质量管理-顾客满意度测量控制程序【16篇】

发布时间：2023-12-14 热度：82

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质量管理-顾客满意度测量控制程序

第1篇质量管理-顾客满意度测量控制程序

1、目的

测量质量管理体系的业绩。

2、适用范围

适用于对业主和住户满意程度的测量。

3、相关/支持性文件

《与业主和住户有关的过程控制程序》

《数据分析控制程序》

《纠正措施程序》

《预防措施程序》

4、职责

4.1质量管理部;

a)负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见,负责保存相关服务记录;

b)负责组织对业主和住户满意程度进行测量,确定业主和住户的需求和潜在需求。

4.2质量管理部将对保安部、工程部、清洁绿化部、综合管理部汇总的反馈信息进行分析,确定责任部门并监督实施。

5、工作程序

5.1业主和住户信息的收集、分析与处理

5.1.1各部门在各自的业务范围内负责收集业主和住户满意或不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量。

5.1.2对业主和住户面谈、信涵、电话、传真等方式的咨询、提供的建议由质量管理部门专人解答、收集、并记录在《值班记录登记表》上,暂时末能解答的,要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

5.1.3质量管理部负责与业主和业主委员会沟通,利用业主大会等各种渠道,认真听取业主和住户的意见,填写《业主和住户信息反馈表》,及时反馈给公司。并组织各部门进行分析综合,落实相应措施,并监督执行。

5.1.4各部门业务员利用外出的各种活动及时掌握市场动态及业主和住户需求的动向,通过各种房地产展销会,物业竞标会,积极与业主和住户沟通,收集有关信息,填写《业主和住户信息反馈表》,及时反馈给公司,由质量管理部组织各部门进行分析,确认责任部门,落实相应措施并监督执行效果。

5.1.5各责任部门应负责有效处理业主和住户意见,执行《与业主和住户有关的过程控制程序》的有关规定。

5.2业主和住户满意程度测量

5.2.1每年第四季度,质量管理部向业主和住户发送《业主满意度测评表》,调查业主和住户对公司服务的满意程度,收集相关意见和建议。调查表的回收率应达到50%以上,以便于统计分析。

5,2,2质量管理部对上述调查表进行统计分析,确定业主和住户的需求和期望,及公司需改进的方面,并对照公司的质量目标进行考核。

5.2.3对业主和住户反映非常满意的方面,质量管理部应对公司相关部门或人员及时进行通报表扬。

6、相关记录

qr-017-01《值班记录登记表》

qr-017-04〈业主和住户满意率统计表〉

qr-017--02《业主和住户信息反馈表》

qr-017-03《业主和住户满意程度调查表》

第2篇物业管理公司质量手册:资源管理

物业管理有限公司质量手册:资源管理

1资源提供

公司通过以下几个方面确定和提供质量管理体系实施和保持所需的人力资源、设备设施、相关信息、基础设施和工作环境等相应资源,满足顾客要求、增强顾客满意。

2人力资源

2.1总则

公司确定每一影响服务质量的人员和岗位所应具备的能力,包括在适当的教育、招聘、培训基础上所具有的服务意识、服务礼仪、服务技能、业务知识、专业技能和有关经验;制定人员招聘和录用规定、各岗位任职要求和任职能力的准则、招聘考核和日常工作考核的准则和与之有关的培训要求;建立完善的选拔人才和培养人才的机制使各岗位人员胜任工作;就人力资源的调配建立相应的管理机制,确保人力资源系统的有效性。

2.2能力、意识和培训

2.2.1对每一影响服务质量的人员及岗位,结合其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求等因素进行分析和评估,确定其应具备的意识和能力,制定人员录用标准和岗位任职要求,建立jsnhwy0-01《人员招聘与录用程序》予以明确。

2.2.2建立jsnhwy0-02《员工培训程序》对培训工作进行指导和控制,通过岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训、外送培训等多种方式的培训使每一影响服务质量的人员具备其应有的服务意识和能力。

2.2.3根据其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求建立相应的考核制度以评价培训的效果,定期进行人力资源的评估和分析,建立jsnhwy0-03《员工考核程序》对过程所需的依据、准则及具体的方法方式和手段予以明确和指导。

2.2.4根据评价、评估和分析的结果,结合有关的要求对影响服务

质量的人员进行适当的调动和升/降职,以确保各岗位配备人员的适宜性,建立jsnhwy0-04《人力资源调配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通过在日常工作/会议中的宣贯和培训、组织开展各类主题活动和成立qc活动小组等方式使全体员工都能认识到所从事活动的相关性和重要性和为实现公司质量目标应做的贡献。

2.2.6所有人员教育、招聘、培训、考核、调动及升/降职的资料都形成质量记录,有关记录的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》的要求执行。

3基础设施

3.1公司确定、提供并维持在物业管理服务提供所需的基础设施。

a)在物业管理服务方面,确定和提供所需的管理用房,与项目服务质量有关的各类机电配套设施设备等,建立相应的规章制度进行管理;

b)员工宿舍,电脑硬件和软件、电话、传真等通讯设施及对讲设备等。

3.2公用设施设备的维护保养是物业管理服务的一个业务组成,从另一个角度出发,公用设施设备也是物业管理服务所必需的重要基础设施之一。基于这一特点,公司建立jsnhwy0-05《公共设施、设备管理程序》,对物业管理服务中的公用设施设备进行统一管理和控制。

4工作环境

a)对工作环境进行管理和控制,确定和满足物业管理服务中各类机电设施设备工作场所的环境要求;

b)确保工作环境符合健康和安全的要求、环保要求、法律法规的要求,定期组织员工进行体检以保障员工的身心健康;

5相关文件

jsnhwy0-01 《人员招聘与录用程序》

jsnhwy0-02 《员工培训程序》

jsnhwy0-03 《员工考核程序》

jsnhwy0-04 《人力资源调配管理程序》

jsnhwy0-05 《公共设施、设备管理程序》

第3篇某酒店质量管理体系

酒店质量管理体系

1.目的

确保酒店长期稳定地向客人提供安全、高效、优质的产品和服务,并以最少的资源更好地满足客人的要求。

2.适用范围

适用于酒店生产和服务提供的所有过程。

3.引用文件

3.1iso9001:20004.1总体要求

4.职责

管理者代表负责建立质量体系,领导各级管理人员和全体员工贯彻实施并确保体系的持续改进。

5.质量体系概要

5.1本质量体系以文件化管理的手段进行管理,生产和服务提供过程的每一阶段都以相应的文件来加以规范,并要求对活动的过程和结果做出相应的记录。

5.2本质量体系对所有与质量有关的工作过程进行控制,通过从市场开发、顾客需求的识别,到生产的产品和服务提供,再到测量、分析改进又重新回到市场开发的整个过程活动进行管理,同时还包括对所有过程中所需的资源进行识别、策划和管理。

5.3本质量体系以顾客为中心来建构,包括从市场开发阶段通过市场调查来了解消费者的习惯、爱好及其变化,识别顾客的需求及其发展趋势。并在整个生产和服务提供过程中加以贯彻。及时通过内部的管理评审和顾客意见的反馈来调整生产和服务的过程,以最大限度地达到顾客满意的目标。

5.4最高管理层承诺本质量体系的有效实施与持续改进,负责建立质量方针和质量目标,确保对实现质量目标所需的资源进行识别和策划,营造实现质量目标良好的内外环境,指定管理者代表,定期对质量体系进行评审。

5.5本质量体系通过制订相应的程序文件,同时结合宣传、培训和其它管理活动促使酒店全体员工的参与。

5.6本质量体系从全酒店的高度来着手建立,《质量手册》、《程序文件》、《操作规程》、《操作细则》四个层次的质量体系文件环环相扣,对酒店各部门的活动进行规范,对部门之间、分部门之间及各岗位之间接口处的活动予以协调,形成一个封闭的回路,进行系统的管理,来确保实现质量方针和目标。

5.7本质量体系通过顾客和员工的投诉、建议、市场反馈及相应的测量手段来发现生产和服务提供过程中出现的问题。经分析提出改进措施,并加以实施,使质量体系得以持续改进。

5.8本质量体系通过相应文件来规定决策的科学化步骤。通过《信息交流控制程序》来保证信息渠道的畅通和为决策提供可供参考的客观依据。

5.9 组织根据互利的原则来建立和发展与供方的关系,并通过体系文件的实施来监控和保证这种互利的关系不断得到加强,树立组织良好的声誉和社会形象,使组织的活动符合可持续发展的原则。

5.10本质量体系的管理采用过程方法,即识别并管理一系列相互关联的过程,确定过程的顺序和相互作用,确定过程运行的目标和方法,在必要的信息支持下测量、监控和分析过程的有效性,采取改进措施。

第4篇提高班组管理质量须重视职工情绪变化

班组管理是企业最基本的管理，也是企业作为生产单位的最重要管理阶段。班组管理的质量直接涉及到产品质量的好坏、生产成本的大小和安全生产的可靠性，而这一切又直接与企业的效益紧密联系在一起。因此，班组管理的方式一直是企业建设的一项重要内容。

根据我自己在工作中的观察和实践，发现职工的思想情绪对班组管理有很大的影响。因此，充分发挥职工情绪在班组管理中的积极作用，扬长避短，克服消极情绪所造成的管理过程中的内耗是搞好班组管理的一个重要课题。

首先，必须充分重视职工情绪在班组管理中的作用。

很多基层管理人员只注重工作责任的分配，而很少去注意职工情绪上的微妙变化，结果造成了职工的消极怠工或窝工，使本来需要迅速解决的问题不能及时解决，需要短时间内完成的工作却长时间完成不了。有时还会产生抵触，这些都将成为班组管理中的阻力。

班组管理不仅是一个具体的责任分配问题，而且还是一个情感的转移和传递过程，不考虑被指挥者的情绪动态，只会使班组的管理者陷入一种盲目的被动状态。不难想象，一个在班组管理过程中天天扯皮、闹别扭的班组是怎样一个班组；更不难想象，一个天天有班组成员与其闹矛盾的班长怎么能顺利地开展工作。情绪的变化是个人的事，但一旦走进班组的工作就不是一个人的事了，它直接联系着每位成员的心理状态。所以，作为一个基层的管理人员，必须时刻注意这种管理过程中职工情绪的微妙变化，用正确的方法，相应的对策，灵活地处理这种管理过程中的潜在危机，保证每天具体管理目标的实现。

其次，职工的情绪状况应该成为班组安排不同岗位工作和岗位协作的基础。每个班组成员的情绪总是会随着环境的改变自觉地或不自觉地调整自己的社会角色。他的这个改变是通过自己的行为来表现的，而不是通过自己的思想和情绪表现出来的。人的行为可以通过环境的改变而马上改变，但人的思想情绪不会随环境的变化而马上改变。有时一个人会将家庭中的情绪带到工作中，有时他也会将工作中的情绪带到家庭中。一方面人适应着环境的变化，另一方面，环境也改变着人的思想情绪。班组每次管理任务的分配便在无形中设置了一个不同家庭环境和社会环境的班组工作环境，而这个环境和具体的岗位分配与岗位协作是联系在一起的。当一个班员情绪极度低落、思想极度麻痹的时候，绝对不能让他在装置运行极不平稳的岗位上，否则，他会因工作压力而情绪继续恶化。同样的道理，对一个充满进取精神状态的班组成员而言，可以适当委以他责任心比较大的岗位上，这既适应了班组技术培养的要求，又让被管理者有一种成就感，从而调动了他的能动性。

第5篇工程质量控制关键点设置和管理

我们在建筑施工中遇到的建筑结构各异、装饰做法种类繁多，每种机构和装饰工程的每一分项工程都包含几个不同的质量特性要求，单这些质量特性对工程的影星啊成都却不尽相同。例如框架柱混凝土强度不足和框架柱阳角抹水泥砂浆这两个质量特性对工程影响程度截然不同：前者如果满足不了设计要求，必然威胁建筑物的安全，这是绝对不允许出现的；后者虽然影响视觉上的美观效果，但是不至于影响正常使用。因此，在施工中我们应分清主次和轻重，抓住主要矛盾，使主要质量特性符合设计要求和施工验收规范的规定，同时统筹兼顾克服其它质量通病，保证建筑物结构安全性能、正常使用功能以及观感均达到要求。所以，在施工中、我们应对不同的质量特性设置质量控制点。

质量控制点：施工中一定时期条件下对工程重要质量特性、关键部位和薄弱环节等采取特别的管理措施，实行强化管理，严格控制，使工序处于良好的受控状态，工程质量特性达到设计要求和施工验收规范标准。个分项工程的保证项目以及部分基础项目和允许偏差项目均为重要的质量特性，这些都是重要管理的质量控制点。

一、根据实际情况特制订本工程质量控制点管理

1、质量控制关键点的原则

（1）施工过程中重要项目、薄弱环节、和关键部位。本工程主体为人防工程（底下一、二层），关系到结构的安全性、可靠性、耐久性和使用性关键的质量控制。例如结构工程（共享空间楼板、风机房、扶梯及货梯等）：主要受力构件的钢筋位置、数量、钢筋保护层厚度、混凝土强度；砖砌体的强度、接凝土强度；砖砌体的强度、接措质量、拉结筋质量、轴线位置、垂直度；基础级配砂石垫层密实度等。装饰工程：地砖铺贴平整度（地面保护）、地面防水性能、抹灰工程、门窗安装工程（能否正常开启）、吊顶材料（防火）；电气工程：桥架电缆的正确敷设、配电箱的正确安装、地埋管线的处理、安全性能等。外沿干挂石材工程：首先保证石材钢骨架焊接牢固，仔细检查每个焊接节点并做防锈处理，其次就是石材装饰材料安装镶贴牢固、不坠落伤人，同时兼顾美观和颜色协调等。

（2）、影响工期、质量、成本、安全、材料消耗等重要因素的环节：

（3）、新材料、新技术、新工艺的施工环节。

（4）、随着施工进度和影响因素的变化，管理点的设置要不断推移和调整。

2、质量控制关键点的控制

（1）、制定质量控制关键点的管理方法：a、按设计与施工工艺要求绘制质量控制点工艺流程图，并按人、机、料的哪个方面进行原因分析，找出影响质量特性的主要因素（也可在实际调查结果的基础上用因果分析图分析）。b、根据上述原因分析，制定相应的对策和措施，确定控制的标准和方法，然后编写详细的专项施工方案和施工技术交底，下发到甲方项目经理、监理、现场施工管理人员、施工作业人员及检查人员，并组织认真学习。c、按着专项施工方案施工，现场检查监督人员随时检查并认真做好记录，及时发现问题、并坚决纠正，是质量特性达到规定的质量标准，保证控制目标实现。

（2）、落实质量控制关键点的质量责任。

（3）、检查质量关键点施工工序正常，按着规范操作：对施工工艺有严格要求，对下道工序有严重影星啊的质量特性，例如：梁楼柱模板的轴线位置将决定混凝土结构的受力性能，卫生间找平层泛水坡度接直接影响排水防水功能；上人吊顶电感位置、间距、牢固性盒主龙骨的承载龙骨能力直接关系到人身安全。施工工序不稳定。出现不合格品多的项目。例如混凝土垫层及耐磨地面砂浆和混凝土的和易性波动，致使砂浆饱满度不稳定，以及混凝土结构出现蜂窝麻面，开裂空鼓等现象。

3、质量控制关键点的文件

（1）、制定质量控制关键点作业流程图。

（2）、质量控制关键点具体明细表。

（3）、质量控制关键点质量因素分析表。

二、本工程质量控制关键点明细及注意事项

1、土建工程

（1）、放线定位与设计规划相符。

（2）、各种原材料成品半成品质保资料（复试报告、合格证）齐全。

（3）、基础砼强度符合《砼强度检验评定标准》

（4）、基础墙砂浆强度满足设计要求

（5）、基础砼及基础墙外观质量符合评定标准要求

（6）、a、钢筋的品种和规格及冷拉冷拔钢筋的机械性能必须符合设计要求和施工规范的规定。

b、钢筋的表面必须清洁，带有颗粒状或片状老锈，经除锈后仍留有麻点的钢筋严禁使用。

c、钢筋的规格、品种、数量、间距、锚固长度、搭接长度、接头设置必须符合设计要求和施工规范的规定。

d、检查钢筋网片、骨架绑扎、钢筋弯钩方向、绑扎接头、搭接长度、箍筋数量、弯钩角度、平直长度等情况；网的长度、宽度、网眼尺寸、骨架的宽度、高度、骨架的长度、受力钢筋的间距、排距、箍筋、构造筋间距；基础、梁柱、墙板的受力钢筋保护层是否符合设计及规范要求。

e、钢筋焊接接头工序要求：焊条、焊剂的牌号、性能以及接头中使用的钢板和型钢，均必须符合设计要求和有关标准的规定。钢筋焊接接头、焊接制品的机械性能等必须符合钢筋焊接及验收的专门规定。检查点焊、对焊、电弧焊接头质量情况，并按规定进行接头检测。

（7）、墙体：

a、基础墙砌筑用标准砖，±0以上即可用kp1砖或按设计施工，按水泥砂浆配比计量原材料质保资料齐全，墙体留磋，拉结筋埋设，构造柱洞口留置等均符合施工规范要求，砌筑砂浆饱满密实，砂浆强度符合设计及规范要求。

b、地面上各层墙体：在上面a质量标准内容基础上增加墙体采用多孔砖或其它材料，门窗洞口留置尺寸，宽度超过30㎝设砼过梁，砂浆砌筑饱满度强度等均符合设计或规范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必须具有足够的强度、刚度和稳定性，其支架的支承部分必须有足够的支承面积，如安装在基土上，基土必须坚实并有排水措施。

b、检查接缝是否严密，板、基础、梁、柱接触面的清理和隔离措施。c、检查基础、柱、板、梁轴线偏差，标高，基础柱、板、梁载面尺寸；每层垂直度；相邻两板表面高低差；表面平整度等是否符合设计和规范要求。

2、装饰工程

（1）、楼地面地砖铺贴：

找标高、

弹线

抹找平

层砂浆

弹铺砖

控制线

勾缝、

擦缝

踢脚板

安装

基层处理→→→→铺砖→→

→养护→

成品保护

a、在铺砌板块操作过程中，对已安装好的门框、管道都要加以保护，如门框钉保护铁皮，运灰车采用窄车等。

b、切割地砖时，不得在刚铺砌好的砖面层上操作。

c、当铺砌砂浆抗压强度达1.2mpa时，方可上人进行操作，但必须注意油漆、砂浆不得存放在板块上，铁管等硬器不得碰坏砖面层。喷浆时要对面层进行覆盖保护。

应注意的质量问题

a、板块空鼓：基层清理不净、洒水湿润不均、砖未浸水、水泥浆结合层刷的面积过大风干后起隔离作用、上人过早影响粘结层强度等等因素，都是导致空鼓的原因。踢脚板空鼓原因，除与地面相同外，还因为踢脚板背面粘结砂浆量少未抹到边，造成边角空鼓。

b、踢脚板出墙厚度不一致：由于墙体抹灰垂直度、平整度超出允许偏差，踢脚板镶贴时按水平线控制，所以出墙厚度不一致。因此在镶贴前，先检查墙面平整度，进行处理后进行镶贴。

c、板块表面不洁净：主要是做完面层之后，成品保护不够，油漆桶放在地砖上、在地砖上拌合浆、刷浆时不覆盖等，都造成面层被污染。

d、有地漏的房间倒坡：做找平层砂浆时，没有按设计要求的泛水坡度进行弹线找坡。因此必须在找标高、弹线时找好坡度，抹灰饼的标筋时，抹出泛水。

e、地面铺贴不平，再现高低差：对地砖未进行预先选挑，砖的薄厚不一致造成高低差，或铺贴时未严格按水平标高线进行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加剂、配合比、原材料计量、搅拌、振捣、养护和施工缝处理等必须符合施工规范和有关规定。施工缝的留设必须满足规范要求，要求一次性浇筑的严禁留设施工缝。

b、混凝土试块必须按《混凝土强度检验评定标准》（gbj107-87）的规定取样、制作、养护和试验，其强度必须符合标准规定。

c、设计不允许有裂缝的结构，严禁出现裂缝；允许出现裂缝的结构裂缝宽度必须符合设计要求。

d、基土必须均匀密实，填料的土质、压实密度必须符合设计要求和施工规范规定。

e、垫层、构造层（防水、防潮层、找平层、结合层）的材质、强度（配合比）密实度等必须符合设计要求和施工规范规定。

f、防水（潮）层必须符合设计要求和防水工程有关规定，并与墙体、地漏、管道、门口等处接合严密、无渗漏。

g、垫层、找平层的表面平整度；标高；坡度、厚度是否符合设计及规范要求。

（3）、砌体工程：空心砖、实心砖：品种、规格、强度等级必须符合设计要求，规格应一致。有出厂证明、试验报告单。

水泥：一般用325号矿渣硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥，有出厂证明、复试报告。

施工准备→ 排砖撂底→ 砌空心砖墙→ 验评

砌筑前，基础墙或楼面清扫干净，洒水湿润。根据设计图纸各部位尺寸，排砖撂底，使组砌方法合理，便于操作。上下砖错缝，每间（处）2皮砖通缝不超过3处。接槎处砂浆密实，缝砖平直，接槎处水平灰缝小于5mm或有透亮缺陷不超过5个。拉结筋、构造柱、现浇钢筋混凝土带均符合设计要求。预埋木砖、预埋件符合规定。预埋的拉结筋应加强保护，不得踩倒、弯折。手推车应平稳行驶，防止碰撞墙体。空心砖墙上不得放脚手架排水，防止发生事故。

第6篇房地产公司质量管理者代表任命书

兹任命公司总经理***为我公司的管理者代表,其职责是:

1.负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系;

2.定期向公司的最高管理者汇报质量管理体系运行情况和改进的需求;

3.提高公司员工满足顾客要求的意识;

4.负责代表公司就质量管理体系的有关事宜进行对外联络。

希望公司所有员工服从协调,共同履行质量职能,确保质量体系的有效运行。

总经理:

年月日

第7篇物业公司质量管理体系文件控制程序

1.目的

对质量管理体系的文件进行统一的管理与有效的控制,以确保使用质量管理体系文件的部门均能得到相应文件的有效版本。

2.范围

本程序适用于对公司质量管理体系文件的控制。

3.职责

3.1质量手册、程序文件由总经理批准。

3.2管理者代表批准其他文件。

3.3全面质量管理办公室组织人员进行质量管理体系文件的编写。

3.4全面质量管理办公室负责质量管理体系文件的归口管理。

4.工作内容

4.1编写与审批

4.1.1质量手册,全面质量管理办公室负责组织相关人员编写,管理者代表负责质量手册的审核,总经理负责质量手册的批准。

4.1.2程序文件,管理者代表负责程序文件的审核,总经理负责程序文件的批准。

4.1.3服务工作规范,各部门负责审核,由管理者代表批准。

4.2文件的标识

4.2.1编号

4.2.1.1记录表格除注明名称外,在右上方注明标准要素号加'j'及序号,如《收发文登记表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作规范的编号直接写上要素号;

4.2.1.3如某要素有多个文件时,在后面加注序号,如《装修监管工作规范》7.5.1-04。

4.2.2封面标识

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下类推;

4.2.2.2分发号,分发文件时注明分发号码。

4.2.3页眉和页脚

右边:文件版本号+修改次数,如:a/0、a/1、b/0、b/1;左边:

文件类型,如:质量手册、程序文件、服务工作规范;页面底端

居中:页码,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,发给本组织成员的体系文件均为受控文件,在封面上盖'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,发给本组织外的质量手册为非受控文件,不收回,不负责修改。

4.4文件发放与回收

4.4.1文件的发放、回收都需要填写《收发文件登记表》。

4.4.2如文件分为两层发放,每一层都需要填写《收发文件登记表》。

4.5文件保管与复印

4.5.1受控文件不得借用、外传,更不能丢失损坏,如丢失损坏须向文件管理部门申请补发。

4.5.2使用人一旦离开公司,应将其文件交回公司。

4.5.3分发给各部门的体系文件,各部门负责人为保管第一责任人,应按规定做好部门内部文件发放范围的控制,须复印文件时,必须经部门负责人同意后才可复印,并将分发号填写在《收发文件登记表》中。

4.6文件评审与修改

4.6.1文件每年在管理评审会上进行评审,必要时做出修改决定。

4.6.2文件需要更改时,应由部门负责人书面向全面质量管理办公室反映。

4.6.3全面质量管理办公室根据评审会决议及部门负责人的反映情况,组织人员对文件进行修改,修改内容由管理者代表批准。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即绝大部分内容需要修改时,由全面质量管理办公室组织相关人员进行换版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改时,由全面质量管理办公室组织人员进行修改,并将修改的某一页印成新的文件页,页眉左上方注明修改次数;

4.6.4.3小改,即原文件个别内容需要修改时,由文件使用人按《文件更改通知单》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改与中改在文件发放时,需填写《文件更改通知单》。

4.7文件作废

4.7.1凡经修改后无效的文件一律作废,由部门进行作废处理。

4.7.2如作废文件须留做参考,一定要在该文件封面上盖上'作废留用'章。

4.8外来文件

4.8.1全面质量管理办公室负责收集物业管理的有关法律法规,进行集中保管,并在文件上加盖公章,供公司员工借阅。

4.8.2全面质量管理办公室每年将收集的适用的法律法规文件编成《外来文件清单》,以提供员工借阅时的检索,并以此作为有效版本的控制手段。

5.相关文件

无

6.记录表格

6.1《收发文件登记表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知单》(4.2.3-j-02)

6.3《外来文件清单》(4.2.3-j-03)

第8篇质量手册质量管理体系策划控制程序

qms质量手册:质量管理体系策划控制程序

1.目的进行质量管理体系的策划,以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。

1.范围适用于确保实现质量方针和目标与质量管理体系策划。

2. 职责

3.1 总经理根据年度质量目标,配置必要的资源,负责批准手册、质量管理体系文件。

3.2 管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件,并对质量的管理实施情况进行监督检查。

3.3 各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。

3．要求总经理应确保对质量管理体系进行策划,以满足质量目标及质量管理体系的总要求。

4.1 质量管理体系策划的时机:组织在下列情况下需进行质量管理体系策划:

a. 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;

a. 组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化;

a. 组织的资源配置、市场情况发生重大变化;

d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

4.2 质量管理体系策划的内容总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;b.识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;c.对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;d.根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;e.策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量计划等。

4.4 质量管理体系策划输出文件的编制原则

4.4.1 参照质量管理手册的有关内容,应符合质量方针,并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致;

4.4.2 现有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。

4.5 质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放

4.5 .1质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制,经常管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。

4.5 .2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

4.6 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改

4.6 .1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。

4.6 .2综合部对策划实施情况进行检查和验证,协凋相应的资源。

4.6 .3对质量管理体系策划的更改a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件控制程序》执行。b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构调整时,应对职责做出相应的变更,以确保体系正常运作。

4.6 .4质量管理体系策划所形成的相关文件,由综合部负责存档保存。

4. 相关文件

5.1 《文件控制程序》

4.2.3

5.2 《产品实现的策划控制程序》

7.1

6. 记录

6.1 各部门的质量管理体系策划输出文件

6.2 《

第9篇高速公路施工质量管理方针质量管理目标

1质量管理方针和质量管理目标

(1)管理方针:雕铸品牌工程,筑就现代文明

(2)质量管理目标:

a.分项工程一次验收合格率:100%

b.单位工程交竣工验收优良率:100%

c.重大工程质量、安全、环境污染责任事故:0案次

d.工程履约率:100%

e.顾客满意率:95%

f.推广'四新'(新技术、新材料、新工艺、新设备)

g.千人死亡率:0.2以下

h.千人重伤率:0.45以下

i.严重职业病危害事故:0案次

j.施工噪音排放达标,社区居民无投诉

k.控制施工扬尘、废物排放确保排污符合规定标准

l.筑路造桥,保护植被,防止水土流失

2工程进度目标

于**年4月30日完工。

3安全目标

1)杜绝工伤事故;

2)无中毒、火灾、火警事故;

3)杜绝重大车辆交通事故,减少一般责任事故;

4)特种作业人员持合格证上岗率100%,优良率95%以上;

5)重大伤亡事故0案次。

4环境目标

对重大环境因素进行有效控制,重大环境污染事故0案次;合理布局,对施工噪音、扬尘、废弃物进行控制,确保排污符合规定标准,社区居民投诉0案次;采取有效措施,防止植被破坏和水土流失;满足业主或地方政府其他环境管理目标。

5成本目标

根据工程实际,依据投标报价做成本计划,并按工序对成本计划进行分解,最终确定成本控制的目标,并在施工过程对成本计划进行核算,及时进行控制、调整,保证成本目标的实现。

第10篇创优良样板工程质量管理体系

创优良样板工程的质量管理体系

以优良样板工程为目标,实行全面质量管理

为实现样板工程的目标,我公司将在本工程项目执行iso9001:2000标准质量保证体系,制定《施工组织设计和项目质量保证计划》、《质量记录》等质量体系文件,在质量目标、基本的质量职责、合同评审、文件控制、物资采购的管理、施工过程的控制、检验和试验、标识的可追溯性、工程成品保护、质量审核、质量记录、统计技术与选定等与质量有关的各个方面,规范与工程质量有关工作的具体做法。同时,在项目部建立一个由项目经理领导的质量保证机构,形成一个横到边、纵到底的项目质量控制网络,使工程质量处于有效的监督控制状态。

一、树立质量第一的观点

质量决定企业的生命,施工全过程必须树立'质量第一'的观点。

二、树立一切为用户的观点

为用户、业主服务要体现在产品质量上的高标准,工作质量上的严要求,工程质量达到规定的质量标准。

三、树立预防为主的观点

提倡严格把关与事前控制相结合,并以事前控制为主的方针,使工程质量在施工的全过程处于控制之中。

四、树立全面管理的观点

1、全过程的质量管理

为确保工程质量,质量管理必须把所有影响工程质量的环节和因素进行严格控制,形成一个综合性的质量保证体系。

2、全员的质量管理

明确项目各类人员的质量职责,把所有人员的积极性和创造性充分调动起来,关心工程项目质量,人人做好本职工作,全员参加质量管理,搞好质量管理,落实岗位质量责任制,坚持质量三控制,推行群众性的qc小组活动。

3、全方位的质量管理

不仅负责现场施工的项目部,凡参与工程项目施工的成本核算、材料供应、机械设备、劳务、后勤等部门均须以工程质量为中心,全力配合项目部的各项工作,实现项目的全方位质量管理。

4、用数据说话的观点

数据是科学管理的基础,也是全面质量管理的基本依据,施工过程认真收集、整理、分析和利用数据,运用数理统计的方法,找出影响质量的主次因素,及早采取预防措施。

第11篇高速公路施工质量管理方针和质量管理目标

1质量管理方针和质量管理目标

(1)管理方针：雕铸品牌工程，筑就现代文明

(2)质量管理目标：

a.分项工程一次验收合格率：100%

b.单位工程交竣工验收优良率：100%

c.重大工程质量、安全、环境污染责任事故：0案次

d.工程履约率：100%

e.顾客满意率：95%

f.推广'四新'（新技术、新材料、新工艺、新设备）

g.千人死亡率：0.2以下

h.千人重伤率：0.45以下

i.严重职业病危害事故：0案次

j.施工噪音排放达标，社区居民无投诉

k.控制施工扬尘、废物排放确保排污符合规定标准

l.筑路造桥，保护植被，防止水土流失

2工程进度目标

于xx年4月30日完工。

3安全目标

1)杜绝工伤事故；

2)无中毒、火灾、火警事故；

3)杜绝重大车辆交通事故，减少一般责任事故；

4)特种作业人员持合格证上岗率100%，优良率95%以上；

5)重大伤亡事故0案次。

4环境目标

对重大环境因素进行有效控制，重大环境污染事故0案次；合理布局，对施工噪音、扬尘、废弃物进行控制，确保排污符合规定标准，社区居民投诉0案次；采取有效措施，防止植被破坏和水土流失；满足业主或地方政府其他环境管理目标。

5成本目标

根据工程实际，依据投标报价做成本计划，并按工序对成本计划进行分解，最终确定成本控制的目标，并在施工过程对成本计划进行核算，及时进行控制、调整，保证成本目标的实现。

第12篇机械冲孔灌注桩施工质量管理

'质量是企业的生命'.我公司坚持'百年大计、质量第一'的原则。施工过程中将严格按现行规范及设计要求进行施工,施工工序到

位,并接受建设单位、质检、监理人员的监督指导,质量管理措施如下:

位。并接受建设单位、质检、监理人员的监督指导,质量管理措施如下:

(一) 质量控制流程图

工艺流程

桩位测量校核桩位

冲机到位充具中心与桩位中心偏差

冲进成孔注浆粘度、比重、含沙量、孔径、孔深、斜孔、沉渣

钢筋笼制作钢筋品种、数量、规格、质量、主筋、箍筋制作偏差

下钢筋笼笼几何尺寸偏差、吊放质量、保护层厚度、焊缝长度、焊接质量

下导管导管接头是否严密、长度、二次清渣的沉渣厚度

砼输送、浇灌、商品砼(出厂合格证、技术指标)

砼灌桩隔水塞、初灌量、埋管深度、充盈系数

成桩桩位偏差、柱顶标高、柱基承载力

质量控制程序图

质量保证体系图

(二)施工技术要求

根据《建筑桩基技术规范》jgj94,主要技术参数如下:

名称允许偏差(mm)名称允许偏差(mm)

桩径0.1d且≤-50主筋间距±10

垂直1%螺旋筋间距±20

桩位d/6且不大于100钢筋笼直径±50

孔底沉渣≤50钢筋笼长度±10

钢材、水泥合格主筋保护层±20

砂、石符合规范要求

(三)质量保证技术措施

工程质量优劣关键在于各施工工序是否到位,质量保证措施是否得力,施工工艺中已阐述了成孔、泥浆制备及处理、诠灌注等质量技术控制措施,本节主要讲述桩头、桩端质量控制措施,钢筋笼制做、材料供应等质量控制措施。

1、灌注桩出桩头、桩身和桩端三部分组成,三位一体,缺一不可,施工中桩头部分及桩端部分常遇见问题所占比例和对较高,影响工程质量,必须引起施工人员注意,切实做好施工工作,措施如下;

(1)桩头偏移量控制

为了更好地贯彻落实,桩头偏移量不超限,必须做好如下工作:

a、根据甲方提供的建筑物轴线及基础施工图纸资料,认真做好桩位的则放工作,并经复查无误,较牢固地做好标志。

b、桩位放样,埋置护筒,尽量能使护筒中心与桩位重合,并在护筒中心与桩位重合,并在护筒内埋设桩位中心标志。

c、冲孔机安装做到周正、水平、牢固,冲孔机立轴要有良好的垂直度. 做到桩位中心、立轴中心,钢丝绳中心在一直线上冲孔验收时及时施工过程中必须再次用测量仪器校正孔位,如发现偏移须即使纠正。

(2) 桩顶标高控制

砼灌注前,应测量孔口标高,计算桩顶标高,灌注时,即使掌握灌注情况,估算终止灌注前作后的灌注量,确保标砼标高达到设计要求。

(3) 钢筋笼顶标高及定位

为了使钢筋笼准确到位,笼顶标高符合设计要求,除笼顶设计在地表外,均要采用焊接吊筋方法,且在最后一道加筋外围增设定位箍筋,将钢筋笼送到位,更好地防止钢筋笼贴壁,形成钢筋笼偏心。

(4) 桩头砼强度

桩头砼的强度必须等于或大于砼的设计强度,拟采取以下措施:

a、检查原材料质量;搅拌诠所需的原材料,均要有出厂合格证及检验报告,保证其质量良好。

b、保证诠输送时间,在规定的时间歇息时间浇注完毕。

c、砼浇灌量要到位,孔内埋管适量,终止灌注时,提管要慢,避免形成夹心桩头。

d、起拨护筒要慎重,将提引钢丝绳对称地固定在护筒的两个耳子上,慢速起拨。

e、每根桩灌注中应制备试块一组。

(5)桩头粗度

确保施工冲击头要有足够的直径,桩头第段成孔时,应第锤密击。遇填土层漏水时,可加粘土夹小石片反复冲击造壁,保持孔壁完好。

2、桩端质关量控制

单桩承载力除了与桩头桩身成桩质量有关外,与桩端质量不可分。

(1)持力层控制:根据岩土勘察报告提供的基岩埋藏情况,合理地选择冲击工艺,确保蕨岩达到设计要求的持力层,当与勘察报告有出入时应

进行取芯验层,必要时进行施工勘察确保持力层到位。

(2)桩端沉渣控制:桩端进入持力层并达到设计要求的蕨石深度时,经有关部门成孔验收合格,安放钢筋笼及导管完毕后,量测孔底碴是否满足规范要求,若不能满足要求,应该进行二次清孔,直到到规范要求。

(3)桩径控制:终止时先放同桩径一致的孔规,对桩径及垂直度进行检测。

(4)桩端砼灌注:导管安放离孔底距离以0.5m左右为宜,砼灌注到一定高度后应将导管上下活动几次,确保桩端诠密实,避免形成蜂窝或脱灌现象发生。

3、钢筋笼制作及安放

本工程桩长在12m-20m左右,通长笼配制,为了便于钢筋笼准确到位,钢筋笼应严格按规范要求分段制作,采用吊车垂直平稳吊装各段钢筋笼对接时,主筋接头应错开搭接,并安放至孔内。

4、施工用材质量控制

施工用料必须有合适证明,且应送有关部门检测合格方可使用,杜绝不合格产品进入施工现场,禁止使用不合格产品。

5、建立健全质量检查验收制度

为了提高工程质量,解决施工中出现的实际问题,提高施工管理水平,由施工现场质检组具体负责,制定管理措施如下:

(1)、建立qc小组:开展全员抓质量意识活动,从每一个施工环节入手,责任落实到人,层层负责,实行岗位班报表登记制度,严把质量关。

(2)、实行信息化施工管理:在施工中实施各环节监测检查制度,及时收集施工信息,针对施工问题难题及时研究对策,提出合理的解决办法,并反馈至施工各环节,做到施工管理制度能执行到位。

(3)、严格管理统一质量标准

开工前,由项目技术负责人进行技术交底,使全体施工人员熟悉设计和质量控制标准,'树立质量第一,信誉至上'观念,技术人员、质检员应严格设

第13篇办公楼装饰工程质量管理目标

1. 质量方针

以质量求生存、全员参与;守合同讲信誉、以顾客满意为宗旨;持续改进质量管理体系,在保证装饰工程满足法律法规要求的同时,追求专业特点,塑造文化艺术精品,以求得公司效益增长。

2.质量目标

本工程单位工程质量确保达到优良,其中各分项工程合格率为100%,分部工程优良率达到95%以上,严格施工过程的质量控制。

3.工期目标

在保证质量、安全的前提下,确保所有工程90d 内完成并交付建设单位使用。

4.现场管理目标:

在**法院办公楼装饰工程施工中,我们将对施工现场实行全新的科学化管理。施工现场的安全、保卫、消防、卫生、环保等各项管理目标,均按照重庆市文明安全工地的要求组织落实,确保达到重庆市文明安全工地标准,杜绝一切质量、安全事故。确保**法院办公楼装饰工程的消防安全和施工进度,做好施工现场的清洁卫生和环境保护工作,保证不影响周边单位和居民的正常工作秩序。

5.创优计划

为使**法院办公楼装饰工程顺利通过验收小组验收,确保质量达到优质工程标准,特制定以下创优计划:

(1) 进行全面质量管理教育,完善质量管理体系,实行目标管理以公司主管该项目的副总经理为主,组织公司质安部及项目经理认真学习iso9001 质量管理标准,并组织施工管理人员与项目负责人确认质量目标管理责任制,量化到具体部位及具体责任人。

(2) 施工技术交底及质量交底

在工程实施前由项目部组织、各专业技术人员及生产骨干等对原设计图纸进行技术交底,并按工程进度安排制订出工程操作规程,公布于现场,并指导施工。

(3) 质量检查

1) 工程施工期间,实行自检、互检、质安部检。

2) 开工前检查: 是否具备开工条件,开工后能否正常施工,能否保证质量。

3) 工序交接检查:对于重要的工序在自检、互检的基础上,还要组织项目部专职人员进行工序交接检查。

4) 隐蔽工程检查:先工长班组长检查,报质安部检查合格后,然后监理工认证后方能掩盖。

5) 分顶、分部工程完工后,要在各方的检查认可后,签署验收记录,才能进行下道工序的施工。

6) 成品保护:检查成品有无保护措施,措施是否可靠。

7) 项目部质安部人员经常深入现场,对施工操作质量进行巡视检查,达不到质量要求的,坚决返工,必要时跟班追踪检查。

(2) 材料控制

1)对工程主要材料,质检人员先要进行抽检,达到质量要求的方可入库使用,对不能满足使用要求,质检人员有权要求更换。进场时必须检查是否具有正式出厂合格证及材料检测报告和必要的有关证明。

2)绝缘材料要进行耐压试验,具备销售资质。

3)主要材料应在订货前要求厂家提供样品,建设单位、监理共同看样订货。

第14篇论电建塔式起重机安装的质量控制和运行管理

在电力建设工程中，塔式起重机的应用占很大的比例，是电力建设施工过程中比较关键的大型施工机械之一，因此塔式起重机的安装质量和安全运行显得尤为重要。而塔式起重机的安装质量在很大程度上决定着塔式起重机的安全运行。

塔式起重机安装过程中的质量控制

用于电力建设的塔式起重机采用固定式机型较多，而且安装比较频繁，在安装过程中的危险源很多，如基础、安装场地、大件吊装等，在安装过程中的各个环节都要严格按照操作规程操作。

1.塔机的高强度螺栓连接

塔机的金属结构连接一般有两种方式，即高强度螺栓连接和销轴连接。在高强度螺栓的安装中应注意一下几点：

1.1.塔机设计时均规定了高强度螺栓的预紧力矩，为了满足设计要求，在塔机安装前，必须确定高强度螺栓预紧力矩值并使用专用的力矩扳手。

1.2.在安装前应清除垫圈、螺栓、螺母及丝扣上的污物、铁锈，在螺母丝扣上均匀涂上少量的润滑脂。不能使用杆部不直的螺栓及带有锈蚀损伤和丝扣损伤的垫片、螺栓、螺母。

1.3.螺栓在穿入被紧固的结构前，各连接件应清理于净，不能敲打螺栓强行穿入。采取有效措施防止潮湿空气、水等进入接头，以保证连接件为干摩擦和不锈蚀。

1.4.拧紧螺栓时应拧紧螺母，只有在不得已的情况下才允许拧螺栓：同一部位应采取同规格的高强度螺栓，不能同其他规格的螺栓混合使用；不能用普通螺栓、螺母代替高强度螺栓和螺母用于连接副。特别是已经使用后拆下的高强度螺栓和螺母，一般不允许再使。

2.塔机的销轴连接

塔机构件的连接很多都采用受剪销轴连接方式，这些销轴主要承受剪切力。但在实际使用中，由于各工作机构的起动、制动和吊臂回转等影响，经常会产生轴向移动，因此其轴向固定是一个不容忽视的问题。在塔机拆装作业中，要特别注意连接销轴的轴向固定，不能随意用小规格开口销甚至铁丝来代替原设计的横向插销。塔机运行几年后，容易磨损或脱落，使销轴有可能向内侧位移脱落，造成折臂事故。

3.塔机的顶升过程

目前市场上用于电力建设的塔机普遍采用液压顶升方式。顶升过程是塔机的重要安装步骤，也是在安装中危险性较大的工作。在顶升过程中一定要遵守安全规程，在顶升过程中的应注意以下问题：

3.1.事先制定可行的顶升方案，每次顶升前应对安装人员进行技术交底，要求安装指挥人员必须掌握相关的技术文件和顶升环节中的安全控制点。

3.2.顶升前的检查工作。首先检查顶升液压机组工作情况，液压管路必须充分排气，油液保持足够，接头连接可靠。进油口和出油口不能接反。顶升时，液压系统的油压过高，顶升阻力比设计值增大很多，不仅容易损坏液压系统，而且可能造成重大事故。发现油压升高异常时，立即停机检查，排除危险因素后再继续顶升；下降时，回油必须通过平衡阀或液控单向阀来控制下降速度，以防止产生过大的震动，冲击以及管路爆裂而自由下落。

3.3.顶升过程由专人负责指挥，专人操作液压机组，专人紧固连接件。不得在夜间进行顶升。要注意电缆放松长度是否满足需要，注意检查电缆移动有无卡阻。风速超过5级，不论风向如何，一律禁止顶升。顶升操作人员在顶升过程中必须精力集中，注意观察，如遇到卡阻或者其他故障，必须停止检查，直到故障排除。

3.4.顶升结束后，检查和紧固塔身标准节的螺栓连接或销连接；重新调整顶升套架导轨间隙，使导轮与塔架主弦杆完全脱离接触；检查液压机组操作柄是否拨回零位；切断液压顶升机组的电源并改好防雨罩。

塔式起重机运行过程中的管理

塔机出现的事故大多出现在运行过程中，如违规操作，设备带病运行等等，危险因素随机性较大，比较难控制。

1.日常检查、维护保养等质量方面的控制

塔机司机、维修电工和机械维修工要在运行前、运行中经常性地进行检查，重点检查钢丝绳、吊钩、各传动件、制动系统、安全保护装置、螺栓连接、吊具索具等重点部位。按强制性要求，塔机必须具备规定的安全装置：力矩限制器、起重量限制器、高度限位装置、行程限位器、回转限位器、吊钩保险装置、钢丝绳脱槽保险、小车防断绳装置等。

2.运行过程中的控制

塔机的使用管理主要是人的因素，要求操作人员必须有高度的责任心，了解机械构造和工作原理，熟悉机械原理、保养规则，熟悉掌握塔吊技术性能；管理操作人员必须经过国家相关部门的培训经考试合格后持证上岗。

3.管理制度方面的控制

建立健全塔机管理的各项规章制度，特别是塔机安全操作规程，司机、司索人员、指挥等人员的持证上岗制度，塔机维护保养制度，交接班制度和安全教育制度等。要做到塔机管理制度有章可循，有规可依。进一步加强安全责任制，使各项安全管理规章制度落在实处。

塔机在安装、运行中存在的危险因素还有很多。通过现场相关工作人员严格执行管理制度和技术规范，加强对塔机的管理和对这些危险源的控制，就能很好地抑制事故的发生，真正做到安全生产。

第15篇建筑项目质量管理计划

建筑工程项目质量管理计划

第一节:质量管理计划

为优质高效地完成施工任务,贯彻项目工地的质量方针,实现工地的质量目标,整个工程必须严格按合同规定组织施工,严格按质保手册和质量管理体系程序办事,把施工的每一个环节都置于受控状态,以工作质量来保证工程质量,具体实施计划如下:

总目标:土建工程总评为优良

分项质量目标

汽机基础创优

冷却塔创优

主厂房创优

建筑安装工程创优

烟囱创优

附属厂房创优

全厂上下水、暖通不堵不漏

沟盖板平整、美观、无损坏

杜绝重大质量事故和重复性质量事故

分项工程优良率≥95%;钢筋焊接一次检验合格率≥95%;砼强度不低于规定强度等级值的百分率≥95%

第二节质量管理网络

为确保质量目标的顺利实现,我土建专业建立专门的质量保证体系,加强施工管理和过程控制。除主任为第一质量员外,还设技术主任分管技术管理和质检工作,下设一名专职质检员负责施工过程的质量管理与监督,对质量问题提供和推荐解决办法,各单项设一名主责技术员,负责本单项工程的质量工作,各外协队设有一名专职质检员协助各单项对本队的工作进行监督验收。

建筑施工处质量管理网络图见:附图三

第三节质量保证措施

为进一步确保工程质量,除配备必要管理、验收人员外,还制定质量保证措施如下:

严格按合同、设计图纸、现行规程、规范、标准进行施工。

严格按公司及工地的'质量管理体系程序'和质量文件开展工作,做到施工程序化、条理化、规范化。

坚持各项验收制度,特别加强施工中的中间检查,加强一、二级验收工作的力度,上道工序没有验收合格不得进行下道工序施工。

施工项目开工前,必须完成图纸会审工作,必须编审批完作业指导书,并严格执行交底制度。

严格执行公司制度的有关施工工艺纪律,对现场施工工艺按期进行大检查,树立精品意识,加强工艺纪律的严肃性。

组织质检员、材料员、技术管理人员进行标准规范及质检知识的学习,认真贯彻质量管理知识,切实提高管理人员的自身素质。

完善技术管理制度,根据全部质量管理的要求,对原材料及施工过程的每个环节,制定责任制,使各项质量管理的各个环节都落实到人,切实做到'四个凡事'即凡事有人负责,凡事有人监督,凡事有人检查,凡事有据可查。

狠抓砼的管理工作,砼是土建施工的龙头,是关键环节,对砼的原材料、制作及浇灌,都要设专人负责,一是抓原材料的质量,二是抓砼的施工工艺,对砼的施工进行全过程的质量跟踪。

严抓钢筋的管理工作,对钢筋的原材、碰焊、绑扎等全过程进行跟踪,对不符合要求的钢筋坚决不予使用。