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电话客服个人年终工作总结1000字怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-06-04 热度:55

电话客服

电话客服个人年终工作总结1000字怎么写 【篇1】1000字

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通,因为我们的客户都是有身份的人士,面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风,在与他们谈话的时候被他们所威慑,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任,因为这不是客户需要的,没有达到客户的要求,想要让客户相信想要赢得客户的认可,必须要有一个先决条件要有足够的底气,能够从容的面对任何问题,不管客户是发怒,还是平淡,我们都要平静相待,在加上就算他有意见我们也不必在意,因为我们是隔着电话,你可以随时挂断电话,不必要害怕他们客户也是人,也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么,就这样随意的推荐,很多时候客户的第一选择就是挂断电话,因为我们的东西不是他们所需要的,强行推销能力不够反而会弄巧成拙,可会只有针对目标受众,针对正确的客户,把我客户的需要才能够取得好成绩,不要抱着幻想通过广撒网的想法去做,这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间,做客服不是简简单单就能够做好的,我们必须要把客户的需要实现才能做好,更具客户的要求,我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢,我们电话客服也是一样,要把我们最基础的话术完全掌握才行,我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思,花费了很大的力气才完成,不是简简单单的就能够学好的,不但要花时间去记去背,更要把他们化为自己的工具,我虽然是老员工但是话术经常更新,我也需要时常更新话术,所以对于话术我也都一直非常重视,我把话术从最基础的学起,不断要学话术的说话方式,更要学习话术的灵幻,只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手,才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人,比如客户的性别,客户的经济条件,当然不是让我们去搜索客户的隐私,而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况,然后更具其情况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简单的工作,需要努力也学好花心思,我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习,不断上进,才得到成功。

篇1写作要点167人觉得有用

电话客服个人年终工作总结该怎么写?这个问题困扰着不少从业者。写总结时,最重要的就是结合自己的实际工作情况,把这一年干了什么、怎么干的、效果如何都梳理清楚。

先说准备工作,得把全年的工作记录拿出来仔细看看。哪些事情做得好,哪些地方还有不足,都得心里有个数。比如某个月客户投诉量突然增加,这背后肯定有原因,是业务培训不到位?还是系统出了问题?这些问题都需要在总结里提出来。

写的时候,要尽量用专业术语。比如说“客户满意度”,而不是简单地说“客户高兴不高兴”。因为这是职场语言,显得更正式。不过这里有个小提醒,有些词可能写起来会有点模糊,比如“服务质量有所提升”,具体提升了多少?提升的具体表现是什么?这些最好能有数据支撑,像“平均通话时长缩短了x秒”之类的。

还有就是要注意细节。有时候一个小小的环节没注意到,就可能影响整体效果。比如接听电话时,如果开场白说得不够热情,可能就会给客户留下不好的第一印象。这方面可以从录音里找找问题,听听自己平时是怎么说的,再对比一下优秀员工的表现,差距在哪就一目了然了。

书写注意事项:

总结里最好能提到一些具体的案例。像去年某次遇到棘手的问题,你是怎么解决的?用了什么办法?最后结果怎么样?这些都可以作为例子写进去。这样不仅能展示你的能力,也能给领导留下深刻印象。

写总结的时候也得注意语言表达。有些人喜欢用大段的话去描述一件事,其实只要抓住重点就好。比如“通过努力,成功化解多起重大投诉事件”,这样的句子既简练又有效。不过有时候可能会不小心写错字,比如把“化解”写成“解决”,虽然意思差不多,但还是得注意检查一下。

小编友情提醒:

总结写完后别急着提交,可以找个同事帮忙看看。毕竟旁观者清,他们可能会发现你忽略的一些问题。而且两个人一起讨论,还能碰撞出新的想法,说不定能让你的总结更有深度。

2025最新电话客服年终个人工作总结怎么写【篇2】 600字

____本人主要负责总机工作,以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划:

一、总机:

1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

3、负责非标产品的报价及图纸确认。

4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

5、日常订单的跟踪及回复。

6、发货状况的协调与跟进等。

二、不足之处:

1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决,导致给客户一种公司混乱的印象

2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。

3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度,导致工作积极性丧失及自我约束力松懈,工作效率低下。

三、____对自己有以下要求:

1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象,为公司树立更好的形象。

2、客户反映问题,不再“事不关己,高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增加工作技能。

____年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。

这篇电话客服年终个人工作总结范文就为大家介绍到这里,希望对大家有用,也祝愿大家在新的一年事事顺心,天天幸福快乐。

篇2写作要点161人觉得有用

电话客服的工作总结该怎么写,这确实是个需要认真对待的问题。每年到了这个时候,很多人都开始琢磨自己的总结该怎么弄。其实总结不是什么特别复杂的事情,关键是要把这一年干的事理清楚,哪些做得好,哪些还有提升的空间。

开头怎么写?

可以直接从工作背景讲起,比如说今年公司业务变化大不大,有没有遇到新的挑战。记得要把背景交代明白,不然别人看了会有点摸不着头脑。比如可以说:“今年我们部门接到了很多新客户,特别是四季度的时候,任务量明显增加。”这样的描述就比较直观,能让人一下子明白情况。

接着就是具体的工作内容了。这部分要详细点,但也不能啰嗦。可以按月份或者季度来分块,每个月做了什么重点事情都列出来。比如说一月主要是培训新人,二月因为春节假期影响,接线效率有所下降,三月开始优化流程。这样分块写,条理会清晰一些。当然,这里可能会有个小疏忽,比如有时会忘记标注具体的日期范围,只写了大概的时间节点,这会让总结看起来稍微有点模糊。

再来说说成绩部分。成绩不能吹得太满,但也不能太低调。可以列举几个关键指标,像接听率、客户满意度之类的。比如,“全年接听率达到95%,客户满意率保持在85%以上”。不过有时候写的时候可能会漏掉单位,直接写成“达到95%”,虽然大家都懂是百分比,但如果仔细检查的话就会发现少了这个说明。

接下来谈谈存在的问题。这个问题不能回避,不然显得不够真实。可以针对日常工作中遇到的一些困难来谈,比如有时候客户情绪激动,处理起来比较棘手。也可以提到团队协作方面的小问题,比如有时候同事之间的沟通不够顺畅,导致工作效率受影响。这里可能会有一个小细节没注意到,比如在描述问题的时候,可能忘了加上具体的例子,这样会让问题显得比较空泛。

最后就是改进措施了。针对前面提到的问题,提出一些解决办法。比如加强团队培训,定期组织交流会,提高大家的沟通能力。还可以引入一些新的工具来辅助工作,提高效率。这部分要是写得过于笼统,比如说“加强管理”,就会显得很没有针对性,给人一种应付的感觉。

最新电话客服个人年终工作总结报告怎么写【篇3】 600字

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

篇3写作要点189人觉得有用

写总结的时候,得明白总结不是流水账,也不是随便抄抄写写就能完成的任务。总结要有重点,这重点就是这一年里干了什么,干得好不好,还有下一步该怎么走。比如做电话客服的,就得把全年接了多少单子、处理了多少投诉、客户满意度是多少这些关键数字列出来,不能光说做了很多事,具体成效却一笔带过。

有些人在写总结时容易忽略细节,比如具体的数据和案例。一个合格的总结应该包含一些具体的例子来支撑你的观点。比如,去年公司搞了个新政策,客服接到投诉量下降了百分之二十,这个百分比就很重要,能直观反映工作的成效。要是只说效果好,别人还是不知道到底好到什么程度。

书写注意事项:

写总结时要注意语言的表达方式。有时候为了显得专业,会用一些复杂难懂的词汇,这样反而会让读者摸不着头脑。用简单的语言把事情讲清楚才是王道。比如“提升服务质量”这种话,不如换成“让客户更满意”,听起来更接地气。

不过有时候,写总结也会遇到一些小麻烦。比如手头资料太多,不知道哪些该写进去,哪些该舍弃。这时候就需要理清思路,把最重要的信息挑出来。别什么都想写进去,结果搞得总结又长又乱。像电话客服的工作总结,可以先列出几个大方向,像日常接听情况、客户反馈、团队协作之类的,然后再往里面填充具体内容。

还有个需要注意的地方,就是总结里提到的问题不能避重就轻。如果工作中确实存在一些短板,还是要如实反映出来,不然领导会觉得你不坦诚。当然,反映问题是为了解决问题,所以后面还得跟着具体的改进措施,这样才能给领导一个积极向上的印象。

其实总结写得好不好,还跟平时的习惯有关。如果平时就有意识地记录工作中的点滴,到了年底写总结的时候就不会觉得无从下手。比如每次处理完客户投诉后,都记下当时用了什么方法解决问题,时间久了,这些笔记就能成为写总结的好素材。

小编友情提醒:

写总结的时候还要考虑到格式的问题。虽然不用太拘泥于形式,但适当的分段能让整篇总结看起来更清晰。比如可以先把工作成绩写一段,再把存在的问题写一段,最后写一下未来的计划。这样的结构既方便自己整理思路,也便于别人阅读理解。

电话客服个人2025年终工作总结怎么写【篇4】 900字

作为电话客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后,我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下:

一、个人的情况

思想上:作为一名xx的客服员工,我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟,学习公司的理念,改正自己工作中的缺点。工作中热情,且亲切,主动帮助同事,并对自己的工作认真负责,有较强的责任感。

工作上:努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己,为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户情绪,同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验,对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题。

人际上:在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的交流,与同事间互帮互助,互相学习经验,努力提高工作能力。自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的交流,有时候也会出现无奈和伤心的时候,小编但是我们总是互相的安慰和帮助,让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便。渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足,还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误,我要更加深入的学习产品知识,提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了,说实话,客服的工作是比较简单的,但是只有自己在工作中发现了乐趣,才能让自己找到目标,才能让自己继续前进!在下一年,我也要努力朝着自己的目标前进!

这篇内容涉及到自己、工作、客户、公司、问题、提高、努力、但是等方面,希望网友能有所收获。

篇4写作要点135人觉得有用

电话客服的工作看似简单,但要做好却不容易。特别是到了年底,总结这一年的工作就更需要技巧了。总结不是简单的罗列数字和事件,而是要把工作中的得失提炼出来,为下一年做准备。

首先,要回顾一下全年的工作情况。可以按照月份来梳理,看看每个月的重点任务是什么,有哪些重要的客户反馈。这个过程中,可能会发现一些规律,比如某个时间段投诉特别多,或者某个时段服务质量有所下降。把这些现象记录下来很重要,它们可能是改进工作的突破口。

接着,分析一下工作中遇到的问题。比如有时候系统出故障导致接通率下降,这种情况下就需要跟技术部门沟通解决办法。还有就是客户的情绪管理,有些客户态度强硬,这时候就需要耐心地倾听,找到问题的核心。这些问题看起来琐碎,但如果处理不好,会影响整体的服务质量。

然后,总结一下取得的成绩。比如通过培训提高了接听速度,减少了客户的等待时间;或者成功解决了几个长期存在的疑难问题,得到了客户的认可。这些成绩是值得骄傲的,也是对自己努力的一种肯定。

在写总结的时候,要注意语言简洁明了。有些人喜欢用大段的话去描述一个事情,这样反而会让读者抓不住重点。最好是用短句表达清楚意思,比如“通过优化流程,月均投诉量降低了15%”。这样的表述既直观又具体。

书写注意事项:

总结里还可以加上一些创新的想法。比如建议增加智能语音助手来分流一部分简单咨询,既能减轻人工压力,又能提高效率。这样的想法虽然不一定能立刻实现,但能让领导看到你的用心。

需要注意的是,写总结的时候,可能有时候会不小心把“客户”写成“用户”,或者“反馈”写成“反映”,这都是正常的现象。只要不影响整体理解就没关系。还有些地方可能会有点啰嗦,比如反复提到某个问题,但只要意思明确就行。

小编友情提醒:

总结不仅仅是为了交差,更重要的是给自己一个反思的机会。通过总结,可以看到自己的不足之处,也能找到未来的努力方向。希望这篇小小的指南能帮到大家,让大家都能写出一份满意的总结。

2025年度联通电话客服年终个人工作总结报告怎么写【篇5】 1700字

____年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的:

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容:

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!

半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,____年1月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以。第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!

实习结果:____年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。

实习体会:

篇5写作要点256人觉得有用

今年的年终总结该怎么弄?这事挺让人挠头的。说起来,总结,得先把这一整年的活儿好好捋一遍,看看做了哪些事,干得怎么样,有哪些地方能拿出来显摆一下,还有哪些地方实在拿不出手。

比如说咱们做客服的,每天接电话,处理各种各样的问题。要是想写好总结,就得把每个月遇到的大事都记下来,像用户投诉多不多,服务满意率高不高,这些指标都是硬杠杠。不过有些细节可能不太好统计,像偶尔碰到特别刁钻的客户,气得人直跺脚,这种事也得提一提,不然显得工作太平淡了。

写总结的时候,最好把数字放进去,这样显得有说服力。比如这个月的通话量是多少,比上个月多了还是少了,解决的问题数量有没有变化。要是能列出个对比表就更好了,领导看了也容易理解。不过表格什么的太麻烦的话,也可以简单写几句,比如说“今年总体情况较去年有所改善,接听量增长了大概三成”。

总结里边最好带点自己的想法,不是那种空洞的套话,而是真的想想这一年的工作。比如觉得哪些流程可以优化,哪些技能需要加强。像我,就觉得有时候面对复杂的情况反应慢了些,以后得多练习练习。这种反思其实挺重要的,能让领导看到你的成长态度。

写总结的时候可能会有点小问题,比如有的地方写得不清楚,或者前后顺序有点乱。比如我在写这段的时候,本来想先说数字的,后来又扯到想法上了,结果看起来有点跳脱。不过这也正常,谁还没点小失误,改一改就好啦。

书写注意事项:

写总结的时候别忘了夸夸自己,毕竟一年到头也不容易。可以强调一下自己处理过的重大事件,或者是获得的好评啥的。不过这话也不能说得太满,留点余地给明年嘛。像我就有这么一次,帮一个老奶奶解决了宽带故障,她还专门打电话表扬我了,这事就值得写进去。

小编友情提醒:

写完总结后别急着交上去,最好找个时间再看看,检查一下有没有错别字,句子通不通顺。要是身边有同事,也可以让他们帮忙瞅瞅,听听他们的意见。毕竟一个人看东西容易忽略掉一些小问题,别人说不定一眼就能看出毛病来。

电话客服年终个人工作总结怎么写【篇6】 950字

自____年年初进公司到现在,已经有一年有余了。在一年之前,我对于电话客服这份工作几乎一无所知,对于保险行业也不甚了解。但是,现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难,为我们的一线同事提供后台支援,这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。

从刚加入公司还在进行入职培训之时,我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安,担心自己从零开始,无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识,无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下,我也以较快的速度通过了业务知识考试,终于要正式的走上客服岗位,正式的成为一名中国人寿客服专员了。

万事开头难,还记得第一次接到客户电话的紧张。不过,不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张,但是我还是鼓足了用气,按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后,我就明白自己的职责所在了,顾不得自己心中的紧张,赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息,在经过一段时间的适应后,已经能够克服自己的紧张感,开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班,和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换,不过这些并没有给我造成太大的困扰,在小组同事的帮助下,很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外,在这期间,与小组同事们能够愉快的相处,并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。

不过值得一提的是,虽然已经接触客服工作将近一年的时间了,但是在我身上仍然有许多值得改善的地方,我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说,在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中,情绪难免会发生波动,在长时间的面对一位客户的时候,可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求,所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。

在新的一年里,对于自身的提高主要分为两个方面,一个方面是业务能力上,通过自学和培训,加强对于保险专业知识的学习,从而能够更好的作为公司与客户的桥梁,起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面,通过多与老员工交流,虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧,从而提高自己的服务质量,成为一个优秀的客服人员。

篇6写作要点210人觉得有用

电话客服年终个人工作总结怎么写,写总结的时候,得把一年的工作情况好好梳理一下,尤其是那些关键的事情,该记得都得记下来。像什么接听电话的数量,解决客户问题的情况,还有工作中遇到的一些特别情况,这些都得算进去。

记得有一次,我在做总结的时候,因为手头事情太多,就想着赶紧写完交差,结果发现写出来的内容很乱,条理也不太清晰。后来仔细想想,还是得花点时间去整理思路,把每个部分都弄清楚再下笔比较好。不然,写着写着就跑题了,最后写出来的东西东拼西凑,自己看着都不顺眼。

写总结的时候,最好能用具体的数据来说话。比如,今年总共接听了多少个电话,其中有多少个是紧急情况,又有多少个是常规咨询之类的。这样不仅能让人看得明白,还能体现出工作的专业性。要是光靠一些模模糊糊的印象来写,别人看了也是一头雾水。

书写注意事项:

总结里还可以提一下工作中学到的新东西。比如,有没有掌握新的沟通技巧,或者学会处理一些以前没遇见过的问题。这些东西虽然不是每天都能用到,但确实会对以后的工作有帮助。不过,写这部分的时候要注意,别说得太夸张,实事求是就好。

有时候,写总结的时候会遇到一些特殊情况。比如,某个时间段工作压力特别大,导致效率不高。这种情况也是难免的,重要的是要在总结里说明白,当时是怎么应对的,有没有采取什么措施来改善。要是完全忽略掉这些问题,反而显得不够诚恳。

还有一点需要注意,写总结的时候千万别忘了提到团队合作的重要性。电话客服这份工作很多时候需要大家互相配合才能做好。要是只顾着说自己做了多少事,而忽略了团队的作用,那就有点片面了。所以,适当夸奖一下同事,表达一下对团队的感谢,会让总结看起来更有温度。

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