物业公司管理规程15篇

有哪些

物业公司管理规程

一、组织架构与职责 1.1 设立董事会，负责公司的战略规划和重大决策。 1.2 设立总经理，全面负责物业公司的日常运营管理工作。 1.3 建立各部门，包括客户服务部、工程维护部、财务部、人力资源部等，明确部门职责。

二、服务质量管理 2.1 制定并执行服务质量标准，确保服务的及时性和专业性。

2. 2 定期进行客户满意度调查，收集反馈，改进服务。

2. 3 建立投诉处理机制，快速响应并解决客户问题。

三、财务管理 3.1 实行严格的财务预算和成本控制，确保公司的经济效率。

3. 2 定期进行财务审计，保证财务透明度。

3. 3 制定合理的收费政策，公平对待所有业主。

四、人力资源管理 4.1 建立完善的招聘、培训、考核、晋升体系，提升员工素质。

4. 2 提供持续的职业发展机会，激发员工的工作积极性。

4. 3 制定合理的薪酬福利政策，保障员工权益。

五、设施设备管理 5.1 定期对公共设施进行维护保养，确保其正常运行。

5. 2 对重大设备实施预防性维修，减少突发故障。

5. 3 建立应急处理预案，应对设备突发状况。

六、环境安全管理 6.1 落实环境卫生管理，保持小区整洁。

6. 2 实施安全巡查，预防安全事故。

6. 3 加强消防设施的检查和维护，确保消防安全。

七、法规遵守 7.1 遵守物业管理相关法律法规，合法合规经营。

7. 2 定期开展法规培训，提高员工法制意识。

7. 3 建立合规审查机制，确保公司行为符合法规要求。

模板

一、组织架构与职责 - 设立决策层、管理层和执行层，确保决策的高效与执行的精准。 - 分工明确，各部门各司其职，协同工作。

二、服务质量管理 - 以客户为中心，建立服务流程和服务标准。 - 持续优化服务，定期评估，提升客户体验。

三、财务管理 - 精细化财务管理，控制成本，提升效益。 - 透明公开，确保财务活动的公正公平。

四、人力资源管理 - 重视人才，构建人才培养与发展体系。 - 关注员工福利，营造和谐工作环境。

五、设施设备管理 - 建立设备管理档案，定期维护，预防故障。 - 应急响应机制，确保设施安全稳定。

六、环境安全管理 - 保持小区环境整洁，提升居住品质。 - 强化安全管理，确保居民生活安全。

七、法规遵守 - 依法经营，强化法规知识的学习与实践。 - 建立内部监管，确保合规运营。

标准

物业公司管理规程应符合以下标准： - 规范性：规程应清晰、严谨，符合行业规范和法律法规。 - 可操作性：每个条款应具备实际操作性，便于员工理解和执行。 - 动态性：规程需适时更新，适应市场和客户需求变化。 - 公正性：确保所有业主和员工受到公平对待。 - 预防性：强调预防措施，减少问题的发生。 - 效益性：以提高服务质量和经济效益为目标，实现可持续发展。

物业公司管理规程范文

第1篇 某物业公司服务收费管理规程

1.0目的

1.1本指导书规范服务收费管理,确保业主(住户)满意。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于对怡翠花园管理服务费、水费、公共分摊电费、车位使用费、租金、维修服务费、家政服务费、商务中心服务费、入住及装修管理有关费用、社区中心自营项目收费等费用的收取。

3.0职责

3.1财务人员负责办理现金或委托银行收费的有关手续。

3.2怡翠花园管理处服务中心负责组织向业主(住户)派发收费凭据或催款通知单。

4.0工作要求和内容

4.1收费方法,可分为三种:

a)现金收费:车位使用费(临时停车)、装修管理有关费用、社区中心自营项目

收费,出租商铺租金、物业管理服务费、水费及公共分摊电费,商务中心服务费(对外来客人);

b)委托银行收费:住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊电费、维修

服务费、家政服务费、商务中心服务费(对业主、住户)、车位使用费(月租);

c)自选(现金收费或委托银行收费):入住有关费用。

4.2委托银行收费的开户手续:在业主办理入住手续时,凭物业公司开的户头,到指定银行存入一定金额,以便每月结算划帐。

4.3对小区内业主(住户)的收费

4.3.1住宅物业管理服务费的收取

4.3.1.1每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除住宅物业管理服务费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。

4.3.1.2若业主(住户)帐户中金额不足以支付当期费用时,由怡翠花园管理处服务中心发出催款通知单,将费用和滞纳金通知业主(住户)。

4.3.1.3若连续三个月欠缴,由怡翠花园管理处服务中心发出限期缴款通知单,限其3天内缴清欠款及滞纳金,否则按《怡翠花园业主(住户)手册》有关规定处理。

4.3.1.4住宅物业管理服务费计算公式:

n

a) 住宅物业管理服务费总收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每个业主(住户)应缴管理服务费

n―― 业主(住户)户数

n

σbi―― 各户管理服务费之和

i=1

c―― 由发展商承担的管理服务费

b)b=e+f+g

其中:e=业主(住户)住宅的销售面积×住宅管理服务费标准

f=业主(住户)购、租的机动车车位面积×住宅管理服务费标准×50%

g=业主(住户)私家花园的销售面积×住宅管理服务费标准×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未销售住宅的面积×住宅管理服务费标准×50%

l =未销售、租车位的面积×住宅管理服务费标准×25%

m =未销售私家花园的面积×住宅管理服务费标准×25%

d)屋顶私家使用的花园不收管理服务费。

4.3.2住宅水费的收取

4.3.2.1每月8日,由管理处工程组人员读取水表值,并计算每户应交水费。每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除水费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。住宅水费同住宅管理费一起收取。

4.3.2.2当业主(住户)帐号金额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,按照本规程4.3.1. 2和4.3.1. 3 规定执行。

4.3.2.3水费计算公式(空置房由开发商承担公共水费及损耗分摊):

a)业主(住户)的每

月水费=该户水表读数(吨)×住宅水费单价+r+d

b)用水损耗分摊r:

(小区二个进水总表值之和―各分表值之和)×住宅水费单价

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

总户数(包括物业公司以5户计、住宅户数、区内商铺租户数、小区内所有公共水表数量及临街公厕水表)

小区公厕水表读数×住宅水费单价

c)公共分摊水费d = ―――――――――――――――――――――――

总户数(包括物业公司以5户计、住宅、区内商铺租户)

4.3.3小区内住宅公共分摊及损耗电费的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理处工程组人员读取小区内公共部分电表值,并计算每户应分摊值;每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除公共分摊电费及其它费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。

4.3.3.2当业主(住户)帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,按照本规程4.3.1. 2和4.3.1. 3规定执行。

4.3.3.3公共电费分摊原则:

a)每一座走廊、楼梯、共享厅等每座楼宇内公共电费,由该座业主(住户)分摊;

b)小区道路、组团平台、中央生态公园等小区公共区域的路灯、草坪灯的电费,

由小区业主(住户)、物业公司及区内商铺租户分摊;

c)变频加压泵房电费,由小区内5层以上(含5层)业主(住户)分摊;

d)电梯运行电费,由该座业主(住户)按不同层数分段系数进行分摊。

4.3.3.4公共电费分摊计算公式(空置房由开发商承担公共电费分摊):

a)5层以上(含5层)住宅业主(住户)公共电费分摊额承担分摊

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)项电表值

q――4.3.3.3 b)项电表值

w――4.3.3.3 c)项电表值

u――4.3.3.3 d)项电表值

n1――该座户数(含空置房)

n2――小区入住户数(含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数)

n3――小区入住5层以上(含5层)户数(含空置房)

v1――住宅电费单价&nbs

p;

r2――用电损耗分摊

(小区总电表值―各分表之和)×住宅电表单价

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

总户数(包括物业公司以5户计、住宅、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4层住宅业主(住户)公共电费分摊额 = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用电损耗分摊)――见本页4. 3. 3 .4 a)项

4.3.4车位使用费的收取

4.3.4.1对租用车位的业主(住户)

4.3.4.1.1每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除车位使用费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。

4.3.4.1.2当业主(住户)帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,应按照本规程4.3.1.2和4.3.1.3规定执行。

4.3.4.1.3收费标准

a)对已购买车位的业主,不再收取车位使用费,只按4.3.1.4 b)项规定收取车

位的管理服务费(指用于车库的公共清洁、维修保养等费用)。

b)对租用车位的业主(住户),按《怡翠花园业主(住户)手册》规定的标准收

取车位使用费,并按4.3.1.4 b)项规定的标准收取车位的管理服务费。

4.3.4.2对临时停车的业主(住户)车位使用费,由门岗收取现金。车辆进入小区时,由门岗发给临时ic卡;车辆开出小区时,由驾驶员以临时ic卡在读卡机上刷卡,门岗打印出收费单据交驾驶员并回收临时ic卡,每天上午9:00时,由财务出纳员到门岗打印一览表,核收现金。(遇节假日、双休日,待上班后第一天上午核收现金)。

4.3.5维修服务费、家政服务费、商务中心服务费(辖区内业主、住户)在管理处提供服务的当天以现金收取。管理处应向业主(住户)公布维修服务费、家政服务费、商务中心服务费的收费标准;公布的价格表中未规定的项目,参考当时市场价临时定价,由管理处工程组组长批准,业主(住户)确认。

4.3.6业主(租户)入住、装修费用收取

4.3.6.1业主(租户)入住时应交的房屋本体公共设施维修基金等,由业主(租户)向财务人员交纳现金或到指定银行交款,由财务人员分别开具收据。

4.3.6.2业主(租户)室内装修押金和装修(搬家)公用设施维护费、装修垃圾清

运费、室内装修许可证工本费、施工人员出入证押金及工本费等费用由施工单位支 付,由财务人员收取现金,并分别开具收据。

4.4商铺(包括区内商铺、临街商铺、社区中心出租商铺)租金、物业管理服务费、水费、公共分摊电费的收取

4.4.1每月8日,由工程组人员对各商铺水表及公共电表进行抄表后交财务人员,由财务人员结算。

4.4.2由出纳员在合同规定收费日前3天电话通知承租商按合同要求交纳物业管理服务费、租金、水费、公共分摊电费,异地承租商可以用电汇方式交纳。

4.4.3当承租商欠费时,由怡翠花园管理处服务中心电话或书面通知承租商,对仍欠费的承租商,将欠费情况报财务部,由财务部通知经营部,经营部人员催款仍无结果的,按合同规定条款规定处理。

4.4.4收费标准

a)租金标准按合同规定执行;物业管理服务费标准按本规程国家和政府有关法规政策、物价主管部门批文及合同规定执行;

b)小区商铺水费= 该户水表数(吨)×商业水费单价 +d + r

其中:d――公共分摊水费(见4.3.2.3c)项)

&nb

sp;r――用水损耗分摊(见4.3.2.3b)项)

q×v2

c)小区商铺公共分摊电费 = ―――― + r3

n2

其中:q ――4.3.3.3 b)项电表值

v2――商业电费单价

n2――小区住户数(含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数)

r3――损耗分摊

(小区总表值―各分表值之和)×商业电费单价

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

总户数(包括物业公司以5户计、住宅户数、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园)

d)社区中心出租商铺公共分摊电费

该户当月用电量

= (公共电表值+ r4)× 商业电费单价 × ―――――――――――

社区中心当月用电量

其中:r4(用电损耗值) = 社区中心总表值―各分表值

e)社区中心出租商铺水费 = 该户水表读数(吨)×商业水费单价 + d1 + r1

其中:

社区中心内该户建筑面积

d1(公共分摊)= 社区中心公共水表值×商业水费单价 × ――――――――――――

社区中心总建筑面积

&nb

sp;该户当月用水量

r1(损耗分摊) =(总表值-社区中心及临街商铺各分表值之和)×商业水费单价×――――――――――――

社区中心总表当月用水量

f)临街商铺水费 = 该商铺水表读数(吨)×商业水费单价+d2+r1

临街公厕水表读数×住宅水费单价

其中:d2 (公共分摊)=―――――――――――――――――――

临街商铺租户数 + 物业公司(以5户计)

r1(损耗分摊)――见4.4.4 e)项

g)临街商铺公共照明分摊及损耗分摊电费

商铺前公共电表值×商业电费单价

= ―――――――――――――――――――― + r3

商铺入伙户数

其中:r3(损耗分摊)――见4.4.4 c)项

4.5社区中心自营项目费用收取

4.5.1收银员交接班时,清点备用金,调试电脑工作状态:

4.5.2客人到收银点领取一式三联的消费卡,卡上详细列明客人台号(房号)、消费项目、已收押金,第一联自存,第二、三联交客人,由客人带到消费地点交服务员;服务员把客人引领到卡上注明的相应场地。客人临时需要酒水、小食,服务员需填写一式三联的酒水单,单上列明酒水内容及客人台号,交客人签字后,第一联交吧台,代客人领取酒水、小食,第二联自存;客人消费结束,服务员在消费卡上填写具体消费时间并请客人在卡上签字确认,第二联自存,第三联连同酒水单第三联一起交客人作为结帐凭据。收银员根据客人(或服务员)交来的单据与留存的消费卡第一联核实,无误后打印帐单。

4.5.3收银员收取款项后,结算单正联交客人,副联连同款项、消费卡、酒水单及当班报表在当班结束后转交收银领班(核数员);

4.5.4游泳池实行售票方式。客人到收银台买票,凭票入场。游泳池设吧台,具体操作规程同4.5.2。收银员编制当班报表连同存根联在当班结束后转交收银领班(核数员)。

4.5.5当班结束,收银员按规定填写缴款表,将款项密封后投入保险箱内,次日由出纳员和收银领班开箱验收款。

4.5.6吧台服务员根据每天的营业情况作出酒水、小食“进销存日报表”,并在当班结束时连同酒水单第一联交收银领班。

4.5.7月终,吧台服务员清点所存酒水、小食数量,编制盘点表,交财务人员复盘。对差异查明原因,按公司有关奖惩制度执行。

4.6外来客人在商务中心(怡翠服务中心)的服务收费,由怡翠服务中心按收费标准收取现金,并开具一式二联收据,第一联自

存,第二联给客人。每天下班前,由怡翠服务中心将第一联收据和现金交财务出纳核对验收。

4.7外来客人车位使用费的收取按本规程4.3.4.2项规定执行。

5.0引用文件和记录表格

5.1《家政服务登记表》

第2篇 物业公司管理手册管理规程

物业公司管理手册的管理

1、管理手册的编制

管理手册由品质部在总经理和管理者代表的领导下具体组织编制,其审核程序如下:

手册编制(编写小组)--手册审核(品质部经理)--手册审定(管理者代表)--手册批准(总经理)

2、管理手册的发放和保管

2.1品质部负责对手册进行逐一登记,编号保管。内部使用的手册按“受控版本”发放并加盖“受控版本”印章,发放时按照编号、标识由持有者签字领取;对管理手册采用活页装订方式,以便于修订换页。提供给外部(顾客或上级机关)的手册按“非受控版本”发放,并在封面加盖“非受控版本”印章,修改时不予跟踪;“受控版本”、“非受控版本”印章由品质部管理。

2.2管理手册的发放范围为各部门第一责任人。

2.3在发放或收回管理手册时,由品质部负责办理签收或注销手续。

2.4管理手册的持有人应妥善保管和使用管理手册,不得损坏、外借、丢失或擅自涂改,并按照修改通知及时更改手册,保证其为现行有效版本。

2.5当管理手册的持有者岗位调动或机构调整时,应将管理手册交回品质部,由品质部统一登记并重新发放。

第3篇 物业公司分供方评审与管理作业规程

物业公司分供方评审与管理标准作业规程

1.目的

规范分供方的评审与管理工作,确保分供方的质量满足公司的要求。

2.适用范围

适用于物业管理公司对分供方的评价、选择和管理工作。

3.职责

(1)分供方评审的范围

c)凡为公司采购有形产品时的供货商均为需要进行评审的分供方。

d)凡为公司的管理服务工作提供服务的厂家、公司均为纳入评审范畴的分供方(分承包方)。

(2)分供方评审的原则

e)货比三家,择优录取的原则;

f)平等竞争,公正、公开、公平评审的原则;

g)不以价格作为惟一选择条件的原则;

h)不取最低价的原则;

i)至少选取3家分供方进行评审的原则。

(3)分供方评审的内容

a)进行分供方评审时,至少应评审分供方以下几方面的优劣:

j)质量、性能及其稳定性;

k)价格;

l)信誉--履约信誉与社会信誉度;

m)售后服务;

n)付款方式;

o)交货方式、交货周期;

p)公共关系;

q)品牌;

r)分供方内部动作状况。

b)上述九个评审要素中的前四点为必须进行详细评审的基本要素;后五项为应当进行分供方评审的很需要因素。

(4)分供方参加评审的基本条件

a)有营业执照,合法经营。

b)有资质证书。

c)能够提供明确有效的质量保证证明凭据。

d)向公司提供本规程4-(3)款中的基本要素的详细数据和承诺。

(5)分供方评审的方法

a)逐项收集证据、对比打分法:

公司组织分供方评审的部门应对照本规程4-(3)款中的各项评审要素逐项收集证据(数据、凭证),然后逐条进行加权打分,最后选取分值较高的分供方两家提供给公司总经理进行筛选(详见附表《分供方评选打分表》)。

b)现场比对,先计算出每种候选分供方的质量价格比后,再选取相对较优的3家分供方,然后用4-(5)中第一项方法逐项比较最后确定。

c)对于重要的(大宗的)对外采购或对外委托服务,打分时应由评审人员分别独立打分,然后去掉最高分和最低分后选取中间分平均后计算出评审分。

d)对于少量或价值很低的采购或对外委托服务,可以参照上述方法进行简化评审。但物业管理公司对外采购和对外委托服务均需要对分供方进行评审。

(6)分供方的分类:按公司对外委托分供方提供产品的用途来分,可以将分供方分为提供有形产品类的分供方和提供服务类的分供方。

(7)合格分供方的评审产生程序

a)经营部经理依据公司的采购(或对外委托服务)需求,对外初选至少三家以上的分供方作为合格分供方的评审对象。

b)对标的在5000元以上的采购或对外委托服务,由总经理组织相关部门(通常由经营部、品质部、财务部人员组成)的负责人和技术人员组成评审小组对分供方进行统一评审;标的在5000元以下的采购或对外委托服务则由经营部经理组织相关人员组成评审小组对分供方进行统一评审。

c)评审小组应按照本规程4-(5)款的评审方法评审出两家候选分供方后报总经理最后审批,确定最后合格分供方。

d)公司与合格方签署采购合约或对外委托合同。

(8)对于日常物业管理服务工作常备材料、用品、工具的采购或常见的对外委托服务工作,应当在开始具备进行某一次采购或对外委托服务前按照本规程4-(5)、(6)款的方式和程序提前评审出合格分供方若干家,建档后供使用挑选以缩短分供方的时间。

(9)合格分供方的管理

a)合格分供方的建档。公司经营部应当对合格分供方及时建档,建档时应清晰标明:

s)分供商的名称、注册地址;

t)评审结果和记录;

u)分供商营业执照复印件;

v)资质等级证书;

w)质量保证书;

_)其他证明材料。

b)经营部每季度至少应当对所管理的合格分供方状况全面组织跟踪、评审一次,具体要求:

y)掌握分供方内部管理的状况;

z)分供方产品价格的变化;

aa)社会信誉的变化;

bb)同本公司合作的情况跟踪;

cc)其他应当跟踪管理和要素。

b)经营部每季度末应当将合格分供方的状况填制成《分供方状况地览表》报公司总经理

(10)跟踪评审结果的处置

a)经营部应当依据每季度的分供方跟踪评审结果将分供方分为优等、良等、合格、不合格四等。

b)对于不合格分供方应当在报总经理审批后,从合格分供方的名单中清除。此类分供方日后如要求同本公司合作,需重新经过本规程4(5)、(6)款的评审程序,成为合格分供方后方可再同公司签约。

c)优、良分供方将作为公司对外采购或对外委托服务的优先合作对象;连续剧年评审为优、良分供方的,可在同公司合作时享有付款方式、评审条件、货品验收方面的优惠和方便。

(11)分供方的评审记录和管理档案,应当每半年汇总一次交公司办公室存档,长期保存。

(12)本规程的执行状况作为经营部的绩效考评的依据之一。

5.记录

a)《分供方评审打分表》

b)《合格分供方名单》

c)《合格分供方档案》

d)《合格分供方年度评审表》

6.相关支持文件

《采购管理标准作业规程》

第4篇 物业公司名片图书工作证管理标准作业规程

物业公司名片、图书、工作证管理标准作业规程

1.0目的

规范名片、工作证的管理。

2.0适用范围

适用于物业管理有限公司名片、工作证的管理。

3.0职责

3.1总经理负责名片、工作证印制,图书购置的审批。

3.2行政部主管负责名片、工作证、图书管理工作的监督。

3.3行政部文员负责名片、图书的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1名片。

4.1.1名片印制的权限:

a)公司部门主管(含)以上人员及采购员、综合部相关人员可印制名片;

b)经总经理批准的其他人员。

4.1.2名片印刷程序。

a)申请人根据工作需要,写出书面申请报部门负责人审核。属管理处员工的,还须报管理处主任审核。

b)管理处主任审核同意后报行政部主管依据印制权限进行复核。

c)经行政部主管复核同意后报总经理审批,总经理审批同意的按正常手续办理(申请人第一次申请经总经理批准的,以后的申请无须再报总经理审批);总经理不同意的不予办理。

d)行政部组织印刷:

--行政部选择名片印制单位;

--按照公司名片的统一规格,注明申请人的姓名、职务、联系方式等内容,通知名片印制单位印刷了传真或电话通知);

--要求名片印制单位制版后报行政部确认方可印刷;

--行政部文员取回印刷好的名片后,通知申请人领用。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《档案管理标准作业规程》。

第5篇 某物业公司电脑操作员管理规程格式怎样的

物业公司电脑操作员管理规程为保证电脑系统的正常运行,杜绝对电脑系统的违规操作,现制定前厅,客房部电脑操作员管理制度,请各位电脑操作员务必执行,其规程具体如下:1.任何操作员上班期间严禁玩游戏,一经发现,上交行政办,罚款10元。

2. 任何操作员严禁私自安装各种应用程序,一经发现,上交行政办,罚款20元。

3. 任何操作员严禁在上班期间进行上网活动,一经发现,上交行政办,罚款20元。

4. 任何操作员严禁修改桌面,更改字体,背景以及删除任何电脑程序程序项目,一经发现,严厉批评,屡次修改,罚款5元。

5.任何操作员严禁故意将带有病毒的软盘对电脑系统进行任何操作,一经发现,上交总经办,罚款15元。

6. 任何操作员严禁私自删除系统文件和备份文件,一经发现,上交行政办,视情节轻重进行罚款,造成损失的,将追究相应赔偿责任。

7. 夜审完成后,电脑必须关机,若有客人登记或离店才能开机办理,完成后立即关机,以保证电脑至少有二个小时的停机时间。

第6篇 某物业公司职员着装及工牌佩戴管理规程

物业公司职员着装及工牌佩戴管理规程

目的

为规范公司职员上班着装和工牌佩戴,维护公司品牌形象,特制定本管理规程。

适用范围

本程序适用于_市z物业管理有限公司及其下属分公司全体职员。

定义

职业着装规范是指:

男职员须系领带、穿皮鞋、不得着休闲类服装;

女职员须着职业套装,(职业套装是指为职场女性专门设计、制作、销售的成套的服装)

工牌佩戴规范是指:按照指定位置佩戴工牌。

男职员佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧;

女职员佩戴于胸口中央处或同男职员。

职责

公司人力资源部:

负责对公司各职能部门职员着装和工牌佩戴情况进行检查与处罚;

负责对各分公司职员着装和工牌佩戴情况进行抽查与处罚;

负责对各分公司执行本规程情况进行监督和检查。

分公司行政人事部或分公司负责人指定人员:

负责对分公司职员着装和工牌佩戴情况进行检查,将违规情况报分公司负责人后进行处罚。

分公司、部门或管理处负责人:

负责对下属职员着装及工牌佩戴情况进行督促和管理。

公司职员着装与工牌佩戴规程

上班期间在公司办公场所(包括:公司、分公司、管理处及其它临时办公场所)职员必须按照职业规范着装,按照指定位置佩戴工牌。

任何时候在公司办公场所进行因公涉外活动(包括商务接待、对公业务、各类会议、其它外部活动等),所有职员必须按照职业规范着装,按照指定位置佩戴工牌。

任何时候在公司办公场所范围外进行因公涉外活动(包括商务接待、对公业务、各类会议、其它外部活动等),职员必须按照职业规范着装,但可不佩戴工牌。

上班期间在公司所管理的各小区内(包括巡视检查、现场工作、走访业主等),所有

小区工作职员按照职业规范着装,按照指定位置佩戴工牌。

公司、分公司、部门负责人视察小区工作时,按照职业规范着装,可不佩戴工牌,其他到小区进行检查的职员,需按照职业规范着装,按照指定位置佩戴工牌。

上班期间,在去公司其它办公场所途中,不佩戴工牌。

上班期间在公司所负责的销售配合现场以及相关工程现场:

现场工作人员必须按照职业规范着装,按照指定位置佩戴工牌;

其他人员,按照职业规范着装,可以不佩戴工牌。

上班期间在顾问项目现场:

顾问人员按照职业规范着装,按照指定位置佩戴工牌;

如果客户单位发文任命顾问人员担任项目职务,顾问人员不佩戴公司工牌,客户单位有工牌时,需佩戴客户单位工牌。

公司、分公司领导及部门负责人视察顾问项目时,按照职业规范着装,可以不佩戴工牌。

任何时候在任何地点参加公司内部会议,参加会议人员必须按照职业规范着装,并按指定位置佩戴工牌。

职员应保持工牌清洁,如发现工牌遗失、毁坏,必须于24小时内到公司人力资源部或分公司行政人事部申请补办(职员自行支付工本费人民币10元)。

工牌内容发生变化,职员须于48小时内到公司人力资源部或分公司行政人事部申请更换工牌。

违规处罚

各种情况下的着装及工牌佩戴规范必须严格遵守,只要被发现违规,违规者将被处以每次50元罚款和通报批评;其直属上级或分公司、部门负责人应负管理责任,将一并被通报和罚款。

公司人力资源部不定期(但最长间隔不得超过二周)对各职能部门职员着装和工牌佩戴情况进行检查,对违规者及其部门负责人通报并罚款。

分公司行政人事部或分公司负责人指定人员不定期(但最长间隔不得超过二周)对分公司及下属管理处职员着装和工牌佩戴情况进行检查,将违规情况报分公司负责人后,由分公司对违规者及其直属上级进行通报并罚款。

公司人力资源部对分公司或管理处职员着装和工牌佩戴情况进行抽查,对违规者及其直属上级进行通报和罚款。

记录 无

第7篇 某物业公司库房管理规程

物业公司库房管理规程

1目的

本程序对物资的贮存、防护、交付、领用进行有效管理,确保物资、工具以完好状态交付到使用部门手中。

2适用范围

适用于分公司物资的贮存、防护和交付工作及工具借用。

3职责

3.1行政部按《仓储管理规定》做好设备配件、备件、消耗材料等物资库存管理工作,保证库存物资的完好、帐物相符和物资库存处于管理受控状态。

3.2行政部负责管理办公用品,按规定发放并做好登记。

3.3保安部负责管理保安器具,建立帐本,做好领用登记。

4实施程序

4.1采购物资的验收

4.1.1采购员对采购的物资应按《采购计划单》的要求验证采购物资的数量、规格、供应商以及包装的完好情况,并填写入库单。

4.1.2仓库保管员根据入库单认真核对和验证入库物资的数量、型号、规格和物资外观检查完整无损、无缺。

4.1.3保管员验收合格后在物资入库单上签字,入库的物资由保管员进行帐簿登记,并填写物品标识卡,做到帐、卡相符。

4.1.4验收不合格品退回原供应商。

4.2贮存、防护、发放和标识

4.2.1对物资的贮存、防护、领用、发放和出库统计,按《仓储管理规定》执行。物品标识管理,按《物业管理的标识和可追溯性规程》进行。

5相关文件和质量记录表格

5.1《物业管理的标识和可追溯性规程》

5.2《仓储管理规定》

5.3《办公物品管理规定》

5.4《采购计划单》

5.5《材料入库单》

5.6《物品标识卡》

5.7《仓库管理台帐》

5.8《材料领用单》

5.9《材料出库统计表》

第8篇 某物业公司客服中心管理员工作规程

物业公司客服中心管理员工作规程

1.目的

通过制订管理员工作规程,从而使管理员的各项工作得以正常而有序的进行。

2.适用范围

适用于客服中心管理员。

3.职责

3.1负责业主房屋装修时的巡视检查工作;

3.2负责对楼宇空置房屋的管理;

3.3监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;

3.4协助对业主档案进行管理,掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;

3.5对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理;

3.6负责楼宇内各标识的使用和维护管理;

3.7做好对住户信件、报刊等的分发工作;

3.8对小区业主/住户综合费用的催缴;

3.9积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴;

3.10 负责楼宇的每日巡查,发现问题及时协调相关部门处理;

3.11 协助工程维修队对空调安装进行管理;

3.12 协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作;

3.13 积极处理有关本岗位的报事内容,同时协调监督本楼宇其它报事申报内容的完成情况,每周对报事情况进行统计分析;

3.14 协助前台做好对业主的接待与服务工作;

3.15 协调住户间的关系,并及时处理住户间的纷争;

3.16 对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成;

3.17 做好管理处与住户之间的沟通,加强物业法规知识宣传。

3.18 协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。

4.工作程序

4.1费用的收缴

4.1.1费用包括

4.1.1.1物业管理费

4.1.1.2水、电、气等公用事业费;

4.1.1.3有偿服务费

4.1.2流程

收银员计费-在缴费清单上打印出当月各项费用---片区管理员做好缴费通知---业主和住户到收费中心缴费---未按时缴费的由管理员发出催缴通知书。

4.1.3费用拖欠的处理办法

4.1.3.1对已收到催缴通知的业主但仍未及时缴费的,由管理员发出限期缴费通知,并通知滞纳金已开始计算;

4.1.3.2限期内仍不缴费的,管理员应主动上门访问,询问业主不缴费的原因和事由,管理员应做好耐心的解释和说明,若业主对物业管理有什么不满意的地方,应向其道歉并询问业主的真实想法;

4.1.3.3管理员上门访问催缴仍不能解决问题的,助理应亲自上门拜访并妥善协调处理业主和住户不缴费的原因。若业主无正当理由拒缴费,应讲明不缴费的利害关系;

4.1.3.4仍然拒不缴费的,客服中心应会同管理处主任协商解决办法。

4.1.4 协助收银员做好月、季、半年、年度的收费情况统计工作,并将统计情况报助理和管理处主任;

4.1.5每月自来水等公用事业费及特约服务费收缴应达到100%,物业管理费收缴率达到95%以上。

4.2装修管理

4.2.1装修巡检

4.2.1.1负责每天进行一次辖区所有住户装修巡检,查验是否有违反装修规定的地方,并认真填写《装修巡检表》,装修管理规定参见《装修管理作业标准规程》、《住户手册》之相关规定;

4.2.1.2对装修巡检时发现的违反装修规定的地方,要求施工方现场整改,如出现重大违规(如破坏承重墙、外立面、厨卫防水层等),则应填写《装修违规整改通知单》,递交业主处理;

4.2.1.3每周星期六上午,将统计后的业主房屋装修及验收情况报助理;

4.2.2装修验收

4.2.2.1会同工程队,做好装修完工后的检查验收工作,填写《装修审批及竣工验收表》并请业主和施工负责人签字;

4.2.2.2将装修相关资料表格整理后归档保存;

4.3 标识的使用和设置

4.3.1标识类别;

4.3.1.1楼栋号标识;

4.3.1.2楼层标识;

4.3.1.3门牌号标识

4.3.1.4进出入口标识;

4.3.1.5电梯标识

4.3.1.6信报箱标识;

4.3.1.7公共区域的设施,如:游泳池、运动场、中心广场、游乐设施等的标识;

4.3.1.8办公区域标识;

4.3.1.9其它标识,如紧急情况下的状态标识等;

4.3.1.10 安全标识;

4.3.1.11 道路标识。

4.3.2标识使用对象

4.3.2.1高层楼宇;

4.3.2.2会所;

4.3.2.3公共区域及公共设施、设备;

4.3.2.4商务中心;

4.3.2.5办公区域;

4.3.2.6在巡检过程中发现的需设置的临时标识;

4.3.3负责以上标识拟定,使用和放置,并负责对其进行维护管理;

4.3.4增设标识应填写《标识使用清单》报上级审核,经批准后使用;

4.3.5每日对辖区标识检查2遍,并做好记录。

4.4 投诉处理

参照《业主和住户投诉处理作业规程》

4.5 熟悉掌握所管理片区内住户基本情况

4.5.1所住户数,各住户家庭成员构成情况、户主姓名、特长、爱好、职业及工作单位等;

4.5.2住户产权归属及其变化情况;

4.5.3房屋租赁及租金情况;

4.5.4房屋结构及质量状况;

4.6 巡访和回访

4.6.1积极做好对住户的巡访工作,主动上门为孤寡老幼、残、病等住户提供服务,调动住户参与小区管理,与住户建立和维持良好的关系,听取业主和住户关于物业管理的意见及建议,并做好《巡访记录》工作,确保每日对辖区内住户进行全面巡访一次;

4.6.2回访:实施管理处组织的业主意见征询活动,通过回访的方式对业主和住户评价做真实性与可靠性检验,同时验证业主对服务质量是否满意。回访方式一般以问卷方式进行,向业主发放《征询意见调查表》、《住户问卷调查表》,同时注意调查表的回收,确保调查表的回收率在70%以上。回访时间一般安排在收缴管理费时进行或根据工作需要安排进行。

4.7 巡查

参照《楼宇巡查管理作业规程》。

4.8空置房屋的管理

参照《空置房管理作业规程》。

4.10社区文化活动的参与

4.10.1协助做好小区宣传栏内容的布置,主要是物业管理政策、法规等业主和住户关心的内容。

4.10.2配合组织社区活动的筹备工作,如场地布置、设施设备的准备、并向业主/住户发出活动通知,做好业户的接待、组织安排工作,同时注意形象礼仪。具体要求参见每次活动方案;

4.10.3认真配合做好现场秩序维护;

4.10.4配合做好活动结束后的现场清理工作;

4.10.5做好每次活动的信息反馈收集。

4.11特约服务受理

4.11.1当面或电话受理业主/住户和前台接待转交的特约服务请求,并做好详细登记;

4.11.2根据请求内容派发相关部门或机构进行受理;

4.11.3做好特约服务质量的跟踪;

4.11.4每月28-30日协助前台接待对特约服务开展情况进行统计分析,并将统计情况上报。

4.12 积极配合前台接待做好投诉及维修工作有效率及处理及时率的月报表工作。

5. 相关文件和质量记录

5.1《业主和住户投诉处理作业规程》

5.2《巡访、回访记录表》

5.3《缴费通知单》

5.4《费用催收通知单》

5.5《装修巡查表》

5.6《装修违规通知书》

5.7《装修审批及竣工验收表》

5.8《业主投诉记录表》

5.9《空置房屋登记表》

5.10 《空置房屋巡查签到表》

5.11 《空置房屋巡查记录表》

第9篇 某物业公司作息时间管理规程

物业公司作息时间管理规程

1.0适用范围:适用于公司各部门。

2.0工作时间:

2.1日常工作时间:每日08:30-18:00(夏令时),08:30-17:30(冬令时)。

2.2作息时间:

职位每日工作时间休息时间

总经理、副总经理、客户主任

工程部长、护卫部长、财务部长

综合部长、环境部长、人事主办、

文员、仓管员、司机、会计、出纳员夏令时:

08:30-12:00

14:30-18:00

冬令时:

08:30-12:00

14:00-17:30每月6天

客户助理a:08:30-12:00

14:30-18:00

b:12:00-14:30

18:00-22:00每月6天

维修技工24小时待命每月6天

运行技工a:07:30-11:30

13:30-17:30

b:11:30-13:30

17:30-23:30

c:23:30-07:30每月6天

护卫员、中控值班员a:03:00-11:45

b:11:45-17:45

c:17:45-03:00每月4天

2.2.1各部门根据以上作息时间及部门实际工作需要安排各职位作息时间,经公司综合事务部审核,报公司总经理批准后执行。

2.2.2运行技工、中控值班员、护卫员实行每周轮班制。

2.2.3护卫部长休息时必须与公司保持联系,并能随时到达现场。

2.2.4中层管理职员根据实际工作需要自行安排值班,值班时间:08:30-22:00。

2.3.5部分职位因工作量的不确定性,可根据实际工作量适当安排职员调休。

2.2.6休息期间及法定节假日,须安排管理职员值班,不能补休的将发放津贴。

编制:审核:批准: 日期:

第10篇 三和物业公司管理目标规程

三和物业公司管理目标

(一)、公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

接待室:(包括收费员)

(1)、接待处各项工作实现率100%

(2)、业主有效投诉处理率100%

(3)、限时服务承诺实现率≥95%

(4)、内外关系沟通成功率≥80%

(5)、内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(7)、物管费收取率≥90%

(8)、收费金额差错率≤1‰

(9)、购买物品合格率≥90%,帐目清楚率100%

绿化保洁组:

(1)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)、环境卫生日检查合格率≥95%

(3)、绿化检查合格率≥85%

(4)、小区绿化年成活率≥95%

水电维修组:(包括电梯工)

(1)、各项工程管理工作实现合格率率100%

(2)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(3)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)、设施设备保持完好率≥95%

(5)、机电设备检修及时率100%

(6)、设施设备检修一次合格率≥95%

(7)、业主的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8)、保障设备设施安全运行率100%

(9)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)、设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

保卫队:

(1)、保卫各项管理工作实现良好

(2)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

会计:

(1)、帐目清楚,收支记录准确。

(2)、帐目抽查良好率100%。

第11篇 某物业公司管理费收取管理规程

物业公司管理费收取管理规程

一、目的

本管理规程规范服务收费管理,确保业主(住户)满意。

二、适用范围

本规程适用于对兴业新

第12篇 物业公司现金管理标准作业规程-2

物业公司现金管理标准作业规程(二)

1.0目的

规范现金管理的操作程序,确保现金收、支、存的合理及安全。

2.0适用范围

适用于物业管理公司现金的管理。

3.0职责

3.1财务部出纳负责现金收取、支付及库存保管。

3.2财务部会计负责现金的核算工作。

3.3财务部主管负责现金管理、核算工作的监督。

4.0程序要点

4.1现金管理的基本原则。

4.1.1现金收支与记账的岗位必须分别设置。经管现金收支的人员,不能够登记会计记录;登记会计记录的人员,不能够经管现金。

4.1.2现金收入业务和现金支出业务必须分开处理。所有收入全部及时入账,支出应当有有效的核准手续。所有收到的现金要求于当日送存银行;所有支出超过银行规定的限额的应当使用支票。

4.1.3库存现金应与现金日记账余额核对相符,做到日清月结。严禁以白条抵库或挪用现金。如发现长短款,财务部主管应及时查明原因,并根据国务院第12号令颁布的《现金管理暂行条例》及中国人民银行制定的《现金管理暂行条例实施细则》进行相应的处理。

4.2现金收入管理。

4.2.1现金收入的范围:

a)公司向住户收缴的管理服务费用;

b)公司为住户代收代缴的水、电、气费;

c)公司为住户提供的各项有偿服务费;

d)公司按规定向各施工单位、经营单位及个人收取的各项按金;

e)公司按规定向各施工单位、经营单位及个人收取的各项违约金;

f)公司内所有废品及其他杂物、用品出售、出租所得的现金收入;

g)其他经营收入。

4.2.2收费员在收取现金时应详细、如实的填制收款凭据,并且在凭据上加盖收款专用章。收费员在将款项交与出纳时应填写《交款汇总表》,并附《收款明细》或收款凭据存根联。

4.2.3出纳收取款项点清后填制《收款清单》,清单内容包括:收款日期、款项来源、金额、签收人等。

4.2.4出纳应在每日将当日所收现金填制《现金缴款单》并送存开户银行。如特殊原因不能当日送存的,必须报财务部主管批准后于次日上午送存开户银行。

4.2.5会计根据《收款明细》或收款凭据存根联和《现金缴款单》回单,经核对无误后,编制凭证,登记有关账簿;如经核对存有疑问,应会同出纳及时核查并将核查结果上报财务部主管。

4.3现金支付管理。

4.3.1现金支付的范围:

a)向职工支付工资、奖金、津贴和福利补助金等;

b)报销费用等。

c)中国人民银行规定的其他支出。

4.3.2现金支付的程序:

a)财务部主管在付款前必须审核有关原始凭单,符合手续(详见《费用报销审核标准作业规程》)的由出纳员支付现金,如不符合手续,出纳员应拒绝支付现金;

b)公司原则上不办理员工私人借款,如因特殊原因必须借款时应填写《借款单》,报公司总经理批准,财务部主管审核签署意见后,到出纳处领取现金;因私借款原则上一个月内归还,特殊情况需报总经理批准后另行处理;如逾期不还,将在其当月工资中扣除,严重的还将收取滞纳金;

c)员工因公借款应填写《借款单》。《借款单》中列明借款用途、金额、方式,报部门主管、公司总经理批准,财务部主管审核签署意见后,到出纳处领取现金;借款原则应在费用发生后的5日内按照《费用报销审核标准作业规程》到财务部办理费用报销手续。特殊情况需报总经理批准后另行处理。

d)出纳在款项付讫后,应在付款凭单及所附原始凭证上加盖付讫戳记,并及时送会计进行查验、登账;

e)出纳支付现金,可以从本单位的库存现金中支付,也可以向开户银行提取,但不得从本单位的现金收入中直接支付;

f)如特殊原因必须从收入中直接支付现金的,应经财务部主管同意。

4.4库存现金的保留。

4.4.1财务部应严格执行银行核定的库存现金限额(5000元),不得超限额保留库存现金。

4.4.2库存现金超过限额时应及时解送银行;库存现金不足时,应及时向银行提取。

4.4.3从开户银行提取现金,应列明用途,经财务部主管加盖印鉴章后到银行办理现金提取手续。

4.4.4因经营状况变化,需增加或减少库存现金限额时,财务部应向开户银行提出申请,经银行审查同意后,调整库存现金限额。

4.4.5出纳应根据当天的收支凭据逐笔登记《现金日记账》。

4.4.6每日下班前出纳应检查现金实际库存与现金日记账的余额是否相符,如经检查无误,将库存现金安全的存放在保险箱内;如发现长短款,应及时查明原因,并报财务部主管进行相关的处理。

4.4.7出纳在每次离岗前必须仔细检查保险箱密码、门锁的关闭情况,并将保险箱钥匙随身携带、妥善保管。

4.5现金资料的保管。

所有现金收取、支付、存放的相关资料,由会计进行相关账务处理后,加密在财务部作长期保存。

4.6现金管理标准作业规程的执行情况,作为财务部相关人员的绩效考评依据之一。

5.0记录

5.1《交款汇总表》。

5.2《收款明细》。

5.3《收款清单》。

5.4《借款单》。

6.0相关支持性文件

6.1《银行存款管理标准作业规程》。

6.2《费用报销审核标准作业规程》。

7.0附录

7.1《现金管理暂行条例》(略)

第13篇 物业公司项目管理处办公室日常管理规程

物业公司及项目管理处办公室日常管理规程

1.0目的

规范物业管理公司与所辖各物业管理处办公区域的管理工作。

2.0适用范围

适用于物业管理公司及各管理处各部门办公区域的日常管理工作。

3.0职责

3.1.物业公司办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域的日常管理监督工作。

3.2.办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域的日常秩序。

3.3.办公区域内各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1物品摆放

4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。

4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施,须申领或修理的,按《办公用品管理作业规程》或《报修管理作业规程》办理。

4.1.3上班时应保持桌面基本整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。

4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌前的恰当位置。

4.1.5办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备,检查公共区域物品摆放是否整齐、有序。

4.1.6遇到雨天,物业服务中心接待人员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.2常用办公设备的使用

常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。

4.2.1电脑:

a.经公司指定的电脑操作员即电脑责任人单独使用电脑,其他员工使用电脑须在征得电脑责任人同意方可使用。

b.启动与关闭的一般程序:

--启动电源插座开关;

--启动稳压器开关;

--启动电脑主机开关;

--启动显示器开关(电脑开始正常操作);

--关闭电脑程序:首先在开始栏选择关闭计算机对话框,用鼠标点击关闭计算机,然后按开启程序的反方向操作。

c.电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态;

d.正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。

4.2.2打印机:

a.联机。一般情况下,打印机与电脑连通之后,无须再进行联机;

b.打印机启动与关闭的一般程序:

--启动打印机开关;

--放好所需打印的纸张;

--在电脑对话框进行打印操作;

--关闭程序按启动程序的反方向操作。

c.打印机应避免频繁的开关机操作;

d.正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;

e.打印文稿须经部门负责人、行政人事部经理或物业服务中心主管批准,在文稿上签字后方可予以打印。

f.打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对,然后将校对好的文稿经电脑修改后,再进行打印;

g.为节约纸张,文稿未进行校对之前,打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。

4.2.3复印机:

a.复印机管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源;

--开启复印机开关,复印机需自动预热;

--检查复印纸是否放好(可以开始工作);

--复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关;

--关闭复印机电源插座;

--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。

b.复印程序:

--所有须复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记,然后再复印;

--复印页数在3份(含)以上或10页以上的,须部门负责人在《打印复印审批表》上批准签字后,方可复印;

--复印人员做好登记以后,调定复印纸规格及复印的深浅度后,选定复印份数按开始键复印;

--复印机管理员检查复印数量及登记记录是否属实,属实的,在《复印记录本》上签名确认;不属实的,将情况汇报办公区域主管人员处理:一般情况下,第一次违规给予口头警告;第二次或以上违规给予书面警告处分;

--如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记。

c.复印机一般情况下每天开机、关机各一次,尽量避免频繁开关;

d.为节约纸张,不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。

4.2.4传真机:

传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

a.接收传真:

--办公区域文员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;

--收到传真件后,由办公区域文员及时将传真件取下,并将传真的有关内容(发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接收部门、接收人等)登记在《传真登记表》内;

--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件,并要求在《传真登记表》中签收,并注明签收时间。

b.发送传真:

发送传真实行一级审批制度:即部门传真件由部门负责人审批;公司的传真件由公司行政人事部经理审批,内容包括:

--办公区域文员依据传真审批单的内容在《发送传真记录本》上登记,内容包括:发送部门、发送人、传真内容题目、接收单位、接收人、传真号码、要求完成时间等;

--办公区域文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;

--办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。

c.传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。

4.2.5电话:

正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。

a.为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼出功能;

b.除总经理批准的电话外,其他电话均须取消长途直拔功能,须打长途电话的部门/人均需办理审批手续,并在办公室登记后,方可操作;

c.公司所有电话均应取消声讯电话功能;

d.上班时间原则上禁止打私

人长途电话,特殊情况须经部门经理审批,到办公室登记后,方可操作,电话费从工资中扣除;

e.个别部门因业务需要经总经理特批后,可开通长途直拔功能,部门经理需指定人员做好登记记录,次月1日报办公室备案;

f.办公室/物业服务中心每季度至少进行一次所辖范畴的电话费查询:

--到电信局打印电话费清单;

--逐项核对登记记录;

--将未登记的长途电话登记在《长途电话登记表》内,报行政人事部经理审核,内容包括:日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、偷打长途电话的,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分;

--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。

g.电话接打技巧详见《公司员工服务规范》。

4.2.6.办公室每月10日前将各部门的打印费、复印费、传真费、电话费登记在《月份办公费用统计表》内,予以通报。

4.2.7.常用办公设备应进行以下日常维护保养与维修:

a.常用办公设备应进行以下日常维护,维护办法参照各设备有关维护操作说明书:

--防尘;

--防晒;

--防潮;

--防腐蚀;

--其他需要预防的事项。

b.保养与维修:常用办公设备应定期保养,一般情况下需要委托专业公司进行,详见《对外委托服务标准作业规程》:

4.3环境管理

4.3.1.卫生:

办公区卫生由环境部负责,办公区各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内保洁标准作业规程》。

a.办公室文员每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况,要求墙壁无灰尘、污迹,地面无垃圾、烟头和痰迹,窗明几净,空气无异味;

b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况,办公用品是否摆放整齐,文件资料是否排列有序。

4.3.2绿化:

办公区绿化由环境管理部负责,各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内绿化保养标准作业规程》。

a.办公室文员于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;

b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。

4.4安全管理

4.4.1工程部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。

4.4.2安保部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。

4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放入安全地点,锁好抽屉,关好电闸及门窗。

4.4.4公司办公区晚间的安全管理由安保部负责,值班安保人员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录,详见《治安巡逻作业规程》:

a.消防设施、配电房;

b.领导办公室、电脑室、档案室、财务室;

c.水源、空调的关闭情况;

第14篇 物业公司灭火应急管理规程-7

物业公司灭火应急管理规程(七)

1.0适用范围:适用于公司的灭火应急管理。

2.0一旦发生火灾,应由小区值班员工组织利用小区内的消防设备进行扑救,做到不失时机地扑灭初期火灾,才能避免发生重大的人员经济损失。所以发生火灾时必须立足于自防自救,作为公司的各级领导要认识到自防自救的必要性和重要性,如果违背这一规律,一味等待消防队来扑救,而不迅速组织公司员工及时扑救,其后果不堪设想。

3.0灭火应急原则

在组织指挥灭火自救的工作中,应坚持以保证大多数人的安全为前提,在5-7分钟内及时堵住火势向上层蔓延,消除火势对人员疏散的威胁,打通疏散通道,保护着火层以上的人员疏散到安全区。

4.0灭火应急规程

4.1报警通报

4.1.1正确的报警通报程序

一旦接到火警,消防控制中心(中控室)应立即派人(或通知有关人员)前往现场,查看是否为火灾。确认起火时,马上通知公司领导、公安消防队并通知公司义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。

4.1.2正确的通报方法

4.1.2.1首先通过电话通知公司领导,同时通知总值班室。并打119电话报警。

4.1.2.2向住户通报时的次序是:着火层→着火层以上各层→有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时先利用广播、室内电话来说明疏散路线,稳定住户情绪,防止出现混乱现象,然后发出警铃。

4.2灭火

4.2.1确定火场情况

一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近。一看火烟定风向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境定重点、定人力定路线。

4.2.2确定灭火策略

4.2.2.1室内火灾,内攻近战。

4.2.2.2楼房火灾,分层截击。

4.2.2.3下层火灾,上层设防。

4.2.2.4人力分配上要做到:灭火救人同步进行。灭火部份要把主力用于直接灭火上,同时以小部份力量用于可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大,就应将主力用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。

4.2.3灭火的基本方法

4.2.3.1冷却灭火法:用水和二氧化碳灭火剂等灭火。

4.2.3.2隔离灭火法:将火场周围可燃物迅速撤走,关闭液化气阀门等。

4.2.3.3窒息灭火法:用石棉等不燃物捂盖燃烧物,使火自然熄灭。

4.2.3.4抑制灭火法:用干粉abc灭火器、卤代烷等进行灭火。

4.2.4组织力量扑救火灾

4.2.4.1组织义务消防队,按消防组织的分工任务,进行灭火活动。

4.2.4.2起动消防水泵,满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

4.2.4.3关闭防火分区的防火门。

4.2.4.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

4.2.4.4.1喷射水流。应把水流喷射到火焰根部,即把水流喷射到燃烧物体上,不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下,不要盲目射水要根据火场燃烧情况,及时变换射流。

4.2.4.4.2喷射泡沫,若是罐内液体火灾,扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷泡沫,要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰,不要用泡沫直接直击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾,从近处开始,左右两侧同时喷射,逐步向火场深处推进。

4.2.4.4.3喷射干粉abc。对准燃烧物体火焰的根部平行喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉abc停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉abc向左右两侧稍微平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉abc,应居高临下,否则不易扑灭。

4.2.4.5断电

4.2.4.5.1切断电源。当电气设备着火并引燃附近可燃物时,应尽快扑救。此时关闭总开关,断绝电源并及时用灭火器材进行扑救。

4.2.4.5.2带电灭火。电气设备发生火灾时,在一般情况下应切断电源后才能进行扑救,但是有时情况危急,等切断电源进行扑救就会失去战机,从而使火势蔓延,燃烧面积扩大,这时,为了夺取灭火战斗的主动权,争取时间,应迅速有效地控制火灾,扑灭火灾。

4.3救人

积极抢救受火灾威胁的住户群众,是灭火工作的首要任务。当有住户受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。

4.3.1火场寻人的方法和应特别注意的地点:

4.3.1.1在火场寻人,主要靠喊、叫、摸、看等方法,要深入细致地进行观察判断,做到动作迅速,沉着冷静,注意安全。

4.3.1.2特别注意如下地点:

4.3.1.2.1通向出入口的通道,走廊及门窗附近。

4.3.1.2.2晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。

4.3.1.2.3儿童发生惊慌后,常常躲在墙角、门旁和柜橱里,以及桌子、床和其它物体的下面。在寻找时,要格外注意室内所有角落。

4.4火场疏散抢救住户

4.4.1明确分工。在现场灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的义务消防员,负责引导住户向安全区疏散,护送行动不便的住户撤离险境,查看是否有人留在着火房内需要抢救出来,接待安置好从着火层疏散下来的住户及稳定他们的情绪。

4.4.2疏散次序

4.4.2.1先从着火房间开始。

4.4.2.2先从着火层以上各层开始。

4.4.2.3青壮年通过安全楼梯疏散,行动不便的人员,则护送他们从消防电梯迅速疏散。

4.4.2.4对着火层以下的住户,要做好安抚工作,不要让其随处乱跑。

4.4.3指导自救

对于还没有被火困住的住户,应由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯冲过烟雾下楼梯;当不能从预定的消防楼梯疏散时,由消防员带领登上天面,等待营救,或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区;对于被火围困的住户,应通过广播器、室内电话等通讯工具,告知其自救办法,引导他们自救脱险。

4.4.4自救脱险方法

4.4.4.1使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳,把一头紧固在窗框部位,沿布绳降落到下层的自救法。

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4.4.4.3双人互相配合,采用接力方法降落到下一层的方法。

4.4.4.4密闭门窗、堵塞孔洞防烟窜入房间,用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来并留在房间等待营救。

4.4.4.5利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法。

4.4.4.6若房内外有救生器材,则指引他们使用这些救生器材,如救生绳、缓降器、救生袋、跳救生垫等进行自救。

4.4.5要求:

4.4.5.1义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟,英勇顽强、不怕牺牲的革命精神和熟练的救人本领。

4.4.5.2义务消防员行动时,应随身携带必要的器材工具,如:安全绳、手电筒等。

4.4.5.3在危险情况下救人时,对被救人员应加强保护措施,防止由于工作疏忽而造成误伤,救人必须通过烟火弥漫区域时,要用喷雾水流进行掩护。

4.4.5.4不准使用载客电梯疏散人员。

4.4.5.5不能让住户再回着火房间或楼层。

4.4.5.6在疏散路口设立哨位向住户指明方向,保持通道畅通无阻。

4.4.5.7使用消防电梯疏散人员,要有专人操作,并约定好联络信号,以便电梯出现故障时能采取营救措施。

4.4.5.8疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困的人员是否全部救出。

4.4.5.9对受伤人员,除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救治疗。

4.5疏散与保护物资

疏散与保护物资,是灭火战斗中的又一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况来决定,其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。

4.5.1疏散和保护物资,主要是在下列情况进行:

4.5.1.1重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业主的贵重的不能用水扑救的物资,必须立即抢救和疏散。

4.5.1.2易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备,在火势威胁下有

发生燃烧爆炸或析出毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。

4.5.1.3当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时,要进行搬移或疏散。

4.5.1.4对于能够助长火势蔓延的物质,要予以疏散和隔离。

4.5.2要求和方法

在火场上,疏散与保护物资要分清主次、缓急,行动迅速,方法得当,避免损坏和丢失物资,并注意人员安全。

4.5.2.1在一般情况下,应当先疏散和保护贵重的,有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。

4.5.2.2在受到火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的通路和人员。

4.5.2.3疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送;对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故,对需要就地保护的物资、设备等,可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。

4.5.2.4疏散出来的物资不得堵塞通路,应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点,并派人保护,防止丢失和损坏。

4.6防排烟

在扑救高层建筑初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟排烟的措施,是保证人员安全,加快灭火进程的必要措施,具体措施有:

4.6.1启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、通道走廊保持正压风排烟措施。

4.6.2启开疏散楼梯的自然通风窗。

4.6.3关闭防火分区的防火门、防烟门。

4.6.4把客用电梯全部降到首层锁好,并禁止使用。

4.6.5使用喷雾水流排烟。

4.6.6使用湿手巾捂住口鼻、匍伏地面防烟。在排烟时,要注意不要过多地打开着火层下部的门窗,以防止中性压力平面的下降。

4.7注意防爆

扑救火灾中防爆的问题,一是防止易爆物体受热而产生的爆炸,二是防止产生轰燃。因此,在扑救火灾时,要注意做到:

4.7.1把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。

4.7.2对受火势威胁的液化气贮罐,石油新产品贮罐加强冷却。

4.7.3打开着火房间的房门时,要站在房门打开方向的另一侧,要缓慢地开启房门,同时要使用喷雾水流掩护。

4.7.4扑救房间火灾,要坚持正确射流方法,防止轰燃的发生。

4.8现场救护

扑救火灾中,为防止扩大人员伤亡事故,应组织医务人员及时对伤员进行护理,然后送医院救治。

4.9安全警戒

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行,必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区,设置警卫人员。其任务是:

4.9.1大楼外围警戒任务是:清除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火开创有利条件。

4.9.2大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入着火楼层、消防控制中心,为消防队的灭火行动维持好秩序。

4.9.3着火层下一层的警戒任务是:不准住户进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备器材,引导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

4.10通讯联络

保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络,使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效,为此:

4.10.1楼内的自动电话要保持畅通,各值班室要设专人接电话,及时传话。

4.10.2指挥员与消防中心、着火层以上各层、技工班(供水供电)利用对讲手机保持联络。

4.10.3设立通讯人员,负责口语通讯联络,但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。

4.11后勤保障

后勤保障的内容:一是保证水电供应不间断;二是保证灭火器材和运输车辆;三是积

极协作战斗单位,提供支援项目、保障器材的供应。

以上十一件事必须在起火后5-7分钟内完成,并出水扑救火灾。

第15篇 万科物业公司培训讲师管理规程

vk物业公司培训讲师的管理

第一节 培训讲师的管理

1、熟悉开展工作的环境。对于管理人员,要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所分配部门的工作性质要充分了解,只有如此才能有效的开展工作;

2、注意团队生活的培养。在团体中生活,向具有经验的同事或领导学习工作经验是最快速有效的方法。所以,培训各级管理人员时要让他们先融入团体,成为团体的一分子,直接参加团体活动,加入生产行列,在工作中获得经验。此外,工作最好由最基层干起,以使他们确切了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题。这在将来的主管工作中是最实用的经验;

3、提出工作报告。在初期的培训工作中要求被培训人员定期提出工作报告,最好以三天或一周为一期。内容至少要包括工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项。每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅,使每一级主管人员均能了解该人员的学习进度和深度,以便作必要的调整和加强培训。主管人员必须在对每份报告内容了解后,对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行发掘答案。有错误的要改正,有合理的建议和意见要立即实行;

4、随时进行工作考核。除了定期的工作报告外,主管应以随机测验的方式作不定期的考核。这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。主管人员更可藉此机会与他们进行沟通。通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进行,但主管有必要自己亲自了解其部门内人员的工作能力和工作绩效。这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进行,使被测验人员不致于因紧张拘束而影响其表达。就是一般工作人员的考核也可采用随机测验的方式进行,测验的结果要记录,以便前后比较,了解被测人员在此期间的进步情形;

5、合理的工作调配。在管理人员对某一工作熟悉后,最好能安排调动其他的工作,特别是一些能力较高、有发展前途、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一工作,以免浪费时间和精力,而造成士气低落和离职他就的危险。适当调动工作,使其能在最短时间内学习最多的工作经验。有了工作经验后要看情形许可和需要,安排职位,培养其领导和协调的能力等。(附8:万科物业授权讲师管理规定实例)

第二节 培训讲师的自我修养

一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识,还应深谙各种培训技巧,比如:如何读懂参训者的肢体语言;怎样妥善统筹时间;如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴,鸡、鸭、鱼等原料必不可少,而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。

1. 制定时间表

每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图,指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示,而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师工作最新进展如何。

2. 一切为了学习

注意结合学员的培训需求实施培训。如果学习内容与目标偏离得较远,而且持续时间较长,将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法,将无法衡量学习效果,而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。

3. 掌握成年人学习心理

现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行,作为培训师你应该:

1)给予学员一定挑战

2)尊重学员

3)使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容

4)给他们以自我发现的方式学习的机会

5)提供一个安全的学习场所

6)给予专业的反馈

4. 保证均等的参与

让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易,但你应该确保时间得到公平的分配:

1)采用轮流的方式,使每人都有发言的机会

2) 避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流

3) 直接向那些沉默不语的人提问

4) 私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助,以引导其他人畅所欲言地发表观点

5) 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享,然后可以说:让我们来听听其他人的想法。

5. 应对不良表现

有时会有这样的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比较内向,培训师应主动干预。在很多情况下,干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图:

1)接近他

2)让他意识到你正在关注他

3)把注意力放在问题上,不要进行人身攻击

4)倾听他的任何抱怨

5)提供帮助,在你力所能及的范围内

6. 拿出你的最佳状态

人们往往对培训有很高的期望。所以,培训师需要拿出100%的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利,你应试着略作调整:

1)不要为任何不足道歉,你的学员可能并没有意识到那是一个问题。

2) 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。

7. 回顾

在课程结束、或每天结束及第二天开始时,回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行:

1)培训师做一个简短的总结

2) 所有学员轮流发言,回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

8. 善于倾听

千万不要在真空中工作,否则你会为忽视参与者而付出代价。

1)倾听他们说什么和怎么说

2) 观察学员的肢体语言,消极的态度通常表现为:

_眼珠不停地转动

_极力避免眼神的交流

_把胳膊和腿相互交叉

_将胳膊折叠放在脑后,身体后倾

_频频离开教室

3)当你注意到一个问题,仔细听清它所表达的含义,这样你才能整地回答。运用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

_复述他们的问题,使你对问题的理解更充分

_不要一味反驳

9. 提供良好的学习氛围

当人们学习了某种技能,在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛:

_运用幽默和自我否定

_强调从反馈中学习的重要

_进行角色模仿,并及时进行反馈

_建立学习交流,鼓励互相学习

10. 让培训更有趣

如果有轻松的学习环境人们可以学得更好,也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情:

_讲一些

合适的笑话

_自我解嘲

_用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论

_进行一些简短、有趣的游戏

_保持欢快的节奏

第三节 培训风险管理

1、培训的风险有以下几方面:

■ 选拔外派学习员工流失的风险

■ 专业技术保密难度增大的风险

■ 培养竞争对手的风险

2、培训风险的防范措施有以下几方面:

■ 依法建立劳动、培训关系(见附表)

■ 建立有效的激励机制

■ 鼓励自学,加大职位培训力度

■ 完善培训制度,提高培训质量

■ 运用法律手段保护公司专利技术

第四节 培训项目管理

1、组建培训项目管理小组

建立培训项目管理小组是首先要做的工作,也是培训项目管理中最重要的工作

项目小组成员组成一般为:

■ 培训主管(组长)

■ 培训专员(副组长)

■ 培训教师

■ 相关部门主管

■ 受训员工代表

一旦人员确定到位后,每人各负其责,明文确定他们在项目小组中的工作内容和责任,并及时向项目小组成员通报,同时报分管副总经理。

2、制定项目小组工作计划

_由项目小组全体人员参与制定工作计划;

_让项目小组成员自始至终参与,直到计划完成并批准。

3、控制培训项目实际进程,使之能在预算指标内按期完成培训任务;为使课程适合部门业务和员工需要,人力资源部在开课前预先发出《开课前意见征询表》。

做好课程情况跟踪的第一记录《课程签到表》。

4、支持员工职业生涯发展是激励员工的一个重要方面。公司在企业发展的同时,要使员工感到有提高个人技能和得到培训发展的机会,有施展个人才能专长和个人晋升发展的空间。