银行工作总结:银行员工年终个人总结怎么写 【篇1】1600字
银行柜员工作总结
xx____,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇1写作要点160人觉得有用
银行员工在年底进行个人总结的时候,往往觉得无从下手。其实总结,关键是要抓住重点,把一年的工作情况梳理清楚,让领导一眼就能看明白你的成绩和不足。先把自己负责的主要业务列出来,比如贷款审批、客户维护、风险控制之类的,每个部分都简要描述一下工作内容和完成情况。像贷款审批这一块,就得说清楚全年处理了多少笔业务,有没有出现过重大失误,风控措施是否到位。
有时候写总结的时候,难免会想把所有的事情都写进去,这样反而显得杂乱无章。建议大家把注意力集中在几个核心项目上,那些对公司影响比较大的事情,尤其是那些能体现自己能力的地方,一定要详细写下来。比如说某次成功化解了大客户的纠纷,这个案例就很有代表性,不仅能展示自己的专业水平,还能体现解决问题的能力。
写总结的时候,数据是很重要的支撑材料。像业务量的增长比例、客户满意度调查结果之类的,最好能用具体数字来表达。不过有时候数字太多也会让人眼花缭乱,所以得学会取舍,挑出最关键的数据来呈现。如果能附上一些图表就更好了,直观明了,领导看了也方便理解。
有些同事在写总结的时候,喜欢用一些比较华丽的辞藻,觉得这样显得自己很厉害。其实总结还是务实一点比较好,把事实讲清楚就行。当然,适当的自我评价也是需要的,但要注意分寸,既不能太过谦虚,也不能吹得太离谱。比如说“在团队协作中发挥了重要作用”,这样的表述就很中肯。
还有个需要注意的地方,就是总结里的问题部分。很多人都不愿意承认自己有不足之处,但实际上,指出存在的问题是总结的一部分。可以谈谈工作中遇到的困难,以及自己是如何克服的,这样既能展现自己的成长,也能给领导留下深刻印象。比如提到某个项目因为沟通不畅导致延误,后来通过改进流程解决了这个问题。
银行员工年度工作总结个人年终报告怎么写【篇2】 1000字
____年是我负责工作的第2年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成年度工作任务,现将履职情况汇报如下:
1、强化服务意识,优质高效为一线服务。做为一名总行员工,服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中,扎实有效地践行“以客户为中心”的理念,想支行与客户所想,急支行与客户所急,高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识,防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时,对照工作找差距、找问题,抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度,对广电支行、江南支行召开专题风险会议,下发风险提示,强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》,制定《____年季度柜员考核表》,以目标为导向,促使员工成长。
3、强化营销意识,积极为客户服务。____年是转型的一年,我树立了“营销无小事”的观念,坚持拓展与维护并重,留心客户的需求,留心客户的每一句话,深度挖掘客户价值,顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识,提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动,此举得到行领导的大力支持,充分肯定为我行在加强案件专项治理,完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况,有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:
1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应我行发展的需要;
2、努力提高工作效率和质量,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
篇2写作要点150人觉得有用
做年度总结的时候,尤其是银行员工这类需要高度专业性的岗位,得花点心思去梳理一年的工作。一开始别急着下笔,先把去年的工作计划拿出来看看,对照一下完成情况,心里有个底。每个项目都得过一遍,哪些完成了,哪些没完成,为啥没完成,这些问题都要想清楚。
记账这一块儿,得把每月的流水都整理出来,特别是大额交易,不能漏掉任何一个细节。还有客户反馈,不管是正面的还是负面的,都得记录下来,因为这能反映出你的工作质量。有些时候,客户的意见可能听起来刺耳,但其实是在帮你改进服务态度和方式。
在写总结的时候,财务数据最好用表格列出来,这样一看就明白。比如说贷款回收率,去年是95%,今年提高到了97%,这个进步就得重点提一下。另外,团队合作也很重要,要是有跨部门协作的案例,也要写进去,比如跟风控部门一起处理了一起复杂的信贷风险事件,效果怎么样,具体数据啥的都得写明。
有时候写总结会遇到瓶颈,不知道该怎么组织语言,这时候不妨换个思路,从问题入手。比如,今年遇到的最大挑战是什么,是怎么克服的,用了什么方法。如果某个方法特别有效,还可以详细描述一下实施步骤,方便以后借鉴。不过有时候会忘记一些重要的事情,这就得翻阅之前的会议纪要或者邮件记录,把这些遗漏补上。
写总结的时候,别光顾着写成绩,还得反思一下不足之处。比如,有时候业务流程上存在漏洞,导致工作效率下降,这种情况下就要提出改进措施。当然,改进措施不能只是空谈,得结合实际情况,比如引入新的管理系统,优化工作流程之类的。
小编友情提醒:
写完之后记得检查一遍,看有没有错别字,数字有没有算错。有时候忙起来,可能会忽略一些小地方,比如把“累计”写成“累及”,虽然不影响整体理解,但毕竟不太专业。另外,语气要谦虚一点,不要太过自夸,毕竟总结不是为了炫耀,而是为了总结经验教训,为来年打基础。
银行员工个人年度年终工作总结怎么写【篇3】 5300字
____银行员工个人年度年终工作总结范文
银行员工个人年度工作总结范文
时间飞逝,转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,在**银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在**银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的**之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。
记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着**银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
三、业务全面积极向上
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名。____我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时,我们起早贪黑,将整个身心都投入到了贯标工作中,加班加点,无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明,付出的辛劳汗水没有白费,我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位,顺利通过了内审和外审。今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大,每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量,减少退票,在系统票据录入的同时,我也坚持审核票据要素,坚持核打支票,进帐单,并与系统内数据做到三相符,克服时间紧张带来的影响,争取减少不必要的退票。
我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户资金的安全性,防范了银行资金风险。经过几个月的学习,我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。
进入**五年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
银行员工个人年度工作总结范文
今年是我在建行服务的第 个年头。当思想聚焦到半年来的'工作历程,总结经验与得失的时候,我陷入深深地思索:这180多天里,我每天的8小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦?我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰?我每一天是否比前一天又在进步、成长?我,是一个称职的员工吗?
回顾这半年来的工作,作为一名大堂经理,我在支行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照支行的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,工作技能有了显著的提升。今年1-6月,完成实物金销售739克,信用卡53张,汽车卡20张。下面,我将半年来的工作情况总结如下:
一、工作技能提高,规范意识强化。
随着金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务种类日益丰富。网上银行,电话银行,手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时,也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理,我除了熟悉各种金融产品的操作规程,还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题,我都认真研究学习,力求能满足客户对我服务的要求。
除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外,我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,着力加强自身职业道德修养,强化自己的规范意识,自觉维护国家、建行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。
二、服务提升水平 确保任务达成
作为一名大堂经理,除了要有扎实的工作技能,更要有良好的服务意识,热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中,我的一言一行都会第一时间受到客户的关注,而客户通常评价的不是我个人,而是整个建行的客户服务。
今年,我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上,我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面,销售产品比较单一,销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员,除了要在礼仪上做到热情、大方,主动、规范,让客户迅速认可、接受,还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求,及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。
正是因为服务水平的提升,今年开门红阶段,我个人的产品销售业绩有了很大的提升,尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。
作为一名银行员工,我深知揽储工作的重要性和难处。
但是,行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作,我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖,还积极拓宽服务对象,用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺,我终于完成揽储550万元,顺利完成6.30任务。
工作中存在的问题
半年来,我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足:
一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习,但只注重学习与自身业务有关的内容,很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。
二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。
三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解,急燥的客户缺乏耐心。
下一年工作计划
通过总结经验教训,查摆不足,我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守,扬长避短,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个工作细节,努力成为遵守制度、精通业务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才。
以下几点是我下年重点提高的地方:
一、把握一切机会提高综合能力,加强知识积累;
二、工作注重时效,注重结果,一切工作围绕着目标完成;
三、通过政策理论学习和提高自身修养,增强大局观。
四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言,让沟通成为做好服务的有效手段,将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。
篇3写作要点113人觉得有用
银行员工在写年度年终工作总结的时候,得先搞清楚总结的性质。这可不是随便写写就行的,它得能反映出一年来的业务成绩和工作经验。开头部分可以简单介绍一下自己的岗位职责,还有这一年的工作目标是什么。比如,我今年负责的是贷款审批这块儿,目标是提高审批效率嘛。
接着就得详细说说工作成果了。这部分可以按照不同的业务类型来划分,像是零售信贷这一块,有没有完成年初设定的任务量,客户满意度怎么样,这些都要具体写出来。如果遇到过什么难题,又是怎么解决的,也得提一下。像有一次我们遇到一个特别复杂的贷款申请,当时团队花了三天时间反复核查资料,最终顺利通过审批,这个过程就值得记录下来。
还有就是经验总结这部分,这里需要结合实际案例来说。比如,在处理某笔大额贷款时,我发现前期尽职调查做得还不够细致,导致后续有些环节出了纰漏。后来调整策略,加强了前期的审核力度,结果明显改善了不少。这种教训和改进措施对于以后的工作很有帮助。
写总结的时候也要注意数据的准确性,毕竟这是衡量工作成效的重要依据。有时候数字记错了,可能就会给人留下不专业的印象。像去年我统计贷款发放额的时候,不小心把小数点位置弄错了,还好被同事及时发现了,不然就闹笑话了。
书写注意事项:
工作总结里还可以适当加入一些对未来的展望。比如针对目前存在的问题,下一步打算采取哪些措施加以改进。不过要注意,这个展望不能太笼统,得有具体的行动计划,这样才显得务实。
银行员工年终工作个人总结怎么写【篇4】 900字
一年的时间过去了,回望自己这一年来的点点滴滴,都是一种非常好的经历,银行的工作我打起了十二分精神,日常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应该做到哪些,时刻的清楚工作的重要程度,不管是在生活上还是在工作上,我始终保持着一丝不苟,这一年来我积极的完成银行的工作任务,明确自己的工作方向,我也给了自己足够的理由在以后的工作当中我也会继续用心,这一年的工作我也总结一番:
一、学习提高业务知识
一年的时间不是用来浪费,关于银行的一些业务我不能说自己全部熟悉,一些非常深入的东西我还是需要继续钻研,这一年来我虚心的请教同事,根据自己的情况了解更多的东西,让自己各方面不断的积累提高,业务知识上面永远是学不够的,针对自己的日常业务,还有一些必要的知识我着重的了解一些东西,每天花时间学习银行的业务,对自己的严格要求,这一年来我面对这些业务实实在在的进步了不少,这绝对是一个非常宝贵的事情,提高了自身的业务能力也能让我们得到很多的提升,这次我的工作也是让我一步步的在进步,这些进步是可以看到了,不管是在什么时候都应该知道自己身上有哪些地方时不足的,努力学习业务知识,慢慢的加强对这些的了解,做到自己满意,上级满意,客户满意。
二、工作经过
只有不断的积累经验,让工作不被耽误,时间不被浪费了才是做好这份工作,一年的时间,我积极的配合各个同事,认真接待每一位客户,在什么时候都知道自己应该做到哪些,这是一定的,把银行工作做到细心认真,让客户满意了才是工作的成功,总是我积极完成自己日常工作,每天花时间学习,让自己在这份工作上面花足够的时间去了解,一年来每天认真工作让我在业务能力上面,还有在接待客户上面都有了不少的提高,当然这些还需要继续提倡,发扬,我有着足够的耐心去做好这些,也一定会在工作当中更加用心。
三、不足之处
稳住的心态是第一,工作毛躁不是一个好的习惯,这一点我一直不否认,也是我一直存在的缺点在以往的工作过程中我总是工作毛躁,耐心不是很多,要知道耐心这是工作非常必要的因素,这些缺点不能够在工作当中继续蔓延,我会调整好自己,在这一方面会时花时间去改善,也会对工作更加认真负责。
篇4写作要点198人觉得有用
年终到了,银行员工需要交一份个人总结,这不仅是对自己一年工作的回顾,也是向上级汇报的重要方式。写好这样的总结,首先要搞清楚总结的目的是什么,是为了展示成绩,还是查找不足,或者是两者兼备。明确这一点后,就可以开始动笔了。
在写总结的时候,要把重点放在具体的工作内容上。比如,这一年处理了多少笔业务,解决了哪些难题,参与了哪些重要项目。把这些事情列出来,不仅能让领导看到你的工作量,也能体现你的专业能力。不过这里有个小建议,就是不要只罗列数字,最好能结合具体的案例来说事。比如某次遇到客户投诉,你是如何快速反应并妥善解决的,这样更有说服力。
书写注意事项:
总结里还可以谈谈自己在工作中学到的新东西。这一年里,你可能掌握了新的技能,比如学会了某种理财软件的操作,或者熟悉了银行新出台的一些政策法规。把这些都写进去,既是对自己的肯定,也表明了你一直在进步的态度。当然,提到学习经历的时候,语言可以稍微活泼一点,比如“通过这次培训,我算是真正搞懂了……”,而不是干巴巴地说“参加了某某培训”。
总结也不能光说好的一面,适当的反思也很关键。比如,有没有哪次失误让你印象深刻,事后是怎么改进的。这里需要注意的是,不要把问题说得太严重,以免给人留下不好的印象。可以轻描淡写地提一下,比如“当时因为时间紧,没仔细核对资料,结果出了点小差错”,然后马上接上“后来我就养成了复查的习惯,现在再也没有发生类似的情况了”。这样的表达方式既诚实又积极。
总结里涉及到的数据一定要准确无误。银行是个特别注重精确的地方,数据出错的话很容易引起不必要的麻烦。所以,在写数字的时候,最好反复核对几遍,确保万无一失。如果实在记不清具体数字,就用大概范围代替,比如“大约完成了xxx万元的业务量”,这样既不失礼貌,也不会误导别人。
小编友情提醒:
总结写完后,记得找同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己忽略的问题,比如语法错误或者措辞不当的地方。而且,多一个人审阅,也能增加总结的可信度。毕竟,大家都希望自己的努力能得到认可嘛。
中国民生银行员工个人年终总结怎么写【篇5】 600字
由于实习的支行人员不足,省分行暂时也未能派遣员工来网点,所以这里工作的同仁们大多身兼数职,尤其是我们的大堂经理,常常是跑进跑出,忙里忙外。而我的实习工作所接收到的分配任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动,力求跟着多学习一些不能接触的业务。
所以在我们的支行,顾客引导以及服务大部分都是保安在兼职。这个时候,我又有了感慨,现在的保安哥哥们实在是全能。休息日时候,我去工行取现,发现引导我填单据的依旧是一位保安哥哥。
微笑的询问顾客,请问您要办理什么业务吗?大部分多是房贷还款、个人汇款、办理开户等业务。然后再在前台的抽屉里拿出相应的单子知道顾客填写。
信用卡业务
民生银行的信用卡和其他银行信用卡一样,基本用途都是刷卡消费。使用起来没有什么不方便或者是陷阱,但是审核通过的要求比较严格,一般都直接过问办理的顾客是否有固定工作收入,是否是本地户口。初期的透支额度一般不会很高(除了信誉度很高或银行大客户)。每年从信用卡激活之日起6个月内刷卡3此的免本年年费,刷卡5次免次年年费,逐年类推。
人民币长城信用卡是中国银行长城卡系列中的主要产品,是国内发行最早、信誉很高的现代化支付工具。它具有使用方便、携带安全、办理快捷、通行全国等特点,已成为国内金融领域的知名品牌。但是就目前的安徽来说,已经没有长城卡的货存了,客户想换卡的话,将会是非常麻烦的一件事。
篇5写作要点23人觉得有用
在写个人年终总结的时候,大家可能会觉得有点麻烦。特别是对于中国民生银行这样的金融机构来说,总结不仅仅是简单的流水账,它需要反映出一年的工作成果和问题。首先得明确总结的目的,是为了向上级汇报工作情况,还是为了自我反思,这决定了总结的方向。
写总结时,可以先列出一个大致的框架,把重要的事情都列出来。比如,今年参与了哪些项目,这些项目取得了什么成绩,遇到了哪些困难,又是如何克服的。这部分内容最好能具体到数字,像完成的交易额是多少,管理了多少客户,这样显得更有说服力。记得要多用专业术语,像“风控管理”、“信贷审批”之类的词,会让总结看起来更加正式。
书写注意事项:
总结里还可以提到一些创新的做法。比如在处理客户投诉时,采用了新的沟通策略,结果投诉率下降了多少百分比。这种例子不仅能展示你的能力,还能给同事带来启发。不过,有时候可能会忘记一些细节,导致描述不够全面。如果遇到这种情况,可以在总结前花点时间整理一下笔记,确保没有遗漏。
在写总结的过程中,可能会因为赶时间而忽略一些小环节。比如,有些数据可能随手记在便签上,后来找不到了,就只能凭记忆填写。这种情况下,最好能重新核对一遍,避免因为粗心而出错。还有就是,写总结时要注意格式,虽然不用太复杂,但也要保持整洁,让人一眼就能看明白。
总结的结尾部分,可以简单展望一下下一年的工作计划。比如希望在风险管理上有进一步提升,或者打算加强团队协作。不过有时候可能会因为想得太远,反而忽略了当前的重点。所以,在制定计划时,还是要结合实际情况,不能脱离现实。
小编友情提醒:
写完总结后,建议找个同事帮忙看看。他们可能会提出一些有价值的建议,比如某些地方表述不清,或者某个数据需要调整。当然,有时候也会出现意见分歧,这时候就需要自己权衡利弊,做出决定。
中国农业银行员工的个人年终工作总结怎么写【篇6】 1150字
中国农业银行员工的个人年终工作总结
20**年是我工作的第二个年头,回想起来,在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员,也许有人会说,普通的柜员没什么出路,详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。
卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工,我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚待人,以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,我为自己的岗位而感到自豪。为此,我严格要求自己做到:一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规:;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我,胜不骄、败不馁的性格。
至参加工作以来,我立足于本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,思想汇报专题向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的.真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快、准、高效率,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
篇6写作要点247人觉得有用
中国农业银行员工的个人年终工作总结怎么写
在年末的时候,很多同事都会开始准备个人的年终总结。作为一个已经在农行工作了几年的老员工,我觉得有必要给大家分享一些自己的经验和想法。
写总结的时候,首先要明确一个方向。比如,这一年里你在工作中遇到了哪些挑战?这些问题是怎么解决的?还有那些做得不错的地方,能不能总结出一些经验?这些问题都是需要提前想清楚的。如果一开始就乱写一通,最后很可能就会变成流水账,没有重点。
然后就是具体的细节部分。每个项目或者任务的具体情况都要写清楚。记得去年我写总结的时候,因为时间紧,就把几个项目的成果混在一起写了,结果领导看了后说不太明白具体做了什么。所以这次我就吸取教训,把每个项目的进展都单独列出来,包括开始的时间、遇到的问题、采取的措施,最后达到的效果。这样一来,不仅领导看得明白,自己也能清楚地看到自己的成长。
还有一个需要注意的就是数据。特别是涉及到业绩的部分,一定要有具体的数字支持。比如今年新增了多少客户,完成的贷款金额是多少,这些都不能含糊。但有时候也会遇到一些特殊情况,比如有些数据确实没法马上统计出来,这时候就要尽量估算,或者注明“待后续确认”。
书写注意事项:
关于个人能力提升的部分也很重要。这一年里有没有参加过培训?学到了什么新技能?这些都可以写进去。我记得去年有次培训,学到了一个新的风险管理方法,回来后就试着应用到实际工作中,效果还不错。这样的例子能很好地展示你的学习能力和实践能力。
写总结的时候也别忘了提到团队合作的情况。毕竟一个人的力量再大,也离不开团队的支持。可以写一下这一年里跟同事们一起完成的重要项目,大家是如何分工协作的,过程中有没有发生什么有趣的事情。这样不仅能体现团队精神,还能让人觉得你这个人很有人情味。
小编友情提醒:
总结写完之后最好找个时间自己多读几遍。有时候写着写着,难免会有一些地方表达得不太清晰,或者顺序有点乱。这个时候就需要静下心来仔细检查一遍,看看是不是有什么地方可以改进。像我之前就有一次差点把“贷款审批流程”写成“贷款发放流程”,幸好后来发现了及时改过来。
希望以上的建议能对大家有所帮助。写好年终总结其实并不难,只要用心去整理思路,把该说的话都说清楚就行。大家加油吧!
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