2025店长年终工作总结怎么写 【篇1】900字
____店长年终工作总结范文
转眼间,我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入xx以后,在药店领导和各位同仁的关怀帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验。
其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘自己的责任,热门思想汇报热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,既为患者提供安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加gsp认证、药品养护的有关工作,为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的发展做出贡献。
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篇1写作要点234人觉得有用
年终总结是每个店长每年都要面对的任务,做好这项工作不仅能让上级了解一年来的经营情况,还能帮助自己梳理思路,为下一年的工作打下基础。写总结时,得先弄清楚总结的目的,是为了汇报业绩、分析问题,还是为了提出改进措施。当然,这三方面都得兼顾到,不然总结就显得单薄了。
一开始可以回顾一下全年的主要工作,哪些做得好,哪些做得差,得列出具体的数字和例子。比如说销售额,今年比去年增长了多少,具体增长点在哪里,是增加了新客户,还是提升了客单价。要是只说个大概,别人可能听不明白。记得要把关键数据摆出来,像什么月均客流量,转化率,这些都能体现经营状况。
接下来就是找问题了,不能光看成绩,还得直面不足。比如库存管理上是不是出现了积压,促销活动有没有达到预期效果,员工培训有没有落实到位。这些问题得具体到某个月份或者某个项目,这样才更有针对性。有时候,一些小问题如果没及时解决,就会变成大麻烦,所以不能忽略细节。
至于改进措施,这得结合实际情况来谈。可以参考同行的做法,也可以借鉴过去的成功案例。比如,针对库存积压的问题,是不是可以调整采购计划,减少盲目进货;对于员工培训不到位的情况,能不能增加考核机制,让培训更有成效。这些都是需要动脑筋去想的。
写总结的时候,最好能分几个部分来写,这样条理会清晰些。不过千万要注意,别把总结写得太死板,可以适当加入一些自己的想法和感悟。有时候,店长的一些小创意说不定就能带来意想不到的效果。
写总结也不是一蹴而就的事,得花时间慢慢整理材料。有些数据可能散落在不同的表格里,得挨个儿找出来,有的工作细节也可能记不太清,这就得靠平时养成记录的好习惯。要是平时不留意这些事,到了年底再想补救,那就晚了。
还有个需要注意的地方,就是语言表达要得体。写总结不是写小说,不需要华丽的辞藻,但也不能太随意。用词要恰当,语气要谦虚,既要展现成绩,又不能夸大其词。毕竟总结是要给人看的,说得太夸张反而会让别人怀疑真实性。
小编友情提醒:
写完总结后,最好找个同事帮忙看看,听听他们的意见。有时候,自己写的东西看多了,反而不容易发现问题。同事从旁观者的角度提建议,往往能指出一些被忽视的细节。这样反复修改几次,才能写出一份比较满意的总结。
店长年终工作总结范例怎么写【篇2】 950字
弹指一挥间,____年就已悄然过去。在过去的一年里,学到了很多,收获了很多,临近年终,感觉有必要对自己的工作做一个总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好,之前一直担任广汉店的店长,直到____年11月,我被公司外派到新成立的崇州奥康名品空间,正值金融风暴之际,作为一个店长,我深感责任重大,如何带领我的新员工在崇州闯出一片新的天地,不辱公司使命,这是我的首要任务。
细节决定成败,作为崇州奥康名品空间店的具体负责人,我的工作能力、工作态度直接影响到本店的销售业绩。所以,作为一个店长,我十分注意每天的工作细节。每天早晨,我总是提前到达店里,作好营业前的准备工作。为了培养员工的主人翁责任感,我让员工轮流主持召开每天的晨会,总结昨天的工作,分析昨天销售业绩好的原因,以便再接再厉,如果不好,那么原因是什么,我们应该怎样来解决,总之,要想法调动员工的工作热情。还针对当店的情况,制定了店里的奖惩制度表。
作为销售行业,良好的形象是成功的前提。因此,我历来注意以身作则,注意自己的仪容仪表,对工作充满激情,认真做好每天的工作,处理好售后服务。虽然本店刚开张一个多月,但是,针对我们这一月的任务来说,我们在前大半个月就顺利的完成了,并且超额完成了***%,同时也为过去的一年画上了一个完美的句号。面对____年的工作,我决定在以下几个方面狠下功夫:
一:建立一支熟悉销售技巧而又相对稳定的销售团队:
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本
二:完善销售制度:
销售管理是企业老大难问题,销售人员出错,见顾客处于放任自流的状态,完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观动能性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
具体细节:
1:根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的销售目标分解到每个销售人员的身上,完成各个时间段的任务,并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2:加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理,做好细节工作。
3:加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质
4:充实产品知识,为顾客提供质的服务。
5:每周六制作和提交本周工作总结和下周工作计划。
篇2写作要点171人觉得有用
写总结这类东西,关键在于条理清晰,把自己这一年的工作经历和成绩说清楚就行。一开始得回顾下过去一年的大环境,单位的情况,市场形势啥的,这能给总结定个基调。接着就该谈谈自己干了什么,比如日常管理方面,我是怎么抓销售业绩的,促销活动搞了多少场,销售额提高了多少个百分点,这些具体数字得列出来,显得有说服力。
光说结果不行,还得讲讲具体措施。像我们店,为了提升服务,专门组织员工培训了好几次,还优化了顾客反馈机制,这些都是硬功夫。还有库存管理这块儿,我通过分析历史数据调整进货策略,减少了积压商品的数量,这个成效挺明显的,库存周转率提升了百分之十左右。
不过有时候也会遇到些问题,比如说人员流动大,新员工培训跟不上节奏,导致服务质量参差不齐。为此,我建议加强新人入职培训,特别是服务礼仪这部分,最好能定期考核,确保每个人都过关。另外,我觉得可以引入一些激励机制,提高员工积极性,毕竟人手稳定了,工作才能顺利开展。
说到激励机制,其实也不复杂,无非就是奖金分配合理点,绩效考核公平点。去年年底,我就试行了一套新的奖励方案,把个人表现跟团队业绩挂钩,这样一来,大家劲往一处使,团队凝聚力也增强了。当然,执行过程中也有需要改进的地方,比如奖金额度是不是该再高一点,或者考核指标能不能更细化些,这些问题都需要后续调整。
财务这块也不能忽视,成本控制是每个店长都得操心的事。我去年主要从水电费和物料消耗这两方面入手,每个月都盯着数据看,发现问题及时解决。比如说发现电费偏高,就排查电路隐患,后来果然省下不少钱。物料方面也是,以前采购的时候容易多买,现在改成按需采购,既保证供应又避免浪费。
珠宝店长2025年终工作总结怎么写【篇3】 1300字
珠宝店长____年终工作总结范文
在这短短的一年中,也学到了一些知识,尽管做这个珠宝行业并没有很久,逐渐的开始喜欢上这个行业了,只有喜欢它了,才能把它做的更好,是吧。周老师说的很对,这是对个人的提升,品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展,所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方,让我又认识了好多同事,好都姐妹,来到这里就是一种缘,很希望能和你们把这个工作一起好好干好,不管走到那里,既然选择了这份工作,就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品,销售也是一门艺术,很能锻炼一个人的意志,作为珠宝销售员,讲求语言上的技巧,让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的,我不能说我有好懂,但我会尽我的能力来为顾客解释,让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大,我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’,让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉,感受这里的气氛,让他们明明白白消费,买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业工作总结,只是朦朦胧胧懂点,听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的,又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁,简直是不可思议。没有接触过这行的时候,只知道不就是钻石吗,其实它的里面有好多知识的,需要慢慢体会,通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在一年中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行,是不可少的,所以这也是对顾客的一种的礼貌,当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2、展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看,我们作为营业员,就应该向他们介绍珠宝,顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足,哪怕是看看,也要做到我们的职责,这次不买不代表下次不买,他不买不代表他的亲戚朋友不买,接待好每一批顾客,我们更不能以貌取人。
3、心得体会促进成交
一般珠宝都是上千上万,也是一个比较大的开支,有些人可能正在犹豫的时候,往往在最后成交前的压力,担心这个,担心那个,我们就要为他做出决定,促进他的意向,不然他的一句在转转再看看,就可能一去不返,这样的话就少卖了一单,那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束,还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识,比如说钻石比较轻油性,做家务的时候尽量取下来,不佩戴时不要和其它首饰放在一起等,再说一些祝福的话啊,顾客听了心里会更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
经过培训,尽管有了一点点的进步,但在一些方面还存在着不足,只要有一颗上进的心,我相信我会做的很好,为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平。,这些都还需要在以后的过程中慢慢实践,最后祝愿本公司越走越好!
总体感觉还有很大的改善空间,但目标就只有一个,让我能表现的更好,再一次的公司里同事和上司的帮助。
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篇3写作要点145人觉得有用
珠宝店长在年底做总结的时候,这工作其实挺重要的。一方面能回顾这一年的工作情况,另一方面也能为下一年的规划打基础。写总结的时候,得把重点放在业绩上,还有日常管理这块儿。
业绩这一块儿,得具体点,比如销售额达到多少,比去年增长了多少百分比。还有就是顾客回头率怎么样,这些都是很关键的数据。如果能列出几个成功的案例,就更好了,这样能让领导看到你的能力。不过有时候会漏掉一些细节,像是具体的促销活动细节没写全,这就有点遗憾了。
日常管理这部分,要提到团队建设的情况,员工培训有没有按时开展,大家的工作状态怎么样。还有库存管理这部分,是不是经常会出现积压的情况,这些问题都得提出来。偶尔也会忘记写一些小环节,比如说仓库的安全检查,这类事情看似不起眼,但要是出了问题麻烦就大了。
写总结的时候,最好能结合自己的工作经验,把一些成功的做法和遇到的问题都写进去。比如在处理客户投诉的时候,是怎么解决的,有没有形成一套流程。不过有时候会因为太想表达而把事情说得过于复杂,反而让人看不明白。
书写注意事项:
总结里还可以加入一些个人感悟,但别太多,毕竟这是工作汇报,不是写日记。有时候会不小心把感悟写得太多了,反而喧宾夺主,这就不太好。还有就是数据的部分,一定要确保准确,不然会影响整个总结的效果。
店长2025年终总结报告怎么写【篇4】 1150字
____就要过去了,在居安逸的六个月时间里,感悟到了太多,也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长,其中也经历了许许多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么,怎么做才能达到的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段,特别是应该在客流不够充足时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段,对服务情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之,要做一名合格的店长,必须要做到顾全大局,里外兼顾,宣传是带动店面发展的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时,服务质量和对客户的了解也是不容忽视的,否则之前的一切将会白费,将是毫无意义的。
另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关系,以减少不必要的麻烦。
一句话,市场是良好的,形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进,在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作,用责任心做事,用感恩的心做人,让盛世的生意做的更大。
篇4写作要点137人觉得有用
店长____年终总结报告怎么写
店长写年终总结报告这事,说起来挺重要。这不仅是对自己一年工作的回顾,也是给公司一个交代。写好这份报告,得先把思路理清楚。要是思路乱了,写出来的报告可能就东拼西凑,不成体系。
先从店铺运营的基本情况说起吧。比如销售额、利润额这些数字,这是最直观的成绩单。但光有数字还不够,还得分析原因。为什么这个月销量高,那个月销量低,这里面肯定有门道。有时候可能是因为促销活动搞得好,有时候可能是竞争对手出了新招。把这些背后的原因找出来,才能真正了解自己的经营状况。
人员管理这块也得重点提一下。员工的流动率、培训情况、绩效考核结果都是关键点。特别是员工流失率,如果太高的话,那得反思是不是管理出了问题。当然,也不能一味指责员工,得看看是不是激励机制不到位,或者工作环境出了什么状况。
顾客服务这一块也不能忽略。顾客满意度调查的结果应该拿出来讲讲。要是满意度不高,就得想想是服务态度的问题,还是商品质量出了差池。每次遇到投诉,都得认真对待,不能敷衍了事。如果处理不好,可能会影响老顾客的回头率。
接下来谈谈库存管理。库存积压和缺货都是头疼的事。积压多了资金就被占住了,缺货又会让顾客不满意。所以,平时就要多关注库存动态,合理调整进货量。不过有时候也会出现疏漏,比如某类商品突然卖得很好,结果没及时补货,这就需要总结经验教训。
还有就是安全问题。店铺的安全隐患排查很重要,消防设施有没有定期检查,防盗措施是否到位,这些都是细节。要是出了安全事故,那损失可不小,而且对公司形象也有影响。
最后再说说下一年的规划。根据今年的经验教训,制定一些切实可行的目标。比如说提高销售额百分之十,降低库存周转天数之类的。目标定下来后,还得分解到每个月,这样才好执行。
写总结的时候,别忘了把一些具体的数据附上去。比如销售额增长了多少百分比,利润提升了多少个百分点。这些数字能让人一眼看出成绩。不过有时候可能会忘记标注单位,这就需要注意了。还有,写报告的时候,语言尽量简洁明了,别绕来绕去让人摸不着头脑。
餐饮店长2025年终个人工作总结怎么写【篇5】 850字
上半年由于加盟外卖平台以及推出的优惠从而达到了薄利多销的效果,虽然外卖平台的抽成较多却也为餐饮店起到了良好的宣传效果,除了让更多的顾客了解到自己的店铺以外还显著地提升了餐饮的销量,但是由于新店需要让出大部分利益的缘故导致营业额并没有获得较大的提升,尤其是新店优惠结束以后价格回升至原本程度以后得不到部分顾客的认可,但是能够通过这种方式推广餐饮店并获得部分固定的客源也是上半年的收获之一,除此之外自己在管理餐饮店的时候也会通过招聘大学生进行兼职的方式来减少开支。
下半年由于肉类食材的价格上升导致整体收益受到了很大的影响,实际上原材料价格上升导致大部分菜品涨价也是不得已而为之,但是由于大部分顾客对这种做法不理解导致下半年的营业额并不算高,小编手机版采购食材导致的成本上升却难以通过售卖的菜品赚回利润,可若是通过减少分量来保持原有的价格又会给顾客留下极差的印象,所以在后续的餐饮工作中自己通过改善包装以及附赠下饭菜的方式来获得顾客的好感,前段时间餐饮店呈现营业额回升的趋势也意味着这样的做法是正确的。
对实体店服务的忽视以及外卖平台的差评也给自己带来了许多困扰,其中可以明显感受到许多新型的餐饮店对自身营业额造成了冲击,而且由于服务方面没有做到位的缘故也使得当前的生意受到了影响,所幸的是这种情况只出现于年初导致后来采取有效方针将其改善,另外则是外卖平台被恶意刷差评的状况让我推出了一些新的优惠,虽然在餐饮店的利润上有所下降却能挽回许多失去的人流量,面对这种不好不坏的结果只能寄希望于明年的餐饮店能够有着较好的营业额。
总结完今年平淡的餐饮店工作也让我发现自己在整体规划上存在着一些不足,所以在明年的餐饮工作中可以考虑培养助手分担压力从而排除相应的隐患,而且面对当前竞争激烈的行情应该继续保持薄利多销的策略从而在提升销量方面进行思考。
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篇5写作要点82人觉得有用
餐饮店长在年底写总结的时候,得好好琢磨一下怎么写才合适。总结,说到底就是把一年里的工作情况梳理一遍,看看哪些地方做得好,哪些地方还需要改进。开头部分,可以直接说今年咱们店里的情况怎么样,比如说营业额有没有达到预期目标,顾客满意度如何之类的。
比如就拿营业额来说,今年我们店的业绩比去年提升了大概15%左右。这当然是好事,但也得分析一下原因。可能是因为新菜品的推出吸引了更多客人,也可能是因为营销活动搞得好。这部分内容就需要具体点,别光说个大概数字就完事了,最好能列出几个关键事件,像什么新品发布会,节假日促销活动,这些都是值得提一提的。
接下来就是讲管理方面的了。作为店长,日常管理这块肯定少不了要说。比如说员工培训这一块,今年我们加强了服务标准的学习,效果还不错。大部分员工的服务态度都有明显改善,不过也有个别员工因为业务不熟练,偶尔会出现一些小问题。这种情况就需要及时沟通,帮助他们提高技能。
还有就是成本控制方面,今年我们做了不少努力。首先是原材料采购这块,通过跟供应商谈判,成功降低了进货价格。其次是水电费管理,我们优化了用电用水的流程,每个月都能节省一笔不小的开支。但这里有个小细节需要注意,有时候为了省电省水,可能会导致设备老化速度加快,这就需要定期检查维护了。
至于顾客反馈,我觉得也是总结里不可或缺的一部分。今年我们收到了很多顾客的意见建议,有些是对菜品口味的建议,有些是对服务态度的看法。这些反馈都很宝贵,能让我们知道哪里该调整,哪里该继续保持。当然,也不是所有意见都要采纳,得结合实际情况来看。
小编友情提醒:
总结里还可以展望一下明年的工作方向。比如计划推出新的菜品系列,或者是加强线上外卖平台的推广力度。不过具体怎么做,还得根据市场调研的结果来定。毕竟餐饮行业的竞争挺激烈的,咱们得时刻保持警惕,不能掉以轻心。
天猫店长年终总结怎么写【篇6】 4700字
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住聚格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇6写作要点244人觉得有用
天猫店长年终总结该怎么写,这事挺重要的。每年到这个时候,大家都会开始琢磨这事。写总结,不是单纯把一年的事罗列出来就行,得有点门道。
先说说准备工作吧。手里得有数据,像店铺销售额、访客量、转化率啥的,这些都是硬指标。还有活动效果,比如双11、618这些大促的成绩单,都得好好整理一下。要是能有对比数据就更好了,去年的和今年的放一块儿比比,就能看出是进步还是退步。
接着就是分析部分了。每个季度的情况都要看看,哪些月表现好,哪些月不尽如人意。比如说七八月份,天气热,很多人可能都不太愿意网购,那这个时候销售额下降就正常。但要是全年都一直下滑,就得好好找找原因了。可能是产品出了问题,也可能是推广不到位。
然后就是具体措施了。针对问题,得拿出解决办法。比如发现客服回复速度慢影响了客户体验,那就得加强培训,优化流程。要是物流环节老是出岔子,就得跟快递公司协商,看看能不能改进服务。
写的时候要注意语气,别太生硬。可以多用些日常交流的语气,这样读起来不会那么干巴。比如“咱们团队在这半年里努力了不少”,而不是“本团队在上半年工作积极”。
别光顾着写成绩,缺点也要提一提。毕竟总结,既要肯定成绩,也要指出不足。不过缺点别写太多,点到为止就好,不然显得太消极。
记得要把总结分成几个小节,每节讲一个重点。像是开头可以概述下整体情况,中间详细讲具体工作,最后展望下明年计划。这样看起来条理会清晰一些。
其实写总结就是把自己这一年的工作梳理一遍,既是对自己的交代,也是给领导汇报的一种方式。只要把事情说清楚了,态度诚恳,基本上就不会出大问题。
写的时候可能会遇到些小麻烦,比如想表达的意思一时半会儿找不到合适的词儿,或者句子写得啰嗦了点,这都很正常。写完后最好能放一放,隔几天再看看,说不定能发现一些之前没注意到的问题。
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