2025年物业个人总结怎么写 【篇1】1550字
时间飞逝,____即将结束。在这一年里,我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下,以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。
一:日常工作
工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里,领导分配的工作任务是维护和维修xx、xx两栋楼公共设施,在每次巡查时都积极认真查修,发现问题及时解决,一年中,贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次,例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好,接客服部派工单上千余张,到业主家中维修服务,服务满意度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中,遇到多次楼内下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕脏不怕累,积极和其他同事加班加点处理好突发问题。
例如:今年六月份xx号楼南侧马路上有管线漏水,第一天其他师傅未能找到漏水点,第二天我上班时,领导派我和xxx师傅去继续查找漏水点,但是这天的天空中正下着小雨,我和xxx师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘,经过不懈的努力,下午4点多钟终于找到了漏水点,立刻向xxx工程部副主管汇报了情况,领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,在这当中我向领导提出了一个维修建议,是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来,这样有利于工作,可以节约工作时间提高工作效率,得到了xx副主管的赞扬,及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。
二:物业服务
本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”;进门前套上“一双鞋套”;工作时先铺好“一块工作布”;配备“一块毛巾”清理现场;配备“一个垃圾袋”带走杂物。
1、真正关注每一位客户的所需所求,努力实现当场解决的目标,即使完不成也应说明原因和理由,以获得客户理解;2、加强工作锻炼,熟悉服务的流程和细节工作。用心识记,注重工作方式方法,灵活应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
三:自身问题
本着“为自己工作”的职业态度,爱岗敬业、创造性的开展工作,在工作的这段时间里,我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足,对各项服务工作也是实际的第一次接触,工作效率有待提高;有些工作做得不够细,工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。
尽管我在____的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬,但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。
四:努力方向
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识;
第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;
第三,着实提高工作效率,充分利用自己的工作积极性,踏踏实实做好每一件事。五:主要经验和收获
在和泓物业工作这四年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(四)要加强与同事的思想交流。
过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前行的点点滴滴,在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人,严以律己”的工作格言,回望过去,展望未来,我对和泓物业发展前景充满了信心,我会与公司同呼吸,共命运,把自己的发展前途与公司的发展紧密的联系在一起,在新的一年中我要再接再厉,把每项领导交给工作完成好让公司领导满意,让部门领导满意,让业主满意,把对业主的服务水平提高到更高一层。
篇1写作要点109人觉得有用
物业工作涉及方方面面,想把个人总结写好确实不容易。既要涵盖全年的工作内容,还得体现自己的专业能力,这需要下一番功夫。
开头怎么写?
得先把背景交代清楚,比如说这一年负责哪些区域,承担了什么任务。像我去年就写了负责小区绿化养护和设施维修,当时遇到不少难题,比如绿化带杂草清理、地下管道堵塞这些问题。这部分内容不用太复杂,简单明了就好。
接着就是重点了,要把具体的工作成果展现出来。可以用数字说话,像我去年一共处理了多少次设备故障,改善了多少处绿化死角。还有些细节也要提到,比如通过改进某项流程,提高了工作效率。这部分最好能结合一些具体的例子,这样更有说服力。
中间这部分可以谈点体会,毕竟工作不是一帆风顺的。我印象比较深的是有一次暴雨导致地下车库积水,当时紧急协调各方资源才解决问题。这件事让我明白团队协作的重要性,也意识到平时预案做得还不够充分。
财务方面也不能忽略,像物业管理费的收缴情况,去年我们团队完成率达到了百分之九十五,这个成绩离不开大家的努力。另外,成本控制也是关键,我在总结里提到通过优化采购渠道,为公司节省了不少开支。
最后这部分可以稍微展望一下未来,提出一些改进建议。比如针对今年发现的问题,打算加强员工培训,提高整体服务水平。当然,这些建议不能太笼统,要结合实际情况提出来,这样才能显得有针对性。
写总结的时候,字迹清晰很重要,尤其是涉及到数字的地方,一定要仔细核对。有时候写得太快,容易把数字抄错,这点要注意。另外,如果有多位同事参与同一项目,记得在总结里体现他们的贡献,这样显得公平公正。
总结里最好能加入一些专业术语,像“能耗管理”、“业主满意度调查”之类的词,能让总结看起来更有深度。但也不要堆砌太多专业词汇,适度即可,不然会让读者觉得晦涩难懂。
写总结是个细致活儿,要反复检查几遍,确保没有遗漏重要内容。有时候忙起来,可能会忘记写某些重要的事情,事后想起来就麻烦了。所以平时养成记录的习惯很必要,到年底写总结的时候就不会手忙脚乱了。
物业客服月工作总结与计划,个人总结怎么写【篇2】 1100字
物业客服月工作总结与计划
转眼来xx已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与____年x月14日来到xx服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是xx物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”
3. 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”
篇2写作要点152人觉得有用
物业客服月工作总结与计划
这个月的工作主要围绕业主需求展开,从日常接待到问题处理,大家都付出了不少努力。月初接到的任务是配合社区活动,主要是布置场地和协助宣传。当时因为人手紧张,几个同事连续加班两天才把现场布置好。后来活动当天效果不错,业主反馈挺热情的,这让我们感到很欣慰。
接下来就是常规工作了,接听电话、回复邮件、记录业主诉求,这些都是每天都要做的。记得有一天晚上接到一个紧急投诉,说是有漏水情况需要尽快解决。当时值班的同事立刻联系维修师傅上门查看,虽然最后确认不是特别严重的问题,但业主还是很感谢我们的及时响应。这件事让我意识到,面对突发状况时,沟通和行动的速度都很重要。
还有一个小插曲,有位业主反映小区绿化带里有垃圾堆积,影响环境美观。我们迅速组织人员清理,并在公告栏张贴通知提醒大家爱护公共区域。虽然这类事情不算大事,但细节决定成败,只有把这些小事做好,才能赢得业主的信任和支持。
至于下个月的工作计划,重点还是放在提升服务质量上。首先要加强团队培训,尤其是处理复杂问题的能力。其次是要完善业主档案管理,确保信息准确无误。另外,打算定期举办一些小型座谈会,收集业主的意见建议,这样不仅能增进彼此了解,也能为改进工作提供方向。
说实话,做总结的时候总是会遇到一些困难,有时候想表达的东西太多,反而不知道从何说起。比如上个月的活动总结,本来想多写点细节,结果写得有点啰嗦,后来才发现篇幅太长可能会影响阅读体验。还有一次写周报,忘记标注具体日期,导致同事看了半天才搞清楚是哪一周的事情。这些问题看似不起眼,但如果长期忽视,就会影响到工作的专业性。
希望以后能在这方面有所改善,毕竟总结不仅是为了回顾过去,更是为了规划未来。如果能在写总结的时候做到条理清晰、重点突出,相信会对工作有很大的帮助。当然,有时候忙起来难免会有些疏忽,比如偶尔漏掉某个关键环节,或者忘记记录某些重要事项。但只要保持耐心和细心,慢慢就会养成良好的习惯。
物业经理上半年个人工作总结怎么写【篇3】 2100字
时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,____年即将成为历史,自____年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:
一、回顾调入xxx开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目一盘棋的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。2____项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从____年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重,增加了支出在物资。
使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理。
工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。
对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化
物业经理上半年个人
篇3写作要点260人觉得有用
物业经理在撰写上半年个人工作总结时,需要将工作中的重点事项梳理清楚,以便为后续的工作规划提供参考。这类总结通常包含几个关键部分,包括项目概况、工作成果、遇到的问题及解决方案,以及对未来工作的建议。
先从项目概况说起,这部分主要是对所负责项目的整体情况进行简要描述。比如可以提及项目的基本情况,如面积大小、住户数量、管理团队规模等。这里需要注意的是,如果涉及具体数字,确保数据准确无误。另外,描述过程中尽量避免冗长,语言要简洁明了。例如,“今年上半年我们负责的小区总面积约为三万平方米,住户超过千户。”
接着谈谈工作成果。这一部分主要体现个人在管理工作中的成绩,比如通过优化流程提升了工作效率,或者是解决了某些长期存在的难题。在叙述这些成果时,可以结合一些具体的例子来支撑,这样能让总结更具说服力。例如,“通过引入新的物业管理软件,大大缩短了报修响应时间,得到了业主的一致好评。”
然后是关于工作中遇到的问题及其解决办法。任何工作都不会一帆风顺,物业管理工作也不例外。在这一部分,不仅要如实反映问题所在,还应该详细阐述采取了哪些措施加以应对。比如,“上半年由于人手不足,导致夜间巡逻力度有所下降。为此,我们调整了排班制度,增加了夜班人员,并加强了培训,确保每位员工都能胜任任务。”
至于对未来工作的建议,则可以根据当前存在的不足之处提出改进方向。这些建议既要立足于实际情况,又要具备一定的前瞻性。例如,“未来可以考虑进一步完善社区文化建设,定期举办各类活动增进邻里间的交流互动,从而提升居民满意度。”
需要注意的是,在整个撰写过程中,一定要保持实事求是的态度,既不要夸大其词,也不要轻描淡写。此外,语言表达上也要尽量做到专业而不失亲和力,这样才能更好地传递信息并与他人产生共鸣。
2025物业客服部个人工作总结怎么写【篇4】 1850字
(2)外排污水管道的巡查维修,我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥,造成了堵塞与反水,给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力,对污水井与管道进行疏通、清掏,期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道,原工程将一部分一层的下水主管道,接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障,我项目组织人员对每栋楼,每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养,确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临,对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带,避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水,我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查,如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修,保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养,发现问题均及时处理,确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机,进行了一次全面的检查与维保,确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题,经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建,确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修,更换采暖补水泵轴承70个,机封15个,维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台,对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训,让其会使用药品和化验仪器,化验二次软化水质并做好记录。
保安部完成指标
(1)安全指标情况
____年未发生安全责任事故,重大火灾事故,员工伤亡事故,没有与业主发生重大事件纠纷,安全的完成了年度安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面,实行每周训练一次,时间为一小时,按照制订计划开展训练,并定期对训练内容进行考核,检验训练成果,通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能,为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练,逐步提高了工作效率,完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行,让保安员感受到保安大家庭的温暖,使大家能够安心工作,确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名,单项科目消防水带两人快速连接第二名,岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起,营救被传销拐骗妇女两人,配合抓捕在逃通缉犯一人,保安部内部通过监控记录,锁定偷盗电动自行车1人,并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功,随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题,帮助业主找到丢失物品30余次,价值约合5万元都以核实后如数交还业主,受到业主的好评褒奖,先后收到业主送的表扬信若干,锦旗5面。
绿化部日常工作
小区绿化进行了改造,对苗木进行移栽,树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏,做到随时施工随时补栽。
保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面:管理和巡视检查力度不够,导致员工有怠工情况,以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态,对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面:对现有的保洁员采取的培训方法不得当,部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低,甚至没有文化,相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面:园区内计划性卫生完成情况不是很好,执行力度和质量欠佳,要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面:部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边,易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象,保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒,保证地面整洁,无异味;
(5)对客宣传方面:在不影响日常工作的情况下,配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
篇4写作要点258人觉得有用
物业客服部的工作总结其实挺讲究方法的,尤其是____年这一整年的总结,得把工作情况说清楚。一开始,得把这一年主要干了什么给交代一下,比如说处理了多少投诉,组织过哪些活动之类的。别忘了,这些事情得按照时间顺序来说,不然别人看了容易晕头转向。
记得要把重点放在具体的数据上,像是今年总共接到了多少个电话,其中有多少是关于维修的,又有多少是咨询类的问题。这样不仅能体现你的工作量,还能让领导看到你的工作成效。当然,数据不是唯一的评判标准,还得说说你是怎么解决这些问题的,用了什么办法能让业主满意。
在写总结的时候,最好能把自己的一些心得体会也带进去。比如,遇到一些特别棘手的情况,你是怎么一步步解决的。这不仅能展现你的专业能力,还能给以后的工作提供参考。不过,写的时候别光顾着吹自己的功劳,该提的不足也要提出来,比如有些沟通技巧还有待加强,某些流程可能还需要优化。
说到流程优化,就不得不提到团队协作的重要性。这一年来,客服部的小伙伴们一起配合完成了很多任务,像节假日的活动策划,紧急情况的应急处理之类。所以在总结里,也得夸夸大家伙儿的努力,毕竟一个人再厉害,也离不开团队的支持。
总结里最好能提到一些未来的目标。比如,明年计划提高客户满意度到多少,或者打算开展哪些新的服务项目。这不仅能让领导看到你的规划能力,也能给自己接下来的工作定个方向。
写总结的时候,语言得简练,别啰嗦一大堆没用的话。要是能把一件事说得明明白白,那才是本事。不过,有时候写总结的时候,难免会有些疏漏,比如说数字记错了,或者某件事情描述得不够完整。但这都是正常的,只要不影响整体效果就行。
物业管理经理个人工作总结怎么写【篇5】 1450字
本人____年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:
一、经营方面
____年,xx物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算____年xx物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。
举措1:认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。
举措2:xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3:辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4:解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5:定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
二、管理方面
____年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于____年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1:积极梳理各项管理制度和流程,根据xx实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2:强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3:加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。
举措4:注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
____年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1:密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2:实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3:着重重关注it企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
____年是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
篇5写作要点136人觉得有用
物业管理经理在年终的时候需要对自己的工作进行一次全面的梳理,这不仅是对自己一年工作的回顾,也是对未来工作的规划。写总结的时候,可以从几个大的方面入手,比如日常管理、团队建设、客户反馈处理等方面。
日常管理这部分,主要记录这一年里都做了哪些常规的工作,比如小区的清洁卫生监督、设施设备的维护保养、安全巡逻的安排等等。这里可以具体一点,比如说某个月份因为天气原因,绿化带里的植物出现了大面积的枯萎现象,当时采取了哪些措施去解决这个问题。还有就是遇到突发事件时如何快速响应,这些都可以作为例子写进去。
说到团队建设,这是很重要的一环。这一年里,有没有组织过什么培训活动来提升员工的服务意识和专业技能?如果有的话,可以详细描述一下培训的内容、形式以及效果。另外,团队内部是否存在一些需要改进的地方,比如沟通不畅或者协作效率不高,也可以提出来,为下一年的工作提供参考。
客户反馈处理也是不可忽视的一部分。对于业主提出的各种意见和建议,物业公司是如何对待的?有没有建立起一套完善的反馈机制?如果有的话,这套机制运行得怎么样,有没有遇到过什么困难,这些问题又是怎么克服的。通过这样的总结,可以让业主看到物业公司的用心之处,也能促使公司在服务质量上不断进步。
在写总结的时候,要注意数据的准确性。比如,今年一共完成了多少次大型维修任务,有多少个安全隐患得到了及时排除,这些数字能够直观地反映出工作成果。当然,也不要忘了加入一些感性的描述,比如说某个业主因为某件事情特别感动,给物业送来了锦旗之类的,这样会让总结更加生动有趣。
需要注意的是,写总结的时候要保持真实客观的态度,既不能夸大成绩,也不能回避存在的问题。只有实事求是地反映实际情况,才能更好地促进工作的改进和发展。而且,写总结不是为了应付上级检查,而是为了让每一个参与的人都能从中受益,所以一定要用心去做。
2025物业经理个人总结怎么写【篇6】 3250字
506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、b区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络,取得b区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定a区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作。
4.____物业经理个人总结范文
____年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主'构筑优质生活'的企业理念,遵循'业主至上,服务第一'的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将____年的工作总结如下:
____年日常管理工作目标完成情况:
房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1)针对业主与装修管理专项拟定了'装修工作指引',就装修单元的'重点部位防水'、'消防安全'、'水电管路走向'、'自用设施设备安装'等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备。
2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议。
3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态。
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20**年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
5.____物业经理个人总结范文
科学安排,强化“三全管理”,为创银河特色的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结:
一、明确指标努力增收节支
年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来,虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元,代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的”光盘,组织大家认真观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义×课题宣,讲×次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的情况下,培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查,确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规范,要求在岗员工定岗定职,做好工作。
三、物业交接锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作,新物业××××大厦交接,年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工计划,又必须按名都大厦落成交接的阶段,逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分,部门之间分工明确,较好完成了交接任务,实施对新物业的管理。半年多来的实践,员工队伍得到锻炼,已能胜任各自的工作。
四、五心服务提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象,总办以身作则,在拓宽服务上大做文章,为让业主满意,必要时业主需要的都主动去服务,业主全家外出,家里的花木要浇水,养的观赏鱼要喂养,物业管理员主动接下钥匙,很好完成任务。业主提出要请保姆,主动联系家政服务公司,帮助协调,先后调换多人,终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理,主动帮助代办,密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢,企业形象得到了提高。
五、加强沟通发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系,新物业管理员上岗,刚开始有做好工作的愿望,有些工作又必须由其他部门员工配合的,沟通协调不好,影响工作心理不好受,及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预,而是与部门主管、经理协调,让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门教育大多数,有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬。
篇6写作要点23人觉得有用
物业经理在年终总结的时候,得把这一年的工作情况好好整理一下。这总结不是随便写写就行,得结合自己的专业技能和工作经验,把工作上的重点事项都涵盖进去。比如,年初定的目标完成了多少,有哪些没完成的,为啥没完成。还有日常管理中的亮点,遇到的问题怎么解决的,这些都要写清楚。
比如,咱们在处理业主投诉这件事上,从一开始接到电话,到后来上门查看情况,再到最后给业主一个满意的答复,中间经历了不少环节。这些环节里的细节,比如沟通技巧、应急措施,还有后续跟进的情况,都应该写进总结里。这样不仅能让领导看到你的努力,还能为以后的工作提供参考。
再就是团队管理这一块儿,这一年里团队的表现怎么样,有没有人特别突出,大家的合作是否顺畅,这些也得提一提。如果团队有改进的地方,也可以写进去,比如说通过培训提升了什么能力之类的。不过有时候,因为时间紧任务重,可能有些地方没顾得上完善,这个也得如实反映。
书写注意事项:
物业设施设备的维护保养也是重要的一环。这一年里,设备运行状况如何,有没有发生过故障,维修记录是否完整,这些都是需要关注的点。如果设备更新换代了,新设备的操作流程也需要说明白。不过有时候记录可能不太全面,这就得想办法补救,比如找同事帮忙回忆一下当时的情况。
还有财务方面的内容也不能忽视。物业费收缴率是多少,成本控制得怎么样,有没有超支,这些问题都要搞清楚。如果存在资金短缺的情况,就得分析原因,看看是收费有问题,还是支出不合理。不过有时候账目可能算得不太准,这就需要仔细核对一遍,确保数据无误。
小编友情提醒:
总结里还可以加上一些对未来的展望。比如明年的工作计划是什么,想达到什么样的目标,有什么新的想法。当然,这展望得实际可行,不能光说大话。不过有时候,因为对未来形势把握不准,可能目标定得有点高,这就得调整一下预期,确保能落地实施。
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