饭店酒店管理制度3篇

饭店酒店管理制度是对饭店日常运营的全面规范，它涵盖了人员管理、服务标准、财务管理、食品安全、设施维护、市场营销等多个方面，旨在确保饭店的高效运作，提升服务质量，保障顾客满意度，同时促进员工职业发展。

包括哪些方面

1. 人员管理：包括招聘、培训、绩效评估、晋升机制等，确保员工具备专业技能和服务意识。

2. 服务标准：设定接待、餐饮、客房等各项服务流程，确保服务质量和客户体验。

3. 财务管理：规范财务报表、成本控制、预算制定，确保饭店经济效益。

4. 食品安全：遵守食品安全法规，实施严格的食材采购、储存、加工流程，保证食品安全。

5. 设施维护：定期检查维修设备设施，保持良好运行状态，防止意外发生。

6. 市场营销：制定营销策略，进行品牌推广，吸引并留住客户。

重要性

饭店酒店管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：明确的工作流程和职责分工，减少工作混乱，提高工作效率。

2. 保障质量：统一的服务标准，保证服务质量的一致性和高水平，增强客户信任。

3. 风险控制：通过制度化管理，预防潜在风险，如食品安全问题、设施故障等。

4. 员工发展：为员工提供成长路径，激励员工积极性，降低人才流失。

5. 品牌形象：良好的管理制度有助于塑造专业、可靠的饭店品牌形象。

方案

1. 制定详细的操作手册：涵盖各岗位职责、操作流程，供员工参考执行。

2. 定期培训：举办内部培训，强化员工的服务技能和制度认知。

3. 实施绩效考核：设立量化指标，定期评估员工表现，与薪酬、晋升挂钩。

4. 建立反馈机制：鼓励员工和客户提出建议，及时调整改进管理制度。

5. 强化监管：管理层需定期检查制度执行情况，发现问题及时纠正。

6. 更新制度：根据市场变化和饭店发展，适时更新管理制度，保持其适应性。

饭店酒店管理制度的完善与执行，是饭店成功运营的关键，需要全体员工共同参与，形成良好的执行文化，以实现饭店的长期发展目标。

饭店酒店管理制度范文

第1篇 酒店饭店消防安全管理制度

酒店、饭店消防安全管理制度

遵照预防为主、防消结合的方针和谁主管、谁负责的原则,根据《中华人民共和国国消防条例》和有关消防管理工作的规定,结合实际情况,制定以下制度。

(一)防火责任制度

根据《中华人民共和国国消防条例》对企事业单位要认真实行防火责任制的要求,成立防火安全委员会,各部门(室)成立防火安全小组,班组设立防火安全员,真正做到防火工作任务明确,层层有人抓,处处有人管。

1.总经理、副总经理防火职责

(1)按照谁主管、谁负责的原则,认真贯彻上级有关消防安全工作的指示、规定,把安全防火工作作为日常管理工作的头等重要大事;

(2)组织好本单位的防火宣传教育工作;

(3)制定防火安全制度和有关消防安全管理的规定并组织实施;

(4)组织防火安全检查,切实消除火险隐患和不安全因素;

(5)组织义务消防队,加强管理教育和培训,保证他们有充足的训练时间和必要的工作条件;

(6)对饭店发生的火灾、火险事故,积极组织职工进行扑救,并领导、监督、查明发生的原因,查清事故责任者。

2.防火安全委员会的职责

(1)根据总经理、副总经理的指示,认真贯彻上级有关消防安全工作的指示规定,执行消防法规,制定有关防火安全制度和工作计划,做好防火宣传教育工作;

(2)每月组织召开一次防火安全委员会会议,研究布置消防工作,消除火险隐患和不安全因素;

(3)定期组织消防安全大检查;

(4)强化消防队的管理,做好义务消防队的培训工作;

(5)组织制定防火安全制度和消防安全管理的规定,并认真检查落实;

(6)对发生的火灾、火险事故,积极组织扑救,提出处理意见,制定改进措施,提请酒店领导批准;

(7)对防火工作进行评估,并依照有关规定实施奖惩

3.各部门(室)防火负责人的职责

(1)认真贯彻谁主管、谁负责的原则,各部门经理是该部门防火工作的负责人;

(2)执行上级消防机关及防火安全委员会有关防火的指示规定,将防火安全管理工作列入本部门的日常管理工作之中;

(3)组织实施对本部门职工的防火宣传教育工作;

(4)制定本部门的防火安全制度,并认真贯彻落实;

(5)定期或不定期的组织本部门范围的防火安全检查,消除火险隐患和不安全因素;

(6)组织建立本部门(室)的义务消防队,加强管理教育培训,给予必要的学习和训练时间;

(7)对本部门范围内的火灾事故,积极组织义务消防人员和职工进行扑救,并协助上级领导查明火灾火险事故的原因,对造成事故的个人或集体,提出处理意见,报防火安全委员会。

4.各班(组)防火负责人的职责

(1)认真贯彻上级及有关消防安全工作的指示规定,把做好安全防火工作,落实防火制度列入班组的一项重要工作,抓紧抓好;

(2)熟悉所管范围内消防器材设备的位置,掌握其使用方法,了解水源、电源和通道的情况;

(3)认真学习消防知识,经常对本班组人员进行防火宣传教育,建立岗位防火安全责任制,把责任落实到人;

(4)经常督导检查本班组防火措施的落实情况,及时发现火险隐患;

(5)对火灾、火险事故积极组织全班组人员进行扑救,同时负责保护好现场并报告保安部;

(6)经常保持所管范围内消防器材、设备的完好和清洁。

5.防火安全委员会办事机构(保安部)职责

(1)制定全园消防安全管理工作的规章制度和疏散、抢救方案;

(2)负责对全店职工进行消防宣传和消防知识教育,对义务消防队进行督导和培训;

(3)定期或不定期地组织进行全店防火安全检查,督促解决、消除火险隐患和发现的问题,监督检查防火安全制度的落实;

(4)负责组织交流消防工作经验,不断促进消防工作的开展;

(5)发生火情时,立即组织人员进行抢救;

(6)调查发生火灾、火险事故的原因,并对火灾、火险事故的肇事者和责任者,提出处理意见。

(二)义务消防队工作制度

1.组织管理

(1)建立义务消防队,正副队长由分管领导和保安部经理担任,委员由各有关部门经理组成,各部门和独立班组都应有义务消防队员,各重要部门相应成立义务消防小组;

(2)义务消防队受园区防火安全委员会领导,由保安部负责日常管理和培训,并定出必要的工作制度和训练计划。

2.义务消防队员职责

(1)认真遵守和执行消防法令和规章制度;

(2)理解并准确把握消防服务与社会效益、经济效益的关系;

(3)经常参加消防训练,熟悉本岗位环境并掌握各种消防器材的使用方法,经常检查本岗的消防器材,保证其处于使用状态;

(4)各部门要制定《重点部位灭火方案》和《紧急状态下疏散方案》,并报保安部审核落实;

(5)经常进行防火安全检查,发现隐患及时处理;

(6)经常向所属部门报告有关消防方面的情况;

(7)一旦发生火情,积极扑救,协助公安、消防部门保护现场,查明原因;

(8)有权制止违反消防制度的一切行为,并及时向上级报告。

3.纪律和要求

(1)消防队员要有严格的组织纪律性,要按期参加消防技能训练和消防知识学习;

(2)消防队员在遇到火灾时,要挺身而出,奋力扑救,保护和宾客的安全;

(3)消防队员和各部门义务消防小组要保持相对稳定,不宜随便调动,确需变换者,应及时调整补充,并报保安部备案。

4.消防检查制度

(1)每天对各部门进行例行检查;

(2)保安部巡逻人员对大楼消防器材及设施进行检查;

(3)消防控制中心24小时值班,对消防主机进行监控;

(4)各部门各班组实行班前班后检查;

(5)各部门指定专人负责对该部门所属责任区域进行防火安全检查;

(6)每周消防主管带领消防保安员对消防中心主机、联动台和报警系统等进行检查;

(7)消防主管每周会同工程技术人员对重点要害部位进行检查,并记录检查情况;

(8)每月会同工程技术人员对酒店消防水泵

、喷淋系统和水流指示器的性能进行测试,做喷淋系统压力、开关、水流指示器性能测试,室内外消防栓的测试,保证其正常使用;

(9)重大接待活动、重要节日前保安部会同有关部门对酒店消防设施进行一次全面安全检查;

(10)每半年由保安部会同工程部对的烟感、温感、警铃、疏散照明进行一次测试、清洗和保养;

(11)每周消防主管带领消防员对消防中心主机、联动台、报警器等设备进行维修保养、性能测试;

第2篇 酒店饭店万能工管理制度

酒(饭)店万能工管理制度

为保证酒店万能工的规范运作,保障计划检修的实施效果,提高万能工的综合技能素质,特制订以下管理制度:

1、必须服从上级经理(或授权人员)的管理;

2、酒店万能工必须按照计划对既定的检修对象进行计划检查维修,同时完成客房提报的维修单(在界定范围内);

3、必须完成当天既定的计划检修和报修单任务;

4、严格按照检修项目和检修内容以及检修标准程序认真检修,

5、对于抽查(复检)出的问题,必须及时解决;重复发生的问题和共性的问题要通过周报表形式反映;

6、及时详实认真填写巡检报表和万能工工作周报表,并在规定时间内上报指定位置;

7、作为万能工要积极学习技术,不断提高自身技能素质,来适应新形势下的管理运作需要;

8、严格遵守酒店相关规章纪律、行为规范、仪容仪表、语言礼节标准,虚心接受客房部、质检、工程部的检查监督,提高自身品德修养;

9、积极配合参加酒店(工程部)组织的各项知识培训,勤与周围员工进行技术切磋交流,主动利用自身技术优势组织或编写(主持)培训教材,汇总维修经验和得失;

10、定期提请消耗材料购买计划,管理好自身的工具和消耗材料。

第3篇 酒店、饭店厨房管理制度

酒店、饭店厨房管理制度

凉菜间管理制度

1.专间内应由专人加工制作,非操作人员不得擅自进入专间。不得在专间内从事与加工无关的活动。非加工人员不得进入操作间,个人物品不得进入厨房。

2.操作人员进入专间前应更换洁净的工作衣帽,并将手洗净,消毒,工作时宜戴口罩。

3.供加工凉菜用的蔬菜,水果等食品饮料,未经清洗处理的,不得带入凉菜间。

4.专间每餐使用前进行空气和操作台消毒,使用左外灯作为空气消毒装置的,应在无人工作时开启30分钟以上。

5.加工前认真检查特配制的成品凉菜,发现有腐烂变质或其他感官性异常的,不得进行加工。

6.专间内使用专用工具,容器,用前应消毒,用后应洗净并保持清洁。

7.制作好的凉菜尽量当餐。剩余上需使用的应存放于专用冰箱内冷冻或冷藏,使用前应充分加热,加热前应确认食品为变质。

烹调加工管理制度

1.非加工人员不得进入操作间,个人物品不得进入厨房。

2.保持地面和工作台面的整齐,清洁,无污物,无油垢。

3.上班前要洗刷案板,刀,勺等灶具。

4.认真检查加工后的食品原料,不合格原料退回不予加工,调料配料不齐不做。

5.各种调料佐料在使用前要进行感官检查,不得使用变质不清洁的佐料,佐料要用专用器具盛装。并保持清洁。

6.食品存放要作到四隔离,生,熟隔离,成品,半成品隔离,食品,天然冰隔离,食品,药品隔离。

7.品尝食品要用勺,筷,不得用手那取。

8.认真执行操作规程,不符合要求不出.

9.严格执行饭店关于个人卫生的规定的菜不出。

餐具用具清洗消毒制度

1.设专职或消毒员,消毒员应经卫生知识培训并熟练掌握各种消毒

方法及常用消毒药品的配比方法,注意事项,消毒效果监测知识。非工作人员不得进入操作间,个人物品不得进入厨房。

2.餐具要作到餐次消毒,为保证消毒效果,餐具清洗消毒要做到一洗,二刷,三冲,四消毒。

一洗:用清水将餐具内外食物残渣洗掉。

二刷:经过初洗过的餐具,再用温减水刷掉油垢。

三冲:经过刷洗过的餐具再用清水冲洗一遍,控掉残水。

四消毒:根据不同的消毒方法,按规定操作程序进行清洗消毒。

a.煮沸,蒸气消毒100℃十分钟。

b.远红外线消毒;120℃十五至二十分钟。

c.洗碗机消毒:85℃以上,消毒时间在四十秒以上。

d.药物消毒:用含有效氯浓量250毫升的消毒液全部侵泡五分钟以上。

3.消毒效果要求达到“干,涩,净,光。”

4.消毒后的餐具应存放在清洁,防尘,防蝇的专用保洁柜内,随用随取,不准勇敢抹布擦拭。

5.饮食业应当对消毒后的餐具进行自检,以保证每天所用的餐具的卫生安全。

餐饮卫生管理制度

一.个人卫生

1.做的四勤:勤洗手勤剪指甲,勤洗澡勤理发,勤洗衣服;勤洗换工作服。

2.要有健康意识,定期检查,预防疾病。

二.工作卫生

1.不准随地吐谈,不准吸烟。

2.禁止触摸头发,禁止面向客人或食品咳嗽,打喷嚏;

3.禁止用手接触直接入口食物,不可以接触杯口,刀尖,筷子前端及汤匙前端;

4.服务用具及托盘,抹布垫补等必须保持清洁;

5.严禁随地丢弃废纸,倒水。

6.不干净的餐具,台布,口布,应及时更换,不可重复使用。

三.环境卫生

1.作到四定:定人,定物,定时间,定质量。

2.划片分工,层层落实。

3.工作经常化,制度化。

4.店堂天天打扫,保证桌椅门窗玻璃地板餐具洁净。

5.采取有效措施度绝“四害”。

从业人员卫生要求

1.从业人员每年至少进行一次健康检查,必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员,应该健康检查,取得健康合格证明后方可参加工作。

2.凡患有痢疾,伤寒病毒性肝炎等消化道传染病,活动性肺结核,化浓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的,不得从事接触直接入口食品的工作。

3.从业人员有发热,腹泻,皮肤伤口或感染,咽部炎症等有碍食品卫生疾病的,应立即脱离工作岗位,待本明原因,排除有碍食品卫生的病症或治愈后年,方可重新上岗。

4.新参加工作及临时参加工作的工作人员进行卫生知识培训,合格后方能上岗。

5.建立从业人员健康档案。

6.从业人员保持良好个人卫生,操作时应穿戴清洁的工作服,工作帽,头发不得外露,不得留长指甲,涂指甲油,佩带首饰。

7.操作时手部应保持清洁,操作前手部应洗净,接触直接入口食品时,手部还应进行消毒.

8.接触直接入口食品的人员在有下列情形时应洗手;

a.开始工作前

b.处理食物前

c.上厕所后

d.处理生食物后

e.处理弄污的设备或引用餐具

f.咳嗽,打喷嚏或摸鼻子后

g.处理动物或废物后

h.触摸耳朵,鼻子,头发,口腔回身体其他部位后

i.从事任何可能会污染双手活动

9.专间操作人员进入专间时宜在次更换专间内专用工作衣帽并带口罩,操作前双手严格进行清洗消毒,操作中应适时的消毒双手.不得穿戴专间工作衣帽从事与专间无关的工作.

10.个人衣物及私人物品不得带入食品处理区.

11.食品处理区内不得有抽烟,饮食及其他可能污染食品的行为.