员工规程15篇

有哪些

员工规程涵盖了以下几个主要方面：

1. 行为准则：规定员工在工作场所的行为规范，包括职业道德、尊重同事、遵守公司政策等。

2. 工作时间与休息制度：明确每日工作时长、休息日安排以及加班政策。

3. 薪资福利：描述薪资计算方法、奖金发放、福利待遇等。

4. 培训与发展：规定新员工入职培训、职业发展路径及提升机会。

5. 离职程序：详述员工离职的申请流程、交接责任及解约条款。

标准

1. 行为准则标准：员工应始终保持专业态度，尊重多元文化，避免任何形式的歧视和骚扰。

2. 工作时间标准：正常工作时间为每周40小时，超出部分需按公司规定申请加班并获得批准。

3. 薪资福利标准：薪资以月为单位发放，按时计算，年终奖根据公司业绩和个人表现确定。

4. 培训与发展标准：新员工入职首月进行岗前培训，每年至少有一次内部或外部培训机会。

5. 离职程序标准：提前两周书面通知部门经理，完成工作交接，签署离职协议。

是什么意思

行为准则是指员工在职场中应遵循的行为规范，旨在维护一个和谐、积极的工作环境。工作时间和休息制度确保员工的健康和工作效率，同时明确了加班的处理方式。薪资福利部分解释了员工的收入构成和额外福利，如医疗保险和年假。培训与发展部分鼓励员工持续学习和成长，提供职业晋升的可能性。离职程序则旨在确保平稳的人员变动，保护公司利益的同时尊重员工权益。

请注意，员工规程的目的是为了保障公司的正常运营和员工的权益，每位员工都应认真阅读并理解这些规程，确保自身行为符合公司期望。任何疑问或建议，欢迎向人力资源部门咨询。

员工规程范文

第1篇 物业管理公司员工离职转岗内部调职规程

物业管理公司员工离职、转岗(内部调职)规程

1、目的

规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序,确保员工离职、内部调职工作的质量。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司部门经理以下所有员工的离职及内部调职工作。

3、职责

3.1、用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请及

审核工作。

3.2、综合部/人事部负责员工的离职、内部调职工作的复核及手续办理。

3.3、总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。

4、规程

4.1、员工离职

4.1.1、员工离职包括:辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式:

a)辞职:员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司,员工试用期满后须提前一个月通知公司,并按劳动合同予以补偿。如员工要求可以提供离职证明。

b) 自动离职:员工违反公司规定连续旷工3天(含)以上视为自动离职。自动离职人员,公司一律不结算薪金,不提供离职证明,并保留追究其有关责任的权利。

c) 劝退:是公司依据劳动法及公司行政奖罚制度向员工书面解除劳动关系并按劳动合同进行一定补偿的一种行为。如员工有要求,可提供离职证明。

d)解雇: 是因为员工严重违反国家法律、法规或公司行政奖罚制度给公司造成较大损失或较大不良影响,公司依据劳动法及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工,公司不给予工资以外的任何经济补偿,如员工要求,公司可以提供离职证明。

4.1.2、员工离职的提出与审核:

a)离职的提出:

用人部门负责人依据公司行政奖罚制度向人事部提出劝退、解雇员工申请并将奖罚单附后;员工连续旷工3天,由用人部门于员工连续旷工第四日依据公司行政奖罚制度向人事部提出该员工自动离职报告,并将奖罚单附后;因部门没能及时将员工自动离职情况报告人事部而引起公司经济损失由由用人部门负责人承担;员工向用人部门或综合部/人事部提出辞职申请。

b)用人部门审核:

辞职,由员工/用人部门向人事部索取《员工离职表》(一式两份),员工按表格要求填写离职原因、申请离职时间等项目,用人部门负责人签署意见,然后报综合部/人事部。劝退、解雇、自动离职,由用人部门依据公司行政奖罚制度向综合部/人事部索取《员工离职表》,按表格要求填写,用人部门负责人签署意见,并将奖罚单附后报综合部/人事部。

4.1.3、综合部/人事部复核。综合部/人事部接到《员工离职表》后在一日内按以下方式进行复核,然后报总经理进行审批。

a)劝退、解雇、自动离职工作的复核:依据公司行政奖罚制度有关规定、员工绩效考评结果予以复核:

有奖罚单附件的,按正常手续办理离职。

没有罚单附件的,按行政奖罚管理制度处理。

b)员工辞职工作的复核:员工因个人私人原因提出辞职,公司又不能帮助解决的,综合部/人事部应予以批准;如员工因上述条件以外的原因提出辞职的,综合部/人事部应先予调解,调解无效的,按公司有关员工投诉及行政复议规定处理。

4.1.4、总经理审批:总经理审批一日内给出审批意见。

4.1.5、综合部/人事部将总经理审批意见通知用人管理处/部门。

4.1.6、用人部门按批准的离职日期通知离职员工办理离职手续。

4.1.7、离职员工于批准离职当日到综合部/人事部领回经审批的《员工离职表》,综合部/人事部应告诉员工办理离职的程序。

4.1.8、离职人员按以下程序办理离职手续:

a)离职人员与用人部门负责人指定的人员按《工作交接表》进行工作交接,并予以监督。交接无误后,接管离职人员工作的指定人员在《员工离职表》的部门工作交接栏签名,如有资料丢失,按公司有关标准作业规程予以处理,并将结果记录在备注栏;

b)离职人员到仓库退还工衣、工具。仓管员在仓库栏签名确认,如有丢失或不正常损坏,按公司的有关规定处理,并将扣款项目记录在,员工离职表的备注栏;

c)离职员工到财务部结清欠款,财务部有关人员在,《员工离职表》的财务部栏内签名确认;

d)离职员工到综合部/行政部结算电话费及退还办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡,综合部/行政办有关人员在行政部栏签名确认,并将扣款项目记录在员工离职表的备注栏;

e)离职人员到综合部/人事部交还〈员工手册〉、工牌、考勤卡等后,等综合部/人事部通知后,到有关部门领取工资:

丢失员工手册的扣款 元;

丢失钥匙的扣款 元/条;

丢失员工牌的扣款 元

丢失饭卡的按离职日期前全餐处理;

丢失考勤卡的由部门根据考勤记录予以补签考勤,经综合部/人事部确认后报总经理审批;

4.1.9工资结算:

a)综合部/人事部有关人员依据公司的离职人员结算制度,结算离职员工的伙食费、水电费,并记录在〈员工离职表〉的备注栏;

b)综合部/人事部有关人员将离职员工的伙食费、水电费、电话费及其他扣款项目,在其工资内一次扣除(计算公式为:实发金额=工资标准+加班费-考勤应扣-伙食费-水电费-电话费-其他扣款),综合部/人事部有关人员在〈员工离职表〉中人事部栏、考勤计算栏、工资计算栏分别予以签名确认后,报综合部/人事部负责人审核;

c)综合部/人事部负责人审核:

审核无误后,在现金支付单上填写支付工资数目并签字确认,将员工离职表及其相关单据一起报财务部审核;发现问题,由综合部/人事部有关人员重新办理。

4.1.11总经理对〈员工离职表〉及现金支付单予以复审:审核无误后由财务部取回做好现金支付准备,并将〈员工离职表〉第一联反还综合部/人事部;审核发现有误及时纠正,并在当月绩效考评相关项目中予以扣分,造成损失的照价赔偿。

4.1.12综合部/人事部通知离职人员办理退宿手续后,去财务部领取工资离开公司。

4.1.13自动离职人员离职手续由用人部门指定人员依照以上条款办理,自动离职人员一律不结算工资,公司并保

留追究其有关责任的权利。

4.2、员工内部调职

4.2.1、员工内部调职包括:

部门之间调动和管理处之间调动两种形式。用人部门内部调岗,由用人部门内部调配,只需用人部门内部办理工作交接即可。如调动工作同时涉及调薪,则按公司的转正/晋升/调薪规定制度同时办理。

4.2.2离职的提出:

a)调出部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

b)调入部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

c)申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部调职的申请;

d)申请调动的员工依据自身情况向综合部/人事部提出内部调职的申请;

4.2.3、综合部/人事部向用人部门负责人提供《员工调动表》。

4.2.4、调动部门审核:

a)调出(入)部门要求调动者,由调动部门主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系,然后部门负责人在调出(入)部门及意见上签字确认;

b)员工要求调动者,由员工主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系,调出部门同意调动后予以签字。如果调出部门不同意该员工调动,则不办理调动手续。

4.2.5、综合部/人事部复核:

a)调出员工有接收单位的,可予签名同意调动,然后按正常调动手续办理;

b)如暂无接收单位,综合部/人事部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工,直至找到接收单位,方可按正常手续办理;

c)调入部门如无合适人选或综合部/人事部推荐不到合适人选,综合部/人事部应将情况反馈给调出部门,直至找到合适人选,方可按正常手续办理;

d)调出期一般情况下,定在次月的1日,因工作关系不便在次月1日调动的经与调出部门及调入部门协商后,也可予以批准。

4.2.6、审批:

a)属部门之间调动的须总经理审批同意后按正常手续办理;

b)属管理处之间调动的,须经接收方管理处签名确认,并报总经理审批同意后 按正常手续办理。

4.2.7、综合部/人事部将总经理的审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。

4.2.8、调动的员工按批准的调动日期办理交接:

a)部门之间调动,只须办理工作交接;

b)管理处之间调动的,还须办理以下手续:

内部调职员工到仓库退还工衣、工具。仓管员在仓库栏签名确认,如有丢失或不正常损坏,按公司有关规定处理,并将扣款项目记录在《员工调职表》的备注栏。

内部调职员工到财务部结清欠款,财务部有关人员在《员工调职表》的财务栏内签名确认;

内部调职员工到综合部/行政部结算电话费及办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡,综合部行政负责人员在行政栏签名确认,并将扣款项目记录在《员工调职表》的备注栏。

4.2.9、内部调职人员到综合部/人事部办理以下手续:

a)退还工牌、考勤卡等如有丢失照价赔偿;

b)综合部/人事部为内部调职员工配发调入单位的钥匙、工牌、饭卡,在原考勤卡上注明调职日期,并将用餐费用记录在《员工调职表》的备注栏;

c)综合部/人事部引导内部调职员工熟悉调入单位的打卡、餐厅及宿舍位置;

d)综合部/人事部月底将内部调职员工工资及扣款情况报财务部计发工资。

4.2.10、工资计算:

a)所有员工的内部调职,其工资支出计入接收单位当月工资成本;

b)涉及调职且调薪的,按公司有关转正、晋升、降级、调薪管理制度规定办理。

4.2.11、人事记录:

a)综合部/人事部有关人员将员工调动情况登记在员工花名册内,注明调往部门/管理处、调动时间,并在原部门/管理处注销;

b)综合部/人事部有关人员将调动人员情况登记在接收部门/管理处的员工花名册内,注明工作证编号、姓名、性别、出生年月日、学历、职称、入职时间、调动的职位、工资等内容;

c)将调动员工的人事档案转移到接收部门/管理处存放。

4.3、员工离职、内部调职管理工作的办理过程可作为以上各有关部门绩效考核的依据之一。

附相关表格:

员工离职表

工作交接表

员工调动表

第2篇 物业经营部员工培训实施标准作业规程

物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

1.目的

规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。

2.适用范围

适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。

3.职责

⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

⑵.经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。

4.程序要点

⑴.培训计划的制定

①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。

②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:

c)不违反国家的有关法律法规;

d)有具体的实施时间;

e)有考核的标准;

f)有明确的培训范围;

g)有培训费用的预算。

⑵.经营部标准作业规程的培训

①.培训内容:

h)《分供方评审与管理标准作业规程》

i)《采购管理标准作业规程》

j)《对外委托服务标准作业规程》

k)《自有物业租赁标准作业规程》

l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》

②.培训形式

m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

n)经营部经理组织员工进行专项讨论。

③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训

①.培训内容:

o)物业管理相关法规、条例实施细则;

p)物业管理的基本理论;

q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

②.培训形式:

r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;

s)外部请物业管理专机讲学;

t)外出参观、参加专项培训;

u)内部讨论研究。

③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相关业务理论培训

①.培训内容:

v)多种经营的操作技巧;

w)物业出租经营的理论与实际操作;

_)物业采购、验证的基本知识;

y)商业投资、经营基本理论与实践操作;

z)其他业务知识。

②.培训形式:

aa)送外培训;

bb)请外部专家授课;

cc)外出参观考察;

dd)内部员工讲课、示范、交流。

③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑸.公司其他相关标准作业规程培训

①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。

②.培训形式:

ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。

③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑹.其他相关指示培训

①.培训内容:

gg)写作知识培训;

hh)公共关系培训;

ii)其他有关知识。

②.培训形式:

jj)外出培训、参观;

kk)请外部专家授课;

③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。

⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。

⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。

⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。

⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。

5.记录

6.相关支持文件

⑴.经营部所有标准作业规程

⑵.《培训管理标准作业规程》

第3篇 钢筋切断机安全操作规程技术交底（员工）

钢筋切断机安全操作规程技术交底(员工)

(钢筋班组长向钢筋班组员工作交底)

工程名称:__花苑三期工程3号楼

施工单位:__市__建筑安装工程有限公司

建设单位:__市__房地产经营公司

机械名称:钢筋切断机

作业内容:钢筋加工

交底部门:钢筋班组长

交底人:__

施工期限:2022年3月30日 至2022年4月30日

接受交底班组或员工签名:钢筋班组人员:_____

交底内容:

1.操作人员应身体健康并经过专业培训,考试合格取得建设行政主管部门颁发的操作证,方可持证上岗。学员应在专人指导下进行工作。

2.在工作中操作人员和配合作业人员必须按规定穿戴劳动保护用品,长发应束紧不得外露,高处作业时必须系安全带。

3.操作人员在作业过程中,应集中精力正确操作,注意机械工况,不得擅自离开工作岗位或将机械交给其他无证人员操作。严禁无关人员进入作业区或操作室内。

4.接送料的工作台面应和切刀下部保持水平,工作台的长度可根据加工材料长度确定。

5.启动前,应检查并确认切刀无裂纹,刀架螺栓紧固,防护罩牢靠。然后用手转动皮带轮,检查齿轮啮合间隙,调整切刀间隙。

6.启动后,应先空运转,检查各传动部分及轴承运转正常后,方可作业。

7.机械未达到正常转速时,不得切料。切料时,应使用切刀的中、下部位,紧握钢筋对准刃口迅速投入,操作者应站在固定刀片一侧用力压住钢筋,应防止钢筋末端弹出伤人。严禁用两手分在刀片两边握住钢筋俯身送料。

8.不得剪切直径及强度超过机械铭牌规定的钢筋和烧红的钢筋。一次切断多根钢筋时,其总截面积应在规定范围内。

9.剪切低合金钢时,应更换高硬度切刀,剪切直径应符合机械铭牌规定。

10.切断短料时,手和切刀之间的距离应保持在150mm以上,如手握端小于400mm时,应采用套管或夹具将钢筋短头压住或夹牢。

11.运转中,严禁用手直接清除切刀附近的断头和杂物。钢筋摆动周围和切刀周围,不得停留非操作人员。

12.当发现机械运转不正常、有异常响声或切刀歪斜时,应立即停机检修。

13.作业后,应切断电源,用钢刷清除切刀间的杂物,进行整机清洁润滑。

14.液压传动式切断机作业前,应检查并确认液压油位及电动机旋转方向符合要求。启动后,应空载运转,松开放油阀,排净液缸体内的空气,方可进行切筋。

15.手动液压式切断机使用前,应将放油阀按顺时针方向旋紧,切割完毕后,应立即按逆时针方向旋松。作业中,手应持稳切断机,并戴好绝缘手套。

补充作业指导内容:

1.操作人员应遵守机械有关保养规定,认真及时做好各级保养工作,经常保持机械的完好状态。

2.加工较长的钢筋时,应有专人帮扶,并听从操作人员指挥,不得任意推拉。

3.作业后,应堆放好成品,清理场地,切断电源,锁好开关箱,做好润滑工作。

4.应执行交接班制度,认真填写交接班记录;接班人员经检查确认无误后,方可进行工作。

第4篇 餐厅收银员工作规程标准

大学餐厅收银员工作规程和标准

一、工作规程

1、按时上下班,及时搞好经营区卫生,服从领班工作分配;

2、在未收银时间,收银员负责洗菜、切菜工作,并服从调配;

3、在菜肴入盘准备出售时,收银员就位,工作时间内不得擅自离岗,如有特殊情况要离开,必须要向领班说明情况,由领班作出即时调配;

4、上岗前,熟悉自选餐具的色彩及价格,熟悉菜肴价格,以饱满的精神服务顾客;

5、上岗前,清点当日备用金,如有短缺应立即与领班联系,由领班立即联系餐厅主任,查找原因;

6、以顾客购买的菜肴或餐厅服务员出示的点菜单为准,立即计算出总金额;

7、服务时使用礼貌用语,如“收您多少钱、找您多少钱、请您收好、欢迎下次光临”等;

8、当一天营业结束后,收银员将菜单按顺序排列,不得跳号,并对其金额进行当天盘点、核对并签字,如有差错及时与领班及餐厅主任联系,经查实后签字(当事人、领班、餐厅主任);

9、资金核对如有出入,由收银员本人赔偿;

10、收银员对当天营业款经盘点后立即上交,不得拖延;

11、遵守公司制度,对当天工作进行总结,听取领班当天工作总结及安排第二天工作。

二、工作标准

1、仪容仪表:工作服整齐洁净、不染发、不留长发、不散发,不染指甲、不留长指甲,微笑服务,热情大方;

2、使用文明礼貌用语;

3、洗切菜符合洗切菜工作流程要求;

4、清点备用金时必须两人以上在场,上报程序符合规范,先向领班通报,再由领班向主任通报;

5、盘点后必须由餐厅主任及领班签字;

6、营业款及时上交。

第5篇 验收员工资科安全操作规程

1、验收员必须熟悉掌握各施工面作业规程、验收业务标准,经过培训考试合格后,方可持证上岗。

2、验收员必须熟悉各施工面的行走路线及避灾路线,不应进入的巷道,不得进入。

3、验收综采工作面确认停气检修后,方可从原始压点量出原班进度、采高。

4、验收掘进工作面必须确认帮顶安全、综掘机停止作业,方可验收进尺。

5、验收维修、综维施工面,必须与施工人员联系好,确认帮、顶安全后,方可量出开帮、剔顶、拉底量。

6、验收其它各队零散工程量,必须及时验收,详细做好原始记录。

7、各工作面当日验收后,及时准确汇报,汇总后上报矿领导。

8、经全月验收工程量准确,质量合格,汇总后上报矿有关领导。

第6篇 车间员工与保全工在设备检修时安全配合操作规程

车间员工与保全工在设备检修时安全配合操作规程生产车间的设备出现故障时，车间操作人员需要向主管或班级长上报，填写工作联系单，由保全部负责维修。这确保设备的安全检修，保护人身安全，必须遵守以下操作规程：

1、当车间的机械、电器、线路等出现故障时，相关人员应在保全工出现的第一时间向保全工说明余妙设备出现故障的部位。

2、当保全工在维修时，都要在修理的设备及电源控制处挂上“严禁操作，正在维修中”等警示牌子。做到不挂警示牌不能检修的原则。如果没有挂上，生产人员要提示督促挂好警示牌，并做好记录备案，以防发生不测时用于责任依据。

3、在保全工维修期间，生产车间任何人严禁擅自启动任何开关，特别是电源开关。违反并造成人员的伤、残、死等恶性时件时，将追究责任人的责任（包括刑事责任）。

4、只有在维修人员许可下，方可撤走警示牌，并做好交接后，才能启用。否则造成的一切后果由责任人承担。

5、对出现故障的设备，严禁生产车间人员擅自维修，乱拆乱接。以免出现触电、爆炸、轧伤、致死等后果，不按操作规程或擅自违反操作规程者发生的一切后果自负。

6、对出现故障的设备应按程序反映到相关值班保全工处，如果上述人员不配合（如夜晚睡觉、该来的不来等行为，可以书面形式记下事情经过，上报生产部，由生产来协查解决。

第7篇 物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写

山庄管家服务中心员工制服管理规程

1.0目的为了展示企业良好形象,表现企业精神面貌,扩大项目的知名度,规范员工日常工作行为,使工作服管理制度化、规范化。

2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心所有员工。

3. 0职责3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。

3. 2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。

3. 3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。

4.0具体着装要求和管理规定

4.1工作服的分类与配发岗位:

4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类,按季节配发,春秋装着装时间:3月、4月、10月、11月,夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月,冬装着装时间:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配发岗位:本公司山庄管家服务中心所有工作岗位。

4.2工作服的配发标准与使用年限:

4.2.1 管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条),长袖白色衬衫2件,夏季西裤2条,夏季衬衫2件;

女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条),长袖白色衬衫2件,夏季西装短裙2条,夏季衬衫2件,飘带2条。

4.2.2 安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季衬衫2件,夏季衬衫2件,每年发放皮鞋1双。

一次性发放制服棉大衣1件。

4.2.3 工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。

4.3工作服着装规定:

4.3.1 管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗,并佩带工作牌。

4.3.2 服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

着冬装时,应穿白色衬衣,结正领带。

4.3.3 上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

袜子要穿深色,不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。

4.3.4 工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。

4.3.5 服装要保持挺直、舒展,不得穿有明显折皱的服装上岗。

4.3.6 员工着装应整洁、规范,不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7 员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。

4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:

4.4.1员工在管家服务中心内部调动,若调入部门使用的与该员工在原部门(式样或颜色)使用的工装相同,则调出员工可将原服装带入新部门,但须重新进行服装登记。

4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。

a试用期内,工服无损坏,完好退回后不作折旧,但扣除30元干洗费;

b从转正之日起,使用不到半年的,按照原价的10%扣除折旧费;

c从转正之日起,使用超过半年,但不到1年的按5%扣除折旧费;

d从转正之日起,使用超过1年的,不扣除折旧费。

e配发的工作鞋,在员工离职时可带走。

但在试用期内不予发放,转正后,按以下办法进行折价处理:着装日≤使用期<1个月,按70%折价;

1个月≤使用期<2个月,按60%折价;2个月≤使用期<3个月,按50%折价;3.个月≤使用期<4个月,按40%折价;

4个月≤使用期<5个月,按30%折价;

5个月≤使用期<6个月,按20%折价;

使用超过半年以上的不折价扣款。

4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制,因此在其离职时服装由其带走,但在试用期内不予制作服装;

转正后,按以下办法进行折价处理:a着装日≤使用期<4个月,按80%折价;

4个月≤使用期<5个月,按70%折价;

b5个月≤使用期<6个月,按60%折价;

6个月≤使用期<7个月,按50%折价;

c7个月≤使用期<8个月,按40%折价;

8个月≤使用期<9个月,按30%折价;

d9个月≤使用期<10个月,按20%折价;

10个月≤使用期<11个月,按20%折价;

e11个月≤使用期<12个月,按10%折价;

满一年以上不再折价。

4.4.4 员工离职时,带有公司logo的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回,遗失照价赔偿。

4.4.5 员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装,押金全额退还。

如已领取并穿用新的制服,参照在折旧期内离职的有关规定处理。

5.0支持性文件无6.0

第8篇 z物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范市场拓展部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。

3.0职责

3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

3.2市场拓展部主管负责制定培训计划,并具体组织实施。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定。

4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划,并上报公司经理和审批。

4.1.2市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2市场拓展部标准作业规程的培训。

4.2.1培训内容:

a)各种代办业务;

b)家政服务;

c)《便民服务标准作业规程》;

d)《租赁标准作业规程》;

e)《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。

4.2.2培训形式:

a)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

b)市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。

4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。

4.3.1培训内容:

a)物业管理相关法规、条例实施细则;

b)物业管理的基本理论;

c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

4.3.2培训形式:

a)内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师;

b)外部请物业管理专家讲学;

c)外出参观、参加专项培训;

d)内部讨论研究。

4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相关业务理论培训。

4.4.1培训内容:

a)多种经营的操作技巧;

b)物业出租经营的理论与实际操作;

c)家政服务的基本知识,专项服务知识;

d)代办的各种业务具体操作;

e)其他业务知识。

4.4.2培训形式:

a)送外培训;

b)请外部专家授课;

c)外出参观考察;

d)内部员工讲课、示范、交流。

4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.5公司其他相关标准作业规程培训。

4.5.1培训内容:公司所有相关标准作业规程。

4.5.2培训形式:

a)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

b)市场拓展部内部讨论,然后请公司领导答疑。

4.5.3公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.6其他相关知识培训。

4.6.1培训内容:

a)写作知识培训;

b)公共关系培训;

c)其他有关知识。

4.6.2培训形式:

a)外出培训、参观;

b)请外部专家授课。

4.6.3其他相关知识培训每年至少安排1次,培训时间、规模、范围视情况而定。

4.7每次培训时,市场拓展部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退,请假需经市场拓展部主管事先批准。

4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.9每次培训后,市场拓展部主管均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在市场拓展部归档长期保存。

4.10《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。

4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1市场拓展部所有标准作业规程。

6.2《培训管理标准作业规程》。

第9篇 管理处员工服务管理作业规程

管理处员工服务管理标准作业规程

一、目的

规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。

三、职责

1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

四、程序要点

1、总则:各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一。

2、仪容仪表

(1)服饰着装:

a)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;

b)制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;

c)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;

d)鞋袜穿戴整齐清洁,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;

e)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

f)男女员工均不允许戴有色眼镜。

(2)须发:

a)女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;

b)男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于5mm),不盖耳,不留胡须;

c)所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;

d)所有员工不允许剃光头。

(3)个人卫生:

a)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;

b)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;

c)上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;

d)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

(4)女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。

(5)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

3、行为举止

(1)服务态度:

a)对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;

b)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

c)谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管部门汇报。

(2)行走;

a)行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

b)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嘻戏打闹;

c)行走时,不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下,应向住户示意后方可越行;

d)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;

e)手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

f)尽量靠路右侧行走;

g)与上司或住户相遇时,应主动点头示意。

(3)就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势;

a)坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

b)在上司或住户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作台上或把脚放于工作台上;

d)晃动桌椅,发出声音。

(4)其他行为:

a)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

b)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

c)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

d)到住户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;

e)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;

f)不允许口叼牙签到处走。

4、语言

(1)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

(2)欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

(3)祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

(4)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(5)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(6)道谢语:谢谢、非常感谢。

(7)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(8)征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

(9)请求语:请您协助我们……、请您……好吗

(10)商量语:……您看这样好不好

(11)解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

(12)基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

5、对来访人员

(1)主动说:“您好,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”“请您出示证件”(保安专用)。

(2)确认来访人要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,并告诉来访人“他马上来,请您先等一下,好吗”

(3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时,应说:“对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了住户的安全,请理解!”(保安专用)。

(4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:“先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗”此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。

(5)当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:“对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作;”当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近的主管,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静克制。

(6)当来访人员出示证件时,应说:“谢谢您的合作,欢迎光临”。

(

7)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他现在不在,您能留下卡片或口信吗”。

(8)当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见!”

6、对住户

(1)为住户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。

(2)对住户要一视同会,切忌有两位住户同时有事相求时,对一位住户过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼住户。

(3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

(4)住户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视住户的行动。

(5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚,更不放围观,不许背后议论、模仿、讥笑住户。

(6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为住户提供力所能及的帮助,切不可说“这与我无关”之类的话。

(7)与住户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

(8)对住户的问询应尽量贺满答复,若遇“不知道、不清楚”的事,应请示有关领导尽量答复对方,不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

(9)在与住户对话时,如遇另一住户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”。

(10)与住户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。

(11)需要住户协助工作时,首先要表示歉意,并说:“对不起,打扰您了。”事后应对住户帮助或协助表示感谢。

(12)对于住户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

(13)对于住户质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。

(14)见住户搬出大宗物品时,应先主动打招呼:“先生/小姐,您好!”然后再履行手续,“对不起,请出示放行条!(保安专用)”当住户搬运物品有困难时,要主动帮忙,住户表示谢意时,用“不用谢或不客气、没关系”回答。

(15)当遇到熟悉的住户回来时,应说“××先生/小姐,您回来了”。

(16)当熟悉的住户经过岗位时,应说:“您好,××先生/小姐”。

(17)当住户有事咨询时,应热情接待,并说:“有困难直说,但愿我能给您帮助。”当遇到住户施以恩惠或其他好处时,应说:“谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解”。

(18)当发觉自己和对方有误解时,应说:“不好意思,我想我们可能是误会了”。

(19)当发觉自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思”。

(20)对来咨询办事的住户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:“先生/小姐,您好!请问有什么事需要我们帮助的。”

(21)当对方挑衅时,应说:“请尊重我们的工作,先生/小姐”。

(22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时,应主动上前搀扶。

(23)与住户交谈时,应注意:

a)对熟悉的住户应称呼其姓氏,如××先生、××小姐;

b)与住户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;

c)与住户谈话时,应专心倾听客人的意见。眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断住户的讲话;

d)应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复住户的问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;

e)当住户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;

f)在服务工作中,处理总是要简洁明快,不要拖泥带水;

g)与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

h)任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。

7、接听电话

(1)铃响三声以内,必须接听电话。

(2)拿起电话,应清晰报道:“您好,××部门”。

(3)认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人:如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。

(4)通话完毕,应说:“谢谢,再见!”语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。

(5)接电话听不懂对方语言时,应说:“对不起,请您用普通话,好吗”或“不好意思,请稍候,我不会说广州话”。

(6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

(7)接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。

8、拨打电话

(1)电话接通后,应首先向对方致以问候,如:“您好”,并作自我介绍。

(2)使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

(3)通话完毕时,应说:“谢谢,再见”。

9、进行工作操作时

(1)进行室外可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆放警示牌。

(2)室内进行维修、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

(3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

(4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对住户,等住户走过后再继续工作。

(5)无论何时不允许坐在地上操作。

10、与顾客同乘电梯时

(1)主动按“开门”钮。

(2)电梯到过时,应站在梯门这,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到顾客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,面带微笑地说“电梯来了,请进”。

(3)顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按“关门”钮。关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

(4)等电梯门关闭呈上升状态时,转过身

与梯门呈45度角顾客。

(5)电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:“到了,请走好”。

11、保安员检查出租屋时

(1)应先按门铃1-3下,无门铃时可用手轻轻敲门,但不要用力过大或长时间敲门。

(2)见到租客时,应首先敬礼,问好,并说明单位、事由等。

(3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。

(4)检查完毕后,礼貌的向对方致意。

12、保安员检查工地时

(1)对被检查人员先敬礼,然后礼貌的要求对方出示暂住证,身份证、出入证。

(2)任何时候不得打骂施工人员。

13、保安员对车辆管理时

(1)对违章行车者,应说:“对不起,为了您的安全,请您按规定行驶”。

(2)对违章停车者,应说:“对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗”。

(3)对车场内的闲杂人员,应说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在逗留”。

(4)当车主离开车辆时,应注意提醒车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上”。

14、当值时接到投诉、咨询的处理

(1)对住户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。

(2)对于投诉,应指引住户到“住户服务中心”反映;对于误解,如自己能解释清楚时应尽量向住户解释;如自己无法解释清楚应立即请示上司协助或指引住户到“住户服务中心”咨询。

15、在服务过程中,应注意

(1)三人以上的对话,要用互相都懂的语言。

(2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

(4)不与住户争辨。

(5)不讲有损公司形象的言语。

(6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

(7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

16、保安员敬礼

(1)敬礼的范围:

a)保安干部、员工工作见面进相互敬礼;

b)保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼;

c)保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼;

d)对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);

e)对不认识的领导工作见面检查证件时,先敬礼再检查证件,确认是公司领导时,说:“对不起,很抱歉!”然后再敬礼;

f)遇有前来住宅小区参观的人员,如有公司领导陪同,敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕,遇有客人人数较多或车队参观时,敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过;

g)当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。

(2)敬礼的时间:

a)在对方行至距自己3-5米时开始敬礼;

b)对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

(3)敬礼时以军礼为主,必要时辅以注目礼。

第10篇 物业管理公司维修人员工作规程格式怎样的

物业管理公司维修人员工作规程

(七)

一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。

二、适用范围:公司全体工程维修人员。

三、内容

1、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。

2、公共区域的维修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

2)做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。

3.)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。

4)维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。

4、室内有偿维修程序

1)记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2)用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。

3.)进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。

4)如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5)如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6)维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。

不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。

7)维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。

8)用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。

9)用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声 房间。

10)修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》

第11篇 物业管理公司维修人员工作规程（7）

物业管理公司维修人员工作规程(七)

一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。

二、适用范围:公司全体工程维修人员。

三、内容

1、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。

2、公共区域的维修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

2)做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。

3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。

4)维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。

4、室内有偿维修程序

1)记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2)用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。

3)进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。

4)如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5)如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6)维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。

7)维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。

8)用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。

9)用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。

10)修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》

第12篇 通风队员工不安全行为管控措施规程

为了有效遏制员工不安全行为发生,确保矿井安全生产,特制定通风队员工不安全行为管控措施。

一、不安全行为管控重点

结合通风队的安全生产工作实际,通过对日常生产中的不安全行为统计分析,确定通风队人员不安全行为管控的重点是:

(一)重点人群

1.新入企员工

2.单岗作业人员

3.作业地点流动性大的员工

(二)重点时段

1.中夜班及凌晨作业时段

2.交接班时间

3.节假日加班及日常延点时间

4.检查人员刚离开时

(三)重点作业活动

1. 设备检修

2. 单独作业

3. 岗位工单独巡查作业

(四)重点行为

1.个人防护用品佩戴不正确(安全帽、自救器、防尘口罩、工作服等)

2.作业人员未随身携带资格证上岗

3.空岗、脱岗、睡岗

4.假检、漏检、记录不完善

5.交接班时不履行交接班程序

6.作业前不进行危险源辨识

二、不安全行为预防

班组是本单位员工不安全行为管理的责任主体,要发挥最大潜能为员工创造良好的工作环境,消灭不安全行为发生的诱因和土壤,为员工提供自觉规范作业的条件,从根本上杜绝不安全行为的发生。

(一)强化班组现场管理,提高员工自觉遏制不安全行为的积极性。

1.对员工不安全行为实行分级考核管理。各基层单位及班组发现的不安全行为,自行按照相关办法考核处理;上级有关部门检查发现的不安全行为,由上级部门按照相关办法考核处理;公司检查发现的不安全行为,由公司按照相关办法进行考核处理。对基层单位及班组已经查处的不安全行为当事人不再进行责任追究,其不安全行为也不纳入公司绩效和评先评优等考核。

2.要明确队组各级管理人员在不安全行为管控中的责任,并落实到人。当出现不安全行为时,不但要对当事人进行处罚,同时要执行联动互保机制,追究管理者的连带责任。确保跟班到位,不安全行为管控责任落实到位。

3.各班组要注重员工实操技能培训,充分发挥班组长和老师傅一对一的“传、帮、带”作用。在特殊时期、特殊时段、特殊任务下,加强对新员工的管理监督,以防止由于好奇心和侥幸心理导致不安全行为的发生。

4.持续开展班组的危险源辨识和风险评估工作。班前会必须针对上一班反馈的信息和本班的工作任务进行作业安全风险分析,有重点的落实安全措施;交接班要与现场危险源辨识和隐患排查处理相结合,杜绝急于下班而手忙脚乱、无序操作等不安全行为发生;作业中,要培育员工养成“五思而行”(①本人做此项工作有哪些风险不知道不去做;②本人是否具备做此项工作的技能 不具备不去做;③做本项工作所处的环境是否安全 不安全不去做;④做本项工作是否有适当的工具不恰当不去做;⑤做本项工作是否已佩戴了合适的个人防护用品不合适不去做)的职业习惯,从根本上杜绝员工不安全行为。

5.各单位要对员工的作业行为实行分类管理,特别是对新员工要重点关注、重点管控。按要求落实带班队长、师带徒不安全行为考评处罚机制,加强不安全行为管控。

(二)加强职业技能培训,提高员工自身安全生产意识。

要加强对员工的思想教育,提高员工自主保安意识;加大作业规程及相关业务知识培训力度,提高员工业务技能,使员工胜任本职工作,避免无意违章现象发生。

1.做好“不安全行为认定标准”的告知和培训工作,让员工知道哪些是不安全行为、其风险等级如何、会造成什么后果等,以进行自我行为约束。

2.建立完善的培训机制,以多元化的培训手段,确保培训工作取得实效。

(1)配齐培训教材。针对不同培训对象配备相应培训教材。如新员工培训、安全常识培训、本安体系基础知识和专业技能培训教材等,可分类别、分专业进行编制或收集。

(2)抓好培训质量。针对不同的岗位开展不同内容的培训,消除“随机应付、走马观花”的现象,并进行培训分析,总结培训中存在的问题。

(3)严格执行考核。认真落实培训后的考核工作,考核要有针对性,与培训内容协调统一,避免使用通用类考试题,使考试流于形式。并且依托“互联网+煤矿”管理平台,对不同工种实行教考分离。

(4)丰富培训方式。通过网络资源共享,实现培训内容多样丰富。

(三)加强设备管理,提高设备设施的安全可靠性。

要按照安全风险预控的要求,从设计、设备配套过程中严格把关,增加科技含量,提高设备的安全可靠度。

1.加强设备检修、维护,提高设备完好率。对存在缺陷的在用设备、设施要建立台账,有计划地开展使用中消缺和大、项修时消缺,为员工规范作业提供硬件保障。

2.对风险高的设备和工艺,大力开展小改小革、流程改造、科技创新及安全产品替代等活动,降低操作风险。

(四)改善作业环境,为安全生产提供良好的空间保障。

要努力为员工创造便捷的作业环境和空间,使员工在安全的环境中作业。要从有害粉尘、噪音治理、安全防护和人机工程学等方面落实持续改进的具体目标和措施,并按计划执行。

(五)优化管理方法,全方位遏制员工不安全行为的发生。

1.各单位要有效开展不安全行为管理分析,分析高发不安全行为的类型、人群、时段等,制定针对性的管控措施,明确重点管控对象。同时,要积极探索不安全行为发生的客观因素和主观原因,从“人”、“机”“环”、“管”查找管理漏洞和缺陷,不断强化管控方案。

2.各职能部门要从人员分工、设备及备件配置、工程设计等方面做好支持和服务工作,为基层单位的安全生产创造条件。

3.基层班组要查找由于设备缺陷、作业空间受限、检修或作业时设施不完善、防护用品不齐备等因素引发不安全行为的作业活动,从管理上进行消缺和改进,消除“不违章不能干”的错误观念。

4.技术室要把员工不安全行为管理纳入业务保安职责,定期对班组不安全行为人员数据库中的行为表现进行分析,查找班组每个人员在不安全行为治理工作中的不足,进行有针对性地改进。

5.要大力推行标准化作业流程,合理、均衡布置工作任务,做到人岗匹配,防止抢时间、赶进度而发生不安全行为。同时,要配备完好、有效的安全防护用品和工具,把好最后一道防线。

(六)正向激励、营造安全氛围。

1.加强队务公开,员工工资、福利待遇、晋级等要保证公平、公正、合理,不徇私情。

2.及时掌握员工的思想动态,切实关心职工生活,积极采取交流和谈心等方式化解各类矛盾,解决职工的后顾之忧,使作业人员注意力集中,避免员工带情绪上岗而发生不安全行为。

3.强化后勤保障工作,使员工休息充分、精力充沛。如将同班的人员尽可能调整到一个宿舍,使员工得到充分休息;保证食堂的饭菜质量等。

4.开展形式多样的安全文化活动,形成良好安全氛围。

(1)举办事故案例宣讲活动。以身边的事故或未遂事故为切入点,通过员工自己讲解,加深记忆,深刻吸取事故教训。

(2)开展“创建抵制不安全行为”活动。对活动中表现优秀的班组,分别在绩效考核中给予奖励加分,用来鼓励员工自主抵制不安全行为。

(3)调动家属,协管安全。对不安全行为达到重大风险等级,且家属在矿区的不安全行为人员,通过家属协管员以“违章告知书”的形式送到家属手中,对不安全行为可能造成的后果进行说明。通过举办写安全家书、亲情安全寄语等活动,降低不安全行为发生率。

三、不安全行为监督与考核

(一)明确责任,加强不安全行为监督和查处。

1.各基层班组要明确不安全行为职责分工、工作目标和具体任务。完善细化不安全行为管理制度,落实区队各级管理人员查处不安全行为的责任。

2.要公开、公正地进行不安全行为查处,保证当事人的知情权,避免出现查处过程中弄虚做假。

3.要多措并举,加强单岗作业区域和人员的巡查工作。如实行单岗作业人员定时向带班领导汇报制度,班组长要随时抽查岗位作业人员工作情况,避免发生空岗、睡岗及其它违章行为。

4.要重点控制中夜班人员睡岗问题。采取措施减少岗位工的空闲时间、降低其嗜睡程度,减少、控制不安全行为的发生。

6.发挥班组长带头模范作用,对不安全行为发生的关键作业工序和重要时间段,做好重点跟踪管控。

(二)加强绩效挂钩考核,控制不安全行为发生。

1.区队要把员工不安全行为纳入员工绩效考核,要建立档案,作为员工评先选优、晋级等工作的重要依据,并与班组长及分管领导关联,从个人切身利益激发员工消除和查处不安全行为的主动性和积极性。

2.区队要将不安全行为纳入班组及个人绩效考核中,根据已发生的不安全行为的风险等级,对应扣除考核分数,对不安全行为当事人进行考核。同时,将本班发生的不安全行为与班组长绩效挂钩,严格兑现奖罚,实现班组对不安全行为的管理由“被动管理”向“主动管理”的转变。

3.设立不安全行为曝光台,通过“互联网+煤矿”信息化管理电视显示终端对不安全行为人员曝光方式来警示员工;设置不安全行为举报箱,举报不安全行为发生人员,形成全员监管机制。

4.利用本安信息系统,对员工不安全行为进行积分管理,对积分较高的高危人群加大考核兑现力度。

四、不安全行为矫正管理

要做好不安全行为人员的矫正工作。对所有查出有不安全行为的人员,适时地采取恰当的方法和措施进行行为矫正,根据行为风险等级高低及行为严重程度分层次、有针对性开展引导、帮教和培训工作,避免重复发生不安全行为。

(一)发现不安全行为后,必须进行现场纠正。同时,要根据不安全行为等级,适时组织矫正培训;对发生重大风险等级不安全行为的员工,由分管领导亲自进行转化帮教,以提高培训教育效果;对于重复发生不安全行为的人员,要强制待岗培训。

(二)基层班组要每月召开不安全行为管理座谈会,及时了解不安全行为人员的思想动态,深刻剖析不安全行为发生的原因,制定具体的管控措施。

(三)要把不安全行为矫正与员工业务培训相结合,通过员工技能的提升,减少发生不安全行为的可能性。

(四)各班组要互相借鉴不安全行为矫正中好的做法,开展多种形式的员工不安全行为矫正工作。如:

1.采用谈心引导、平等交流等形式,纠正员工对安全的错误认识,保证员工从根本上认知不安全行为。

2.给不安全行为员工观看不安全行为动漫和典型事故案例警示员工。

3.举办工伤人员和不安全行为人员“现身说法”教育活动,警示其他员工。

第13篇 新员工培训规程

新员工培训规程

1 目的

为规范员工进厂培训和上岗考核，使新员工尽快适应公司需要，企业尽快发挥新进员工聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一，特制订本规程。

2 适用范围

适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。

3 职责

3.1 人力资源部 负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培

训。

3.1.1质量部 负责产品质量知识的培训。

3.1.2安技处 负责企业安全知识的培训。

3.2 综合部 负责介绍公司相关情况，员工行为规范以及办事原则和程

序的培训。

3.3 保安部 负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。

3.4 各生产车间 负责新员工熟悉本车间的工艺流程。

4 具体规定和要求

4.1 公司介绍 （责任部门：综合部 4课时或1天）

4.1.1 公司的地理位置：公司地处湖北省公安县。

4.1.2 公司生产的产品：公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。

4.1.3 公司组织机构和部门职责的介绍。

4.1.4 公司的采购网络和营销网络的介绍。

4.1.5 公司通过的质量认证的介绍。

4.1.6 公司的发展思路：

通过股权转让工作，公司引入新的股东，新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制，大大促进了公司业务的发展。

1、主导业务：汽车零部件的生产与经营。

2、路桥建设。

3、城市基础设施。

4、房地产开发。

5、高科技领域。

4.1.7 公司的创新机制：

通过资产重组，公司的主业将会更加突出，并将在新的业务领域面临更大的发展机遇，切实转换经营机制，以创新促发展，公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。

1、管理创新。

2、技术创新。

第14篇 道口岗护卫员工作规程

道口岗护卫员工作规程

1.目的:确保车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏。

2.适用范围:道口岗护卫工作。

3.作业前准备:(同大堂岗)

4.作业规程:

4.1 值班制度:(同大堂岗)

4.2 车辆进场:

4.2.1当有车进入大厦时,道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2 当司机开启车窗时,说:请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌。

4.2.3 从司机手里接过行驶证时说:谢谢! 同时将车位牌递交给司机。

4.2.4 在交换证、牌的同时,若两人值班,另一护卫员应迅速在《深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5 在证、牌交换完毕后,应立即开启车挡器放行。

4.2.6 若后面有紧跟车辆,应示意其停下,若遇强行进入者,按wi/-032有关规定执行。

4.2.7 若是临时停车,要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。

4.2.8 若是营业性停车场,按wi/b-026《营业性停车场管理规定》收取费用,当司机不按规定交费时,应做好耐心细致的解释工作,礼貌地按wi/b-032《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执行。

4.2.9 若是私家车位停车场:按wi/b-027《大厦私家车位停车管理规定》有关规定执行。

4.2.10 在车辆完全进入道口后,方可放下车挡器,确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。

4.2.11 迅速准确地将行驶证(或其他有效证件)放在指定栏目(临时停车栏或月卡停车栏)内。

4.2.12 当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时, 应在查证核实证件后,方可放入。

4.2.13 本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌;市石油公司车辆进入海丽车场,应主动放行,不必交换证、牌。

4.3 车辆出场

4.3.1 当发现有车辆要驶出大厦(小区)时,应立即看清车牌号,迅速取下该车留下的行驶证(或其他有效证件)到车挡器前。

4.3.2 当车停在车挡前,司机开启门窗时,立正敬礼。

4.3.3 接过车位牌时,说:谢谢!

4.3.4 仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆,确认无误后,将行驶证递给司机。

4.3.5 迅速开启车挡放行。

4.3.6若后面有紧随车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一护卫员应迅速将车挡放下,将上一辆车位牌放在规定栏目内,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说:对不起,久等了。

4.3.7放车挡时应格外小心,注意安全,确保车挡放下不碰伤车辆和行人。

4.3.8在交换证、牌的同时,若两人值班,另一护卫员应迅速在《登记表》上详细、准确登记各栏目。

4.3.9若是营业性停车场的临时停车,发现超过收费停车时间,应将计时卡交司机核对,请其补交费用。交清费用并换完证、牌后,方可放行。

4.3.10本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌;市石油公司车辆驶出海丽车场,应主动放行,不必交换证、牌。

第15篇 物业客服员工奖惩规程

物业客服中心员工奖惩规程

1.目的

规范员工行为,提高服务质量,增强工作责任心,激发工作积极性。

2.适用范围

客服中心员工

3.工作程序

3.1 实行逐级上报审批

3.1.1 客服中心员工受奖(惩)

3.1.1.1由助理提交书面材料;

3.1.1.2报管理处主任审查签署意见。

3.2执行审批意见;

3.3 填写本部门《奖惩登记表》

4. 奖惩

4.1 惩处事项

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次;

4.1.1.2.无特殊情况一律不准请假,病假一天扣款10元,事假一天扣当日工资。

4.1.2形象礼仪

a.着装不整齐、配戴不齐全,发现者一次处罚5元;

b.靠、蹲者发现一次处罚5元;(适用前台接待员)

c.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元,并处以书面警告一次,造成严重后果的责任由当事人自负;

d.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事,违者一次罚款5元,情节严重者一次处罚10元。

4.1.3勤务

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒,违者一次处罚10元并处书面警告一次;

4.1.3.2严格交接班,前台接待必须按规定程序进行,发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失,一次处罚10元;

4.1.3.3坚守岗位,不串岗、脱岗、睡岗;串岗、睡岗者一次处罚5元,脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次;

4.1.3.4未经批准,不得擅自离岗、换班,违者按串岗及旷工处理;

4.1.3.5做好交班记录,符合规范要求,不符合者一次处罚5元;

4.1.3.6必须做好代收费的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,违者将视其情节轻重,处罚5-20元,并处书面警告;

4.1.3.7当班期间各级人员无条件接受上级管理,不得随意顶撞不服从安排,违反一次处罚20元并处书面警告;

4.1.3.8当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元;

4.1.3.9捡拾物品要及时登记、上报、上交,违者一次处罚5元;

4.1.4解聘

4.1.4.1在三个月内受到三次书面警告;

4.1.4.2违法乱纪受到公安机关处理者;

4.1.4.3经考评不能胜任本职工作者

4.1.4.4受业主及住户投诉,影响部门及公司整体形象情节严重者;

4.2奖励

4.2.1奖励事项

4.2.1.1认真履行职责,工作积极主动,无违纪违章行为者;

4.2.1.2半年、年终被评为优秀者

4.2.1.3敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者;

4.2.1.4拾金不昧者;

4.2.1.5积极抢险救灾,保卫人民生命、公司财产安全者;

4.2.1.6收到表扬信、感谢信、锦旗者;

4.2.1.7受到电台、报社等新闻媒体表彰者;

4.2.1.8为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者;

4.2.2奖励形式

4.2.2.1口头表扬;

4.2.2.2客服中心内部书面通报嘉奖;

4.2.2.3管理处内书面通报嘉奖

4.2.2.4全公司内书面通报嘉奖;

4.2.2.5发放奖金:金额50-200元;

4.2.2.6提前转正。

4.2.3奖励加分

4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;

4.2.3.2揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分;

4.2.3.3积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者,每次加5-10分;

4.2.3.4收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分;

4.2.3.5受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分;

4.2.3.6为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者,每次加2-10分;

4.2.3.7连续三个月综合考核均为本部门第一名者,季度考核时加5分;

4.2.3.8其它情况加分。

5. 相关文件及质量记录

5.1《奖励登记表》

5.2《处分登记表》

5.5《奖励通知书》