公司销售制度15篇

更新时间：2024-11-20

下载全文

公司销售制度

公司销售制度是企业运营的核心组成部分，其主要目的是规范销售行为，提升销售效率，确保公司的业务目标得以实现。它通过设定清晰的规则和流程，为销售人员提供行动指南，防止市场混乱，增强客户满意度，同时也有助于维护公司的品牌形象。

包括哪些方面

1. 销售目标设定：明确年度、季度、月度的销售额，以及新客户的获取数量等具体目标。

2. 客户管理：规定客户开发、维护、跟进的策略，包括潜在客户识别、客户信息记录、客户服务标准等。

3. 销售流程：定义从接触客户到成交的完整流程，包括报价、谈判、合同签订等环节。

4. 价格政策：设定产品或服务的价格策略，包括折扣、促销、定价原则等。

5. 员工激励：制定销售佣金、奖金、晋升等激励措施，激发销售团队的积极性。

6. 培训与发展：提供持续的销售技能和产品知识培训，以及职业发展规划。

7. 绩效评估：建立公正的销售绩效评价体系，定期进行业绩回顾和反馈。

重要性

1. 提高效率：销售制度能确保销售活动的标准化，减少无效工作，提高工作效率。

2. 降低风险：通过明确的规则，预防销售人员的不合规行为，降低法律风险。

3. 促进团队协作：统一的销售流程有助于团队成员间的沟通和协作，提升团队整体效能。

4. 确保利润：合理的定价和激励机制可以平衡成本与收益，保障公司利润。

5. 提升客户满意度：规范的服务流程和标准能提高客户体验，增强客户忠诚度。

方案

1. 制度制定：由销售部门和管理层共同参与，结合公司战略和市场环境，制定出切实可行的销售制度。

2. 定期审查：每年至少进行一次全面审查，根据业务变化和员工反馈及时调整更新。

3. 培训实施：对全体员工进行制度培训，确保每个销售人员都理解和遵守规定。

4. 监督执行：设立监督机制，如内部审计，检查制度执行情况，对违规行为进行纠正。

5. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，定期收集反馈，持续优化销售制度。

通过以上措施，公司销售制度将逐步完善，成为推动销售业绩增长、提升企业竞争力的重要工具。

公司销售制度范文

第1篇某房地产公司销售管理部赏罚制度

房地产公司销售管理部赏罚制度

(罚)

1、项目销售经理对案场管理失职,给公司造成轻微损失的,给于一次严重警告,并扣除1/5工资以示惩罚。

2、项目销售经理由于工作大意造成管理失职,给公司造成重大损失的,职位降为销售主管,一切权利、待遇、责任按销售主管来执行;情节严重者视具体情况处理。

3、项目销售经理不以身作则,造成案场秩序混乱,管理松散者,一经发现给于严重警告或者罚款,罚款数额根据性质严重程度定夺。

(赏)

1、项目销售经理带领销售团队,提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标,销售管理部按其实际情况上报总经办,给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。

2、连续三次销售额位居榜首的销售部,销售管理部会根据情况给其项目经理或者所在销售部门重大经济奖励。

3、项目销售经理在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者,销售管理部会根据实际情况给于本人一定的物质或经济奖励。

第2篇公司销售人员管理制度

(一) 推销用语

第一条自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍。

1、问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。

2、对其他人也要点头致意。

3、作自我介绍时应双手递上名片。

4、随身携带物品,在征求对方后,再放置。

5、打招呼时,不妨问寒问暖。

6、若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。

7、若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策。

8、注意察言观色,相机行事,千万不能妨碍对方工作。

9、准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。

第二条话题由闲聊开始推销过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单。所以,通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程。

1、闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个:使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。

2、注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛。

3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。

4、见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。

5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。

6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。

7、在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。

8、在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳。

9、在交谈过程中,要注意自始至终给予对方优越感。

10、在交谈过程中,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。

第三条业务洽谈的技巧在闲聊过程中,由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的。一旦时机成熟,推销员就可以与对方直接洽谈业务。

1、洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。

2、洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,依对方的决定行事,尊重对方。

3、向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案,供对方选择。

4、列举出具体数字,说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标,如营业收入、纯收益、资金周转率等。

5、首先推销重点产品,由重点产品连带出其他产品,不要四面出击。

6、适时地拿出样品,辅助推销。

7、不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货。

8、注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇。

9、在洽谈商品价格时,一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字),一方面列举其他企业产品价格高不可攀。

10、在涉及其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人。

11、在推销新产品时,要明示或暗示本企业属独此一家,别无分店。

12、更多地列举实例,说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。

13、提醒对方要保证销售,必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。

第四条推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的,对推销员讲,最重要的是乐观地对待失败,有坚定的取胜信心。而且,推销受阻并不意味着失败,所以不必垂头丧气,更不能自寻台阶,顺势而下。这时须保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生。

1、当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药。

2、若对方提出资金周转困难时,应强调经销本企业产品风险小,周转快,利益回报大(列举具体数字说明)。

3、若对方回答负责人不在,应问明负责人什么时间回来,是否可以等候,或什么时间可再来联系。也可请对方提出大致意向。

4、若对方提出现在很忙,无暇洽谈时,要判断这是对方有意推辞,还是确实没有时间。不论为何,都要对在百忙之中打扰对方,提出歉意。并提出与对方仅谈_分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间结束。

5、若对方嫌价格太高时,应首先申明本企业奉行低价优质政策,然后举实例,与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品,强调一分钱一分货的道理,强调本企业有优质的售后服务系统。

6、若对方提出由其他厂家进货时,首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越性。

7、若对方提出已有存货时,应转问是否需要其他商品,或者告知由于本产品畅销,应有充足的存货。

8、若对方提出退货,应首先问明退货的理由。若理由成立,应劝导对方改购其他商品。

9、若对方偏好其他企业产品,则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品,且有其他产品不可替代的特性。

10、若对方对本企业抱有成见,或以往发生过不愉快的事,或对推销员本人抱有偏见时,首先要向对方赔礼道歉,然后问明原由,做出解释。最后,诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机,进一步与客户洽谈业务。

11、若对方提出本企业供货不及时,推销员应首先表示歉意,然后讲明事出有因。最后保证改进工作,决不再发生类似问题。

12、若对方提出采用易货交易方式时,首先向对方建议表示赞同,然后提出易货交易的种种弊端,促使对方放弃原来的建议。

13、若对方默不作声,有问无答时,应直接明了地提出自己的看法:这样不利于双方交流,如对本人有什么看法,请明示。然后可采取以下对策:①反复讲明来意。②寻找新话题。③询问对方最关心的问题。④提供信息。⑤称赞对方稳健。⑥采用激将法,迫使对方开口。

第五条不但善始还要善终当洽谈结束时,并不意味着大功告成。推销员应从未来着眼,为下一次上门推销打下基础。

1、向对方在繁忙中予以接待表示谢意。

2、表明以后双方加强合作的意向。

3、询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间,让对方选择。

4、询问对方是否有个人私事,需要自己帮忙。

5、向对方及其他在场人员致谢、辞行。

(二) 销售访问客户的要点

第六条销售经理对客户进行访问,不同于推销员上门推销,但在意义与后者同样重要。通过对客户的访问,可以:

1、了解市场动态,听取客户反映,收集市场信息。

2、开拓新市场,争取到更多的新客户。

3、把握客户的信用状况。

4、为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。

第七条客户访问的主要目的是

1、与客户打招呼、问候、联络感情。

2、实地考察客户是否进一步扩大订货的余地。

3、直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因(如:①使用优质材料。②高质量。③与其他企业产品的性能价格比等)。

4、向客户提出扩大订货量的要求。

5、希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系。

6、在时机成熟时,向客户提出按期支付货款要求。

7、从多个侧面了解客户信用状况。

8、与客户交流经营管理经验,互为参考。

9、把客户访问作为开拓新市场的一种手段。

第八条访问客户时,应正确确定拜访的人及拜访顺序。

1、客户若是小公司,拜访人员级别与顺序是:

(1) 店长(或经理,或主任)。

(2) 采购负责人。

⑶ 销售负责人。

2、客户是大公司,拜访人员级别与顺序是:

(1) 采购部长(重点访问对象)。

(2) 总经理(礼节性拜访)。

⑶ 销售部长。

第九条会面时礼节性问候与被访者会面时,不论是否已经相识,都要致以礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括:

1、祝贺高升。

2、问候身体情况。

3、祝贺事业发达。

4、贸然打扰之歉意。

第十条进入正题时话题要点

1、向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意,向对方给予本企业推销员的照顾表示感谢。

2、向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销,在哪些客户或地区中滞销,原因何在。

3、请对方介绍其经营情况。

4、与对方的交谈过程中,有意识地进行市场调查。

5、请对方介绍其经营方针、管理方法、销售制度等,并提出自己的见解或建议。

6、听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议,共商解决办法。

7、听取对方对双方进一步合作时的希望,对本企业销售制度、销售方法、结算方法等的忠告。

8、在适宜场合,介绍本企业的新产品。访问结束时,销售部长应逐一与被访者辞行、致谢。辞行顺序是先高后低(即职务或级别高低。)

(三) 外销员业务技巧要点

第十一条外销员的素质要求特殊的工作性质,要求外销员不断提高自身素质,陶冶情操,加强修养。

1、注意个人身体,有健康的体魄。以胜任繁重的工作。

2、工作要有计划性,条理性,适应性。

3、要有坚韧不拔的毅力,克服困难的决心,不达目的决不罢休的信念。

4、在业务上要有进取心,虚心好学,不耻下问,不仅有宽阔的知识面,而且对本专业还要做到精通。

5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。

6、面对客户,不管出于怎样的目的,都应以诚待人,以信为本,以义行事。取得客户的信赖,保持责任感,保持良好的人格与节操。

7、具有较强的统计分析能力,时刻注意搜集信息,判断信息,抓住机会,迎接挑战。

第十二条勤务要求规范

1、遵守作息时间,不迟到,不早退,休息时间不得擅自外出。

2、外出联系业务时,要按规定手续提出申请,讲明外出单位、外出目的,外出时间及联系方法。

3、外出时没有他人监督,必须严格要求自己,自觉遵守企业的规章制度。

4、外出时,不能公私兼顾,公款私用。

5、外出使用本企业的商品或物品时,必须说明使用目的和使用理由,并办理借用或使用手续。

6、本企业与客户达成的意向或协议,外销员无权擅自更改,特殊情况下,必须征得有关部门的同意。

7、在处理契约合同、收付款时,必须恪守法律和业务上的各项规定,避免出现失误。

8、外出时,应节约交通、通信和住宿费用。外销员外出时,应及时向上级汇报业务进展情况,听取上级指示,遇到特殊情况时,不能自作主张。外出归来后,要将业务情况详细向上级报告,并请上级对下一步工作做出指示。

第十三条非外出时间的工作

1、日常业务外销员因没有外出业务而在公司坐班时,主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。

2、市况报告外销员将出差时所见所闻,包括市场供求状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向相关负责人反映。

3、工作安排出差前应对下一段工作做出计划,包括:

(1) 对上段工作的总结与回顾。

(2) 上级对下阶段工作的指示。

⑶ 下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。出差前的准备应包括如下内容:

(1) 外销资料、样品的准备。

(2) 制定出差业务日程表。

⑶ 各种票据、印章、介绍信的准备。

(4) 车、船、飞机票的预定。

(5) 差旅费准备。

(6) 个人日常生活用品的准备。

第3篇 g公司销售管理制度

一、总则:为了提高本公司经营运作,加强产品市场的开发及维护,公司决定确立经济责任制,采用重管重制政策,完善各种规章制度,加强各种业务管理公司营销策略,采取设立经销点的经销制,同时为加强经销网络的维护,致力开发符合条件的经销商及包干制业务,应定期走访各经销点,每月对所有经销商的业绩审评,对销售业绩突出者予以奖励,并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责:2.1销售副总:

a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测,及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制,制定年销售计划,各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立,并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作,主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理,技术部主管制订订货排产计划。

2.2销售部:a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”,“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。

2.3销售部经理岗位职责:a.负责企业产品的销售、售后服务工作;b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执行;c.负责编制《销售合同》,《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》;d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作,并对其经营负责;e.制订本部门的管理制度,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作;g.负责联系储运业务;h.负责本部门的业务培训工作。

2.4助销员岗位职责:a.负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;c.负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理;

d.销售部经理外出时,全面负责销售部内部一切日常运做;e.负责所有销售合同的跟踪;

f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

2.5开单员岗位职责:a.负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》;b.负责销售台帐的登记,每月25日与财务对帐;c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》,及销售电脑的操作管理工作;d.并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;e.填报《质量日报表》;f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作;

三.销售服务:销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话,公司各有关部门人员应文明礼貌待客,具体要求如下:

3.1、接听电话:

凡有客户来电首先应答:“您好,公司”然后应耐心解答客户问题,产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商,应记住对方联系电话、地址,需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说:“谢谢!欢迎您随时到本公司来,再见!”等礼貌用语。