z管理处服务工作管理规定怎么写（精选6篇）

【第1篇】z管理处服务工作管理规定怎么写650字

为树立良好形象，加强对外服务管理，提高服务质量，特制定以下对外服务工作管理规定:

一、对外服务工作人员严格遵守《员工行为规范》，以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。

二、上班必须先到管理处报到，然后外出工作。工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时间必须佩带工作证，以便接受业主(住户)监督。

三、进入业主(住户)房间服务需先敲门或按门铃，敲门力度应适当，鸣铃时间每次不得超过2分钟，每按一次应有不少于5秒钟的间隔时间。

四、根据业主(住户)的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。

五、对外服务人员不得借工作之便使用业主(住户)家的娱乐及生活设施。

六、对外服务人员不得将与工作无关人员带进业主(住户)家中。

七、对外服务人员不得随意与他人谈论业主(住户)家庭情况。

八、自爱、自尊，不得与业主(住户)有不正当关系，不得在服务对象房内无故停留，工作完毕后应立即离开。

九、若业主(住户)有特殊情况需要服务人员加班，必须先通知管理处主任，经批准同意，并安排高速好其他业主(住户)服务时间后，方能进行。

十、管理处将不定期进行工作检查，听取业主(住户)反映，如业主(住户)多次反映工作人员不能胜任，::管理处将对该人员进行处理。

十一、工作人员若损坏业主(住户)财物，应照价赔偿，并视情形对责任人进行处罚。

十二、不准接受业主(住户)小费，如业主坚持付给而无法推脱，收下的小费一律上交管理处，私自收起小费隐匿不上交者，一经发现，将扣发当月工资，情节严重者作辞退处理。

十三、严禁向业主(住户)索取财物，严禁偷盗行为，如有违反者，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

【第2篇】小区物业公共秩序维护管理服务工作标准怎么写1800字

小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护

二、公共秩序维护工作标准

项目 内容

着装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。

2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等)，制服衣袋不得装过大过厚物品。

4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。

行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、头发要整洁，不留长发。

3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。

4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。

5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

内务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。

3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。

4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。

作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。

2、每晚零时之前熄灯就寝。

3、每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。

4、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。

5、休息(假)期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。

军训1、立正:脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。

2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直。

3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴，向右(左)转90°，重心移向右(左)脚，左(右)脚迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。

4、向后转:要求同向右(左)转，向后转180°。

5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动。

6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者。

7、注目礼:面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。

护管器材1.护管器械包括有对讲机、警棍等，它是护管人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个护管员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。

2.护管器械只供护管员执行公务时使用，严禁用作其他用途。

3.护管器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。

4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。

5.执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。

6.警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。

7.护管员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。

8.护管器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。

固定岗位1、熟悉本岗位职责，熟悉小区业主基本情况，包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。

2、当发现双手提(拿)着重物的顾客进出大门有困难时，应主动提供帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。

4、外来人员进出，值班人员填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入。

6、当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。

7、需要给邮局办理签收的邮件，应参照《信件收发管理程序》处理，及时将邮件送给用户签收。

8、对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。

9、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。

流动岗位1、护管巡查参见《护管巡查细则》。

2、当业主、顾客有困难求助时，应及时提供热情的帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应敬礼、致谢。

4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。发现问题立即处理，做好《值班记录表》，并上报护管班长或管理处主任。

5、巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区;属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区。

6、对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。

7、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。

【第3篇】设施管理主任餐厅服务工作职责与职位要求怎么写350字

职位描述：

工作职责：

1. 负责整个从化训练中心软服务设施的运作及管理， 包括员工餐厅及相关设施的日常运作及员工膳食的管理；

2. 严格执行公司员工餐厅及膳食的管理政策，确保其提供的服务达到既定的标准;

3. 组织及参与员工膳食委员会会议，收集来自不同部门的反馈并提出有效的解决方案；

4. 根据设定的kpi定期检查员工餐厅的清洁卫生及各项设施设备，确保餐厅的正常运作；

5. 确保所有工作符合相关法律规定，例如消防、职业健康与安全等。

职位要求：

1. 具备大专及以上学历，5年以上相关工作经验；

2. 熟悉软服务设施，特别是员工餐厅及其相关设施的运作及管理；

3. 具备良好的客户服务意识及丰富的供应商管理经验；

4. 工作积极主动、认真负责、诚实守信、良好的团队精神和沟通技巧；

5. 具备良好的英语读写能力，基本的口语沟通能力。

【第4篇】物业保安服务工作质量管理工作说明书怎么写2450字

物业保安服务工作质量管理操作说明书

1.0上班前准备工作

1.1上班之前站好列队;

1.2统一整理仪容仪表;

1.3着装要整洁、统一，不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内;

1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带;

1.5皮鞋保持光亮干净;

1.6头发及手指甲不可过长，需保持干净;

1.7挎包、水壶背在同一边;

1.8锁匙放入裤袋内;

1.9安排岗位，必须答'到'，然后按照顺序排列接班;

1.10向右转前进;保持队列步伐整齐统一。

1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定;

2.0交接班工作

2.1交接班时应相互敬礼两次，上下班各一次;

2.2交班之班员，对所有的遗留问题进行登记并交代清楚;

2.3接班之班员，应检查移交物品是否相符及完好无损;

2.4接班之班员未到时，不得下岗;

2.5交接完毕后，入列跟队下班;

2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果;

2.7当班之班员，车辆经过岗位必须敬礼。

3.0值班之管理工作

3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查;

3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。

3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如:鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等，发现有此情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区;

3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备;

3.5对高空投掷物品的行为加以制止，屡教不改者报管理处。

3.6留意小区内可疑及闲杂人员，对游闲及带工具的人员，都必须盘查或赶走;

3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止;

3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止;

3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便;

3.10检查未入住之单位门窗是否关好;

3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗;

3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如:灯笼、腊烛，业主在公共地方烧纸钱，要求注意防火或对其进行制止。

3.13晚班的需检查照明情况，如:楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损，烧坏的需报维修部处理;

3.14业主(住户)在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉ok，应要求业主(住户)把门、窗关好，以减低吵杂声，避免业主投诉及影响他人休息;

3.15如有紧急事件，需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理，重大事件需知会管理处经理。

3.16登记在当值期间的大小事项，重要情况要写文件报告上呈。

3.17车辆经过岗位必须敬礼。

4.0路口岗位之管理职责

4.1对出入之车辆须敬礼，以示礼貌;

4.2本公司职员下班时间，不准进入小区(特殊情况除外);

4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区;

4.4禁止装修工人之单车及装修工人23:00后入小区;

4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业;

4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件，车号需与办理证件上的号码相符，若不符应查明原因后方可放行，杜绝无卡证车辆进入小区;

4.7认真执行打卡及收费制度，严防贪污收假币行为;

4.8公、检、法及市政参观车，供水、供电抢修电信等车辆，需登记有效证件并通知物业部，同意后放行;

4.9访客到访，查询清楚后，报物业部致电给业主同意后，做好详细登记方可放行，未同意则不可放行;

4.10大型车辆及货车出小区时，必须检查车箱内有无装物品，若有物品时，须持有物业部开出的放行条，核对无误方能放行，否则拒绝放行;

4.11严禁车辆违章或逆向行驶;

4.12若有车主违章行驶，需向司机礼貌解释并给予警告;

4.13道闸不可中途停止(停电除外);

4.14确保道路畅通无阻，严防塞车现象:

4.15保持岗亭及道路卫生干净;

4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒;

4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒;

4.18业主凭住户证出入小区。

5.0当值及巡视应注意事项

5.1样板房之管理

5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员，将不准进入样板房参观;

5.1.2参观人士，必须要求脱鞋进入;

5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房;

5.1.4登记进出时间、人数、带领人，带物品出入门时需要检查并作好记录;

5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。

5.1.6当值员不准进入样板房(特殊情况除外);

5.2装修单位之管理

5.2.1工人是否持有效工作证进出;

5.2.2是否配备有灭火器材施工;

5.2.3检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证，如未办理或过期的的证件需要求其补办有关手续;

5.2.4对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止，如:未系安全带安装空调机、清洗外墙、窗户等;

5.2.5严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6装修单位门口卫生是否保持干净;

5.2.7禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等;

5.2.8禁止在后花园，用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭;

5.2.9禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头，预防火警隐患;

5.2.10搬运家具材料时，是否损坏公共地方。如:天花板、墙壁、灯座、灯泡;

5.2.11禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方;

5.2.12如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目，需报物业部查实;

5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。

5.3公寓楼、别墅之管理

5.3.1对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止:

5.3.2在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等(别墅可以摆放，但须报物业部核定标准);

5.3.3凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。

5.3.4在门口停放摩托车和单车;

5.3.5在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在门窗上贴有太阳纸，如黄纸、红纸等;

5.3.7在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等;

5.3.8私自更换不同颜色之玻璃;

5.3.9其他影响楼宇观瞻外观之举措。如:私自安装天线，防盗网等;

5.3.10在公共地方烧纸钱、祭祖等。

5.4车辆之管理

5.4.1有无压着草皮;

5.4.2有无撞坏车库门;

5.4.3有无撞坏浇花水龙头;

5.4.4有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等;

5.4.5车辆相碰时，需征求车主意见作出处理;

5.4.6车门、灯是否已关好;

5.4.7是否按照规定车位停泊;

5.4.8是否按照规定路线、违章行驶。

5.5售楼处之管理

5.5.1公司职员及客户出入，必须要有礼貌、以树立良好形象。

5.5.2指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上，并负责看管，保证安全;

5.5.3加强防卫工作，保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全;

5.5.1禁止衣冠不整，且来历不明的人员进入大楼;

5.5.5禁止携带违禁物品(如凶器、毒品、易燃易爆等)进入大楼;

5.5.6公司职员若因公超时，需登记好姓名、出入时间、携带物品等;

5.5.7看管好公司财产(如电视机、电脑、专业机器等);

5.5.8不准随意挪用公司之物品，若因公需要，报高层职员同意并做好登记;

5.5.9办公大楼职员下班后，必须检查门窗是否已关好;

【第5篇】物业有偿服务工作管理规定格式怎样的怎么写950字

编 号:管理―w―014

版 本:____―001有偿服务工作管理规定

目 的

1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉;2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。

范 围

本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。

内 容

1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电维修、土建维修、设备检测

更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统

一调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体

内容。

2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作人员准确填写，管理处负责人审核审批后，作业人

员方可凭单到仓库领料操作。

3、所有一切服务收费均由管理处前台执行，在正常情况下，先交费后作业(包括材料、人工

费);

属特殊情况，业主要求上门服务后再收费的，必须经前台登记、管理处负责人同意后方

可执行。

对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。

4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏

洞或差异，必须追查原因。

5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户;

服务完毕，必须跟进服务效果回访

(或电话咨询)，以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度;

咨询完毕，须做好相关记录，

便于查阅。

6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进入住户

家门前，须轻扣门三声(或短按门铃)，住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户许

可后，方可进入按章操作。

7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方

可行走，避免意见发生。

8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可，

再向住户礼貌告辞，吩咐住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处

联系电话号码。

9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。

10、不按本规定操作，导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作

人员严肃处理。

11、本规定从____年3月23日起试行。

编 制: n

bsp;

审批:

维 护:生效日期:年 月 日

抄 报:董事办、总经办 各1份

抄 送:行政人事部、财务部、客户服务部 各1份

下 发:物业公司各管理处负责人、前台、维修工作人员各1份

【第6篇】z学院管理服务工作问责试行办法怎么写3050字

技术学院管理服务工作问责试行办法

第一章 总则

第一条 为了提高学院管理服务水平，强化管理服务责任，建立健全管理服务监督体系，促进依法治校，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合学院实际，特制定本问责办法。

第二条 本办法所称管理服务工作问责，是指学院对各处室系部及其管理服务岗位工作人员(以下简称问责对象)的管理服务工作过错进行责任追究的行为。

第三条 管理服务工作问责坚持权责统一、实事求是、客观公正原则，坚持有错必究、过错与责任相适应原则，坚持问责与整改相结合、教育与惩戒相结合原则，坚持问责结果与奖惩任免相结合原则。

第四条 管理服务工作问责对象因不履行或者不正确履行岗位职责，造成工作损失或者损害国家、学院利益，侵害教职工、学生合法利益的行为，尚未构成党纪政纪处分的，依照本办法追究责任。

第二章 管理服务工作问责方式和责任划分

第五条 根据问责对象管理服务行为的过错事实和情节，采取以下方式问责:

(一)诫勉谈话;

(二)责令作出检查并限期整改;

(三)通报批评;

(四)停职检查或调离工作岗位;

(五)劝其引咎辞职、责令辞职或建议免职。

第六条 按照权责统一原则划分管理服务工作过错责任。管理服务工作过错责任分为直接责任和间接责任。间接责任分为主要领导责任和重要领导责任。

第七条 根据管理服务工作过错事实和情节追究问责对象的责任。

(一) 对处室系部的责任追究:情节较轻的，给予负责人诫勉谈话;情节较重的，责令其作出检查并限期整改;情节严重的，通报批评。

(二) 对直接责任人的责任追究:情节较轻的，给予诫勉谈话或责令作出检查并限期整改;情节较重的，给予通报批评、停职检查或调离工作岗位;情节严重的，劝其引咎辞职、责令辞职或建议免职。

(三) 对间接责任人的责任追究:情节较轻的，给予诫勉谈话或责令作出检查并限期整改;情节严重的，给予通报批评、停职检查或调离工作岗位;情节特别严重的，劝其引咎辞职、责令辞职或建议免职。

(四) 根据问责对象对过错责任的认识态度以及整改情况，可以从重或从轻进行责任追究。因意外事件或者不可抗力因素致使管理工作不良后果发生的，对管理行为责任人免予追究。

第八条 根据问责决定，对问责对象进行以下处理:

(一)被问责诫勉谈话、责令作出检查、通报批评的处室系部年终考核时不能被评为优秀等次。被问责诫勉谈话、责令做出检查的个人当月考核时不能被评为优秀等次。

(二)被通报批评的个人当月考核为基本称职。

(三)被停职检查或调离工作岗位的、劝其引咎辞职、责令停职或建议免职的个人当月考核不称职。

第三章 管理服务工作问责事项

第九条 管理服务工作问责对象应当自觉遵守国家法律法规和学院的有关规章制度，廉洁从政，积极落实各项工作部署，严格执行管理制度和程序，认真履行管理职责，提高管理效率。

第十条 管理服务工作中有下列行为或情形之一的，应当实施问责:

(一)不执行上级指示和学院决定，给学院造成不良影响和后果的。

(二)服务意识淡漠，对职责范围内的办理事项敷衍塞责，工作作风粗暴，服务态度生硬，服务效率低下，师生反映强烈的;

(三)重要事项不按规定程序集体讨论，违反民主集中制原则，搞个人或少数人说了算，影响工作正常开展，给学院造成损失或不良影响的;

(四)不履行或不认真履行岗位职责，未按时完成年度工作目标或学院交付的工作任务的;

(五)失职失察、疏于管理，造成工作事故或经济损失的;

(六)责任意识淡薄，未采取有效防范措施，发生群体事件或重大事故的;在发生重大事故和重大突发事件的紧急时刻，拖延懈怠，未及时采取必要和可能的措施进行有效处理的;瞒报、虚报、迟报或漏报重大突发事件或重要情况的;

(七)对领导交办的各项工作或各部门之间需要协调配合，相互衔接的边缘性工作推委扯皮，不积极主动采取措施完成任务的;

(八)领导班子不团结，工作配合不协调，影响工作开展，或者在干部群众中造成不良影响的;

(九)在各类考试、招生工作中，违反国家政策和学院规定，失密、泄密、徇私舞弊的;

(十)违反学院学生管理规定，在各类奖、助学金评定、发放工作中，不按照程序操作、弄虚作假的;

(十一)违反上级和学院有关财务、国有资产管理规定，私立帐户、私存帐外资金，或不按规定程序擅自使用学校资金、处置国有资产，造成国有资产浪费或流失的;

(十二)违反“收支两条线”规定，截留、私分、挪用公款的;

(十三)违反规定乱收费或者将无偿服务变为有偿服务、有偿服务只收费不服务的;

(十四)在工程建设、物资设备采购工作中，违反规定程序，出现严重问题或造成重大经济损失的;

(十五)违反审批程序制作公文、签订合同、使用印章或者管理印鉴不善而造成不良后果的;

(十六)违反保密工作制度，泄露国家或者学院秘密事项的;

(十七)工作时间擅离职守、脱岗空岗、聚众聊天或利用办公设施做与工作无关的事情;

(十八)学院认为应当问责的其它情形。

第四章 管理服务工作问责机构和问责依据

第十一条 学院成立由党委书记为组长，院长为副组长，纪委、监察室、组织人事处、学院办公室、工会等部门负责人为成员的管理服务工作问责领导小组(以下简称领导小组)。领导小组下设办公室，纪委书记兼任办公主任。办公室设在监察室，负责受理有关问责事宜。

第十二条 领导小组应当对问责对象履行管理服务职责情况进行监督检查。任何单位和个人均有权向领导小组举报问责对象不履行或不正确履行管理职责的情况。

第十三条 管理服务工作问责依据来源于以下方面:

(一)不能按要求完成院党委和学院工作年度计划及部门年度工作目标任务的;

(二)上级机关和学院领导批示、指示问责的;

(三)教代会、督查室或处室系部提出问责建议的;

(四)本院师生员工和其他社会组织及个人投诉问责的;

(五)工作检查或责任目标考核中提出问责建议的;

(六)新闻媒体等舆论监督机构提出问责建议的;

(七)领导小组发现需要问责的;

(八)其它有关管理服务工作事故或失误的

信息。

第五章 管理服务工作问责程序与实施

第十四条 管理服务工作问责应当严格按照程序办理。

(一)由领导小组办公室受理问责事项，进行初步核实;

(二)经初步核实，反映的情况存在，向领导小组提出书面建议;

(三)由领导小组决定提起问责，学院办公室负责做好相关协调工作，纪委、组织人事处、工会等有关部门组成调查组进行调查;

(四)问责事项经调查核实，确属应当问责追究的，由领导小组提出处理意见，根据管理权限，提请党委常委会议或院务会议研究决定;

(五)党委常委会议或院务会议根据调查材料和审理报告，就问责事项形成决议后，由领导小组办公室向问责对象下达管理工作问责决定书。

第十五条 调查组按照规定进行调查取证和审理，相关处室系部和个人应该积极配合，不得拒绝、干扰或阻挠。

第十六条 调查组一般应在20个工作日内完成调查工作，并向领导小组提交书面调查报告。情况复杂的，经过批准，可延长10个工作日。

第十七条 问责处理决定应当自作出之日起10个工作日内以书面形式送达被问责人，并告知其享有的权利。

第十八条 问责对象对问责决定不服的，可以自收到问责决定书之日起10个工作日内向领导小组办公室(监察室)提出复核申请。经复核认为原决定适当的，维持原决定;认为原决定不适当的，可以变更或者撤销。复核期间，不停止原决定的执行。

第十九条 领导小组作出的管理工作问责决定、复核决定，应当在组织人事处备案。

第六章 附则

第二十条 管理服务工作问责不代替党纪、政纪处分或者刑事处罚，构成党纪、政纪和刑事责任追究的，同时按有关规定办理。

第二十一条 管理服务工作问责实行回避制度。应当回避的，按照规定予以回避。

第二十二条 实行管理服务工作问责和奖惩任免挂钩制度。将管理服务工作问责纳入干部队伍管理和个人年度考核，作为干部使用和奖惩的重要依据。

第二十三条 在问责工作中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，导致问责对象应当进行责任追究而未被追究，或被错误追究的，按规定追究有关责任人的责任。