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旅行社实习总结(报告)怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-08-16 热度:12

旅行社

旅行社实习总结(报告)怎么写 【篇1】650字

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内,现有员工118名,其中专职导游60名,大专以上学历的占95%。历经5年的发展,已形成了一套严谨、科学的管理体系,现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一,也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。

自1999年—xx年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、xx、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号:xx、xx、xx年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。

在这样一个优秀的企业里,我们一行50多个学生得到了系统的导游培训,在为期半个月的培训中,从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能,培训结束时,焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识,如:

导游服务质量标准

·导游服务质量标准

篇1写作要点57人觉得有用

旅行社实习总结(报告)怎么写

在撰写旅行社实习总结时,得先搞清楚总结是什么。总结是对自己实习期间的工作做一个归纳,不是单纯地罗列事情,而是要把做的工作提炼出关键点。有些人在写的时候容易把总结写成流水账,这样就失去了总结的意义。

写总结前,先要梳理一下自己的实习经历。可以回想一下自己都参与了哪些项目,这些项目是如何推进的。比如我曾经在一个旅行社实习,主要负责的是客户接待和行程安排。当时每天都要跟不同的客户沟通,了解他们的需求,然后根据需求设计旅游路线。这个过程看似简单,实际上需要考虑很多细节,像交通方式的选择、住宿地点的安排、景点门票预订等等。

接着就是整理这些经历,找出其中的关键点。比如,我在做客户接待的时候,发现很多客户对行程安排都有自己的想法。这就要求我在设计路线时,不仅要考虑成本控制,还要兼顾客户的个性化需求。为了做好这一点,我就学会了灵活调整方案,有时候甚至需要临时更改预定的酒店。当然,这也不是说随意改动,而是要在确保服务质量的前提下进行调整。

在整理材料的过程中,可能还会遇到一些小问题。比如,有一次因为对客户需求理解不到位,导致客户的行程安排出现了偏差。当时客户很不满意,我也挺沮丧的。后来经过反思,我觉得主要是前期沟通不够充分。从那以后,每次接单前我都特别注重与客户的交流,尽量把所有的细节都弄清楚。

除了具体的项目经历,还应该关注一下整个实习期间学到的东西。比如,我在实习中学到了如何处理突发状况。有一次团队出发前突然接到通知,说目的地天气不好,可能会下雨。这直接影响到户外活动的安排。我当时就赶紧联系当地导游,商量备用方案。虽然最后还是出了点小状况,但总体来说还算顺利。

书写注意事项:

写总结的时候,还要注意语言表达。有些人喜欢用一些大词儿,觉得这样显得专业,其实不然。总结的语言应该朴实无华,重点突出。像我的总结,就是尽量用简单的语言把事情说清楚,避免过多修饰。

小编友情提醒:

写完之后别忘了检查一遍。检查的时候要注意格式是否规范,有没有明显的语法错误。有时候忙起来,可能会漏掉一些标点符号,或者把某些词语写错了。不过这些问题只要认真检查都能发现。记得要多读几遍,看看是不是每一句话都说得通,有没有歧义。

2025年大学生旅行社毕业实习总结怎么写【篇2】 2250字

实习时间:****年xx月1日—****年xx月25日

实习目的:通过实践联系理论,锻炼自己拥有良好的口才,了解服务行业知识和导游讲解技巧,了解主题公园的运营模式和管理方式,在实习中学有所得。同时使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。

实习单位概况(**旅行社):

鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立,足额缴纳了质量保证金的股份只旅游企业,在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备,同时拥有数名具有十几年旅游经验的管理人员和一批爱岗敬业,任劳任怨的导游队伍。自xx年公司成立以来通过广大员工的共同努力本着“合理的价格,优质的服务”的经营理念迅速发展壮大并被旅游局评为“优秀旅行社”。在三清山,龙虎山,婺源等地的地接市场及鹰潭的组团市场占有较大的份额。 旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

主要通过实习跟团听师傅讲解,自身观察和师傅讲解来达到实习效果。通过此次实习,让我进一步巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我的能力,我认为旅游旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际,提高了我调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法实习间所学习到的社会经验和团队精神将使我终身受益。

龙虎山,位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内,为中国道教发祥地,道教正一派“祖庭”。在中国道教史上有着承先启后、继往开来的地位和作用以及重大影响。

龙虎山原名云锦山,乃独秀江南的秀水灵山。此地群峰绵延数十里,为象山(应天山)一支脉西行所致。传喻九十九条龙在此集结,山状若龙盘,似虎踞,龙虎争雄,势不相让;上清溪自东远途飘入,依山缓行,绕山转峰,似小憩,似恋景,过滩呈白,遇潭现绿,或轻声雅语,或静心沉思。九十九峰二十四岩,尽取水之至柔,绕山转峰之溪水,遍纳九十九龙之阳刚,山丹水绿,灵性十足。不久,灵山秀水被神灵相中,即差两仙鹤导引张道陵携弟子出入于山,炼丹修道。山神知觉,龙虎现身,取代云锦。自后,龙虎山碧水丹山秀其外,道教文化美其中,位居道教名山之首,被誉为道教第一仙境。

此外,龙虎山景区应天山象山书院是中国古代哲学中“顿悟心学” 派的发源地;金龙峰马祖岩是禅宗史上贡献最大的禅师之一马祖道早期参禅悟道的场所;仙水岩的崖墓群是中国葬俗史上的奇观;“仙女现花”为道教第一绝景、世界第一绝景,等等。《龙虎山志·艺文》载:“龙虎山历魏、晋、唐、宋,代有褒崇,若山川之胜,宫宇之丽,人物之繁,仙迹之异,道行之神,爵望之显。代之慕拟歆艳者,或美之于诗文,垂之金石,传递一千余载。”龙虎山几千年来积淀而成的丰厚的道教文化遗产,和它在中国道教史上显赫的祖庭地位,以及对中国道教发展所作的贡献,被人公认为“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。

天师府位于贵溪上清镇,临清溪,为历代张天师起居之地原建于龙虎山脚下。北靠西华山,门临沪溪河,面对琵琶山,依山带水,气势雄伟。占地3万多平方米,建筑辉宏,尚存古建筑6000余平方米,全部雕花镂刻,米红细漆,古色古香,一派仙气(被历史上门许多皇帝赐号'宰相家'、'天真人府',尊为道教祖庭。唐代天宝七年(748年),封张道陵第十五代孙为师,并赐田敕免租税。从此教门兴旺,前后建有十大道宫、八十一座道观、三十六座道院,称'真仙观'。宋崇宁四年(11xx年),迁建于上清关门口上,道观始称'天师府'。元延佑六后(1319年)迁移上清长庆坊,即今天的上清镇西头。坊东为元碑亭,有碑石二,其一为敕赐玄教宗传之碑,元代著名文学家虞集撰,艺术家赵孟书,为书法珍品。天师府经各朝维修、重建,房舍达五百余间,占地五万多平方米,整个府第由府门大堂、后堂、私堂、书屋、花园、万法宗坊等部分组成天师住房和养生殿等面积900余平方米。内分大门、仪门、大庭院、三省堂等。层层迭迭,曲径回廓,甬道贯通,楼房殿阁,形似皇宫,龙柱金壁,雕梁画栋。院内古木参天。周围豫章成林,阴翳蔽日,环境清幽,风景优美。

这段时间的实习,我慢慢的了解和熟悉了龙虎山地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于龙虎山导游的专业导游词,了解了大部分的行程路线,熟悉了龙虎山的具体路线,分清了龙虎山具体位置,旅游游船的一些情况,以及龙虎山导游在带团过程中的一些细节环节,我跟团去了龙虎山各个景点,了解龙虎山具体的情况,也和游客沟通,了解了来龙虎山旅游的游客的看法。

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士,尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性,因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习,不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会,通过这段实习,我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,认识到了许多在学校学不到的东西,不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足,该往哪个方向而努力,这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习,我会认识到自己的更多不足,在学校的学习会更加努力,更加严于律己,努力做到理论与实践相结合,敢于实践,做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端,迈向美好而残酷的未来,我一直坚信自己的能力,即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!

篇2写作要点248人觉得有用

对于即将完成旅行社实习的大学生来说,写一份好的总结很重要。总结得好好构思,既要涵盖实习期间的主要工作内容,又要体现出自己的成长和收获。开头部分可以从实习背景说起,交代一下为什么选择这个实习机会,比如是为了积累经验也好,还是为了了解行业运作也罢。

在描述实习经历时,可以具体一点,比如提到参与过哪些项目,负责过什么样的任务。像我之前在一家旅行社实习的时候,就负责过客户行程规划,从最初只是简单地照搬模板,到现在能根据客户需求调整方案,这中间确实学到不少东西。还有一次接待外国游客的经历,当时因为对当地文化了解不足,差点闹出笑话,后来赶紧补课,总算圆满完成了任务。

除了具体的工作内容,还应该谈谈自己的感悟。比如通过实习明白了团队合作的重要性,也认识到沟通技巧在服务行业里的关键作用。实习过程中遇到困难也是难免的,像有一次接错了航班信息,导致后续安排全乱了套,好在及时联系各方协调,才没有造成更大损失。这样的事情虽然让人紧张,但也让我明白遇事冷静处理的重要性。

写总结的时候,数据和例子能增加说服力。像我那次带团去云南,统计下来人均消费比预期高出15%,这背后离不开细致的市场调研和精准的宣传策略。另外,记得多用专业术语,像“淡旺季调控”、“客源细分”这类词,能让总结显得更有深度。

需要注意的是,写总结时语速要适中,别太急躁,不然容易漏掉一些重要细节。有时候写着写着思路就乱了,这时候不妨停下来理清头绪再继续。还有就是字迹要工整,虽然现在都是电子版,但排版也要讲究,段落分明,字体大小合适,这样看起来才舒服。

小编友情提醒:

检查是非常重要的一步。有时候忙起来会忽略一些小地方,像拼写错误、标点符号不对之类的,这些都是需要留意的地方。而且最好能让熟悉情况的人帮忙看看,他们可能会发现一些自己没注意到的问题。

旅行社经营管理实习报告总结怎么写【篇3】 850字

实习时间:星期一(2025-6-7)—星期五(2025-6-11)

实习目的:通过老师的指导和同学们自身的不断实践,使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解,培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合,使学有所获,并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践,善于发现和解决问题,善于学习和思考,有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。

实习步骤:周一上午,周老师集合了全班所有同学们到教室集合,召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞,特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站,搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题,获益匪浅!周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作,下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表,由于以前没有这方面的具体尝试,真正动起手来,难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发,上午我们先是小组讨论了各自的观点,以及动手设计旅行社产品开发 计划 的宣传手册,下午便是练习写做可行性研究 报告 。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待 计划 表和接团报价表,先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念,然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序,熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书,我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项,变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程,以及当中该注意的事项,在摸索中前进,开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表,有了上午的了解,我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表,编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多!

篇3写作要点137人觉得有用

旅行社经营管理实习报告总结怎么写

在做总结的时候,很多人会觉得自己心里明白,但真要落笔时却不知从何说起。其实总结不是单纯地罗列事实,而是要把事情的关键点提炼出来,让别人一看就懂。就像旅行社经营管理这门专业,涉及的东西很多,从客户接待到线路设计,再到财务管理,每个环节都得兼顾。所以写总结的时候,得先把这段时间的经历梳理一遍。

记得刚开始实习那会儿,我负责的是前台接待工作。那时候觉得挺简单的,就是接电话、登记客人信息、解答问题之类的。但后来发现,这背后还有不少学问。比如,面对不同性格的客人,要用不同的方式沟通,有些人喜欢直截了当,有些人则需要耐心倾听。我总结的时候,就把这个经验写进去,说了一下我是怎么调整自己的说话方式的,这样既显得真实,又能让读者感受到你的成长。

还有一次,我们团队设计了一条新的旅游路线。当时为了确定行程安排,大家讨论了好几天。后来我发现,其实很多时候并不是方案本身的问题,而是执行过程中出现了偏差。于是我在总结里提到了这一点,还特意强调了细节的重要性。不过说实话,当时因为赶时间,有些地方确实没检查仔细,结果出了点小问题。好在后来及时补救,总算没影响大局。

写总结的时候,最好能结合具体案例,这样更有说服力。比如有一次接待一个大型团队,人数多,需求复杂。那天正好赶上暴雨,大巴车临时出了故障。我当时真是急坏了,还好同事帮忙协调,最后总算顺利解决了。这件事让我意识到,遇到突发状况时,保持冷静很重要。如果当时慌了神,可能整个计划都会泡汤。

书写注意事项:

总结里的数字和数据也不能忽视。像我们部门上半年接待的游客总数是多少,同比增长了多少百分比,这些都是很直观的数据。用这些数据说话,能让总结更有分量。当然,也不要一味堆砌数字,要学会用恰当的方式呈现,比如图表或者简明扼要的文字描述。

我觉得总结最重要的一点是要实事求是。如果你觉得某件事做得不好,就坦诚说出来,然后分析原因,提出改进措施。这样不仅能展现你的态度,也能给领导留下深刻印象。比如上次我负责的一项任务,由于前期准备不足,导致效果不尽如人意。事后我认真反思,发现主要是因为对客户需求了解不够深入。于是后来我就主动加强了这方面的学习,现在处理类似问题时明显更有把握了。

2025年大学生实习总结:旅行社导游实习怎么写【篇4】 1600字

201*年暑期实习期中,我非常荣幸的到石家庄xx旅行社进行实习工作,期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习,是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况,将知识与实践相结合,在实践中提高自己的整体素质,为日后的工作打下基础,期间主要干的工作是导游,平常的时候去销售一下旅游线路,在实习的过程当中不断找到自己的不足,增加自己的带团经验和导游服务技能,提高自己的交流能力,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。

一·实习目的

1. 完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

2. 提高自己的导游服务技能,处理好与同事的人际关系,做一个优秀的导游和团队人员。

3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历,更加深入的了解社会,为即将步入社会的自己打下良好的基础

4. 旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同时也出现了一系列的问题,有问题就有机会,通过对旅游行业的不断了解,找到创业的机会。

5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程,锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

二·实习单位介绍

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌,满意在燕赵”为立社之本,以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨,热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统,拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游,民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来,始终注重信誉和服务质量,赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度,扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解,用心规划每一个旅游行程,推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系,从根本上保证顾客对旅程有自由的选择,有幸福的感受。

三·实习过程

因为主要是做实习导游的,前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团,这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍,还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还必须要有趣味性,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡,天桂山,苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外,平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事,不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

四·实习感受及体会

通过在旅行社实习,我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,更重要的是懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心,期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。

实习的两个多月带了多个旅游团,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!

篇4写作要点163人觉得有用

____年大学生实习总结:旅行社导游实习怎么写

今年夏天,我有幸参与了旅行社导游实习,这是一次宝贵的经历。从一开始的迷茫到后来逐渐掌握技巧,整个过程让我受益匪浅。其实刚开始的时候,我并不清楚该如何记录自己的实习经历,后来慢慢摸索出一些门道。

做总结的时候,首先要明确目标。这次实习的主要目的是提高沟通能力和应变能力。在实习期间,我负责带团游览几个景点,每天面对不同的游客,需要快速了解他们的需求。有时候游客提出的问题比较复杂,这就考验了我的知识储备。记得有一次,一个游客问到某个景点的历史背景,我当时没有准备充分,只能临时查阅资料才解答出来。这件事提醒我在今后的工作中,必须提前做好功课。

书写注意事项:

总结时要注重细节。比如每天的工作流程,包括集合时间、出发前检查事项、行车路线等。这些看似琐碎的小事,实际上都是工作的重要组成部分。有一次因为忘记提醒司机检查车辆状况,导致团队出发晚了十分钟,虽然最后没耽误行程,但也让我意识到细节的重要性。所以每次工作结束后,我会详细记录当天的情况,包括遇到的问题以及解决办法。

还有就是总结要体现个人成长。通过实习,我学会了如何更好地管理时间,也提高了自己的组织协调能力。以前总觉得带团就是简单的讲解和引导,现在才发现背后还有很多准备工作要做。比如制定合理的行程计划,确保每个环节都能顺利进行。实习期间,我还学会了一些应急处理的方法,比如应对突发天气变化或者游客身体不适等情况。

不过有时候写总结也会遇到瓶颈。有时候觉得自己做的工作没什么特别之处,不知道该怎么表达。这时候就需要静下心来仔细回顾一下,看看哪些地方可以挖掘出亮点。比如一次带团过程中,遇到了一位特别健谈的游客,他分享了很多有趣的故事,这也为我的讲解增添了不少素材。这样的瞬间其实很珍贵,值得在总结中提到。

2025旅行社实习总结怎么写【篇5】 1150字

前言:根据我院旅游管理专业的教学计划,我于2025年6月30日——2025年7月25日,在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习,实习岗位主要为导游。通过本次实习,巩固了所学的旅游行业知识,尤其对导游有了更加贴身和深切的感受,同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了导游服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为自己日后弥补不足指明了方向,使自己不断的提高自身的价值,为以后自己就业奠定良好的基础。

一、实习概况

(一)实习时间:2025年6月30日——2025年7月25日

(二)实习地点:吉林省康辉国际旅行社总部,笔者主要在公民旅游中心实习。

(三)实习目的:主要是培养我们的

自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力。

(四)实习单位概况:吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于xx年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼,且下设很多部门,每当客人来公司时,一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王,有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上,大概9点时候,王经理的qq闪了下,吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息,我打开一看原来是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天,有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心),恰巧王经理不在,我热情的向她打招呼,然后给她倒了杯水。然后我问明来意,原来她是某学校的李会计,由于学校要出游,她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐,说经理马上来。可没有想到,经理很久没来,屋子里实在太安静了,我鼓足勇气,开口说话。首先,说了下天气,然后又转到出游,然后又是化妆品,在我觉得快没什么话的时候,经理终于回来了。晚上回学校,我仔细想了下,觉得和别人沟通原来并不困难。

篇5写作要点150人觉得有用

在旅行社实习期间,整理个人经历和收获是个重要环节。一个合格的总结得包含工作中的亮点,也要提及不足之处,这样才能给未来的工作积累经验。写总结时,要把实习期间的主要任务列出来,比如接待客户、规划行程、处理突发状况等。当然,这些事情不一定非要按顺序写,可以根据自己的记忆去排列。

记得在写的时候,尽量用专业的术语来描述业务流程。比如,“对接客户”可以换成“与客户进行沟通交流”,这样显得更正式一些。另外,要注重细节,像客户提出的需求是什么,你是如何解决的,这些问题都值得详细记录。如果遇到过什么棘手的情况,比如航班延误导致游客滞留,可以写下当时采取了哪些措施来应对,这样能体现出你的应变能力。

在叙述过程中,有时候会因为想表达太多东西而写得啰嗦。例如,提到一次活动安排时,可以简明扼要地写出活动目的、执行步骤以及结果,而不是把每个环节都事无巨细地罗列出来。还有,别忘了检查一下数字是否准确,特别是涉及到人数、金额之类的数据,一旦出错可能会影响整体效果。

书写注意事项:

总结不仅仅是列举事实,还需要从中提炼出一些规律性的认识。比如通过多次处理投诉案例后,你有没有发现某些问题经常出现?针对这些问题有没有想过改进方法?如果有,就把它写进总结里。这样不仅能展示你的思考深度,还能为公司提供有价值的建议。

除了工作内容,还要适当谈一下自己的感受。毕竟实习是一个双向学习的过程,既要向同事和领导学习,也可能从中学到很多课本上学不到的东西。可以谈谈自己在这个过程中学到的新技能,或者是对行业的全新理解。不过这里要注意,不要夸大其词,保持实事求是的态度。

小编友情提醒:

写完之后最好找机会跟同事或者指导老师聊聊,听听他们对你总结的看法。有时候别人的一句话可能会让你意识到遗漏的重要点。当然,这一步不是必须的,但如果有条件的话,多听取意见总是有益的。

2025年暑假大学旅游专业旅行社实习总结怎么写【篇6】 4150字

旅游专业的同学实习会不会是到处周游?我们不妨来看看他们怎么说吧?下面好总结小编为大家整理了大学旅游专业旅行社实习报告范文,希望对你有所启发!

大学旅游专业旅行社实习报告范文

一、实习概况

(一)实习时间:xx年年6月30日——xx年年7月25日

(二)实习地点:吉林省康辉国际旅行社总部,笔者主要在公民旅游中心实习。

(三)实习目的:主要是培养我们的

自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力。

(四)实习单位概况:吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于xx年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼,且下设很多部门,每当客人来公司时,一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王,有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上,大概9点时候,王经理的qq闪了下,吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息,我打开一看原来是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天,有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心),恰巧王经理不在,我热情的向她打招呼,然后给她倒了杯水。然后我问明来意,原来她是某学校的李会计,由于学校要出游,她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐,说经理马上来。可没有想到,经理很久没来,屋子里实在太安静了,我鼓足勇气,开口说话。首先,说了下天气,然后又转到出游,然后又是化妆品,在我觉得快没什么话的时候,经理终于回来了。晚上回学校,我仔细想了下,觉得和别人沟通原来并不困难。

(二)产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生,开始,对线路的安排工作,部门经理并不让我参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。

对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后,也是最重要的一点,那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

(三)导游员职责实习

我只考下来导游资格证,所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是:实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长,但是感触颇深。首先让我们看一下,哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

(一)旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定

设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

(二)旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

(三)旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选择旅行社的时候,已不仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务,尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

(五)旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”,而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业,相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的发展趋势如下所示:

(一)旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外,现在更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔,竞争越来越激烈,各旅游中介机

构为争夺顾客,提升品牌的竞争力,在为顾客服务的过程中,越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等,提供金融服务、保险保障服务,还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

(三)旅游向郊区化、短期化发展,一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延伸,因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,因此各种各样的度假村越来越多,人们开始在双休日、节假日期间,抛下一周的紧张和都市的浮华,来到郊区吃农家饭,参加田园劳动,欣赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务,给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游变成了只有旅没有游,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展,自助旅游的人越来越多,并渐成时尚。尤其大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩,弥补了传统旅行社的不足。从xx年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。

(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势,尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中,从入境旅游人数的构成比例中可以看出,其中参加会议商务的人数占到%,而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物,还很不规范,但越来越多的城市的白领们选择了长达xx年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目,xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍,预计全国xx年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来,并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村,开展分时度假业务。

(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范,出台了一系列的旅游政策和法规,并推行了导游持证上岗,并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作,使导游证实行了全国联网的新的计分办法,从而有效约束了规范了导游行为,这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。

就业方向:饭店、景区、旅行社、会展等部门一线工作的初、中级服务人员、导游和基层管理人员。

对应职业酒店服务:各类饭店,饭店前厅、客房、餐饮、康乐等一线接待服务与相应的基层管理工作。可担任迎宾员、行李员、客房预订员、总台接待员、问讯员、商务中心服务员、电话接线员、客房服务员、公共区域清洁及服务员、餐厅迎宾员、餐厅服务员、酒吧服务员、调酒员、送餐服务员、餐务管理员、健身及娱乐场所服务员、饭店大堂副理、客户关系主任、营销代表等。

导游服务:从事导游服务与基层管理工作。

景区服务:从事服务与基层管理工作。

旅游会展:会展企业、会议展览中心、会议型酒店、大型企、事业单位展览部门或行业协会的市场调研、营销计划、客户服务、信息管理等工作。

篇6写作要点213人觉得有用

这个暑假我去了旅行社实习,主要负责游客接待和行程安排。刚开始的时候,真有点手忙脚乱,因为既要熟悉路线又要记住各种细节。记得有次接待一个团队,客人临时想改路线,当时没太听明白,结果差点搞砸了整个计划。后来慢慢摸索出点门道,才知道要提前做好功课,比如了解每个景点的开放时间、门票价格,还有大巴车的班次。

每天处理的事情挺杂的,从接电话到核对名单,再到确认酒店预订,都得格外小心。有一次帮客人订房,不小心把数字输错了,导致对方到了地方才发现房间类型不对。虽然最后解决了,但心里还是挺愧疚的。现在回想起来,这类事情其实完全可以避免,只要多检查几遍就行。

这段时间让我学到不少东西,比如沟通技巧很重要。有时候客人会提出一些意想不到的要求,这时候就得耐心解释,不能急躁。还有一点感触很深,就是细节决定成败。比如打印行程单时,日期、地点这些基本的信息都不能出错,否则会给后续工作带来麻烦。

书写注意事项:

跟同事相处也很关键。刚去的时候不太适应,后来发现大家其实都很愿意帮忙。遇到不懂的问题,虚心请教,慢慢就上手了。尤其是带我的那位前辈,她经验丰富,每次都会给我很多实用的建议,比如如何快速整理资料,怎样合理分配任务。

这次实习经历让我明白,做旅游这一行,不仅需要专业知识,还需要很强的责任心。毕竟面对的是形形色色的游客,每个人的需求都不一样。所以平时得多积累经验,多留意行业动态。比如最近有个新推出的线路,我就特意研究了一下,发现还挺受欢迎的。

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