维修管理规程15篇

有哪些

维修管理规程

维修管理工作是确保设备稳定运行和企业生产效率的关键环节。有效的维修管理规程应涵盖以下几个核心要素：

1. 设备档案管理：建立详细的设备档案，包括设备型号、制造商、安装日期、使用年限、维护历史等，以便跟踪设备状态。

2. 预防性维护计划：制定预防性维护计划，定期进行设备检查，减少突发故障的可能性。

3. 故障报告与分析：规范故障报告流程，确保及时记录和分析设备故障原因，为改进维护策略提供依据。

4. 维修资源管理：合理分配维修人员、工具和备件，确保维修工作的高效进行。

5. 维修成本控制：监控维修费用，通过优化维护策略和采购管理，降低维修成本。

6. 培训与发展：提供定期的技术培训，提升维修人员的专业技能，促进团队能力提升。

7. 安全规定：强调安全操作规程，防止维修过程中发生安全事故。

8. 供应商管理：评估和选择合格的供应商，确保维修配件的质量和供应速度。

模板

一、设备档案管理 1.1 设备信息录入 1.2 档案更新与维护 1.3 设备性能评估

二、预防性维护计划 2.1 制定维护周期 2.2 执行与记录维护任务 2.3 定期审查维护计划

三、故障报告与分析 3.1 故障报告流程 3.2 故障原因分析 3.3 故障预防措施

四、维修资源管理 4.1 人力资源调度 4.2 工具与备件库存管理 4.3 应急响应机制

五、维修成本控制 5.1 维修预算编制 5.2 成本跟踪与分析 5.3 成本节省措施

六、培训与发展 6.1 技能培训计划 6.2 绩效考核与激励 6.3 技术交流活动

七、安全规定 7.1 安全操作规程 7.2 安全培训 7.3 不安全行为处理

八、供应商管理 8.1 供应商资质审核 8.2 合同管理 8.3 供应商评价与优化

标准

1. 维修管理规程需清晰、全面，覆盖所有关键环节。

2. 规程内容应符合行业标准和法规要求，确保合规性。

3. 制定的操作流程应具备可执行性，便于维修人员理解和遵循。

4. 定期评估规程的有效性，根据实际情况进行调整和完善。

5. 确保规程的更新及时反映新的设备技术、安全规定和管理实践。

有哪些

、

模板

和

标准

的构建，维修管理规程将为企业提供一套系统化、标准化的管理框架，从而提高设备运行效率，降低维护成本，保障生产安全。

维修管理规程范文

第1篇 zz物业管理公司维修服务工作规程

物业管理公司维修服务工作规程

1目的

明确维修工作标准,为维修工作服务质量提供保障。

2范围

适用于公司维修服务工作。

3职责

工程主管负责督促实施并进行监督检查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;

4.1.2发现属保修范围内的维修内容,由管理处填写《维修签证单》通知保修单位,保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;

4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控,确保保修工作得以实施。

4.2特约维修服务

4.2.1业主通过电话等方式提出服务需求;

4.2.2管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》,安排人员进场维修;

4.2.3维修人员持《派工单》,准备好工具上门维修;

4.2.4维修过程必须遵守安全操作规程;

4.2.5维修完毕,计算出维修辅材费和服务费,将金额填写在《派工单》上,请业主验收,对于业主不满意之处应尽力改善;

4.2.6验收后,请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见,并签名;

4.2.7清理现场,将维修中产生的垃圾带走;

4.2.8维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后,做好维修记录;

5相关文件

6质量记录

__/bg7.5-gc-35《维修签证单》

附加说明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件审核人:

本文件批准人:

第2篇 物业管理公司维修人员工作规程（7）

物业管理公司维修人员工作规程(七)

一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。

二、适用范围:公司全体工程维修人员。

三、内容

1、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。

2、公共区域的维修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

2)做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。

3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。

4)维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。

4、室内有偿维修程序

1)记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2)用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。

3)进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。

4)如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5)如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6)维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。

7)维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。

8)用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。

9)用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。

10)修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》

第3篇 工程部应急维修预案细节管理水管爆裂处理规程

工程部应急维修预案作业规程细节管理之水管爆裂

1.0目的

规范应急维修预案的工作程序,确保应急预案的有效性、实用性。

2.0适用范围;

适用于管理处工程的应急维修作业;

3.0职责

3.1工程部主管负责制定辖区内给水管道爆裂故障的应急维修预案;

3.2工程部领班负责应急预案的备料,实地勘察及现场作业施工;

3.3工程部领班负责依据预案内容,制定作业流程;

3.4工程部领班依据预案作业流程制定演练计划;

4.0程序要点;

4.1制定原则;

4.1.2可操作性原则。制定出的预案要符合小区的实际情况,确实可行;

4.1.3有效性原则。制定出的预案要在发生故障的处置实施时收到良好的效果,具有实用性;

4.2重点防范部位

4.2.1辖区内各分支节点处阀门及阀门两端接口处;

4.2.2辖区内各进户水表及两端接口处;

4.2.3喷泉进水阀门;

4.2.4消防栓处水表、水阀接口处;

4.3应急预案的制定;

4.3.1工程部根据小区发展情况进行标识,在每年11月15日前制定本小区重点防范部位应急预案,并报公司审批;

4.3.2工程部领班根据各重点防范部位制定应急作业流程预案;

4.3.3

第4篇 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术标准规程

1分类

工具按触电保护分为：

ⅰ类工具--工具在防止触电的保护方面不仅依靠基本绝缘，而且它还包含一个附加安全预防措施，其方法是将可触及的可导电的零件与已安装的固定线路中的保护（接地）导线连接起来，以这样的方法来使可触及的可导电的零件在基本绝缘损害的事故中不成为带电体。

ⅱ类工具--工具在防止触电的保护方面不仅依靠基本绝缘，而且它还提供双重绝缘或加强绝缘的附加安全预防措施和设有保护接地或依赖安装条件的措施。

ⅲ类工具--工具在防止触电的保护方面依靠由安全特低电压供电和在工具内部不会产生比安全特低电压高的电压。

2对软电缆或软线的安全要求：

2.1 ⅰ类工具的电源线必须采用三芯（单项工具）或四芯（三相工具）多股铜芯橡皮护套软电缆或护套软线。其中，绿/黄双色线在任何情况下只能用作保护接地或接零线。

2.2工具的软电缆或软线不得任意接长或拆换。

3对插头、插座的安全要求

3.1工具所用的插头、插座必须符合相应的国家标准。带有接地插脚的插头、插座的插合时应符合规定的接触顺序，防止误插入。

3.2工具软电缆或软线上的插头不得任意拆除或调换。

3.3三级插座的接地插孔应单独用导线接至接地线（采用保护接地的）或单独导线接至地线（采用保护接零的）不得在插座内用导线直接将零线与地线连接起来。

4检查和维修

4.1工具在发出或收回时，必须由保管人员进行日常检查。

4.2工具必须由专职人员按以下规定进行检查。

4.2.1每季度至少全面检查一次。

4.2.2在湿热和温度差变化大的地区还应相应缩短检查周期。

4.3工具的日常检查至少应包括以下项目：

4.3.1外壳、手柄有否裂缝和破损。

4.3.2保护接地线或接地零线连接是否正确、牢固可靠。

4.3.3软电缆或软线是否完好无损。

4.3.4插头是否完整无损。

4.3.5开关动作是否正常、灵活、有无缺陷、破裂。

4.3.6电气保护装置是否完好。

4.3.7机械保护装置是否完好。

4.3.8工具转动部分是否灵活无障碍。

4.4工具的定期检查，除4.3条的规定外，还必须测量工具的绝缘电阻，绝缘电阻应小于表1规定的数值。

4.5长期放置不用的工具，在使用前必须测量绝缘电阻。如果绝缘电阻小于表1规定的数值，必须进行干燥处理和维修，经检查合格后方可使用。

4.6工具如有绝缘损坏、软电缆或软线护套破裂、保护接地或接零线脱落、插头插座裂开或有损于安全的机械损伤等故障时，应立即进行修理，在未修复前不得继续使用。

4.7非专职人员不得擅自拆卸和修理工具。

4.8在维修时，工具内的绝缘衬垫、管套等不得任意拆除、调换或漏装。

4.9工具的电气绝缘部分经修理后，必须进行下列测量和试验。

4.9.1绝缘电阻测量按表1。

4.9.2绝缘耐压试验按表2

上一页12下一页ⅰ类工具

ⅱ类工具

ⅲ类工具

带电零件与壳体零件之间仅由基本绝缘与带电零件隔离由加强绝缘与带电零件隔离

380

2800

950

注：绝缘耐压试验的时间维持1分钟。

4.9.3工具如果不能修复，必须办理报废销帐手续。

第5篇 大厦电气维修管理规程（2）

大厦电气维修管理规程(二)

一、目的

保证管理区域内(大厦)电气设备和人身安全,使电气维修工作正常化、规范化、科学化。

二、适用范围

公司接管的管理区域内(大厦),从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及其用电设备的维修。

三、内容

1、电气维修人员必须持证上岗,严格按照国家有关的电气安装工作规程进行作业。

2、在进行电气维修时维修人员应穿戴好安全防护用品,配备绝缘良好的电工工具。

3、维修和保养电气设备时,应按要求做好保证安全的组织和技术措施,维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项,并在工作中检查、监督执行情况。

4、当需停电时要按《停电处理规程》告知用户。

5、在配电干线、变压器、低压配电箱带电作业时,应设专人监护,并至少二人进行,工作开始前,必需验电,确信停电方可开始作业。

6、一般情况下,尽量避免带电作业,若因特殊需要而必须带电作业时,应装设隔记档板,并有专人监护。

7、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上,应悬挂有人作业,禁止合闸的标志牌。

8、维修或保养后的电气设备或线路,经检查无误,拆除所有安全措施,全体维修人员撤出工作现场后,方可送电。

9、在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上,应悬挂有电危险的告示牌。

四、相关记录

《停电处理规程》gd/e-qe-001-009

第6篇 给排水维修管理规程

1. 目的

为保证管理人的给排水设备和人身安全，使给排水维修工作正常化、规范化、科学化，特制定本规程。

2. 适用范围

公司接管的管理区域内从给水总表后的公共给水系统及其供水设备，市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。

3. 管理规定

3.1严格按照国家有关的给排水安装工程规程进行作业。

3.2在进行维修时，维修人员应做好相应的安全防护措施。

3.3维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施、机电维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查、监督执行情况。

3.4当需付之东流水时要按《停水处理规程》告之用户。

3.5当须开挖地面进行维修时，应尽量减少对用户、行人的影响，并在施工现场周围设置“正在施工的告示牌，如开挖较深时则必须设置安全防护挡板。

第7篇 物业工程部维修工具管理规程（7）

物业工程部维修工具管理规程(七)

1.0目的

保持维修工具的有效、美观、整洁

2.0适用范围

工程部所有个人及公用工具。

3.0管理职责

3.1工作负责人:工程部主管

3.2维修人员负责个人工具的管理

4.0内容

4.1工程部维修人员入职时统一领取个人日常维修用的工具及工具箱、工具包等,仓管员做好记录并存档,员工离职时交清所有工具。

4.2公用工具、仪器仪表的保管由仓管员负责,当值主管人员监管,个人工具的保管由领用人自行负责。大型及贵重工具、仪器仪表的借用应填写借用单,使用完后及时归还。

4.2维修工具使用后应擦拭干净,保持其美观清洁,个人工具归入指定地点存放,公用工具交仓管员统一保管。维修人员在户内面客区域维修时,不得使用外观太脏的工具及工具包。

4.3公用工具在使用过程中如有损坏,应及时报相关主管人员检修,无法修复时,应报部门负责人决定是否报损。个人工具使用过程中如有丢失,由领用人及时自行购买相同规格的替换品。

4.4个人工具或公用工具的报损应报部门主管批准,填写《报损申请单》经财务核准后报损,并按原工具的规格、型号以旧换新。

第8篇 物业管理公司维修服务工作规程

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物业管理公司维修服务工作规程1目的明确维修工作标准,为维修工作服务质量提供保障。

2范围适用于公司维修服务工作。

3职责工程主管负责督促实施并进行监督检查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;

4.1.2发现属保修范围内的维修内容,由管理处填写《维修签证单》通知保修单位,保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;

4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控,确保保修工作得以实施。

4.2特约维修服务

4.2.1 业主通过电话等方式提出服务需求;

4.2.2 管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》,安排人员进场维修;

4.2.3 维修人员持《派工单》,准备好工具上门维修;

4.2.4 维修过程必须遵守安全操作规程;

4.2.5 维修完毕,计算出维修辅材费和服务费,将金额填写在《派工单》上,请业主验收,对于业主不满意之处应尽力改善;

4.2.6 验收后,请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见,并签名;

4.2.7 清理现场,将维修中产生的垃圾带走;

4.2.8 维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后,做好维修记录;

5相关文件6质量记录/bg

7.5-gc-35《维修签证单》附加说明:本文件起草人:本文件修改人:本文件审核人:

第9篇 物业辖区大厦给排水维修管理规程

物业辖区(大厦)给排水维修管理规程

一、目的: 保证管理区域内(大厦)给排水设备和人身安全,使给排水维修工作正常化、规范化、科学化。

二、适用范围:公司接管的管理区域内(大厦)从给水总水表后的给水系统及其供水设备、市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。

三、内容

1、严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。

2、在进行维修时维修人员做好相应的安全防护措施。

3、维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施,维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项,并在工作中检查、监督执行情况。

4、当需停水时要按《停水处理规程》告知用户。

5、当须开挖地面进行维修时,应尽量减少对用户、行人的影响,并在施工现场周围设置正在施工的告示牌,如开挖较深时则必须设置安全防护挡板。

四、相关文件

《停水处理规程》

第10篇 汽修维修检测实训室安全管理规程

一、实训室内严禁大声喧哗、打闹、随地吐痰。

二、实训室主要承担电器、底盘、发动机、电控发动机、自动变速器实验实习课，其它实验均在场外。

三、不允许乱动实验室内所有的电器设备，以防触电。

四、操作维修时，须经老师指导，方能实物操作。

五、实训室任何工具，须经老师允许后方能使用。使用后，由各班值日生清收，不准乱放，不准私自拿用工具，丢失，损坏照价赔偿

六、实训室所有工具，电器设备，如果操作过程中正常损坏，报审教务备帐。如果是个人操作不当损坏，由个人负责赔偿。如找不到责任人，由保管员和在实验室办公人员共同赔偿。

七、实验结束，将卫生打扫干净，方能离开。

八、为了更好地对实训室所有物品进行管理，汽修实训室门房钥匙，只配给保管员及需在实验室内常办公人员，其他人员概不配发。

九、为保证安全生产，进入实训室实验实习，操作过程由指导教师统一组织实施。

十、进入实训车间实习时，在使用实习设备之前，需认真阅读设备操作要求及注意事项。然后按照操作要求实习操作。

十一、使用高压用电设备时，要求指导教师亲自操作。

十二、课后指导教师应及时登记实训的相关情况记录。

第11篇 物业辖区大厦电气维修管理规程

物业辖区(大厦)电气维修管理规程

一、目的:保证管理区域内(大厦)电气设备和人身安全,使电气维修工作正常化、规范化、科学化。

二、适用范围:公司接管的管理区域内(大厦),从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及其用电设备的维修。

三、内容:

1、电气维修人员必须持证上岗,严格按照国家有关的电气安装工作规程进行作业。

2、在进行电气维修时维修人员应穿戴好安全防护用品,配备绝缘良好的电工工具。

3、维修和保养电气设备时,应按要求做好保证安全的组织和技术措施,维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项,并在工作中检查、监督执行情况。

4、当需停电时要按《停电处理规程》告知用户。

5、在配电干线、变压器、低压配电箱带电作业时,应设专人监护,并至少二人进行,工作开始前,必需验电,确信停电方可开始作业。

6、一般情况下,尽量避免带电作业,若因特殊需要而必须带电作业时, 应装设隔记档板,并有专人监护。

7、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上,应悬挂有人作业,禁止合闸的标志牌。

8、维修或保养后的电气设备或线路,经检查无误,拆除所有安全措施,全体维修人员撤出工作现场后,方可送电。

9、在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上,应悬挂有电危险的告示牌。

四、相关记录

第12篇 物业管理公司维修人员工作规程怎么写

物业管理公司维修人员工作规程

(七)

一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。

二、适用范围:公司全体工程维修人员。

三、内容

1、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。

2、公共区域的维修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

2)做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。

3.)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。

4)维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。

4、室内有偿维修程序

1)记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2)用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。

3.)进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。

4)如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5)如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6)维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。

不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。

7)维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。

8)用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。

9)用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声 房间。

10)修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》

第13篇 物业安全部巡逻车保养维修使用管理标准作业规程

物业安全部巡逻车保养、维修、使用管理标准作业规程

1.0目的

为了规范安全员巡逻车的保养、维修、使用工作,延长车辆的使用寿命,保障行车安全,节约维修费用,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于安全部用作巡逻的各类车辆的保养、维修、使用管理。

3.0职责

3.1安全部主管负责制定巡逻车辆的管理工作:燃油的补给、维修等月计划,并组织监督实施。

3.2安全员使用人员负责对各种车辆的日常检查保养、安全驾驶工作。

4.0程序要点

4.1检查保养

4.1.1车辆日常检查保养:

a)擦拭清洁车身、检查车身是否有碰擦伤痕;

b)检查车辆是否有故障,及时发现,及时修理;

c)检查燃油等是否加足。

4.1.2上岗前车辆检查保养:

a)检查轮胎气压是否正常、刹车制动是否正常;

b)查看上两班行车记录,是否有未处理完的行车故障,如有未排除的故障应严禁出车;

c)检查有无漏油、漏电、漏气现象。

4.2巡逻车使用

4.2.1巡逻车辆的使用范围:巡逻车一般情况下仅限于辖区内巡逻使用,下列情况经安全部主管批准可使出辖区:

a)需要追捕嫌疑犯时;

b)管辖的工地发生突发事件时;

c)抢险救灾,有必要时;

d)公司领导特别调动。

4.2.5巡逻车的路线、时间、次数按《安全员巡逻标准作业规程》的要点执行。

4.2.6车速载量停放纪律:

a)摩托车正常巡逻的车速不得超过5公里/小时;

b)巡逻车不得乱停乱放、巡逻完毕后停放在规定位置。

4.3车辆维修

4.3.1驾驶人员在出车前、行驶中、收车时以及检查保养时发现车辆有故障应及时报告主管进行维修。

4.3.2安全部主管在接到驾驶人员的报告后应立即对故障机动车进行复查:对有故障的由安全部主管填写《车辆维修申请表》报项目经理,经公司审批后,安全部主管负责进行维修。

5.0记录

《巡逻车辆交接记录表》

《车辆维修申请表》

6.0相关支持文件

《安全员巡逻标准作业规程》

第14篇 房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程

一、目的:

规范资产及租户维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

二、适用范围:

适用于_在管楼宇维修服务管理工作。

三、职责:

1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;

2.维修人员负责具体执行维修服务工作;

3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

四、工作程序:

1.维修人员实施维修服务的基本要求

1)维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;

2)维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好,简洁说明事由,征得客户同意,方可进入室内开展维修工作;

2.维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:

1)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;

2)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决;

3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起客户投诉。

3.维修人员进行有偿维修服务前,要做到如下几点:

1)首先与客户就工作内容进行沟通;

2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好有偿费用,同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对;

3)再次就工作方案征询客户意见,得到客户明确同意后方可开展维修工作;

4)修过程中,如出现改动时,应征得客户同意方可进行;如果不能满足客户得要求,则应向客户解释清楚并表示歉意,尽量取得客户的谅解。

4.维修过程中控制噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等;

5.入户维修服务基本流程

1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后,一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,应立即到达(时间不得超过5分钟);

2)开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作;

3)工作完毕后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);

4)全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给客户讲解应注意的事项,如果客户有合理的不满意要求,则应及时进行整改直至客户满意为止;

5)客户满意后,维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕,礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务站电话,向客服专员咨询和确认收费标准;

6)维修人员离开客户家时,应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。

6.维修人员每日下班前半小时,将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档;

五、相关记录(表单):

1.zc-qr-030《报修记录表》

2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》

3.zc-qr-010《有偿服务维修单》

六、支持文件

1.《办公环境及员工行为管理制度》

第15篇 z_小区综合维修管理规程

小区综合维修管理规程

1.0目的

规范维修手续,及时准确有效地为业主提供优质维修服务。

2.0适用范围

本小区范围内所有日常维修工作。

3.0职责

3.1流程负责人:工程主管

4.0定义

无

5.0接口

5.1与请修部门:

5.1.1各部门属一般维修的请修单,由部门负责人或授权人签字确认,请修内容属人为损坏、丢失、新增加项目时,必须经部门负责人签字确认后,送交工程部。预算费用100元以内的新增或改造项目由工程部负责人批准后实施,100元以上的报领导批准后实施。

5.1.2各部门紧急维修(突发事件处理、停水、停电、停气、停油、公用区域维修、业主、租户请修等)可采用电话或对讲机报修。

5.1.3公共部份或业主可预计性维修由服务中心统一填写维修工作单。

5.1.4在接到请修电话或维修工作单后,紧急维修及业主维修10分钟内维修人员到达现场,公共区域一般维修36小时内完成,因各种原因不能按时完成的及时反馈信息给请修部门,说明原因并告知具体完成时间。

5.1.4维修过程难免会给请修部门的工作带去些许不便,需要各部门的支持、谅解和配合才能使维修工作顺利、快捷的开展。

5.2与服务中心采购:在处理请修部门的紧急维修时,如缺乏相应的维修材料或零配件,应与服务中心联系,按相关紧急采购步骤申请购买所需物品。

5.3与环境部:

5.3.1当维修人员进入公司代管房间维修时,需由专人开门并全过程陪同。

5.3.2因问题不能及时维修时,需第一时间通知客服部确认,并做好相关记录,以便尽快通知业主。

5.4与市政机关部门:维修内容涉及市政工程,或作业过程需得到市政相关部门许可时,应提前作好与相关市政部门的沟通与协调,避免工作受阻。

5.5与服务中心:业主维修工作的协调及对业主的计划停电、停水等,应与物业服务中心取得联系,由服务中心负责与业主沟通。