银行(信用社)前台柜员工作总结及工作计划怎么写 【篇1】500字
银行前台柜员2025年工作总结及2025年工作计划
回想2025年的工作,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“xx支行先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。
一、2025基本工作情况
重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。
2025是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料……
篇1写作要点191人觉得有用
银行(信用社)前台柜员的工作总结与工作计划该怎么写?这事说起来,得从日常工作的积累说起。每天面对形形色色的客户,处理各种各样的业务,其实总结起来并不是件轻松的事。
先说工作总结,很多人都觉得只要把每天干过的活儿记下来就行,可实际上不是这样。比如,有时候会觉得自己每天都做了不少事,但一动笔才发现没啥可写的,这就是没抓住重点。写工作总结的时候,最好能先梳理一下自己的职责范围,像是现金收付、存取款之类的常规业务,还有那些特殊情况的处理。比如遇到客户存钱时忘记带身份证,你是怎么解决的?这种细节往往能反映出你的应对能力。另外,别忘了提一下团队协作的情况,毕竟一个人单打独斗是不可能完成所有任务的。要是有参与过什么特别的项目,也得好好记录下自己的贡献,哪怕只是帮忙跑个腿儿,也算是一次锻炼机会。
再说工作计划,很多人一开始写的时候就想着以后要多努力、多学习,可这样的计划太笼统了。具体一点才好,比如下个月想提高哪方面的业务技能?是想要更快地处理现金业务,还是想更好地解答客户的疑问?再比如,有没有想过参加一些培训课程?这事听起来挺简单的,可真要落实起来还挺麻烦的,因为得协调时间啊。还有就是,可以给自己定个小目标,比如一个月内熟练掌握至少两个新业务流程。不过有时候,计划赶不上变化,遇到突发状况也是常有的事,这就需要灵活调整了。
再回到工作总结,有些人喜欢把成绩说得天花乱坠,但这样反而容易引起误会。成绩当然是要讲的,但更重要的是反思,特别是那些没做好的地方。比如,有一次客户投诉你态度不好,事后想想确实有点急躁,那么接下来就要注意调整心态,多站在客户的角度去考虑问题。还有,有时候业务量突然增加,难免会有疏漏,这也是需要改进的地方。
写总结的时候,文字不用太花哨,但得真实。如果一味追求华丽的辞藻,反倒显得不实在。就像写流水账一样,虽然看起来详细,但缺乏深度。所以,多用点心去提炼内容,把关键点突出出来,这样才更有说服力。
至于工作计划,有时候也会遇到困难。比如,有些技能培训名额有限,竞争比较激烈,这时候就得提前规划好,争取优先权。还有,要是部门内部的资源分配不太均衡,那也需要及时沟通,避免影响到后续的工作安排。当然,有时候领导布置的任务可能会超出自己的能力范围,这个时候就需要虚心求教,向同事或者前辈请教经验。
银行前台柜员工作年度总结怎么写【篇2】 1500字
我叫xxx,是xx年12月进入信用社参加工作的,能来到信用社工作我本人感到十分的光荣。在这一年多的时间里我从一个门外汉做起,不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求,从导储员做起,从最简单的打扫卫生,装订报表做起,目前是枕头信用社的一名前台柜员。这期间最重要的培训是____年4月份去国航西南分公司学习的服务礼仪和技巧,在很大程度上,教育了我。现将一年来的情况做如下报告;
一、履行职务情况:
在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:
思想上,积极参加政治学习,理解并掌握了邓小平理论知识、“三个代表”重要思想和科学发展观重要论述,拥护以xx为首的____的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守社纪社规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向党组织靠拢。
工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守省联社、临汾办事处的各项规章制度,积极响应上级联社的有关号召,在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学,我没有满足于现状,由于学习勤奋刻苦,成绩优良。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。
二、去年取得成绩:
去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩,并已经获得了公共基础课的证书。
三、存在的主要问题:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。
针对以上问题,我今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念,努力克服自己的偶尔消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄岗位一线员工,我更要不断加强自己的业务技能水平,这样我才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
四、今后设想:
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的信用社员工,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。为此,我已经报名参加____年上半年的银行业从业人员的个人理财考试,并会为此抽时间学习这门课的。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对尧都信合的*和热情,为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
篇2写作要点206人觉得有用
银行前台柜员的工作内容复杂多样,年终写总结的时候得好好梳理一下。总结这事说难也不难,但很多人一提笔就发怵,总觉得无从下手。其实总结的关键在于理清思路,把一年的工作分门别类地整理出来。
首先要回顾一下全年的工作情况。比如说处理了多少笔业务,解决了哪些棘手的问题。记得去年有个客户转账弄错了账号,当时我仔细核对了好几遍才发现问题所在,后来成功帮他挽回损失。这样的例子可以写进去,但别光顾着堆砌数字,还得结合具体事例来展现自己的能力。像这类事例最好能体现你的专业素养和服务态度,这会让领导觉得你不仅干得好还用心了。
接着就是总结经验教训。工作中难免会遇到一些突发状况,比如系统故障导致业务停滞,这时候就得冷静应对。有一次我们的网络突然断了,当时我还挺紧张的,但很快调整状态,引导客户填写纸质单据,等系统恢复后迅速处理完毕。事后想想,其实平时多熟悉应急预案很重要,这样临场就不会慌乱。当然,这里头可能有点小疏忽,当时没注意到旁边还有位老年客户不太明白流程,要是能及时帮忙解答就更好了。
书写注意事项:
还要关注团队协作。前台柜员不是一个人在战斗,每天都要和其他同事配合完成任务。像每月的对账工作就需要大家齐心协力才能按时完成。今年我们组在对账期间出现了点小插曲,有天下午快下班了才发现数据对不上,最后大家一起加班核对,直到晚上八点多才搞定。这件事让我明白,遇到困难时相互支持才是关键。
小编友情提醒:
写总结时别忘了展望未来。新的一年里肯定会有新挑战,比如学习新的金融产品知识,提升业务技能。我个人打算加强反假币培训,毕竟这项技能在日常工作中特别重要。如果有机会的话,还想参与更多客户服务技巧的培训,争取为客户提供更加优质的服务。
银行前台柜员个人工作年度总结怎么写【篇3】 1250字
转眼间,从大学进入单位已经半年了,从刚开始什么都不懂到现在独立办理业务,自己也成长进步了很多,在新的一年快要来到的时候,我把自己这半年来的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在以后的工作中做的更好。
在**********,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的业绩。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名*****行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
在日常工作中,自己在以下几个方面尤其重视。
一、政治理论学习和业务知识学习方面;我通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的xx大会议精神,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余抓业务知识学习,特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等,增强了自身业务素质,不断提高工作效率和质量。
二、服务方面:自己的岗位是一线服务窗口,一言一行都代表着本行的形象,这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行实际操作,同时尽努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,为客户提供满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
三、新业务方面:日常工作中大力宣传新业务品种,积极营销中间业务,做好手机银行、短息服务、网上银行、保险的销售,尽量完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志,在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开始,我更注重自己综合能力的提高,在新的环境下,通过我自身的努力,为本行创造了中间业务收入。四、安全和风险防范方面:由于银行是经营货币的特殊行业,我们的工作是直接和现金打交道,因而不可避免的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营,一定要树立安全防范意识,及时学习安全及风险防范的文件,时时刻刻敲响警钟,一定要坚持规范操作制度,尽可能的降低差错率。
我深刻体会到银行工作规范化治理、严格执行标准的重要性。这半年来,我熟悉改进了自己的一些缺点,学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的许多操作看似简单重复,但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。
这半年来自己的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
我要在新的一年制定出新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,取长补短,共同进步,为城南支行的明天而尽心尽责。
篇3写作要点256人觉得有用
银行前台柜员的工作内容繁杂,一年下来需要处理的事情很多。记得刚接手这份工作的时候,总觉得每天都有忙不完的事,后来慢慢摸索出一些门道。现在到了年底做总结的时候,就想着把这些经验整理一下,也算是对自己这一年工作的回顾吧。
刚开始做这个工作的时候,确实有点手忙脚乱。有一次客户来办理业务,因为没听清楚他的需求,结果弄错了账户信息。这件事让我意识到,做事情一定要认真仔细,不能马虎大意。后来每次接待客户前,我都会先确认好对方的需求,然后再开始操作。这样不仅提高了效率,也减少了出错的概率。
书写注意事项:
我觉得和客户的沟通很重要。有的时候客户可能不太清楚自己的具体需求,这时候就需要我们主动去引导他们,帮助他们理清思路。有一次一位老年客户来存钱,不知道该怎么操作,我就耐心地教他如何填写单据,直到他完全明白为止。看到客户满意的笑容,我也特别开心。
除了日常的业务处理,还有一些其他的事项需要注意。比如,每天下班前要检查一下当天的账目是否核对无误,确保没有遗漏。还有就是,要注意保护客户的隐私,不能随便泄露他们的个人信息。这些都是工作中不可忽视的部分。
其实总结起来,做好银行前台柜员的工作并不复杂,关键是要用心去做。只要保持良好的心态,对待每一个客户都真诚热情,就能把工作做得更好。希望接下来的一年,我能继续保持这样的状态,争取把工作做得更加出色。
银行前台柜员总结怎么写【篇4】 5300字
银行前台柜员总结一:
进入信用社以来,己有一年多时间,目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:
1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,三个代表的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。
银行前台柜员总结二:
转眼间,从大学进入单位已经半年了,从刚开始什么都不懂到现在独立办理业务,自己也成长进步了很多,在新的一年快要来到的时候,我把自己这半年来的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在以后的工作中做的更好。
在**********,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的业绩。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名*****行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
在日常工作中,自己在以下几个方面尤其重视。
一、政治理论学习和业务知识学习方面;我通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的xx大会议精神,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余抓业务知识学习,特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等,增强了自身业务素质,不断提高工作效率和质量。
二、服务方面:自己的岗位是一线服务窗口,一言一行都代表着本行的形象,这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行实际操作,同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,为客户提供满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
三、新业务方面:日常工作中大力宣传新业务品种,积极营销中间业务,做好手机银行、短息服务、网上银行、保险的销售,尽量完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志,在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开始,我更注重自己综合能力的提高,在新的环境下,通过我自身的努力,为本行创造了中间业务收入。 四、安全和风险防范方面:由于银行是经营货币的特殊行业,我们的工作是直接和现金打交道,因而不可避免的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营,一定要树立安全防范意识,及时学习安全及风险防范的文件,时时刻刻敲响警钟,一定要坚持规范操作制度,尽可能的降低差错率。
我深刻体会到银行工作规范化治理、严格执行标准的重要性。这半年来,我熟悉改进了自己的一些缺点,学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的许多操作看似简单重复,但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。
这半年来自己的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
我要在新的一年制定出新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,取长补短,共同进步,为城南支行的明天而尽心尽责
银行前台柜员总结三:
光阴似箭,自____年11月28日民丰银行欢口支行开业半年以来,作为一个新网点和人员结构上大部分是新人,面对欢口这个陌生的市场,感觉自己的担子重了、压力大了,必须承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任,也是我人生的另一个新起点!在总行领导班子的关心指导下、各部门的大力支持下和同志的帮助下,我们一步一个脚印认真努力打开局面,站稳了脚跟,本人这半年来时刻牢记作为新支行的责任,认真学习业务知识和规章制度,积极主动的履行工作职责,较好的完成了季度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方有了一定的提高,现将半年以来的工作总结如下:
一、基本工作情况
1、重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项规定,并且积极参加了网络课程的学习,通过学习使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。此外,为了迅速适应欢口支行工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,半年来本着谦虚谨慎的学习态度,对于总行下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加我县举办点钞反假币技能比赛和人民银行货币识别师考试,并注意结合自身实际情况,在日常工作中加以运用,理论联系实际及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。
2、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,半年以来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照分行各项业务规定,切实做好日常的工作:
(1)严格规章制度,把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则,日复一日做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着民丰银行的形象,员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计,责任重于泰山,不能因为经常做的业务就放松业务流程的执行。一年来,我坚持行里制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量,及时准确的做好各类基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际,精诚团结。一年来,我积极主动的做好日常各项工作,结合支行实际,服从领导的安排,为支行经营目标的顺利完成而尽心尽力。
(1)存款任务是关键。我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,较好的完成了支行下达的存款任务。
(2)积极主动开展新业务营销工作。我立足工作实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习新兴业务和新制度规章,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务。除做好本职工作外,我还兼任欢口支行的后勤采购工作,注重采购职业道德,品行端正。做到不吃回扣,不贪污受贿,不虚开发票,不从中牟利,不卡、拿、要,公正廉明。在工作中多跑、多对比、多总结,做到货比三家,不断提高自己的采购业务水平,同时监督办公用品使用状况,控制不合理的采购与浪费的情况发生。加强与使用部门的联系,尤其是按时、按质、按量控制好部门所需的各种办公用品和生活用品。此外按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫和业务的扫账等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
4、生活上,与人为善。注重培养自己的团队精神和协作意识,我深知个人的能力是有限的,欢口支行是否能站稳脚跟,需要的是全体同事的共同努力;因此,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,促进各项工作的有效开展。目前欢口支行有3名综合柜员和2名新入行实习生,作为唯一个第一批老员工必须起带头模范作用,我的主要工作首先是帮助大家逐步学习银行的基础业务知识,其次是逐步发挥每个人的主观能动性,明确分工,加强协作。
5、增强防范意识,做到安全经营。半年来,我能严格遵照分行安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械,经常检查防范器械,确保处于良好状态;同时结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。确实做到防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
1、学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。
2、创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
3、工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,尚停留柜面营销,未逐户上门拜访,上门营销工作开展,实际效率和效果还有待提高。
4、目标客户储备不足。影响工作节奏的另一主要原因是目标客户储备不足。主要原因还是拓展力度不足,没有做好全局安排,做好目标客户群的细分,分户到人,逐户营销,按时推进。有点盲目出击,杂乱无章。
____年下半年我将立足自身实际,针对自身所存在的问题和不足,结合民丰银行欢口支行发展的实际情况,加强各类知识的学习,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题;勤练基本功,不断提升自身专业技能、综合技能、服务能力和营销能力,从而有效提升自己的整体综合素质,与全体同事一起,团结一心,为建行石嘴山支行经营效益的提高,为完成全年的各项目标任务作出自己的努力。
篇4写作要点102人觉得有用
写总结这事,说难也难,说简单也简单。很多人写总结总想着要面面俱到,结果反而弄巧成拙。银行前台柜员的总结,得有点专业味儿,但也不能太死板。开头就别整那些大而空的话了,直接切入正题。比如你这个月的工作重点是什么,处理了多少业务,客户反馈怎么样,这些问题都得在总结里体现出来。
拿我自己的经验来说,总结不是单纯地罗列数字。像某天接待了多少客户,办理了几笔业务这种信息确实重要,但更重要的是从中提炼出的经验教训。比如,有一次因为疏忽没核对好客户的身份证信息,导致一笔业务出了点小问题。后来吸取教训,每次都会多检查一遍,这样既保证了工作的准确性,也减少了不必要的麻烦。
总结里头,业务数据不能少,但光有数据也不行。还得结合实际情况去分析,为什么会出现某些状况,以后该怎么改进。像我们银行前台柜员,每天面对形形色色的客户,有时候会遇到一些棘手的问题。比如有的客户对政策不太了解,这时候就需要耐心解释,帮他们理清思路。总结的时候,可以专门提一下这类情况,分享下处理心得。
书写注意事项:
总结里的语言最好能接地气一点。别动不动就用些高大上的词汇,那样反而显得不真实。像“客户满意度提升”这种说法虽然没错,但换个方式表达可能更好。比如“通过优化服务流程,客户办理业务的时间缩短了不少”,听起来就更有代入感。
写总结的时候,时间轴也很关键。有些事情发生的时间比较久远,就没必要再写进去了。毕竟总结主要是反映近期的工作状态嘛。不过,有些长期存在的问题,如果还没解决,那也可以提一提,但要注意措辞,别给人留下消极的印象。
总结,说到底就是对自己工作的回顾和反思。写的时候,脑子里得有个大致框架,但也不要拘泥于形式。要是觉得哪部分特别重要,就多花点笔墨。要是有些内容感觉没啥价值,那就简略带过。
09年最新银行前台柜员工作总结怎么写【篇5】 1200字
回首1999年,我们着重抓了以下几方面的工作:
一、强化信贷管理,提高收益水平。主要抓了四个重要环节:
(一)集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素,收息工作也是全行的难点工作,是一场硬仗。
为了保证这一艰巨任务如期完成,采取了以下3个措施。一是任务落实,奖惩兑现。
我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态,扣除企业改制等方面的客观因素,将上级行下达的收息计划如实分解下去,并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业,并制定了相应的奖惩办法,加大奖惩力度。
从行长到部室主任,继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩,部室主任和全体机关工作人员,每人每月从各种补贴中拿出400元,其中的40%与包所的收息任务挂钩,60%与全行主要经营任务挂钩。
三是加强货款归行管理,防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作,抓好了,可以一举两得,既可增加收息,又能增加对公存款。
因此,会计、出纳、信贷部门密切配合,各司其责:会计出纳人员看住企业帐户,强化现金管理;信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向,搞好检查监督,促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作,经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况,较好地防止了息源的流失。
(二)抓好规范化管理工作,降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节:一是重新调整审贷分离岗位,设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗,合理分工,明确职责,依法办理信贷业务,确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。
二是严格执行贷款第一责任人办法,彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题,将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。
承兑汇票视同新放贷款一样严格管理,坚决按上级行规定的10个条件,履行程序,保证无一笔垫付发生。
(三)抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等,做了详细的部署。
这是一项阶段性的中心工作,是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧,任务重。
根据上级行的统一要求,我们成立了清分工作领导小组,由行长亲自担任组长,副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。
在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻,只下降3个百分点。
但难度并不轻,要实实在在的收回,因此,落实到各处所的还不到1个百分点,要求保证完成,不得有水分。
(四)优化信贷结构,搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限,把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点,从而实现了信贷资金的高效利用。
着重抓了以下几方面的工作:一是评定信用等级,对现有客户准确评价,分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查,进行了信用等级评定工作。
有3户企业被评为
篇5写作要点103人觉得有用
银行前台柜员的工作总结,重点在于将日常业务处理、客户沟通和服务细节进行归纳整理,从而提炼出经验和不足。很多人觉得总结就是把事情罗列一遍,其实不然。总结需要有条理地呈现工作成果,同时找出改进空间。
先从日常业务说起吧。每天接待各种客户,办理存取款、转账之类的业务,看似简单,但每一步都有讲究。比如,现金清点时一定要仔细核对金额,这是最基本的;还有凭证填写,字迹清晰很重要,否则容易引起后续麻烦。有时候忙起来,可能会漏掉一些步骤,比如没检查客户的身份证件就匆匆办理业务,这样风险就大了。遇到特殊情况,比如客户资料不全,得提前跟客户说明情况,不能一味求快。
跟客户打交道也是一门学问。有些客户喜欢多问几句,有些则很急躁,这就考验耐心了。记得有一次,一位老年客户来办理业务,因为听力不太好,交流起来特别费劲。当时有点不耐烦,后来同事提醒我说,老人更需要细致的服务。从那以后,我开始注意放慢节奏,用简单的语言解释清楚,果然效果好很多。类似这样的经历,都值得记下来,既是对自己的提醒,也能帮助别人。
服务态度也是总结的重点。微笑服务不是口号,而是体现在每一个细节里。比如递送单据时双手送上,能给客户留下好印象。当然,也不是说一直保持完美状态就能做到最好,偶尔也会有情绪低落的时候。比如,连续几个客户都不满意,心里难免会有些失落。这时候,不妨停下来深呼吸一下,调整心态再继续。这种调节方式,同样可以作为总结的一部分。
小编友情提醒:
关于总结的形式,不一定非要长篇大论。可以用表格列出主要工作内容,用简短的语句描述关键事项。比如,“每日业务量平均为150笔,其中现金业务占比60%”,这样直观明了。另外,还可以结合具体案例,阐述成功经验或失败教训。比如某次成功化解客户纠纷的经历,从中总结出应对技巧,这对未来工作很有帮助。
银行前台柜员个人年终工作总结怎么写【篇6】 850字
进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:
1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,xxxx的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。
篇6写作要点111人觉得有用
做银行前台柜员这行,年底了,写个总结挺重要的。总结这事得好好琢磨,不是随便写写就行。写总结前,先想想这一年干了什么,哪些做得好,哪些没做好。比如接待客户的时候,有没有遇到什么特殊情况,是怎么处理的。还有就是日常业务,有没有遇到流程上的问题,是照老办法解决的,还是创新了个新法子。
记账这一块儿,得重点说说。每天收付款、查账,这些都是基本功。记得有一次,有个客户的单据填错了,差点耽误事。当时我就仔细核对了一遍,发现是金额写反了。要是不留意,这笔账就结错了。这种细节必须得注意,不然出了差错,麻烦可不小。
还有就是跟同事的合作。大家分工不同,但都得拧成一股绳。有一次办业务,客户需要开个证明,材料有点多。我一个人忙不过来,就叫了同事帮忙。结果大家配合得很默契,很快就搞定了。这种团队协作的经验也该写进总结里,让大家知道合作的重要性。
要说总结怎么写,我觉得得实事求是。不能光说好听的,也不能一味地自责。比如,今年业务量大增,压力确实不小。但通过努力,还是完成了任务。这部分内容就得正面一点,突出自己的贡献。至于那些不足的地方,可以提出来,但别太具体,点到为止就好。
书写注意事项:
写总结的时候,最好能带上一些数据。比如今年一共处理了多少笔业务,平均每天接待多少客户。这些数字能让总结更有说服力。当然,数字不能瞎编,得真实可靠。要是数据不对,领导一看就知道你在糊弄事。
小编友情提醒:
写总结的时候,千万别忘了感谢一下领导和同事。毕竟大家平时一起工作,互相帮助才能把事情办好。一句简单的感谢话,能让总结显得更加诚恳。不过写感谢的话,别太肉麻,简简单单表达心意就好。
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