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银行大堂的实习总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-07-05 热度:60

大堂

银行大堂的实习总结怎么写 【篇1】1200字

银行大堂的实习总结范文

银行大堂实习总结范文

经过一个月的实习,我开始从懵懂的状态中走出来,渐渐地熟悉了银行业务流程,了解 了各种各样的银行业务,在师傅细心的指导下,慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实 习是我从学生步入职场的重要的过渡, 对我来说有很大帮助, 为我将来走上工作岗位打下坚 实的基础。 在 xx 支行的生活是非常忙碌的,每天营业厅内不断有打印机的声音,点钞的声音,盖 印章的声音, 络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。 很感谢支行的 各位师傅, 愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题, 豪不保留地传授着他们的经 验,由于他们的悉心教导和无私帮助,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,这对我的实 习经历来说是十分重要的。 还记得,刚来到这里实习,领导们曾关心的问我累不累,说真的,紧张而繁忙的工作的 确有点累。但人在其位,心尽其职,我为自己所承担的一份责任感到自豪,因为责任证明了 自己价值的存在,就像刘备对诸葛亮的重托,责任是对品格的信任,是对能力的认同,是一 种使命,一种荣誉。而履行好自己的职责,发挥自己的能力,克服困难完成工作,更是一种 价值的体现。 责任回赠我更多的不是压力和辛苦, 而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。 工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论, 明白了多少理论, 到了新的工作岗位基 本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员 都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动 性和工作积极性。这样才能把工作完善,让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知 识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。而且,大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变 能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知 道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。在应变能力上 有所提高。 通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工 作,工作是怎么一回事,也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。 同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 作为新入行 的大学生,我要学习的东西还有很多,难免会犯错误,但是犯了错误,我应立刻向领导坦白 错误,并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心,切不 可临阵脱逃、推脱责任。

一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好,一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工,一定记住要学会承担责任。 很高兴能加入建行这个大家庭,在今后的工作中,我会一如既往的积极学习业务知识, 锻炼业务技能,不懂就问,虚心向领导和师傅请教,多学多练,多做多想,争取做一名合格 的建行人!

篇1写作要点105人觉得有用

在银行大堂实习这段时间,感觉学到不少东西,但也发现自己还有很多不足的地方。刚开始的时候,面对客户总是有些紧张,不知道该怎么开口,后来慢慢适应了,才好一些。每天早上到岗后,第一件事就是检查设备是否正常运行,这很重要,因为一旦设备出现问题,就会影响客户的业务办理效率。

记得有一次,有个客户急着取钱,但自助机出了点小故障,我当时有点慌乱,不知道该怎么办才好。后来旁边的老员工提醒我,应该先安抚客户的情绪,然后尽快联系技术人员过来处理。这件事让我明白,遇到突发情况时,保持冷静是最关键的,慌张只会让事情变得更糟。

整理资料也是日常工作的一部分,要把客户的资料分类归档,确保每份文件都齐全。有时候会遇到一些资料不全的情况,这时候就需要跟客户沟通,让他们补充缺失的部分。这个过程其实挺考验耐心的,尤其是当客户态度不太好时,更需要控制自己的情绪。

在实习期间,我还学会了如何应对各种突发状况。比如,有时会有客户投诉,这时候就要认真倾听他们的诉求,然后及时向上级汇报,寻求解决方案。有时候解决起来并不容易,但只要用心去处理,大多数问题都能得到妥善解决。

印象最深的是有一次,一个客户因为银行卡被吞而非常着急。当时我马上联系了相关的负责人,同时也给客户倒了一杯水,让他先坐下休息。等到问题解决后,那位客户对我表示感谢,还夸奖我说服务态度很好。听到这样的评价,心里还是挺开心的。

银行大堂经理个人年终工作总结怎么写【篇2】 1600字

银行大堂经理个人年终工作总结

我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂经理个人年终工作总结。

篇2写作要点177人觉得有用

银行大堂经理的工作总结,很多人会纠结怎么写才好。其实总结,说到底就是把一年里的工作情况梳理一下,既要让领导看到你的付出,又要显得条理清晰。

头一步得回顾全年的工作重点,哪些事做得比较顺手,哪些地方还有欠缺,都得心里有数。比如,接待客户时有没有遇到什么难题,后来是怎么解决的,这些都是值得提的点。如果平时有记录的话,那就更好了,可以直接拿出来参考。

接着,要把完成的任务罗列出来,但别光堆数字,最好能结合具体的事例来说。像我去年就碰到过一位客户,他想办贷款,但手续不全,当时我就一步步指导他补齐材料,最后顺利办下来了。这样的例子能让总结更有说服力。

再就是分析工作中遇到的问题,尤其是那些反复出现的情况。比如,高峰期客户排队时间长,这个问题该怎么改善?是不是可以提前做好分流工作?这类思考能让总结显得更有深度。

总结里少不了对未来的展望。可以想想下一年有什么新目标,比如提升业务技能,或者优化服务质量。不过这个部分不用写得太具体,大概方向就好。

写的时候要注意,语言别太死板,该幽默的地方稍微带点笑点也没关系。但切记不能跑题,不然领导看了会觉得你不靠谱。还有,千万别忘了检查几遍,毕竟谁也不想因为错别字闹笑话。

有时候写着写着,可能会不小心用错词,比如把“客户”写成“用户”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人发现。所以写完后多看几眼,确保没什么明显的错误。

银行大堂经理工作总结报告怎么写【篇3】 1100字

银行大堂经理工作总结报告范文

我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。

文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的'利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候“微笑”服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙,“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级,从“银行的服务”到“服务的银行”,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。

篇3写作要点139人觉得有用

银行大堂经理的工作总结报告该怎么写?这个问题困扰了不少人。既然是总结,那肯定得把这一阶段的工作情况梳理清楚。可以从接待客户的情况入手,比如每天平均接待多少客户,处理了哪些业务类型,遇到过什么特殊案例。把这些事情一件件列出来,再想想背后的原因,是服务流程的问题还是客户需求变化导致的。

记得要把数据写进去,像每个月的业绩指标完成情况,客户满意度调查结果之类的。这些数字能直观反映工作成效。当然,除了数据,还得写写自己的体会。比如通过这段时间的工作,发现自己在哪方面还有提升空间,像沟通技巧或者应急能力。

写的时候要注意语气,别太生硬,毕竟这是给领导看的。可以用一些比较委婉的说法,比如说“建议优化一下这个环节的操作流程”,而不是直接说“这个流程有问题”。这样显得更专业。

有时候写着写着就容易跑题,特别是说到一些细节的时候。像某天接待了一位特别难缠的客户,花了很长时间才搞定,就把注意力全放在这件事上了。其实总结还是要围绕主要工作展开,这类特殊情况提一下就行,没必要详细描述。

书写注意事项:

关于格式方面,开头部分最好简单介绍下这段时间的主要工作背景,比如说是在某个重点项目期间还是日常运营阶段。然后中间这部分才是重点,把工作成果和问题都摆出来。最后这部分可以展望一下未来,提出一些改进方向,但别写得太虚,得有点实质性的内容。

有时候写总结容易忽略掉团队合作的部分。其实大堂经理的工作不是一个人的事,和其他部门的配合也很关键。所以得提一下跟其他同事的合作情况,像是和理财经理对接客户的需求,或者和安保人员协调突发事件的处理。

写总结的时候可能会忘记检查一遍,结果出现一些小问题。比如把“银行账户”写成“账户银行”,虽然不影响理解,但看起来确实不那么严谨。写完后最好抽空多看看几遍,尤其是那些容易混淆的词,仔细核对一下。

银行大堂经理工作总结述职报告怎么写【篇4】 1100字

我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。

文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候“微笑”服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙,“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级,从“银行的服务”到“服务的银行”,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。

篇4写作要点183人觉得有用

银行大堂经理工作总结述职报告怎么写

在撰写银行大堂经理的工作总结述职报告时,首要任务是明确报告的核心内容。这不仅仅是对过去工作的回顾,更是对未来工作方向的展望。报告中需要涵盖日常管理、客户服务质量提升、团队建设等方面的情况。

日常管理部分,重点记录如何优化网点运营效率。例如,通过调整排班制度,合理分配人力,确保高峰期的服务质量不受影响。在这个过程中,可能遇到过一些突发状况,比如某次临时增加的业务量导致人手不足,当时采取了紧急调配措施,虽然最终解决了问题,但事后看来,或许可以提前制定更为详细的应急预案。

客户服务质量提升是另一个重要环节。这包括了对客户需求的深入理解以及服务流程的持续改进。记得有一次接待一位老年客户,他对于新推出的手机银行功能不太熟悉,经过耐心讲解后,不仅帮助他顺利开通了服务,还教会了他基本的操作方法。这件事让我意识到,提升服务质量不仅仅是完成交易,更重要的是建立与客户的信任关系。

团队建设方面,强调沟通与协作的重要性。作为管理者,不仅要关注个人业绩,更要注重整个团队的凝聚力。曾经尝试组织几次团队活动,初衷是为了增进同事间的了解,但在实际操作中却发现,活动的形式和内容需要更加多样化,才能真正达到预期效果。

除了上述几个方面,还需要对工作中的一些细节进行反思。比如,某段时间内投诉率有所上升,经过分析发现主要是因为部分员工在处理客户咨询时不够耐心,导致客户体验不佳。为此,专门组织了一次培训,重点讲解如何有效应对客户情绪,尽管培训的效果立竿见影,但后续仍需定期跟进,确保每位员工都能将所学应用到实践中。

小编友情提醒:

关于报告的撰写技巧,建议尽量保持语言简洁明了,避免过多冗长的描述。可以适当运用图表或数据来支撑观点,这样既能增强说服力,也能让阅读者一目了然。当然,在实际操作中,可能会遇到各种意想不到的问题,这就需要保持灵活应变的态度,不断调整策略,以适应实际情况的变化。

银行大堂一个月实习总结怎么写【篇5】 1150字

经过一个月的实习,我开始从懵懂的状态中走出来,渐渐地熟悉了银行业务流程,了解了各种各样的银行业务,在师傅细心的指导下,慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在xx支行的生活是非常忙碌的,每天营业厅内不断有打印机的声音,点钞的声音,盖印章的声音,络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。

很感谢支行的各位师傅,愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题,豪不保留地传授着他们的经验,由于他们的悉心教导和无私帮助,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,这对我的实习经历来说是十分重要的。还记得,刚来到这里实习,领导们曾关心的问我累不累,说真的,紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位,心尽其职,我为自己所承担的一份责任感到自豪,因为责任证明了自己价值的存在,就像刘备对诸葛亮的重托,责任是对品格的信任,是对能力的认同,是一种使命,一种荣誉。而履行好自己的职责,发挥自己的能力,克服困难完成工作,更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦,而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善,让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。而且,大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生,我要学习的东西还有很多,难免会犯错误,但是犯了错误,我应立刻向领导坦白错误,并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心,切不可临阵脱逃、推脱责任。

一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好,一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工,一定记住要学会承担责任。很高兴能加入建行这个大家庭,在今后的工作中,我会一如既往的积极学习业务知识,锻炼业务技能,不懂就问,虚心向领导和师傅请教,多学多练,多做多想,争取做一名合格的建行人!

篇5写作要点77人觉得有用

银行大堂实习一个月后,写总结的时候得讲究点门道。不少人在写这类总结的时候,可能会觉得头绪太多,不知道从哪里下手。其实总结,重点就是把工作里的关键事梳理清楚,比如每天接待了多少客户,处理了哪些业务,遇到过什么难题,又是怎么解决的。

一开始得想想自己的主要任务是什么,大堂经理的工作无非就是引导分流、解答咨询、维护秩序之类的。像我实习那会儿,每天早上刚开门就有好多人排队,有的人是存钱,有的人是取款,还有人想办信用卡。这时候就需要快速判断,把需要填单子的客户引导到自助机那边,把需要详细咨询的客户带到理财区。说起来简单,但实际操作中,经常会有搞混的情况,有时候明明是存款却引导去取款机,好在同事提醒及时纠正过来了。

除了日常事务,肯定还会遇到一些突发状况。比如有位老大爷来取钱,密码输错了好几次,急得直跺脚。这种情况就得耐心安抚,教他重新设置密码,还得叮嘱不要轻易告诉别人。还有一次,一个小伙子非要插队,说是赶时间,这种时候就需要灵活应对,既不能得罪客户,又得维持秩序,最后是通过跟其他客户协商才解决了问题。

总结的时候,最好能把自己学到的东西也写进去。比如说刚开始对银行业务了解不多,后来慢慢熟悉了各种产品的特点,还学会了如何向客户推荐适合他们的服务。还有就是沟通技巧,面对不同性格的客户,说话的方式得有所调整,不能太生硬也不能太敷衍。

写总结的时候,别忘了把数字列出来,这样显得更有说服力。像我实习期间,平均每天接待大概五六十个客户,解答咨询一百多个问题,成功协助办理了三十多笔业务。这些具体的数据能让领导看到你的工作量和成果。

总结里还可以提一下自己的不足之处,毕竟谁也不是一开始就能做到完美的。比如我在工作中就发现自己有时候对客户的疑问回答得还不够全面,有些细节没注意到,导致客户还要跑第二趟。发现问题后,我就开始主动学习相关资料,争取下次能一次性解决问题。

银行大堂2025年工作总结怎么写【篇6】 2500字

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零xx年的工作情况,汇报如下:

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把

钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。

作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户

都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。

在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。

篇6写作要点106人觉得有用

银行大堂____年工作总结怎么写

银行大堂的工作总结,主要是为了回顾过去一年的整体情况,提炼工作经验,为未来工作提供参考依据。这不仅是对工作的梳理,也是对自己和团队的一次审视。写好这样的总结,需要从多个角度入手,既要客观真实,又要突出重点,同时还要避免一些常见的疏漏。

先说说资料准备。写总结前,一定要把相关材料整理清楚,包括业绩报表、客户反馈、个人日志等等。这些材料是总结的基础,没有它们,总结就失去了依据。记得去年我们部门做总结的时候,就有同事因为没把数据核对好,结果在汇报时被领导当场指出错误,挺尴尬的。所以,数据的准确性特别重要,哪怕是一个小小的数字错了,也可能影响整体效果。

接下来是内容的组织。总结不是流水账,也不是单纯罗列成绩,而是要通过分析找到规律和问题。比如,今年我们的客户满意度提高了几个百分点,就要深入挖掘原因,是因为服务流程优化了,还是因为员工培训到位了?又比如,有些业务指标下降了,也不能光抱怨市场环境不好,得看看内部有没有改进空间。这一部分尤其需要注意逻辑性,如果思路跳跃太大,就会显得松散无章。有一次,我看到一个同事写的总结,前面还在讲业务增长,后面突然跳到团队建设,中间完全没有过渡,读起来很费劲。

还有就是语言表达的问题。总结里的专业术语不能少,毕竟这是银行系统,很多内容需要用行话来描述,这样才能让同行看得明白。但也要注意,别堆砌太多专业词汇,否则会显得晦涩难懂。比如,我见过有人写总结时,为了显示自己的专业水平,把“客户投诉率”写成了“顾客抱怨指数”,虽然意思差不多,但听上去怪怪的。这种小问题看似不起眼,但会影响阅读体验。

书写注意事项:

总结里提到的成绩和问题都要有具体的例子支撑。比如,如果提到某项服务得到了客户的认可,最好能举出具体的案例,这样更有说服力。不然空谈成绩,别人会觉得是在吹牛;只谈问题,又容易让人觉得消极悲观。去年我们部门在写总结时,就专门找了几个典型的成功案例,还配上了客户的感谢信,效果非常好。

小编友情提醒:

关于总结的格式,其实并没有固定的要求,但建议保持简洁明了。分行分段要合理,字体大小也要适中,太花哨反而会分散注意力。有时候,写总结的人为了追求形式上的完美,把版面弄得特别复杂,结果反而忽略了内容本身的质量。这种做法其实是本末倒置,大家看总结最关心的是内容,而不是花了多少心思设计页面。

《银行大堂的实习总结怎么写(精选6篇).doc》
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