酒店年底工作总结700字怎么写 【篇1】1500字
紧张与忙碌的____即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结:
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程,稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。
3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。
4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点:
一、 配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。
二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
四、 加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。
五、 利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:
1、 房间卫生有待进一步提高
2、 岗位的服务用语有待进一步加强。
3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。
4、 楼层布草管理比较混乱。
5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足,本人的整改方案:1继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于pa机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。
总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
篇1写作要点173人觉得有用
酒店年底工作总结该怎么写?其实总结这事,说复杂也复杂,说简单也简单。关键是要把这一年的成绩和问题梳理清楚,既要体现专业性,又得让人觉得接地气。开头部分,最好先点明背景,比如今年市场环境怎么样,酒店面临哪些挑战,这样显得有条理。
接着就该讲具体工作了。这部分可以按照部门划分,比如客房部、餐饮部、前厅部等等。每个部门的成绩都要有数据支撑,像客房入住率提升了多少百分比,餐饮收入增加了多少钱之类的。不过要注意的是,数字不是越多越好,挑几个关键指标就行,多了反而乱。
说到成绩,不能光看表面,还得深挖背后的原因。比如说餐饮收入增加,是因为菜品质量提高了,还是因为营销活动搞得好?这就要结合实际情况分析了。如果只报喜不报忧,那总结就显得单薄了。适当的指出一些存在的问题,比如服务质量偶尔会跟不上,顾客投诉集中在某些时段,这样的描述能让总结更真实。
还有就是计划部分,不能太笼统,要有点针对性。比如针对刚才提到的服务质量问题,可以提出加强员工培训的具体措施。另外,对于明年的工作目标,也要细化到每个月份,比如一季度重点抓营销,二季度提升客户满意度,这样显得有规划。
写总结的时候,语言风格要符合酒店行业的特点。多用一些专业的术语,像“客户体验优化”、“精细化管理”之类的,但别滥用,不然会显得生硬。另外,注意不要把话说得太绝对,比如“我们酒店的服务是全市最好的”,这种表述就不太恰当,还是客观一点好。
至于格式,开头简单介绍情况,中间详细阐述成绩和问题,最后展望未来。行文上要保持流畅,避免出现大段的堆砌。有时候写总结,难免会有疏漏的地方,比如忘记提及某个重要项目,或者数字统计有些出入,这些小问题只要不影响整体效果就没太大关系。
酒店行政后勤年底工作总结格式怎么写【篇2】 1450字
有着不怕吃苦不怕赃不怕累的思想,有着在艰难面前从不低头的决心,从参加工作那一天起,我就下定决要好好工作,认真的学习技术。参加工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。一年时间转眼就快过去了,在领导和同事们的支持和帮助下,我坚持学习业务知识、总结工作经验,培养自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责。
一.政治思想学习
在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍,深刻领会胡____的“xxxx”精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动;同时,认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守宾馆的规章制度,坚持参加宾馆的每次的活动。要求积极上进,爱护宾馆的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二.工作情况
在工作上,围绕宾馆后勤的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。本年度主要完成了如下工作:
1、服从部门经理的安排和管理,配合经理搞好部门工作,能较好的完成部门日常办公工作,努力做好后勤水电消耗等统计,做好上传下达,部门的质检、工会工作任务都积极完成。今年4月份,中央空调系统进行清洗;会堂的空调主机修理;在11月份,冷缺塔的安装等工作;我都能主动的在工作现场第一线,积极配合,顺利的完成主要任务。
2、在部门经理的支持下,积极主动的了解协调各班组工作。在各班组工作上有困难的时候,和同志们共同想办法,解决问题,直到工作完成。①在楼房中维修时,有几次卫生间的“面盆”脱落,维修人员既没有这方面的经验,又怕把“面盆”打破,在我得知这种没有十拿九稳的情况下,我就给他们鼓气,一起大胆尝试,小心翼翼的把“面盆”给固定好了,到现在还没出现再次脱落的现象。后来的几次“面盆”维修,同志们都可以胜任了。②夏季除草任务重,除草机经常的出现故障,多次的找到我来解决问题。我根据往年在修理除草机的地方多看多学,就凭着一点小小的经验,自己大胆小心的动手尝试,拆洗机器,排查故障,就这样慢慢的可以解决一些小故障,也慢慢的摸索了一点经验。③总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺,时常还有打印不了话单、电话转不出去等情况,有几次中午下班后,客人在总台等话单结帐,可工作人员就是打印不了及时向我报告,我放下手中碗筷快速小跑到总机室,然后把问题给解决了。等等。
篇2写作要点84人觉得有用
酒店行政后勤年底工作总结格式怎么写
年底到了,很多同事开始着手准备工作总结,这是一项很常规的工作。对于行政后勤部门来说,总结工作不仅仅是例行公事,更是梳理全年工作的机会。行政后勤涉及面广,从日常采购到设备维护,再到员工福利安排,方方面面都需要记录。那么,这样的总结应该怎么写?这里给大家分享一些技巧。
开头怎么写?
这部分通常需要简单回顾一下这一年的基本情况。比如,今年公司规模扩大了,后勤部门的人员也增加了,这对管理提出了新挑战。或者,今年疫情反复,给后勤保障带来了一些新的困难。这部分内容不用太复杂,主要目的是引出下文的具体内容。记得要提到一些关键数字,比如今年一共完成了多少次采购任务,维修了多少台设备,这些具体数据会让总结显得更有说服力。
接下来是重点部分,也就是对全年工作的详细总结。这里建议按照不同的工作模块来展开,比如物资管理、安全管理、环境卫生等方面。比如说物资管理这块,可以先概述这一年来物资采购的整体情况,包括采购金额、采购频次的变化。然后再说说在物资管理过程中遇到的问题,像供应商供货不稳定、库存积压过多之类的。解决问题的方法也要写清楚,比如优化了采购流程,建立了更严格的库存管理制度。
再来说说安全管理工作。行政后勤部门的安全管理责任重大,既要保证员工的安全,也要确保公司的财产安全。这一部分可以重点讲讲防火防盗措施的落实情况,比如组织了多少次消防演练,安装了哪些安防设备。如果发现问题,比如监控设备老化,应该提到采取了什么措施进行整改。这部分内容最好能结合实际案例,这样更有说服力。
环境卫生方面也不能忽视。这一块的重点在于日常保洁工作的落实情况。可以提一下保洁团队的组成,比如有多少名保洁员,他们的工作范围是什么。同时,也可以谈一谈清洁标准的制定和执行情况,比如办公室每周几次大扫除,卫生间每天几次消毒。如果有一些亮点工作,比如引入了新的环保清洁产品,也应该写进去。
小编友情提醒:
关于总结的结尾部分,可以简要展望一下明年的工作计划。比如,希望进一步完善物资管理系统,提升工作效率;加强员工安全意识培训,减少安全隐患;继续改进环境卫生管理,营造更加舒适的工作环境。不过,这部分不宜写得太长,点到为止即可。
需要注意的是,写总结的时候,一定要保持条理清晰。如果内容杂乱无章,不仅读者看不明白,自己也会觉得混乱。另外,语言上尽量做到简洁明了,避免使用过于复杂的句子。有时候可能会出现一些小疏漏,比如遗漏某个重要事项,或者忘记标注某些具体数据。这些问题虽然不算严重,但会影响总结的质量。所以,在完成初稿后,最好多检查几遍,确保没有明显的错误。
酒店前台员工年底总结怎么写【篇3】 1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
篇3写作要点77人觉得有用
酒店前台员工年底总结该怎么写?这个问题估计不少人都会纠结一阵子。其实总结,说难也难,说简单也简单,关键在于思路得理清楚。
开头怎么写?
很多人一上来就写得特别正式,什么“在即将过去的一年里”,“在过去的一年当中”,这类话听着倒是挺严肃,但容易显得啰嗦。不如直接点,从自己的工作状态说起,比如“今年的工作挺忙的,尤其是十一月和十二月,每天都有接待不完的客人”。这样写起来比较自然,也能让读者立刻明白你是在讲自己的工作经历。
接着就是具体的工作内容了,这部分得把重点放在具体的任务上。比如说处理预订的时候遇到过哪些难题,是怎么解决的,还有客人投诉时怎么应对的。记得要用一些专业术语,像“客户满意度”、“入住登记效率”之类的,这会让总结看起来更有职业感。不过这里头有个小细节要注意,有时候写到数字时,可能记不太清具体数值,这时候可以大概写个范围,比如“平均每天接待客人约五十人次”。
再往后就是总结经验教训的部分,这部分千万别空谈理论。你可以从日常工作中提炼出一些小技巧,比如怎样快速记住常客的名字,或者如何在高峰期保持冷静。但这里头有个地方容易出问题,有些人在写的时候会把别人的功劳也写进去,这就不太好,毕竟总结,主要是突出个人的努力。
最后这部分,可以展望一下未来,想想明年有什么目标。可以写写希望自己能在服务态度上有新的提升,或者是在业务技能上更进一步。不过这里头有个小地方得留意,有时候写总结的人会把目标定得太高,比如“争取做到零投诉”,这样的目标虽然好听,但实现起来难度太大,反而显得不实在。
写总结的时候,最好多看看以前的记录,这样能帮助回忆起很多细节。另外,字迹要工整,这一点很重要,因为总结毕竟是给领导看的,字迹潦草的话,可能会让人觉得不够认真。不过有时候写总结的时候,可能会因为赶时间,草稿纸上的字迹就会变得有点乱,这个情况大家应该都遇到过。
总结归根结底是为了回顾过去一年的工作,所以一定要真实,不能为了好看而夸大其词。写完之后最好多检查几遍,避免出现明显的错误,比如把“已经”写成“以经”之类的小问题。
酒店前台年底工作总结怎么写【篇4】 1000字
导语总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识。在此为大家准备了《酒店前台年底工作总结》,希望对各位有所帮助。
一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在____年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇4写作要点251人觉得有用
酒店前台的工作涉及方方面面,到了年底,很多人就开始琢磨怎么把这一年的成绩给梳理出来,既能让领导满意,又不失自己的专业性。其实写总结的时候,重点是要突出关键点,别想着面面俱到,那样反而容易乱套。
首先得回顾一下全年的工作情况,比如接待了多少客人,处理了哪些突发状况,还有就是日常服务中的亮点。把这些事情列个清单出来,心里就有底了。当然,不是说光罗列数字就行,得结合实际情况来说话。比如说某个时间段客流量特别大,你是怎么应对的,有没有什么改进措施之类的。这部分内容最好能具体一些,这样看起来更有说服力。
接下来就是讲讲工作中的不足之处,这个很重要。如果只报喜不报忧,总觉得有点不太实在。比如有时候因为人手不够,导致客人等待时间过长,这种现象就需要引起重视。然后针对这些问题,提出一些解决办法,像是加强培训,优化排班制度啥的。不过,这里头就容易出个小差错,有些人在写的时候可能会忘记交代具体的解决方案,只是一味地强调问题存在,这就显得不够周全了。
再说到业绩方面的总结,除了常规的数据统计,还可以从客户反馈的角度入手。要是有客人专门表扬你的服务态度,或者是对公司政策提出建设性的意见,这些都是很好的素材。把这些东西整理好,不仅能让总结更加生动,也能反映出你在工作中注重细节的一面。
写总结的时候千万别忘了提到团队协作的重要性。毕竟一个人的力量有限,很多时候都是大家一起努力才完成了任务。你可以简单提一下部门内部是如何配合工作的,大家有没有遇到什么难题,又是怎样克服的。这样的描述会让整个总结显得更有温度。
小编友情提醒:
记得检查一下文档格式啥的,确保没有明显的拼写错误或者标点符号的问题。有时候一个小小的疏忽就可能影响整体效果。不过有时候写总结的时候,难免会漏掉些细节,这时候就得靠自己多看几遍,仔细核对一下了。
2025酒店服务员年底总结怎么写【篇5】 1450字
____22年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美,员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧,“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用,
3、准备 即要随时准备好为客人服务,也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备,准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好,如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱,
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人,员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象,这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的,而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少,我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费,我们应当记住“客人是我们的衣食父母”,
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识,
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样, 7、真诚 热情好客是中华民族的美德,当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象, 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈,服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样,生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦,平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣,每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果,
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归,这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率,之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢,
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈,有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪,我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的,
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员,让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇5写作要点74人觉得有用
年底到了,不少酒店服务员开始准备年度总结了。这类总结可不是简单的流水账,得把一年的工作好好梳理一遍,既体现成绩,又找出不足。写总结前,先回顾一下全年工作,把主要任务和完成情况列个清单,这样思路会清晰些。比如接待了多少客户,处理了多少投诉,服务满意度怎么样,这些都是重点。
写的时候要注意突出关键点,别胡子眉毛一把抓。比如某个月份搞了个大型活动,那就要详细描述下当时的具体情况,包括人数、流程、遇到的问题及解决办法。要是有特别成功的案例,比如一位客人因服务态度好特意表扬,这也可以提一提,能给领导留下好印象。
不过有时候写着写着就容易跑题,特别是提到一些细节时,可能说得太多太杂。像有一次我写总结,本来想讲个客人对菜品反馈的故事,结果越写越远,把餐厅装修风格也扯进去了,最后审稿时才发现这部分跟主题没啥关系,只好删掉。还有一次,写到某个紧急事件的处理过程时,数字记得不太清楚,只能大致估算了一下,结果被同事指出数据偏差有点大。
总结里除了成绩,也要适当提到存在的问题。比如有些时候因为人手紧张,导致服务效率下降,这种情况就需要明确指出来,不然领导还以为一切都挺完美。当然,不能光说问题,还得提出改进措施,比如加强培训、优化排班之类的。
写完初稿后最好放一放,隔几天再看一遍,这时候会发现不少之前没注意到的小毛病。比如说“他”写成“她”,或者多打了个标点符号。有时候检查得太仔细反而会越改越乱,所以适当地放松心态也很重要。
总结不能太长,毕竟领导也没那么多时间细读。一般控制在一页纸左右比较合适,重点突出就行。如果实在写不完,可以把次要内容放到附录里,或者直接口头汇报时补充说明。
2025年酒店出纳年底工作总结怎么写【篇6】 550字
____年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务:在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、:甲流期间日常工作
⒈与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。
⒉清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。
⒊核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
⒋做好____年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。
二、:其他工作
⒈迎接公司评估,原创:准备所需财务相关材料,及时送交办公室。
⒉迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。
按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作
在本年度出纳工作中
⒈严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。
⒉及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。
⒊根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。
⒋坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。
篇6写作要点222人觉得有用
____年酒店出纳年底工作总结怎么写
年底到了,酒店的财务工作也进入了总结阶段。作为一名出纳,回顾这一年的工作,既要总结成绩,也要反思不足。先从资金管理说起,这一年来,公司账户的日常收支一直保持平稳,各类款项都能及时到账,确保了业务正常开展。不过偶尔也会遇到一些突发情况,像是某次供应商突然变更汇款账号,导致付款流程一度中断,好在及时联系对方确认信息,才没耽误后续工作。
报销审核这块,今年特别注重票据的规范性,大部分员工都能按要求提交完整单据,但也有少数同事存在疏忽,比如发票抬头写错或者金额涂改的情况。这类问题虽然不算大错,但也提醒我们在制度执行上还有提升空间。另外,每月工资发放都比较顺利,只是有一次因为银行系统维护延迟了一天,影响了部分员工的情绪,这也让我们意识到沟通的重要性。
库存现金管理方面,始终坚持每日盘点,从未出现过账实不符的问题。不过有一次临时调拨备用金时,由于时间紧迫,差点忘记登记台账,幸亏同事提醒才补上记录。这件事让我明白,即使再熟悉的工作也不能掉以轻心,细节决定成败。
对于往来账款的核对,我们坚持与各部门定期对接,确保数据一致。但偶尔也会碰到客户对账单迟迟未回的情况,这时候就需要主动跟进,有时甚至需要多次催促才能解决。这不仅考验耐心,也需要一定的沟通技巧。
在税务申报环节,今年公司享受了一些税收优惠政策,这让我们的工作量有所减轻。不过每次报税前,都需要仔细核对各项数据,确保无误。有一次因为增值税专用发票开具有误,不得不重新调整报表,浪费了不少时间。
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