2025年公司客户经理个人总结怎么写 【篇1】1300字
工作总结,就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。下面是好总结小编为您整理的客户经理的个人工作总结范文,想了解,欢迎访问好总结。
公司客户经理个人工作总结
自____年8月加入xx公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。 渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进,不能有半点抱怨。
我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进行,因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都尽量第一时间传达到每一个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。 我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了一些问题,逐渐的建立起了良好的关系。
在____年中,在各位的同仁支持下,我发展了6家卖场,3家合作厅和12家专营店,其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在____年通过我的努力,取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定,那肯定离不开公司的这个大家庭氛围,更离不开领导耐心的指导,以及广大同仁朋友的无私支持和帮助,如果没有这些,我将一事无成,我取得的成绩也是空中楼阁。因此,我觉得我拚搏努力的____年,也是公司不断腾飞的一年,我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台xx公司更加兴旺!谢谢!
篇1写作要点185人觉得有用
在撰写____年公司客户经理个人总结时,得先明确总结的核心目的,这很重要。总结是对自己过去工作的回顾和提炼,既是对成果的认可,也是对未来工作的铺垫。如果一开始就搞错了方向,后面的努力可能都会白费。通常来说,总结应该涵盖几个关键点,包括工作业绩、存在的不足以及改进措施。
写总结的时候,第一步是要梳理好自己的工作轨迹。比如,这一年中处理了多少个客户的投诉?有多少次成功挽留了重要客户?这些具体的数字能直观地反映你的工作成效。这里有个小技巧,就是尽量用数据说话,这样不仅显得客观,还能让领导看到你的专业能力。当然,在罗列成绩的时候,别忘了突出那些特别有意义的案例,因为这些往往更能打动人心。
接下来就是讲问题的部分了。没有哪个员工是完美的,所以坦诚面对自己的短板很重要。比如,是否在某些紧急情况下反应不够迅速?有没有因为沟通不到位而影响了合作进度?这些问题提出来后,紧接着就要给出相应的解决办法。比如,针对沟通问题,可以尝试建立更详细的客户档案,定期跟进他们的需求变化。不过在这个环节,要注意语气,既要表现出自我反省的态度,又不能显得过于消极。
至于改进措施,这一步其实挺关键的。很多人写到这里就草草收尾了,但实际上,这部分最能看出一个人的责任感和规划能力。你可以从提升自身技能、优化工作流程等方面入手,比如多参加一些行业培训,或者引入新的crm系统来提高工作效率。当然,具体的方案还是要结合实际情况来制定,不能一概而论。
另外还有一点需要注意,就是总结的语言风格要正式一点,毕竟这是给上级看的文件。但也不要太死板,适当的表达方式能让整篇文章更有温度。比如,可以用一些鼓励性的语言来激励自己,像“我相信通过不断努力,下一年会做得更好”之类的话,这样的表述既能展现自信,又能拉近与领导的距离。
烟草公司客户经理总结:态度决定一切怎么写【篇2】 2450字
烟草公司客户经理总结:态度决定一切
时间过得真快,转眼间2025年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析:
一、敬业爱岗,视单位为我家
自从2025年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,原创:对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地,以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,使之成为我新的人生起点。 在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强沟通,维护客户利益
作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入2025年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限,消费水平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、乐观自信,养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。
自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任
务都持自信和乐观的心态:别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。原创:对于每月的任务指标,由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。
态度决定一切,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和先进同志相比还是有很大差距,还有努力的余地。因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更灿烂辉煌的局面。
篇2写作要点91人觉得有用
烟草公司客户经理总结:态度决定一切怎么写
做总结这事,说起来简单,真写起来就不是那么回事了。特别是对于咱们这样的客户经理,每天跑市场、跟客户打交道,事情多得就像天上的星星,数都数不过来。要是随便写个流水账似的总结,领导看了估计得摇头叹气。
记得有一次我写总结,写到一半才发现漏掉了几个重要客户的拜访记录,赶紧又补上去。结果越补越乱,整个文档看起来像拼出来的。后来同事提醒我说,写总结最好事先有个大致框架,先把大的方向理清楚,不然东一句西一句的,最后自己都搞不明白写了什么。
其实总结,最重要的就是真实。不能为了凑字数瞎编一些假大空的话,那样不仅浪费时间,还容易给领导留下不好的印象。比如有时候我会遇到这样的情况,明明某个活动效果一般,却因为怕挨批评,就在总结里夸大其词。结果领导一问具体细节,就露馅了。
写总结的时候,别光顾着说自己干了多少事,也要反思一下自己的不足。比如说上次我去拜访一家老客户,本来谈得好好的,结果因为沟通不到位,最后没签成合同。事后想想,确实是自己前期准备不够充分,对客户需求了解得不透彻。
有时候写总结会遇到时间紧的情况,这时候就得学会抓重点。像我们烟草公司的客户经理,每个月都有大量的报表需要填,再加上日常走访,时间特别紧张。所以每次写总结前,我都习惯先列个提纲,把最核心的内容挑出来,这样既能节省时间,又能保证质量。
书写注意事项:
写总结的时候,尽量用简洁明了的语言。有些同事喜欢堆砌华丽的辞藻,以为这样显得专业,但实际上反而让人看不明白。我觉得总结还是越简单越好,能用一句话表达清楚的,就别啰嗦一大段。
总结也不是一成不变的,可以根据实际情况调整格式。比如针对不同的部门或者领导的需求,适当增减内容。有一次我写总结时,发现某个部分写得太详细,反而分散了注意力,后来就把它精简了一下,结果效果反而更好。
写总结的时候,心态也很关键。有时候任务压得人喘不过气来,写着写着就心烦意乱,这时候不妨停下来喝杯茶,放松一下心情再继续。毕竟态度决定一切,如果自己都不重视这件事,那写出来的总结肯定也是敷衍了事。
总结,归根结底就是一个回顾和提炼的过程。既要看到成绩,也要找出问题,这样才能为接下来的工作提供参考。如果只是应付差事,草草了事,那写总结的意义也就没了。
公司客户经理年度工作总结怎么写【篇3】 1500字
一、认真学习,提高自身修养
俗话说,学无止境。书到用时方恨少。现在是信息发达的21世纪,各行业都面临着日趋激烈的竞争。我作为公司的客户经理,我有责任,加强学习,提高自己的思想觉悟和业务水平。平时,我积极利用空余时间了解学习科学发展观和十八大精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与公司保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为公司服务的思想。另外,我除了学习政治理论外,重点是学习公司的各项制度规定、工作纪律及业务知识,做到学深学透,掌握在脑海中,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。
二、矜矜业业,做好本职工作
(一)取得的工作业绩
近一年来,我认真努力,工作业绩上取得了一定成绩。全年累计发生业务笔,累计发放贷款万元,累计实现业务收入万元,其中,贷款利息收入万元,其它收入万元。上缴各项税费万元,成本支出万元,年末实现净利润万元,截止年末贷款余额万元,到期贷款率%,利息收回率为%。
(二)加强内部管理,确保工作顺利开展
不以规矩不成方圆。一个好的企业都有一套相应的、健全的制度作为保障,确保各项工作能够持续、稳定、健康发展。因此,我在工作中严格落实公司的规章制度,明确目标,层层分解任务,做到责任到岗,细化到人,并制定了切实可行的奖罚办法,激励大家努力完成工作任务。平时,也加强对员工的培训力度。使他们能够尽快适应工作需要,做好本职工作。一是抓好业务知识的培训,特别是对新员工,有针对性的开展信贷知识、财务知识以及相关法律知识的培训工作。二是组织大家学习公司制定的各项规章制度,熟悉相关的业务流程,更好地开展工作。
(三)求真务实,树立良好的工作作风
一年来在业务工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好工作。工作中我一直以高标准、严要求、从大局出发,不计较个人得失,积极工作,尽心尽力做好每项工作。尊重领导,团结同事,以诚待客。对工作上的事,只讲轻重缓急,不分厚薄彼此,不讲条件、不计得失,为人正直、谦虚、严谨。耐心、诚恳地接受客户意见,有委屈也不在客户面前表露;我们接不到业务自己心急,接到业务要认真调查,从发放贷款到合同制定,以及贷款后的结清工作都要一丝不苟的做好。不能放过任何一个细节,确保我经手的贷款业务都能顺利完成,避免对公司造成损失。虽然工作时时都有压力,但这一切,我都当作是对自己的一种磨炼,一种考验。只有直面对待,才能锻炼自己,才能使自己日益成熟,成为一个优秀的工作人员。
三、工作中存在的不足
尽管工作中我取得了一定的成绩,但从中我也看到自身所存在的不足。由于分管业务较多,有时考虑问题不够深入细致,深入客户不够,有时工作急于求成,和同事们沟通交流较少、经验不足等。面对日益激烈的市场形势,队伍管理、业务发展任务十分艰巨,希望和大家一起并肩作战,共同努力,把我公司业务发展推向更高层面。
四、明年的工作打算
成绩属于过去,今后我们的工作将面临更大的挑战和困难。明年我们的工作重心是开拓发展微贷业务。我主要想从以下几个方面入手:一是确定市场定位,根据调研、考察,制定出争对目标客户的微贷产品。二是积极开拓市场,主动深入市场进行营销为主,再辅之系统的品牌宣传,扩大影响力。三是做好相应的风险管理工作。对每个客户的信用风险识别、还款能力等做好评估、处理工作。四是做好信贷人员的管理、培训工作。通过建立相应的绩效考核机制,激发大家工作的积极性。
以上是我个人的一些拙见,有什么意见,请大家及时提出。我相信,有我们大家的共同努力,我们明年会再创佳绩。
篇3写作要点105人觉得有用
在写公司客户经理年度工作总结时,得先把一年的工作分分类,大致分成几个部分,比如业务拓展、客户维护、团队协作什么的。每个部分都要有点具体内容,不能空着,这样显得工作有条理。比如业务拓展这部分,可以写写了多少个项目,每个项目的大致情况,还有达成的效果,最好能有个对比,看看今年和去年有什么变化。
说到客户维护,这部分就得多写点细节了。可以提提具体服务了哪些客户,遇到过什么难题,又是怎么解决的。如果能举个例子就更好了,这样显得真实可信。记得要把客户的反馈也写进去,特别是那些正面评价,这能让领导看到你的努力成果。
团队协作这部分也很重要,毕竟单打独斗不容易成功。可以聊聊平时是怎么和同事配合的,有没有一起完成什么大任务,过程中有没有遇到分歧,最后又是怎么统一意见的。这样的描述会让领导觉得你是个善于合作的人。
书写注意事项:
数字是很有力的证明材料。在总结里,如果能用上具体的数字,比如增加了多少客户,提升了多少业绩,这些都是很直观的成绩。不过要注意,数字不能乱编,得是真实的,不然被查出来会很麻烦。
写总结的时候,语言要平实,别太花哨,因为这是工作汇报,不是文学作品。而且要注意,写的时候不要只顾着自己想表达什么,还得想着领导看的时候会不会觉得清晰易懂。有时候写作者可能一着急,就把一些关键信息漏掉了,比如某个项目的具体时间,或者某项工作的具体成果,这就不太好。
小编友情提醒:
写完后最好能找个同事帮忙看看,他们可能会发现一些你没注意到的问题。当然,也不能完全依赖别人,自己得先检查一遍,看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。要是写得太仓促,很可能就会出现这些问题,到时候改起来就很麻烦了。
证券公司客户经理年终工作总结怎么写【篇4】 750字
证券公司客户经理年终工作总结
时光荏苒,____年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的`得心应手,也因为有你们,才能令到公司的发展更上一个台阶
为了新一年能够有目标、有目的、有成效的工作,取得更好的成绩,特制定计划如下:
一 工作宣传方面
1. 带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌,要从服务他人的角度出发,让客户觉得你是真心地关心他,缩短营销人员与客户之间的距离,对客户思想形成正确的引导
2. 做好宣传,严格执行公司的服务规范,做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作
3. 做好沟通汇报,工作无小事,对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员,做到不遗漏、不延误。
二 自身素质方面
在认真工作的同时,我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德,掌握证券从业规律,拓展证券知识,提高自己的证券业务水平
1. 多学习、学习先进的证券业务理论,学习公司同事的宝贵经验,学习专业知识
2. 多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券营销人员只有与客户之间相处得融洽,相处得愉快,才能更好更深入的完成任务
3. 多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败,要及时总结,不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步,自己超越自
篇4写作要点214人觉得有用
证券公司客户经理年终工作总结怎么写
每年年底,不少人都得为年终总结发愁。对于证券公司客户经理来说,这更是个技术活儿。总结不是简单地罗列业绩数字,也不是单纯地表达感谢上级,它需要把一年的工作内容梳理清楚,还得能反映出个人的成长和团队的贡献。 先说说开头部分吧。很多人喜欢从年初的工作计划说起,其实这样挺好,能让领导看到你的规划意识。不过写的时候要注意,不要把计划写得太笼统,最好结合具体案例。比如去年年初,我给自己定了提升客户满意度的目标,当时通过分析客户反馈,发现不少客户对投资产品了解不多,于是组织了几次小型讲座。这件事就值得详细写一下,既展示了你的执行力,又体现了你的服务意识。
正文怎么写?
这部分最重要的是突出重点,不要眉毛胡子一把抓。比如,今年市场波动较大,你可以着重写自己在应对市场变化时的表现。比如,面对客户频繁咨询的问题,我整理了一份常见问题解答手册,不仅提高了工作效率,还减少了客户的困惑。当然,这里有个小问题需要注意——有时候写总结容易把成绩夸大,比如把“帮助三个客户成功避险”写成“帮助所有客户成功避险”,这就不太严谨了。不过多数情况下,只要保持真实就好。
书写注意事项:
总结里还可以适当提到一些创新性的做法。比如我尝试用数据分析工具来预测客户需求,虽然刚开始效果一般,但经过不断调整,最终提高了客户转化率。这种尝试性的内容可以增加总结的新鲜感,也能体现你的学习能力。
最后说说结尾部分。总结结尾可以简短点,主要是回顾一下全年工作中的不足之处,并提出改进方向。比如,今年在团队协作方面还有待加强,接下来打算多参加跨部门交流活动。不过有时候写总结容易忽略细节,比如在描述改进措施时,可能忘记明确具体的时间节点,这样会让领导觉得不够具体。
证券公司客户经理半年工作总结怎么写【篇5】 1300字
这半年来,几乎每天都处于紧张和忙碌之中,先是年初由于经济危机的影响,很多客户采取保守、观望的态度,需要调整投资产品配置,选择与之匹配的投资产品,重新分析制定规划,尽量选择较为保守的品种,比如货币基金、债券等;然后春节前后,宏观经济略有回暖迹象。一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住,要继续进行股票和权证的短线操作,在对市场进行了综合分析后,对各种股票板块和证券品种进行了对比,建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司,尽量回避权证类的高风险品种,对于保守的客户,也建议可以适当尝试etf产品的二级市场投资,这样可以在保证资本安全的前提下,把握打盘上涨的幅度,收益较为稳妥,这段时间的工作既繁重有辛苦,既要参考很多资料和数据,反复研究,又要向客户耐心的介绍各品种的特点。
得出的结论的理由,以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通,交流彼此对市场的看法;接着是“创业板”的上市,身处证券行业,这段时间的工作非常紧张和繁重,而且让我在一次陷入矛盾之中:“创业板”开通手续,公司是下达了任务指标的,采取了很多联系和通知客户的措施,而通过对学习各国创业板市场的资料,特别是参加了天津地区持证人继续教育活动,听了老师对风险投资和创业板市场的分析后,觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资,因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户。
市场通胀预期愈演愈烈,大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象,但个股依然活跃,新入市的客户依然满仓操作,并们有及时地调整仓位,一旦大盘调整会有风险很大,建议客户要控制好仓位,保留较大比例的帐户资金,等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料,分析对比,思考总结和交流沟通的工作,怎一个“忙”字了得?
也正是因为这半年来不同以往的忙碌,积累了更多的经验,督促自己去学习更多的知识,了解更多类型的投资品种和市场,提升了自己适应更多不同变化的能力。
通过在证券行业十几年的工作,考取了cfp资格两年多以来,渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理:
谦虚:只有保持谦虚的态度,才能让自己学习到更多的东西,使自己的知识和意念常“新”。
严谨:对各种产品和市场要认真研究和分析,对不同客户也要有更多的了解,才能给他们提供更加适合的投资建议。
圆通:面对公司任务和客户利益,要积极对待,既不能逃避也不能推脱,尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点,只要肯花心思,是可以做到“双赢”的。
诚恳:无论如何,只用诚心诚意为客户着想,站在客户的角度,作出的投资规划才是正真适合客户本身的,也才是最能让他们接受和认可的。
长期以来我都是以这样的态度在工作,也正因为如此,与很多客户成为了知心朋友,今年的市场变化更为丰富,很庆幸自己几年前就参加了金融理财师的培训和学习,较早的对国际金融市场有了些了解,在进行分析和规划时等到了充分的运用,被客户非常认可和赞同,使他们对这半年来的投资成绩非常满意,我们之间的友情加深了,对我也更加信赖,因此,让我非常感激,相信自己应该有能力为更多的人提供更好的服务!
篇5写作要点129人觉得有用
证券公司客户经理半年工作总结怎么写
做一份好的总结,得先把工作内容梳理清楚。这半年来,我负责的客户数量增加了不少,其中有一些老客户的资产规模也有了明显增长。这背后离不开平时的努力,包括定期回访、市场分析、产品推介这些常规动作。记得有一次跟客户沟通时,因为准备得不够充分,导致对方提出的问题没能及时解答,后来花了不少时间补课才弄明白。
除了日常维护客户,我还参与了一些新产品的推广。这个过程中,我发现前期的培训资料其实可以做得更详细些,特别是针对一些专业术语的解释部分。有时候写材料的时候,为了追求简洁,反而把关键点给省略了,结果同事在讲解时又得重新补充,效率不高。不过这也提醒我们,写东西的时候还是要多站在读者的角度考虑。
这段时间我也注意到团队内部协作的重要性。有时候一个项目推进不顺利,并不是某个人出了问题,而是信息传递环节出了差错。比如有一次跟风控部门对接的时候,因为邮件里的某些细节没有交代清楚,导致后续流程耽误了好几天。所以我觉得以后在跨部门合作时,最好能有个简明扼要的工作记录表,方便大家随时查阅。
书写注意事项:
我觉得总结的时候,不能只盯着成绩看,也要反思一下存在的不足。比如说自己的时间管理能力还有待加强,有时候为了完成某个紧急任务,就忽略了其他更重要的事情。还有就是对市场的敏感度,虽然一直在关注政策变动,但有时候反应速度还是慢了些。这可能跟平时积累的知识面不够广也有关系。
总体来说,这半年的工作经历让我学到了很多。无论是处理客户关系,还是参与新产品开发,都让我意识到持续学习的重要性。希望接下来的时间里,能够进一步提升自己的专业水平,争取为公司创造更大的价值。
电信公司优秀客户经理先进事迹总结怎么写【篇6】 2950字
尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客户服务中心***
我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务,把握商机增效益
为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20**年5月**阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始,该客户对114号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订114号码百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费10000元。
20**年3月,**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除,仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作,有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求,要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、周日的休息时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下,我仅用了10天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势,锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网,2m电路改100m电路,移动公司利用双方领导层的私人关系,廉价出租100m电路,公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案,这段期间,相互交往密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面向公司领导汇报,赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作,指出使用移动100m电路的弊端,并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后,公安局领导和通信科相关人员都表示赞同,对我的服务态度表示满意,表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力,一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后,联通公司和广电局又闻风而动,欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列,对此,我一直严密关注此事,积极联系并协作配合,及时制定出相关策略应对,加大了和公安局相关人员的沟通,取得了共识。从开始洽谈到签定协议,几经反复,历时达半年之久,该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议,新增每条电路700元,电路租金每年增加达40万多元。
三、密切客户关系,尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网,涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务,每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右,为激增量,大力发展宽带业务,我反复与该局医保处万秀风主任洽谈,将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务,开始万主任不赞成,我毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户关系,只要有一点希望我要做100%的努力,攻关该局信息科科长徐伯明,请他提出窄带刷卡设备老化已到期,已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常,影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务,应全部到电信公司登记、签订vpn宽带刷卡业务,如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说:在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的,**市是第一个,现在电信公司登记医疗网点的有200多家,已办理的用户127家,每年增长收入约14万元。在签订协议时,用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
四、积极参加营销活动,促进大客户宽带业务发展
我积极参加公司组织的各类营销活动。近期,在发展宽带捆绑业务活动中,由于朋友、亲戚大多数都有电脑,活动开始时重视不够,后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务,散发宣传资料,不厌其烦地做推介服务工作,现在我的发展数已在城区名列前茅。
**中学是目前**市最好的一所省重点中学,这里汇集了**最多也是最好的老师队伍,这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望,但由于不同的原因大都未能入网。当我负责兴中的大客服务后,我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地,其发展势头和潜力均不可小视,若稍有放松便会丢失成片客户,让其他运营商乘虚而入。7月初,在第一时限内,我听一位保持热线联系的老师透露,**中学对上网老师员工每位补贴购买电脑款5000元,共有50多位老师购买电脑,这个信息的获得,我是既兴奋又紧张,兴奋的是兴中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户之中,紧张的是这简直就是一个密集的战鼓声,我要抓紧时间赶在其他运营商之前,搞定这个集团客户。我马不停蹄地往**中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜,介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况,最终,功夫不负有心人,兴中的老师们在**几个运营商之中选定了中国电信,有一位老师曾对我说:“其实,原先我们对使用哪个运营商并不确定,因为我们现在并不知道哪一家更好,只是你的服务态度和诚意感动了我们,从这里,我们看到了你们电信人做事踏实的作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的发展,我在去年大干100天宽带竞赛中获得**电信第一名,受到了公司嘉奖,在员工中得到了“宽带大王”的美称。
天道酬勤,我在为改善**电信大客户服务工作所做的种种努力,终于得到了回报。连续三年,我在大客户部所服务的客户无一流失,所发展的业务数量是最多的,业务收入增长也是最高的,客户欠费是最低的,客户满意度历年均达95%以上。有其他运营商的员工对我说:你所服务的客户像铁捅一样,我们钻不进去。诚然,成绩只能代表过去,将来竞争形势更为严峻,客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的市场竞争,今后不管路途多么险阻,我都将在实践中不断学习,以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务,在大客户营销服务这条道路上勇往直前。
篇6写作要点110人觉得有用
写总结的时候,得搞清楚总结的目的,是为了让大家知道做了啥、为啥做、怎么做的。开头最好点明背景,就是说为啥要写这个总结,比如电信公司搞了个优秀客户经理评选活动,这活动意义重大,因为能激励大家更好地服务用户。
接着就得把主要工作列出来,像是客户走访次数、解决的问题数量啥的。记得要用具体数字说话,这样更有说服力。比如,某位经理一个月走访了三十多家企业,帮他们解决了网络连接不稳定的问题,这就比说“做了很多事”要好得多。
要把成绩和经验分开写。成绩就是那些看得见摸得着的东西,比如销售额提升了多少百分比。而经验,就是从这些成绩里提炼出来的做法,比如说通过定期回访增强客户黏性。这里头可能有些地方写得有点啰嗦,比如重复提到类似“客户满意度提高”之类的词,但这也是人常犯的小毛病吧。
书写注意事项:
总结里别忘了提一下遇到的困难。就像有的经理刚开始推广新业务时,发现很多客户不了解产品优势,就主动去讲解,最后才慢慢打开了市场。这不仅展示了个人努力,还给后来者提供了借鉴。
过程中要注意细节描述,尤其是那些关键环节。比如有个经理为了提升服务质量,专门研究了客户需求变化,结果发现大部分中小企业都希望获得定制化方案。于是他就针对这一需求调整了服务策略,果然效果显著。
总结里提到的事例不能太笼统,最好有具体的案例支撑。像某次紧急抢修任务,从接到报修电话到恢复通信只用了半小时,这样的例子会让总结更有吸引力。
小编友情提醒:
检查一下有没有错别字啥的。有时候写着写着会不小心写错字,比如把“客户”写成“顾户”,虽然意思差不多,但还是会影响阅读体验。还有标点符号也得注意,尤其是逗号和句号的位置,要是弄错了会影响句子的意思。
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