物业管理公司绩效考核办法-16怎么写（精选6篇）

【第1篇】物业管理公司绩效考核办法-16怎么写1400字

物业管理公司绩效考核办法(十六)

一、目的:

1、通过绩效考核实施目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成;

2、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩，考核结果与绩效工资挂钩，鞭策和激励员工;

二、适用范围:

1、本绩效考核办法适用于公司职能部门所有员工和服务中心管理层以上员工;

2、服务中心操作层员工不适用本办法，按相关日常工作检查、考核奖罚制度执行。

三、考核体系的构成:

1、考核主体:

①品质员负责各部门计划的监控及计划完成情况的确认和评价，品质部经理、总办主任审核，总经理确认后，作为部门和部门经理的考核依据;

②部门经理参照公司绩效考核办法对部门员工进行考核。

2、考核依据:绩效考核主要以部门在被考核时间内工作目标、工作计划完成情况以及员工在被考核时间段的工作成绩与表现为依据。内容为:

①年度计划中本月重点工作，公司领导安排的重点工作(权重0.5);

②品质部对各服务中心日常工作的检查情况(权重0.2);

③培训与学习(权重0.1);

④总经理考核(权重0.1);

⑤各部门人员流失率(权重0.1)『部门人员流失率应控制在5%以内』

①资金计划完成情况(供参考，完不成收费计划或超过可控支出的可在①中扣除)。

3、考核原则:

①客观性:以部门工作计划为基础，客观评价完成的实际工作情况;

②必须坚持“公平、公正、公开”的原则;

③对考评结果进行量化分析、综合修正，以避免主观偏见等带来的误差。

4、考核周期与考核时间:

①每月度进行一次考核;

②每报月报时，各部门将自评结果一同上报;

③每月经营计划会时，公司对各部门进行综合考评，根据考评计算部门上月考核分;

④部门经理根据部门得分于四日内将部门员工考核报品质部;

⑤品质部会同总办、财务部于二日内完成公司的考核;

⑥考核结果报总经理同意后，转财务部计算工资。

5、绩效考核的评分标准:

①本考核分为部门考核与员工考核两部分，每个部门的考核基准分为100分，每个员工的考核基准分为100分;

②各考核主体依照考核标准对被考核人员进行评分，扣分总额以该考核项目评分标准的满分总额为限;

③部门经理的考核得分即为部门的考核得分;

④部门员工的考核评分直接与部门考核评分挂钩，即部门员工的考核得分的平均分不得高于部门的考核评分，多出部分从部门经理得分中直接扣除。

四、考核流程:

1、自我评价:每月1日前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价，并按照评分标准进行评分;自我评价的权重为 0.3;

2、公司考核:根据所辖部门当月计划完成情况 ，由其他各部门分别打分，平均分为公司考核得分，权重为0.6;

3、总经理打分，权重为0.1;

4、部门(考核流程第1条)、公司(考核流程第2条)总经理三者考评分相加为部门的实际得分;

5、各部门经理根据本部门实际得分及员工的个人工作完成情况对本部门员工进行考评，并于考核当日与被考核者进行绩效面谈，绩效面谈内容主要包括员工工作中的优点、存在的不足和改进计划，最后双方将面谈结果以书面文字形式予以确认，作为下次考核的依据;

6、本部门个人绩效考核平均分不能超过部门的考核分;

7、品质部、总办、财务部根据日常工作监督、检查情况，对服务中心主管考评、计算、汇总，报总经理批准;

8、财务部根据批准的考核结果，及时核算员工绩效工资。

五、考核结果及应用:

1、绩效工资计算办法:

a部门考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)

b个人考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)

c部门经理绩效工资=部门经理绩效工资标准额×部门考核系数

d部门员工绩效工资=部门员工绩效工资标准额×个人考核系数

2、绩效工资每月发放一次。

【第2篇】物业公司员工工装管理办法怎么写500字

(五)

1.0目的:完善内部管理，以较好的精神面貌投入到工作中去。

2. 0适用范围:公司实施工装管理所涵盖的部门和个人。

3. 0内容:3.1公司视员工岗位及工作需要，按不同规定发给员工不同的工装，工装属公司公物之一，全体员工请自觉爱护公司公物。

3. 2员工上班应按规定着工装，工装必须整齐、清洁。

3. 3下班后，不得着工装离开小区以外的区域(除因公或特殊批准外)。

3. 4工装不得私自调换、赠送、转让。

3. 5工装应妥善保管，如有遗失和破损，均按价赔偿，并根据其行为情节严重承担相应的经济处罚。

3. 6员工工装按工种的不同，规定发放洗衣票，员工凭洗衣票去酒店洗衣房换洗工装。

工程部、护卫部:15张/人月其它部门:10张/人月3.7洗衣票的领取每月各部门按规定到公司综合事务部领取。

3. 8员工离开公司时，必须将洗涤干净、无破损完好的交回综合事务部。

4.0工装管理流程:入职时领取职员日常自行保管离职时退还

4.1工装领取和退还均在综合事务部办理。

4.2员工着装管理监督:

4.2.1 公司领导对全体职员工装使用情况进行抽查。

4.2.2 综合事务部定期对各部门职员工装使用情况进行抽查。

4.2.3 部门责任人对本部门职员工装使用情况进行监督。

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【第3篇】物业辖区弱电系统管理办法怎么写1800字

(五)

1.0目的规范弱电系统维修管理程序，确保高效率，高质量地完成弱电系统的维修管理工作。

2. 0适用范围适用于本公司辖区内的弱电系统的维修管理。

3. 0职责3.1工程处经理负责检查弱电系统维修工作的实施情况。

3. 2工程组主管负责弱电系统维修工作的组织实施。

3. 3物管处维修员负责弱电系统的维修工作。

4.0程序要点

4.1维修员进住户家进行弱电系统维修时，应遵守《客户家庭设施维修管理规定》。

4.2维修员注意事项:

4.2.1 应熟悉维修设施的电路原理及功能方框图。

4.2.2 应注意安全操作:a)确保人身安全:维修时如需要带电作业(电压等于36小时)，应做好相应的绝缘措施。

b)确保维修设施的安全，测量某电焊点电压时切记与相邻焊电相碰，维修的设施、印刷、线路板底面切记与金属物件相碰，最好用绝缘板托起;

注意合理放置维修工具以免引起意外。

4.2.3 必须正确判断故障部位，故障元器件，切忌乱换乱拆，胡乱调整。

4.3基本维修方法

4.3.1 观察法a)有无虚焊、松脱、烧焦的元器件。

b)有无异常的声音。

c)观察图象效果。

4.3.2 静态测量法a)短路电阻测量法。

b)电流测量判断法。

c)电压测量判断法。

4.4天线系统的维修

4.4.1放大器a)检查输入、输出插头是否松弛、氧化、如是则应整修或更换。

b)检查输入信号，一般应为90db，如相差太大(15db以上)则应通知广播站解决。

c)如果输入信号满足要求(90db)，调整低频增益，高频增益到最大，而输出能可能达到要求(104db)，则应通知广播站拆修放大器。

4.4.2分配器a)检查分接合输入，输出插头是否松脱、氧化、生锈、如是则应整修或更换。

b)检查分配器输入、输出信号强弱，如果输出信号比输入信号减少5db以上，则应更换分配器。

4.4.3分接盒a)检查分接盒输入、输出插头是否松脱、氧化、生锈，如是则应整修或更换。

b)检查插座输入、输出信号强弱，如果输入信号减少2db以上则应更换。

4.4.4 插座a)检查插座接线是否牢固，插孔是否松弛，如是则应整改插座或更换。

b)检查插座输入与输出信号，如果输出信号较输入信号减少2db以上，则应更换插座。

4.4.5 馈线a)检查馈线对地绝缘电阻应大于2mω，线间绝缘电阻应大于10mω。

b)检查馈线100米内的信号衰减应不超过10db，否则应更馈线。

4.5电话线维修

4.5.1 检查电话线接头有无生锈、氧化或发霉断头，如是应重接接头。

4.5.2 检查电话线有无断线、如有则更换。

4.5.3 检查电话线有无短路或漏电，如有则更换。

4.6楼层对讲机维修

4.6.1 室内听不出铃声a)检查主机按钮开关是否接触良好，否则应更换按钮开关。

b)检查室内分机转换开关是否接触良好，如接触不行则应整修处理。

c)过上述两个步骤如仍不振铃，则应重点检查振铃放大电路直至故障排除。

4.6.2 不能对讲a)检查通话线是否接触良好，如不行则重新焊接。

b)检查室内分机扩音器、扬声器是否正常，如不正常则应更换。

c)检查室内分机放大电路，重点检查三极管直至故障排除。

4.6.3 不能开楼下防盗门a)检查锁舌部件是否灵活，如阻滞则应加润滑油。

b)检查开锁磁线圈接线是否良好，线圈是否烧坏，如是则应重新接好线头或更换电磁线圈。

c)检查分机开锁按钮是否接触良好，开锁继电器是否动作可靠，开锁电路有无损坏的元器件，如有问题则应逐一检查并排除故障。

4.6.4 主机无电话a)检查桥式整流二报管有无损坏，如损坏则应更换。

b)检查电源变压是否烧坏，如是则应更换。

4.7可视对讲机维修

4.7.1 无图像、声音，但开锁正常a)调节亮度电位器，观察屏幕有无光栅，如有光栅则应检查室内机与门口机的图像信号直接是否接牢，如有则应重新接好。

b)如调节亮度电位器，观察屏幕仍无光栅，此时应检查室内机电路板，包括振荡电路，推动电路，输出电路，图像显示电路等的检查，直至故障排除。

4.7.2 通话无声音a)检查听筒与室内机的接线是否牢固，否则应重新接好。

b)调节音量定位器，如扬声器有交流声发出，则说明室内机的放大电路正常。

c)调节音量电位器，如扬神器是什么声音都没有，则说明室内机的放大电路有问题，室内机放大电路包括音频输入电路，放大电路，功放电路，此时应逐进行检查，直至故障排除。

4.7.3 不能开防盗门，按本规程

4.6.3 条例执行。

4.8维修工作结束后，维修员应及时清洁工作场地，把小的垃圾装入塑料袋内，用干净干抹布擦拭弄脏的部位。

4.9向住户试验维修后的效果，试验应不少于3次，并向住户说明使用中应注意的事项，如住户有不注意的地方(合理的要求)，维修员应及时进行整改，直至住户满意为止。

4.10一切正常后请住户在《设施报修单》上签名确认。

4.11维修员回到办公室后，应及时填写好《维修工程安装项目登记表》。

5.0记录

5.1《设施检修单》mps-yg2-07

5.2《维修工程、安装项目登记表》mps-yg2-096.0相关支持文件

6.1《客户家庭设施维修管理规定》

【第4篇】万科物业智能化工程部物资管理办法怎么写1900字

vk物业智能化工程部物资管理办法

1、目的

规范智能化工程部物资管理。

2、适用范围

智能化工程部物资管理。

3、定义

无

4、职责

部门/岗位职责

施工负责人/城市负责人为项目组仓库物资管理第一责任人。

物资计划管理员负责本部仓库的日常管理及核查各项目组仓库盘点表。

区域行政负责区域仓库管理工作及区域内项目组物资管理的监督。

区域主管负责监督区域内项目组的物资管理工作。

部门经理负责部门物资管理的全面监督工作。

5、方法和过程控制

5.1物资入库

5.1.1 由供应商直接发货的物资，物资计划管理员在接到供应商送货单后，以电子邮件形式通知施工负责人/城市负责人'**'订单物资已发出。提醒其注意收货的时间、地点及其它注意事项。

5.1.2 深圳交货的物资进入本部仓库，由物资计划管理员填写《智能化工程物资进仓单》，调至项目组时填写《智能化工程物资调拨单》。

5.1.3 项目组在收到货后，需认真核对并填写《智能化工程物资进仓单》，借样物资也需填写《智能化工程物资进仓单》，并在当月《智能化工程物资盘点表》中体现入库。

5.1.4进仓单编号规则为:分类物资进仓单分别编制流水号。

5.1.5施工负责人/城市负责人收到货后及时以电子邮件形式知会物资计划管理员。

5.1.6如在收货过程中发现到货数量与发货清单不符，需第一时间通知物资计划管理员，由其与货运公司核对并跟进处理。

5.1.7如收货型号与发货清单不符或产品质量有问题，需第一时间填写《智能化工程不合格物资处理单》，发送采购管理员，抄送本部事务主管，由采购管理员与供应商协调解决。

5.1.8采购管理员及时将不合格物资处理结果报部门经理审批，部门经理审批通过后发采购管理员，抄送物资计划管理员，由物资计划管理员跟进，施工负责人/城市负责人最终确认结果。

5.1.9物资计划管理员每月填写《智能化工程部月物资清单》，以此核对项目组盘点表。

5.2 物资出库

5.2.1 各仓库负责人需清楚记录仓库物资领用情况，项目负责人需在《智能化工程施工日志》中记录每日物资领用情况。

5.2.2 本部仓库每月底由物资计划管理员、部门财务、部门行政共同盘点，编制《智能化工程物资盘点表》，盘点物资进出时间截止日期于每月25日。

5.2.3项目组每月底由施工负责人/城市负责人进行仓库盘点，汇总当月物资出库情况完成《智能化工程物资盘点表》。盘点物资进出时间截止日期于每月25日(以实际到货日为准)。

5.2.4工具按人员配置，由领用人员填写《智能化工程工具领用签收表》签收保管，备用工具及公用工具由施工负责人/城市负责人填写《智能化工程工具领用签收表》签收保管，《智能化工程工具领用签收表》签名后复印一份发本部存档。

5.2.5 区域行政需对区域仓库及区域内项目的《智能化工程物资盘点表》、《智能化工程工具领用签收表》进行核对。

5.2.6 物资计划管理员每月需对项目组上报《智能化工程物资盘点表》、《智能化工程工具领用签收表》进行认真核对。

5.3 物资调拨

5.3.1 物资调拨一般为区域仓库物资调拨至其它项目组，项目组仓库调拨物资原则上应为项目剩余物资。

5.3.2 所有物资调拨必须由物资计划管理员填写《智能化工程物资调拨单》，然后发送相应的施工负责人/城市负责人，同时抄送采购管理员，各项目组仓库管理人员需在收到《智能化工程物资调拨单》后方可进行物资调拨，并在《智能化工程物资盘点表》中体现调拨物资的出入库情况，并在备注中注明调拨单号。

5.3.3 《智能化工程物资调拨单》按调入项目编制流水序号，并及时打印保存。

5.3.4资产的调拨需由部门资产管理员统一填写《智能化工程物资调拨单》，报本部事务主管、部门经理审批后方可调拨。

5.4 项目组之间物资借用

项目组之间因工期原因或其它原因需临时借用物资，其出入库情况无需在《智能化工程物资盘点表》中体现。但需由借入方施工负责人开具借条，由借出方和借入方的施工负责人共同在借条上签字确认，借条由借出方保存，在物资返还时将借条还给借入方。

5.5 物资报废

5.5.1由施工负责人/城市负责人/区域行政填写《智能化工程物资报废申请单》报区域主管或经理助理审核后，报物资计划管理员，同时抄送，物资计划管理员根据报废物资的使用情况，提供相关意见后报本部事务主管审核，部门经理审批。审批通过后项目组仓库方可做报废处理。价值超过部门经理审批权限的物资报废需按公司相关程序执行。

5.5.2 《智能化工程物资报废申请单》按项目编制流水序号，并及时打印保存。

6、相关文件

vkwy7.5.5-z01《物资存储及管理程序》

7、记录表格

vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物资处理单》

vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物资盘点表》

vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物资清单》

vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具领用登记表》

vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物资报废申请单》

vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物资调拨单》

vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物资进仓单》

【第5篇】物业公司客户服务管理办法怎么写1100字

第一条 本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。

第二条 本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统服务。

第三条 客户服务的范围1.巡回服务活动。

(1)对有关客户经营项目的调查研究。

(2)对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。

(3)对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。

(4)搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。

2.市场开拓活动。

(1)向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。

(2)征询新客户的使用意见，发放征询卡。

3.服务活动。

(1)对客户申述事项的处理与指导。

(2)对客户进行技术培训与技术服务。

(3)帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。

(4)定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。

(5)举办技术讲座或培训学习班。

(6)向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。

(7)开展旨在加强与客户联系的公关活动。

第四条 管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。

(1)将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为a、b、c、d四类，实行分级管理。

(2)指定专人负责巡访客户(原则上不能由本地区的负责业务员担任)。

第五条 实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。

第六条 赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。

第七条 协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1―2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。

第八条 除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。

第九条 日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括:

(1)客户名称及巡访时间。

(2)客户意见、建议、希望。

(3)市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。

(4)巡访活动的效果。

(5)主要处理事项的处理经过及结果。

(6)其他必要报告事项。

第十条 月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。

第十一条 通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括:

(1)同行的销售方针政策发生重大变化。

(2)同行有新产品上市。

(3)同行的销售或服务出现新动向。

(4)发现本公司产品有重大缺陷或问题。

(5)其他需作紧急处理事项。

【第6篇】物业卡管理办法作业指导文件怎么写1050字

物业作业指导文件:ic卡管理办法1.目的规范对ic卡的管理控制，避免ic卡的不合理使用。

2. 范围适用各管理处ic卡的工作管理3.定义无4.职责部门/岗位工作职责管理处经理负责对ic卡的发放工作的全面监督和检查管理处指定人员/岗位负责ic的日常办理和授权、变更、回收等工作的具体操作安全部负责核对顾客的ic卡使用情况

5.方法及过程控制

5.1.ic卡的发放控制

5.1.1管理处经理负责对ic卡发放管理工作进行监督、审批。

5.1.2管理处指定专人负责ic卡的授权发放管理工作，负责申请人的身份识别、房号和使用范围等登记。

每季度对ic卡进行统计整理，填写《ic卡季度整理表》，对异常情况进行核查处理，负责对电脑管理权限密码每季度进行更改。

5.2 ic卡的登记发放

5.2.1 业主申请领卡须出示有关证件及购房合同，ic卡发放人员根据证件及购房合同，进行发卡、授权，并在《ic卡发放/异常情况登记表》上进行登记。

5.2.2 公司或相关工作人员如需申请领卡，需经理或经理授权人审批签名，发放人员进行ic卡的发放授权，并在《ic卡发放/异常情况登记表》进行登记。

5.2.3 ic卡持有人如需对卡的授权内容进行变更，须持有相关证件，由发卡人员予以变更，并登记。

5.2.4 业主和工作人员发卡情况应分开登记。

5.3 ic卡的挂失、解挂

5.3.1 持卡人挂失/解挂ic卡时，须出示本人身份证，经ic卡发放人核对无误后，予以挂失/解挂，并予以登记。

5.4 ic卡的更换、退还

5.4.1持卡人在保修期内ic卡自然损坏，凭旧卡可在管理处换取新卡，发卡人回收旧卡并登记。

5.4.2持卡人因人为造成ic卡损坏，如打孔、折叠、机洗等只能重新申请领卡，不能更换。

5.4.3公司赠送的ic卡办理退还相关手续时不能退还押金。

5.4.4车主不再承租车位后，管理处应及时知会发卡人员，取消其车场授权，并经车主确认后方可办理解除手续，同时填写《ic卡发放/异常情况登记表》。

5.5 ic卡的注销

5.5.1如业主产权发生变更，管理处应及时通知发卡人员，对其ic卡进行注销，并通知原业主。

5.5.2如果工作人员持有的ic卡存在不合理使用或丢失，发卡人应立即予以挂失或收回ic卡并赔偿损失，同时填写《ic卡发放/异常情况登记表》。

5.6 ic卡的授权期限规定业主及家庭成员(管理处业主资料中有登记的)的门禁系统ic卡授权期限一般为十年;

车辆ic卡的授权期限根据业主租用车位的期限进行授权。

其他人员ic卡授权期限一般为一年，最长不得超过两年。

5.7工作人员ic卡的回收工作人员调离或离职，由人事管理员协助授权人收回ic卡，登记在《ic 卡发放/异常情况登记表》。

6. 支持性文件无7.质量记录表格tjwy7.

5.1-a01-03-f1《ic卡发放/异常情况登记表》tjwy7.

5.1-a01-03-f2《ic卡季度整理表》tjwy7.

5.1-a01-03-f 3. 《机动车ic卡办理通知单》