公司质量管理工作8篇

第1篇 公司质量方针目标管理工作程序

公司质量方针目标管理程序

1.目的

为明确本公司质量奋斗目标与方向,特制定本程序。

2.范围

公司各级制定的质量目标及质量方针。

3.权责

3.1 质量方针的制定及质量目标的核准颁布:副总经理;

3.2总体质量目标的拟定:品管部;

3.3分目标拟定:各部门;

3.4质量方针与目标的落实执行:各部门。

4.定义

4.1 质量方针:由公司高层制定的,反映组织在质量管理方面高层的思想以及质量管理工作的奋斗方向与指南。

4.2 质量目标:为落实质量方针而制定的具体的数值化,阶段性的奋斗目标。

5.作业内容

5.1 质量方针与目标管理流程图(见附件一)

5.2 组织最高层,即副总经理在公司质量体系建立时,制定出公司质量方针,以确定公司质量管理的总体方向,在制定方针时应充分考虑以下几点:

5.2.1 力求满足客户需求;

5.2.2 满足法律法规的要求;

5.2.3 结合公司自身及产品特性;

5.2.4 与公司长远发展思路相结合。

5.3 公司方针确立后,应公布方针,各部门组织宣传、学习、贯彻。

5.4 每年12月份由品管部拟定公司的质量总体目标,经总经理审核批准后,各部门根据总体目标,制定部门分目标,以确保总体目标的顺利完成,新订目标应体现逐步改进之思想,并经副总经理核准后颁布执。

5.5 质量方针与目标均应依据《内部沟通管理程序》传达至全体员工 , 以利全体员工参与执行,核准之方针与目标应由iso文控中心依《文件与资料管理程序》分发各部门执行。

5.6 各项目标制定后通过实施,由公司高层及各部门,对其执行效果进行检讨,具体方法依据《内部品质审核管理程序》及《管理审查程序》执行。

5.7 针对检讨结果,如方针与目标不合理,经过修定至合理后颁布执行。

6.相关文件

6.1 内部品质审查管理程序

6.2 管理审查程序

6.3 内部沟通管理程序

6.4 文件与资料管理程序

7.使用表单

无

8.附件

8.1 质量方针与目标管理流程图

附件一 : 质量方针与目标管理流程图

第2篇 物业公司质量管理体系内部审核工作程序

物业公司质量管理体系内部审核程序

1 目的

验证质量管理体系是否符合标准要求,是否得到有效地保持、实施和改进。

2 适用范围

适用于公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部审核。

审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

3 职责

3.1总经理

a)批准组织年度内审计划和审核实施计划;

b)批准内部质量管理体系审核报告;

3.2管理者代表

a)全面负责内部质量管理体系审核工作;

b)选定审核组长及审核员,并审核年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量体系审核报告。

3.3 物业部

a)编写《年度内审实施计划》并负责组织实施;

b)组织、协调内审活动的展开。

3.4 内审组长

a)编制、实施本次内审计划;

b)编写内审报告。

4 程序

4.1 年度内审计划

4.1.1根据拟审核的活动和区域的状况和重要程度,及以往审核的结果,由物业部负责策划各部门全年审核方案,编制年度内审计划,确定审核的范围、频次和方法,经管理者代表审核,总经理批准。每年内审至少一次,并要求覆盖本公司质量管理体系的要求,另外出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核:

a)组织机构、管理体系发生重大变化;

b)出现重大质量事故,或用户对某一环节连续投诉;

c)法律、法规及其他外部要求的变更;

d)在接受第二、第三方审核之前;

e)在质量认证证书到期换证前。

4.1.2年度内审计划内容

a)审核目的、范围、依据和方法;

b)受审部门和审核时间。

c)审核组成员及分工安排。

4.1.3根据需要,可审核质量体系覆盖的全部要求和部门,也可以专门针对某几项要求或部门进行重点审核;但全年的内审必须覆盖质量管理体系全部要求。

4.2审核前的准备

4.2.1管理者代表任命内审组长和内审组员。内审应由与受审部门无直接关系的内审员负责。

4.2.2由内审组长策划审核并编制本次《审核实施计划》,交管理者代表审核,总经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性,其内容主要包括:

a)审核目的、范围、方法、依据;

b)内部审核的工作安排;

c)审核组成员;

d)审核时间、地点;

e)受审部门及审核要点;

f)预定时间,持续时间;

g)开会时间;

h)审核报告分发范围、日期;

i)评审综述;

j)评审工作文件 ;

k)审核的日程安排。

4.2.3在了解受审部门的具体情况后,内审组长组织编写《审核检查记录表表》,内审检查要详细列出审核项目、依据、方法,确保无要求遗漏,审核能顺利进行。

4.2.4内审组长于内审前5天将内审计划通知受审部门,受审部门对内审时间如有异议,应在内审前三天通知内审组长。

4.2.5内部质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训、考核合格后方能担任。

4.2.6审核组重点收集与受审部门质量活动有关的程序文件、作业指导书等文件,并以有关质量保证标准、质量手册、合同和有关的法律的功能为依据对这些文件进行审阅。

4.2.7编制《质量审核检查表》要对照质量标准和企业的质量手册的要求,结合受审部门的特点,针对重要质量要素,选择典型、具有代表性的问题抽样检查。

4.3内审的实施

4.3.1首次会议

a)参加会议人员:公司领导、内审组成员及各部门负责人,与会者签到.并由物业部保留会议记录。审核组长主持会议。

b)会议内容:由组长介绍内审目的、范围、依据、方式、组员和内审日程安排及其他有关事项。

4.3.2现场审核

a)内审组根据《审核检查记录表》对受审部门的程序和文件执行情况进行现场审核,将体系运行效果及不符合项详细记录在检查表中。

b)内审组长需每日召开内审会议,全面了解该日内审情况,对《不符合项报告单》进行核对。

c)内审时审核员要公正而又客观地对待问题。

4.3.3 审核报告

4.3.3.1现场审核后,审核组长召开审核组会议,综合分析、检查结果,依据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要依据与顾客签定的合同要求,确认不合格项,并发出不符合报告给相关部门领导确认后,由相关部门分析原因,制定纠正措施,经审核员确认后实施纠正,审核员负责对实施结果跟踪验证,并报告验证结果。

4.3.3.2审核组填写《不合格项分布表》,记录不合格分布情况。

4.3.3.3现场审核后一周内,审核组长完成《内部质量管理体系审核报告》,交管理者代表审核,总经理批准。

审核报告内容:

a)审核目的、范围、方法和依据;

b)审核组成员、受审核方代表名单;

c)审核计划实施情况总结;

d)不合格项分布情况分析、不合格数量及严重程度;

e)存在的主要问题分析;

f)对公司质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。

4.3.4未次会议

a)参加人员:领导层、内审组成员及各部门领导,与会者签到,并由物业部保留会议记录。审核组长主持会议。

b)会议内容:内审组长重申审核目的,宣读不符合报告;宣读《内部质量管理体系审核报告》;提出完成纠正措施的要求及日期;由总经理讲话。

c)由物业部发放《内部质量管理体系审核报告》到各相关部门。本次内审结果要提交公司管理评审。

d)审核组应定期跟踪验证纠正/预防措施是否按计划实施,以及纠正措施的效果是否能达到预期目标,并形成文件。

5 相关文件

5.1《改进控制程序》。

5.2《管理评审控制程序》。

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6.1《年度内审计划》。

6.2《审核实施计划》。

6.3《审核检查记录表》。

6.4《不合格项报告单》。

6.5《内部质量管理体系审核报告》。

6.6《内审首(未)次会议签到表》。

第3篇 物业公司质量体系文件管理工作程序

物业公司质量体系文件管理程序

1.0目的

对质量管理体系文件予以控制,确保在使用时可获得有关版本的适用体系文

件。

2.0适用范围

适用于公司质量管理体系文件的控制。

3.0职责

3.1总经理负责对公司质量管理体系文件的评审和批准。

3.2管理者代表负责对公司质量管理体系文件的总体控制。

3.3办公室负责组织质量管理体系文件的建立、整理、发放、使用、保管以及更改控制。

3.4各部门负责管理本部门持有的质量管理体系文件,并确保体系文件的有效使用。

4.0 过程识别

5.0 行为准则

a)文件应清晰,便于识别,发布前得到批准;

b)外来文件应识别并控制其发放;

c)使用文件场所都应得到相关文件的有效版本;

d)对作废文件做出标识或隔离,防止非预期使用;

e)手册(含程序)发布或换版时应先评审、批准后发布;

f)文件现行及更改状态确保可识别.

6.0 程序

6.1 文件分类

6.1.1 质量管理体系文件包含手册、管理制度、技术文件、质量记录表式等由办公室负责组织编写、修改和管理;

6.1.2 行政管理文件包括外来文件和本公司文件由办公室报批并控制分发.

6.2 文件编目及标识

6.2.1 为确保文件的唯一性,公司做出规定:

a)质量手册:郑州-y_-2002表示:××市××公司质量手册20__年版.每页a-0表示a版第0次修改.

b)质量记录:jl-8.3-01表示质量手册中第8.3不合格的控制要素中第一个记录.

6.3 文件控制

-编制文件应收集企业背景资料并按iso9000系列标准要求编审;

-所有支持体系过程的文件发布前得到批准,确保适应性;

-文件发放由主管部门登记编号并用分发/回收记录控制发放;

-文件印制或复印应确保清晰、易于辨别,并注明其版本或修订状态;

-手册管理执行质量手册管理规定;

-主管部门拟列文件总清单,便于检索和控制文件有效性;

-文件发放时在可能情况下及时收回作废/失效文件,包括图纸,确保使用场所持有文件的唯一性和有效性;

-用于参改的作废文件或备用文件做出标识或单独存放.

6.4 文件更改

6.4.1 质量手册程序修改,由主管部门填写《文件更改申请单》任管理者代表审核后报总经理批准,手册修改量大可采取换页、修改页数超过三分之一应重新换版印发.换版应评审后由总经理批准.

6.4.2 技术文件、管理文件更改和换文由管理者代表或主管副总经理批准,如需改换文件修改部门,该部门应获得文件编制的原背景资料.

6.5 文件使用与保管

1)文件领用时,领用人应在分发记录上签字;

2)文件分发范围由主管领导审批;

3)文件使用中不得损坏、乱涂或私自修改,保证文件清晰易于识别;

4)妥善保管文件,放在通风、干燥、安全的地方;

5)文件可以是书面,如有条件也可使用电子媒体,但注意留有备份;

6)文件作废销毁应有管理者代表批准.

7.0 相关文件

7.1 记录控制程序

7.2 管理策划控制程序

7.3 产品实现策划(施工组织设计)管理程序

8.0 记录

8.1 文件发放回收记录

8.2 部门要控文件清单

8.3 文件更修改申请单

第4篇 化工公司质量记录管理工作程序

化工公司质量记录管理程序

1.目的

对质量记录进行控制和管理,旨在提供产品质量或法律法规达到规定要求和质

量管理体系有效运行的证据。

2.适用范围

适用于本公司质量管理体系有关的所有质量记录的控制。

3.职责

iso办公室制定本程序,相关部门配合执行。

4.定义

4.1质量记录:是指本公司质量管理体系有关的证据,如某产品的检验记录等。

5.作业内容

5.1iso办公室负责建立'质量记录一览表',包括名称、保存期限、保存地点等。

5.2质量记录的表格格式版本的更改与作废按《文件管理程序》执行。

5.3质量记录要求字迹端正清楚、内容详尽真实、项目填写齐全、数据可靠,各部门负责人应对本部门的质量记录的真实性和完整性负责,且应指定专人负责本部门质量记录的定期收集、分类编目、归档保管和查阅处理以及保存等。

5.4质量记录保存时须注意防潮、防霉、防火、防虫、防鼠以及防止丢失。

5.5因工作需要,非本部门人员查阅本部门质量记录时,需经部门主管批准。

5.6非本公司人员查阅本公司记录时,须管理者代表以上负责人批准方可。

5.7质量记录保存期满后,由各部门负责销毁,并做销毁记录在工作记录上。

6.附件

6.1附件一、质量记录一览表

7.参考文件

7.1文件管理程序

第5篇 建筑公司质量管理工作内容

建筑工程公司质量管理工作内容

(一)确保结构实体施工质量的要求

项目主管工程师将钢筋工程、混凝土工程作为基础和主体施工阶段质量管理的重点。

(1)确保按照图纸施工,对受力钢筋的规格、数量、强度等级、间距和保护层厚度等必须由主管工程师、质检员联合检查,验收合格后方可隐验,进行下道工序施工。

(2)混凝土工程质量控制重点:混凝土配合比的准确性;及时测定砂石含水率,调整配合比;混凝土的振捣指定专人负责,不漏振不超振,确保密实;加强混凝土的养护,重视前三天的浇水养护。

(3)落实z四建发2008年a13号《关于对筒仓(含烟囱)结构工程质量实施专项治理的决定》和z四建发【2009】a19号文件《混凝土筒仓(含烟囱)工程施工旁站管理办法(暂行)》要求。

在建工程有筒仓和烟囱的项目部,在工程开始前,必须明确此项工作的负责人。分公司主任工程师保证对每个在建的筒仓至少进行一次的现场检查,项目经理组织主管工程师、工长、质检员共同对钢筋工程每个检验批检查验收不少于一次,确保钢筋的品种、规格、间距和钢筋的保护层厚度满足设计和规范要求,旁站人员和工长填写《筒仓(含烟囱)结构工程质量专项治理记录表》,要求项目经理、主管工程师、质检员必须亲自签字,不得代签。如项目经理有开会等原因不能参加,可委托主管工程师组织检查验收。

主管工程师在筒仓滑升前合理划分旁站时段,配置各时段旁站管理人员,明确分工,确定检查内容,责任到人,形成文件。同时组织对旁站人员的培训:关键部位、质量控制点等要求和质量标准等,并留有记录。

为了加强对外地工地的筒仓工程质量控制,要求各项目部在每个筒仓滑升前,上报旁站各时段的划分和具体管理人员名单,并在每周五下午三点以前,将本周施工的筒仓检验批的实施记录发传真到分公司质检科,相应检验批的照片(每个检验批的照片不少于3张,有项目经理、主管工程师、质检员)以邮件的形式发到___邮箱。

单个筒仓施工完毕后,按照z四建发【2009】a19号文件要求,装订成册交分公司工程科与资料一起存档保存。

(二)装饰装修和水电安装工程

水泥厂工程中的建筑装饰部分、门窗安装工程和水电安装工程,按照民用建筑的质量标准严格要求,创优工程的装饰装修和水电安装质量控制按照《水泥生产线工程创优标准指南》。民用建筑的创优实施要点按照创优方案执行。

(三)防治与消除质量通病的规定

项目部要根据z四建发2009年a1号文件《防治与消除质量通病的规定》,结合工程的特点和施工内容,编制项目部的防治与消除质量通病措施,明确质量通病治理目标,措施内容与实际相符,且有可操作性,同时形成文件,发放至各工长和质检员,工长将其中的内容与质量要求等一并进行技术交底,实施过程中填写质量通病防治记录表,质检员在验收工程中进行质量通病防治效果的检查。质检科定期对分公司防治质量通病的情况进行检查,监督实施的效果,将结果与各项目部的每月考核挂钩,加大落实力度。每季度将我分公司检查、落实情况报公司质量技术部。

(四)管理目标的测评

项目部按照分公司的管理目标、指标文件(z四建五司发2009年a1号),结合在建工程要求制定项目部的管理目标、指标文件,并在项目部开工十个工作日内,报分公司质检科。主要内容应包括质量管理目标、指标分解,职业健康及安全管理目标、指标分解,节能降耗管理目标、指标分解,具体负责人和计划实施的措施。

在工程施工过程中,对管理目标进行阶段性的测量和评价,(工期较短的水泥厂施工项目可按基础和主体测评,也可以按单位工程测评,民用建筑可以按基础、主体及装饰来测评;或者按月、季度测评均可),及时调整管理措施,确保既定目标的顺利实现。

(五)质量控制措施:

在建工程施工过程执行公司现行《质量管理制度》,工程质量评定、验收制度,“三检”制度,挂牌制度,样板制度,工程质量事故处理制度,工程质量报表制度等。

(1)编制项目部的检验计划,结合工程的特点和施工规范要求编制检验批的划分、验收计划,水泥厂类群体工程可以按照单位工程分开编制。如遇图纸不到位情况,不能提前编制检验计划,也要由主管工程师判断检验批的划分,图纸到位后及时编制此检验计划。筒仓(含烟囱)库壁施工检验批不得超过3米。

(2)加大“三检”制度的落实力度。质检员建立各检验批施工质量专检记录;各作业队必须建立自检台帐,在自检合格的基础上再报请项目部质量检查员验收,专检无误后,申请监理验收。所有施工的检验批、分项工程必须经过质检员验收合格后,再报请监理验收;禁止以工期紧为理由,不通过质检员直接邀请监理人员验收,一经发现将进行严厉的惩处。

(3)执行“样板引路制度”。分公司创优工程(含培育精品工程)从主体结构阶段开始执行样板间(或构件)制度,即在结构施工阶段按照创优的目标要求,策划构件尺寸偏差、外观质量的具体质量目标控制值,先做样板柱或墙,来指导结构创优目标。装饰装修阶段的样板引路包括样板间、样板套,以及水暖电安装完成后的样板卫生间等。

(4)专项治理筒仓(含烟囱)结构工程质量。项目经理组织主管工程师、工长、质检员共同对钢筋工程每个检验批检查验收不少于一次,确保钢筋的品种、规格、间距和钢筋的保护层厚度满足设计和规范要求,旁站人员和工长填写《筒仓(含烟囱)结构工程质量专项治理记录表》,要求项目经理、主管工程师、质检员必须亲自签字,不得代签。其罚则严格执行公司08年a13号和公司09年a19号文件。

(5)关键、特殊过程的控制。质检员根据关键、特殊过程作业指导书认真进行屋面防水、卫生间防水、地下室(地沟)防水、大体积混凝土、钢结构工程等关、特过程的监控,监控内容:原材料质量、技术交底、机具准备情况、人员资质、质量监控点等,必要时附简图说明检查的位置。

(6)重要分项工程的质量控制,如对易忽视的回填土工程、砌体裂缝的防治以及室外散水工程,主管师、工长及质检员要加强对其施工质量的重视,作为竣工收尾阶段的主要质量监控点。

(7)装饰装修和水电安装阶段:创精品工程,严格按照“创优措施”认真执行,对国家规范中的强制性条文,必须认真进行落实。

(8)对采用的新技术、新工艺和新材料,进行质量跟踪检查,详细记录施工质量出现的问题以及解决的方法。

(六)质量检查员日常工作

(1)严格按照设计图纸和施工规范进行每道工序的验收,对发现的质量问题进行识别,按照《不合格品控制程序》进行处理和沟通。

(2)构成工程实体的材料进场验收,质量合格方可卸货。

(3)质检员日志真实、有

效、连续。

(4)建立检验批质量专检记录,并对班组自检台帐的日常检查、收集。

(5)做好特殊、关键过程连续监控记录;要求有图片和记录。

(6)质检员月报表内容,要真实反映工程的实际质量水平、施工亮点和存在问题。

(7) 工程不合格品的管理:信息传递、评审、处置、记录及不合格品台帐等。

(七)项目部每月要上报的资料内容要求:

(1)在建工程前期手续统计表:进场后十日内。

(2)质检员月报表:每月25日前。

(3)关键部位的通病治理措施落实记录(文字记录)、实施情况的照片:每月25日前。

(4)筒仓专项治理记录和反映措施落实的照片:至少三张,必须有主管工程师、工长、质检员现场检查内容,每周五下午三点以前。

(5)关键、特殊过程的监控记录:在工程竣工后交质检科保留记录。

(6)本项目部管理目标指标的完成情况:每阶段总结分析,每季度上报。

(7)每月25日前上报主要构件的混凝土实体检测强度记录。

第6篇 地产公司质量管理评审控制工作程序

1.目的

通过管理评审,定期对公司的质量管理体系进行有效的评审,确保持续有效地满足标准要求。

2.范围

本程序适用于公司管理评审。

3.职责

3.1 公司总经理负责主持管理评审会议,并对评审结果做出决定性意见;

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况,组织编制管理评审报告,检查落实管理评审意见;

3.3 工程部负责管理评审的组织准备工作,收集管理评审所需的资料,编制管理评审报告,组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施;

3.4 各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料,实施有关的纠正和预防措施。

4.控制程序

4.1 公司每年(间隔不超过12个月)组织进行一次管理评审,由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时,由公司总经理决定,增加管理评审的频次。

4.2 管理评审会议准备工作

4.2.1 公司总经理决定会议的召开时间,由管理者代表负责安排有关部门,进行会议资料的准备工作:

a. 工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析;

b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析;

c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况;

d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告;

e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告;

f.以往管理评审跟踪措施的实施情况;

g.质量管理体系变更机会的识别;

h.改进的建议。

4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料,经管理者代表审阅后,于评审会一周前,连同评审会通知发至参会人员。

4.3 管理评审会议

4.3.1 管理评审会议由公司总经理主持召开。

4.3.2 管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。

4.3.3 根据各部门提供的评审资料,对以下几个方面进行评审:

a.质量体系审核的结果;

b.顾客反馈;

c.过程的业绩和产品的符合性;

d.预防和纠正措施的状况;

e.以往管理评审的跟踪措施;

f.可能影响质量管理体系的变更;

g.改进的建议。

4.3.4 公司总经理对评审会议进行总结,并确定质量管理体系的改进意见和措施。

4.3.5 工程部负责管理评审会议的记录并保存。

4.4 管理评审报告

4.4.1 工程部根据评审结果和会议记录,起草管理评审报告。

4.4.2 管理评审报告的主要内容包括:

a.质量体系运行的总体情况;

b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况;

c.公司的经营状况;

d.顾客意见及处理情况的汇总分析;

e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施,以及这些措施实施和验证的要求;

f.管理评审的结论;

g.参会人员名单等。

4.4.3 管理评审报告经管理者代表审核,总经理批准后进行发放,并归档保管。

4.5 管理评审结果的验证

4.5.1 工程部根据管理评审报告,对需要采取纠正和预防措施的问题,填写'纠正和预防措施通知单',下发责任部门,执行《纠正和预防措施控制程序》。

4.5.2 各责任部门负责制定纠正和预防措施,经工程部审

核,管理者代表批准后,组织实施并验证。

4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的,由工程部负责组织进行修改。

4.5.4 对本次管理评审报告的落实情况和效果,要在下次管理评审中进行评审。

5.质量记录

第7篇 物业公司质量记录控制管理工作程序

物业公司质量记录控制管理程序

1.0目的

为证明项目质量符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据.

2.0适用范围

适用于质量管理体系及产品、项目所要求记录的控制。

3.0职责

办公室负责对公司各部门产生的质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置予以控制。

1.0过程识别

拟定目录--设计/选择--表式--标识--分发--运作--收集--分类整理--保管--移交/归档--处理

5.0 行为准则:

a)运作过程中记录应:及时准确、内容齐全、手续完备;

b)各种记录标识应具有唯一性;

c)按规定及时收集,保证其连续性、完整性;

d)保管应分类、编号并拟列目录/清单,便于检索;

e)保管和储存条件要适宜,保证干燥通风,有防护措施;

f)体系记录保存日期为三年,工程质量记录竣工移交长期保存.

6.0 程序要求:

6.1 记录的分类管理

6.1.1 体系运行记录包括:管理评审记录、内容审核记录、工程要求评审记录、供方评审记录、培训记录、工程施工及交付记录等,由工程科归口管理,有关责任部门分别管理.

6.1.2各种检验和验证记录、不合格项及纠正记录、管理部作业记录等,由各管理处分别收集、汇总、保管。

6.2 记录编目、编号

记录表式作为一种特殊文件,执行《文件控制程序》中编目标识规定;收集后由责任部门依次编号,确保唯一性.

6.3 记录填写

记录应在过程活动中及时、真实的形成,字迹清晰,不准涂改,保证易于识别,且内容齐全,各种审核手续齐备.

如因笔误需修改,应采用单杠划去,在其上/下方写出更改内容,由更改责任人签字或盖章.

6.4 记录的保管、储存和检索

各部门形成的记录,由本单位专人负责保管,分类存放.

保存环境条件应干燥通风,装袋/装盒.列出记录清单以利于检索,有必要时可设卷内目录.

各种记录需移交或归档保存的,应按公司要求定期移交主管部门或归档保存.存储时间较长(一年以上)的,存放记录处所必须干燥通风,有防潮、防霉、防鼠、防破损措施.

接着外来传真件,应先复印,复印件连同传真件一并存放.

6.5 记录保存期及处置

体系记录保存期为三年,需移交或存查的记录长期保存.

不需保存或到保存期的记录,应填写记录处理申请单,保管理者代表批准,由专人负责销毁(视不同情况可焚烧,粉碎或作纸厂原料等).

6.5 记录复印、借阅、修改

记录复印、借阅原则上当天送还,如外单位复印、借阅或超过一天难以送还的应进行借阅登记.无论借阅或复印需经管理者代表批准.

记录作为一种特殊文件,修改时应执行《文件控制程序》中有关规定.

7.0 相关文件

《文件控制程序》

《管理策划控制程序》

《改进管理程序》

8.0 记录

质量记录清单

文件发放回收记录

文件借阅、复印记录

文件销毁申请/记录处理申请单

第8篇 物业公司质量管理体系评审控制工作程序

物业公司质量管理体系评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2 范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

管理评审控制程序是由最高管理者就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。

3 职责

3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编写相应的管理评审报告。

3.3物业部部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料,同时按策划的计划时间对各相关部门进行评审,负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施,并提前三个工作日将有关内容书面报物业部。

4 程序

4.1管理评审计划

4.4.1每年组织一次管理评审,时间间隔不超过12个月,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。

4.1.2物业部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,经总经理批准。计划主要内容包括:

a)评审日期;

b)评审目的;

c)评审范围及评审重点;

d)参加评审组成员;

e)评审依据;

f)评审内容;

g)评审工作文件;

h)评审综述。

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、运行机制、服务范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d)市场需求发生重大变化时;

e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

f)质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:

a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果;

b)顾客的反馈,包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果;

c)过程的业绩和服务的符合性,包括过程、服务测量和监控的结果与产品有关的要求;

d)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

f)可能影响质量管理体系的各种变化而引起的体系的变更,包括内外环境的变化,如法律法规的变化等。

g)质量管理体系运行状况,包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

h)由于各种原因而引起的有关组织的产品过程和体系改进的建议。

4.3评审准备

4.3.1预定评审前十天,物业部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次评审计划,由管理者代表审核,总经理批准。

4.3.2物业部负责根据评审输入的要求,组织评审资料的收集,准备必要的文件,评审资料由管理者代表确认。

4.3.3物业部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》,及本次评审计划和有关资料。

4.4管理评审会议

a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

c)物业部对责任部门的整改项目进行跟踪和再次验证,并向总经理作汇报。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:

a)质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与顾客要求有关的服务的改进,对现有服务符合要求的评价,包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

c)资源需求等;

d)对质量管理体系及其过程运行情况的说明。

4.5.2会议结束后,由物业部根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经管理者代表审核,交总经理批准,并发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

物业部根据《改进控制程序》的规定,对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

4.7如果评审结果引起文件更改,应执行《文件控制程序》。

4.8管理评审产生的相关的质量记录应由物业部按《质量记录的控制程序》保管,包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。

5 相关文件

5.1《内部审核程序》。

5.2《改进控制程序》。

5.3《文件控制程序》。

5.4《质量记录控制程序》。

6 质量记录

6.1《管理评审计划》。

6.2《管理评审会议签到》。

6.3《纠正和预防措施记录表》。

6.4《管理评审报告》

6.5《文件发放登记表》