服务工作计划

服务工作计划 第1篇

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（一）概况

（二）自然、社会、经济状况

1、自然状况

乡位于**县西部，距县城45公里处。总面积98平方公里。行政机构改革后辖庙坝、铁炉二乡之地。面积大、区域长、山大人稀，特别是与晓道乡相邻的庙坝村、与紫阳县三台镇相邻的柳林村，山高路远，交通不便，卫生服务功能严重滞后。

2、社会经济状况

吨，农民人均自产粮食公斤，农民人均纯收入达到元。

目前，乡以集镇开发、新村建设为重点的基础设施发展突飞猛进；以稳粮、攻桑、扩芋、兴牧为主的农村主导产业和支柱产业逐步壮大，并取得显著的经济效益，广大农民群众的生活水平有了较大改善；私营企业起步较好，个体工商户发展迅速，非公有制经济在铁炉的农村经济收入总值中比例越来越大；村级公路以岚大路为中心，贯通每个行政村；农村通电率达到100％；通讯事业发展较快，实现了光缆传输，开通了程控电话。

3、村计生服务网络体系健全，人口计划执行良好，计划生育基层基础工作进一步加强，软硬件投入力度加大，工作质量稳步提高，得到了上级的充分肯定。

（三）计生服务职能现状

乡计生服站是一所集宣教、咨询、保健、康复、技术服务于一体的综合计生服务站，是全乡计划生育工作的中心。近几年，我乡计生服务站认真贯彻党的基本路线、方针、政策，特别是随着计划生育法制建设的不断完善，“一法五规”的相继出台，我站在县计生局的高度重视下，开拓进取，不断加强服务站的内涵建设，服务意识和技术水平都取得了巨大变化，为全乡社会发展和经济建设作出了积极贡献。但是，服务站的基础设施条件十分薄弱，业务用房紧张，设备极其简陋，工作业绩却十分突出。2007年，全乡人口出生率‰，人口自然增长率为零，综合节育率％，已连续7年实现人口负增长。

全乡有村级计生服务室8个，均处于无房状态，基本设置在服务人员自己家中，服务条件更是十分恶劣，医疗水平难以满足广大群众身心健康的需求。

（一）计生服务站存在的问题与建议

1、服务站现有三间二层100平方米的综合用房，面积太小，门面设计不规范，无候诊处。就诊人员稍多便在街道上等候，极不符合标准化、规范化乡镇计生服务站的要求。

2、根据2002年中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生工作的决定》和总书记“公共卫生建设工作，关系到广大人民的切身利益，也关系到全面建设小康宏伟目标的实现，必须下大力气抓好”的指示精神，推进全乡计生服务体系建设，改善计生服务站的服务条件，我站须新建350平方米的综合用房，用于宣传培训、咨询、药具发放、使各项业务趋于合理。

（二）项目概况

1、项目名称：铁炉乡计划生育服务站

2、项目建设单位：铁炉乡计划生育服务站

3、项目新建地址：铁炉乡农贸市场

4、项目业主负责人：陈波

5、项目主管部门：县计生局

二、项目建设的必要性

（一）经济社会发展的需要

随着经济发展和社会的进步，人们越来越注重生活质量的改善，生育、节育和生殖健康观念正在发生一系列转变，现代人们对生活的期望值也就发生了质的改变，已由过去的吃饭问题、穿衣问题发展到现时期的小康水平，并且逐步向富裕方向发展，由过去讲求身体健康向身心健康转变，传统的不孕不育治疗意识也发生了质的转变，作为计划生育部门，我们不但要有现代化意识，还要有超前意识，具有与时俱进的精神来适应社会和经济发展的需要。

（二）计生事业发展的需要

在现代社会快速发展的今天，人们对计生事业的要求再也不是狭义的生育概念，它向着更深、更远、更广义的方向发展，加强服务站建设，巩固乡村计划生育服务阵地，为社区1万多群众全方位开展安全有效的计划生育服务，对于铁炉乡的人口与计划生育工作和每个计划生育家庭都具有重要的现实作用和深远的历史意义。

（三）贯彻法律法规的需要

计划生育是我国的一项基本国策，随着“一法五规”的相继出台，我国计划生育工作步入了法制化的轨道。加强乡计生服务站建设，是认真落实计划生育基本国策，控制人口数量，提高人口素质、改善人口结构、保障农民的生殖健康权利，更好地满足广大育龄群众对生殖健康服务的需要，提高计划生育优质服务水平的迫切需要，也是构建和谐社会的重要举措。

（四）人民健康发展的需要

在人类社会蓬勃发展的今天，人们对健康的认识也发生了根本的变化，生殖健康已由过去的难以启齿发展到现在人们的高度重视。健康的内涵也进入了人们身心健康的重要课题，所以必须加大健康教育水平，提高健康教育质量，普及健康知识，使每个人懂得自我保健知识，提高自我保健意识，改变不良习惯，这是摆在我们面前的又一亟待解决的课题，只有搞好健康教育，才能提高民族整体健康水平。

（五）巩固服务阵地的需要

由于我乡计生服务站设施不全，容量小、装备不齐，技术力量不足等现状，制约着我乡计划生育工作向更高目标发展。实施乡镇服务站建设，有利于乡村计生工作切实转变工作思路，不断拓展服务领域，强化服务功能，为育龄群众提供全方位的生育、节育、不育和生殖健康系列服务，将服务站建成融宣教、咨询、保健、康复、技术服务于一体的综合服务阵地。

三、建设条件

铁炉乡计生服务站位于铁炉乡农贸市场，位置理想，交通十分方便。

（一）地形、地貌、地居条件

按照集镇建设规划，现服务站占地面积属于农贸市场新开发地基，地基基本稳定，不再会由沉降现象发生。

（二）周边建筑物与环境条件

现服务站综合楼座北向南，位于农贸市场北侧，在此处新建服务站环境优越。

（三）集镇规划条件

按照集镇规划，450平方米的空地修建三层350平方米的计划生育服务站业务用房，符合规定要求。

（四）“三通”条件

目前铁炉乡集镇水、电、路设施已完善，县供电局在铁炉乡设立了供电所，集镇供水工程于2002年建成，街道及人行通道硬化工程已于2005年竣工使用。

（五）施工条件

铁炉乡地理位置好，再加上近几年新集镇开发、房屋建筑工程未曾中断，石料场、采砂场均在本乡辖区内，并有符合建设质量要求的水泥预制厂，建设标准化、规范化的计生服务站，条件优越。

四、建设规模

按照标准化、规范化建设乡镇计生服务站要求，本次拟建计生业务楼三间三层350平方米、其中门诊、药房80平方米，住院手术室120平方米，孕产、检查室60平方米，医护、更衣室40平方米，其它用房30平方米。使用面积330平方米，平面系数按70％计算，总建筑面积350平方米。

五、建筑方案

（一）建筑设计指导思想

严格按照国债项目管理办法，进行铁炉乡计生服务站建设的可研、设计、施工、监管等工作。以此次项目建设为契机，努力完善基本功能，提高管理和服务水平，加强医护人员的进修培训工作，健全管理机制，提高我乡服务站整体管理水平，最大限度地发挥计生服务站在计生管理和生殖保健教育等方面的综合功能，努力为铁炉乡广大农民群众提供方便、快捷、优良、高效的医疗康复服务。

（二）建筑设计的原则

1、规模适宜，经济合理的原则。按照国家对乡镇计生服务站建设的要求，严格控制建设规模。以最大限度压缩了必要的基建支出，服务站建设完全符合国债项目管理要求。

2、功能齐全、满足需求的原则。项目设计以全乡计生工作需求出发，满足计划生育和生殖保健两大服务功能要求，建立健全妇产、妇检、节育、保健等医疗科室的分设，具备一定的专科特色。特别是能达到高危孕妇的筛选与分娩治疗。

3、立足本职，美化环境的原则。在满足计生工走中医疗、防御业务用房的基础上，实施绿化、栽植四季观赏树木、花卉、院内硬化、绿化、美化、室内洁净，力争达到站内林化、病房家庭化、服务优良化标准。

（三）建筑方案

坚持建筑标准和贯彻适用、经济和在可能条件下注意美观的原则为前提。

一是建筑材料和结构形式选择符合建筑耐久年限、防火、抗震、防洪、建筑节能、保温隔热的要求。

二是采用砖混结构，建筑层为三层，结构的安全等级为二级以上。

三是在自然通风条件下，室内净高度设计为3.0m—3.2m之间。

六、环境保护措施

1、术后、检查后的污物处理，严格按照国家对卫生部门污物处理的规定，经过无害化处理后密封运往处理地深埋。

2、剧毒有害物按要求规范管理，单独存放，确保不发生新的污染。

3、在条件许可的情况下，按环保要求合理设计，建专用垃圾处理系统。

七、组织机构

在县乡计划生育基础设施建设办公室和县计生局的统一指导下，在乡党委、乡政府的支持下，在全站全体职工人人关心的前提下，站内组建施工现场管理小组。组长由乡计划生育办公室主任陈波担任，成员卢祖凤、金忠武。现场管理主要负责施工现场的监督，做好施工日志的记录，为办公室当好助手，做到勤汇报和统计报表工作，同时加强财务管理、质量管理工作，以保证该项目的顺利实施。

八、项目实施进度

本项目拟从2008年9月开始制作施工方案、图纸设计、自筹资金等项目前期工作。月开始施工，200年月竣工验收，交付使用。工期为6月（180日历工期）。

九、投资估算与资金筹措

（一）投资估算依据

1、岚皋县建材市场建材价格行情。

2、水泥市场预制建材价格行情。

（二）投资估算与资金筹措

本项目投资估算30万元。资金措施：申请项目资金25万元，单位自筹5万元。

十、效益评价

（一）经济效益

项目实施后铁炉乡计划生育服务站基础设施条件得到改善，检测手段多样化，诊断病情准确化，从而拓宽了服务项目和服务范围.为提高经济效益提供了保障。预计年可创收1万元。

（二）社会效益

一是可以有效地预防和治疗育龄人员的生殖疾病。

二是提高公民的健康水平，保障人们全身心地投入到建设小康社会的伟大工程中去。

三是本项目的实施是党实践“三个代表”重要思想的具体体现，有利于进一步密切党同人民群众的血肉联系。

四是有利于服务站提高服务水平，把计生工作做得更好，而为铁炉乡发展经济、建设小康社会作出更大贡献。

十

服务工作计划 第2篇

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1.1缺乏复合型人才，人员结构不适应优质服务工作需要。据调查，计生服务站人员中，非专业技术人员少，服务站专业技术水平不高，知识面不广，业务素质低，复合型人才极其缺乏。而且，缺乏应用技术人才，即使配备了先进设备也没多大用处。1.2综合服务能力不高，难以满足群众需求。计生办人员少，技术难配套，大部分人员技术单一。人们的信赖度不高，对计划生育服务工作的不了解及对免费服务的质量的不满意或不信任等。1.3服务体系和组织网络不健全，长效工作机制还没成型。服务站人员编制少，很多工作业务不能正常开展。而且，管理制度不完善，工作人员积极性不高，服务意识不强，思想观念陈旧，影响计划生育优质服务的开展。1.4计生经费不足。服务站是非盈利性机构，正常开支靠国家财政拨款和节育手续及“三查”补助。然而，由于经费短缺，很多工作业务难以开展，极大影响优质服务工作的开展。1.5医疗技术水平和基础设备落后，技术水平不适应现代科技发展和市场竞争需要，阻碍计划生育服务工作的发展。

2.探究提高计划生育优质服务工作的方法

2.1加强计划生育服务工作宣传，转变群众意识观念，全面提高优质服务质量，增加群众信赖度，为群众创造一个安全，可信，方便的服务条件和环境。人口与计划生育优质服务工作必须把坚持宣传教育放在计划生育工作的重要位置，将计划生育服务工作宣传融入到全面建设小康社会、精神文明建设和社区建设的整体规划当中，以人为本，优质服务。此外，加强宣传计划生育服务政策，广泛深入宣传人口和计划生育法律节育知识，文明进步的新型婚育观念，安全有效避育节育知识，提高广大群众自我保健意识和能力。

2.2计划生育技术服务规范化和优质服务的推行，是一个不断摸索前行的过程。要提高服务技术质量，首先就要提高计划生育工作有关人员的专业化水平，引入更多高学历水平的专业技术人员和行政管理人员。培养计划生育服务专业技术人才，提高医疗质量。加强计划生育技术服务有关工作人员本职业务的学习和进修以及职业素养，掌握更多的优育节育和生殖健康方面的知识，提高自身技术水平，及人员的服务水平和服务能力。

2.3光有高水平的工作人员，没有先进完备的计生服务设施和条件也是不够的，各地政府应加大财政投入，提供充足经费。完善完备计划生育工作医疗条件，扩大宣传教育工作的规模，加强宣传教育工作效果。同时，服务工作人员提高计划生育技术服务水平的重点要涵盖医疗技术，宣传技术，咨询技术等各方面，做到全覆盖的计划生育知识普及，提高群众自身计划生育的意识和自主性。

2.4发挥优势，合理布局，改革管理管理体制，落实服务工作人员的量化考核用激励机制调动员工的工作积极性和热情度，培养职工的爱岗职业精神。

2.5不断引进国外先进的医疗设备和医疗技术，为群众提供优质，放心的服务。2.6建立一个规范化系统网络，包括质量控制体系、社会保障体系、法律法规体系以及考核评估体系。围绕“创新服务机制、调整网络布局、增强服务功能、提升服务水平”的要求，加强区、镇、村三级计划生育服务机构的软硬件建设。此外，外出务工人员由于其流动性，在务工期间缺乏计划生育有效管理和服务，是计划生育服务工作的一个难点，如此建立健全全国育龄人口信息网络化系统非常重要，让外出务工人员在外和在家同样能享有优质的计划生育技术服务，扫除计划生育工作的盲点。

3.结语

服务工作计划 第3篇

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1、加强领导，积极开展创建活动。进一步加强组织领导，统一思想认识，明确指导思想，进一步抓好12316农业服务热线工作，努力完善服务环境、服务规范、服务状态、服务效率，做到环境优良、设施完善、制度健全、服务热情、群众满意。

2、完善农业12316服务网络。进一步加强县、乡、村三级农业12316农业服务网络建设和完善县农业12316服务网站建设，完善硬件配置和软环境的建设。2014年，力争在全县16个乡镇建立农户可直通省、市、县农业信息服务平台的终端服务网点（安装可触视频和宽屏幕电视），力求在服务内容上做到产前、产中、产后服务一体化，在服务方式上做到热线电话、互联网络、现场指导相结合，加快推进12316综合信息服务平台的资源整合，努力强化信息服务手段，提高服务质量。

3、强化技术培训及讲座。每年开展一年二次的年度培训，并根据各专业部门需要，开展技术培训，同时组织农业12316专家深入乡村开展现场指导农业生产，举办专题实用技术培训班，强农惠家富农政策宣讲等活动。计划今年结合各相关职能部门开展技术培训20场次，培训人员2000人次，分发技术材料5000多份。在县有线电视、人民广播电台不定期开展作物栽培及病虫害、灾情防控技术讲座，为示范户及全县农民提供季节性技术管理要点，提高农民的整体素质，提升我县农业的科技含量。

4、进一步整合服务力量。建立健全各部门互联互动、高效运行的联动服务机制，及时了解情况，解决问题，落实工作制度，健全示范网络，完善运行机制，强化指挥、协调、服务功能，切实形成横向相连、纵向贯通。

5、进一步突出服务重点。紧紧围绕新农村建设的目标，根据当地情况和群众的实际需求，合理设置服务项目，在提高农业技术、信息、营销、资金和劳动力转移培训等生产，不断提高服务水平和质量，坚持把培育扶持主导产业发展作为增强热线服务实效的重要内容来抓，引导乡村确定一批有特色、上规模的生产经营大户、科技示范基地的农业龙头企业和科技示范户进行重点培育，切实发挥这些典型的示范带动作用。

服务工作计划 第4篇

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一、强化政治和业务学习

2014年，中心将在确保学习时间上下功夫。严格按照学院政治及党风廉政学体部署，结合部门实际制定政治和业务学习计划和安排，将后勤社会化改革有关文件材料等内容编入计划，杜绝以后勤工作琐碎繁杂为由影响学习时间，要严格执行学习计划和安排，确保学习效果。

以学院国家骨干高职院校建设为契机，结合后勤工作实际，开展“质量服务月”、“安全生产月”多种形式的服务、安全生产活动，加强后勤服务队伍的凝聚力、战斗力，提高后勤队伍综合素质。

二、加强制度建设

(一)进一步完善餐厅食品卫生安全管理有关制度，确保做到有章可依，执行有力。

(二)建立中心合同管理制度，确保做到合同文件齐全完整，执行按时到位。

(三)进一步完善中心服务人员聘用和考核制度，确保做到依法用工，择优录用。

三、推行服务规范化和管理精细化

(一)坚定后勤服务目标，以“三服务两育人”为工作宗旨，牢固树立求真务实的态度和持之以恒的决心，深化服务意识，强化务实作风，端正服务态度。

(二)充分调动员工工作积极性，增强凝聚力，上下同心，团结一致，努务实现后勤远景目标，使中心后勤事业不断发展壮大。

(三)不断建立和完善各项规章制度，进一步建立科学的运行机制，用心服务，提高服务质量，降低运营成本，不断提高社会效益和经济效益。

(四)加强员工队伍建设，强化工作考核监督体制。在员工队伍中积极开展“创先争优”活动，适时引入师生监督评价机制，从多方面采取多方法对“规范服务，精细管理”进行评价。

(五)培养员工认识自我价值，树立坚强意志，愉快工作，乐观生活，甘于奉献。

四、抓好重点工作

(一)食品卫生安全工作

1、组织餐饮服务人员认真学习《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，提高餐饮服务人员的安全意识。

2、层层签订安全责任书，层层签订食品安全承诺书，食品安全责任到人。

3、将餐厅食品卫生安全工作作为工作重点，指定专人对原料采购、贮存、加工、销售等各环节进行严格把关，认真执行索证索票及台账登记制度，确保无食品安全事故发生。

4、进一步完善餐厅考核办法，加强各供餐单位食品粗加工、清洗、切配、烹饪等流程的规范与检查;加强保洁单位环境卫生、餐具消毒、配送各环节的检查力度，做到奖惩分明。

5、进一步做好从业人员的上岗前体检及岗前培训工作，做好从业人员个人卫生的检查。

(二)校园美化建设工作

1、在对校内植物种类进行全面统计的基础上，对有关物种进行挂牌养护，从而加强绿化养护管理，并使师生对校内植物有更进一步的了解。

2、本着有利于植物生长，节约资金的原则，根据现有物种的生长情况，合理分栽、移栽，确保疏密适度。

3、对新增绿化项目要注重和谐美观，合理搭配，充分考虑近年当地气候变化等因素，确保存活。

(三)公共维修保障工作

1、在加强对校内公共设施的日常维护巡查的基础上，进一步摸清校内水、电、暖及通信线路情况，并绘制相关维修布局图，有条件成熟时可采取编号管理以提高维修效率和管理水平。

2、利用假期做好教室桌椅、门窗、灯具、开关的全面排查检修工作。

3、利用假期对餐厅库房菜架、门窗进行油漆;对厕所便池改造、内墙贴砖;对烟道局部改造;对木质案板铺装不锈钢面等。

服务工作计划 第5篇

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2009年后勤服务总公司的指导思想和总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届（提醒您：请根据实际修改）六中全会和学校党政工作要点精神，贯彻落实科学发展观，继续探索和实践适合高校特点的后勤工作管理体制和运行模式，不断增强服务意识和服务功能，为建设和谐校园做出新贡献。一、认真学习十六届（提醒您：请根据实际修改）六中全会精神和党的有关方针政策，坚持院级中心组学习制度，认真参加每次学习，总公司领导要做学习的表率，要积极支持公司员工参加各种层次的培训和学习，用理论武装头脑，在公司内形成学习氛围。二、要切实加强总公司党的组织建设，充分发挥总公司直属党支部的政治核心作用和战斗堡垒作用，努力抓好党员的作风建设和思想建设。加强对外聘员工党员的管理工作，使他们能参加正常的党组织生活，要组织好2—3次有意义的党日活动。三、总公司要继续坚持为师生医务员工服务的思想，要使师生员工对后勤服务总公司的服务满意率不断上升，在此基础上力争经营效益有所增加，要力争使全年的经营收入增加百分之十，经营毛利及净利润也要同步增长，经营服务市场有所扩大。四、办公室要加强与各部门、实体的协调与联系，增强主动服务意识，要加强对劳动纪律的督促和检查，制定切实可行的考核办法。要认真抓好总公司外聘员工的管理工作，及时搜集员工的有关信息，做到心中有数，管理有序。要按照学校节约水电的要求，认真抓好总公司内部水电节约工作。另外，要加强总公司的文化建设，组织好职工业余文化生活的活动。五、计划财务部要认真执行《总公司财务管理暂行规定》和有关的财经政策法规，进一步规范财务管理。要认真执行学校财务主管委派决定，加强协作与配合，要及时报告有关

财务信息状况，为总公司领导决策提供依据。同时，要不断加强自身业务的学习，以适应工作需要。六、饮食服务中心要严格按照《食品卫生法》要求，认真执行各项规章制度，改善服务态度，提高管理水平，杜绝食物中毒等卫生安全事故发生，三月份制定出饮食卫生工作应急预案。在巩固仙林校区第一食堂量化分级“a”级标准基础上，下半年要争创仙林校区第二食堂“a”级标准。要加强对汉中门食堂的管理与领导，在确保卫生安全和服务质量不下降的前提下，采取灵活多变的经营方式，多增加经济效益。仙林教工餐厅要加强成本核算，要有保证教职工优先就餐的有力措施。要明确食堂的社会效益指标，努力使师生员工的满意率不断上升。七月份要求总结上一年食堂承包及目标经营管理经验的基础上，合理确定新一轮的食堂经营方式，七月份完成食堂新一轮经营招标工作。七、采购供应部要进一步严格管理，制定杜绝私自采购的有关约束制度；要定期召开供应商及食堂使用方的联席会议，及时沟通信息，及时掌握市场供应情况及价格波动情况，认真做好供应价格的调整。工作中要坚持采购质量，切实保证广大师生能吃到价廉物美的饭菜。暑期要对供应的主副食品进行重新招标工作。八、物业管理中心要进一步拓展服务市场，要争取托管仙林校区本科生学生公寓2—4个管理站。要加强物业管理人才的引进和培养，建立一支能够适应我校学生公寓管理的物业管理队伍。上半年要启动iso9001认证工作，力争上半年拿到认证合格证书。要按照加强管理、提高劳动生产率、节约成本、减少浪费的要求，做好物业管理人员的上岗聘任工作。九、维修中心要在两校区日常维修工作基础上，主动加强对重点部位的巡查检修，对一般性的报修任务，要求在报修后三个工作日内完成，对突发性的报修任务，要做到随叫随到，及时完成维修。要经常向后勤与资产处汇报维修情况，争取多接受维修任务。十、运输服务中心要严格执行交通运输的各项安全规章制度，充分认识交通运输安全工作的重要性和必要性，要把安全工作作为运输服务中心的首要任务，抓紧、抓实、抓好；要定时排查、清除各种可能影响交通安全的隐患，做到每月一大查，每周

一小查车辆安全状况。要求每月召开一次安全工作会议。同时要求改变工作作风，增强服务意识，以服务赢得市场。三月份要制作教师卡，要保证教职工能优先上车。另外，要及时掌握班车行驶路线的改造情况，确保班车准时、安全往返于汉中门校区和仙林校区。在保证安全服务的前提下，多增加经济效益。十一、经营开发部要认真做好仙林校区及家属区的绿化管护工作。对各托管区域要定期巡查，发现问题及时整改。对仙林校区环境卫生要抓好、抓实，保持整洁卫生。要做好花房的管理工作，节约成本开支，在充分保证我校使用的同时，积极开拓市场。要加强对浴室的管理工作与服务工作，要将浴室新方式运行的情况通过网络、告示等途径及时告知学生。十二、汉中校区管理办公室要在原有管理职能的基础上，增加对汉中门环境卫生、绿化养护的管理职能，要进一步提高汉中门校区的管理质量和服务质量。要加强对34幢成教院宿舍的安全管理工作，进一步提高经济效益。2009年是后勤服务总公司各级干部聘任后的开局之年，总公司上下都要以高度的责任意识，同心同德，奋发有为的精神状态，树立全心全意为师生员工服务的宗旨；树立优质服务的理念，在学校党委和行政的正确领导下，圆满完成各项任务和要求

服务工作计划 第6篇

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一、加强学习，努力提高干部理论水平。认真学习党的十七大及十七届六中全会精神，系统学习了中国特色社会主义理论、科学发展观、廉政法规，组织干部收看远程教育，提高了政治理论素养，自觉树立以人为本、全面协调可持续发展的新观念，增强了运用科学发展观分析问题、指导实践的能力。

二、转变作风，积极推进主题实践活动。组织开展了“为民服务创先争优”活动、“蚌埠要崛起，我该怎么办”大讨论和“五级书记带头大走访”活动，引导广大党员立足本职岗位比学习、比工作、比奉献，提升素质、改进作风。实行党员承诺制度，突出解决群众关心的热点难点问题。积极创建服务型基层党组织，如和平社区创建了网络服务平台，开发出便捷实用的计划生育户况软件，大大提升了工作效率，得到区、市主管部门的推广。

三、强化服务，努力提升基层党建工作水平。组织开展以“一迎双争”为主题深化讲党性、重品行、作表率活动。开展好中心组理论学习，重点学习了十七届六中全会精神、土地法等政策法规。继续与干部谈心谈话，深入做好干部的思想政治工作。重新调整了班子成员社区联系点，加强了对社区的指导。对“两新”组织基本情况进行调查摸底，为规范“两新”组织党建工作奠定了基础。抓好街道、社区特色党建工作，每个社区谋划1-2项特色工作，重点在志愿者服务、残疾人康复基地、慈善超市、社区图书超市等方面创新做法，建立制度，完善机制，强化服务水平。红旗社区慈善超市、居家养老关怀、应急管理等特色工作受到区观摩团一致好评。和平社区建立“知心女儿”党员服务站，发放联系卡，开展参观郁金香花展、为老人过生日等活动，为空巢老人服务；开通和平社区博客网络服务平台，增强社区与居民互动。

服务工作计划 第7篇

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一、立足社区不断创新

随着经济体制改革的不断深入，社区的地位日益重要，社区建设被列入街道党工委和办事处的重要议事日程。社区建设离不开社区居民和广大社区志愿者的广泛参与，中心树立全局意识和创新意识，明确工作的重点和落脚点应该放在社区，通过广泛宣传发动，组织了一支高素质的志愿者队伍，为社区建设服务。

（一）立足街情创新模式

**街位于**市**老城区，老年人多，孤寡老人、特困残疾人士多。2005年，街总人口约6.5万,60岁以上老年人约1.1万人,占全街总人口16.8%，今年街总人口6.2万多人，60岁以上老年人达1.7万人，老年人比例上升到27%，是一个典型的人口老龄化社区。尤其是随着改革改革深化，许多离退休老人已由“单位人”转变为“社会人”，对社区照顾的需求越来越大。因此，街道党工委和办事处十分重视老龄工作，把它列为社区建设的一项重要内容，作为实践“三个代表”重要思想的重大举措来抓紧抓好，投入10万元，配备6名专职工作人员，与香港**辅导会合办**中心，引进香港的人才、管理、资金和社会工作专业的操守、理论、知识及技能，学习借鉴香港老人服务的丰富经验，创立*港两地合办社区福利事业新模式。通过多姿多彩、多元化的活动，鼓励长者积极参与群体生活及社区活动，互相帮助，使他们能在一个“关怀的社区”内安渡积极幸福的晚年，促进社会稳定。

（二）以人为本拓展服务

**中心在组织老人开展各种丰富多彩活动的同时，更注重引导老人从单纯享受社区福利服务向参与社区服务的转变，即引导老人从服务受益者过渡为服务者，鼓励老人善用余暇，发挥个人潜能，力所能及参与社会公益活动，既服务他人，也使自己晚年生活多姿多彩，为此中心成立了**市首支长者义工队。我们还根据实际，以人为本，将参与中心服务的志愿者分为长者义工组、青年义工组和香港青年义工组、妇女义工组四个小组，开展全方位的老年人服务。包括社交及康乐服务、家务助理服务、社区教育、长者支援服务，逐步把**中心建设成我街老年人的精神乐园，构建了一个互相关怀和充满爱心的社区，逐步实现了“老有所养，老有所医，老有所乐，老有所学，老有所为”，使社区老人活得精彩。

在重点做好老年人服务的同时，我们根据群众需求，不断拓展服务，把社区服务、社区卫生、社区治安、社区环境、社区文化纳入服务范围，将服务对象延伸到残疾、特困、失业人士和全体社区居民，组织志愿者长期无偿提供精神、文化、体育、医疗、保舰康复等综合服务。据不完全统计，一年来为弱势群体提供多项服务和转介服务30，000多人次，为社区群众服务达50，000人次共30，000多小时，其中长者义工服务的总时间达11138小时，志愿者队伍成了我街社区建设和社区服务的一支重要力量。

二、长青携手服务社群

我街在1996年成立**市首个街道慈善会，并成为中华慈善总会唯一的街道一级团体会员，慈善事业的推行，使扶贫济困、互助友爱的传统美德成为感召和支配社区居民自愿参与社区公益事业的价值标准和道德准则，也为志愿者服务的开展提供道德基矗中心充分发挥慈善效应，在辖区内大力弘扬创新、实干、合作和奉献四种精神，尤其是奉献精神。在慈善的感召下，越来越多的党团员、大中小学生、幼儿园小朋友、消防战士、专业技术人员、私营业主、退休人员、社区居民加入志愿者行列，形成一支6000多人的志愿者队伍，常年开展有特色有创意有实效的志愿者服务活动。不论寒冬酷暑，不论刮风下雨，闪耀的团徽，飘扬的红领巾，活跃的银发，出现在大街小巷，出现在千家万户，出现在最需要他们的地方。他们服务社区，献身于社区，不图名利，全心全意为社区居民提供优质服务。

（一）打造品牌晚霞争辉

我街长者义工联队是**市首支长者义工队伍，凡热心社会公益服务的60岁以上长者均可申请加入，年龄最大94岁，发展至今有211名。中心根据长者的兴趣和专长编成7个小组开展特色活动和兴趣班组活动。“爱心大使组”服务社区内孤老和残疾人士；“亲善大使组”探访患病或家庭发生变故会员；“关怀义工组”策划、排练和表演文娱节目；“**探射灯”担当义务记者，采访中心各项活动、编印中心月刊《会员通讯》；“园丁组”担任各班组导师、编订课程和教材，教授各种知识和技能；“乐善组”协助策划和支援中心各项活动；“万能组”则负责会员健康检查、维修中心设施等事务。

长者义工以积极的行动，独特的服务，获得社会各界的赞赏，是志愿者队伍中一道亮丽的风景线，是社区群众信赖的一个品牌，在志愿者服务中凸显了鲜明的特色。

94岁的长者义工***坐着轮椅探访患病老人，92岁的***老人则常常为社区群众和老人们讲授“***趣谈”，长者***坚持几年上门照顾残疾且患有严重皮肤病的孤老***，退休医生***女士坚持每周3个上午到老人院义诊，还有多名长者义工主动协助居委会做好计划生育、社会治安等宣传工作。长者空余

时间多，人生阅历丰富，是宝贵的人力资源。开展长者义工服务，不仅使被服务的长者成为服务的人力资源，改变社会人士认为老年人只是“包袱”的负面态度，而且使老年人认识到自己仍可以学习新鲜知识，发挥潜能，服务他人，奉献社会。从而提高自尊感，在人生的最后旅程中不再消极地等待生命终结，而是积极地度过有意义的晚年。

（二）情系孤老青年争先

青年义工组和妇女义工组的志愿者对辖内329名孤老和特困老人倾注了无限的感情，冬天送温暖，夏天送清凉，利用休息时间开展以慰问探访、精神慰藉、家务助理为主的“一对一”、“一对几”的结对子上门服务，风雨不改。**市护士学校的数百名学生坚持利用课余时间，上门为老人量血压、测脉搏、搞卫生，护理有病的孤老虽然学生毕业了一届一届，但服务从未间断。区中医院的团员利用休息时间为老人送医、送药，举办保健讲座。**酒家团员经常送点心、节日礼品给孤老。街机关团员响应慈善会的号召，带头为孤老和特困老人捐款，认养孤老，组织老人游览**市容，参观城市建设新成就，春节带老人逛花市。住在外区的热心人士***、***一年来坚持骑自行车到我街探访孤老。在前几年抗击“非典”期间，志愿者多次上门为孤老讲授预防非典知识、清洁消毒家居。志愿者还积极参与街道举办的“**长者**两岸游”、“夏日缤纷耆老乐”音乐欣赏会、“爱心耀千禧”认养孤老活动、慈善拍卖和慈善会周年志庆等大型活动，策划组织“*港长幼互关怀送暖行动”、“长者趣味运动会”、“美丽人生”——晚妆拍摄展览，受到老人的欢迎。在举办“孤老生日会”时，有一位76岁的特困老人***感动得热泪盈眶，一遍遍地说着“今天是我第一次有这么多人为我过生日，真开心啊1

此外青年志愿者还教老年人学习英语、电脑、手工等等，值得一提的是，香港青年义工组的义工利用节假日专程到**为长者提供服务，协助中心推行活动设计，如展览设计、网页设计。老年人纷纷感叹，“想不到现在的青年人这么能干、这么有爱心、这么细致1

（三）恤孤助困爱心奉献

中心同时关注社区中的孤儿和特困家庭的子女和边缘青少年，发动志愿者不仅从生活上关心他们，还从精神上关心他们的成长。如街辖内有一名孤儿叫***，刚上中学，父母双亡，唯一能照顾他的爷爷也因病去世，他终日流落街头。青年义工组获悉该情况后，多方与其亲戚联系，安排其表姐与他同住，积极联系区财税局团委资助该孤儿，又专门派出一名志愿者帮助他复习功课，令这名孤儿重新感受到家庭的温暖。又如对**社区居委会的孤儿***，青年志愿者不但关心他的生活起居，节假日还带他一起上茶楼喝茶聊天，辅导他学习功课，让他拥有了正常家庭的孩子一样的生活。再如辖内吸毒人员遗孤**，其母不知所踪，爷爷、奶奶不肯供养他，派出所干警、居委会的志愿者无微不至地照顾他一个月，直至**幼儿园带他体检，同意接收其读学前班，后还多方联系送他到一间小学寄宿读书，星期

六、日由志愿者探望他，使孤儿不孤，感受到家庭般的温暖，使他们避免走上邪道。此外与街妇联、街工会联合组织街辖内孤儿、特困家庭子女40多人参观**市新貌，对他们进行爱国主义和社会主义教育，提高他们的公民意识。志愿者用爱心去与孩子们沟通，得到他们的充分信任。

（四）便民利民无处不在

在**地区，哪里有需要，那里就有我们的志愿者。他们积极参与“创一流服务水平，建文明和谐社区”活动，向失业人员宣传政策就业政策，提供就业服务；指导残疾人士进行康复训练；为社区群众提供法律咨询、解答法律疑难，对孤老、特困、残疾人士减收甚至免收费用法律诉讼；开设“一线通”热线电话，热情为辖内居民提供各类便民咨询服务；组织环保清洁行动，开展爱国卫生运动，抗击“非典”；积极参与晚上治安联防执勤和清理文化音像市场等行动，为社区建设保驾护航。

三、优化机制规范服务新晨

实践中，我们认识到，要使志愿者活动深入持久地开展下去，就要不断增强志愿服务号召力、感染力和凝聚力，就必须建立一套良好的运行机制。

一是建立一套完善的管理制度。在市区民政部门和街道办事处的指导下，制订了义工招募制度、义工管理制度、义工服务规则、义工培训与交流制度、义工奖励制度等多项制度。中心向社会公开招募义工，根据义工的专长和技能进行分组，并建卡立册，从而实行系统化、制度化的管理，形成有效的运行机制，增强了志愿服务的号召力、感染力和凝聚力，使志愿者活动走向经常化、规范化、长期化。

二是切实加强对义工的培训与交流，提升义工的整体素质。一方面定期举办义工培训班，由香港注册社工和专业导师授课，在课程中引入游戏和讨论，培养义工与人沟通技巧，训练他们担任活动主持，让他们认识参加义务工作不仅能够奉献社会、丰富生活体验，而且获得个人学习的机会。从这个意义上说，**中心成了一所学校，为广大青少年了解社区、服务社群、展示才华提供了广阔的舞台，从而吸引辖外的****、**中学多所学校的学生甚至香港青少年长期到我街服务。

服务工作计划 第8篇

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根据《区建设无偿献血工作行动方案》的文件精神和有关要求,为进一步推进无偿献血工作，坚持以血液安全为宗旨,积极营造“共建共享”的无偿献血氛围。现提出年街道无偿献血工作的实施意见如下：

一、工作目标

1、年内力争本辖区无偿献血总量在去年的基础上有所上升,自愿无偿献血率达100%；

2、在2006年申报创建“区志愿无偿献血示范社区”的基础上,年争取通过“区志愿无偿献血示范社区”的验收；

3、年内辖区15%的单位达到创建志愿无偿献血示范单位；

4、建立无偿献血志愿者资料库,在册的应急献血者不低于本辖区常住人口或本单位职工数的0.5%;在册的固定献血者应占本辖区或本单位年内献血者的5%；

5、在相对固定的流动车停放点（欧尚广场和好又多广场）,设立献血宣传招募点,提供优质服务,改善献血者现场报名登记的条件(由区统一设计)；

二、主要任务

为了把社区无偿献血工作引向深入，今年无偿献血工作的主要任务是：加强宣传，增加全民参与无偿献血意识。实现无偿献血“三转移，一取消、一保障”，开展“一创建”活动。即由政府指令性计划指标向自愿无偿献血转移、一次献血向多次献血转移、一次献血200毫升向400毫升转移；取消献血高补贴和长休假；保障献血者和用血者的安全；稳步推进创建“志愿无偿献血示范社区（单位）活动。

三、实施要求

1、进一步加强对无偿献血和血液管理工作的领导，组织、协调有关部门共同做好无偿献血和血液管理工作。

街道统一领导管辖范围内的献血工作，进一步形成“党工委重视、主要领导亲自过问、分管领导具体负责、职能部门积极实施、社会广泛参与”的工作局面，充分发挥《路街道无偿献血促进委员会》各成员单位的积极作用，调动社会各方面力量，组织、协调有关部门共同做好献血工作；街道综治办、社管科、市政卫生科、经济科、文明办、外口办及公安、工商、文化等部门应当按照各自职责，协同做好献血工作。宣传科应当积极开展无偿献血和血液管理工作的公益性宣传。街道红十字会和爱卫办要结合各自工作内容、网络与优势，参与推动无偿献血和血液管理工作。

2、进一步加强各职能部门的主管职能，组织协调做好献血的日常管理和招募服务。

宣传部门要把无偿献血知识列入宣传重点，精心制定计划，采取举办无偿献血宣传栏、墙报、宣传标语等形式，把献血知识的宣传向小区延伸，向基层延伸，切实提高无偿献血宣传的针对性和有效性，为营造社区良好的无偿献血氛围而努力；文明办要把无偿献血工作纳入社区精神文明建设的总体规划，作为文明单位考核的重要内容；综合党委要在两新组织内进行动员宣传无偿献血工作，积极参与无偿献血示范单位的创建活动；红十字会、工会、共青团、妇联等团体要结合自身的特点，积极组织开展和宣传活动，动员广大企业职工、外来务工者、团员青年和各级妇女自愿参与无偿献血；卫生服务部要积极开展无偿献血和血液生理知识的宣传和咨询服务，尤其要宣传献血有利于身体健康和献血后的用血优惠政策，并为其他部门和单位开展宣传活动提供技术支持，在做好无偿献血宣传的同时，广大医务人员要积极做好献血的科普宣传，带头参加应急无偿献血。并做好用血病人的互助献血的政策宣传，充分发挥卫生行业窗口单位及医务人员在无偿献血宣传中的主力军作用；文体指导中心要结合开展文化活动，编排节目在社区普及无偿献血知识；社区内中小学校要把献血工作纳入学生健康教育内容，开展血液生理知识及献血相关知识的教育，鼓励院校适龄学生自愿参与无偿献血；司法部门要把献血法律法规的普法教育作为全民普法教育的内容之一，加强对“五·五”普法期间献血法制宣传教育各项工作的落实情况进行指导和督促，协助解决工作中的一些问题，确保该项工作的落实；综治办和外口办要加强对外来人员无偿献血的宣传教育，动员外来建设者参与献血，为创建无偿献血示范社区贡献力量；市政卫生科和卫生服务部要在区献血办公室的领导下，搞好无偿献血的日常管理和服务工作；要协同配合区流动献血车搞好献血服务、宣传工作，方便公民献血，随时反馈信息，改进工作。要加强志愿者队伍的招募工作，扩大志愿者队伍，不断激励公民自愿无偿献血的积极性，以促进自愿无偿献血工作的健康发展。爱卫办把创建志愿无偿献血示范社区纳入建设健康城区的特色指标。

3、进一步加强居委、企事业等单位在无偿献血工作中的实施职责，动员和招募广大公民积极参加无偿献血。

要加大居委、百人以下企事业等单位的献血宣传动员力度，实现社区无偿献血工作目标。动员居委、企事业单位参与“区无偿献血示范单位”的创建。各居委和企事业单位要通过各种渠道，采取各种行之有效的方式开展面对面的宣传教育，要结合精神文明建设和“八荣八耻”教育调动广大公民参加自愿无偿献血的自觉性和积极性，逐步推进献血工作由单位指令性计划向团体自愿无偿献血的模式转化。要坚决遏制献血后的高补贴、长休假。严厉打击“血头”“血贩子”和雇人献血的违法行为，确保社区献血工作在法制轨道上健康运转；街道组织各居委会、企事业单位建立无偿献血工作团队。包括固定人员自愿无偿献血队伍（居委、单位应占年内献血者的5%）、应急人员自愿无偿献血队伍（居委、单位应是本辖区常住人口或本单位职工数的0.5%）和自愿无偿献血服务队伍（热心宣传者，居委、单位5-6人）。同时以流动献血车为平台，每月4次（每月2日、12日在欧尚广场，18日、22日在好友多广场）设点，街道委派社区献血干部，充实到献血现场，进行现场献血知识、政策的宣传和无偿献血动员、招募工作；在3至11月开展以“健康生活与无偿献血”为主题的“无偿献血知识社区行”活动。结合“5.8”世界红十字日和“6.14”世界献血者日期间，采取不同的形式，广泛深入开展无偿献血的宣传活动。组织单位、居委献血工作人员、志愿者培训，举办有关献血政策和知识讲座，组织网上无偿献血知识竞赛，为参加区决赛做好准备。

服务工作计划 第9篇

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一、立足社区不断创新

随着经济体制改革的不断深入，社区的地位日益重要，社区建设被列入街道党工委和办事处的重要议事日程。社区建设离不开社区居民和广大社区志愿者的广泛参与，中心树立全局意识和创新意识，明确工作的重点和落脚点应该放在社区，通过广泛宣传发动，组织了一支高素质的志愿者队伍，为社区建设服务。

（一）立足街情创新模式

**街位于**市**老城区，老年人多，孤寡老人、特困残疾人士多。20**年，街总人口约6.5万,60岁以上老年人约1.1万人,占全街总人口16.8，今年街总人口6.2万多人，60岁以上老年人达1.7万人，老年人比例上升到27，是一个典型的人口老龄化社区。尤其是随着改革改革深化，许多离退休老人已由“单位人”转变为“社会人”，对社区照顾的需求越来越大。因此，街道党工委和办事处十分重视老龄工作，把它列为社区建设的一项重要内容，作为实践“三个代表”重要思想的重大举措来抓紧抓好，投入10万元，配备6名专职工作人员，与香港**辅导会合办**中心，引进香港的人才、治理、资金和社会工作专业的操守、理论、知识及技能，学习借鉴香港老人服务的丰富经验，创立*港两地合办社区福利事业新模式。通过多姿多彩、多元化的活动，鼓励长者积极参与群体生活及社区活动，互相帮助，使他们能在一个“关怀的社区”内安渡积极幸福的晚年，促进社会稳定。

（二）以人为本拓展服务

**中心在组织老人开展各种丰富多彩活动的同时，更注重引导老人从单纯享受社区福利服务向参与社区服务的转变，即引导老人从服务受益者过渡为服务者，鼓励老人善用余暇，发挥个人潜能，力所能及参与社会公益活动，既服务他人，也使自己晚年生活多姿多彩，为此中心成立了**市首支长者义工队。我们还根据实际，以人为本，将参与中心服务的志愿者分为长者义工组、青年义工组和香港青年义工组、妇女义工组四个小组，开展全方位的老年人服务。包括社交及康乐服务、家务助理服务、社区教育、长者支援服务，逐步把**中心建设成我街老年人的精神乐园，构建了一个互相关怀和布满爱心的社区，逐步实现了“老有所养，老有所医，老有所乐，老有所学，老有所为”，使社区老人活得出色。

在重点做好老年人服务的同时，我们根据群众需求，不断拓展服务，把社区服务、社区卫生、社区治安、社区环境、社区文化纳入服务范围，将服务对象延伸到残疾、特困、失业人士和全体社区居民，组织志愿者长期无偿提供精神、文化、体育、医疗、保健、康复等综合服务。据不完全统计，一年来为弱势群体提供多项服务和转介服务30，000多人次，为社区群众服务达50，000人次共30，000多小时，其中长者义工服务的总时间达11138小时，志愿者队伍成了我街社区建设和社区服务的一支重要力量。

二、长青携手服务社群

我街在1996年成立**市首个街道慈善会，并成为中华慈善总会唯一的街道一级团体会员，慈善事业的推行，使扶贫济困、互助友爱的传统美德成为感召和支配社区居民自愿参与社区公益事业的价值标准和道德准则，也为志愿者服务的开展提供道德基础。中心充分发挥慈善效应，在辖区内大力弘扬创新、实干、合作和奉献四种精神，尤其是奉献精神。在慈善的感召下，越来越多的党团员、大中小学生、幼儿园小朋友、消防战士、专业技术人员、私营业主、退休人员、社区居民加入志愿者行列，形成一支6000多人的志愿者队伍，常年开展有特色有创意有实效的志愿者服务活动。不论寒冬酷暑，不论刮风下雨，闪耀的团徽，飘扬的红领巾，活跃的银发，出现在大街小巷，出现在千家万户，出现在最需要他们的地方。他们服务社区，献身于社区，不图名利，全心全意为社区居民提供优质服务。

（一）打造品牌晚霞争辉

我街长者义工联队是**市首支长者义工队伍，凡热心社会公益服务的60岁以上长者均可申请加入，年龄最大94岁，发展至今有211名。中心根据长者的爱好和专长编成7个小组开展特色活动和爱好班组活动。“爱心大使组”服务社区内孤老和残疾人士；“亲善大使组”探访患病或家庭发生变故会员；“关怀义工组”策划、排练和表演文娱节目；“**探射灯”担当义务记者，采访中心各项活动、编印中心月刊《会员通讯》；“园丁组”担任各班组导师、编订课程和教材，教授各种知识和技能；“乐善组”协助策划和支援中心各项活动；“万能组”则负责会员健康检查、维修中心设施等事务。

长者义工以积极的行动，独特的服务，获得社会各界的赞赏，是志愿者队伍中一道亮丽的风景线，是社区群众信赖的一个品牌，在志愿者服务中凸显了鲜明的特色。

94岁的长者义工***坐着轮椅探访患病老人，92岁的***老人则经常为社区群众和老人们讲授“***趣谈”，长者***坚持几年上门照顾残疾且患有严重皮肤病的孤老***，退休医生***女士坚持每周3个上午到老人院义诊，还有多名长者义工主动协助居委会做好计划生育、社会治安等宣传工作。长者空余时间多，人生阅历丰富，是宝贵的人力资源。开展长者义工服务，不仅使被服务的长者成为服务的人力资源，改变社会人士认为老年人只是“包袱”的负面态度，而且使老年人熟悉到自己仍可以学习新鲜知识，发挥潜能，服务他人，奉献社会。从而提高自尊感，在人生的最后旅程中不再消极地等待生命终结，而是积极地度过有意义的晚年。

（二）情系孤老青年争先

青年义工组和妇女义工组的志愿者对辖内329名孤老和特困老人倾注了无限的感情，冬天送暖和，夏天送清凉，利用休息时间开展以慰问探访、精神慰藉、家务助理为主的“一对一”、“一对几”的结对子上门服务，风雨不改。**市护士学校的数百名学生坚持利用课余时间，上门为老人量血压、测脉搏、搞卫生，护理有病的孤老虽然学生毕业了一届一届，但服务从未间断。区中医院的团员利用休息时间为老人送医、送药，举办保健讲座。**酒家团员经常送点心、节日礼品给孤老。街机关团员响应慈善会的号召，带头为孤老和特困老人捐款，认养孤老，组织老人游览**市容，参观城市建设新成就，春节带老人逛花市。住在外区的热心人士***、***一年来坚持骑自行车到我街探访孤老。在前几年抗击“非典”期间，志愿者多次上门为孤老讲授预防非典知识、清洁消毒家居。志愿者还积极参与街道举办的“**长者**两岸游”、“夏日缤纷耆老乐”音乐欣赏会、“爱心耀千禧”认养孤老活动、慈善拍卖和慈善会周年志庆等大型活动，策划组织“*港长幼互关怀送暖行动”、“长者趣味运动会”、“漂亮人生”——晚妆拍摄展览，受到老人的欢迎。在举办“孤老生日会”时，有一位76岁的特困老人***感动得热泪盈眶，一遍遍地说着“今天是我第一次有这么多人为我过生日，真开心啊！”

此外青年志愿者还教老年人学习英语、电脑、手工等等，值得一提的是，香港青年义工组的义工利用节假日专程到**为长者提供服务，协助中心推行活动设计，如展览设计、网页设计。老年人纷纷感叹，“想不到现在的青年人这么能干、这么有爱心、这么细致！”

（三）恤孤助困爱心奉献

中心同时关注社区中的孤儿和特困家庭的子女和边缘青少年，发动志愿者不仅从生活上关心他们，还从精神上关心他们的成长。如街辖内有一名孤儿叫***，刚上中学，父母双亡，唯一能照顾他的爷爷也因病去世，他终日流落街头。青年义工组获悉该情况后，多方与其亲戚联系，安排其表姐与他同住，积极联系区财税局团委资助该孤儿，又专门派出一名志愿者帮助他复习功课，令这名孤儿重新感受到家庭的暖和。又如对**社区居委会的孤儿***，青年志愿者不但关心他的生活起居，节假日还带他一起上茶楼喝茶聊天，辅导他学习功课，让他拥有了正常家庭的孩子一样的生活。再如辖内吸毒人员遗孤**，其母不知所踪，爷爷、奶奶不肯供养他，派出所干警、居委会的志愿者无微不至地照顾他一个月，直至**幼儿园带他体检，同意接收其读学前班，后还多方联系送他到一间小学寄宿读书，星期六、日由志愿者探望他，使孤儿不孤，感受到家庭般的暖和，使他们避免走上邪道。此外与街妇联、街工会联合组织街辖内孤儿、特困家庭子女40多人参观**市新貌，对他们进行爱国主义和社会主义教育，提高他们的公民意识。志愿者用爱心去与孩子们沟通，得到他们的充分信任。

（四）便民利民无处不在

在**地区，哪里有需要，那里就有我们的志愿者。他们积极参与“创一流服务水平，建文明和谐社区”活动，向失业人员宣传政策就业政策，提供就业服务；指导残疾人士进行康复练习；为社区群众提供法律咨询、解答法律疑难，对孤老、特困、残疾人士减收甚至免收费用法律诉讼；开设“一线通”热线电话，热情为辖内居民提供各类便民咨询服务；组织环保清洁行动，开展爱国卫生运动，抗击“非典”；积极参与晚上治安联防执勤和清理文化音像市场等行动，为社区建设保驾护航。

三、优化机制规范服务

实践中，我们熟悉到，要使志愿者活动深入持久地开展下去，就要不断增强志愿服务号召力、感染力和凝聚力，就必须建立一套良好的运行机制。

一是建立一套完善的治理制度。在市区民政部门和街道办事处的指导下，制订了义工招募制度、义工治理制度、义工服务规则、义工培训与交流制度、义工奖励制度等多项制度。中心向社会公开招募义工，根据义工的专长和技能进行分组，并建卡立册，从而实行系统化、制度化的治理，形成有效的运行机制，增强了志愿服务的号召力、感染力和凝聚力，使志愿者活动走向经常化、规范化、长期化。

二是切实加强对义工的培训与交流，提升义工的整体素质。一方面定期举办义工培训班，由香港注册社工和专业导师授课，在课程中引入游戏和讨论，培养义工与人沟通技巧，练习他们担任活动主持，让他们熟悉参加义务工作不仅能够奉献社会、丰富生活体验，而且获得个人学习的机会。从这个意义上说，**中心成了一所学校，为广大青少年了解社区、服务社群、展示才华提供了广阔的舞台，从而吸引辖外的****、**中学多所学校的学生甚至香港青少年长期到我街服务。

另一方面通过开展对外交流、长青义工交流、长青义工一起活动等形式，开阔义工的视野，发挥长者义工示范作用，促进青年志愿者和长者共同提高服务水平。今年1月份，在街道党工委和办事处的大力支持下，我们组织长者义工30多位精英赴港交流，受到香港立法会主席范徐丽泰的亲切接见，在交流分享会上，长者纷纷表示收益良多，终生难忘。

服务工作计划 第10篇

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从20*年6月城市志愿者召募开始，城市志愿者活动在社会的各个层面，带动了迎奥运的社会氛围，把参与奥运的理念通过自我行动渗透到整个社会。城市志愿者得到了前所未有的发展，但同时，如何应对奥运后，失去奥运赛事本身的强大吸引力后，如何拢聚、管理城市志愿者资源，继续推动城市志愿者工作，是城市志愿者管理工作必须破解的问题。

一、城市志愿者工作现状

（一）基层城市志愿者管理工作具有样本研究意义

在城市志愿者的招募、组织、管理中，乡镇、街道一级团组织起到了积极的作用。从招募对象上看，街道团工委集中了大量散落在社会上的潜在志愿者资源，形成了对志愿者资源的一次补充性开发，扩大了志愿者规模，使志愿者工作深入到社会的神经末梢。从组织上看，街道团工委依靠街道力量，把志愿者活动带入街道品牌工作，形成具有特色、具有社会影响力的别开生面的志愿者活动模式，进行了志愿者活动领域拓展的有益尝试。从管理上看，街道团工委召募的志愿者来源更为复杂、个体目标更加多样化，对志愿者管理的基础数据掌握、目标分析、活动设置都提出了更加详细的要求，为志愿者管理经验的积累提供研究对象。从影响力来看，街道团工委组织的志愿者活动更多地依托社区、深入社区，其社会影响力不求大而贵在社会面的影响，深入社会最基层，把社会上最基层的力量带动起来，最终形成全社会参与奥运的社会氛围。无论从对象、组织、管理和影响力，街道的志愿者管理都具有各独特的特色，因此具有独立的样本研究意义。

（二）地区城市志愿者现状

地区现有奥运志愿者申请人500余人，从身份上看，包括大学生、非公企业员工和社区居民；从性别构成来看，男性占到40%；从年龄结构来看，35岁以下的占总人数的80%；从知识结构来看，大学以上学历占70%。志愿者结构基本合理，所体现出的最主要特征：①主要构成成分代表了本地区的人才结构，涵盖了本地区主要的人口成分，具有一定代表性，且在志愿活动开展中，相互补充，维持并推进了志愿活动的持续开展；②大学生志愿者所占比例高，达60%，其高素质、执行力强、团队意识队强的优势，带动了整个志愿者队伍的素质提高；③个体目标分散性明显，主要成分中，大学生志愿者的参与目标在于志愿者身份的确认和社会参与经验的积累；非公企业员工的目标在于通过社会活动参与扩大企业知名度，这也是非公企业老板支持志愿者工作的目的和非公企业员工得以参与志愿活动的前提条件；社区居民的目的在于参与社会活动，丰富生活，这是最为单纯和积极的目标。

二、志愿者管理社会化转型的客观必然性与优势

（一）志愿者管理社会化转型是志愿者管理工作20*年后的客观必然要求

从近一年的志愿者工作运行中，我们看到，20*年前，奥运赛事是带动志愿者工作的核心，依靠奥运赛事本身的吸引力，城市志愿者的招募、活动蓬勃开展，志愿者的影响力伴随着奥运的临近与日俱增，某种意义上说，全社会对奥运赛事本身的关注度是城市志愿者工作得以顺利开展的有力保障，可以说，这一阶段城市志愿者活动的主题更多的是奥运主题。但不可回避的是，20*年后，奥运主题不能再成为城市志愿者活动主题；赛事所引起的对奥运的关注度会无可避免的降低，必然引发对志愿者活动的关注降低，志愿者资源面临可能出现的大量流失的威胁；由此，将志愿者资源更加深入地引入社会，使志愿者活动更为广泛地深入社会，将志愿者管理转型向社会化管理，是20*年后奥运志愿者工作运行的客观必然要求，是实现现20*前后志愿者工作的无缝对接、顺利过渡的无从回避的课题。

（二）街道层面志愿者管理转型所具有的优势

街道层面的志愿者工作，为吸引社区人力资源，充分利用地区优势资源，在人文奥运精神的大主题下，一直开展系列的主题活动为特色。奥运大主题下设置具体项目主题或者说附属主题，是街道团工委根据地区实际顺利开展城市志愿者的客观要求，而这种客观要求却无形中为20*年城市志愿者管理的社会化转移提供了机遇。首先，附属主题的设置不但没有冲淡奥运主题，反而使志愿者活动更加地丰富、更加地贴近地区公众、更能吸引志愿者。其次，附属主题与大主题有机结合，每个附属主题都贯穿以奥运的精神内核，更为贴近实际地、有效地宣传了奥运精神。最后，附属主题以其贴近地区实际的优势，在20*年后将城市志愿者活动引入社区，将志愿者逐步转向社会化的大趋势下，街道层面志愿者组织所具有的优势。具有这种优势，是街道实现转型的一个优势条件。

三、奥运会前地区城市志愿者工作运行机制

（一）项目制运行，葆有鲜活生命力

如前所述，项目制运行是基于街道层面志愿者活动蓬勃开展的客观需求、有效模式和有益探索，在应对志愿者目标分散、吸引志愿者参与、稳定志愿者资源、发挥志愿者作用等方面起到积极的作用。针对三大类不同志愿者，街道团工委分别采取创新项目、树立和支持典型、发展品牌活动项目三种不同措施，推进志愿者活动项目制逐步成熟。

1、创新项目，吸引和稳定大学生志愿者资源

街校共建，建设稳固的志愿者队伍。大学生志愿者有其自身独有的优势，最明显的在于其自成组织，独立行动力强。针对这一特征，通过街校共建的模式，先后与人民大学、首都经贸大学等6所大专院校签定共建协议，迅速组建起6支以高校为主的结构稳定、目标一致、素质高、行动力强的志愿者队伍。

创新项目，巩固大学生志愿者资源。针对大学生志愿者的特点和参与诉求，街道团工委新设了一系列志愿者活动项目，如礼拜寺英语志愿服务、民族特色街英语志愿服务、大学生社区主任助理、青少年假日学校等。创新志愿者活动项目在充分发挥大学生志愿者的优势，调动其积极性，满足其参与社会的利益诉求，防止志愿者流失的同时，丰富了志愿者活动载体，提升了志愿者活动质量。近一年来，礼拜寺英语志愿服务、民族特色街英语志愿服务等志愿者项目深受礼拜寺阿訇和参观来访者的好评。

2、支持典型企业志愿活动，引导非公企业志愿者资源

地区共有非公有制经济组织895家，企业员工志愿者以专业技术见长，从结构上优化了志愿者构成结构，可以说，企业志愿者部分，可待开发的潜在资源丰富。

①寻求企业目的与志愿者活动宗旨的契合点。企业以寻求利益最大化为目的，志愿者活动的非强制性，不足以约束企业志愿者参与志愿活动。但奥运志愿活动又是一个社会影响力巨大的公益性平台，其奥运的、公益性的声誉，都使企业看重这一平台在提高其知名度和美誉度方面的无可比拟的作用。在保障志愿者活动宗旨的前提下，允许企业以非积极的方式进行合法、合乎社会公德的企业宣传，是企业和志愿者组织双方目的的交集部分。所谓非积极的方式，即企业可以树立企业标识、标语，但不得与奥运标语要冲突，企业志愿者不得以志愿者身份进行企业宣传，即保障志愿者活动不受干扰。这种方式吸引了企业积极参与志愿者活动，地区志愿者活动在数量、质量和社会覆盖面上有了不小的提升。

②支持典型企业，引领社会氛围。申同健身中心是地区知名度较高的非公企业，也是全区首个以团体身份加入城市志愿者的企业。在志愿者活动中，街道团工委本着支持、引导的原则，发挥自身企业优势，搭建平台，促成了申同健身中心承办我区大型体育活动、文体展示，培育地区奥运啦啦队。在这一系列活动中，我区的文体活动得到了专业的、无偿技术支持，而申同健身中心提高了自身的知名度、树立了良好的公益形象。此后，申同健身中心参与志愿者活动的积极性更为高涨，街道团工委以此为契机，引导其加入站点服务、社区奥运宣传等一系列社区志愿者活动，用好、用活了这一资源，同时，申同的成功带动了其他非公企业参与奥运志愿者活动，形成了地区志愿者活动的一个新高潮。对申同的例子进行分析，不难看出，虽然这一个案带有一定的独特性（即其企业自身的属性决定了其企业理念与奥运精神相吻合），但并非不可借鉴或复制。首先，奥运精神含有一定的普世价值观念，其对于企业文化的补充和提升对于大部分企业都适用。其次，奥运志愿活动所带来的社会影响力、影响范围都是其他公益性活动不可比拟的，同时，对于不少以地区群众为主要消费群体的企业，地区影响力尤为重要。最后，绝大多数企业的专业技术为社区公众所需要，为企业进入社区志愿服务领域提供了前提条件。鉴于此，街道团工委围绕奥运城市志愿者活动内容和要求，发掘企业自身优势和特色，提供机遇、搭建平台，鼓励、支持企业参与大型志愿者活动，在双方寻找到利益契合点后，增进合作与互信，逐步地引导企业参与社区活动，促使企业志愿者活动深入社区，融入到社区环境中，为奥运后的企业志愿者活动转型做准备。

3、保持品牌项目活力，巩固社区志愿者资源

城市志愿者是伴随奥运产生的新生事物，但志愿者服务在街道由来已久，并且存在大量的品牌活动项目，吸引着大批的社区志愿者资源，长期以来受到社区居民的好评。如何保持这些品牌项目的生命力，将其引入到志愿者活动中来，整合资源出精品，是街道团工委面临的新课题。对此，街道团工委将其中一些成熟的，适合志愿者承担，并且由志愿者承担能够发挥更大作用的志愿服务项目引入志愿者活动项目中来，通过品牌文化内涵的再提炼，将这些志愿活动归拢到奥运人文精神的大主题下，使这些服务项目的生命力更持久、意义更深远、社会关注度更高，对服务对象谋求更大的利益。经过整合，我们以三大工程延续和发展了原有品牌志愿服务项目，包括：扶贫助困工程、助老爱才工程、绿化美化工程。这一措施保持了原有品牌活动的生命力，扩大了社区志愿服务队伍，提高了社区志愿服务的影响力。

（二）培训

针对志愿者活动的特点，将传统的集中的单向传授为主的大型会议式或授课式培训，转变为分众的、内容多元的、互动的活动培训模式，以活动代培训，把培训内容注入到现场的志愿者活动当中，取得潜移默化的培训效果。

1、传统培训模式难以适应当前志愿者培训的要求

传统的培训模式单向性、大众化、会议化，在当前志愿者人数众多、目标诉求多样的前提下，不难适应并承担志愿者的要求。表现在：①志愿者人数众多，大型的现场培训受场所限制，难以实现；②志愿者成分复杂，个体素质、能力结构、参与目标不同，都决定了培训的内容和方式应有针对不同群体的需求而有所不同，决定了志愿者培训工作应该是分众化而不是大众化；③志愿者活动内容丰富多彩、形式灵活多样，会议化或讲堂化的单向传授模式，难以表现志愿者活动这些吸引人的特质，一定程度上掩盖了志愿者活动的魅力；④志愿者整体年龄偏低，平均在23岁，年龄特点决定传统的培训模式难以吸引志愿者听完整个培训，而获得成为一名志愿者相应能力和知识。

2、以活动代培训的优势

以活动代培训，可以根据不同的培训目的设置不同的活动项目，通过活动取得相应的培训效果，其优势表现在：①分众化培训，受众分类明晰，同一类群体目标诉求相对集中，能力结构、知识水平基本相同，接受能力大致相当；②活动人数有所限制，培训规模相应缩小，培训者对被培训者的关注相应提高，有益于保持被培训者的注意力，提高培训效果；③活动中，培训者与被培训者之间，被培训者相互之间交流沟通不受限制，增强了培训的互动性，有益于团队凝聚力的培养和巩固；④活动开展紧紧结合区域特色，如礼拜寺参观等，使志愿者了解地区环境，为地区志愿者活动打下基础，同时也引导志愿者深入社区，为将志愿者活动引入社区、融入社区做铺垫。

（三）站点活动主题化，赋予其新内涵。

截至目前，街道志愿者组织有一个奥运宣传站点，承载招募城市志愿者，提供语言服务、信息咨询、应急服务等内容。为更好地发挥站点作用，扩充站点活动内容，团工委组织站点展开主题活动，一年来，开展了“五一”主题活动、“十一”七天一天一主题活动、助残日宣传活动等主题站点活动，将地区特色灌注在站点活动中，发放街道自制的“五福英语口袋书”、“民族知识读本”、“助残宣传手册”、“北京市清真饮食地图”等宣传材料，通过主题活动，使站点活动更为丰富、更有吸引力，调动了志愿者的积极性、聚拢了更多的社会资源、影响了更多的社会公众、营造更好的地区奥运氛围。

四、20*后志愿者工作新模式

20*年后，城市志愿者工作面临的后奥运形式，要求志愿者管理社会化转型；志愿者工作深入社区、发挥更大的社会影响力要求志愿者管理社会化转型。为适应这一形式，促使地区奥运志愿者管理工作在20*年后顺利转型，避免志愿者资源流失，街道团工委立足做好五个管理，支撑城市志愿者管理构架，促成志愿者管理的社会化转型。

（一）底数管理

加强对基础数据的即时性管理、跟踪管理、人性化管理，随时掌握住和管理好城市志愿者资源，了解和把握志愿者结构、目标诉求等特征变化，以此为基础，设置活动项目，利用志愿者资源。

1、即时性管理。20*年后，城市志愿者结构预计将有一升一降两个趋势，升，新志愿者将有小幅度提高。经过奥运会的锻炼，知名度和社会影响力将大大提高，将有不少公众加入到志愿者队伍。降，原有城市志愿者资源，其中大学生部分存在毕业分流情况，志愿者资源将存在不可避免的减少。一升一降，一进一出，将事业人员构成的集中变化和随之而来的不断的零散的变动，这就要求街道团工委的底数管理做到即时变更，随时掌握志愿者基本情况，为更为合理地调动志愿者资源，合理设置志愿者活动项目和服务奠定基础。

2、跟踪管理。延伸志愿者管理的触角，在街校共建的基础上，将志愿者在志愿活动中的表现反馈给学校，对志愿者的综合学分产生一定的影响，加大对志愿者的约束力度和管理力度。要求志愿者对活动项目内容设置、活动效果等内容进行反馈，重视和参考志愿者提出的意见建议，提升志愿者的自主地位，改善志愿者活动项目设置。

3、人性化管理。不断扩充志愿者基础数据涵盖范围，除基本情况外，逐步加入志愿活动意愿、知识和能力结构、对志愿者活动的希望等等，为志愿者培训、志愿活动项目设置、志愿者资源分析和配置奠定基础。

（二）计划管理

在20*年后，奥运的大主题过后，城市志愿者活动的自主性将大大增强，对计划性的要求将极大提高，计划管理成为志愿者活动有序地、有活力地开展下去的基本保障。

1、系统化。纵向：年计划、季计划、月计划层层相套，做到全年项目一盘棋，统筹安排志愿者资源、合理利用时间，使志愿者活动全年有安排、有侧重、有亮点，实现志愿者活动管理的有序性。横向：项目计划详细，做到每个项目都有详细的策划书，项目目的明确、组织有力、开展顺利、效果明显。

2、自下移。在志愿者队伍成型、成熟的基础上，给予志愿者队伍更多的自，使志愿者在项目设置、项目运行、项目最终效果取得上获得更多的自，充分发挥主动性，使志愿者活动更灵活。

3、支持特色志愿者活动项目。在年度志愿者活动总计划上对特色志愿者活动给予大力的支持，特色志愿项目贯穿整个志愿活动、贯穿全年，更好地发挥特色志愿活动的影响力，以此提升志愿活动的美誉度和地区知名度。

（三）培训管理

延续以活动代培训的培训模式。①走出去，主动培训。针对大学生志愿者在志愿者中比例较高的实际情况，走到校园中开展以宣南文化、民族特色文化为主题的宣传活动，把握机遇在大学生范围内弘扬宣南文化，宣传民族团结进步。②加强思想道德引导，引导80后群体。针对志愿者中的大量80后青少年，尤其是80后群体所表现出来的自我意识强而合作能力差、目标明确但计较付出、知识储备足但动手能力较差等特点，加强思想道德的宣传教育引导。

（四）使用管理

完善志愿者活动项目体系，逐步形成志愿者自主形成队伍，自主选择如果把志愿者资源比喻成水，则志愿者活动项目体系是水池里飘浮的一个个的水杯，这此水杯中具有共同特色和属性的成为一个小组，所有的小组横向构成志愿者项目体系，水杯之于水，依靠自身的吸引力吸引水向杯中聚集。这种使用模式加大了志愿者自身的主动性，同时对志愿者活动项目的设置起到了检验和筛选的作用。团工委在志愿者资源的使用中起到引导和提供项目的作用，这种看似松散的使用管理，依靠项目体系的良好管理和项目吸引力的有效维护，将得以有序运行。

（五）激励管理