突发事件处理规程9篇

有哪些

突发事件处理规程

一、事件识别与评估 1.1 确定事件类型：识别突发事件的性质，如自然灾害、技术故障、人为事故等。 1.2 初步评估影响：初步判断事件对人员安全、业务运行、财产损失的影响程度。

二、应急响应启动 2.1 激活应急预案：根据事件级别启动相应的应急响应计划。

2. 2 组织协调：成立应急指挥小组，明确各成员职责。

三、信息沟通与报告 3.1 内部通报：及时通知公司内部相关人员，确保信息准确无误。

3. 2 外部联络：与政府、媒体、客户等相关方保持沟通，确保信息透明。

四、现场控制与救援 4.1 现场隔离：实施安全措施，防止事件扩大。

4. 2 救援行动：组织专业团队进行人员疏散、伤员救治等工作。

五、业务恢复与连续性管理 5.1 业务暂停与调整：评估业务受影响情况，必要时暂停部分业务。

5. 2 应急替代方案：制定临时业务流程，确保关键业务的连续性。

六、后期处理与改进 6.1 事件总结：记录事件经过，分析原因，评估应对效果。

6. 2 预案修订：根据事件处理经验，修订和完善应急预案。

标准

突发事件处理规程的标准

- 规程应明确、具体，易于理解和执行。 - 应急预案需定期审查和更新，以适应环境变化。 - 突发事件处理应遵循快速、有效、安全的原则。 - 所有员工应了解其在应急预案中的角色和责任。

是什么意思

突发事件处理规程的意义

突发事件处理规程旨在确保企业在面对意外情况时能够迅速、有序地响应，最大程度地减少损失，保障人员安全，维护企业运营的稳定。通过规范化的流程，提高应急反应效率，降低风险，并通过后期的总结与改进，不断提升企业的危机管理能力。规程不仅指导实际操作，也是企业风险管理文化的重要组成部分，体现了企业对安全和持续经营的承诺。

突发事件处理规程范文

第1篇 物业辖区突发事件处理标准作业规程（5）

物业辖区突发事件处理标准作业规程(五)

1.0目的

为了规范安全部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,特制定本规程。

2.0适作范围

本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1安全部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2安全部班长负责落实安全部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当班安全员班长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

b)安全部主管在夜间接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由项目经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由安全部主管负责统一指挥;

c)安全部班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

安全部班长在现场应服从安全部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。

4.2盗窃

4.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材向安全部主管/班长报告现场的具体位置,迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止任何人员进出现场;

a)安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况;

b)安全员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:主管/班长,请您速到××单位/位置。

c)安全员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向安全部主管及班长报告。

4.2.2安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班安全部主管联系,要求安全部主管对案发现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有关信息后,根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,安全员应立即向安全部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2安全部主管接到报告后,立即指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场;

a)与当班安全员班长联系,要求安全员班长对现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及相关信息料,根据现场的事态作出布置;

--调遣机动安全员对打架的现场进行增援;

--调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理;

c)安全部主管将收集的资料及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。

4.3.3项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并在48小时内报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当安全部主管及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止,并对现场进行保护,同时向安全部主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全部,并请事主一起到安全部交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取追赶--躲避--联络的方法,等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2安全部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当值的安全部主管和机动安全员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的安全员班长联系,要求安全员班长及案发区域的安全员参加现场的保护工作;

b)安全部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派安全员增援、抢救、围捕、保护现场;

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)安全部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。

4.4.3项目经理接到报告应立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报项目经理及公安机关,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当班安全员班长及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,

同时向安全部主管或项目经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,禁止任何人员进出现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并送往公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2安全部主管接报告应立即上报项目经理,并迅速赶赴到现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的安全员和当班的安全员班组长及机动安全员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好有关记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3项目经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全员人员配合公安人员的工作,同时将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如业主煤气、食物中毒等)

4.6.1当班安全部主管及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即报告安全部主管,并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,轻移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持共呼吸通畅,并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到报告后,应立即调遣人员支援,并报告项目经理,迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当班的安全员班组长,安全员,机动安全员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;

b)保护现场同时,亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告项目经理。

4.6.3项目经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当班安全员班组长及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即报告安全部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故请示安全部主管进行支援。

4.7.2安全部主管接到报告后立即报告项目经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

a)应调遣指挥当值的安全部主管,交通意外事故现场的安全员,机动安全员维护现场秩序,交通秩序;

b)派人送重伤者到医院抢救;

c)打报警电话110:

--事故发生的时间及地点;

--事

故已造成的伤亡及损毁情况;

--己送抢救情况。

4.7.3项目经理接到报告后应立即赶赴现场,根据事故的需要调派车辆进行抢救。

5.0记录

《重大事件记录表》

6.0相关支持文件

第2篇 物业辖区突发事件处理标准作业规程怎么写

物业辖区突发事件处理标准作业规程

(二)

1.0目的规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2. 0适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3. 0职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3. 2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:a)当值保安/班组长接警后:--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当时接到突发事件报告后:--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;

c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。

在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1 当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前后,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。

正确的呼叫对讲术语:“主/班组长,请你速到____单位/位置(或使用特殊频道报告)”;

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。

4.2.2 保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时,保安员应通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并赶赴现场指挥;

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;

_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;

_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥;

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置;

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2 保安部主管接报后立即上报主管经理,并迅速赴赴现场指挥:a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3 主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者:b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.6.2 保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员:b)调杳中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.6.3 主管经理将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援.

4.7.2 保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序:b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队事故组(电话120);

---事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3 主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.8.1 当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导工作;

协助消防管理中心对火灾的救援工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪发生;

c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。

4.8.2 保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3 主管经理接报后立即作出统一指挥:a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公消防等有关部门,请求求援;

c)报告公司总经理。

4.9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录《突发事件处理登记表》6.0相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》

6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》

第3篇 某治安紧急突发事件处理规程

1.0 目的

规范管理处、秩序维护队处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对治安突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.0 适用范围

适用于公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0 职责

3.1 管理处主任负责指挥突发事件的处理。

3.2 秩序维护队长负责落实管理处主任下达的命令,具体处理突发事件。

4.0 程序要点

4.1 处理各类突发事件的基本原则

4.1.1 快速反应原则:

a) 当值秩序维护员/班长接警后:

——1分钟内到达突发事件现场;

——以1分钟从一楼到七楼的速度赶至突发事件现场进行紧急控制处理。

b) 管理处人员在当值时接到突发事件报告后:

——5分钟内到达突发事件现场;

——以2分钟内从一楼到七楼的速度赶至突发事件现场进行紧急控制处理。

c) 管理处主任、秩序维护员在休息时接到突发事件报告后,以最快的速度到达突发事件现场。

4.1.2 统一指挥

a) 处理突发事件由公司安委办主任负责统一指挥;

b) 辖区的突发事件处理由管理处主任负责统一指挥;

c) 管理处秩序维护员、秩序维护班长协助突发事件的处理。

4.1.3 服从命令的原则:

秩序维护班长需无条件服从管理处主任、队长的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4 团结协作原则:

管理处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,在管理处作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合管理处处理好突发事件。

4.2 盗窃

4.2.1 当秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时:

a) 及时向公安部门报警;

b) 立即赶赴现场,并用通讯器材(对讲机或电话)向管理处当班人员报告现场的具体位置;

c) 若秩序维护员到达现场前,案犯已逃离现场,可用电话或对讲机报告。但在使用对讲公用频道时不应随意泄漏案件的性质,正确的呼叫对讲术语:“×××,请你速到××单位/位置(或使用特殊频道报告)”。

d) 秩序维护员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机或电话向管理处相关人员报告。

e) 秩序维护员到达现场后,立即了解被盗的具体时间及情况,维护现场秩序,保护现场,禁止无关人员进出现场;;

4.2.2 有关人员接报告后立即组织秩序维护员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a) 与当值秩序维护员联系,要求秩序维护员对案发现场进行保护;

b) 管理处管理人员/主任到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔记),根据案情需要作出布置:

——向被盗窃的当事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人;

——管理处主任将了解的案情及收集的资料进行分析;

——管理处主任将了解的案情及收集资料进行分析总结后向安委办主任汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3 安委办主任收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3 打架斗殴

4.3.1 秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a) 及时向公安部门报警;

b) 立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,秩序维护员应立即向管理处主任或安全员报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

c) 将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

d) 将因打架斗殴造成伤害的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 管理处主任或秩序维护队长接报告后,立即组织、调遣现场附近的秩序维护员和当值机动秩序维护员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a) 与当值的秩序维护班长联系,要求秩序维护班长对现场进行保护;

b) 管理处主任或秩序维护队长到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:

——调遣机动秩序维护员对打群架的事件进行增援;

——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

——对事态轻微的事件进行调解;

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人移交公安机关处理。

c) 管理处主任或秩序维护队长将收集的资料及作出的工作布置向公司安委办主任汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3 公司安委办主任收集有关资料及信息后做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4 抢劫

4.4.1 秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a) 及时向公安部门报警;

b) 立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时向管理处报告;

c) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回管理处,并请事主一起到管理处后交由公安机关处理;

d) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

e) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的秩序维护队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2 管理处主任或秩序维护队长接报告后,立即组织、调遣案发现场附近的秩序维护员和当值的秩序维护员对现场进行封锁和保护。并迅速赶赴现场指挥:

a) 要求案发区域的秩序维护员参加现场的保护工作;

b) 管理处主任或秩序维护员到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

——调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场;

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问;

——收集有关的资料和线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c) 管理处主任将收集的资料、信息及作出的工作布置向公司安委办主任汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3 安委办主任接报告后组织处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5 凶杀

4.5.1 当辖区秩序维护员在巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

a) 及时向公安部门报警;

b) 立即赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通迅器材向队长、管理处主任或安委办报告;

c) 封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场。

d) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机处理;

e) 对伤者应立即送往医院抢救;

f) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

g) 在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2 管理处主任接报告后立即上报公司安委办主任,并迅速赶赴现场指挥:

a) 调遣指挥现场附近的秩序维护员对现场进行警戒、封锁。严格检查出入人员;

b) 维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c) 协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3 公司安委办主任将案情向公安机关通报,并指挥秩序维护人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6 交通意外事故

4.6.1 辖区秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a) 及时向交警部门报告,管理处秩序维护员协助处理;

b) 应立即报告管理处主任或秩序维护队长发生交通意外事故现场的具体位置;

c) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

d) 对重大的交通意外事故须向公司安委办汇报或请求支援。

4.6.2 管理处主任或秩序维护队长接报告后立即报告安委办主任,委并迅速赶赴现场参加抢救:

a) 调遣指挥当值秩序维护员、机动秩序维护员维护现场秩序、交通秩序;

b) 送重伤者到医院抢救;

c) 报交警大队事故处理组(电话:110或122)

——事故发生的时间及地点;

——事故造成的伤亡及损毁情况;

——已送抢救情况。

4.6.3 管理处主任或秩序维护队长接报告后立即赶赴现场,根据事故的需要,并报交警事故处理组和公司总经理。

5.0 记录

6.0 相关/支持文件

第4篇 物业辖区突发事件处理标准作业规程

物业辖区突发事件处理标准作业规程

(二)

1.0目的规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2. 0适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3. 0职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3. 2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:a)当值保安/班组长接警后:--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当时接到突发事件报告后:--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;

c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。

在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1 当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前后,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。

正确的呼叫对讲术语:“主/班组长,请你速到____单位/位置(或使用特殊频道报告)”;

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。

4.2.2 保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时,保安员应通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并赶赴现场指挥;

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;

_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;

_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥;

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置;

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2 保安部主管接报后立即上报主管经理,并迅速赴赴现场指挥:a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3 主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者:b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.6.2 保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员:b)调杳中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.6.3 主管经理将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援.

4.7.2 保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序:b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队事故组(电话120);

---事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3 主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.8.1 当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导工作;

协助消防管理中心对火灾的救援工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪发生;

c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。

4.8.2 保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3 主管经理接报后立即作出统一指挥:a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公消防等有关部门,请求求援;

c)报告公司总经理。

4.9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录《突发事件处理登记表》6.0相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》

6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》

第5篇 物业项目辖区突发事件处理作业规程

物业项目辖区突发事件处理标准作业规程

1.0目的

规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.0适作范围

适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安部班(组)长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当班保安班/组长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安主管在当班时接到突发事件报告后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;

c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安部班组长需无条件服从保安主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.2盗窃

4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;

a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:主管/班组长,请您速到××单位/位置

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机各保安部主管理/班组长报告。

4.2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班保安主管联系,要求保安干部对案发现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--保安部主管将了解的案情及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.2.3主管经理根据有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当班保安主管、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前或迅速直赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因架斗殴造成成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场进行保护;

a)与当班保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;

--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后各项工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡、敌强我弱时,应采取追赶--躲避--联络的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的保安班组长联系,要求保安班组长及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报告立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)赶到现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

b)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向

公安人员报告。

4.5.2保安部主管接报告立即上报主管经理,并迅速赶到在现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的保安员和当班的保安班组长及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1当班保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即用通讯器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者,尽快将中毒撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,并立即送往医院抢救;

c)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.6.2保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告物业处经理并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当班的保安班组长、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;

b)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。

4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保安主管、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序;

b)送重伤者到医院抢救;

c)打报警电话110:

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--己送抢救情况。

4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.8其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录

《重大事件记录表》sw-g10

6.0相关支持文件

《保安巡逻标准作业规程》sw-ba-02

第6篇 工业区配电房突发事件处理规程

工业园区配电房突发事件处理规程

1、当线路停电,应立即与供电部门联系,了解停电原因、送电时间,并报告园区办,采取相应措施。

2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施,切断故障设备电源及负荷并及时汇报相关领导。

3、发生触电事故应立即切断电源,解救触电者,如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸,并通知医院及时抢救。

4、电器设备如发生火灾时,应立即切断所有电源,用灭火设备进行灭火,并酌情拨打报警电话。

5、如配电房以外发生接地等事故时,应及时切断电源,待事故处理后方可恢复供电。

6、对各种事故做好事故发生时间与情况处理记录,存档备查。

7、此制度由值班电工严格执行,接受综合部的指导与监督。

第7篇 物业辖区突发事件处理标准作业规程（2）

物业辖区突发事件处理标准作业规程(二)

1.0目的

规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当值保安/班组长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当时接到突发事件报告后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;

c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前后,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主/班组长,请你速到××单位/位置(或使用特殊频道报告)”;

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。

4.2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:

--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向

公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并赶赴现场指挥;

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;

_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;

_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥;

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置;

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理,并迅速赴赴现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即用通迅器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者:

b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.6.2保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员:

b)调杳中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。。

4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序:

b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队事故组(电话120);

---事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:

a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导工作;协助消防管理中心对火灾的救援工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪发生;

c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。

4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥:

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公消防等有关部门,请求求援;

c)报告公司总经理。

4.9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录

《突发事件处理登记表》

6.0相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》

第8篇 正苑广场突发事件处理作业规程

佳苑广场突发事件处理作业规程

1.紧急集合作业规程

1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练秩序维护员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。

1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;

1.1.2受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;

1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治护环境受到威胁;

1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;

1.1.5其它重大意外情况;

1.2.2注意事项

1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。

2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。

3)所有秩序维护员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。

4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知

值班人员。

1.2.3要求

1)通过培训或演练,使秩序维护员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。

2.突发事件处理作业规程

2.1目的

确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护业主、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。

2.2适用范围

适用于小区内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。

2.3职责

2.3.1服务部经理负责指挥突发性事件的处理。

2.3.2班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。

2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。

2.4突发事件的处理

2.4.1浸水事故的处理

1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。

2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。

2.4.2电梯发生故障的处理

1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。

2)立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。

3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。

2.4.3遇急症病人的处理

1)发现小区内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。

2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。

3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告120或组织人员送医院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理

1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,秩序维护员应及时对其采取控制和临监督措施。

2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主任将其强制送到公护部门处理。

2.4.5漏电、漏气的处理

1)漏电的处理

①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直直接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。

②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,

③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打120。

④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。

2)漏气的处理

①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。

②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况来严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。

③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和煤气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,度疏散人员。

④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打120急救。

⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。

2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理

1)执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:

2)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。

3)准确地指出对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。

4)当对方改过后,应说谢谢或多谢配合!。

5)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主任或服务部领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公护机关依法处理。

第9篇 住宅园区突发事件处理作业规程

住宅园(辖)区突发事件处理作业规程

1.0目的

规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,确保业主的人身及其生命财产安全。

2.0适用范围

适用于管理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件。

3.0职责

3.1管理处经理负责突发事件现场指挥及督导。

3.2保安部主管负责组织员工进行突发事件的培训及指挥突发事件的处理。

3.3保安领班及保安员负责安全防范,工程人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

4.0工作程序

4.1处理各类突发事件的基本原则。

4.1.1快速反应原则:

a)当值领班接警后,5分钟之内到达突发事件现场,进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当值时接到突发事件现场进行紧急控制处理。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥。

b)在特殊情况下,由保安部主管负责统一指挥。

c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安部领班需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃。

4.2.1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材向保安主管/领班报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;

a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓获,可使用对讲机向保安主管/领班报告。

4.2.2保安部主管接报告后立即用对讲机指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

a)立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置;

b)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

c)保安部主管将了解的案情及收集的资料进行甄别;

d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处经理汇报,请示作出进一步工作指示。

4.2.3管理处经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。

4.3打架斗殴。

4.3.1当值保安领班、保安员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报后,立即用对讲机指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

a)立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:

调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

对事态轻微的事件进行调解;

对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告物管公司总经理。

4.4抢劫。

4.4.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时向主管报告。

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失情况,如事主受伤,则应视其伤势的情况送医院救治。

4.4.2保安主管接报后,迅速赶赴现场指挥。

a)保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

b)保安主管将收集的资料、线索及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀。

4.5.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)立即制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管或经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安主管接报后立即上报经理,并迅速赶赴现场指挥:

a)调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3经理将案情向公安机关通报,并协助和

指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告物管公司总经理。

4.6煤气中毒。(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即报告保安主管,并将现场毒源切断,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安主管。

4.6.2保安主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告经理后迅速赶赴现场参加抢救:

a)调查中毒原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

4.6.3物管处经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示支拔;

c)通知中毒才家属进行对外协调工作。

4.7台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

4.7.1当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:

a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作;协助消防中心对火灾的救援工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

4.7.2保安部主管负责调遣、指挥保安部的所有保安员支援其它部门处理各类灾害事件。

4.7.3主管经理对灾害事件作出统一指挥、布署。

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求支拔;

c)报告公司总经理。