售后人员岗位职责10篇

岗位职责是什么

售后人员是企业与客户之间的重要桥梁，负责在产品或服务销售后处理客户的问题、疑虑和投诉，旨在维护客户满意度，促进客户忠诚度，以及确保企业的业务持续稳定。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地理解并解答客户问题。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供解决方案。

3. 拥有解决问题的能力，能够在压力下迅速找到问题的关键点。

4. 能够维护专业且友好的客户服务态度，即使面对困难的客户情况。

5. 了解相关法规政策，确保售后服务符合行业标准和法规要求。

6. 具备一定的数据分析能力，能从客户反馈中提炼出改善产品或服务的建议。

岗位职责描述

售后人员的角色不仅仅是解决客户的问题，他们还是企业的形象代表，通过他们的工作，塑造并传递公司的价值观和承诺。他们需要通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户互动，收集反馈，记录客户历史，以便更好地理解和满足客户需求。此外，他们还需与其他部门（如技术、销售或产品团队）紧密协作，确保信息流通，共同提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户咨询处理：及时响应客户的疑问，提供详细的产品信息和使用指导。

2. 故障诊断与修复：协助客户解决产品或服务的技术问题，必要时协调技术人员介入。

3. 退货与换货管理：处理退换货请求，确保流程顺利进行。

4. 投诉处理：妥善处理客户投诉，寻求公正公平的解决方案，维护客户权益。

5. 客户关系维护：定期跟进客户，了解其需求变化，提升客户满意度。

6. 服务改进建议：分析客户反馈，提出产品或服务改进的策略建议。

7. 文档记录：整理和更新客户交互记录，以便后续跟踪和服务优化。

8. 培训与发展：不断学习和提升专业知识，参加内部培训，提高服务质量。

售后人员的工作是企业运营不可或缺的一部分，他们的工作效果直接影响到企业的声誉和市场竞争力。因此，他们需要不断提升自我，以专业、高效的服务，将挑战转化为机会，巩固和增强客户关系。

售后人员岗位职责范文

第1篇 售后人员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：协调装车-现场协调安装公司产品，调试正常

现场售后-对产品现场出现的故障进行分析，反馈及处理

售后服务-分析处理客户质量投诉，退换货，维修等要求，提出方案并解决。进行售后档案的建立，并总结分析。

职位要求：1.具有机电等相关专业中专及以上学历或受过相关培训的

2、具有轨道交通行业基本业务知识

3、沟通交流能力良好

4、能适应出差，能吃苦耐劳

5、熟知相关法律法规，遵守公司规章制度

第2篇 售后服务人员岗位职责(20篇)

售后服务人员(岗位职责)

岗位职责:

1、负责学校体育设备的安装(非常简单,多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作;

2、负责软件安装使用培训;

3、其它公司事情安排;

任职资格:

1、无学历要求,做事认真即可;

2、最好有简单电子元件焊接技术经验;

3、会熟练使用办公软件,表格应用等;

4、工作耐心细致,有责任心,具备团队合作精神。

工作时间:早八晚五,有寒暑假,无压力;

职位要求:

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1.28岁以下,大专以上学历,机械、液压、塑料、工艺及相关专业毕业;

2. 有1年以上相关工作经验,熟练掌握机械维修相关技能,责任心强,工作热情,耐心细致;

3.沟通与协调能力强;

4.良好的逻辑思维能力;性格稳重、踏实、严谨,具有良好的职业道德;

5. 有驾照者优先考虑。

职责:负责公司经销产品的日常保养、维护、维修等工作,为客户提供售后服务

备注:有相关工作经验,优先考虑

待遇:底薪+保险+奖金+差旅补贴+岗位补贴+免费培训+公费旅游

提供:五险,执行国家法定节假日。

待遇:底薪+保险+奖金+差旅补贴+岗位补贴+免费培训+公费旅游

提供:五险,执行国家法定节假日。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:负责本公司的产品标定与维修工作

任职要求:1、大专以上学历

2、2-3年以上发动机标定与售后工作经历者

3、熟悉电脑操作与各种软件应用

4、思维敏捷与口才尚优者优先录取

5、工作地点:江苏常州与江苏盐城

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

年龄限制:21周岁以上至35周岁以下 性别要求:只较合适 1.电气自动化相关专业;2.身体健康,能适应长期出差;3.熟悉电器工地安装优先;待遇:1.年薪2-3万;

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、对产品客户进行追踪、回访,建立客户档案,定期跟进及维护;

2.有一定的微信平台认知能力,能完成简单的后台完善工作(能使用ps等设计软件)

任职要求:1、大专及以上学历

3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

5、有责任心,能承受工作压力;

6、有团队协作精神,善于挑战。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、协助实施服务部经理制定售后服务制度;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息;

3、及时处理客户抱怨与投诉,调解售后服务纠纷;

4、为客户提供技术支援或协助;

5、定期回访客户,保证售后服务质量;

6、对客户售后服务实施全程跟踪;

7、对售后服务方案的不足之处进行改善;

8、随时搜集并登记客户信息资料;

9、建立客户信息库,便于调用客户信息。

任职要求:

1、有售后服务经验者优先;

2、熟悉售后服务标准,对企业售后服务政策进行解释;

3、熟悉产品性能及优势,掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程,积极收集、整理客户意见和建议

5、掌握客户拜访礼仪和技巧,有效控制售后服务费用,熟练掌握产品技术支持的方法

6、良好的团队合作意识及压力承受能力,高度的责任心和敬业精神

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1.负责公司软件项目的现场实施工作;

2.负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调;

3.负责项目实施过程中,遇到软件问题的记录与解决;

4.负责项目实施过程中,用户提出意见与建议的记录,掌握客户心理动态;

5.负责项目实施过程中,软件的培训工作;

6.协助开发部做好软件的相关验收工作;

7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档;

8.负责做好软件问题处理工作;

9.承担新进人员的业务培训工作;

10.负责定期进行客户回访工作;

11.负责整理现场会议记录,如实详细描述现场情况,分析外界环境;

12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作;

13.协助各部门整理相关方案;

14.协助各部门整理软件著作权;

15.时刻站在公司角度,顾全大局,全心全意为客户服务。

任职条件:

1、国家正规院校毕业,计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业,专科以上学历;

2、熟练使用office等办公软件,具有较强的资料整理文档编写能力;

3、有团队意识,有较强的学习能力,对新事物接收能力强;

4、相貌端庄,素质优秀,反应敏锐,具有良好的沟通和表达能力;

5、随机应变能力强,能够快速解决客户提出的问题;

6、能吃苦,能承受压力,能适应经常出差。

有以下条件者优先考虑(非必须):

1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解

2、有信息系统(软硬件)集成经验者

3、有管理系统、oa系统使用经验

4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品

5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心,吃苦耐劳,能适应出差。

福利待遇:

五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

职位概要:本公司产品操作简单,短时间培训可上岗,经公司培训合格后,负责公司设备的安装、调试、维修工作,为客户提供售前、售后技术支持。。

任职资格:

教育背景:大专以上学历。

经常省内各地市出差,部分人员需到外省进行技术服务。

如果你自认为有能力,如果你自认为有魅力,来吧!这里有辽阔的海洋任你鱼跃,这里有广阔的天空任你翱翔!

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、受客户服务部主管调配,负责区域范围内保质期内设备的维护、维修、保养工作;

2、负责客户现场质保期内设备问题解决,协助做好客户处操作人员的培训工作;

3、过保设备现场问题判定并与客户沟通协调配件购买事宜;

4、协助客户现场重大质量问题的处理;

5、负责区域内客户设备使用情况进行定期回复;

6、做好区域内客户服务档案的建立工作;

任职要求:

1、中专及中专以上学历,机电类或电气控制类相关专业

2、2年以上数控机床或压铸机机械部分、电气部分安全经验

3、熟悉plc控制系统,能都调试机器并对设备调试过程中的问题进行判定

4、良好与客户沟通协调能力,责任心墙,能够自觉维护客户形象

5、有压铸机厂或住宿公司工作经验优先

本岗位可接受江苏省内及外省人员投递

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1. 收集所有与客户有关的信息资料,根据信息及时作出相关处理并存档;

2. 指导客户设备使用方法及注意事项;

3. 定期电话拜访签约客户,及时确认设备状况,做好记录。如有问题及时与有关人员商讨,提出解决方案并赶赴现场指导实施,同时做好售后记录。

4. 协助销售人员进行合同货物的备货及发货。

5、如遇设备故障,赶赴现场进行指导维修。监督维修人员,把关质量。

职位要求:

1. 大学专科以上学历;年龄35岁以下;心理素质佳,能在压力下工作,勇于面对挑战;

2. 从事过污水处理行业的工作,并具备基本的专业技能;

3. 需持有c1或c2驾照;

4. 工作责任心强,肯吃苦,工作踏实;

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1、男性,中专以上学历,21-40岁,机械、汽修、液压、机电及相关专业;

2、品行端正,能吃苦耐劳、服从分配,能适应短期出差,具有良好的团队合作精神;3、一年以上工程机械或汽车维修工作经验,有驾照者优先考虑;

4、底薪+服务提成+出差补贴+年终奖,公司提供住宿。

其它薪资福利

保险 年终奖 奖金提成 8小时工作制 带薪年假 通讯补贴 提供住宿 餐补/工作餐 交通补贴

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责客户购车后的跟踪维系;

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3.及时热忱的接待来店顾客,并实行一对一的服务;

4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保售后工作能够顺利开展,从而满足客户的需求;

5、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交;

6. 完成既定的服务目标;

任职要求:

1、大专以上学历,汽车专业,有一定的英语阅读能力;

2、三年以上高档汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;

3、优秀的客户服务意识,极具亲和力,活泼、外向,应变能力强;

4、形象气质佳;

5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.做好现场安全防护措施,禁止带电作业。

2.独立判断故障原因,并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

3.有较强的沟通能力。

4.满足客户所提出的需求。

5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法

任职要求:

1.电气相关行业工作3年以上。

2.持有效电工本,现场排故经验丰富。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1、电子相关专业,专科以上学历;

2、有相关点钞机或清分机维修技术 3、具备独立解决问题的能力、善于沟通,理解能力强 4、能适应短期或长期出差 5、综合素质较高,对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、性别不限,本科及以上学历,35周岁以下;

2、韩语熟练,英语良好(cet-4),有过机械电气方面工作经验者佳;

3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑;

4、性格外向,具备良好的沟通表达能力。

岗位职责:

负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送,登记资材到货及其发送的跟进工作。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

1、学机电一体化相关专业,,年龄23-40岁;2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差;

3、可住公司宿舍或住所距公司较近;4、有相关工作经验:

福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全,每一笔收入都会体现你的工作价值。

2)工作福利:

每年不定期的调薪,给努力工作的你“加油”;

每季度一次的公司集体出游,加深同事间的感情;

每天中午一个水果,为你的健康加分;

每逢生日,有同事的温馨小纸条祝福你,还有公司的礼品赠送。

每逢节假日,公司一份礼物与你一起共庆佳节;

3)其他福利:

员工享有职业装;

工作满1年者享有体检;

工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后服务人员(岗位职责)

[招聘部门:本部]

职位描述

岗位职责:1

1、负责设备的安装调试,检验调试,维修保养;

2、现场客户服务, 包括现场调试, 现场维修, 或现场技术培训等;

3、对销售部门的技术支持和咨询;

4、负责知识的交流和传递, 以及知识管理等。

任职要求:

计算机、机电相关专业,大专以上学历;

熟悉数字电路、模拟电路,能独立操作各种检测设备;

至少一年以上计算机网络维护或系统集成类电子产品维修维护经验;

有弱电从业经验者优先;

其它薪资福利

养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 周末双休 节日礼金 8小时工作制 生日礼金 通信补贴

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、配合业务部做好项目售前、产品安装验收、产品维护、巡检等相关工作。

2、与销售部协调,定期拜访客户。

岗位要求:1、电子类专业中专以上学历。受过弱电安装等方面的培训。 2、熟悉cad制图。 3、1年以上售后经验。有弱电系统1年以上的系统安装调试从业经验优先(停车场、门禁、楼宇对讲系统安装调试经验)。4、为人诚实正直,有一定的沟通协调能力。

5、需出差。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

售后服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

任职资格:

1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

2、有较强的维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

3、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

4、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;

5、有驾驶证的优先考虑。

第3篇 安装售后维修人员岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第4篇 售后服务人员 储备干部 人事助理岗位职责描述岗位要求

2，正常综合工资都在8000~15000左右，上不封顶。

3，经公司录用，公司给于专业化免费带薪培训

平台开放自由，晋升公平，待遇优厚。

4，每年晋升调薪4次，工资上涨％20

公司福利:

1，带薪培训，公司旅游，节日问候，过节奖金＋礼品等...

2，每年公司会组织扩展，旅游。

3，每季度生日会礼品。

4，每月公司组织集体聚餐等各种活动。

工作时间:

早8:30~16:30。周末双休，节假日休息。

注意了:早上不影响送孩子，下午不耽误接孩子。

第5篇 生产售后人员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1.学历：中专及以上学历。

2.工作经历：培训合格，有一定的售后服务工作经验。

3.工作能力：熟悉产品的各个环节，故障原因。服务态度好，有一定的协调能力

4.工作作风：勤奋、敬业，有责任心

5.负责售后服务工作总结

岗位职责：

1.负责售后服务工作，包括装机、用户的培训，现场维修等；

2.当电话服务不能解决问题时，售后维修员需上门服务；

3.装机培训时一定要认真耐心和细致，保证足够的培训时间，装机结束后将顾客签收

的记录单及时交由文控员归档保存；

4.收集客户反馈信息；

第6篇 售后服务人员岗位职责任职要求

售后服务人员岗位职责

岗位职责:

1、负责与客户联系

2、协助客户处理事故

3、指导客户填写及收集索赔资料

4、疑难案件上报调查

任职要求:

1、22-45岁 学历:大专以上学历;语言流畅、表达清晰;

2、工作积极主动，认真负责。具备较强的责任心， 团队合作能力。;

3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑;

办公环境:

1、工作环境:全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

2、每月公司还有额外激励方案和福利

3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务人员岗位

第7篇 售后维修人员岗位职责

医疗器械维修人员(售前/售后技术支持) 上海太阳生物技术有限公司 上海太阳生物技术有限公司,太阳生物,太阳生物技术 1、根据销售经理和客户需求,负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

4、负责填写调机记录表,对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析,以便于总结、提高;

5、根据客户需求,为客户提供仪器校准等相关报告;

6、及时与销售经理沟通,反馈客户的相关信息等。

任职要求:

1、20岁以上;

2、中专以上学历,生物技术、药学、临床医学等专业;

3、一年以上血凝仪调试工作,熟悉血凝产品知识结构,精通各种品牌血凝仪的结构原理,有全自动仪器调试经验者优先;

4、良好的学习和接受能力,能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

5、有吃苦耐劳的精神,身体健康,能适应经常出差。

第8篇 售后人员岗位职责

保险售后人员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 【工作内容】

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

【任职要求】

1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

2.有亲和力和较强的人际交往能力。

3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

【我们能给你提供的】

1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

3、培训是免费的:没经验no problem!公司提供专业系统的培训!

4、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升。

【透明的晋升通道】

1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

2、全面的保险业务知识培训 (保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

【我们需要这样的你】

1、本科及以上学历,年龄22-40周岁;

2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

【入职后你需要做的】

1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识——师傅一对一、手把手教学。

2、 积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

4、为客户提供世界级的优质服务

第9篇 售后服务人员岗位职责

售后服务人员 重庆重变电器有限责任公司 重庆重变电器有限责任公司,重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验

2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉,熟悉产品相关标准

3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)

第10篇 售后人员岗位职责任职要求

售后人员岗位职责

岗位职责:

1、负责与客户联系

2、协助客户处理事故

3、指导客户填写及收集索赔资料

4、疑难案件上报调查

任职要求:

1、22-45岁 学历:大专以上学历;语言流畅、表达清晰;

2、工作积极主动，认真负责。具备较强的责任心， 团队合作能力。;

3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑;

办公环境:

1、工作环境:全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

2、每月公司还有额外激励方案和福利

3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。