售后中心岗位职责5篇

岗位职责是什么

售后中心是公司与客户之间的重要桥梁，主要负责处理客户在购买产品或服务后遇到的各种问题，旨在维护客户满意度，提升品牌形象，确保公司的长期稳定发展。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并解决客户的各种疑问和困扰。

2. 熟悉公司产品和服务，能快速定位问题，提供有效的解决方案。

3. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能在压力下保持冷静，有效管理客户期望。

4. 保持专业素养，始终以客户为中心，提供优质的客户服务体验。

5. 了解相关法律法规，确保售后服务流程符合法规要求。

岗位职责描述

售后中心的工作涉及到多个层面，包括但不限于：

1. 接听客户来电，处理投诉，解答产品使用疑问，提供技术支持。

2. 跟进售后维修服务，协调内部资源，确保服务质量和效率。

3. 分析客户反馈，识别产品缺陷或服务短板，提出改进意见。

4. 维护客户关系，定期进行回访，了解客户需求，提高客户忠诚度。

5. 协助处理退货、退款等事宜，确保流程顺畅，减少客户不满。

6. 参与制定和完善售后服务政策，优化服务流程，提升客户满意度。

有哪些内容

1. 客户咨询：为客户提供详细的产品信息，解答使用过程中的常见问题。

2. 故障处理：对客户报告的问题进行诊断，指导客户解决问题，必要时安排维修或更换。

3. 投诉处理：妥善处理客户投诉，积极寻求解决方案，确保客户权益。

4. 数据分析：收集和分析售后数据，评估服务质量，为管理层提供决策依据。

5. 内部协作：与销售、技术、物流等部门紧密合作，确保售后流程的高效运行。

6. 培训与发展：参与内部培训活动，提升团队服务水平，推动服务质量持续改进。

售后中心的角色不仅是解决客户问题，更是通过提供优质服务，建立和维护公司的良好口碑，为公司的持续成功奠定基础。

售后中心岗位职责范文

第1篇 售后中心经理岗位职责

售后中心分部经理 施耐德电气 施耐德电气(中国)有限公司,smartstru_ure,施耐德电气,施耐德 职责描述:

1.安排协调管辖区域的客户支持工作,团队人员管理和发展。

2.带领团队与区域销售团队合作完成售前支持,客户支持部其他区域的配合与支持。

3. 组织并推动区域售后增值销售业务。

4-售后产品维修与培训, 协调资源支持团队工作。

任职要求:

1.学历:本科,专业:电气、电机、机械 、自动化,工业工程,机电一体化等专业。

2.经验要求:具备电气产品电路图基础知识,五年以上相关行业经验,大型外资企业三年以上售前售后团队管理经验优先。

3.良好的沟通协调推动能力,与客户服务意识。

第2篇 北城中国人寿售后服务中心岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、20-45岁，中专以上学历

2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先

3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战

工作内容：

主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。

业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）

广发银行等综合金融服务。

客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。

培训晋升：

1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。

2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训

福利待遇：

1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。

2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金

3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。

工作地点：北城一期金源大饭店写字楼12楼

第3篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have e_perience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， e_cel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第4篇 售后中心专员岗位职责

售后专员(营销中心) 好莱客 广州好莱客创意家居股份有限公司,好莱客,广州好莱客,好莱客 岗位职责:

1、按售后服务工作流程开展工作,及时将售后服务工作中存在的问题进行反馈;

2、及时将售后数据进行总结、分析,提交汇总报表;

3、及时处理客户投诉,跟踪订单情况;

4、协助有关售后服务的其它工作;

5、完成上级领导交办的临时任务。

任职资格:

1、大专以上学历,有1年以上售后服务或客服经验;

2、性格外向,沟通能力强,抗压能力强,服务意识强。

3、大小周工作制。

第5篇 售后服务中心经理岗位职责

新产品销售经理(售后服务中心) 苏宁云商区域公司 苏宁云商区域公司分支机构 职责描述:

1、具有电器产品销售经验、熟悉家电市场销售、销售网络开发;

2、客户关系维护,协助客户开展社区活动;

3、新品及单品销售市场推广;

4、协调组织网络客户销售培训;

任职要求:

1、营销、管理类专业为佳;

2、熟悉家电行业,有销售和管理经验者优先;

3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格;

4、为人诚实、正直,性格开朗、责任心强,擅长与人沟通;

5、有一定的组织协调能力,能承担和突破工作压力,是很好的时间管理者和自我任务驱动者。