作质量进行日常检查。

4.6.2服务中心人员对保安、保洁部门检查次数为每日检查。

4.6.3服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2-3次。

4.6.4在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,应上报经理助理,记录于《工作自查记录表》,同时通知各部门主管落实处理。

4.7部门主管对员工的检查程序

4.7.1部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。

4.7.2部门主管对部门检查次数为每日检查。

4.7.3在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,记录于《日常工作检查表》。

4.8《日常工作检查表》、《工作自查记录表》每月底汇总由物业处归档保存保存。

4.9本规程执行情况及《日常工作检查表》《工作自查记录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《日常工作检查表》sw-g4

5.2《工作自查记录表》sw-g5

6.0相关支持文件

6.1各部门岗位职责sw-gl-(01-04)

6.2各工种标准作业规程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)

第9篇 物业辖区清洁工作检查规程标准

物业辖区清洁工作检查规程及标准

1.目的:保证辖区环境的清洁卫生,对清洁工作作出客观评价。

2.适用范围:辖区内的清洁卫生工作。

3.职责:

3.1保洁领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查。

3.2环境主管在日检时对清洁卫生工作加以检查。

3.3服务中心经理负责清洁卫生工作的抽查和周检。

4.内容:

4.1保洁员自查:保洁员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,发现问题及时弥补、解决。

4.2保洁领班检查:在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时纠正解决。

4.3环境主管巡查:每天环境主管对辖内的区域、岗位进行巡查,应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果,把检查结果记录在《巡视检查记录表》,并将未能解决的问题上报服务中心经理。

4.4服务中心经理抽查:服务中心经理对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查,每周不少于辖内25%的区域、岗位、作业点;每月对辖内区域作全面检查,及时解决问题。

4.5检查的内容:

4.5.1保洁员的言行是否执行行为规范。

4.5.2保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。

4.5.3保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。

4.5.4保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。

4.5.5保洁员的服务是否按服务规范进行服务。

4.5.6辖内区域的公共设施设备状况。

4.6检查的要求:

4.6.1检查过程中发现的问题,不仅要及时纠正,还要给保洁员分析原因,对员工进行教育、培训,以防类似问题再发生。

4.6.2将检查的记录作为对员工工作表现等考核依据,依据有关奖惩制度对员工进行奖惩和处理。

4.6.3通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。

4.6.4在检查中对发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,改进服务素质,提高工作质量。

4.7各项清洁项目的检查标准:

4.7.1大堂:

4.7.1.1保持地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

4.7.1.2大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。

4.7.1.3玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。

4.7.1.4大堂内不锈钢设施,保持光亮、无污迹;烟缸,无烟灰迹、无痰迹。

4.7.2公共区域(包括走道、茶水间、扶梯、电梯及电梯厅、室外场地)。

4.7.2.1电梯轿箱及电梯间地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。

4.7.2.2走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾。

4.7.2.3烟灰缸保持清洁、无污痕,烟蒂不得超过6个。

4.7.2.4茶水间保持清洁、整齐、无污水。

4.7.2.5楼面垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周无散积垃圾、无异味。

4.7.2.6墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净、无积灰。

4.7.2.7安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮、无积灰。

4.7.2.8保持电梯梯门光洁、明亮,轿箱及四壁地面干净、整洁。

4.7.2.9室外场地的地面,做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑,使人感到宽广、舒畅。

4.7.2.10明沟空洁、暗沟不塞、管道不堵、排放畅通、沙井内壁无附着物、井底无沉淀物。

4.7.3卫生间:

4.7.3.1卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味。

4.7.3.2墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物。

4.7.3.3镜子保持明净,无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4.7.3.4金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。

4.7.3.5卫生用品保证齐全,无破损。

4.7.3.6保持卫生间内空气清新。

4.7.4写字楼、会议室:

4.7.4.1保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁,无破损。

4.7.4.2保持室内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。

4.7.4.3保持地面地毯整洁、完好,无垃圾、无污渍、无破洞。

4.7.4.4保持室内各种家具光洁、无灰尘,放置整齐。

4.7.4.5保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。

4.7.4.6保持室内空调出风口干净、整洁,无积灰、无霉斑。

4.7.4.7室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。

4.7.4.8定时喷洒空气清新剂,保持室内的空气清新。

4.7.5地下车库:

4.7.5.1保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品。

4.7.5.2保持地面无灰尘、无垃圾。

4.7.5.3保持地下车库空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水。

4.7.6玻璃及不锈钢:

4.7.6.1玻璃无灰尘、无水迹,保持干净、光亮。

4.7.6.2玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁。

4.7.6.3要防止玻璃因清洁不当而发毛。

4.7.6.4爱护清洁工具,注意保养,不使用破损的工具擦洗玻璃。

4.7.6.5不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

4.7.7垃圾房:

4.7.7.1无堆积垃圾。

4.7.7.2垃圾做到日产日清。

4.7.7.3所有垃圾集中堆放在堆放点。做到合理、卫生、四周无散积垃圾。

4.7.7.4可作废品回收的垃圾,要另行放开。

4.7.7.5垃圾间保持清洁,无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

第10篇 政府各部门检查工作规程

如遇以上政府部门进行检查,如何正确接待

a、保持冷静、友善、乐于配合的态度。

b、确认身份,可以委婉告之为明确了解检查范围,便于以后保持联络,请检查人员出示身份证明、姓名、电话、单位。

c、立即通知餐厅经理、区经理及相关公司部门。

d、避免让对方做过久的等候,可提供简单餐饮以争取时间,待相关负责人到场,但尽量不要阻拦对方执行公务。

e、在权限范围内尽可能配合对方所有立刻改善的要求。

f、如有媒体记者随行,应委婉拒绝回答其提出的问题,并劝阻其进入厨房区。

72、如果卫生防疫、计量部门到餐厅进行例行抽样检查,如何正确接待

a、保持冷静、友善、乐于配合的态度,提供饮料或食品。

b、确认身份,可以委婉告之为确保消费者健康安全,请检查人员出示身份证明、姓名、电话、单位。

c、立即通知主管及危机小组。

d、得到以上确认后,给予积极配合。

73、如果卫生防疫、计量部门到餐厅抽检是因为顾客投诉而起,如何正确接待

a、礼貌接待并取得政府检查人员身份。

b、了解顾客投诉的原因,取得顾客的联系方式。

c、立即报备主管及危机小组。

d、在政府部门的监督和指导下与顾客沟通并力争达成谅解。

74、若物价部门对餐牌板及明码标价格式或内容提出要求,如何应对

“正如您所知,作为全世界连锁企业,具有全世界统一标准的经营模式和装修风格,且在全国各地均沿袭国际惯例制作餐牌版和标价签,这也是国际上快餐企业使用的流行方式。“

如有进一步的要求,请立即报备主管及公司公共事务部。

75、若城管部门或市容委对门前车辆秩序、店堂广告和橱窗粘贴提出疑问,如何应对

“关于门前车辆秩序,餐厅会在力所能及的范围内协助进行维持,值班经理在外围巡视时也会加强要求。我们会积极配合市容办的相关规定,并为餐厅经营营造一个良好的环境。”

“关于店堂广告和橱窗广告,公司对发布的内容和形式都有严格的要求和标准,力求符合市容的相关规定并为顾客营造一个优美的用餐环境,同时及时的让顾客了解到餐厅目前正在促销的产品和方式,为顾客尽可能地提供最为优惠的购餐条件。”

76、若环保部门对餐厅空调噪音、排烟异味提出检测或整改要求,或调查餐厅废油处理方式,如何应对

对于空调噪音和排烟异味,一般只有在临近餐厅的居民进行投诉后,环保部门才会提出检测或整改要求,接到类似事件,请立即报备主管及公司餐厅发展部。

对于餐厅废油处理问题,公司非常重视废油的回收处理并委托由当地环保部门指定的合法回收废油的厂商进行废油回收处理,只用作化工原料,决不用作食用。

请立即报备主管及公司公共事务部。

77、若排水所对餐厅排污提出要求,如何应对

一般说来,排水所会对餐厅污水排放收取一定的费用,具体内容请报备主管及餐厅发展部。

78、若消防部门对餐厅进行消防检查,发现餐厅消防隐患或对餐厅消防设施提出要求,如何应对

礼貌接待,并表示公司对餐厅消防工作非常重视。

如果消防部门发现消防隐患或对消防设施提出整改要求,请在权限范围内立即进行改善。

立即报备主管及餐厅发展部。

79、若工商部门对营业执照内容及悬挂方式、餐盘垫纸或外招提出要求,如何应对

如果工商部门要求查看餐厅营业执照,可以向其提供。对于悬挂方式,可以向其解释为基于餐厅营运标准进行布置,考虑到餐厅的整体状况。

在餐盘中提供餐盘垫纸的目的是为了更好地向消费者介绍企业文化、产品内容,或通过国内食品领域的专家介绍为消费者了解提供借鉴和参考。公司对餐盘垫纸的发布形式和内容有着严格的规定和标准,均由中国百胜餐饮集团统一印制.

对于餐厅外招,作为国际连锁企业,拥有统一的标识和风格,并且相关商标已在国家工商总局进行了注册登记。餐厅外招在餐厅营建时已经在当地市容城管等管理部门办理了相关审批手续。

80、若环卫对餐厅垃圾处理提出要求,如何应对

公司一贯重视环保工作,每天所产生的垃圾均委托环卫局直运或委托具有合格资质的代运商代为转运,按照国家相关政策要求进行必要的处理。

81、若街道办需要餐厅对其某项工作进行配合,如何应对

街道办作为餐厅所在地的最基层的政府主管机构,所开展的工作我们应该在力所能及的范围内进行积极的配合。但需要有相关文件依据,并且不产生成本和费用。

82、若占道办对餐厅台阶或举办活动提出要求,如何应对

如果餐厅的延伸部分出现占道现象,一般会在餐厅营建时与占道办进行沟通,并交纳一定的占道费用。注意所要相关的文件。

如果餐厅需要举办活动,包括餐厅开业或促销活动,倘若需要占用便道或交通道路,应提前报备市容城管部门、当地交通管理部门进行审批。得到批复后,举办活动。

83、若派出所对餐厅治安、保险柜现金存放或要求餐厅安装电子报警设备,如何应对

如果辖区派出所对餐厅治安提出疑问,应积极配合公安部门的要求进行积极改善。外埠餐厅会通过加强保安工作来加强餐厅治安工作。

对于保险柜现金存放,派出所提出整改要求并下达整改通知单的,应立即报备主管、财务部和公共事务部,以便及时作好沟通协调。

如果当地派出所要求餐厅必须安装电子报警设备,可向其解释公司正在对保安和电子报警系统的使用作可行性分析论证,并愿意了解当地市场电子报警系统厂商设备、价格、服务等诸多细节,如有进一步要求请报备主管及公共事务部。

84、如以上相关部门,要求餐厅对整改通知书、询问通知书等进行回答或签字,如何应对

如果政府部门向餐厅下达了整改通知书或询问通知书,请立即报备主管及公共事务部,由专人出面解决。但要作好解释和沟通工作,以免产生误会

第11篇 保洁经理日常工作检查规程

保洁中心经理日常工作检查规程

1.目的

保证日常保洁工作按达到公司服务标准

2.范围

适用于保洁中心经理、经理助理

3.职责

由保洁中心经理、经理助理执行

4.操作规程

工作流程图说明记录

1、保洁中心经理、经理助理应保持不定期地对下管辖区域进行抽查,了解并纠正不合格工作情况。抽查内容包括:员工正常上岗情况、员工仪容仪表、各项工作标准完成情况等。

2、对抽查发现突出的问题,由项目主管负责整改,并将整改结果及时汇报。

3、重点问题要进行跟踪检查。

4、在每月例会上总结抽查各项目中所发现的问题,以防止其它项目发生类似的问题。

5、听取项目主管汇报工作中的难点,协调跟进疑难工作问题。

6、对于项目主管提出的工作问题,保洁中心经理均需详细记录,协调解决,并应将具体落实的情况及时传达给项目主管。

第12篇 住宅小区清洁工作质量检查作业规程

住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程

1、目的

规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境卫生,对清洁工作质量作出客观评价。

2、适用范围

适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。

3、职责

1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4、程序要点

1)室外公共区域的检查方法与质量标准。

a.道路

_检查方法:每区抽查三处目视检查,取平均值;

_质量标准:无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

b.绿化带

_检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;

_质量检查:无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径三厘米以上的石子;

房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内,其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。

c.排水明沟

_检查方法:抽查2栋房屋的排水沟,目视检查取平均值;

_质量标准:无明显泥消、污垢,每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。

d.垃圾箱

_检查方法:每责任区抽查1个,清洁后全面检查;

_质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

e.垃圾中转站

_检查方法:每天清洁后目视检查;

_质量标准:地面无粘贴物、无明显污迹;

墙面无粘附物、无明显污迹。

f.果皮箱

_检查方法:每责任区抽查2个,全面检查;

_质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。

g.标识宣传牌、雕塑

_检查方法:全面检查;

_质量标准:目视表面无明显积尘,无污迹、无乱张贴。

h.沙井和污雨水井

_检查方法:每责任区抽查3个,目视检查;

_质量标准:底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。

i.游乐场

_检查方法:目视检查;

_质量标准:目视地面无垃圾、纸屑,设施完好无污迹。

j.化粪池(工程部需配合完成)

_检查方法:目视检查;

_质量标准:进排便通、无污水外溢。

k.喷水池

_检查方法:目视检查;

_质量标准:目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。

l.天台、雨蓬

1.检查方法:每责任区抽查一栋楼宇,目视检查;

2.质量标准:无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。

2)室内公共区域的检查方法与质量标准。

a.地面的清洁

_检查方法:每责任区抽查5处,目视检查;

_质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀;地毯无明显灰尘、无污渍。

b.墙面的清洁

_检查方法:每责任区抽查5处,全面检查;

_质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙纸无污迹。

c.楼道梯间、走廊地面

_检查方法:目视检查每责任区抽查2个单元,50平方米走廊3处;

_质量标准:目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过2个,走廊100平方米烟头不超过1个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

d.墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。

_检查方法:每责任区抽查2处,全面检查;

_质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭100平方米无明显污染。

e.电梯

_检查方法:全面检查;

_质量标准:电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印,电梯门轨槽、显示屏无尘,轿厢无杂物、污渍。

f.办公室

_检查方法:全面检查;

_质量标准:整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。

g.公用卫生间

_ 检查方法:全面检查;

_质量标准:地面无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画;设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

h.灯罩、烟感器、出风口、指示灯

_检查方法:每责任区抽查3处,目视检查;

_质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。

i.玻璃门窗、镜面

_检查方法:每责任区抽查3处,全面检查;

_质量标准:玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

3)地下室、地下停车库

a.检查方法:每责任区抽查3处,全面检查;

b.质量标准:车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等;墙面目视无污渍、无明显灰尘;标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。

4)保洁部主管汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查,每周进行一次,并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

5)该表由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

5、记录

《卫生检查评分表》

6、相关支持文件

第13篇 某住宅小区定期例行检查工作规程

1.工作目的

规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保优质服务规定的要求。

2.工作职责

2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。

2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。

2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。

3.工作指引

3.1 日检

3.1.1 管理处有关人员每日要求按对责任管辖区至少进行一次巡视和检查,内容包括:

a.楼宇内公共设施是否保持正常使用功能。

b.楼宇外公共设施是否保持正常使用功能。

c.无乱搭乱建、擅自占用公共场地现象。

d.楼内外环境是否保持清洁、卫生。

3.1.2 各有关人员将每日检查情况如实记录在本专业的《管理处日检记录表》或《工作日志》上。

3.1.3 对检查中的不合格项,应立即进行纠正,对严重的或多次发生的不合格,有关人员要及时向管理处经理反映,由相关责任部门按《纠正和预防措施管理程序》进行处理。

3.2 周检

各分管主管每周对所分管工作进行一次全面检查,并在《周检记录表》和《工作日志》上记录和评价。

3.3月检

管理处经理在组织每月底的月检工作中,进行管理处月讲评,并对管理人员的纪律、工作成绩等方面进行评价。

3.4 记录归档和保存

3.4.1 日检记录由管理处各管理人员及班、组负责归档和保存。

3.4.2 周检记录由各分管主管负责归档和保存。

3.4.3 管理处经理月检记录由管理处文员负责归档和保存;保安队月检由保安主管负责归档和保存。

3.4.4 以上记录的保存期限均按《质量记录管理程序》执行。

4.参阅文件、资料

5.质量记录

5.1 《管理处日检记录表》

5.2 《管理处周检记录表》

第14篇 山庄物业安全管理部工作检查规程

山庄物业安全管理部工作检查规程

1.0目的

规范各岗位的工作标准,使之更好的为业主服务。

2.0适用范围

安全管理部各岗位。

3.0职责

3.1服务中心经理负责对安全管理部整体工作进行检查。

3.2安全管理部主管负责对各班工作进行检查。

3.3安全管理部班长负责对本班各岗位工作进行检查。

4.0工作标准

4.1门岗值班员

4.1.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。

4.1.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。

4.1.3服务态度

a时刻做到微笑服务。

b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。

c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。

d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。

4.1.4工作纪律

a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。

b禁止喝酒、吸烟、吃东西。

c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。

d服从管理、听从指挥。

e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。

f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

4.1.5工作能力

a熟练掌握别墅区业主/物业使用人的基本情况,及经常交往的社会关系等。

b正确的填写各种表格,记录。

c善于发现可疑人员,并能及时正确的处理各种突发事件。

4.1.6服务质量

a登记有效证件每人/次不超过一分钟,不出现失误。

b责任区域内秩序井然。

c不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安刑事案件。

d工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺。

4.2车场值班员

4.2.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。

4.2.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。

4.2.3服务态度

a时刻做到微笑服务。

b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。

c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。

d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。

4.2.4工作纪律

a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。

b禁止喝酒、吸烟、吃东西。

c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。

d服从管理、听从指挥。

e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。

f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

4.2.5工作能力

a熟知车主姓名、车位号、入住的单元号、车辆状况。

b熟练掌握停车系统、消防等设施、设备的操作规程。

c正确填写各种表格、记录。

d善于观察、分析、处理车场内出现的各种问题。

4.2.6服务质量

a不出现一起乱停、乱放车辆的情况。

b车场内无闲杂、可疑人员。

c车辆在车场内部发生一起损坏事件。

d不发生一起车辆被盗案件。

e不发生一起有效投诉事件。

f车场内不发生一起交通意外事故。

g车场清洁卫生、照明良好、岗内各种设备、设施干净,值班台面整洁,各种记录、表格完好无缺。

4.3巡逻值班员

4.3.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。

4.3.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。

4.3.3服务态度

a时刻做到微笑服务。

b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。

c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。

d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。

4.3.4工作纪律

a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。

b禁止喝酒、吸烟、吃东西。

c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。

d服从管理、听从指挥。

e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。

f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

4.3.5工作能力

a熟练掌握别墅区的基本情况,包括楼宇结构,防盗、消防设备、设施的具体位置,操作规程,配电房、车库等重点防范部位的状况。

b善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理各种问题的能力。

c了解别墅区业主/物业使用人的基本情况。

d熟悉车场停车的基本情况和变化情况。

4.3.6服务质量

a每半小时对辖区域巡逻一次,不出现业主/物业使用人家被盗、被抢案件。

b及时发现和消除火灾隐患,不因失职而出现一次火灾事故。

c责任区域内不出现一辆车被损坏,不出现一起交通事故,不丢失一辆车。

d接到业主/物业使用人报警后,须在3分钟内报告上级并赶到现场。

e处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效,不允许发生与业主/物业使用人及访客争吵的情况。

5.0监督检查

5.1服务中心经理、安管主管、安管班长随时对小区各岗位安管员工作情况进行检查。

5.2在检查过程中发现有安管员存在违纪、违规及未按工作标准进行作业行为的,第一次进行警告,若再次发现则填发《奖罚通知单》,注明违纪、违规行为及相应处罚措施,经当事人签字确认后生效。

5.3若违纪、违规行为属实,但当事人拒绝签字的,经当班班长和主管签字确认报服务中心经理审批同意后生效,并对当事人加重处罚。

5.4若当事人认为情况不属实,则按《员工手册》中沟通渠道中的申诉条款向上级领导反映,由上级领导进行调查、

处理。

6.0支持性文件

6.1绩效考核管理规定

6.2员工手册

7.0质量记录

第15篇 清洁工作检查规程（6）

清洁工作检查规程(六)

一.大理石地面

目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。

二.大理石墙面

用干净的纸巾擦拭60公分长,纸巾无明显污染。

三.楼层通道的地面砖

1.釉化地砖

目视干净无杂物、无污渍、有光泽。

四.后楼梯台阶,扶手

目视台面干净无污渍,用纸巾擦拭扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。

五.各通道防火门

使用纸巾擦拭门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。

六.楼道天花板

目视无蜘蛛网,无明显污渍。

七.洗手间

无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥、无污渍。

八.不锈钢清洁

亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。

九.地面清洁

地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

十.玻璃清洁

目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

十一.通道的墙面砖

使用纸巾用中等力度擦拭60公分长,纸巾不被明显污染。

十二.垃圾中转站

垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

十三.地下车库

地面无尘土、杂物、无污渍,天棚上无蛛网。

十四.电梯

1.直梯,保持轿厢内四周壁面光洁明亮,无明显手印,地面无尘土、无香口胶、烟头、纸屑等杂物。

2.扶梯,保持梯级两边玻璃或不锈钢光洁明亮,无锈渍、尘渍,梯级平面无烟头、纸屑等杂物。

十五.灯具

室内、外灯具保持外表干净,无蛛丝、尘渍,确保玻璃光度良好。